招聘技巧招聘方法與技巧(來源-方法-渠道-氣質(zhì)和個性管理)課件

招聘方法與技巧招聘方法與技巧

一、招聘過程

招聘計(jì)劃：是由用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定，然后由人力資源部進(jìn)行審核，特別是對人員需求量、費(fèi)用等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查，簽署意見后交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

1、確定招聘時(shí)間具體工作時(shí)間收到個人簡歷到發(fā)出面試通知43214765平均天數(shù)發(fā)出面試通知到面試面試到提供工作提供工作到接受所提供的工作接受工作到實(shí)際開始工作總時(shí)間一、招聘過程具體工作時(shí)間收到個人簡歷到發(fā)出面試通知43212、招聘成本

招聘成本=招聘總費(fèi)用/雇傭人數(shù)

招聘總費(fèi)用可以包括以下幾項(xiàng)：

（1）人事費(fèi)用：招聘工作人員的薪資、福利、旅差費(fèi)、生活補(bǔ)助和加班費(fèi)等（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用：通信費(fèi)、專業(yè)咨詢與服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、體檢費(fèi)、物資用品費(fèi)等（3）一般開資：場地、設(shè)備租用費(fèi)、辦公用具設(shè)備、水電及物業(yè)管理費(fèi)等2、招聘成本3、應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)

假設(shè)某公司的人員招募和選拔過程分為報(bào)名、確定選擇名單、初步面試、確定候選名單和選拔聘用五個階段。如果該公司希望在6個月內(nèi)錄用50名銷售員，候選與錄用比例為2:1；則需要100名候選人；初步面試與候選人比例為3:2，則參加初步面試的應(yīng)有150人；依次類推，被列人選擇范圍的人與面試的人比例為4:3，則應(yīng)有200人可供選擇；報(bào)名者與選擇名單比例為4:1，則至少需要吸引800人前來應(yīng)征。一項(xiàng)對500多家公司的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)它們采用如下的選擇比例：7％的人被列入選擇范圍，其中的26％被邀請參加面試，面試者中的40％將被錄用。3、應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)4、確定招聘人員的來源與渠道

首先要明確招募對象是由內(nèi)部來解決，還由外部來解決。特別要考慮招募范圍、招募的渠道與方法。例如，如果此次招募的是一名人事經(jīng)理、一名銷售主管和若干名文員，那么一般來說，招募范圍和渠道就可以依次定為：委托人才服務(wù)公司物色有足夠經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績良好的資深人員作為人事經(jīng)理候選人；銷售主管到人才市場中設(shè)攤招聘，或在《人才市場報(bào)》上刊登招聘廣告；文員則到某職業(yè)技術(shù)學(xué)校的文秘專業(yè)畢業(yè)生中選取。招募渠道并不是憑空想出來的，應(yīng)該在明確具體目標(biāo)的前提下，廣泛收集和了解人力資源供求情況，并從招募成本、質(zhì)量以及時(shí)間限制等幾個方面加以綜合考慮后才能決定招募范圍多大才合適，選用哪種渠道，或是同時(shí)使用哪幾種渠道等。

4、確定招聘人員的來源與渠道5、招聘人來源與方法

（1）內(nèi)部招聘來源與方法

內(nèi)部招聘對象的來源：提升工作輪換工作調(diào)換返聘或重新聘用內(nèi)部招聘的主要方法：

布告法人才儲備法推薦法（自薦或推薦）（2）外部招聘的主要方法員工舉薦廣告校園招聘外包5、招聘人來源與方法（2）外部招聘的主要方法6、招聘效果評估

（1）一般評價(jià)指標(biāo)

補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比及時(shí)補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比平均每位新員工的招聘成本業(yè)績優(yōu)良的新員工的數(shù)量或百分比留職至少一年以上的新員工的數(shù)量或百分比對新工作滿意的新員工的數(shù)量或百分比

招聘指標(biāo)評價(jià)體系6、招聘效果評估招聘指標(biāo)評價(jià)體系

（2）基于招聘者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

被面試者對面試質(zhì)量的評級職業(yè)前景介紹的數(shù)量和質(zhì)量等級推薦的候選人被錄用的比例推薦的候選人被錄用，而且業(yè)績突出的員工的比例平均每次面試成本（3）基于招聘方法的評價(jià)指標(biāo)

