培訓現(xiàn)場掌控技巧培訓課件

培訓現(xiàn)場掌控技巧培訓培訓現(xiàn)場掌控技巧培訓課程目標通過學習本課程，使學員能夠——熟悉培訓現(xiàn)場冷場的情形理解培訓師的現(xiàn)場角色能運用控場的一些應變技巧2課程目標通過學習本課程，使學員能夠——2課程大綱一、引人入勝的開場二、余音繞梁的結尾三、克服授課冷場的技巧四、五類意外事件應對3課程大綱一、引人入勝的開場3我們平時遇見了哪些課堂異常？出現(xiàn)時你將如何應變?自己講錯？遺忘內(nèi)容？學員走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？思考4我們平時遇見了哪些課堂異常？出現(xiàn)時你將如何應變?自己講錯？開場白的作用?吸引學員注意力，告訴對方開始上課了。拉近講師與學員的距離,使學員對講師的認可加深。設置懸念，勾起學員聽課的興趣簡要介紹課程的要點一、引人入勝的開場5開場白的作用?吸引學員注意力，告訴對方開始上課了。一、引人入如何做好開場？1、向大家問好2、故事吸引3、問題切入4、事實陳述5、與學員交換意見6、熱點時事討論7、引用名言8、利用歌曲或教具9、幽默笑話…………6如何做好開場？1、向大家問好6、熱點時事討論6向大家問好！特點：向現(xiàn)場的朋友問好，之后直接切入主題告訴學員，你將與他們分享什么樣的課題。優(yōu)點：激情+煽動性7向大家問好！特點：向現(xiàn)場的朋友問好，之后直接切入主題告訴學員故事吸引故事吸引：通過富有哲理和趣味的小故事來吸引學員興趣，提高學員參與課程的積極性。例：課程《積極心態(tài)》，配合《秀才進京趕考》的故事。注意點：簡短關聯(lián)啟發(fā)8故事吸引故事吸引：通過富有哲理和趣味的小故事來吸引學員興趣，問題切入問題切入：通過拋出一兩個問題，設置懸念，引導學員開動腦筋思考。優(yōu)點：1、通過問答切入主題；2、上下互動，搞活氣氛簡單+熟悉9問題切入問題切入：優(yōu)點：1、通過問答切入主題；2、上下互動，事實陳述以權威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實來引入課題。優(yōu)點注意點：數(shù)據(jù)應真實，不要捏造事實，夸大數(shù)據(jù)降低學員對你的可信度。說服力強10事實陳述以權威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實來引入課題。注意點：數(shù)據(jù)應與學員交換意見上下交流：征求學員對本次培訓主題的意見和期望；有什么疑惑問題，或者采用互相自我介紹的方法來認識彼此。優(yōu)點：注意點：三個學員以內(nèi)較合適，時間應短，避免給人混時間的印象感情聯(lián)絡，有針對性地培訓11與學員交換意見上下交流：征求學員對本次培訓主題的意見和期望；其余開場方式熱點時事討論、說幽默話、引用名言進入開場，比較容易理解。利用歌曲教具；指利用視聽材料；錄像帶、VCD、DVD等播放音樂或者視頻。12其余開場方式熱點時事討論、說幽默話、引用名言進入開場，比較容二、余音繞梁的結尾完美結尾的效果——1、使整個課程首尾呼應，完整而統(tǒng)一2、強化授課主題和主要授課內(nèi)容，加深學員印象。3、確認學員對整個課程是否還有疑問4、使學員的情緒再次高漲13二、余音繞梁的結尾完美結尾的效果——13如何完美結尾？1、要點回顧2、自然收尾3、引用名言，諺語4、熱情祝愿5、故事啟發(fā)6、詩歌散文14如何完美結尾？1、要點回顧4、熱情祝愿14要點回顧簡明扼要地回顧課程內(nèi)容，強調(diào)重點，加深學員對上課內(nèi)容的印象注意點：時間3-5分鐘內(nèi)，不要拖堂，引起學員反感。15要點回顧簡明扼要地回顧課程內(nèi)容，強調(diào)重點，加深學員對上課內(nèi)容自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結束上課。也有順便反問學員有沒有疑問的做法。例：各位朋友，到此為止，今天的課程就結束了，謝謝大家！16自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結束上課。也有順便反名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明纂改名人言論。