團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理講義課件

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理管理者無(wú)法忽略的隱形力量團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理管理者無(wú)法忽略的隱形力量1沒(méi)有懲罰的情感管理

情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氣氛的一種管理方式。好勝情感享樂(lè)主義情感利他主義情感核心－－以人為本沒(méi)有懲罰的情感管理情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管2動(dòng)之以情

如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感情，而不是智慧，談智慧可以刺激他的思想，而談感情卻能刺激他的行為，如果你想發(fā)揮你的說(shuō)服力，就必須好好處理一個(gè)人的感情問(wèn)題。

－－羅勃·康克林動(dòng)之以情如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感3變革現(xiàn)代管理方式經(jīng)理員工情感溝通動(dòng)起來(lái)抱怨超級(jí)情感管理者變革現(xiàn)代管理方式經(jīng)理員工情感溝通動(dòng)起來(lái)抱怨超級(jí)情感管理者4情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通5策略巧聽(tīng)善言，凝聚人心多聽(tīng)少說(shuō)，看透其心察言觀色，傾注真情掌握語(yǔ)言藝術(shù)動(dòng)之以情聽(tīng)取抱怨策略巧聽(tīng)善言，凝聚人心6案例

某企業(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論，往往未達(dá)到真正目的談話就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至錯(cuò)誤的結(jié)論。為此，他感到很不解，因?yàn)樵S多部下無(wú)論他給多少次機(jī)會(huì)，總不肯和他坐下來(lái)認(rèn)真地詳談一次，差不多大部分的下屬員工都不愿意對(duì)上司說(shuō)心中的不滿，而在背后怨氣沖天，尤其是當(dāng)管理者聽(tīng)了沒(méi)兩句就急躁起來(lái)的時(shí)候。這位管理者喜歡尚未聽(tīng)完下屬的建議就說(shuō)：“好了，我知道了，就請(qǐng)你今后按照這個(gè)樣子做……”，表明看起來(lái)，似乎這位管理者很善于接受意見(jiàn)，知錯(cuò)就改，是一位好領(lǐng)導(dǎo)，但事實(shí)上下屬員工說(shuō)的看法，往往只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道他內(nèi)心的想法或不滿罷了，而這位管理者說(shuō)做就做，反而增加了下屬員工的心理負(fù)擔(dān)。這位管理者不懂得員工的心理，搞得談話毫無(wú)意義。久而久之，下屬員工就會(huì)想：“與其告訴他，他總要我馬上去干，還不如不說(shuō)反落得輕閑?！卑咐称髽I(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論7情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通8高效的情感激勵(lì)

