管理學(xué)總結(jié)部分課件

管理學(xué)總結(jié)部分管理學(xué)總結(jié)部分1第一篇內(nèi)容一、管理的內(nèi)涵二、管理的特點(diǎn)三、管理的本質(zhì)四、管理者的技能五、管理者的角色六、科學(xué)管理的主要內(nèi)容七、法約爾的主要貢獻(xiàn)八、韋伯的主要觀點(diǎn)九、霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容和結(jié)論十、企業(yè)環(huán)境的主要類(lèi)型十一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容第一篇內(nèi)容一、管理的內(nèi)涵2復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化1、抓住問(wèn)題的本源2、分清輕重緩急3、程序化4、人事相宜管和理的有機(jī)結(jié)合復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化管和理的有機(jī)結(jié)合3計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事前安排部署，全盤(pán)考慮，落實(shí)計(jì)劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣助威檢查結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲計(jì)劃事前安排部署，全盤(pán)考慮，落實(shí)計(jì)劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣4計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制中的客觀部分，依據(jù)規(guī)律行事：科學(xué)性1、計(jì)劃的科學(xué)性：分析內(nèi)外部環(huán)境、按步驟制定計(jì)劃、借助相關(guān)方法等計(jì)劃的藝術(shù)性：計(jì)劃的彈性、計(jì)劃的層次性2、組織的科學(xué)性：設(shè)計(jì)原則、組織模型、人事相宜組織的藝術(shù)性：動(dòng)態(tài)性、權(quán)力的運(yùn)用3、領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性：領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論、激勵(lì)理論、溝通理論領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性：領(lǐng)導(dǎo)=∫（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）4、控制的科學(xué)性：客觀控制、及時(shí)控制的藝術(shù)性：彈性、適度計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制中的客觀部分，依據(jù)規(guī)律行事：科學(xué)性5科學(xué)是基礎(chǔ)，藝術(shù)是升華科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合科學(xué)是基礎(chǔ)，6提高效率，效率是生命，效率是保證提高效率，效率是生命，效率是保證7管理學(xué)總結(jié)部分8管理學(xué)總結(jié)部分9管理學(xué)總結(jié)部分10管理學(xué)總結(jié)部分11技術(shù)技能：說(shuō)和做人際技能：聽(tīng)和看概念技能管理者的角色：三部分技術(shù)技能：說(shuō)和做12泰羅：科學(xué)管理核心提高勞動(dòng)效率心理革命一流員工標(biāo)準(zhǔn)化：工具、方法、環(huán)境績(jī)效工資制度例外管理職能工長(zhǎng)奠定了科學(xué)管理的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上：勞動(dòng)定額、設(shè)備改良、工藝流程、工作環(huán)境進(jìn)行的質(zhì)的飛躍泰羅：科學(xué)管理13法約爾的管理概念管理14項(xiàng)原則管理的普遍性法約爾的管理概念14霍桑試驗(yàn)1、照明實(shí)驗(yàn)：物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系2、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)：工作環(huán)境與生產(chǎn)效率的關(guān)系3、訪談：4、接線板工作室實(shí)驗(yàn)：工資調(diào)整管理啟示：社會(huì)人、員工士氣、非正式組織霍桑試驗(yàn)15現(xiàn)代理論：1、企業(yè)文化2、學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)代理論：16環(huán)境部分：1、外部環(huán)境分析：PEST2、行業(yè)環(huán)境分析：五力分析模型環(huán)境部分：17管理道德：以人為本、以德為本、以績(jī)?yōu)楸旧鐣?huì)責(zé)任：法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、相關(guān)責