社交禮儀精選課程

社交禮儀精選課程

夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。人有禮則安，無(wú)禮則危，故曰：禮者不可不學(xué)也?！Y記12/20/20222課前討論1、“禮”是什么？“儀”是什么？“禮”和“儀”是什么關(guān)系？談?wù)勀愕睦斫狻?、你覺(jué)得哪些場(chǎng)合要用到禮儀？12/20/20223課前討論在漢語(yǔ)里，“禮”和“儀”最早是分開使用的。在古代典籍中，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準(zhǔn)則和法度。中國(guó)古代的“禮儀”從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。在西方，禮儀（ceremony,rites）的原意是“法庭上的通行證”，古代法國(guó)的法庭為了保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上，讓人們?nèi)プ袷?。后?lái)，“禮儀”一詞進(jìn)入英語(yǔ)，演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種含義：一是謙恭有禮的言談舉止；二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)；三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。12/20/20224課程內(nèi)容第一講禮儀概述第二講個(gè)人禮儀第三講日常禮儀第四講聚會(huì)禮儀第五講求職應(yīng)聘禮儀12/20/20225第一講禮儀概述一、禮儀的涵義禮

禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的表達(dá)尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。它的宗旨是使大家都感到舒適。禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指特定的場(chǎng)合舉行的專門化、規(guī)范化的活動(dòng)。禮儀器物：是指為表達(dá)敬意，寄托情意的一些物品。例如過(guò)去的禮器、少數(shù)民族的哈達(dá)、錦旗、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念勛章，以及一些具有特定含義的物品。

返回12/20/2022612/20/2022712/20/20228第一講禮儀概述二、禮儀的種類：

《周禮》：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮?，F(xiàn)代禮儀的種類：人生禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀、交際禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、政務(wù)禮儀、外事禮儀、習(xí)俗禮儀、宗教禮儀。三、禮儀的特點(diǎn)

禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)是文化性，隸屬于上層建筑的范疇，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制約并反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一般說(shuō)來(lái)，禮儀具有以下特點(diǎn)：時(shí)代性、地域性、具體性、操作性、理智性。12/20/2022912/20/20221012/20/20221112/20/20221212/20/20221312/20/20221412/20/202215第一講禮儀概述四、禮儀的原則1、平等原則平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。2、互尊原則古人云：“敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹁?，人與人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧。

尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人(尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)12/20/202216第一講禮儀概述3、誠(chéng)信原則誠(chéng)信原則是指遵時(shí)守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中非常重要。4、寬容原則▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己▲千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮”▲大事講原則，小事講風(fēng)格。5、自律原則

12/20/202217第一講禮儀概述五、禮儀的功能與效益（一）個(gè)人步入社會(huì)的名片和成功之路的通行證1、不學(xué)禮，無(wú)以立2、禮儀是人類共處的鑰匙3、禮貌于己無(wú)損而獲益匪淺（二）實(shí)實(shí)在在的社會(huì)文明1、序化社會(huì)2、美化人際環(huán)境，凈化社會(huì)風(fēng)氣3、禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志4、禮儀有助于民族向心力和凝聚力的形成（三）禮儀的經(jīng)濟(jì)效益1、微笑的價(jià)值2、事無(wú)禮則不成3、和氣生財(cái)返回12/20/202218第二講個(gè)人禮儀解放前，私立南開中學(xué)校門處立有一面鏡子,上刻箴言,名曰“鏡箴自鑒”。其內(nèi)容為：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭宜正，肩宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿怠。顏色：宜和，宜靜，宜莊。”12/20/202219周恩來(lái)12/20/202220第二講個(gè)人禮儀

第一節(jié)儀容與修飾一、化妝禮儀1、三W原則（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可隨意使用他人的化妝品；3、不在公眾場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝；4、使用清潔的化妝用品；5、及時(shí)補(bǔ)妝，維護(hù)形象；6、注意不雅的化妝姿態(tài)；7、化妝時(shí)注意細(xì)小的部位。二、美容1、日?；A(chǔ)保養(yǎng)

潔膚爽膚潤(rùn)膚

2、每周特殊護(hù)理

去角質(zhì)按摩敷面嫩膚眼部護(hù)理返回12/20/202221第二講個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容與修飾三、頭發(fā)的造型與護(hù)理1、根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇發(fā)型柔軟的頭發(fā)自然的卷發(fā)服帖的頭發(fā)直硬的頭發(fā)細(xì)少的頭發(fā)

