2022年公司質量月企業(yè)員工全面質量管理知識競賽題庫及答案B卷

2022年全國“質量月”全面質量管理知識競

賽題庫及答案（共350題）姓名： 單位名稱：一、單選題（共200題）單選題1、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為（）A、5。B、3。C、40D、6o正確答案：B單選題2、為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計量B、標準C、制度D、質量認證單選題3、到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎進一步夯實，質量總體水平()，質量發(fā)展成果惠及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升正確答案：B單選題4、84.對不合格品進行標識的目的是(C)A、區(qū)分不同產品B、進行定置管理C、防止產品混淆或使用D、確保產品的可追溯性正確答案：C單選題5、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()oA、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目有成熟改進方案且風險小正確答案：D單選題6、平衡記分卡的四個維度不包括()oA、供應鏈維度C、客戶思維D、內部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題7、規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是()。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580正確答案：B單選題8、質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的()批準發(fā)布A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B單選題9、若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家()將其稱為質量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題10、以下不屬于標桿管理分類的是OOA、內部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題11、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰()oA、責令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C全對正確答案：D單選題12、”利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是()A、產品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題13、以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題14、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題15、根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意,不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指OoA、一元質量特性B、必須質量特性C、魅力質量特性D、多元質量特性正確答案：C單選題16、以下關于品牌的描述，正確的是()A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的單選題17、質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()OA、0.27%長期B、0.27%短期C、4ppm短期D、4ppm長期正確答案：D單選題18、QC小組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題19、《產品質量法》的立法目的是為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護()的合法權益，維護社會經濟秩序。A、公民B、法人C、用戶D、消費者正確答案：D單選題20、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是OOA、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進正確答案：D單選題21、標準是()的產物。A、標準化活動B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動正確答案：A單選題22、根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是()OA、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準D、技術文件單選題23、銷售出的產品，在產品質量保證期內出現(xiàn)了質量問題，銷售者應當承擔（）。A、產品質量責任B、產品責任C、產品瑕疵擔保責任D、產品質量擔保責任正確答案：A單選題24、根據(jù)朱蘭的“質量三步曲”，下面（）將首先應用在滿足客戶需求上。A、質量保證B、質量控制C、質量策劃D、質量改進正確答案：C單選題25、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是OOA、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題26、企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是()。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2正確答案：D單選題27、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和HMuda型。以下說法正確的是()A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除H型正確答案：B單選題28、流程圖用()符屆定了所要研究的過程A、開始(終止)B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A單選題29、下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產D、安燈（安東）正確答案：D單選題30、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題31、標準是（）的產物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題32、根據(jù)我國《產品質量法》規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產品質量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權益D、提高國產商品的市場競爭力正確答案：B單選題33、對檢驗人員的工作不應該考核（）。A、產品質量的好壞B、工作量大小C、檢驗準確性D、記錄正確答案：A單選題34、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題35、頭腦風暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B單選題36、管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C單選題37、質量改進八個步驟是：()-()-()-O—實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總結。()A、明確問題、現(xiàn)狀調查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調查正確答案：A單選題38、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察OOA、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C單選題39、在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題40、質量檢驗是通過對產品（）觀察和判斷，結合測量、實驗所進行的符合性評價活動。A、使用性能B、質量特性C、外觀質量D、內在質量正確答案：B單選題41、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預期使用。正確答案：D單選題42、顧客認為原來質量好的產品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（）。A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題43、銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明()和其他標識。A、產品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產許可證正確答案：A單選題44、2GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是OOA、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題45、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括()OA、均值B、方差C、標準值D、樣本方差正確答案：D單選題46、自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的稱述，不準確的是()A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題47、某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)(注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是OOA、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖單選題48、4開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調D、計劃-組織-指揮-協(xié)調正確答案：A單選題49、78.