例；《危機意識——中層應對與挑戰(zhàn)》課程結尾：”那是黑暗的時代，也是光明的時代；那是絕望的冬天，也是有希望的冬天“。增添課堂氛圍講師魅力17名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話語祝福聽眾,提出希望作為結束培訓培訓.優(yōu)點情緒高昂信心滿懷18熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話語祝福聽眾,提出希望作為結束故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；臨近下課，學員身心疲憊，以哲理小故事收尾讓學員放松，加深對培訓內(nèi)容的理解與記憶。19故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；詩歌散文詩歌散文收尾:以優(yōu)美動聽的詩文結束課程.例：“噢……西風！冬天已經(jīng)來臨，春天還會遙遠嗎？”。回味無窮增添文采20詩歌散文詩歌散文收尾:以優(yōu)美動聽的詩文結束課程.例：“噢……三、克服授課冷場的技巧（一）克服講臺恐懼（二）授課中冷場應變21三、克服授課冷場的技巧（一）克服講臺恐懼21克服講臺恐懼講臺恐懼特征胃一陣一陣的收縮手心出汗，額頭冒汗心怦怦地跳個不停手顫抖，嚴重的腳會打哆嗦手頭打顫，吐詞不清，說一些言不由衷、很意外的話。22克服講臺恐懼講臺恐懼特征22克服講臺恐懼的方法心理暗示愉快回憶熱身活動實戰(zhàn)演練運用在正式上課前23克服講臺恐懼的方法心理暗示運用在正式上課前23剖析原因怯場的真實原因（1）害怕學員的非議（2）準備不充分，沒底（3）害怕自己的講授/演講水平很差（4）過分在乎別人對自己的評價（5）內(nèi)心中有種強烈的取得好效果的愿望。……24剖析原因怯場的真實原因24心理暗示人人都會緊張，即使是老練的演說家也會緊張，象我一樣的小字輩緊張很正常呀……臨場控場對策；心理暗示自己，“我真的很不錯！”“我認為行，我就行！”25心理暗示人人都會緊張，即使是老練的演說家也會緊張，象我一樣的愉快回憶積極想象一些愉快的場面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒

1、授課前10分鐘閉上眼睛，把你的授課內(nèi)容過一次電影。2、回想愉快的記憶和這次培訓后獲得的熱烈反響。想象吃草莓時甜美26愉快回憶積極想象一些愉快的場面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒想熱身活動

時間上課前10分鐘左右做一些簡單的熱身運動，活動以下筋骨。比如眼保健操，簡單的四肢運動。深呼吸幾個回合。轉(zhuǎn)移注意力放松心情27熱身活動時間上課前10分鐘左右轉(zhuǎn)移注意力放實戰(zhàn)演練在課程開發(fā)前的試講活動，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，不至于離不開教材和PPT有實力方能出效果！28實戰(zhàn)演練在課程開發(fā)前的試講活動，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，（二）授課冷場應變措施請問？現(xiàn)場朋友看到過或者親歷過哪些冷場或意外的事件？又是如何處理的？29（二）授課冷場應變措施請問？29應變總口決：少說話，說慢話，說簡短的話；調(diào)呼吸，收小腹，平靜心情，轉(zhuǎn)移學員注意力！30應變總口決：30應變1：拋出問題，反問學員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時間。31應變1：拋出問題，反問學員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時間。3應變2：不要披露你的真實的負面的感受慎言：”由于時間倉促，這次培訓準備不充分，講得不好的地方，請大家多多包涵?！澳憔褪菣嗤?2應變2：不要披露你的真實的負面的感受你就是權威！