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任管理道德：以人為本、以德為本、以績(jī)?yōu)楸?8第二篇主要內(nèi)容一、決策的內(nèi)涵和特點(diǎn)二、決策的過(guò)程三、確定經(jīng)營(yíng)方向的方法主要內(nèi)容四、選擇活動(dòng)方案的主要方法及內(nèi)容五、計(jì)劃的內(nèi)涵和特點(diǎn)六、制定計(jì)劃的程序七、滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施步驟九、目標(biāo)管理的內(nèi)涵和步驟十、決策的影響因素第二篇主要內(nèi)容一、決策的內(nèi)涵和特點(diǎn)19決策的特點(diǎn)：目的性、選擇性、滿意性、過(guò)程型、動(dòng)態(tài)性決策的特點(diǎn)：20定性決策的方法：頭腦風(fēng)暴專(zhuān)家意見(jiàn)調(diào)查法電子會(huì)議法名義群體法定量決策方法：波士頓矩陣的原理：四種業(yè)務(wù)類(lèi)型定性決策的方法：21確定型決策的方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：決策樹(shù)的應(yīng)用非確定型決策的方法：五種準(zhǔn)則1、大中取大2、小中取大3、折中4、后悔值矩陣5、等概率確定型決策的方法：22計(jì)劃的內(nèi)涵：5W1H首位性目的性經(jīng)濟(jì)性層次性剛性和彈性平衡性計(jì)劃的內(nèi)涵：5W1H23滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)1、長(zhǎng)計(jì)劃短安排，長(zhǎng)中短結(jié)合：銜接性2、近細(xì)遠(yuǎn)粗：動(dòng)態(tài)性3、循環(huán)性滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)24網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理：1、分解項(xiàng)目為細(xì)小工作2、確定銜接關(guān)系3、根據(jù)箭線法繪制網(wǎng)絡(luò)圖4、確定關(guān)鍵路線（最長(zhǎng)路線）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理：25目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性2、民主性3、結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)管理的條件：1、管理者要授權(quán)2、管理者能夠統(tǒng)攬全局3、制定目標(biāo)科學(xué)4、員工素質(zhì)高5、基礎(chǔ)管理好目標(biāo)管理的特點(diǎn)26目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、調(diào)動(dòng)員工積極性2、加強(qiáng)上下之間的溝通3、組織結(jié)構(gòu)精干高效4、提升員工能力目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1、費(fèi)時(shí)費(fèi)力2、目標(biāo)含糊3、短期利益影響長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：27第三篇主要內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和特征二、組織設(shè)計(jì)的目的三、組織設(shè)計(jì)的原則四、組織設(shè)計(jì)的影響因素五、部門(mén)劃分的方式六、管理層次與管理幅度之間的關(guān)系七、職權(quán)的類(lèi)型八、授權(quán)的原則九、組織結(jié)構(gòu)圖的幾種典型特征十、組織變革的影響因素第三篇主要內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和特征28從本質(zhì)上講組織職能就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了組織個(gè)部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系一組織設(shè)計(jì)①職能分析與職位設(shè)計(jì)②部門(mén)設(shè)計(jì)③管理層次與管理幅度設(shè)計(jì)④職權(quán)設(shè)計(jì)二組織運(yùn)行①制度設(shè)計(jì)②人員設(shè)計(jì)從本質(zhì)上講組織職能就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效集體活動(dòng)的29正式的權(quán)力系統(tǒng)規(guī)章制度系統(tǒng)非正式溝通系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)特殊決策系統(tǒng)正式的權(quán)力系統(tǒng)30組織設(shè)計(jì)的原則：1、分工明晰2、權(quán)責(zé)對(duì)等3、統(tǒng)一指揮4、層級(jí)適當(dāng)5、人事相宜組織設(shè)計(jì)的原則：31組織設(shè)計(jì)的因素外部因素內(nèi)部因素組織設(shè)計(jì)的因素32部門(mén)的劃分方式：1、按職能劃分2、按產