引發(fā)的申請人的數(shù)量引發(fā)的合格申請人的數(shù)量平均每個申請的成本招聘員工的質(zhì)量（2）基于招聘者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)四種發(fā)布信息的中介比較中介種類優(yōu)勢缺陷廣告電視1、招聘信息讓人難以忽略2、可傳達(dá)到并不很想找工作的人3、創(chuàng)造余地大，有利于增強(qiáng)吸引力4、自我形象宣傳1、昂貴2、只能傳送簡短的信息3、缺乏永久性4、為無用的傳播付錢互聯(lián)網(wǎng)雜志1、廣告大小彈性可變2、傳播周期短3、可以限定特定的招募區(qū)域4、分類廣告為求職者與供職者提供方便5、有專門的人才市場報(bào)報(bào)紙1、競爭較激烈2、容易被人忽略3、沒有特定的讀者群4、印刷質(zhì)量不理想1、印刷質(zhì)量好2、保存期長，可不斷重讀3、廣告大小彈性可變4、有許多專業(yè)性雜志，可將信息傳遞到特定職業(yè)領(lǐng)域1、廣告制作效果好2、信息容量大，傳遞速度快3、可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)4、可單獨(dú)發(fā)布招聘信息，也可集中發(fā)布1、傳播周期較長2、難以在短時(shí)間里達(dá)到招聘效果3、地域傳播較廣1、地域傳播廣2、信息過多容易被忽視3、有些人不具備上網(wǎng)條件，或沒有計(jì)算機(jī)及使用能力四種發(fā)布信息的中介比較中介種類優(yōu)勢缺陷廣告電視1、各種招聘來源有效性評價(jià)有效性行政辦公經(jīng)理第一報(bào)紙招聘（84）第四第三第二生產(chǎn)作業(yè)專業(yè)技術(shù)銷售報(bào)紙招聘（77）報(bào)紙招聘（94）報(bào)紙招聘（84）內(nèi)部晉升（95）內(nèi)部晉升（86）申請人自薦（87）內(nèi)部晉升（89）申請人自薦（64）校園招聘（81）就業(yè)機(jī)構(gòu)（44）內(nèi)部晉升（75）員工推薦（76）員工推薦（64）獵頭公司（63）報(bào)紙招聘（85）就業(yè)機(jī)構(gòu)（60）申請人自薦（84）內(nèi)部晉升（94）員工推薦（83）員工推薦（87）政府就業(yè)機(jī)構(gòu)（66）第五員工推薦（78）政府就業(yè)機(jī)構(gòu)（68）申請人自薦（52）注：括號內(nèi)數(shù)字時(shí)調(diào)查樣本組織中采取該種招聘渠道的百分比各種招聘來源有效性評價(jià)有效性行政辦公經(jīng)理第一報(bào)紙招聘第招聘的主要步驟制定招聘計(jì)劃，包括明確招聘的人力需求，對招聘時(shí)間、成本和應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)等；執(zhí)行招聘計(jì)劃，包括發(fā)布消息，應(yīng)征者受理、初步篩選等；對招聘效果的評價(jià)與控制。招聘制定招聘計(jì)劃，包括明確招聘的人力需求，對招聘時(shí)間、成本和一個招聘計(jì)劃實(shí)例(一)招聘計(jì)劃根據(jù)”2004年1月3曰第二次董事會決議，向社會公開招聘負(fù)責(zé)國際貿(mào)易的副總經(jīng)理1名，生產(chǎn)部經(jīng)理1名，銷售部經(jīng)理1名。由人力資源開發(fā)管理部張一覺經(jīng)理在分管副總經(jīng)理周偉的直接領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)。招聘測試工作全權(quán)委托復(fù)興管理咨詢公司人力資源部實(shí)施。(二)招聘進(jìn)程2月1曰，《解放日報(bào)》和《新民晚報(bào)》刊登招聘廣告。2月15曰至2月20日報(bào)名登記。2月20日至2月28日，初步篩選，筆試，面試。人力資源開發(fā)管理部經(jīng)理簽名一個招聘應(yīng)注意的問題（1）歧視問題。包括性別、年齡、學(xué)歷、區(qū)域、籍貫等歧視（2）報(bào)酬問題。在廣告中報(bào)酬含糊不清（3）資料問題?！百Y料恕不退還”是不對的（4）上門問題?！爸x絕來電來訪”是不恰當(dāng)?shù)恼衅福?）歧視問題。包括性別、年齡、學(xué)歷、二、人員選拔方法

（一）關(guān)于筆試

筆試是對被試者的知識廣度、知識深度和知識結(jié)構(gòu)了解的一種方法。它可進(jìn)行團(tuán)體測試，效率較高，但是筆試最薄弱的環(huán)節(jié)是命題技術(shù)。主要表現(xiàn)為命題的隨意性，試題質(zhì)量不高。因此，筆試一定要有命題計(jì)劃，即根據(jù)工作分析得出的有關(guān)崗位工作人員所需要的知識結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出具體的測試內(nèi)容、范圍、題量、題型等。

二、人員選拔方法（一）關(guān)于筆試家用電熱、電動器具維修工招聘筆試雙向細(xì)目測試內(nèi)容電子基礎(chǔ)與電子技術(shù)

識記理解應(yīng)用分析與綜合小計(jì)電動機(jī)

脈沖數(shù)字電路微波原理與器件

單片機(jī)與接口電路

儀器與儀表測量新工藝、新技術(shù)合計(jì)