32應變3：控制抖動放下話筒、放下水杯、放下講稿雙手按住講臺，深呼吸必要時可以在學員思考問題時上下走動一下避免小動作：抓頭發(fā)，撓耳朵33應變3：控制抖動放下話筒、放下水杯、放下講稿33四、五類意外事件應對（一）、講師出錯、忘詞（二）、學員意外事件（三）、時間失控（四）、場面失控（五）、環(huán)境和設備影響34四、五類意外事件應對（一）、講師出錯、忘詞34（一）、講師出錯、忘詞出錯了忘詞了35（一）、講師出錯、忘詞出錯了35授課出錯情形：1、發(fā)錯材料；表示歉意，”對不起“”不好意思“2、叫錯學員名字：幽默一下，立即糾正過來3、講課用詞或用語不當。不影響內(nèi)容理解的忽略，跳過。關鍵內(nèi)容、詞句，主動糾正。甚至可以大方地詢問學員哪里出錯了?！?6授課出錯情形：36突然忘詞要決：利用簡短的停頓，喝點水、馬上看講師手冊或課件。1、使用過渡語言?！眲偛胖v的內(nèi)容，大家聽清楚了嗎？“2、拋出問題，轉(zhuǎn)移視線?！贝蠹覍Υ擞惺裁纯捶?？“3、小問題跳過，忽略不計37突然忘詞要決：利用簡短的停頓，喝點水、馬上看講師手冊或課件。（二）、學員意外事件應變高難度”的提問過于安靜的學員好表現(xiàn)的學員打磕睡學員開小會的學員玩手機的學員38（二）、學員意外事件應變高難度”的提問打磕睡學員38高難度提問應對措施1、拋給學員，讓大家?guī)兔卮疬@位同學的問題提得很好，請大家一起探討，回答一下。2、確認學員的提問內(nèi)容，贏取思考時間你的意思是說……對嗎？3、告知下課后再探討問題這個問題提得非常好，由于時間的關系，下課后再單獨為你解答好嗎？39高難度提問應對措施1、拋給學員，讓大家?guī)兔卮?9與課題無關的提問學員反問你對某一社會事件或為題的看法或解決方法。1、能直接、簡明扼要回答的不妨予以回答。2、對于不好回答的兩難問題，可以巧妙地告訴他這類問題不適合在這里回答，課后再交流。順便褒揚學員、或者幽默一下顯示講師的機智！40與課題無關的提問學員反問你對某一社會事件或為題的看法或解決方過于安靜學員：不說話提一些簡單易答的，開放性的小問題引導、鼓勵其參與。好表現(xiàn)出風頭學員

給他面子，適當?shù)倪\用幽默，順勢引導其活躍氣氛。如果他的發(fā)言一發(fā)不可收拾，果斷打斷他，總結他的發(fā)言并重新開始你的講課。41過于安靜學員：不說話41打磕睡、開小會、玩手機的學員穿插游戲互動搞活點氣氛喊其身邊的人請他回答簡單的問題，參加討論。42打磕睡、開小會、玩手機的學員42（三）時間失控時間不夠時間太充裕43（三）時間失控時間不夠43時間不夠：挑重點1、時間太充裕：講完了，可以做一次詳細的總結，請學員談點感想看法，做為互動。2、保持冷靜，挑重點簡略地講，加快速度。同時要告訴大家由于時間關系，一些內(nèi)容不展開講述。44時間不夠：挑重點44（四）場面失控解決辦法：1、偏離主題的,提醒大家的討論已經(jīng)偏離主題，需要回歸主題討論。2、學員爭執(zhí),堅決打斷爭執(zhí)學員的爭論，并告訴大家，由于時間緊迫許進入下一階段內(nèi)容。3、因游戲而起的,還可告訴學員，這知識個虛擬的游戲而已，不必太計較。4、有學員搗亂影響到課堂教學繼續(xù)的，果斷請保安維持秩序或者將其請出去。45（四）場面失控解決辦法：45（五）環(huán)境和設備影響設備故障，電腦死機，投影儀壞掉或模糊，話筒壞掉、停電等等,需事先準備好講義。環(huán)境影響；外面嘈雜聲音，影響繼續(xù)上課46（五）環(huán)境和設備影響設備故障，電腦死機，投影儀壞掉或模糊，話環(huán)境和設備影響繼續(xù)上課，請身邊工作人員幫忙解決。自己改變授課方式。投影儀不能正常使用，可改用白板講述，做游戲或者故事等等另外的形式來彌補。切記：講師的責任是講課，此時不宜把學員晾在一邊，否則現(xiàn)場學員會騷亂。47環(huán)境和設備影響繼續(xù)上課，請身邊工作人員幫忙解決。自己改變授課培訓現(xiàn)場掌控技巧培訓培訓現(xiàn)場掌控技巧培訓課程目標通過學習本課程，使學員能夠——熟悉培訓現(xiàn)場冷場的情形理解培訓師的現(xiàn)場角色能運用控場的一些應變技巧49課程目標通過學習本課程，使學員能夠——2課程大綱一、引人入勝的開場二、余音繞梁的結尾三、克服授課冷場的技巧四、五類意外事件應對50課程大綱一、引人入勝的開場3我們平時遇見了哪些課堂異常？出現(xiàn)時你將如何應變?自己講錯？遺忘內(nèi)容？學員走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？思考51我們平時遇見了哪些課堂異常？出現(xiàn)時你將如何應變?自己講錯？開場白的作用?吸引學員注意力，告訴對方開始上課了。