(chǎn)品劃分3、按客戶(hù)劃分4、按地區(qū)劃分5、按技術(shù)劃分部門(mén)的劃分方式：33職權(quán)類(lèi)型1、直線職權(quán)2、參謀職權(quán)3、職能職權(quán)職權(quán)類(lèi)型34授權(quán)原則：1、視能授權(quán)2、適度授權(quán)3、適量監(jiān)控授權(quán)原則：35直線職能型事業(yè)部型矩陣型直線職能型36管理學(xué)總結(jié)部分37第四篇主要內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及權(quán)力構(gòu)成二、管理方格圖的主要觀點(diǎn)三、權(quán)變理論的內(nèi)涵及主要觀點(diǎn)四、人性的認(rèn)識(shí)五、激勵(lì)的過(guò)程六、內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)七、過(guò)程型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)八、行為改造型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)九、溝通的過(guò)程十、溝通的影響因素十一、如何看待沖突第四篇主要內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及權(quán)力構(gòu)成38管理學(xué)總結(jié)部分39領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：培養(yǎng)影響力的過(guò)程外在權(quán)力：職權(quán)：指揮命令、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰內(nèi)在權(quán)力：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、人格魅力1、不能濫用職權(quán)，也不能不同職權(quán)：獎(jiǎng)懲適度2、提升決策能力3、提升溝通技巧4、培養(yǎng)人格魅力領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：培養(yǎng)影響力的過(guò)程40管理方格圖的典型模式：11型，19型，91型，55型和99型費(fèi)德勒模型：1、三個(gè)影響因素2、選擇領(lǐng)導(dǎo)模式生命周期理論1、指導(dǎo)型、2、指令型、3參與型、4授權(quán)型（成就型）管理方格圖的典型模式：41人性的認(rèn)識(shí)：1、經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)2、社會(huì)人的特點(diǎn)3、自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)4、復(fù)雜人人性的認(rèn)識(shí)：42激勵(lì)的過(guò)程就是行為產(chǎn)生的過(guò)程需要----動(dòng)機(jī)----行為內(nèi)容型激勵(lì)理論：1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)的過(guò)程就是行為產(chǎn)生的過(guò)程43雙因素理論1、保健因素：生理需要、安全需要和人際需要：工資、獎(jiǎng)金、崗位、福利、工作環(huán)境、制度等（車(chē)子、房子、票子）2、激勵(lì)因素：尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要：職稱(chēng)、升職、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃雙因素理論44期望理論1、個(gè)人能力和完成績(jī)效之間的關(guān)系2、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3、獎(jiǎng)勵(lì)和需要的關(guān)系期望理論45公平理論：1、投入：時(shí)間、能力、經(jīng)驗(yàn)、體力等2、回報(bào)：物質(zhì)報(bào)酬和精神報(bào)酬（尊重、關(guān)心、支持、體諒、機(jī)會(huì)、賞識(shí)、情感、愉悅、寬松、自由等）3、自己和別人比較4、自己現(xiàn)在與過(guò)去比較5、公平是一種主觀感覺(jué)公平理論：46強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化：物質(zhì)和精神激勵(lì)：肯定認(rèn)可2、負(fù)強(qiáng)化：物質(zhì)精神懲罰：否定反對(duì)3、不強(qiáng)化：視而不見(jiàn)4、懲罰：物質(zhì)精神懲罰：否定反對(duì)連續(xù)和間斷的設(shè)計(jì)強(qiáng)化理論47激勵(lì)是一個(gè)激勵(lì)包；激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)；激勵(lì)是動(dòng)態(tài)的；激勵(lì)是靈活的激勵(lì)是一門(mén)藝術(shù)激勵(lì)是一個(gè)激勵(lì)包；激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)；48溝通的本質(zhì)是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