機(jī)械原理

10

5

55

10

510

5

10

10

20

45

3515

20

100

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15

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5

題型：正誤題、填空題、選擇題、簡答題、案例題、分析題等。家用電熱、電動器具維修工招聘筆試雙向細(xì)目測試內(nèi)容電子基礎(chǔ)與電

不同題型有不同的結(jié)構(gòu)與功能，編制上有不同要求，應(yīng)遵循下列原則：

(1)試題的形式必須符合考試的目的，應(yīng)能測出欲測的知識和能力。(2)試題內(nèi)容所涉范圍及不同內(nèi)容所占的比重，應(yīng)以編題計(jì)劃(雙向細(xì)目表)為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或縮小范圍，增減份量。(3)在同一試卷中，同類試題的編寫格式應(yīng)該統(tǒng)一，不能因試題的格式有異而導(dǎo)致考生審題的誤解。(4)試題內(nèi)容必須具有實(shí)際意義，不能違背科學(xué)，或夾雜不健康的成分，以致失去教育性、產(chǎn)生不良影響。(5)試題內(nèi)容的取材要有公平性，不能出刁、尖、鉆、怪的試題。不同題型有不同的結(jié)構(gòu)與功能，編制上有不同要求，應(yīng)遵循(6)試題內(nèi)容的表述，必須用詞恰當(dāng)、文字簡練、所表達(dá)意思確切明了。做到與解題無關(guān)的字詞一個不留，與解題相關(guān)的字詞一個不漏。(7)試題的作答要求和指導(dǎo)語，要言簡意明，不致使考生費(fèi)解或誤解。凡需以特殊方式解答的試題，應(yīng)在指導(dǎo)語中提出明確要求，并舉出范例。(8)所編試題應(yīng)相互獨(dú)立，各試題之間不得互有關(guān)聯(lián)。(9)試題內(nèi)容取樣要有代表性。(10)試題應(yīng)有不致引起爭論的明確答案。(11)試題中不能含有暗示本題或其他題正確答案的線索。(12)試題應(yīng)便于測試、作答，閱卷評分省時(shí)省力，抗干擾性強(qiáng)。

(6)試題內(nèi)容的表述，必須用詞恰當(dāng)、文字簡練、所表達(dá)

（二）關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性特征之一，“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說法。氣質(zhì)是指個體心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向特點(diǎn)方面所表現(xiàn)出的動力方向的特點(diǎn)。

心理過程的強(qiáng)度：指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；

心理過程的速度和穩(wěn)定性：指知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中時(shí)間的長短等；

氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性，雖然在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會發(fā)生某種變化，但同其它心理特征相比，其變化要遲緩的多。（二）關(guān)于氣質(zhì)氣質(zhì)類型分類

（1）膽汁質(zhì)(興奮型)

具有這種氣質(zhì)的人精力旺盛，行動迅速，易于激動，性情直率，進(jìn)取心強(qiáng)，大膽倔強(qiáng)，敏捷果斷。但自制力差，性情急躁，主觀任性，易于沖動，辦事粗心，有時(shí)會剛愎自用

（2）多血質(zhì)(活潑型)

具有這種氣質(zhì)的人靈活機(jī)智。思想敏銳，善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，活潑好動，情感外露。富于創(chuàng)造精神。但往往粗心大意，情緒多變，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力氣質(zhì)類型分類（3）粘液質(zhì)(安靜型)

具有這種氣質(zhì)的人堅(jiān)定頑強(qiáng)，沉著踏實(shí)，耐心謹(jǐn)慎，自信心足，自制力強(qiáng)，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，心境平和，沉默少語。但往往不夠靈活，固執(zhí)拘謹(jǐn)，因循守舊

（4）抑郁質(zhì)(抑制型)

具有這種氣質(zhì)的人對事物敏感，做事謹(jǐn)慎細(xì)心，感受能力強(qiáng)，沉靜含蓄，辦事穩(wěn)妥可靠，感情深沉持久，但遇事往往缺乏果斷和信心，多疑、孤僻、拘謹(jǐn)、自卑（3）粘液質(zhì)(安靜型)

氣質(zhì)在管理中的作用

氣質(zhì)是個性的重要組成部分，它影響人的外部表現(xiàn)，而且貫穿到心理活動的所有方面。氣質(zhì)類型對人的興趣、愛好等都有重要影響，是人能力發(fā)展的自然前提。氣質(zhì)類型無所謂好壞，任何一種氣質(zhì)類型在一種情況下都可能具有積極的意義，而在另一種情況下，可能具有消極意義。氣質(zhì)雖然對人的實(shí)踐活動不起決定性作用，但也有一定的影響，氣質(zhì)影響著活動的性質(zhì)和效率。（1）根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?。?）注意氣質(zhì)的互補(bǔ)性。（3）從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施用不同的管理手段與方法。氣質(zhì)在管理中的作用個體差異與管理性格特征開朗直爽

