某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典七步成詩(shī)

解決問題的基本方法—[七步成詩(shī)]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個(gè)步驟]….….….….…...…...第一步-闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)解決問題的實(shí)例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng)價(jià)1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問題的時(shí)間安排其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？需要何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館1.決策者圖書館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2.影響決策者的主要因素圖書館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問題的時(shí)間安排必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在2個(gè)月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個(gè)部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型是否？？什么/如何原因推論以假設(shè)為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問題話題原因類型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹的結(jié)論通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報(bào)樹形分析投資回報(bào)經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量?jī)r(jià)格產(chǎn)量耕地部門的的問題Agri如何以最盈盈利的方式式來擴(kuò)大60，000h？如何從成熟熟種植中獲獲得最大利利潤(rùn)？如何以最低低成本快速速開發(fā)6萬(wàn)萬(wàn)頃？能降低開發(fā)發(fā)時(shí)間嗎？？能降低開發(fā)發(fā)成本嗎？？如何提高棕棕櫚產(chǎn)品的的銷售收入入？如何降低經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本？？如何達(dá)到最最高價(jià)格？？如何提高產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量？？房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成成本？經(jīng)營(yíng)工廠成成本？總公司成本本？如何改善改進(jìn)紙張交交易？如何提高每每公頃產(chǎn)量量？如何提高提提煉率？能否并行開開展行動(dòng)？？能否減少單單獨(dú)行動(dòng)？？收購(gòu)?fù)恋赝镣粒慷晖恋?？？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)養(yǎng)殖、種植植）？民用基礎(chǔ)建建設(shè)？建廠？選擇方案3實(shí)例-公公共圖書館館半年后圖書書館能否改改善讀者服服務(wù)？能不能沒有新的經(jīng)經(jīng)費(fèi)能否改改善能不能能否從其他他經(jīng)營(yíng)資金金調(diào)拔資金金？能不能意義開始改善；；衡量改善善結(jié)果調(diào)拔資金；；進(jìn)行改善善；衡量改改善結(jié)果尋找富有的的人為進(jìn)行行改善捐款款，使圖書書館永遠(yuǎn)得得到認(rèn)可繼續(xù)目前的的經(jīng)營(yíng)方式式；圖書館館館長(zhǎng)將下下臺(tái)步驟3-淘淘汰不重要要的問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題題經(jīng)常反復(fù)推推敲過程中中的第一步步-假設(shè)/理理論及數(shù)據(jù)據(jù)之間的聯(lián)聯(lián)系-使用80/20的的思考方式式重點(diǎn)努力解解決最重要要的問題不僅要常問問“那又會(huì)會(huì)怎樣”……而且還要要問你忘了了什么進(jìn)行一項(xiàng)較較難的研究究分析時(shí)淘淘汰不重要要問題是掌掌握合理的的工作風(fēng)格格的關(guān)鍵步驟4-制制定詳細(xì)的的工作計(jì)劃劃問題假假設(shè)分分析析工作來來源源責(zé)任人/時(shí)間安排排最終成品….….….….從邏輯樹的的末端開始始要點(diǎn)的定義義從“重要要問題”到到?jīng)]有“解解決的問題題”，要適適當(dāng)描述而而使回答““是”或““否”即可可，且有詳詳細(xì)的行為為作為背景景確保每一問問題盡可能能詳細(xì)和具具體在需要時(shí)進(jìn)進(jìn)一步細(xì)分分假設(shè)是關(guān)鍵鍵或可能解解決方案的的一種描述述，它包括括用以回答答“是”或或“否”的的原因。列出各種假假設(shè)用第一線觀點(diǎn)點(diǎn)自己的觀點(diǎn)點(diǎn)同事的觀點(diǎn)點(diǎn)與同事討論論提煉假設(shè)調(diào)整分析的的先后次序序?qū)δＰ兔枋鍪龅姆治隹煽缮钊霃亩C明假設(shè)設(shè)成立或不不成立，從從而解決關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過過程決定決策程程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷資料來源說說明用于分分析而獲取取資料的方方式和出處處確定資料來來源決定分析方方法確定那些獲獲取資料，，進(jìn)行分析析的人的責(zé)責(zé)任決定誰(shuí)做分分析決定時(shí)間表表最終成品是是指分析結(jié)結(jié)果的描述述畫鬼圖寫故事如何做好定義好的工作計(jì)計(jì)劃用2-3頁(yè)頁(yè)的工作計(jì)計(jì)劃來指導(dǎo)導(dǎo)2-4周周內(nèi)的工作作用時(shí)間表來來監(jiān)控更長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間范圍圍內(nèi)