管理心理學-群體課件

CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn)如何管理員工博客海外工會跨國并購中的弱勢文化員工健康計劃人力資源外包駐外經(jīng)理人80年代后員工的管理如何應對白領罷工企業(yè)停止奔跑之后員工士氣的低落“洋專才”的聘與用CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn)如何管理員工博客1群體心理概述群體功能非正式群體團體規(guī)范團體壓力群體動力學團體凝聚力團隊決策溝通人際關系群體心理概述2龍舟隊旅行團中國足球隊機場候機室的乘客GROUP群體/團隊TEAM龍舟隊GROUP群體/團隊TEAM3

群體group是為了達到特定的目標，由兩個以上的個人所組成的相互依賴，相互影響的人群結構群體group是為了達到特定的目標，由兩個以上的個4團體拉繩子測驗--社會性懈怠(socialloafing)

德國心理學家林格曼(Ringelmann)原來的設想：這個團體拉繩子的力量，應是所有人力量的總和實際的結果：三人團體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團體的總力量只有平均每人出力的4倍團體規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小團體拉繩子測驗--社會性懈怠(socialloafing)5群體的特征1，共同的行為目標（看電影）2，共同的心理感受（像我）3，共同的行為規(guī)范（天天換衣服）4，共同的活動基礎（遛狗）群體的特征6群體的作用

完成組織賦予的任務承擔組織分配的職責對上對下滿足成員的心理需求獲得安全感滿足社交的需要滿足自我確認的需要滿足自尊的需要增強自信獲得權力，增加力量其它群體的作用完成組織賦予的任務對上對下滿足成員7

非正式群體成因：觀念或利益一致；心理、興趣相近；經(jīng)歷背景一樣作用控制作用改造作用激勵作用對正式組織的影響----促進與阻礙

非官方規(guī)定的，人們在共同的生產(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無形的聯(lián)合體。特征：利益、觀念和愛好為基礎，情感為紐帶；核心人物自然形成；內(nèi)聚力強、行動一致；有不成文規(guī)則；靈敏的信息溝通渠道和方式較強的自衛(wèi)和排他性。非正式群體成因：非官方規(guī)定的，人們在共同的8團

體

規(guī)

范作為團體的支柱。它是使團體有一致的行為的基礎。作為評價標準。團體規(guī)范是行為的參照標準，也是衡量成員行為的準繩。提供行為動力。團體規(guī)范對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性作用規(guī)范：群體成員所共同接受的標準它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢，

工作中相互幫助的程度，努力程度、工作績效、服飾和忠誠度團

體

規(guī)

范作為團體的支柱。它是使團體有一致的行為的基礎。9群體壓力模仿、暗示、順從無形壓力約束行為

ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美國社會心理學家的從眾實驗conformity,1951群體壓力ABCX10KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1947），德國心理學家，場論的創(chuàng)始人，社會心理學的先驅，以研究人類動機和團體動力學而著名。他試圖用團體動力學的理論來解決社會實際問題，這一理論對以后的社會心理學發(fā)展有很大的影響一群離散的個體一旦形成統(tǒng)一的團體，會產(chǎn)生奇異的效果團體是不斷出在變化的動態(tài)中，個體對個體，團體對個體始終發(fā)生相互作用團體動力過程的主要反映之一是復合現(xiàn)象（synergy)---兩種或兩種以上的物質混合作用后的效果，不同于各種物質單獨效果的總和。責任分散：團體之力小于個體之和團體凝聚力：團體之力大與個體之和我們的任務：促使這一過程導向增值的一面群體動力學KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—111團體凝聚力的決策因素（1）相處的時間——這是社交的時間效應。人們相處的時間長短，是他們能否成為朋友的一個條件。（2）加入團體的難度——加入團體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。（3）團體規(guī)?！獔F體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小，因為所有成員之間交往的機會相對總人數(shù)較小，相互吸引的范圍相對較小。（4）外在威脅——當團體面臨外來威脅時，凝聚力會增大。團體是個體的庇護所。（5）過去歷史——過去的成功經(jīng)驗能喚起成員的榮譽感，強化對團體的向心力，提高凝聚力。（6）民主領導方式、公平的獎懲制度，都有助于提高凝聚力團體凝聚力的決策因素（1）相處的時間——這是社交的時間效應。12群體的凝聚力成員的共同性、成員對群體的依賴群體的地位群體的規(guī)模目標的達成領導方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標結構影響群體凝聚性的因素群體的成員的成員對群群體的地位群體的規(guī)模目標的達成領導方式13及時公布公司政策、通知及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡的管理辦好內(nèi)部期刊開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動加強與員工家屬的聯(lián)系加強與外地分公司的聯(lián)系加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系定期組織溝通會聽取員工意見及時表彰優(yōu)秀員工定期組織員工滿意度調查定期組織員工與高層的見面暢談會適時組織公司的大會切實做好員工離職面談積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動為員工提供勞動法律法規(guī)咨詢服務內(nèi)部凝聚力，溝通最重要