2、根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)挑選洗發(fā)產(chǎn)品油性發(fā)質(zhì)中性發(fā)質(zhì)干性發(fā)質(zhì)受損發(fā)質(zhì)

四、手部的護(hù)理深層清潔舒緩修護(hù)手部按摩深層護(hù)理完美保護(hù)12/20/202222五、妝飾的禮儀1、妝飾的基本原則（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，整潔、衛(wèi)生是樹立良好的個(gè)人形象的首要條件。（2）妝飾和諧，俗話說(shuō)“三分長(zhǎng)相、七分打扮”。2、妝飾的注意事項(xiàng)（1）工作妝要求以淡為主（2）應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量地使用芳香型化妝品（3）應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題（5）應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

視頻：化妝課12/20/202223第二講個(gè)人禮儀

第二節(jié)服飾禮儀（一）著裝的原則1．TPO原則(時(shí)間Time、地點(diǎn)Place、場(chǎng)合Object)2．整體協(xié)調(diào)原則3．個(gè)性化原則

（依據(jù)個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛(ài)好）

4．整潔原則12/20/202224第二節(jié)服飾禮儀（二）服飾的選擇1、服裝的顏色紅色——熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥黃色——光明、愉快、和平藍(lán)色——秀麗、開朗、健康、高尚、寧?kù)o灰色——平靜、淳樸、謙遜、平凡白色——純潔、明快、坦蕩黑色——神秘、嚴(yán)肅、深沉、永久金色——典雅、高貴銀色——光明、柔和12/20/202225第二講個(gè)人禮儀（二）服飾的選擇服裝的配色1、同類色相配：指深線、明暗不同的兩種同一類顏色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如紅色與紫紅；3、強(qiáng)烈色相配：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)顏色相配，如黃色與綠色；4、補(bǔ)色配合：指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如紅與綠、黑與白。12/20/20222612/20/202227第二講個(gè)人禮儀（三）著裝的禮儀1、按規(guī)定著裝2、按規(guī)范著裝：西裝的穿著規(guī)范西裝的種類：?jiǎn)闻趴畚餮b、雙排扣西裝。西裝穿著的基本禮儀：（1）襯衣與西裝相配；（2）穿西裝要系好領(lǐng)帶；（3）穿西裝必須穿皮鞋12/20/202228第二講個(gè)人禮儀穿西裝的十戒：（1）戒袖口商標(biāo)不除；（2）戒上衣衣扣系得不得法；（3）戒衣袋里亂放東西；（4）戒鞋襪與西裝不配套；（5）戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)；（6）戒亂用領(lǐng)帶夾；（7）戒內(nèi)穿多件羊毛衫；（8）戒不見(jiàn)襯衫袖口；（9）戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系著襯衫的領(lǐng)口；（10）戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。12/20/20222912/20/202230第二講個(gè)人禮儀禮服的穿著規(guī)范（1）男士禮服A、中式禮服：包括中山裝、民族禮服。中山裝：上下左右共有四個(gè)貼袋，前門襟有五粒扣子。穿著時(shí)，應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好，內(nèi)袋內(nèi)不宜放置雜物，配黑色皮鞋。B、西式禮服：包括晨禮服、小禮服、大禮服。12/20/202231第二講個(gè)人禮儀禮服的穿著規(guī)范女士禮服A、中式禮服：旗袍旗袍，有各種不同的款式和花色。緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長(zhǎng)過(guò)膝、兩旁開衩、斜式開襟等。一般應(yīng)配穿高跟鞋或制作考究的布鞋。B、西式禮服常禮服——通常由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。小禮服——通常是指長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙。大禮服——為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙；配戴相同顏色的帽子和長(zhǎng)紗手套以及各種飾物。12/20/20223212/20/20223312/20/20223412/20/202235(四)、有關(guān)穿著方面應(yīng)注意的事項(xiàng)