肯定成績，避開鋒芒經(jīng)常鼓勵，多交方法表揚(yáng)為主，防微杜漸氣質(zhì)類型行為表象管理方法倔強(qiáng)剛毅

坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時(shí)易被人誤解

多血質(zhì)沉默寡言

傲慢自負(fù)

粗暴急躁

膽汁質(zhì)

多血—膽汁質(zhì)

能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡，求勝心切膽汁質(zhì)

好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔反應(yīng)快、聰明能干、過分自信、好出風(fēng)頭、愛發(fā)議論、聽不進(jìn)不同意見、虛榮心強(qiáng)少用指責(zé)，多用鼓勵粘液質(zhì)嚴(yán)格要求，謹(jǐn)慎表揚(yáng)少言寡語、優(yōu)柔寡斷、任勞任怨、踏實(shí)細(xì)致、有時(shí)工作效率不高個體差異與管理性格特征開朗直爽肯定成績，經(jīng)常鼓性格特征心胸狹窄提出閃光點(diǎn)、及時(shí)鼓勵，要求嚴(yán)開闊視野，正確認(rèn)識自己和他人

多加疏導(dǎo)開闊胸懷

氣質(zhì)類型行為表象管理方法自尊心強(qiáng)小心眼兒，遇到不順心或涉及個人利益的事，往往患得患失，難以擺脫抑郁質(zhì)疲疲塌塌各種氣質(zhì)類型都有上進(jìn)心強(qiáng)、嚴(yán)于律己、爭強(qiáng)好勝、聽不得批評、情緒忽高忽低各種氣質(zhì)類型都有大錯不犯，小錯不斷，工作拈輕怕重，漠視規(guī)章制度、生活懶散性格特征心胸狹窄提出閃光開闊（三）關(guān)于性格

性格是個性中的重要心理特征，人與人之間的個體差異首先表現(xiàn)在性格上。

性格，是指一個人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和在習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征。人的性格受一定的思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約。氣質(zhì)沒有好壞之分，而性格有好壞之分。人的性格個體差異是很大的。例如，有的人活潑、外向，有的人孤僻、內(nèi)向；在待人方面，有的誠實(shí)、和善，有的虛偽、狡詐；在對待生活的態(tài)度上，有的樂觀進(jìn)取，有的悲觀失望；在情緒上，有的穩(wěn)定持久，有的忽高忽低；在行動上，有的堅(jiān)毅、果斷，有的謹(jǐn)慎、怯懦，等等。（三）關(guān)于性格

性格與管理

美國心理學(xué)家阿吉里斯長期從事工業(yè)組織的研究，以確定管理方式對個人行為及其在工作環(huán)境中成長的影響力。他的研究結(jié)果表明，一個人在由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過程中，性格會發(fā)生7種變化下如表所示。不成熟1．被動→主動2．依賴→獨(dú)立3．少量的行為→能產(chǎn)生多種行為4．錯誤而淺薄的興趣→較深與較強(qiáng)的興趣5．時(shí)間知覺短→時(shí)間知覺性較長6．附屬的地位→同等或優(yōu)越的地位7．不明白自我→明白自我、控制自我→成熟性格的發(fā)展過程性格與管理不成熟1．被動阿吉里斯認(rèn)為這些改變是持續(xù)的，而健全的性格便因此由不成熟趨于成熟。隨著年齡的增長，人的性格總是有日趨成熟的傾向。阿吉里斯認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理組織具有先天性抑制人們成熟的“功能”。因?yàn)榻M織的成立是為了使其達(dá)到某種既定目標(biāo)，因此阿吉里斯要求管理者給員工提供一種可以成長成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中亦可能獲得需要的滿足。應(yīng)當(dāng)相信：如果受到適當(dāng)?shù)募睿藗兛赡茏杂X地工作并具有創(chuàng)造力。阿吉里斯認(rèn)為這些改變是持續(xù)的，而健全的性格便因此由不性格與工作的搭配霍蘭德的六種性格類型與相應(yīng)的職業(yè)興趣類型職業(yè)實(shí)際型：有攻擊性，身體活動有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性

研究型：善思考、組織、理解等智力活動，情感與直覺較少社交型：好交際，不好心智或體力活動傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動，有奉獻(xiàn)精神，尊奉權(quán)威企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動林業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè)

生物學(xué)，數(shù)學(xué)，新聞報(bào)道

服務(wù)業(yè)，社會工作，臨床心理學(xué)

會計(jì)，財(cái)務(wù)，企業(yè)管理

法律，公共關(guān)系，中小企業(yè)管理

繪畫，音樂，寫作

性格與工作的搭配霍蘭德的六種性格類型與相應(yīng)的職業(yè)興趣類型職（四）筆跡測驗(yàn)