一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大的成績(jī)。要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活兒，可你成不了兩個(gè)人。你必須全力以赴，去激勵(lì)另一個(gè)人，也讓他去激勵(lì)他手下的人。－－雅科卡高效的情感激勵(lì)一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大9情感激勵(lì)的原則時(shí)效性：把握最佳時(shí)機(jī)公平性：橫、縱比擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍明確激勵(lì)制度言行一致避免消極要素IBM推行“開(kāi)門制”情感激勵(lì)的原則時(shí)效性：把握最佳時(shí)機(jī)IBM推行“開(kāi)門制”10情感激勵(lì)的方法針對(duì)不同年齡段年輕人：著重于福利改進(jìn)；老年人：愛(ài)面子，引導(dǎo)年輕人在生活上、工作上關(guān)心照顧老年人中年人：注重名譽(yù)、地位的獲得，從具有挑戰(zhàn)性和精神地位的肯定上入手臺(tái)灣鞋業(yè)大王蔡長(zhǎng)汀情感激勵(lì)的方法針對(duì)不同年齡段臺(tái)灣鞋業(yè)大王蔡長(zhǎng)汀11針對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員良好的人際關(guān)系環(huán)境提供觀摩學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)提供先進(jìn)的儀器設(shè)備情感激勵(lì)的方法針對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員情感激勵(lì)的方法12針對(duì)企業(yè)建議者意見(jiàn)箱積累分?jǐn)?shù)獲國(guó)外旅游本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎情感激勵(lì)的方法針對(duì)企業(yè)建議者本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎情感激勵(lì)的方法13情感激勵(lì)的類型－－物質(zhì)激勵(lì)正面刺激、負(fù)面刺激定好基礎(chǔ)工資付給技術(shù)報(bào)酬個(gè)人表現(xiàn)獎(jiǎng)金以津貼或股票的方式進(jìn)行分紅情感激勵(lì)的類型－－物質(zhì)激勵(lì)正面刺激、負(fù)面刺激14安全感、歸屬感、以工作為樂(lè)、自我實(shí)現(xiàn)的滿足認(rèn)真傾聽(tīng)真誠(chéng)贊賞培養(yǎng)員工的歸屬感情感激勵(lì)的類型－－精神激勵(lì)摩托羅拉：羅伯特·W·古爾文瑪麗凱化妝品公司海爾“云燕鏡子”安全感、歸屬感、以工作為樂(lè)、自我實(shí)現(xiàn)的滿足情感激勵(lì)的類型－－15樹(shù)立富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)拓展工作內(nèi)容崗位輪換提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)情感激勵(lì)的類型－－自我實(shí)現(xiàn)需要的激勵(lì)I(lǐng)BM德國(guó)公司：“活到老，學(xué)到老”樹(shù)立富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)情感激勵(lì)的類型－－自我實(shí)現(xiàn)需要的激勵(lì)16情感激勵(lì)的方式－－目標(biāo)激勵(lì)松下幸之助長(zhǎng)期工的協(xié)定生產(chǎn)率倍增計(jì)劃獎(jiǎng)金制度周休二日制情感激勵(lì)的方式－－目標(biāo)激勵(lì)松下幸之助17組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)員工”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”員工自行推選部分員工代表參與企業(yè)鼓勵(lì)決策過(guò)程情感激勵(lì)的方式－－參與激勵(lì)CCTC－質(zhì)量管理（改進(jìn)）小組、TPM內(nèi)部提案英國(guó)福特公司員工共同參與規(guī)劃開(kāi)發(fā)塔奧拉斯牌汽車組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組情感激勵(lì)的方式－－參與激勵(lì)CCT18使工作變得有趣與員工個(gè)人興趣愛(ài)好盡量加以結(jié)合適度施壓詹妮－－聯(lián)合保險(xiǎn)公司重新設(shè)計(jì)工作程序流水線→全過(guò)程工作幫員工找到自信心、完成工作的滿足感情感激勵(lì)的方式－－工作激勵(lì)使工作變得有趣情感激勵(lì)的方式－－工作激勵(lì)19身先士卒給予支持給予關(guān)懷情感激勵(lì)的方式－－管理者的言行激勵(lì)東芝電氣：取消專職廚師、專職秘書松下幸之助：信任到底，委以全權(quán)造就“海獅”大家庭身先士卒情感激勵(lì)的方式－－管理者的言行激勵(lì)東芝電氣：取消專職20發(fā)自內(nèi)心的贊美有重點(diǎn)的贊美公正的贊美公開(kāi)的贊美適當(dāng)時(shí)機(jī)的贊美及時(shí)的贊美策略－－贊美發(fā)自內(nèi)心的贊美策略－－贊美21分享權(quán)力分享成就分享利益共渡難關(guān)策略－－分享分享權(quán)力策略－－分享22贏得員工的好感和信任給不太自信的員工以極大的激勵(lì)任何不致造成企業(yè)不可彌補(bǔ)的損失或個(gè)人傷害的事情，都應(yīng)該看成是有積極意義的并給予鼓勵(lì)、支持策略－－用溫暖撫慰失敗者贏得員工的好感和信任策略－－用溫暖撫慰失敗者23不要害怕削弱自己在企業(yè)中的地位不要害怕影響員工的正常工作不要怕部下不能勝任不要與下屬爭(zhēng)功策略－－授權(quán)漢高祖劉邦大膽授權(quán)予韓信金牌銷售員不要害怕削弱自己在企業(yè)中的地位策略－－授權(quán)漢高祖劉邦大膽授權(quán)24用人不疑：對(duì)能力比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒、不要怕功高蓋主。尊重下屬的付出策略－－信任美國(guó)鋼鐵大王：卡耐基美國(guó)汽車大王：福特三世樂(lè)羊攻中山用人不疑：對(duì)能力比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒、不要怕功高蓋主。策略25以人為本，尊重和關(guān)心職工