任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊、挺直。衣服應(yīng)燙平整，褲子燙出褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖衫衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。穿短袖衫（港衫），下擺不要塞在褲內(nèi)。長(zhǎng)褲不要卷起。任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志除軍人、學(xué)生外，衣著盡量不要千篇一律，樣式花色應(yīng)有所差別。女同志夏天可光腳穿涼鞋。穿襪子時(shí)，襪口不能露在衣、裙之外。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘帽，脫掉大衣、風(fēng)雨衣、套鞋等，并送存衣處。男同志任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽子、手套。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分則允許在室內(nèi)穿戴。在室內(nèi)一般不要戴黑色眼鏡。就是在室外，遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不應(yīng)戴黑眼鏡。有眼疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說(shuō)明，或在握手、說(shuō)話時(shí)將眼鏡摘下，離別時(shí)再戴上。在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪的外國(guó)客人時(shí)，如來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝，穿上鞋襪。不得赤腳或只穿著內(nèi)衣、睡衣、短褲接待客人。12/20/202236第二講個(gè)人禮儀第三節(jié)配飾選擇一、服裝配件的禮節(jié)1．絲巾的選擇和佩戴挑選絲巾重點(diǎn)是絲巾的顏色、圖案、質(zhì)地和垂墜感?？梢杂媒z巾調(diào)節(jié)臉部氣息，如紅色系可映得面頰紅潤(rùn)；或是突出整體打扮，如衣深巾淺、衣冷色巾暖色、衣素巾艷。12/20/202237絲巾的選擇和佩戴12/20/202238第二講個(gè)人禮儀2.帽子的選擇和佩戴80年代因戴安娜王妃而使得英國(guó)女人再度流行戴起小而滾邊的氈帽；至于年輕人則流行戴起棒球帽、軟呢帽，以及針織毛線帽。盡管服裝設(shè)計(jì)師和社會(huì)名流極力鼓吹戴帽子的整體風(fēng)華，但演變到80年代，戴帽子的實(shí)用性乃成為一般中產(chǎn)階級(jí)的主要目的，防曬、御寒、擋雨、抗風(fēng)，裝飾性和造型裝扮，也局限于特定的任何特定的目的。12/20/202239帽子的選擇和佩戴12/20/202240第二講個(gè)人禮儀3．腰帶的搭配和注意事項(xiàng)男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒(méi)有太多的裝飾。穿西服時(shí)，都要扎腰帶；而其他的服裝（如運(yùn)動(dòng)、休閑服裝）可以不扎。夏季只穿襯衫并把襯衫扎到褲子里去的時(shí)候，也要系上腰帶。女士的腰帶很豐富，質(zhì)地有皮革的、編織物的、其他紡織品的，純裝飾性的場(chǎng)合更多；款式也多種多樣。女士使用腰帶要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是和服裝的協(xié)調(diào)搭配，二是要和體型搭配，三是要和社交場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

12/20/202241第二講個(gè)人禮儀4．鞋襪的搭配和注意事項(xiàng)穿西服一般都要穿皮鞋，夏天也是如此，只是可以穿鏤空的。皮鞋的款式提倡傳統(tǒng)的有帶皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿淺色西服可以穿白色的。牛仔服可以搭配皮鞋，但如果運(yùn)動(dòng)裝搭配皮鞋就顯得不倫不類了，休閑裝只適合搭配輕便的皮鞋。有光澤的皮鞋四季都可以穿，翻毛皮鞋只有冬季穿才合適。皮靴一般在冬天穿，一般的服裝也可以把褲腳塞到靴筒里；穿西服時(shí)只能把靴筒塞到褲筒里，要么就換穿皮鞋，否則會(huì)破壞整體效果。女士在穿呢絨或毛織、皮革裙裝時(shí)，穿靴子也是一種不錯(cuò)的選擇。襪子對(duì)男士的要求比較簡(jiǎn)單，顏色上一般傾向于深色的，如藍(lán)、黑、灰、棕等。穿西裝時(shí)，襪口不要露出來(lái)。女士的襪子，情況要復(fù)雜得多，女襪分為長(zhǎng)襪、短襪。短襪一般只適用于長(zhǎng)褲，如果雙腿皮膚沒(méi)有缺陷的話，有時(shí)也可用于過(guò)膝短褲或裙裝；但穿西裝套裙時(shí)必須穿長(zhǎng)襪。12/20/202242第二講個(gè)人禮儀5．包的選用和搭配男士的包比較單，一般都是公文包。公文包的面料應(yīng)該是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正統(tǒng)。如果從色彩搭配的角度來(lái)說(shuō)，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就顯得完美而和諧。除商標(biāo)外，公文包在外表上不要帶有任何圖案、文字，包括真皮標(biāo)志，否則是有失身份的。手提式的長(zhǎng)方形公文包是最標(biāo)準(zhǔn)的。一般女士會(huì)用不同的包來(lái)搭配衣服或心情。選擇時(shí)一個(gè)是大而結(jié)實(shí)一點(diǎn)的包，上下班和工作時(shí)間用，必須實(shí)用，甚至可以放文件；第二個(gè)包是中等大小的；第三個(gè)是一個(gè)小巧的手包，里面只放少量的化妝品、鑰匙、錢等東西，可以在穿上晚禮服，出席正式場(chǎng)合用。選擇時(shí)要考慮到顏色，要和平時(shí)穿著的大部分衣服的色彩相配。12/20/202243第二講個(gè)人禮儀二、常見(jiàn)首飾的配戴及禁忌1、首飾的八條使用規(guī)則一是數(shù)量以少為好。二是同色最好。三是質(zhì)地相同。四是符合身份。五是為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。六是和季節(jié)相吻合。七是和服飾協(xié)調(diào)。八是遵守習(xí)俗。12/20/202244第二講個(gè)人禮儀2、具體的配戴1）戒指