—請選出至少5項適合您公司的

及時公布公司政策、通知定期組織溝通會聽取員工意見14有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存、相互影響，并相互很好地合作，追求集體的成功。團隊建設團隊發(fā)展的五個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調整期7加減2有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存、相互影響，15第一階段成立期(Norming)被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權開始玩弄政治花招掩飾感情個人弱點處于隱蔽狀態(tài)第二階段動蕩期(Storming)建立等級次序期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。︻I導權不滿（尤其是出問題時）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神.第一階段成立期(Norming)第二階段動蕩期(Stor16第三階段穩(wěn)定期(Forming)人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除，關懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉移，意識到他人的貢獻工作技能提升并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經(jīng)驗第四階段高產(chǎn)期(Performing)團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員分享領導權顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感，團隊精神加強自我約束，自我管理第三階段穩(wěn)定期(Forming)第四階段高產(chǎn)期(Perf17第五階段調整期(Dorming)

高效的工作方法所有沖突均得到解決團隊成員志同道合、信任與友誼存在危險：自滿、優(yōu)越感、群體思維團隊解散、團隊休整、團隊整頓第五階段調整期(Dorming)高效的工作方法18團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法無拘無束提意見，追求數(shù)量將點子記在大家看得見的地方供大家參考/受啟發(fā)鼓勵結合他人的想法提出新構想與會者不分職位高低，平等議事不允許在點子匯集階段評價或反駁別人的意見。在無拘無束相互激蕩的情況下點子多70%團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法無拘無束提意見，追求數(shù)量19IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId20試試看：您能“風暴”出鉛筆的多少種用途？IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea試試看：您能“風暴”出鉛筆的多少種用途？IdeaIdeaId21鉛筆的用途寫字畫畫當玩具當柴火燒扎人夠東西松磁帶繞毛線當筷子潤滑粉擺積木當教鞭當指揮棒撓癢癢堵洞支撐物攪拌器掛東西工藝品換錢小旗桿風車桿鞋拔子射箭飛鏢尺子螺絲刀摳東西冰糖葫蘆幫抹漿糊桿餃子皮兒發(fā)卡獎品磨牙吸管鐘表造紙計數(shù)鼓槌禮物杠桿墊東西做窗簾圓規(guī)風鈴拓片導體絕緣體跳棋子（鋸斷）玩具車輪（鋸斷）鉛筆的用途寫字支撐物桿餃子皮兒拓片22讓專家以匿名群眾身份參與問題解決，靠專門的工作小組進行協(xié)調，通過信函進行交流，避免面對面的討論帶來的消極影響1，由工作小組明確問題內(nèi)容，并設計一系列征詢解決問題調查表2，將調查表寄給事先選定的專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家之間不溝通，相互保密3，處理這輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情況4，將統(tǒng)計結果反饋給專家，專家結合其他人的意見對自己的意見進行修改，說明理由5，將修改過的意見進行綜合處理后，再寄給專家，如此反復幾次，直到獲得較為滿意的答案團隊決策的4種方法

2，德爾菲法—專家群體決策法讓專家以匿名群眾身份參與問題解決，靠專門的工作小組進行協(xié)調，233，易地思考法讓團隊離開原來的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另一個地方去專門研究一些問題參與決策的人員離開辦公室，到一個新的環(huán)境中去討論，容易擺脫工作環(huán)境中上下級界限及各類瑣事的干擾，利于暢所欲言，活躍思想，提出高水平的構想，作出高水平的決策4，思路轉換法就是有意識的變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度、觀點甚至完全相反的方向來探索新的方案，通常人們總是覺得例行做法就是唯一的合理方式，一旦換一個新的角度進行審視，就會有意想不到的發(fā)明或發(fā)現(xiàn)這是突破舊的思維模式進行變革的決策方法3，易地思考法4，思路轉換法24四種群體決策權威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策四種群體決策權威決策25管理心理學--群體26

知彼解己----團隊溝通Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”知彼解己----團隊溝通Seekfirst27 正式溝通網(wǎng)絡形式 1，