CCTC：四個(gè)“跑道”－－管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)、工勤建立平等、高效的溝通機(jī)制組建自我管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍塑造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，滿足員工不斷學(xué)習(xí)的需求策略－－企業(yè)文化激勵(lì)寶潔－－“做正確的事”以人為本，尊重和關(guān)心職工策略－－企業(yè)文化激勵(lì)寶潔－－“做正26情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨培訓(xùn)是送給員工的最好禮物做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通27給人臺(tái)階慢慢下

以一種富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批評(píng)，這會(huì)讓被批評(píng)者樂(lè)于接受。－－D·奧吉維給人臺(tái)階慢慢下以一種富有人情味的方式而不是采取粗暴的28技巧巧用批評(píng)語(yǔ)言：暗示式、請(qǐng)教式、安慰式、模糊式將贊揚(yáng)與批評(píng)融合起來(lái)旁敲側(cè)擊：對(duì)自尊心特別強(qiáng)的員工無(wú)聲批評(píng)：對(duì)自尊心很強(qiáng)，個(gè)人自律性較高的員工迂回暗示：對(duì)管理者存有戒心，情緒對(duì)立、性格暴躁、否定心理強(qiáng)，行為容易被情緒左右且易被言語(yǔ)激怒的下屬員工循循善誘：對(duì)心理承受力較低的員工因人而異將幽默融入批評(píng)技巧巧用批評(píng)語(yǔ)言：暗示式、請(qǐng)教式、安慰式、模糊式29情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通30讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)

挽留人才的是他們是否被真誠(chéng)地疏導(dǎo)或?qū)Υ?。?dǎo)致人才離開(kāi)的是不滿，而非金錢。－－羅德·欽恩讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)挽留人才的是他們是否被真誠(chéng)地疏導(dǎo)或?qū)Υ?1引入管理新理念把員工當(dāng)做河流而非水庫(kù)來(lái)管理：影響員工流動(dòng)的方向以及頻率海豚式管理：公平、寬容把“珍珠”串成“項(xiàng)鏈”：?jiǎn)T工-團(tuán)隊(duì)引入管理新理念把員工當(dāng)做河流而非水庫(kù)來(lái)管理：32如何“動(dòng)”？向上流動(dòng)向下流動(dòng)同層流動(dòng)如何“動(dòng)”？向上流動(dòng)33讓員工愛(ài)上工作挖掘員工的潛力留意員工的言談、透視員工的能力、借鑒他人的評(píng)價(jià)留有員工個(gè)性空間給予員工自主權(quán)凈化工作環(huán)境齊桓公“凡事問(wèn)管仲”讓員工愛(ài)上工作挖掘員工的潛力齊桓公“凡事問(wèn)管仲”34希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，激勵(lì)力的源泉賦權(quán)經(jīng)理人的榜樣，言必行的風(fēng)格分享對(duì)未來(lái)的設(shè)想希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)35“對(duì)癥下藥”，因人而管過(guò)于敏感者：不斷予以鼓勵(lì)，幫助其把想法變成現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)平凡者：給予重視、加強(qiáng)交流、為他們規(guī)劃有困難者：主動(dòng)幫助員工借鑒問(wèn)題老年員工：尊重和理解，根據(jù)能力合理布置工作年輕員工：收入、優(yōu)越的條件易消極者：運(yùn)用智慧和耐心，溝通、解釋“對(duì)癥下藥”，因人而管過(guò)于敏感者：不斷予以鼓勵(lì)，幫助其把想法36做現(xiàn)代“伯樂(lè)”知人善任用人所長(zhǎng)勇于薦人做現(xiàn)代“伯樂(lè)”知人善任37情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通38用溫情化解員工抱怨