同樣款式的戒指戴在不同的手指上，會(huì)產(chǎn)生不同的印象和不同的效果。一般中指和食指給人較“男性化”、“中性化”印象，所以適合較小及富有個(gè)性的戒指；相對(duì)地，無(wú)名指和小指給人“女性化”印象，適合華麗、正統(tǒng)造型的戒指。在戴戒指前我們有必要了解一些戒指語(yǔ)言。拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求愛(ài)或求婚；中指表示正在熱戀中；無(wú)名指表示已婚；小拇指表示是單身或獨(dú)身主義者。12/20/202245第二講個(gè)人禮儀2）項(xiàng)鏈的選擇和佩戴

項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成正比。一般短項(xiàng)鏈大概的長(zhǎng)度是40厘米，適合搭配低領(lǐng)上裝，中長(zhǎng)的項(xiàng)鏈大概是50厘米，可以廣泛使用。60厘米的項(xiàng)鏈適合女士使用在社交場(chǎng)合。選擇鏈墜時(shí)要力求和項(xiàng)鏈在整體上協(xié)調(diào)一致。正式場(chǎng)合不要選用過(guò)分怪異的圖形、文字的鏈墜，也不要同時(shí)使用兩個(gè)以上的鏈墜。12/20/202246項(xiàng)鏈的選擇和佩戴12/20/202247第二講個(gè)人禮儀3）耳飾、手鐲、手鏈、腳鏈的選擇和佩戴耳飾有耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等款式，僅限女性所用，并且講究成對(duì)使用，也就是說(shuō)每只耳朵上均佩戴一只。工作場(chǎng)合，不要一只耳朵上戴多只耳環(huán)。另外佩戴耳環(huán)，應(yīng)兼顧臉型，不要選擇和臉型相似形狀的耳環(huán)，使臉型的短處被強(qiáng)調(diào)夸大。耳飾中的耳釘小巧而含蓄。所以，做服務(wù)人員工作中女性可以佩戴。手鐲主要強(qiáng)調(diào)手腕和手臂的美麗?？梢灾淮饕恢?，通常應(yīng)在左手。也可以同時(shí)戴兩只，一只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手。男女都可以佩戴手鏈，但一只手上只能戴一條，而且應(yīng)戴在左手上。