消費者在消費過程中其合法權益受到侵害時，可以撥打()全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369B、12345C、12315D、12306正確答案：C單選題50、實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)()OA、嚴格質量檢驗的思想B、加強生產控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題51、防錯法()即加以防止、是一種在產生過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題52、關于《卓越績效評價XGB/T19580)標準的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題53、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意D、BC單選題54、國務院2012年下發(fā)的關于質量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（）2012-2020年2011-2020年2000-2013年2013-2015年正確答案：B單選題55、企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責,但這種做法實質上是一種（）,因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A、事前管理B、事前預防C、事后把關D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題56、關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題57、關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是()A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D單選題58、《卓越績效評價MGB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題59、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是()OA、質量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題60、產品壽命周期內的費用方面的質量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性正確答案：D單選題61、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是()A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化單選題62、質量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎C、誠信守法D、以質取勝正確答案：C單選題63、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產品和失效、變質的產品。A、限制使用B、未經檢驗C、停止銷售D、未經認證正確答案：C單選題64、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高（）產品認務認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題65、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是OOB、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題66、《產品質量法》規(guī)定，對生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的行為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題67、關于質量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的是（）。A、判別產品形成過程對質量的影響。B、判別產品的檢驗方法是否科學C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產品質量是否符合規(guī)定的要求單選題68、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強計量檢測技術的研究應用。A、計量檢測B、計量校準C、計量檢定D、計量審查正確答案：B單選題69、某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用OOA、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C單選題70、生產過程中產品質量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題71、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）OA、消減、合并、調整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題72、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（）A.質量生產效率B.技術全員參與C.質量全員參與D.技術生產效率正確答案：C單選題73、通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”實現(xiàn)不合格的原材料及產品不投產、不放行、不交付，以此來實現(xiàn)質量檢驗的（）A、把關功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確答案：A單選題74、T面哪一個是六西格瑪設計方法論()A、DMAICB、SPCIDDOVAFEA正確答案：A單選題75、質量大堤的概念是()提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題76、因果圖的主要作用是()oA、尋找影響質量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質量的主要原因D、顯示質量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題77、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用”方法-開展-學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題78、因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿（）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年正確答案：B單選題79、質量發(fā)展是（）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策單選題80、質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位于最核心，是質量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層正確答案：A單選題81、GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題82、QC小組活動源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題83、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有（）或者中文警示說明。A、警示標志B、質量標識C、質量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題84、全國質量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質量違法行為和產品質量投訴的電話為（）A、12315B、12365C、12385D、12369正確答案：B單選題85、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量產品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料正確答案：A單選題86、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照()的規(guī)定追究法律責任。A、《產品質量法》B、《廣告法》C、《消費者權益保護法》D、《反不正當競爭法》正確答案：B單選題87、1999年，第二"一屆國際計量大會把每年的()確定為“世界計量日"。A、5月20日B、7月9日C、9月11日D、11月14日正確答案：A單選題88、標桿管理起源于()oA、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題89、計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題90、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題91、質量檢驗的作用包括（）A、監(jiān)督B、保證C預防D以上都是正確答案：D單選題92、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()A、顧客響應時間B、不合格零件數(shù)C、產品合格率D、產品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題93、質量功能展開是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析正確答案：C單選題94、我國質量領域的第一部法律《中華人民共和國產品質量法》是于()年9月1日施行的。19931995C.1998D.2000正確答案：A單選題95、以下不屬于內部標桿管理對象的是()oA、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題96、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()A、定顧客相應時間B、不合格零件數(shù)C、產品合格率D、產品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題97、我國于()建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正確答案：A單選題98、行業(yè)標準是對（）的補充。企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題99、《產品質量法》規(guī)定（）應承擔產品質量責任。