；需要雙方進(jìn)行雙向的互動(dòng)溝通的過(guò)程1、信息發(fā)送源：2、渠道3、接收源溝通的本質(zhì)是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；49正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：比較規(guī)范、容易把握、受人重視失真小2、缺點(diǎn)：速度慢、呆板、消極非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：靈活、速度快、積極2、缺點(diǎn)：失真、難以掌控，容易被人利用正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)50口頭溝通：1、優(yōu)點(diǎn)：形象生動(dòng)，容易產(chǎn)生情感上的共鳴；容易掌控2、缺點(diǎn)：不正式，隨意，不能引起重視書(shū)面溝通：1、優(yōu)點(diǎn)：便于查詢(xún)、比較正式、引起關(guān)注2、缺點(diǎn)：生硬，沒(méi)有情感上的交流口頭溝通：51影響溝通的因素1、發(fā)送者的因素2、接受者的因素3、渠道的因素影響溝通的因素52第四篇主要內(nèi)容一、管理控制的內(nèi)涵二、管理控制的類(lèi)型三、管理控制的過(guò)程四、管理控制的原則第四篇主要內(nèi)容一、管理控制的內(nèi)涵53控制的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題管理者和員工戴著問(wèn)題眼鏡，拿著放大鏡；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能隱瞞問(wèn)題、忽視問(wèn)題培養(yǎng)較真的精神如：有人反映：是誰(shuí)反映？控制的本質(zhì)：54控制的類(lèi)型：前饋控制：防患于未然：居安思危現(xiàn)場(chǎng)控制：立竿見(jiàn)影，防微杜漸反饋控制：亡羊補(bǔ)牢，居危思變?nèi)N形式相結(jié)合，互相促進(jìn)效果控制的類(lèi)型：55控制的過(guò)程制定標(biāo)準(zhǔn)1、體系、客觀、動(dòng)態(tài)衡量績(jī)效1、信息系統(tǒng)：物理技術(shù)系統(tǒng)；能動(dòng)系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、適用糾正偏差方案優(yōu)化（經(jīng)濟(jì)性原則）克服障礙控制的過(guò)程56控制原則：1、及時(shí)2、客觀3、適度4、彈性控制原則：57通用汽車(chē)的啟示美國(guó)的通用汽車(chē)公司曾接到過(guò)客戶(hù)這樣的投訴：這位客戶(hù)以前使用的是福特公司生產(chǎn)的汽車(chē)，最近購(gòu)買(mǎi)了通用的一款新車(chē)。這位客戶(hù)的家庭一直以來(lái)就有個(gè)習(xí)慣，喜歡在晚飯后全家表決買(mǎi)何種冰淇淋，并開(kāi)汽車(chē)去買(mǎi)回來(lái)。但是，這家人發(fā)現(xiàn)很奇怪的問(wèn)題，每當(dāng)買(mǎi)巧克力冰淇淋時(shí)，汽車(chē)在店門(mén)口就無(wú)法發(fā)動(dòng)。而一旦買(mǎi)草莓、香草或者蘋(píng)果口味的冰淇淋時(shí)，則不會(huì)出現(xiàn)汽車(chē)無(wú)法發(fā)動(dòng)的現(xiàn)象。這個(gè)奇怪的問(wèn)題困擾了這一家人的生活，因此他們決定向通用汽車(chē)反映，希望他們能有效地幫助解決問(wèn)題。通用汽車(chē)公司受理了一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)莫名其妙的客戶(hù)抱怨，派出了專(zhuān)門(mén)的工程師拜訪了這家客戶(hù)。公司的專(zhuān)業(yè)人員仔細(xì)地檢查了整個(gè)車(chē)子，并對(duì)可能出現(xiàn)的零件進(jìn)行了更換，但是仍然始終查不出有任何的問(wèn)題點(diǎn)。這難道是客戶(hù)的一個(gè)鬧劇嗎？通用汽車(chē)的啟示58公司派來(lái)的工程師決定和這位客戶(hù)一家一起去購(gòu)買(mǎi)冰淇淋，以便能看出個(gè)究竟。當(dāng)天晚上吃完晚餐后，全家表決，正好是要購(gòu)買(mǎi)巧克力的冰淇淋。到了冰淇淋店，客戶(hù)跳下車(chē)，買(mǎi)了巧克力冰淇淋返回到車(chē)子之中，在一旁的工程師驚訝的發(fā)現(xiàn)，車(chē)子真的確實(shí)無(wú)法發(fā)動(dòng)。他們將車(chē)子沿著下坡路推了一段后，汽車(chē)才又可以啟動(dòng)了。但是，現(xiàn)場(chǎng)的工程師還是沒(méi)有找出汽車(chē)所以產(chǎn)生上述奇怪現(xiàn)象的任何原因。第二天，全家人吃的香草冰淇淋，汽車(chē)順利發(fā)動(dòng)；第三天，全家人吃的是蘋(píng)果冰淇淋，汽車(chē)順利發(fā)動(dòng)；第四天，全家人表決吃巧克力冰淇淋時(shí)，汽車(chē)又無(wú)法發(fā)動(dòng)……如此持續(xù)了一個(gè)星期，工程師這才相信這絕對(duì)不是巧合。難道是這款汽車(chē)對(duì)巧克力過(guò)敏嗎？在這七天中，這位工程師將每個(gè)步驟都詳細(xì)地記錄了下來(lái)：。