佩戴腳鏈，可以吸引別人對(duì)佩戴者腿部和步態(tài)的注意，如果腿部缺點(diǎn)較多，就不要用。一般只戴一條腳鏈，兩只腳腕都可以戴，如果戴腳鏈時(shí)穿絲襪，就要把腳鏈戴在襪子外面，讓腳鏈醒目。12/20/202248第二講個(gè)人禮儀4）胸針、領(lǐng)針、發(fā)飾、手表的選擇和佩戴胸針男女都可以佩戴。當(dāng)穿西裝的時(shí)候，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前。發(fā)型偏左時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)居右。發(fā)型偏右時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。領(lǐng)針專門用來(lái)別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上。男女都可以用。佩戴時(shí)戴一只就行了，而且不要和胸針、紀(jì)念章、獎(jiǎng)?wù)?、企業(yè)徽記等同時(shí)使用。發(fā)飾常見(jiàn)的有頭花、發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡等。通常，頭花和色彩鮮艷、圖案花哨的發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡，都不要在上班時(shí)佩戴。在社交場(chǎng)合，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在正規(guī)的社交場(chǎng)合，手表往往被看作首飾。它也是一個(gè)人地位、身份、財(cái)富狀況的體現(xiàn)。所以男士的手表，往往引人矚目。12/20/202249第二講個(gè)人禮儀第四節(jié)體態(tài)禮儀一、形體姿態(tài)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓

1、站姿(1)標(biāo)準(zhǔn)的站姿

(2)幾種常用站姿

(3)注意防止不良站姿12/20/202250第二講個(gè)人禮儀2、坐姿(1)正確的坐姿

(2)幾種規(guī)范坐姿

(3)杜絕不良的坐姿12/20/202251第二講個(gè)人禮儀3、走姿(1)正確的走姿規(guī)范(2)手勢(shì)語(yǔ)的使用(3)注意矯正不良的走姿12/20/202252第二講個(gè)人禮儀二、手勢(shì)和表情1、手勢(shì)手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛(ài)，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。

2、表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語(yǔ)言的、行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這種情感會(huì)通過(guò)人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上?，F(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式：感情的表達(dá)=言語(yǔ)(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。

（1）目光（2）微笑12/20/202253第二講個(gè)人禮儀三、遞物和接物遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止，一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，也能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。1、遞交名片2、遞交文件資料3、遞交其他物品12/20/202254第二講個(gè)人禮儀第五節(jié)體態(tài)語(yǔ)與界限距離一、解讀無(wú)聲語(yǔ)言根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)研究表明：在情感、態(tài)度交流方面，９０％以上的信息靠聲調(diào)的高低和面部表情，即非語(yǔ)言來(lái)傳遞的。可見(jiàn)，體態(tài)實(shí)際交際中的重要地位。體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)手勢(shì)、面部表情、眼神、動(dòng)作姿態(tài)、外表修飾等非語(yǔ)言行為來(lái)傳情達(dá)意的一種交流手段。1、手勢(shì)語(yǔ)2、體姿語(yǔ)3、微笑語(yǔ)4、目光語(yǔ)三、體態(tài)語(yǔ)的界域距離1．親密距離近位親密距離在0-15厘米之間，遠(yuǎn)位親密距離大約在15－46厘米之間2．私人距離近位私人距離大約在46－76厘米之間，遠(yuǎn)位私人距離大約在76－122厘米之間3．社交距離近位社交距離在1.22米—2.13米之間，遠(yuǎn)位社交距離在2.13米—6.1米之間4．公眾距離近位公眾距離在6.1米之外，遠(yuǎn)位公眾距離在8米以外

返回12/20/202255第三講日常禮儀

第一節(jié)見(jiàn)面禮一、稱呼與招呼1、稱呼2、招呼3、鞠躬禮4、鼓掌禮5、擁抱禮6、接吻禮二、介紹（一）他人介紹1、他人介紹的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)（二）、自我介紹禮儀1、自我介紹的時(shí)機(jī)2、自我介紹的具體形式3、注意事項(xiàng)

返回12/20/202256第三講日常禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮四、握手1．握手的要求2．應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合

3．握手的八禁忌1）不要用左手相握2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完8）不要拒絕握手12/20/202257第三講日常禮儀五、名片1、名片的制作2、名片的交換問(wèn)題

六、電話1、電話的基本禮儀（1）重要的第一聲（2）要有喜悅的心情（3）清晰明朗的聲音（4）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)（5）認(rèn)真清楚的記錄（6）了解來(lái)電話的目的（7）掛電話前的禮貌*手機(jī)的使用應(yīng)注意兩點(diǎn)：1、不應(yīng)有意識(shí)地炫耀、招搖；2、在使用手機(jī)時(shí)不可以“騷擾”別人。凡出席莊嚴(yán)而隆重的場(chǎng)合，如會(huì)議、談判、儀式等，不允許當(dāng)眾使用手機(jī)。萬(wàn)一需要通話，也要暫時(shí)告退，找一處無(wú)人的場(chǎng)所。2、商務(wù)交往中接聽(tīng)電話禮儀禁忌12/20/202258第三講日常禮儀第二節(jié)邀請(qǐng)