鏈式：從屬關系 2，

輪式：主管與他人 3，

Y式：鏈式與Y式的結合 4，

環(huán)式：圈內(nèi)的人兩兩之間 5，

全通式：所有人之間鏈式Y式輪式圓周式全通式 正式溝通網(wǎng)絡形式鏈式Y式輪式圓周式全通式28指標鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式速度適中適中快慢快正確性高高高低適中士氣適中適中低高高核心人物適中適中高無無不同溝通網(wǎng)絡的比較指標鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式速度適中適中快慢快正確性高高高低29處理小道消息徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據(jù)召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機會公開解答組織開牢騷會非正式溝通網(wǎng)絡形式---小道消息1，

單線式2，

流言式：主動地3，

偶然式4，

集束式：有選擇地告 訴相關人，小道消息的主要方式處理小道消息徹底了解謠言本身非正式溝通網(wǎng)絡形式30有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%31信息失真最初的信息董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%第一線工長30%職工20%最終的信息信息失真最初的信息董事會32造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識33如何建立信任？找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實話！如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法補救信任是溝通的基礎如何建立信任？找共同點你不必說出所有的真相，但你要保證你所說34有效溝通的基本步驟與技巧步驟一 事前準備步驟二 確認需求有效提問積極聆聽及時確認步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施有效溝通的基本步驟與技巧步驟一 事前準備35支配型表達型和藹型分析型表達度情感度人際風格與溝通支配型表達型和藹型分析型表達度情感度人際風格與溝通36人際風格類型

支配型---特征發(fā)表講話、發(fā)號施令

不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨立、自我為中心人際風格類型

支配型---特征發(fā)表講話、發(fā)號施令

37人際風格類型

表達型---特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多人際風格類型

表達型---特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，38人際風格類型

和藹型-特征善于保持人際關系忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾人際風格類型

和藹型-特征善于保持人際關系39人際風格類型

分析型-特征天生喜歡分析會問許多具體細節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準確完美喜歡條理，框框對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢人際風格類型

分析型-特征天生喜歡分析40推薦一個測試：BELBIN貝爾賓團隊角色測試我認為我能為團隊做出的貢獻是：我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。我能與各種類型的人一起合作共事。我生來就愛出主意。我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。如果最終能導致有益的結果，我愿面對暫時的冷遇我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。推薦一個測試：BELBIN貝爾賓團隊角色測試我認為我能為41企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，該狀態(tài)稱為“沖突”。什么是沖突？工作沖突人際沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼42（１）目標差異（２）時間差異（３）工作性質差異（４）缺乏溝通（５）地域差異（６）爭奪資源（７）組織分工

（8）背景不同（9)團體意識(本位主義)沖突的原因沖突的原因43沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*競爭(暴力)*回避*妥協(xié)*協(xié)作*遷就(適應)決斷---滿足自己的要求合作---滿足對方的要求處理沖突的策略沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*競爭(暴力)*回避*妥協(xié)44人際關系的影響因素（一）距離的遠近交往的頻率與距離的遠近成反比。（二）交往的頻率交往的頻率越高關系越密切。（三）態(tài)度的相似理想、信念、價值觀----共鳴（四）需要的互補氣質、性格、需要，互酬水平越高，關系越密切人際關系的影響因素45CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn)如何管理員工博客海外工會跨國并購中的弱勢文化員工健康計劃人力資源外包駐外經(jīng)理人80年代后員工的管理如何應對白領罷工企業(yè)停止奔跑之后員工士氣的低落“洋專才”的聘與用CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn)如何管理員工博客46群體心理概述群體功能非正式群體團體規(guī)范團體壓力群體動力學團體凝聚力團隊決策溝通人際關系群體心理概述47龍舟隊旅行團中國足球隊機場候機室的乘客GROUP群體/團隊TEAM龍舟隊GROUP群體/團隊TEAM48

群體group是為了達到特定的目標，由兩個以上的個人所組成的相互依賴，相互影響的人群結構群體group是為了達到特定的目標，由兩個以上的個49團體拉繩子測驗--社會性懈怠(socialloafing)

德國心理學家林格曼(Ringelmann)原來的設想：這個團體拉繩子的力量，應是所有人力量的總和實際的結果：三人團體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團體的總力量只有平均每人出力的4倍團體規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小團體拉繩子測驗--社會性懈怠(socialloafing)50群體的特征1，共同的行為目標（看電影）2，共同的心理感受（像我）3，共同的行為規(guī)范（天天換衣服）4，共同的活動基礎（遛狗）群體的特征51群體的作用