公司派來(lái)的工程師決定和這位客戶(hù)一家一起去購(gòu)買(mǎi)冰淇淋，以便能看59每次的行車(chē)路線、每天的天氣情況、每次的耗油量，甚至包括汽車(chē)幾點(diǎn)出發(fā)、幾點(diǎn)到達(dá)以及每次發(fā)動(dòng)汽車(chē)的時(shí)刻。工程師將一大堆數(shù)據(jù)帶回公司進(jìn)行仔細(xì)分析后，隱隱約約地似乎找出了一些規(guī)律。第二天，他決定再去冰淇淋店考察一番。根據(jù)對(duì)這家冰淇淋店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)規(guī)劃的觀察，他發(fā)現(xiàn)，各類(lèi)冰淇淋的擺放位置是不一樣的：巧克力口味的冰淇淋擺在店的最外面，不用等待就能迅速地購(gòu)買(mǎi)到這種巧克力冰淇淋，而其它口味的冰淇淋全擺放在倉(cāng)庫(kù)中，有顧客需要時(shí)才拿出來(lái)。因此，除了購(gòu)買(mǎi)巧克力冰淇淋外，購(gòu)買(mǎi)其它口味的冰淇淋，顧客都需要等待十幾分鐘的時(shí)間?？磥?lái)汽車(chē)的問(wèn)題出現(xiàn)在發(fā)動(dòng)的時(shí)間上。購(gòu)買(mǎi)巧克力冰淇淋時(shí)，從熄火到重新發(fā)動(dòng)汽車(chē)，其間的時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘；而買(mǎi)其它口味的冰淇淋至少需要十幾分鐘才能回到車(chē)內(nèi)重新發(fā)動(dòng)。因此，真正的問(wèn)題是：汽車(chē)不能在5分鐘之內(nèi)連續(xù)發(fā)動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題與引擎散熱的機(jī)制有關(guān)系。由于散熱功能不佳，5分鐘之內(nèi)重新發(fā)動(dòng)的話，其中的閥件由于熱量過(guò)高而閉鎖，從而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)動(dòng)。一旦時(shí)間超過(guò)10分鐘，熱量散發(fā)出去后，閥件才會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，汽車(chē)便能順利地發(fā)動(dòng)了。每次的行車(chē)路線、每天的天氣情況、每次的耗油量，甚至包括汽車(chē)幾60管理學(xué)總結(jié)部分管理學(xué)總結(jié)部分61第一篇內(nèi)容一、管理的內(nèi)涵二、管理的特點(diǎn)三、管理的本質(zhì)四、管理者的技能五、管理者的角色六、科學(xué)管理的主要內(nèi)容七、法約爾的主要貢獻(xiàn)八、韋伯的主要觀點(diǎn)九、霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容和結(jié)論十、企業(yè)環(huán)境的主要類(lèi)型十一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容第一篇內(nèi)容一、管理的內(nèi)涵62復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化1、抓住問(wèn)題的本源2、分清輕重緩急3、程序化4、人事相宜管和理的有機(jī)結(jié)合復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化管和理的有機(jī)結(jié)合63計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制事前安排部署，全盤(pán)考慮，落實(shí)計(jì)劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣助威檢查結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲計(jì)劃事前安排部署，全盤(pán)考慮，落實(shí)計(jì)劃，人事相宜搖旗吶喊，坐陣64計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制中的客觀部分，依據(jù)規(guī)律行事：科學(xué)性1、計(jì)劃的科學(xué)性：分析內(nèi)外部環(huán)境、按步驟制定計(jì)劃、借助相關(guān)方法等計(jì)劃的藝術(shù)性：計(jì)劃的彈性、計(jì)劃的層次性2、組織的科學(xué)性：設(shè)計(jì)原則、組織模型、人事相宜組織的藝術(shù)性：動(dòng)態(tài)性、權(quán)力的運(yùn)用3、領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性：領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論、激勵(lì)理論、溝通理論領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性：領(lǐng)導(dǎo)=∫（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）4、控制的科學(xué)性：客觀控制、及時(shí)控制的藝術(shù)性：彈性、適度計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制中的客觀部分，依據(jù)規(guī)律行事：科學(xué)性65科學(xué)是基礎(chǔ)，藝術(shù)是升華科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合科學(xué)是基礎(chǔ)，66提高效率，效率是生命，效率是保證提高效率，效率是生命，效率是保證67管理學(xué)總結(jié)部分68管理學(xué)總結(jié)部分69管理學(xué)總結(jié)部分70管理學(xué)總結(jié)部分71技術(shù)技能：說(shuō)和做人際技能：聽(tīng)和看概念技能管理者的角色：三部分技術(shù)技能：說(shuō)和做72泰羅：科學(xué)管理核心提高勞動(dòng)效率心理革命一流員工標(biāo)準(zhǔn)化：工具、方法、環(huán)境績(jī)效工資制度例外管理職能工長(zhǎng)奠定了科學(xué)管理的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上：勞動(dòng)定額、設(shè)備改良、工藝流程、工作環(huán)境進(jìn)行的質(zhì)的飛躍泰羅：科學(xué)管理73法約爾的管理概念管理14項(xiàng)原則管理的普遍性法約爾的管理概念74霍桑試驗(yàn)1、照明實(shí)驗(yàn)：物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系2、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)：工作環(huán)境與生產(chǎn)效率的關(guān)系3、訪談：4、接線板工作室實(shí)驗(yàn)：工資調(diào)整管理啟示：社會(huì)人、員工士氣、非正式組織霍桑試驗(yàn)75現(xiàn)代理論：1、企業(yè)文化2、學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)代理論：76環(huán)境部分：1、外部環(huán)境分析：PEST2、行業(yè)環(huán)境分析：五力分析模型環(huán)境部分：77管理道德：以人為本、以德為本、以績(jī)?yōu)楸旧鐣?huì)責(zé)任：法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、相關(guān)責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任管理道德：以人為本、以德為本、以績(jī)?yōu)楸?8第二篇主要內(nèi)容一、決策的內(nèi)涵和特點(diǎn)二、決策的過(guò)程三、確定經(jīng)營(yíng)方向的方法主要內(nèi)容四、選擇活動(dòng)方案的主要方法及內(nèi)容五、計(jì)劃的內(nèi)涵和特點(diǎn)六、制定計(jì)劃的程序七、滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的實(shí)施步驟九、目標(biāo)管理的內(nèi)涵和步驟十、決策的影響因素第二篇主要內(nèi)容一、決策的內(nèi)涵和特點(diǎn)79決策的特點(diǎn)：目的性、選擇性、滿意性、過(guò)程型、動(dòng)態(tài)性決策的特點(diǎn)：80定性決策的方法：頭腦風(fēng)暴專(zhuān)家意見(jiàn)調(diào)查法電子會(huì)議法名義群體法定量決策方法：波士頓矩陣的原理：四種業(yè)務(wù)類(lèi)型定性決策的方法：81確定型決策的方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：決策樹(shù)的應(yīng)用非確定型決策的方法：五種準(zhǔn)則1、大中取大2、小中取大3、折中4、后悔值矩陣5、等概率確定型決策的方法：82計(jì)劃的內(nèi)涵：5W1H首位性目的性經(jīng)濟(jì)性層次性剛性和彈性平衡性計(jì)劃的內(nèi)涵：5W1H83滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)1、長(zhǎng)計(jì)劃短安排，長(zhǎng)中短結(jié)合：銜接性2、近細(xì)遠(yuǎn)粗：動(dòng)態(tài)性3、循環(huán)性滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)84網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理：1、分解項(xiàng)目為細(xì)小工作2、確定銜接關(guān)系3、根據(jù)箭線法繪制網(wǎng)絡(luò)圖4、確定關(guān)鍵路線（最長(zhǎng)路線）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理：85目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性2、民主性3、結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)管理的條件：1、管理者要授權(quán)2、管理者能夠統(tǒng)攬全局3、制定目標(biāo)科學(xué)4、員工素質(zhì)高5、基礎(chǔ)管理好目標(biāo)管理的特點(diǎn)86目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1、調(diào)動(dòng)員工積極性2、加強(qiáng)上下之間的溝通3、組織結(jié)構(gòu)精干高效4、提升員工能力目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