A、產品生產者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題100、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的（）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正確答案：B單選題101、關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()OA、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關C、Cp與過程輸出的平均值無關D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平正確答案：B單選題102、產品質量()是產品質量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題103、QC下組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題104、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。A、質量策劃B、質量保證C、質量控制D、質量改進正確答案：D單選題105、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A、子組大小最好控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致正確答案：D單選題106、從裝有同樣規(guī)格的5箱產品中，每箱隨機抽取一定比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題107、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是OA、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D單選題108、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下0工具可以幫助識別需要重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題109、將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的()原則。A、循證原則B、關系管理C、過程方法D、領導作用正確答案：C單選題110、現(xiàn)場質量管理的主要任務是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量創(chuàng)新D、質量突破正確答案：B單選題111、為了加強質量把關，必須在一些質量控制的（）設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位C、生產線末端D、入庫前正確答案：B單選題112、用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實際值為（）.A、100.3100.199.999.7正確答案：B單選題113,2015版IS09000標準族的理論依據(jù)是（）。A、持續(xù)改進原理B、七項質量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質量管理體系基礎正確答案：B單選題114、標識和可追溯性的主要目的是（）。A、識別不同的產品B、識別產品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉D、以上全部正確答案：D單選題115、顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果是（）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題116、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是()OA、觀察兩個變量之間是否存在相關關系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題117、根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型"中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性正確答案：C單選題118、()標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正確答案：D單選題119、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素OA、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題120、質量必須履行的需求主要指()A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準C、合同規(guī)定正確答案：D單選題121、生產企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢”三檢"中，應以()為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單選題122、頭腦風暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B單選題123、規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是()OGB/T19001GB/T19000D、GB/T19580正確答案：B單選題124、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預期使用。正確答案：D單選題125、產品質量責任是一種綜合的（A、法律責任B、民事責任C、刑事責任D、行政責任正確答案：A）描述。單選題126、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單選題127、質量檢驗的作用是通過嚴格的把關使不合格品()。A、不維修、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉序、不放行、不交付D、不放行、不轉序、不維修正確答案：C單選題128、以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()OA、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案：C單選題129、一批產品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是()OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題130、根據(jù)朱蘭的“質量三步曲”，下面()將首先應用在滿足客戶需求上。A、質量保證B、質量控制C、質量策劃D、質量改進正確答案：C單選題131、以下正確表達準時化(JIT)含義的是()oA、只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃，準時安排生產D、上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：A單選題132、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題133、以下不屬于內部標桿管理對象的是()oA、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題134、產品質量是產品的一組()滿足顧客和相關要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題135、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-學習-()”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題136、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是OOA、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題137、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是()A、提高組織在社會上的聲譽B、強調質量管理的重要性C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題138、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是OOA、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進正確答案：D單選題139、QC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題140、標準是()的產物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題141、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下0工具可以幫助識別需要重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題142、產品是（）的結果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出正確答案：B單選題143、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題144、尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（）。A、直方圖B、質量機能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題145、我國標準的性質分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題146、某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的c（水平大約為（）oA、5aB、3aC、4aD、6a正確答案：B單選題147、從裝有同樣規(guī)格的5箱產品中，每箱隨機抽取一定比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題148、《產品質量法》規(guī)定，對生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的行為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題149、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗正確答案：D單選題150、國際標準化組織英文縮寫為（）。