員工的抱怨可能正是你管理工作上的弱點(diǎn)，要慎重對(duì)待。－－羅伯特·麥克唐納用溫情化解員工抱怨員工的抱怨可能正是你管理39員工抱怨的特點(diǎn)抱怨是一種發(fā)泄抱怨是一種反饋抱怨與員工性格有關(guān)抱怨具有傳染性員工抱怨的特點(diǎn)抱怨是一種發(fā)泄40原則樂(lè)于接受抱怨盡量了解起因處理果斷：?jiǎn)T工抱怨80％是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，員工個(gè)人問(wèn)題占20％，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的主要措施。原則樂(lè)于接受抱怨41技巧清楚地闡明解決方案善用反映抱怨的工具弄清雙方同意或不同意的撫慰對(duì)討論的內(nèi)容提綱契領(lǐng)角色互換的扮演技巧清楚地闡明解決方案42情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通43做超級(jí)情感管理者

明日的老板將是一個(gè)通才，而不是一個(gè)專才。他不但對(duì)公司，還對(duì)整個(gè)世界，有廣大而整體的看法，他愿意負(fù)責(zé)也愿意維護(hù)自己的權(quán)威。－－保羅·蓋蒂做超級(jí)情感管理者明日的老板將是一個(gè)通才，而不44對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求具備高尚的品德具備親和力具備良好的溝通藝術(shù)自己掏腰包能夠控制自己的情緒

“我請(qǐng)你們吃飯，你們就該為我認(rèn)真工作。”

世界上沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍。－－拿破侖×對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求具備高尚的品德世界上沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有45超級(jí)情感管理者的特質(zhì)客觀公正地對(duì)待每一個(gè)人具有敏銳的洞察力充滿熱忱充滿自信良好的溝通能力超級(jí)情感管理者的特質(zhì)客觀公正地對(duì)待每一個(gè)人46超級(jí)情感管理者能力面面觀以人為取向的說(shuō)服者擅長(zhǎng)溝通，樂(lè)觀、具有創(chuàng)造力，自信，充滿活力，熱情，魅力四射通過(guò)態(tài)度和肢體語(yǔ)言所表現(xiàn)出的能掌控一切的自信具有快速的決斷能力、勇于負(fù)責(zé)美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門－－快速?zèng)Q定超級(jí)情感管理者能力面面觀以人為取向的說(shuō)服者47超級(jí)情感管理者能力面面觀有決斷力的實(shí)現(xiàn)者