1、費(fèi)時(shí)費(fèi)力2、目標(biāo)含糊3、短期利益影響長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：87第三篇主要內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和特征二、組織設(shè)計(jì)的目的三、組織設(shè)計(jì)的原則四、組織設(shè)計(jì)的影響因素五、部門(mén)劃分的方式六、管理層次與管理幅度之間的關(guān)系七、職權(quán)的類(lèi)型八、授權(quán)的原則九、組織結(jié)構(gòu)圖的幾種典型特征十、組織變革的影響因素第三篇主要內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和特征88從本質(zhì)上講組織職能就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了組織個(gè)部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系一組織設(shè)計(jì)①職能分析與職位設(shè)計(jì)②部門(mén)設(shè)計(jì)③管理層次與管理幅度設(shè)計(jì)④職權(quán)設(shè)計(jì)二組織運(yùn)行①制度設(shè)計(jì)②人員設(shè)計(jì)從本質(zhì)上講組織職能就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于進(jìn)行有效集體活動(dòng)的89正式的權(quán)力系統(tǒng)規(guī)章制度系統(tǒng)非正式溝通系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)特殊決策系統(tǒng)正式的權(quán)力系統(tǒng)90組織設(shè)計(jì)的原則：1、分工明晰2、權(quán)責(zé)對(duì)等3、統(tǒng)一指揮4、層級(jí)適當(dāng)5、人事相宜組織設(shè)計(jì)的原則：91組織設(shè)計(jì)的因素外部因素內(nèi)部因素組織設(shè)計(jì)的因素92部門(mén)的劃分方式：1、按職能劃分2、按產(chǎn)品劃分3、按客戶(hù)劃分4、按地區(qū)劃分5、按技術(shù)劃分部門(mén)的劃分方式：93職權(quán)類(lèi)型1、直線職權(quán)2、參謀職權(quán)3、職能職權(quán)職權(quán)類(lèi)型94授權(quán)原則：1、視能授權(quán)2、適度授權(quán)3、適量監(jiān)控授權(quán)原則：95直線職能型事業(yè)部型矩陣型直線職能型96管理學(xué)總結(jié)部分97第四篇主要內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及權(quán)力構(gòu)成二、管理方格圖的主要觀點(diǎn)三、權(quán)變理論的內(nèi)涵及主要觀點(diǎn)四、人性的認(rèn)識(shí)五、激勵(lì)的過(guò)程六、內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)七、過(guò)程型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)八、行為改造型激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)九、溝通的過(guò)程十、溝通的影響因素十一、如何看待沖突第四篇主要內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及權(quán)力構(gòu)成98管理學(xué)總結(jié)部分99領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：培養(yǎng)影響力的過(guò)程外在權(quán)力：職權(quán)：指揮命令、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰內(nèi)在權(quán)力：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、人格魅力1、不能濫用職權(quán)，也不能不同職權(quán)：獎(jiǎng)懲適度2、提升決策能力3、提升溝通技巧4、培養(yǎng)人格魅力領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：培養(yǎng)影響力的過(guò)程100管理方格圖的典型模式：11型，19型，91型，55型和99型費(fèi)德勒模型：1、三個(gè)影響因素2、選擇領(lǐng)導(dǎo)模式生命周期理論1、指導(dǎo)型、2、指令型、3參與型、4授權(quán)型（成就型）管理方格圖的典型模式：101人性的認(rèn)識(shí)：1、經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)2、社會(huì)人的特點(diǎn)3、自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)4、復(fù)雜人人性的認(rèn)識(shí)：102激勵(lì)的過(guò)程就是行為產(chǎn)生的過(guò)程需要----動(dòng)機(jī)----行為內(nèi)容型激勵(lì)理論：1