CECCB.IECC.CMCD.ISO正確答案：D單選題151、質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是OOA、客體是指''可感知或可想象的任何事物"B、特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性正確答案：B單選題152、實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)A、嚴格質量檢驗的思想B、加強生產控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題153、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題154、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力,提高（）產品認務認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單選題155、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）OA、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A單選題156、以下()不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題157、4開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調D、計劃-組織-指揮-協(xié)調正確答案：A單選題158、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為A、153154C、155D、156正確答案：D單選題159、GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A單選題160、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（）A、3月14日B、8月14日C、10月140D、12月14日正確答案：C單選題161、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途OOA、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題162、為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果,并相應的提出多種應變計劃的方法，叫（）。A、頭腦風暴法B、PDPC重大事故預測圖法C、網絡圖D、矩陣圖正確答案：B單選題163、GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要的O建立質量標準目標。A、過程B、人員C、資源D、相關方正確答案：A單選題164、我國于（）建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正確答案：A單選題165、質量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎C、誠信守法D、以質取勝正確答案：C單選題166、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于對不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施單選題167、全國質量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質量違法行為和產品質量投訴的電話為（）12315B、12365C、12385D、12369正確答案：B單選題168、顧客認為原來質量好的產品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（）。A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性正確答案：C單選題169、指導2011-2020年我國質量發(fā)展的工作方針是（）。A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創(chuàng)新驅動,以質取勝B、以質取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新驅動,促進發(fā)展C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎，創(chuàng)新驅動,又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新驅動,以質取勝單選題170、根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（）OA、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準D、技術文件正確答案：B單選題171、企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求A、1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2正確答案：D單選題172、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開會一個小時，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有取得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題173、關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D單選題174、控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的單選題175、計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題176、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標準化作業(yè)B、質量責任制C、質量檢驗D、計量正確答案：B單選題177、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()A、5OB、3OC、4oD、60正確答案：B單選題178、生產過程中產品質量的缺陷是由（）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題179、1顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題180、防錯法（）即加以防止、是一種在產生過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題181、因果圖的主要作用是()oA、尋找影響質量的主要問題B、分析兩個變量間的相關關系C、尋找影響質量的主要原因D、顯示質量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題182、PDCA的方法是一種()方法。A、統(tǒng)計技術B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價D、自我評價正確答案：B單選題183、為了加強質量把關，必須在一些質量控制的()設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位C、生產線末端D、入庫前單選題184、對檢驗人員的工作不應該考核（）。A、產品質量的好壞B、工作量大小C、檢驗準確性D、記錄正確答案：A單選題185、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的（）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正確答案：B單選題186、關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題187、2022年“質量月”是我國的第（）個質量月。A、44個B、45個C、46個D、47個正確答案：D單選題188、不包括在目視化管理中的內容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D單選題189、全面質量管理的范圍是（）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產全過程C、產品質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產品生產全過程正確答案：C單選題190、《產品質量法》的立法目的是為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護（）的合法權益，維護社會經濟秩序。A、公民B、法人C、用戶D、消費者正確答案：D單選題191、行業(yè)標準是對()的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題192、平衡記分卡的四個維度不包括()oA、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題193、《卓越績效評價MGB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題194、質量檢驗的基本任務之一是()。A、生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質量符合要求的產品的檢驗憑證D、出具產品使用中質量狀況的憑證正確答案：C單選題195、()是企業(yè)質量安全的第一責任者。A.安全部主管B.生產部主管C.法人代表D.技術主管正確答案：C單選題196、84.對不合格品進行標識的目的是(C)A、區(qū)分不同產品B、進行定置管理C、防止產品混淆或使用D、確保產品的可追溯性正確答案：C單選題197、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是OOA、數(shù)據(jù)不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題198、2GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）OA、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題199、標準是（）的產物。A、標準化活動B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動正確答案：A單選題200、大力實施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領作用，制定并實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。A、名牌評價B、名牌認定C、名牌發(fā)展D、名牌提升正確答案：C二、多選題（共80題）多選題1、質量改進的主要障礙有（）A存在質量改進的必要性B對質量水平錯誤認識C對失敗缺乏正確認識D員工有顧慮正確答案：BCD多選題2、質量記錄應具備以下特性（）A、準確性B、不可更改性C、及時性D、完整性正確答案：ACD多選題3、質量文化是組織的重要的軟實力，具有（）等功能。