拉近講師與學員的距離,使學員對講師的認可加深。設置懸念，勾起學員聽課的興趣簡要介紹課程的要點一、引人入勝的開場52開場白的作用?吸引學員注意力，告訴對方開始上課了。一、引人入如何做好開場？1、向大家問好2、故事吸引3、問題切入4、事實陳述5、與學員交換意見6、熱點時事討論7、引用名言8、利用歌曲或教具9、幽默笑話…………53如何做好開場？1、向大家問好6、熱點時事討論6向大家問好！特點：向現(xiàn)場的朋友問好，之后直接切入主題告訴學員，你將與他們分享什么樣的課題。優(yōu)點：激情+煽動性54向大家問好！特點：向現(xiàn)場的朋友問好，之后直接切入主題告訴學員故事吸引故事吸引：通過富有哲理和趣味的小故事來吸引學員興趣，提高學員參與課程的積極性。例：課程《積極心態(tài)》，配合《秀才進京趕考》的故事。注意點：簡短關聯(lián)啟發(fā)55故事吸引故事吸引：通過富有哲理和趣味的小故事來吸引學員興趣，問題切入問題切入：通過拋出一兩個問題，設置懸念，引導學員開動腦筋思考。優(yōu)點：1、通過問答切入主題；2、上下互動，搞活氣氛簡單+熟悉56問題切入問題切入：優(yōu)點：1、通過問答切入主題；2、上下互動，事實陳述以權威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實來引入課題。優(yōu)點注意點：數(shù)據(jù)應真實，不要捏造事實，夸大數(shù)據(jù)降低學員對你的可信度。說服力強57事實陳述以權威的調(diào)查數(shù)據(jù)、客觀事實來引入課題。注意點：數(shù)據(jù)應與學員交換意見上下交流：征求學員對本次培訓主題的意見和期望；有什么疑惑問題，或者采用互相自我介紹的方法來認識彼此。優(yōu)點：注意點：三個學員以內(nèi)較合適，時間應短，避免給人混時間的印象感情聯(lián)絡，有針對性地培訓58與學員交換意見上下交流：征求學員對本次培訓主題的意見和期望；其余開場方式熱點時事討論、說幽默話、引用名言進入開場，比較容易理解。利用歌曲教具；指利用視聽材料；錄像帶、VCD、DVD等播放音樂或者視頻。59其余開場方式熱點時事討論、說幽默話、引用名言進入開場，比較容二、余音繞梁的結尾完美結尾的效果——1、使整個課程首尾呼應，完整而統(tǒng)一2、強化授課主題和主要授課內(nèi)容，加深學員印象。3、確認學員對整個課程是否還有疑問4、使學員的情緒再次高漲60二、余音繞梁的結尾完美結尾的效果——13如何完美結尾？1、要點回顧2、自然收尾3、引用名言，諺語4、熱情祝愿5、故事啟發(fā)6、詩歌散文61如何完美結尾？1、要點回顧4、熱情祝愿14要點回顧簡明扼要地回顧課程內(nèi)容，強調(diào)重點，加深學員對上課內(nèi)容的印象注意點：時間3-5分鐘內(nèi)，不要拖堂，引起學員反感。62要點回顧簡明扼要地回顧課程內(nèi)容，強調(diào)重點，加深學員對上課內(nèi)容自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結束上課。也有順便反問學員有沒有疑問的做法。例：各位朋友，到此為止，今天的課程就結束了，謝謝大家！63自然收尾自然收尾：水到渠成式的自然而然的結束上課。也有順便反名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明纂改名人言論。例；《危機意識——中層應對與挑戰(zhàn)》課程結尾：”那是黑暗的時代，也是光明的時代；那是絕望的冬天，也是有希望的冬天“。增添課堂氛圍講師魅力64名人經(jīng)典言論提示；以名人的著名言論啟發(fā)大家思考，也可故意言明熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話語祝福聽眾,提出希望作為結束培訓培訓.優(yōu)點情緒高昂信心滿懷65熱情祝愿熱情祝愿:以熱情洋溢的話語祝福聽眾,提出希望作為結束故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；臨近下課，學員身心疲憊，以哲理小故事收尾讓學員放松，加深對培訓內(nèi)容的理解與記憶。66故事啟發(fā)故事啟發(fā)：以簡短而富有哲理的的寓言小故事收尾。作用；詩歌散文詩歌散文收尾:以優(yōu)美動聽的詩文結束課程.例：“噢……西風！冬天已經(jīng)來臨，春天還會遙遠嗎？”