的活動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降降之前什么么情況較普普遍避免過分詳詳細(xì)、百科科全書一樣樣的工作計(jì)計(jì)劃：沒有有人讀他們們，它們會(huì)會(huì)在3周內(nèi)內(nèi)失去時(shí)效效，沒有人人愿意去再再讀它們細(xì)節(jié)假假設(shè)分分析資資料來來源負(fù)負(fù)責(zé)/時(shí)間間活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)1234567詳細(xì)的工作作計(jì)劃-公公共圖書館館實(shí)例問題假假設(shè)設(shè)分分析析來來源源職職責(zé)/時(shí)時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)績(jī)下降新圖書館大大樓重新安安排了圖書書收集位置置搬家前后圖圖書館的平平面圖例分析用途、、交通類型型、所用路路途分析由于根根本原因產(chǎn)產(chǎn)生的抱怨怨圖書館平面面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄錄交通因素抱怨圖書館館記錄圖書館的步步行路程重點(diǎn)客戶群群工作計(jì)劃的的最佳做法法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)數(shù)據(jù)或任任何其他因因素通過反復(fù)的的仔細(xì)分析析數(shù)據(jù)來加加以修改、、補(bǔ)充和改改善具體分析，，具體資料料來源同項(xiàng)目小組組成員一起起檢測(cè)，嘗嘗試其他假假設(shè)有序地工作作--使用用80／20方法按按時(shí)交付步驟5-關(guān)關(guān)鍵的分析析原則以假設(shè)和產(chǎn)產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地地進(jìn)行假設(shè)設(shè)和數(shù)據(jù)分分析之間的的聯(lián)系盡可能地簡(jiǎn)簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之之前估算數(shù)數(shù)量級(jí)使用80/20及簡(jiǎn)簡(jiǎn)便的思維維方法從專家那里里得到數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采采取靈活態(tài)態(tài)度同項(xiàng)目小組組共享良計(jì)計(jì)對(duì)困難有所所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造不要只拘泥泥于數(shù)字--要提問問“我要回回答什么問問題？”不要繞在一一個(gè)地方不輕信大的的線性計(jì)劃劃及其聯(lián)系系開闊視野避免鉆牛角角尖經(jīng)常給出比比“圖書館館數(shù)據(jù)”更更清晰的指指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所所提出的假假設(shè)有可能能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^觀點(diǎn)細(xì)心觀察，，開闊眼界界尋找突破性性觀點(diǎn)評(píng)注以事實(shí)為依依據(jù)，以假假設(shè)為驅(qū)動(dòng)動(dòng)的分析方方法目的作作法效效果以事實(shí)為依依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)驅(qū)動(dòng)偏愛數(shù)據(jù)及及其分析，，輕視觀點(diǎn)點(diǎn)和印象盡量利用巳巳知事實(shí)和和經(jīng)驗(yàn)破除保守觀觀念，產(chǎn)生生新思想，，結(jié)論更有有說服力節(jié)省時(shí)間進(jìn)展由下至上的的邏輯分析法法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)驅(qū)動(dòng)的方法時(shí)間引言言標(biāo)題`所用的單位位定量的圖餅餅圖圖條條形圖等定性的圖流流程圖地地圖組織結(jié)構(gòu)圖圖等腳注：資料來源：：步驟6--綜合分析析調(diào)查結(jié)果果，并進(jìn)行行討論使用情況，，復(fù)雜性及及解決方法法情況復(fù)雜性解決方法陳述所在問問題的情況況將困難之處處詳細(xì)列出出以改善情情況擺出可能解解決途徑或者金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹樹形分析問題問題問題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4討論實(shí)例-公共圖書書館情況復(fù)雜性解決方法盡管圖書館館在社區(qū)中中的地位不不錯(cuò)，但是是越來越多多的人抱怨怨不能從圖圖書館得到到所需的資資料圖書館的新新樓同舊樓樓截然不同同放書的架子子是固定的的，不象舊舊樓的架子子那樣可以以移動(dòng)而且，因?yàn)闉樾聵钦加糜昧速Y金，，后兩年沒沒有改造資資金圖書館應(yīng)當(dāng)當(dāng)-將常用的的圖書館資資料（例如如旅游用書書，有關(guān)神神奇的書籍籍）放在圖圖書館的前面面-準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)廣泛的培培訓(xùn)計(jì)劃來來告訴讀者者新館的平平面布置-將今后6個(gè)月買新新書的資金金為讀者購(gòu)購(gòu)置各處的的標(biāo)志和指指南供項(xiàng)目小組組討論和修修改的-公公共圖書館館盡管圖書館館在社區(qū)中中的地位不不錯(cuò)，但是是越來越多多的人抱怨怨不能從圖圖書館得到到所需資料料盡管圖書館館以往同社社區(qū)有著良良好的關(guān)系系，但人們們對(duì)它的抱抱怨已有很很多圖書館應(yīng)立立即采取行行動(dòng)，但苦苦于經(jīng)費(fèi)不不足應(yīng)采取減少少抱怨的三三種行動(dòng)同以往相比比，現(xiàn)在的的抱怨是以以前的四倍倍投訴主要是是因?yàn)楹茈y難得到旅游游用書，及及有關(guān)神奇奇方面的書書籍越來越多的的不滿已引引起媒體的的關(guān)注抱怨大多是是因?yàn)樯w新新樓所帶來來的變化后兩年沒有有資金預(yù)算算將常用的資資料搬到圖圖書館的前前面給讀者進(jìn)行行廣泛的培培訓(xùn)，告訴訴他們新設(shè)設(shè)施的位置置將購(gòu)買新書書的資金用用做前面所所提措施所所需的資金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陳述問題分解問題（