A、塑造功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能正確答案：BCDE多選題4、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務收益E、長期目標平衡正確答案：ABC多選題5、質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動,下述說法中正確的是（）=A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消除異常波動正確答案：BD多選題6、關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）OA、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢正確答案：ABCE多選題7、現(xiàn)場質量管理的任務是（）A質量控制策劃B質量改進C過程檢驗D質量正確答案：ABC多選題8、產品質量發(fā)生民事糾紛，當事人可以（）。A、協(xié)商解決B、經調解解決根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多選題9、5s管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題10、為了確保測量結果有效、可靠，要求測量設備應實施以下控制（）oA、建立測量設備臺帳B、編制測量設備周檢計劃C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、無國家標準時，可不進行校準和檢定正確答案：ABC多選題11、生產者的產品質量義務有（）。產品包裝必須符合規(guī)定要求保證產品標識符合法律規(guī)定的要求保持產品原有質量嚴禁銷售假冒偽劣產品正確答案：ABCD多選題12、質量具有（）。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題13、在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括O0A、領導和戰(zhàn)略的結果B、資源和過程的結果C、產品和服務的結果D、財務的結果E、行業(yè)發(fā)展的結果正確答案：ABCD多選題14、從根本上來說，任何質量問題都是由5M1E的異常波動造成的，5乂花即()和環(huán)境、測量。A、人B、機C、料D、法E、管理正確答案：ABCD多選題15、用于過程控制活動的質量工具有()A、關聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表多選題16、下面（）是質量改進團隊的要素。清晰的團隊目標改進計劃年度成績的評估建立團隊章程正確答案：ABD多選題17、企業(yè)標準化是（）的一種有組織的活動。A制定標準B發(fā)布標準C采用國際標準D實施標準正確答案：ABD多選題18、組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要求。A、適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質量目標提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測量的質量指標正確答案：ABCD多選題19、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮()oA、技能和經驗B、培訓C、教育D、年齡正確答案：ABC多選題20、在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題21、過程（工序）質量控制點的設置一般應考慮（）A顧客的需要B關鍵質量特性、關鍵部位C工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程D易出現(xiàn)質量問題的薄弱環(huán)節(jié)正確答案：BCD多選題22、4記錄的作用（）。A、為產品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多選題23、為了獲得有關質量管理體系是否符合(),以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC多選題24、對“以顧客為關注焦點"理解正確的是()o產品設計先必須進行市場調研，只有滿足顧客需要的產品才有市場顧客滿意就表示顧客忠誠產品質量不能單純以滿足標準為出發(fā)點，而要以顧客滿意為目標企業(yè)要將達到用戶滿意程度的恰當質量水平的理念貫穿整個生產過程要樹立“下一道工序即用戶”的觀念正確答案：ACDE多選題25、質量檢驗的步驟可包括(ABC)oA、測量或試驗B、記錄C、比較和判定D、原因調查和分析正確答案：ABC多選題26、六西格瑪方法論通常包括()oA、過程改進流程DMAICB、按4ppm質量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設計流程DFSSE、綜合產品開發(fā)方法IPD正確答案：AD多選題27、在精益生產中，自僵，化(Jidoka)是指()。A、讓設備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答案：AD多選題28、企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。A、精神文化B、行為文化C、物質文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題29、管理過程包括計劃、（）和控制人員與活動A、組織B、調動C領導D、協(xié)調正確答案：AC多選題30、加強計量標準體系建設的主要內容（）大力推進法制計量全面加強工業(yè)計量積極拓展工程計量D、強化能源計量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題31、組織提出的采購產品的適用采購信息可涉及(ACD)o對供方質量管理體系的要求顧客商業(yè)信譽C、產品、過程和設備的批準要求D、采購產品程序的批準要求正確答案：ACD多選題32、判別目視化管理是否有效原則()A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題33、全面質量管理強調“三全"，"三全"指()o全員全企業(yè)全過程安全正確答案：ABC多選題34、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()□A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B、改進過程輸出分布中心的對準狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴格控制操作異常的發(fā)生E、減少設備設施故障正確答案：BC多選題35、產品質量特性一般都轉化為具體的技術要求在()中明確規(guī)定。A、國家標準B、行業(yè)標準C、企業(yè)標準D、質量手冊正確答案：ABC多選題36、目標管理的特點包括()oA、強調員工自我控制B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標C、提供給下屬更多的自主權D、指揮鏈原則E、結果導向正確答案：ABCE多選題37、企業(yè)的標準體系通常包括()oA、技術標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案：ABD多選題38、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術正確答案：CD多選題39、IS09001：2015標準建立文件化的質量體系包括（ ）等文件。A、質量方針B、質量目標C、記錄D、標準所要求的形成文件的程序正確答案：ABCD多選題40、產品或者包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（）。有產品質量檢驗合格證明有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期限或失效日期標明產品規(guī)格、等級、成分含量等正確答案：ABCD多選題41、反映顧客忠誠的標志有（）oA、一次性購買很多購買C、向生產者反映和交流意見D、對生產者提供的產品滿意正確答案：BC多選題42、深化質量國際交流合作，促進我國哪些體系（）與國際接軌。A、標準B、計量C、認證認可D、質量發(fā)展正確答案：ABC多選題43、下面有關質量檢驗說法正確的是（）。質量檢驗屬于事后消極把關，實際上生產已經結束,因而質量檢驗可以消除質量檢驗可包括進廠原料、過程、成品出廠檢驗產品質量是檢驗出來的產品質量是設計、生產出來的，但檢驗工作必須堅持并得到加強正確答案：BD多選題44、消費者有權就產品質量問題（）A、向產品的生產者查詢B、向產品的銷售者查詢向工商行政管理部門申訴向產品質量監(jiān)督部門申訴正確答案：ABCD多選題45、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有()OA、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選題46、下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位差正確答案：ABD多選題47、QC小組活動的特點有（）oA、民主性B、科學性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性正確答案：ABCE多選題48、生產者承擔缺陷產品的民事責任須同時具備以下條件（）。產品存在缺陷不能證明自身無損害責任C、損害事實與產品缺陷有直接因果關系D、存在損害事實正確答案：ACD多選題49、加快質量法治建設。完善質量法制監(jiān)督機制，落實執(zhí)法責任，切實做到（）A、有權必有責B、用權受監(jiān)督C、侵權須賠償D、違法要追究正確答案：ABCD多選題50、適用于分析原因的質量工具有()oA、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實驗設計E、樹圖正確答案：ABE多選題51、按檢驗產品在實現(xiàn)過程中的階段可分為()A進貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題52、《質量發(fā)展綱要》從()方面設定了發(fā)展目標。A、產品質量B、工程質量C、服務質量D、環(huán)境質量正確答案：ABC多選題53、六西格瑪黑帶的職責通常包括()oA、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導正確答案：DE多選題54、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤()oA、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BD多選題55、按檢驗產品在實現(xiàn)過程中的階段可分為()A進貨檢驗B理化檢驗員C過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題56、頭腦風暴法的應用步驟可分為()三個階段A、調查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段正確答案：BCD多選題57、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮()oA、技能和經驗B、培訓C、教育D、年齡正確答案：ABC多選題58、產品要求可由()。A、顧客提出要求B、組織預測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、供應商要求正確答案：ABC多選題59、為了確保測量結果有效、可靠，要求測量設備應實施以下控制()oA、建立測量設備臺帳B、編制測量設備周檢計劃C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、無國家標準時，可不進行校準和檢定正確答案：ABC多選題60、用于過程控制活動的質量工具有()A、關聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD多選題61、調查表的作用是（）A觀察從開始到結束的整個過程B系統(tǒng)地收集資料C積累數(shù)據(jù)D確認事實并可對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析正確答案：ABCD多選題62、企業(yè)標準化是（）的一種有組織的活動。A制定標準B發(fā)布標準C采用國際標準D實施標準正確答案：ABD多選題63、在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括OOA、領導和戰(zhàn)略的結果B、資源和過程的結果C、產品和服務的結果D、財務的結果E、行業(yè)發(fā)展的結果正確答案：ABCD多選題64、質量的持續(xù)改進是（）。產品質量改進活動在于增加組織提升顧客和其它相關方滿意的幾率遵循PDCA循環(huán)管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題65、經營者不得以（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題66、產品或者包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（）。有產品質量檢驗合格證明有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期限或失效日期標明產品規(guī)格、等級、成分含量等正確答案：ABCD多選題67、《質量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質量素質提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）工程質量滿意度提升工程服務質量滿意度提升工程質量對比提升工程D、清潔生產促進工程正確答案：BCD多選題68、5s管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題69、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務收益E、長期目標平衡正確答案：ABC多選題70、在抽樣檢驗中，樣本要具有（）。A、代表性B、真實性C、經濟性D、權威性正確答案：ABC多選題71、組織的質量管理體系文件包括（）。質量手冊標準要求形成文件的程序和記錄組織的質量方針和質量目標組織的有關行政管理文件正確答案：ABC多選題72、下面（）是質量改進團隊的要素。清晰的團隊目標改進計劃年度成績的評估建立團隊章程正確答案：ABD多選題73、質量策劃是質量管理的一部分，致力于（）A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關資源C、制定質量目標D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質量要求正確答案：BCD多選題74、承擔產品質量責任的主體包括（）。A、生產者B、銷售者C、維修者D、消費者正確答案：AB多選題75、按檢驗產品的數(shù)量可分為（）。A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗正確答案：AB多選題76、強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產品禁止（ABCD）oA、生產B、銷售C、進口口、出口轉為國內銷售正確答案：ABCD多選題77、企業(yè)的標準體系通常包括（）oA、技術標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案：ABD多選題78、在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）口A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業(yè)標準E、行業(yè)標準正確答案：ACE多選題79、全面質量管理的特點是（）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結合，以防為主不僅管產品質量，還管工作質量（工序質量）實施嚴格標準化正確答案：ABCD多選題80、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是OOA、產品合格率B、熱處理的油溫C、產品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE三、判斷題（共60題）判斷題1、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題2、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題3、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題4、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán),故稱之為PDCA循環(huán)。答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題5、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題6、內審員職責與權限答：負責按照內部審核計劃開展公司內部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題7、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結。判斷題8、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題9、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題10、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結。判斷題11、內審員職責與權限答：負責按照內部審核計劃開展公司內部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題12、標準按其適用領域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題13、全面質量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題14、IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》如何定義質量？其主體是否僅指產品？答：IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題15、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題16、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題17、10.質量改進的步驟通常說是哪“四個階段,八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題18、什么是全面質量管理？答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題19、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題20、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題21、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題22、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題23、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題24、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質量管理的？答：中國的全面質量管理從1978年開始，由國家經委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題25、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題26、什么是全面質量管理？答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！迸袛囝}27、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題28、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）判斷題29、IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》如何定義質量？其主體是否僅指產品？答：IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題30、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質量管理的？答：中國的全面質量管理從1978年開始，由國家經委正式統(tǒng)籌領導在全國企業(yè)中推行。判斷題31、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關系管理。判斷題32、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。判斷題33、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題34、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題35、八個