精力充沛、做事積極、自信、肯定

美國(guó)路易斯－克拉克探險(xiǎn)隊(duì)梅里威勒·路易斯：開(kāi)拓美國(guó)西部，標(biāo)識(shí)地圖超級(jí)情感管理者能力面面觀有決斷力的實(shí)現(xiàn)者48超級(jí)情感管理者能力面面觀有支持力的傾聽(tīng)者喜歡和人們?cè)谝黄?，喜歡傾聽(tīng)人們的談話擅長(zhǎng)于銷售和公共關(guān)系，但他們絕對(duì)不是記賬和設(shè)計(jì)工程這種單獨(dú)活動(dòng)的最佳人選。最具人性化，讓其他人掌握開(kāi)始并且優(yōu)雅地接受指導(dǎo)。對(duì)工作非常兢業(yè)，重視企業(yè)文化，更多的自我管理工作在團(tuán)隊(duì)中完成，而且團(tuán)隊(duì)中的等級(jí)制度是具有彈性的。超級(jí)情感管理者能力面面觀有支持力的傾聽(tīng)者49超級(jí)情感管理者能力面面觀注重細(xì)節(jié)的調(diào)查者喜歡高科技的環(huán)境，他們有感情，與他人交往又很友善喜歡數(shù)字、圖表以及可以提供他們?cè)诮鉀Q實(shí)際問(wèn)題和創(chuàng)造出理論上的系統(tǒng)時(shí)所需要的一切資料善于把握問(wèn)題的細(xì)節(jié)，特別是在壓力逼近時(shí)邏輯性強(qiáng)、冷靜、思路清晰，在資料不充足時(shí)他們的能力會(huì)突顯重要。超級(jí)情感管理者能力面面觀注重細(xì)節(jié)的調(diào)查者50強(qiáng)化說(shuō)服者能力卡耐基經(jīng)典著作《如何贏得朋友以及影響人們》分析自己、樹(shù)立榜樣敢于面對(duì)壓力社交魅力十足，讓人產(chǎn)生親切感第一次相識(shí)時(shí)……握手時(shí)……交談時(shí)……強(qiáng)化說(shuō)服者能力卡耐基經(jīng)典著作《如何贏得朋友以及影響人們》第一51強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)者能力熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，身體健康讀一些李·艾科卡的自傳對(duì)事情持“肯定”態(tài)度堅(jiān)持自己堅(jiān)持的事情讓別人清楚你的要求讓員工知道他們的具體任務(wù)是什么給予明確的獎(jiǎng)懲強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)者能力熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，身體健康堅(jiān)持自己堅(jiān)持的事情52強(qiáng)化傾聽(tīng)者能力不斷訴說(shuō)不斷傾聽(tīng)強(qiáng)化傾聽(tīng)者能力不斷訴說(shuō)53強(qiáng)化調(diào)查者能力將焦點(diǎn)集中于一個(gè)需要解決的特別問(wèn)題上，或是一個(gè)需要做的困難決定上把注意力集中在你能想到的所有客觀細(xì)節(jié)上忽略任何情緒上的限制，把時(shí)間花在你能發(fā)現(xiàn)到的所有客觀事實(shí)和細(xì)節(jié)上，特別是那些可以測(cè)量出來(lái)的熟悉單位，如，時(shí)間、距離、費(fèi)用等等。強(qiáng)化調(diào)查者能力將焦點(diǎn)集中于一個(gè)需要解決的特別問(wèn)題上，或是一個(gè)54情感管理五行拳火－關(guān)愛(ài)土－寬厚金－嚴(yán)格水－潤(rùn)化木－正直情感管理五行拳火－關(guān)愛(ài)土－寬厚金－嚴(yán)格水－潤(rùn)化木－正直55決心時(shí)間決心時(shí)間56ThankYou！ThankYou！57團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理管理者無(wú)法忽略的隱形力量團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理管理者無(wú)法忽略的隱形力量58沒(méi)有懲罰的情感管理

情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氣氛的一種管理方式。好勝情感享樂(lè)主義情感利他主義情感核心－－以人為本沒(méi)有懲罰的情感管理情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管59動(dòng)之以情

如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感情，而不是智慧，談智慧可以刺激他的思想，而談感情卻能刺激他的行為，如果你想發(fā)揮你的說(shuō)服力，就必須好好處理一個(gè)人的感情問(wèn)題。

－－羅勃·康克林動(dòng)之以情如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感60變革現(xiàn)代管理方式經(jīng)理員工情感溝通動(dòng)起來(lái)抱怨超級(jí)情感管理者變革現(xiàn)代管理方式經(jīng)理員工情感溝通動(dòng)起來(lái)抱怨超級(jí)情感管理者61情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通62策略巧聽(tīng)善言，凝聚人心多聽(tīng)少說(shuō)，看透其心察言觀色，傾注真情掌握語(yǔ)言藝術(shù)動(dòng)之以情聽(tīng)取抱怨策略巧聽(tīng)善言，凝聚人心63案例