正式的邀約非正式的邀約書面邀約口頭邀約

第三節(jié)拜訪與接待一、拜訪禮儀

二、接待禮儀

接待客人要注意1、正確的引導(dǎo)方法與引導(dǎo)姿勢(shì)2、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶3、若我方負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)，應(yīng)說(shuō)明原因與等待時(shí)間4、若我方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)告訴客人負(fù)責(zé)人可能回來(lái)的時(shí)間；或請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，請(qǐng)他下次再來(lái)。12/20/202259第三講日常禮儀第四節(jié)饋贈(zèng)

禮物：以物載禮一、饋贈(zèng)的目的(一)以交際公關(guān)為目的的饋贈(zèng)(二)以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈(zèng)(三)以酬謝為目的的饋贈(zèng)二、饋贈(zèng)的基本原則(一)輕重原則(二)時(shí)機(jī)原則(三)效用性原則(四)投好避忌的原則12/20/202260第三講日常禮儀三、贈(zèng)禮禮儀1.注意禮品的包裝2．注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合3．注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)4．注意贈(zèng)禮的具體時(shí)間

5、特別注意：（1）要送別人沒(méi)有的東西；（2）禮不在重而在于合適；（3）付出你心血的贈(zèng)物最理想（4）善于送禮，亦善于受禮。四、受禮禮儀1．受禮者應(yīng)在贊美和夸獎(jiǎng)聲中收下禮品，并表示感謝。2．雙手接過(guò)禮品。3．只要不是賄賂性禮品，一般最好不要拒收。

五、禮品的選擇禮品的選擇，要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待。一般說(shuō)來(lái)：1．對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳。2．對(duì)富裕者，以精巧為佳。3．對(duì)戀人、愛(ài)人、情人，以紀(jì)念性為佳。4．對(duì)朋友，以趣味性為佳。5．對(duì)老人，以實(shí)用為佳。6．對(duì)孩子，以啟智新穎為佳。7．對(duì)外賓，以特色為佳。12/20/202261第三講日常禮儀第五節(jié)各種公共場(chǎng)合的禮儀一、公共場(chǎng)合下的禮儀守則二、在幾種交通工具上公共汽車上火車上地鐵上飛機(jī)上出租車上三、特定公共場(chǎng)所禮儀

1、影劇院2、圖書館、閱覽室

四、旅游觀光禮儀

1、游覽觀光2、賓館住宿3、飯店進(jìn)餐

五、小費(fèi)小費(fèi)的計(jì)算方法有三種：（1）按帳單金額的15%左右計(jì)算；（2）按件數(shù)計(jì)算：（3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算。付小費(fèi)，除應(yīng)交帳單上公開列明的服務(wù)費(fèi)外，大都是在私下進(jìn)行的：一般小費(fèi)放在菜盤、酒杯底下；或在感謝招待服務(wù)人員時(shí)直接塞進(jìn)其手中；或在付款時(shí)，只將找回的整款拿走，零錢就算作小費(fèi)；或者多付款，余錢不拿走。12/20/202262第三講日常禮儀第六節(jié)言談的禮儀一、言之有禮，談吐文雅1、是態(tài)度誠(chéng)懇、親切2、是用語(yǔ)謙遜、文雅3、是聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)二、怎樣說(shuō)話才不失“分寸”？1、說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份2、說(shuō)話要盡量客觀3、說(shuō)話要有善意

三、怎樣聆聽(tīng)別人講話？1.

注視說(shuō)話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.

單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方講話，身子稍稍前傾。3.

面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。4.

不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。5.

適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見(jiàn)。6.