完成組織賦予的任務承擔組織分配的職責對上對下滿足成員的心理需求獲得安全感滿足社交的需要滿足自我確認的需要滿足自尊的需要增強自信獲得權力，增加力量其它群體的作用完成組織賦予的任務對上對下滿足成員52

非正式群體成因：觀念或利益一致；心理、興趣相近；經(jīng)歷背景一樣作用控制作用改造作用激勵作用對正式組織的影響----促進與阻礙

非官方規(guī)定的，人們在共同的生產(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無形的聯(lián)合體。特征：利益、觀念和愛好為基礎，情感為紐帶；核心人物自然形成；內(nèi)聚力強、行動一致；有不成文規(guī)則；靈敏的信息溝通渠道和方式較強的自衛(wèi)和排他性。非正式群體成因：非官方規(guī)定的，人們在共同的53團

體

規(guī)

范作為團體的支柱。它是使團體有一致的行為的基礎。作為評價標準。團體規(guī)范是行為的參照標準，也是衡量成員行為的準繩。提供行為動力。團體規(guī)范對成員行為的發(fā)動或制止有著決定性作用規(guī)范：群體成員所共同接受的標準它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢，

工作中相互幫助的程度，努力程度、工作績效、服飾和忠誠度團

體

規(guī)

范作為團體的支柱。它是使團體有一致的行為的基礎。54群體壓力模仿、暗示、順從無形壓力約束行為

ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美國社會心理學家的從眾實驗conformity,1951群體壓力ABCX55KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—1947），德國心理學家，場論的創(chuàng)始人，社會心理學的先驅，以研究人類動機和團體動力學而著名。他試圖用團體動力學的理論來解決社會實際問題，這一理論對以后的社會心理學發(fā)展有很大的影響一群離散的個體一旦形成統(tǒng)一的團體，會產(chǎn)生奇異的效果團體是不斷出在變化的動態(tài)中，個體對個體，團體對個體始終發(fā)生相互作用團體動力過程的主要反映之一是復合現(xiàn)象（synergy)---兩種或兩種以上的物質混合作用后的效果，不同于各種物質單獨效果的總和。責任分散：團體之力小于個體之和團體凝聚力：團體之力大與個體之和我們的任務：促使這一過程導向增值的一面群體動力學KurtLewin1890—1947

勒溫（1890—156團體凝聚力的決策因素（1）相處的時間——這是社交的時間效應。人們相處的時間長短，是他們能否成為朋友的一個條件。（2）加入團體的難度——加入團體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。（3）團體規(guī)?！獔F體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小，因為所有成員之間交往的機會相對總人數(shù)較小，相互吸引的范圍相對較小。（4）外在威脅——當團體面臨外來威脅時，凝聚力會增大。團體是個體的庇護所。（5）過去歷史——過去的成功經(jīng)驗能喚起成員的榮譽感，強化對團體的向心力，提高凝聚力。（6）民主領導方式、公平的獎懲制度，都有助于提高凝聚力團體凝聚力的決策因素（1）相處的時間——這是社交的時間效應。57群體的凝聚力成員的共同性、成員對群體的依賴群體的地位群體的規(guī)模目標的達成領導方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標結構影響群體凝聚性的因素群體的成員的成員對群群體的地位群體的規(guī)模目標的達成領導方式58及時公布公司政策、通知及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡的管理辦好內(nèi)部期刊開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動加強與員工家屬的聯(lián)系加強與外地分公司的聯(lián)系加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系定期組織溝通會聽取員工意見及時表彰優(yōu)秀員工定期組織員工滿意度調查定期組織員工與高層的見面暢談會適時組織公司的大會切實做好員工離職面談積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動為員工提供勞動法律法規(guī)咨詢服務內(nèi)部凝聚力，溝通最重要

—請選出至少5項適合您公司的

及時公布公司政策、通知定期組織溝通會聽取員工意見59有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存、相互影響，并相互很好地合作，追求集體的成功。團隊建設團隊發(fā)展的五個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調整期7加減2有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存、相互影響，60第一階段成立期(Norming)被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權開始玩弄政治花招掩飾感情個人弱點處于隱蔽狀態(tài)第二階段動蕩期(Storming)建立等級次序期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。︻I導權不滿（尤其是出問題時）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神.第一階段成立期(Norming)第二階段動蕩期(Stor61第三階段穩(wěn)定期(Forming)人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除，關懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉移，意識到他人的貢獻工作技能提升并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經(jīng)驗第四階段高產(chǎn)期(Performing)團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員分享領導權顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感，團隊精神加強自我約束，自我管理第三階段穩(wěn)定期(Forming)第四階段高產(chǎn)期(Perf62第五階段調整期(Dorming)