通過筆跡來測試人的心理，這種方法在國外大量的企業(yè)中得到了應(yīng)用。筆跡測試法是以書寫字跡分析為基礎(chǔ)，來判斷應(yīng)試者個性，預(yù)測其未來業(yè)績的一種方法。筆跡學(xué)家一般需要根據(jù)應(yīng)試者至少一整頁一氣呵成的字跡，最好是用鋼筆或圓珠筆寫在未畫線的紙上。字跡的內(nèi)容并不重要，但一般不希望應(yīng)試者照抄一段落文字，因?yàn)檫@樣會影響書寫速度。接下來要遵循一套嚴(yán)格的規(guī)定測定字跡的大小、斜度、頁面安排、字體寬度及書寫力度。（四）筆跡測驗(yàn)書寫力度反映了書寫者的精力是否旺盛、字體大小也可反映人的個性。字體巨大表明此人自信心很強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，個性強(qiáng)，為人公正無私，光明磊落，做事積極，且大刀闊斧。字體細(xì)小則表明此人缺乏信心，做事謹(jǐn)慎，思考細(xì)致，警覺性、忍耐力、觀察力強(qiáng)，但氣量狹小，有時(shí)貪圖小利。字體不大不小，說明此人適應(yīng)能力強(qiáng)，遇事能隨機(jī)應(yīng)變，待人接物舉止大方，但有時(shí)做事容易反悔。字體大小不一，則此人喜怒易形于色，甚至喜怒無常，頭腦靈活，但缺乏自制力。書寫力度反映了書寫者的精力是否旺盛、字體大小也可反映（五）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的目的主要是考察被評價(jià)者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、想像能力、對資料的利用能力、辯論說服能力以及非言語溝通能力等。同時(shí)也考察被評價(jià)者的自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感、靈活性以及團(tuán)隊(duì)精神等個性方面的特點(diǎn)及風(fēng)格。

示例對于評價(jià)者來說，重要的是善于觀察。觀察可以從以下幾個方面進(jìn)行：

（五）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論每個候選人或被評價(jià)者提出了哪些觀點(diǎn)?當(dāng)別人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不符時(shí)是怎樣處理的?被評價(jià)者是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議?被評價(jià)者提出的觀點(diǎn)是否有新意?被評價(jià)者是怎樣說服別人接受自己的觀點(diǎn)的?被評價(jià)者是怎樣處理與他人的關(guān)系的，是否善于贏得他人的支持?是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或常常打斷別人的講話?是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)?當(dāng)個人的利益與小組的利益發(fā)生沖突時(shí)，被評價(jià)者是如何處理的?是誰在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程?是誰經(jīng)常進(jìn)行階段性的總結(jié)?每個人在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)，語言組織如何，語調(diào)、語速及手勢是否得體?

（六）公文處理每個候選人或被評價(jià)者提出了哪些觀點(diǎn)?（七）關(guān)于面試

1、面試的基本步驟（1）準(zhǔn)備

主試者：將下一個面試者的材料敖在案頭并瀏覽；回顧面試計(jì)劃并對某些問題作一些必要的記號

被試者：注意穿著形象，早早到面試處報(bào)到，等待面試并回顧自己答問題的要點(diǎn)

主要作用：雙方都給對方以好印象，表示相互尊重（2）接觸主試者：握手歡迎，自我介紹，請面試者坐下，并適當(dāng)寒喧

被試者：握手，在請坐時(shí)坐下，用簡短語言概括介紹自己(開場白)自述

主要作用：消除應(yīng)聘者的緊張恐懼感(應(yīng)聘者給主試者留下鮮明印象)

（七）關(guān)于面試

（3）了解背景主試者：詢問面試者個人、家庭和社會背景，包括受教育情況

被試者：自述

主要作用：核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考查面試者社交性、集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適應(yīng)，考查其靈活變通性（4）詢問有關(guān)工作的問題主試者：詢問面試者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)；就該職位了解面試者有關(guān)的技能和專業(yè)知識

被試者：提供工作經(jīng)歷、個人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請此職位的動機(jī)和信心

主要作用：在主動性、自我評價(jià)、主要能力、調(diào)換工作的理由、自我發(fā)展的愿望等方面得出結(jié)論，并校對其書面材料

（3）了解背景

（5）向面試者提供某些信息主試者：向面試者介紹企業(yè)組織及其各部門、各工作崗位的情況，并回答面試者的提問

被試者：詢問有關(guān)工資福利、提升機(jī)會的情況，了解公司背景等

主要作用：核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考查面試者社交性、集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適應(yīng)，考查其靈活變通性（6）結(jié)束主試者：詢問面試者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)；就該職位了解面試者有關(guān)的技能和專業(yè)知識

被試者：提供工作經(jīng)歷、個人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請此職位的動機(jī)和信心

主要作用：讓面試者了解組織，避免對未來的工作有誤解

（7）面試評價(jià)

主試者：根據(jù)面試提綱及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)