某企業(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論，往往未達(dá)到真正目的談話就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至錯(cuò)誤的結(jié)論。為此，他感到很不解，因?yàn)樵S多部下無(wú)論他給多少次機(jī)會(huì)，總不肯和他坐下來(lái)認(rèn)真地詳談一次，差不多大部分的下屬員工都不愿意對(duì)上司說(shuō)心中的不滿，而在背后怨氣沖天，尤其是當(dāng)管理者聽(tīng)了沒(méi)兩句就急躁起來(lái)的時(shí)候。這位管理者喜歡尚未聽(tīng)完下屬的建議就說(shuō)：“好了，我知道了，就請(qǐng)你今后按照這個(gè)樣子做……”，表明看起來(lái)，似乎這位管理者很善于接受意見(jiàn)，知錯(cuò)就改，是一位好領(lǐng)導(dǎo)，但事實(shí)上下屬員工說(shuō)的看法，往往只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道他內(nèi)心的想法或不滿罷了，而這位管理者說(shuō)做就做，反而增加了下屬員工的心理負(fù)擔(dān)。這位管理者不懂得員工的心理，搞得談話毫無(wú)意義。久而久之，下屬員工就會(huì)想：“與其告訴他，他總要我馬上去干，還不如不說(shuō)反落得輕閑?！卑咐称髽I(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論64情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通65高效的情感激勵(lì)

一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大的成績(jī)。要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活兒，可你成不了兩個(gè)人。你必須全力以赴，去激勵(lì)另一個(gè)人，也讓他去激勵(lì)他手下的人。－－雅科卡高效的情感激勵(lì)一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大66情感激勵(lì)的原則時(shí)效性：把握最佳時(shí)機(jī)公平性：橫、縱比擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍明確激勵(lì)制度言行一致避免消極要素IBM推行“開(kāi)門制”情感激勵(lì)的原則時(shí)效性：把握最佳時(shí)機(jī)IBM推行“開(kāi)門制”67情感激勵(lì)的方法針對(duì)不同年齡段年輕人：著重于福利改進(jìn)；老年人：愛(ài)面子，引導(dǎo)年輕人在生活上、工作上關(guān)心照顧老年人中年人：注重名譽(yù)、地位的獲得，從具有挑戰(zhàn)性和精神地位的肯定上入手臺(tái)灣鞋業(yè)大王蔡長(zhǎng)汀情感激勵(lì)的方法針對(duì)不同年齡段臺(tái)灣鞋業(yè)大王蔡長(zhǎng)汀68針對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員良好的人際關(guān)系環(huán)境提供觀摩學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)提供先進(jìn)的儀器設(shè)備情感激勵(lì)的方法針對(duì)科研開(kāi)發(fā)人員情感激勵(lì)的方法69針對(duì)企業(yè)建議者意見(jiàn)箱積累分?jǐn)?shù)獲國(guó)外旅游本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎情感激勵(lì)的方法針對(duì)企業(yè)建議者本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎情感激勵(lì)的方法70情感激勵(lì)的類型－－物質(zhì)激勵(lì)正面刺激、負(fù)面刺激定好基礎(chǔ)工資付給技術(shù)報(bào)酬個(gè)人表現(xiàn)獎(jiǎng)金以津貼或股票的方式進(jìn)行分紅情感激勵(lì)的類型－－物質(zhì)激勵(lì)正面刺激、負(fù)面刺激71安全感、歸屬感、以工作為樂(lè)、自我實(shí)現(xiàn)的滿足認(rèn)真傾聽(tīng)真誠(chéng)贊賞培養(yǎng)員工的歸屬感情感激勵(lì)的類型－－精神激勵(lì)摩托羅拉：羅伯特·W·古爾文瑪麗凱化妝品公司海爾“云燕鏡子”安全感、歸屬感、以工作為樂(lè)、自我實(shí)現(xiàn)的滿足情感激勵(lì)的類型－－72樹(shù)立富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)拓展工作內(nèi)容崗位輪換提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)情感激勵(lì)的類型－－自我實(shí)現(xiàn)需要的激勵(lì)I(lǐng)BM德國(guó)公司：“活到老，學(xué)到老”樹(shù)立富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)情感激勵(lì)的類型－－自我實(shí)現(xiàn)需要的激勵(lì)73情感激勵(lì)的方式－－目標(biāo)激勵(lì)松下幸之助長(zhǎng)期工的協(xié)定生產(chǎn)率倍增計(jì)劃獎(jiǎng)金制度周休二日制情感激勵(lì)的方式－－目標(biāo)激勵(lì)松下幸之助74組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)員工”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”員工自行推選部分員工代表參與企業(yè)鼓勵(lì)決策過(guò)程情感激勵(lì)的方式－－參與激勵(lì)CCTC－質(zhì)量管理（改進(jìn)）小組、TPM內(nèi)部提案英國(guó)福特公司員工共同參與規(guī)劃開(kāi)發(fā)塔奧拉斯牌汽車組織內(nèi)部員工組成品質(zhì)管理小組情感激勵(lì)的方式－－參與激勵(lì)CCT75使工作變得有趣與員工個(gè)人興趣愛(ài)好盡量加以結(jié)合適度施壓詹妮－－聯(lián)合保險(xiǎn)公司重新設(shè)計(jì)工作程序流水線→全過(guò)程工作幫員工找到自信心、完成工作的滿足感情感激勵(lì)的方式－－工作激勵(lì)使工作變得有趣情感激勵(lì)的方式－－工作激勵(lì)76身先士卒給予支持給予關(guān)懷情感激勵(lì)的方式－－管理者的言行激勵(lì)東芝電氣：取消專職廚師、專職秘書松下幸之助：信任到底，委以全權(quán)造就“海獅”大家庭身先士卒情感激勵(lì)的方式－－管理者的言行激勵(lì)東芝電氣：取消專職77發(fā)自內(nèi)心的贊美有重點(diǎn)的贊美公正的贊美公開(kāi)的贊美適當(dāng)時(shí)機(jī)的贊美及時(shí)的贊美策略－－贊美發(fā)自內(nèi)心的贊美策略－－贊美78分享權(quán)力分享成就分享利益共渡難關(guān)策略－－分享分享權(quán)力策略－－分享79贏得員工的好感和信任給不太自信的員工以極大的激勵(lì)任何不致造成企業(yè)不可彌補(bǔ)的損失或個(gè)人傷害的事情，都應(yīng)該看成是有積極意義的并給予鼓勵(lì)、支持策略－－用溫暖撫慰失敗者贏得員工的好感和信任策略－－用溫暖撫慰失敗者80不要害怕削弱自己在企業(yè)中的地位不要害怕影響員工的正常工作不要怕部下不能勝任不要與下屬爭(zhēng)功策略－－授權(quán)漢高祖劉邦大膽授權(quán)予韓信金牌銷售員不要害怕削弱自己在企業(yè)中的地位策略－－授權(quán)漢高祖劉邦大膽授權(quán)81用人不疑：對(duì)能力比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒、不要怕功高蓋主。尊重下屬的付出策略－－信任美國(guó)鋼鐵大王：卡耐基美國(guó)汽車大王：福特三世樂(lè)羊攻中山用人不疑：對(duì)能力比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒、不要怕功高蓋主。策略82以人為本，尊重和關(guān)心職工