高效的工作方法所有沖突均得到解決團隊成員志同道合、信任與友誼存在危險：自滿、優(yōu)越感、群體思維團隊解散、團隊休整、團隊整頓第五階段調整期(Dorming)高效的工作方法63團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法無拘無束提意見，追求數(shù)量將點子記在大家看得見的地方供大家參考/受啟發(fā)鼓勵結合他人的想法提出新構想與會者不分職位高低，平等議事不允許在點子匯集階段評價或反駁別人的意見。在無拘無束相互激蕩的情況下點子多70%團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法無拘無束提意見，追求數(shù)量64IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea團隊決策的4種方法

1，頭腦風暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId65試試看：您能“風暴”出鉛筆的多少種用途？IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea試試看：您能“風暴”出鉛筆的多少種用途？IdeaIdeaId66鉛筆的用途寫字畫畫當玩具當柴火燒扎人夠東西松磁帶繞毛線當筷子潤滑粉擺積木當教鞭當指揮棒撓癢癢堵洞支撐物攪拌器掛東西工藝品換錢小旗桿風車桿鞋拔子射箭飛鏢尺子螺絲刀摳東西冰糖葫蘆幫抹漿糊桿餃子皮兒發(fā)卡獎品磨牙吸管鐘表造紙計數(shù)鼓槌禮物杠桿墊東西做窗簾圓規(guī)風鈴拓片導體絕緣體跳棋子（鋸斷）玩具車輪（鋸斷）鉛筆的用途寫字支撐物桿餃子皮兒拓片67讓專家以匿名群眾身份參與問題解決，靠專門的工作小組進行協(xié)調，通過信函進行交流，避免面對面的討論帶來的消極影響1，由工作小組明確問題內(nèi)容，并設計一系列征詢解決問題調查表2，將調查表寄給事先選定的專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家之間不溝通，相互保密3，處理這輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情況4，將統(tǒng)計結果反饋給專家，專家結合其他人的意見對自己的意見進行修改，說明理由5，將修改過的意見進行綜合處理后，再寄給專家，如此反復幾次，直到獲得較為滿意的答案團隊決策的4種方法

2，德爾菲法—專家群體決策法讓專家以匿名群眾身份參與問題解決，靠專門的工作小組進行協(xié)調，683，易地思考法讓團隊離開原來的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另一個地方去專門研究一些問題參與決策的人員離開辦公室，到一個新的環(huán)境中去討論，容易擺脫工作環(huán)境中上下級界限及各類瑣事的干擾，利于暢所欲言，活躍思想，提出高水平的構想，作出高水平的決策4，思路轉換法就是有意識的變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度、觀點甚至完全相反的方向來探索新的方案，通常人們總是覺得例行做法就是唯一的合理方式，一旦換一個新的角度進行審視，就會有意想不到的發(fā)明或發(fā)現(xiàn)這是突破舊的思維模式進行變革的決策方法3，易地思考法4，思路轉換法69四種群體決策權威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策四種群體決策權威決策70管理心理學--群體71

知彼解己----團隊溝通Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”知彼解己----團隊溝通Seekfirst72 正式溝通網(wǎng)絡形式 1，

鏈式：從屬關系 2，

輪式：主管與他人 3，

Y式：鏈式與Y式的結合 4，

環(huán)式：圈內(nèi)的人兩兩之間 5，

全通式：所有人之間鏈式Y式輪式圓周式全通式 正式溝通網(wǎng)絡形式鏈式Y式輪式圓周式全通式73指標鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式速度適中適中快慢快正確性高高高低適中士氣適中適中低高高核心人物適中適中高無無不同溝通網(wǎng)絡的比較指標鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式速度適中適中快慢快正確性高高高低74處理小道消息徹底了解謠言本身尋找謠言漏洞攻破謠言私下傳播證據(jù)召開公開的大會創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭不可壓制牢騷牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機會公開解答組織開牢騷會非正式溝通網(wǎng)絡形式---小道消息1，

單線式2，

流言式：主動地3，

偶然式4，

集束式：有選擇地告 訴相關人，小道消息的主要方式處理小道消息徹底了解謠言本身非正式溝通網(wǎng)絡形式75有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%76信息失真最初的信息董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%第一線工長30%職工20%最終的信息信息失真最初的信息董事會77造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識78如何建立信任？找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大