被試者：

主要作用：甄選應(yīng)試者（5）向面試者提供某些信息2、面試技巧（1）面試提問方式提問方式目的1．開放式提問：“為什么…”、“為何”、

“什么”、“哪個”2．清單式提問：提出選擇可能性或抉擇的問題3．假設(shè)式提問：任別人想像，探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)

4．重復(fù)式提問：返回信息以檢驗(yàn)是否是對方的真正意圖；檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_獲取信息；鼓勵；回答避免被動

獲取信息；鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇；鼓勵詢問對象不只看一種選擇

舉例你是說……如果我理解正確的話，你說的意思是……讓別人知道你聽見了他提供的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性

如果你處于這種狀況，你會怎樣處理這個問題

你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么

鼓勵人們從不同角度思考問題

你為什么采用這種方式

2、面試技巧提問方式目的1．開放式提問：提問方式目的5．確認(rèn)式提問：表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解

6．封閉式提問：得到具體回答

7．追問式提問：‘‘請?jiān)偻抡f”讓別人知道你聽見了他提供的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性

獲取信息；鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇；鼓勵詢問對象不只看一種選擇

舉例你有什么證據(jù)你將文件打印好了吧?你曾干過秘書工作鼓勵人們從不同角度思考問題

我明白你的意思!這種想法很好提問方式目的5．確認(rèn)式提問：表下面是一些是與非之類的簡單問題：①您是喜歡挑戰(zhàn)性的工作，還是平穩(wěn)性的工作?②您大學(xué)里學(xué)的是心理學(xué)專業(yè)嗎?③您是否與您的上司合得來?④您是否愿意克服工作中的困難?⑤您是否妒嫉比您取得好成績的同事?這些問題應(yīng)聘者可以用一二個字就可以回答，或是或非，這樣不僅不能好好地了解應(yīng)聘者，而且可以讓其投其所好，美言自己，所以招聘中必須摒棄之，而采用開放式的問題。

①您怎樣看待挑戰(zhàn)性的工作?②您為何選擇心理學(xué)專業(yè)?③您認(rèn)為您的上司有何優(yōu)缺點(diǎn)?④您怎樣克服工作中的困難?⑤您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦?下面是一些是與非之類的簡單問題：①您怎樣看待（2）面試問話提綱面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)儀表與風(fēng)度工作動機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)風(fēng)度，精神狀態(tài)過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對未來的追求與抱負(fù)，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望

提問要點(diǎn)你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？在這家企業(yè)里，你擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家企業(yè)里做出了哪些你自己認(rèn)為是值得驕傲的成就？你在主管部門中，遇到過什么困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的？請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況．請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你為何希望來本公司工作？你在工作中追求什么?個人有什么打算？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？

從事所聘職位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新意識你為什么采用這種方式？

（2）面試問話提綱面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)儀表與風(fēng)度工作動機(jī)與愿望面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)經(jīng)營意識知識水平專業(yè)特長精力、活力興趣、愛好

判斷應(yīng)聘者是否具有商品概念、效率觀念、競爭意識以及是否具備基本的商品知識應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能提問要點(diǎn)你喜歡什么運(yùn)動?你會跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時(shí)間？你經(jīng)常，參加體育鍛煉嗎？你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)？或接受過哪些特殊培訓(xùn)？你在大學(xué)對哪些課程最感興趣?哪些課程學(xué)得最好?詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進(jìn)行分析判斷應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應(yīng)聘崗位的要求通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)經(jīng)營意識知識水平專業(yè)特長精力、活力興趣、愛好面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)思維力、分析力、語言表達(dá)力

反映力與應(yīng)變力工作態(tài)度、誠實(shí)性、紀(jì)律性對主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答提問要點(diǎn)你目前所在單位管得嚴(yán)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？你認(rèn)為成功和失敗有沒什么區(qū)別?你認(rèn)為富和貧、美和丑有什么區(qū)別?如果讓你籌建一部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠實(shí)，是否熱愛工作、奮發(fā)向上詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答

面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)思維力、分析力、反映力與應(yīng)變力工作態(tài)度、誠實(shí)面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)自知力與控制力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，能夠克服、容忍、理智地對待提問要點(diǎn)你認(rèn)為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待？你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點(diǎn)一般問題為何要到本公司來？你以往做過哪些工作？為何要離開原單位？你認(rèn)為原單位有哪些缺點(diǎn)？你認(rèn)為你對本公司會做出什么貢獻(xiàn)？你認(rèn)為你有何缺點(diǎn)?如有,請舉例．別人批評你時(shí)，你一般會如何應(yīng)付?你喜歡和哪些人交往？同學(xué)、同事、鄰居面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)自知力與控制力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我

（3）面試中應(yīng)該注意的問題應(yīng)該注意：最初的見面

當(dāng)你第一次同應(yīng)聘者會面的時(shí)候，默問自己列出的如下問題。你回答的“是”越多，你面對的應(yīng)聘者就越有可能泰然自若、充滿自信。