CCTC：四個(gè)“跑道”－－管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)、工勤建立平等、高效的溝通機(jī)制組建自我管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍塑造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，滿足員工不斷學(xué)習(xí)的需求策略－－企業(yè)文化激勵(lì)寶潔－－“做正確的事”以人為本，尊重和關(guān)心職工策略－－企業(yè)文化激勵(lì)寶潔－－“做正83情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨培訓(xùn)是送給員工的最好禮物做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通84給人臺(tái)階慢慢下

以一種富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批評(píng)，這會(huì)讓被批評(píng)者樂(lè)于接受。－－D·奧吉維給人臺(tái)階慢慢下以一種富有人情味的方式而不是采取粗暴的85技巧巧用批評(píng)語(yǔ)言：暗示式、請(qǐng)教式、安慰式、模糊式將贊揚(yáng)與批評(píng)融合起來(lái)旁敲側(cè)擊：對(duì)自尊心特別強(qiáng)的員工無(wú)聲批評(píng)：對(duì)自尊心很強(qiáng)，個(gè)人自律性較高的員工迂回暗示：對(duì)管理者存有戒心，情緒對(duì)立、性格暴躁、否定心理強(qiáng)，行為容易被情緒左右且易被言語(yǔ)激怒的下屬員工循循善誘：對(duì)心理承受力較低的員工因人而異將幽默融入批評(píng)技巧巧用批評(píng)語(yǔ)言：暗示式、請(qǐng)教式、安慰式、模糊式86情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通87讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)