不離開對(duì)方所講的話題，但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。12/20/202263第三講日常禮儀四、向人問(wèn)詢時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌？五、得到關(guān)心、幫助時(shí)怎樣向人致謝？六、怎樣向人表示歉意？

向人表示歉意時(shí)，首先要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，其次，要注意方式。七、學(xué)會(huì)做個(gè)“傾聽(tīng)”高手“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次學(xué)會(huì)高層次的傾聽(tīng)八、語(yǔ)言交際的禁忌

1、切忌旁若無(wú)人地高聲談笑，應(yīng)顧及周圍人；2、避開疾病、死亡、災(zāi)禍及其它不愉快的事；3、切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方不感興趣的事情；4、切忌詢問(wèn)女性年齡、婚否，或稱其肥胖；5、切忌詢問(wèn)對(duì)方收入、財(cái)產(chǎn)狀況等私人問(wèn)題；6、切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是；7、切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望；8、談話忌重復(fù)；9、談話時(shí)，對(duì)方若不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)；10、談話時(shí)不要手舞足蹈，唾沫橫飛。12/20/202264第四講會(huì)務(wù)禮儀

第一節(jié)公關(guān)會(huì)議禮儀一、會(huì)議的性質(zhì)和種類

（一）會(huì)議的性質(zhì)和作用

（二）會(huì)議的種類（三）會(huì)議要求二、會(huì)議準(zhǔn)備工作的禮儀

（一）建立組織（二）明確任務(wù)

（三）安排議題和議程

（四）確定與會(huì)人員（五）發(fā)出通知（六）會(huì)場(chǎng)

（七）座次（八）印制證件（九）接待和報(bào)到三、會(huì)議中的禮儀

（一）簽到（二）安排發(fā)言（三）記錄（四）選舉（五）服務(wù)和保衛(wèi)四、會(huì)議外的工作禮儀

（一）統(tǒng)計(jì)人數(shù)（二）編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)（三）組織活動(dòng)返回12/20/202265第四講會(huì)務(wù)禮儀五、與會(huì)人員的禮儀

１．主持人２．主席團(tuán)３．發(fā)言人４．會(huì)議嘉賓

５．會(huì)議代表六、常見(jiàn)會(huì)議的禮儀1、例會(huì)

（1）按時(shí)出席（2）精練務(wù)實(shí)2、報(bào)告會(huì)

（1）選好報(bào)告人（2）

介紹情況（3）以禮相待3、座談會(huì)

（1）通知具體（2）講究禮儀（3）座談會(huì)應(yīng)有一個(gè)熱烈、融洽的氣氛12/20/202266第四講會(huì)務(wù)禮儀第二節(jié)公關(guān)聚會(huì)中的禮儀一、舞會(huì)禮儀二、茶會(huì)禮儀三、沙龍的禮儀四、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀五、集會(huì)的禮儀1、集會(huì)組織者的禮儀2、集會(huì)參加者的禮儀3、常見(jiàn)的集會(huì)升國(guó)旗儀式

團(tuán)拜

12/20/202267第四講會(huì)務(wù)禮儀第二節(jié)公關(guān)聚會(huì)中的禮儀六、宴會(huì)禮儀1、宴會(huì)的種類

2、宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀

（1）明確對(duì)象、目的、形式

（2）選擇時(shí)間、地點(diǎn)

（3）邀請(qǐng)

（4）安排席位（5）擬訂菜單和用酒3、宴會(huì)中主人的禮儀

（1）迎賓

（2）引導(dǎo)入席（3）致詞、祝酒

（4）服務(wù)順序（5）斟酒

（6）營(yíng)造融洽氣氛，掌握用餐的速度（7）送別4、赴宴的禮儀

（1）應(yīng)邀（2）掌握到達(dá)時(shí)間（3）抵達(dá)（4）贈(zèng)花（5）入席（6）姿態(tài)

（7）餐巾

（8）進(jìn)餐（9）交談（10）退席5、家宴的禮儀12/20/202268第四講會(huì)務(wù)禮儀第三節(jié)慶典和儀式的禮儀一、典禮的種類

（一）按性質(zhì)分

（二）按內(nèi)容分二、典禮的準(zhǔn)備禮儀

（一）明確規(guī)模

（二）組織分工（三）擬定程序（四）布置場(chǎng)地（五）后勤工作（六）發(fā)出通知三、典禮過(guò)程中的禮儀

（一）接待賓客（二）檢查巡視（三）進(jìn)行四、頒獎(jiǎng)儀式

（一）會(huì)場(chǎng)（二）程序

（三）主持人禮