應(yīng)征者是否堅(jiān)定地緊握你的手，既不是拼命用力仿佛要捏碎你的骨頭一般，也不是滿手潮乎乎的、令人極不舒服?應(yīng)征者同你握手時(shí)是否落落大方?應(yīng)征者握手持續(xù)的時(shí)間是否恰當(dāng)，既不是太長，又不是太短?應(yīng)征者是不是只用一只手握手?(人們通常認(rèn)為雙手式的握手對第一次見面而言有點(diǎn)親熱過度，盡管有時(shí)可能某些地區(qū)特性或文化背景不包括在內(nèi)。)應(yīng)征者是否直視你的雙眼?應(yīng)征者面帶微笑嗎?（3）面試中應(yīng)該注意的問題應(yīng)該注意：肢體語言

應(yīng)征者是否不時(shí)跟你的眼神相接觸——但既不是一直盯著你看，也不是躲避你的視線?眼神的接觸是否只在談話的自然停頓中止住，而不是在交流當(dāng)中突然中止?應(yīng)征者的嘴部是否放松?(緊咬的牙關(guān)、噘起的嘴唇、不自然的笑容都有可能意味著壓力的存在。)應(yīng)征者的前額和眉毛是否放松?應(yīng)征者是不是會很自然地不對露出笑容?應(yīng)征者在你長時(shí)間的說話當(dāng)中是不是避免大過迅速的點(diǎn)頭?應(yīng)該注意：肢體語言應(yīng)征者的手是不是經(jīng)常動來動去，或者雙手的移動方式非常古怪，以至于你無法不注意到?(如果你面對的應(yīng)征者常常拉動手指甚至活動指關(guān)節(jié)，那就意味著他是那種不容易安靜下來的人。面試確實(shí)令人不安，但是這個人在工作中不得不處理的正是這種任務(wù)!)

與此相似，應(yīng)征者是否避免拖著腳步、用他或她的腳打拍子?應(yīng)征者的姿態(tài)優(yōu)雅嗎?(深陷在椅子中的人靜靜地傳達(dá)出這樣一條信息：“我不想努力給人留下好印象”如果你聘用他們，你會每天都接收到這種信息。)應(yīng)征者的眼睛是否經(jīng)常向前看，而非惶然地掃視房間四周?應(yīng)征者的頭是不是昂著?應(yīng)征者坐時(shí)是不是習(xí)慣交又雙臂?(這既可能是一種對抗態(tài)度的信號，也可能表明他強(qiáng)烈的不安全感，哪一種都不妙)應(yīng)征者的個人衛(wèi)生以及為招聘做的準(zhǔn)備能否讓人接受?應(yīng)征者的手是不是經(jīng)常動來動去，或者雙手的移動方式非常古怪，（4）面試中的否定因素不修邊幅者姍姍來遲者不合適的穿著答案也許回答得十分精彩或很有見地，但是沒有針對提出的問題(它可能意味著應(yīng)聘者只是在背誦預(yù)先準(zhǔn)備好的句子!)防御心強(qiáng)，特別是在談到一些根未就無需防衛(wèi)的事情的時(shí)候。缺乏對于公司、工作、行業(yè)的了解(表明應(yīng)聘者對于面試很少準(zhǔn)備或根本未做準(zhǔn)備，缺乏研究)欺詐缺乏熱情／興趣(不問問題就是一種跡象)詢問錯誤的問題(病假、假期等)。（4）面試中的否定因素明顯不勝任工作者簡歷、求職表與面試存在巨大的差異(討論簡歷上未標(biāo)明的工作等重點(diǎn)不明眼睛與面試官缺乏交流任何負(fù)面因素，特別是談到人(前任老板，合作者)的時(shí)候無法為失敗、弱點(diǎn)、糟糕的決策和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，或者搶奪明顯屬于別人的功勞缺乏融洽的氣氛(可能證明其個性不適合工作、同事或老板)。招聘技巧招聘方法與技巧(來源_方法_渠道_氣質(zhì)和個性管理)課件讓我們也來試試！我們要招一名網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員A組我們要招一名財(cái)務(wù)主管B組4-6人一組一名應(yīng)聘者，1-2名招聘人，1-2名評分人任務(wù)招聘提綱實(shí)施面試決定是否錄用

讓我們也來試試！我們要招一名網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Tuesday,December20,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。04:56:1604:56:1604:5612/20/20224:56:16AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2204:56:1604:56Dec-2220-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。04:56:1604:56:1604:56Tuesday,December20,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2204:56:1604:56:16December20,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月20日4:56上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?0十二月20224:56:16上午04:56:1612月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月224:56上午12月-2204:56December20,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/204:56:1604:56:1620December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。4:56:16上午4:56上午04:56:1612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2204:5604:56:1604:56:16Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/204:56:16Tuesday,December20,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/204:56:1612月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22招聘方法與技巧招聘方法與技巧