挽留人才的是他們是否被真誠(chéng)地疏導(dǎo)或?qū)Υ?。?dǎo)致人才離開(kāi)的是不滿，而非金錢。－－羅德·欽恩讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)挽留人才的是他們是否被真誠(chéng)地疏導(dǎo)或?qū)Υ?8引入管理新理念把員工當(dāng)做河流而非水庫(kù)來(lái)管理：影響員工流動(dòng)的方向以及頻率海豚式管理：公平、寬容把“珍珠”串成“項(xiàng)鏈”：?jiǎn)T工-團(tuán)隊(duì)引入管理新理念把員工當(dāng)做河流而非水庫(kù)來(lái)管理：89如何“動(dòng)”？向上流動(dòng)向下流動(dòng)同層流動(dòng)如何“動(dòng)”？向上流動(dòng)90讓員工愛(ài)上工作挖掘員工的潛力留意員工的言談、透視員工的能力、借鑒他人的評(píng)價(jià)留有員工個(gè)性空間給予員工自主權(quán)凈化工作環(huán)境齊桓公“凡事問(wèn)管仲”讓員工愛(ài)上工作挖掘員工的潛力齊桓公“凡事問(wèn)管仲”91希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)，激勵(lì)力的源泉賦權(quán)經(jīng)理人的榜樣，言必行的風(fēng)格分享對(duì)未來(lái)的設(shè)想希望與信任希望是激勵(lì)的基礎(chǔ)92“對(duì)癥下藥”，因人而管過(guò)于敏感者：不斷予以鼓勵(lì)，幫助其把想法變成現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)平凡者：給予重視、加強(qiáng)交流、為他們規(guī)劃有困難者：主動(dòng)幫助員工借鑒問(wèn)題老年員工：尊重和理解，根據(jù)能力合理布置工作年輕員工：收入、優(yōu)越的條件易消極者：運(yùn)用智慧和耐心，溝通、解釋“對(duì)癥下藥”，因人而管過(guò)于敏感者：不斷予以鼓勵(lì)，幫助其把想法93做現(xiàn)代“伯樂(lè)”知人善任用人所長(zhǎng)勇于薦人做現(xiàn)代“伯樂(lè)”知人善任94情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通95用溫情化解員工抱怨

員工的抱怨可能正是你管理工作上的弱點(diǎn)，要慎重對(duì)待。－－羅伯特·麥克唐納用溫情化解員工抱怨員工的抱怨可能正是你管理96員工抱怨的特點(diǎn)抱怨是一種發(fā)泄抱怨是一種反饋抱怨與員工性格有關(guān)抱怨具有傳染性員工抱怨的特點(diǎn)抱怨是一種發(fā)泄97原則樂(lè)于接受抱怨盡量了解起因處理果斷：?jiǎn)T工抱怨80％是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，員工個(gè)人問(wèn)題占20％，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的主要措施。原則樂(lè)于接受抱怨98技巧清楚地闡明解決方案善用反映抱怨的工具弄清雙方同意或不同意的撫慰對(duì)討論的內(nèi)容提綱契領(lǐng)角色互換的扮演技巧清楚地闡明解決方案99情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái)用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠(chéng)溝通100做超級(jí)情感管理者

明日的老板將是一個(gè)通才，而不是一個(gè)專才。他不但對(duì)公司，還對(duì)整個(gè)世界，有廣大而整體的看法，他愿意負(fù)責(zé)也愿意維護(hù)自己的權(quán)威。－－保羅·蓋蒂做超級(jí)情感管理者明日的老板將是一個(gè)通才，而不101對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求具備高尚的品德具備親和力具備良好的溝通藝術(shù)自己掏腰包能夠控制自己的情緒

“我請(qǐng)你們吃飯，你們就該為我認(rèn)真工作。”

世界上沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍。－－拿破侖×對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求具備高尚的品德世界