?；匚稛o窮增添文采67詩歌散文詩歌散文收尾:以優(yōu)美動聽的詩文結束課程.例：“噢……三、克服授課冷場的技巧（一）克服講臺恐懼（二）授課中冷場應變68三、克服授課冷場的技巧（一）克服講臺恐懼21克服講臺恐懼講臺恐懼特征胃一陣一陣的收縮手心出汗，額頭冒汗心怦怦地跳個不停手顫抖，嚴重的腳會打哆嗦手頭打顫，吐詞不清，說一些言不由衷、很意外的話。69克服講臺恐懼講臺恐懼特征22克服講臺恐懼的方法心理暗示愉快回憶熱身活動實戰(zhàn)演練運用在正式上課前70克服講臺恐懼的方法心理暗示運用在正式上課前23剖析原因怯場的真實原因（1）害怕學員的非議（2）準備不充分，沒底（3）害怕自己的講授/演講水平很差（4）過分在乎別人對自己的評價（5）內(nèi)心中有種強烈的取得好效果的愿望?！?1剖析原因怯場的真實原因24心理暗示人人都會緊張，即使是老練的演說家也會緊張，象我一樣的小字輩緊張很正常呀……臨場控場對策；心理暗示自己，“我真的很不錯！”“我認為行，我就行！”72心理暗示人人都會緊張，即使是老練的演說家也會緊張，象我一樣的愉快回憶積極想象一些愉快的場面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒

1、授課前10分鐘閉上眼睛，把你的授課內(nèi)容過一次電影。2、回想愉快的記憶和這次培訓后獲得的熱烈反響。想象吃草莓時甜美73愉快回憶積極想象一些愉快的場面，以喜悅沖淡內(nèi)心中不安的情緒想熱身活動

時間上課前10分鐘左右做一些簡單的熱身運動，活動以下筋骨。比如眼保健操，簡單的四肢運動。深呼吸幾個回合。轉(zhuǎn)移注意力放松心情74熱身活動時間上課前10分鐘左右轉(zhuǎn)移注意力放實戰(zhàn)演練在課程開發(fā)前的試講活動，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，不至于離不開教材和PPT有實力方能出效果！75實戰(zhàn)演練在課程開發(fā)前的試講活動，使自己能熟練的駕馭課程內(nèi)容，（二）授課冷場應變措施請問？現(xiàn)場朋友看到過或者親歷過哪些冷場或意外的事件？又是如何處理的？76（二）授課冷場應變措施請問？29應變總口決：少說話，說慢話，說簡短的話；調(diào)呼吸，收小腹，平靜心情，轉(zhuǎn)移學員注意力！77應變總口決：30應變1：拋出問題，反問學員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時間。78應變1：拋出問題，反問學員，轉(zhuǎn)移大家注意力！贏取緩和時間。3應變2：不要披露你的真實的負面的感受慎言：”由于時間倉促，這次培訓準備不充分，講得不好的地方，請大家多多包涵?！澳憔褪菣嗤?！79應變2：不要披露你的真實的負面的感受你就是權威！32應變3：控制抖動放下話筒、放下水杯、放下講稿雙手按住講臺，深呼吸必要時可以在學員思考問題時上下走動一下避免小動作：抓頭發(fā)，撓耳朵80應變3：控制抖動放下話筒、放下水杯、放下講稿33四、五類意外事件應對（一）、講師出錯、忘詞（二）、學員意外事件（三）、時間失控（四）、場面失控（五）、環(huán)境和設備影響81四、五類意外事件應對（一）、講師出錯、忘詞34（一）、講師出錯、忘詞出錯了忘詞了82（一）、講師出錯、忘詞出錯了35授課出錯情形：1、發(fā)錯材料；表示歉意，”對不起“”不好意思“2、叫錯學員名字：幽默一下，立即糾正過來3、講課用詞或用語不當。不影響內(nèi)容理解的忽略，跳過。關鍵內(nèi)容、詞句，主動糾正。甚至可以大方地詢問學員哪里出錯了。…………83授課出錯情形：36突然忘詞要決：利用簡短的停頓，喝點水、馬上看講師手冊或課件。1、使用過渡語言?！眲偛胖v的內(nèi)容，大家聽清楚了嗎？“2、拋出問題，轉(zhuǎn)移視線?！贝蠹覍Υ擞惺裁纯捶?？“3、小問題跳過，忽略不計84突然忘詞要決：利用簡短的停頓，喝點水、馬上看講師手冊或課件。（二）、學員意外事件應變高難度”的提問過于安靜的學員好表現(xiàn)的學員打磕睡學員開小會的學員玩手機的學員85（二）、學員意外事件應變高難度”的提問打磕睡學員38高難度提問應對措施1、拋給學員，讓大家?guī)兔卮疬@位同學的問題提得很好，請大家一起探討，回答一下。2、確認學員的提問內(nèi)容，贏取思考時間你的意思是說……對嗎？3、告知下課后再探討問題這個問