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)的過(guò)程就是行為產(chǎn)生的過(guò)程103雙因素理論1、保健因素：生理需要、安全需要和人際需要：工資、獎(jiǎng)金、崗位、福利、工作環(huán)境、制度等（車(chē)子、房子、票子）2、激勵(lì)因素：尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要：職稱(chēng)、升職、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃雙因素理論104期望理論1、個(gè)人能力和完成績(jī)效之間的關(guān)系2、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3、獎(jiǎng)勵(lì)和需要的關(guān)系期望理論105公平理論：1、投入：時(shí)間、能力、經(jīng)驗(yàn)、體力等2、回報(bào)：物質(zhì)報(bào)酬和精神報(bào)酬（尊重、關(guān)心、支持、體諒、機(jī)會(huì)、賞識(shí)、情感、愉悅、寬松、自由等）3、自己和別人比較4、自己現(xiàn)在與過(guò)去比較5、公平是一種主觀感覺(jué)公平理論：106強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化：物質(zhì)和精神激勵(lì)：肯定認(rèn)可2、負(fù)強(qiáng)化：物質(zhì)精神懲罰：否定反對(duì)3、不強(qiáng)化：視而不見(jiàn)4、懲罰：物質(zhì)精神懲罰：否定反對(duì)連續(xù)和間斷的設(shè)計(jì)強(qiáng)化理論107激勵(lì)是一個(gè)激勵(lì)包；激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)；激勵(lì)是動(dòng)態(tài)的；激勵(lì)是靈活的激勵(lì)是一門(mén)藝術(shù)激勵(lì)是一個(gè)激勵(lì)包；激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)；108溝通的本質(zhì)是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；需要雙方進(jìn)行雙向的互動(dòng)溝通的過(guò)程1、信息發(fā)送源：2、渠道3、接收源溝通的本質(zhì)是分享：是雙贏：是心靈的溝通；是情感上的共鳴；109正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：比較規(guī)范、容易把握、受人重視失真小2、缺點(diǎn)：速度慢、呆板、消極非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：靈活、速度快、積極2、缺點(diǎn)：失真、難以掌控，容易被人利用正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)110口頭溝通：1、優(yōu)點(diǎn)：形象生動(dòng)，容易產(chǎn)生情感上的共鳴；容易掌控2、缺點(diǎn)：不正式，隨意，不能引起重視書(shū)面溝通：1、優(yōu)點(diǎn)：便于查詢(xún)、比較正式、引起關(guān)注2、缺點(diǎn)：生硬，沒(méi)有情感上的交流口頭溝通：111影響溝通的因素1、發(fā)送者的因素2、接受者的因素3、渠道的因素影響溝通的因素112第四篇主要內(nèi)容一、管理控制的內(nèi)涵二、管理控制的類(lèi)型三、管理控制的過(guò)程四、管理控制的原則第四篇主要內(nèi)容一、管理控制的內(nèi)涵113控制的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題管理者和員工戴著問(wèn)題眼鏡，拿著放大鏡；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能隱瞞問(wèn)題、忽視問(wèn)題培養(yǎng)較真的精神如：有人反映：是誰(shuí)反映？控制的本質(zhì)：114控制的類(lèi)型：前饋控制：防患于未然：居安思危現(xiàn)場(chǎng)控制：立竿見(jiàn)影，防微杜漸反饋控制：亡羊補(bǔ)牢，居危思變?nèi)N形式相結(jié)合，互相促進(jìn)效果控制的類(lèi)型：115控制的過(guò)程制定標(biāo)準(zhǔn)1、體系、客觀、動(dòng)態(tài)衡量績(jī)效1、信息系統(tǒng)：物理技術(shù)系統(tǒng)；能動(dòng)系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、適用糾正偏差方案優(yōu)化（經(jīng)濟(jì)性原則）克服障礙控制的過(guò)程116控制原則：1、及時(shí)2、客觀3、適度4、彈性控制原則：117通用汽車(chē)的啟示美國(guó)的通用汽車(chē)公司曾接到過(guò)客戶(hù)這樣的投訴：這位客戶(hù)以前使用的是福特公司生產(chǎn)的汽車(chē)，最近購(gòu)買(mǎi)了通用的一款新車(chē)。這位客戶(hù)的家庭一直以來(lái)就有個(gè)習(xí)慣，喜歡在晚飯后全家表決買(mǎi)何種冰淇淋，并開(kāi)汽車(chē)去買(mǎi)回來(lái)。但是，這家人發(fā)現(xiàn)很奇怪的問(wèn)題，每當(dāng)買(mǎi)巧克力冰淇