一、招聘過程

招聘計(jì)劃：是由用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定，然后由人力資源部進(jìn)行審核，特別是對人員需求量、費(fèi)用等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)查，簽署意見后交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

1、確定招聘時(shí)間具體工作時(shí)間收到個人簡歷到發(fā)出面試通知43214765平均天數(shù)發(fā)出面試通知到面試面試到提供工作提供工作到接受所提供的工作接受工作到實(shí)際開始工作總時(shí)間一、招聘過程具體工作時(shí)間收到個人簡歷到發(fā)出面試通知43212、招聘成本

招聘成本=招聘總費(fèi)用/雇傭人數(shù)

招聘總費(fèi)用可以包括以下幾項(xiàng)：

（1）人事費(fèi)用：招聘工作人員的薪資、福利、旅差費(fèi)、生活補(bǔ)助和加班費(fèi)等（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用：通信費(fèi)、專業(yè)咨詢與服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、體檢費(fèi)、物資用品費(fèi)等（3）一般開資：場地、設(shè)備租用費(fèi)、辦公用具設(shè)備、水電及物業(yè)管理費(fèi)等2、招聘成本3、應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)

假設(shè)某公司的人員招募和選拔過程分為報(bào)名、確定選擇名單、初步面試、確定候選名單和選拔聘用五個階段。如果該公司希望在6個月內(nèi)錄用50名銷售員，候選與錄用比例為2:1；則需要100名候選人；初步面試與候選人比例為3:2，則參加初步面試的應(yīng)有150人；依次類推，被列人選擇范圍的人與面試的人比例為4:3，則應(yīng)有200人可供選擇；報(bào)名者與選擇名單比例為4:1，則至少需要吸引800人前來應(yīng)征。一項(xiàng)對500多家公司的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)它們采用如下的選擇比例：7％的人被列入選擇范圍，其中的26％被邀請參加面試，面試者中的40％將被錄用。3、應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)4、確定招聘人員的來源與渠道

首先要明確招募對象是由內(nèi)部來解決，還由外部來解決。特別要考慮招募范圍、招募的渠道與方法。例如，如果此次招募的是一名人事經(jīng)理、一名銷售主管和若干名文員，那么一般來說，招募范圍和渠道就可以依次定為：委托人才服務(wù)公司物色有足夠經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績良好的資深人員作為人事經(jīng)理候選人；銷售主管到人才市場中設(shè)攤招聘，或在《人才市場報(bào)》上刊登招聘廣告；文員則到某職業(yè)技術(shù)學(xué)校的文秘專業(yè)畢業(yè)生中選取。招募渠道并不是憑空想出來的，應(yīng)該在明確具體目標(biāo)的前提下，廣泛收集和了解人力資源供求情況，并從招募成本、質(zhì)量以及時(shí)間限制等幾個方面加以綜合考慮后才能決定招募范圍多大才合適，選用哪種渠道，或是同時(shí)使用哪幾種渠道等。

4、確定招聘人員的來源與渠道5、招聘人來源與方法

（1）內(nèi)部招聘來源與方法

內(nèi)部招聘對象的來源：提升工作輪換工作調(diào)換返聘或重新聘用內(nèi)部招聘的主要方法：

布告法人才儲備法推薦法（自薦或推薦）（2）外部招聘的主要方法員工舉薦廣告校園招聘外包5、招聘人來源與方法（2）外部招聘的主要方法6、招聘效果評估

（1）一般評價(jià)指標(biāo)

補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比及時(shí)補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比平均每位新員工的招聘成本業(yè)績優(yōu)良的新員工的數(shù)量或百分比留職至少一年以上的新員工的數(shù)量或百分比對新工作滿意的新員工的數(shù)量或百分比

招聘指標(biāo)評價(jià)體系6、招聘效果評估招聘指標(biāo)評價(jià)體系

（2）基于招聘者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

被面試者對面試質(zhì)量的評級職業(yè)前景介紹的數(shù)量和質(zhì)量等級推薦的候選人被錄用的比例推薦的候選人被錄用，而且業(yè)績突出的員工的比例平均每次面試成本（3）基于招聘方法的評價(jià)指標(biāo)

引發(fā)的申請人的數(shù)量引發(fā)的合格申請人的數(shù)量平均每個申請的成本招聘員工的質(zhì)量（2）基于招聘者的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)四種發(fā)布信息的中介比較中介種類優(yōu)勢缺陷廣告電視1、招聘信息讓人難以忽略2、可傳達(dá)到并不很想找工作的人3、創(chuàng)造余地大，有利于增強(qiáng)吸引力4、自我形象宣傳1、昂貴2、只能傳送簡短的信息3、缺乏永久性4、為無用的傳播付錢互聯(lián)網(wǎng)雜志1、廣告大小彈性可變2、傳播周期短3、可以限定特定的招募區(qū)域4、分類廣告為求職者與供職者提供方便5、有專門的人才市場報(bào)報(bào)紙1、競爭較激烈2、容易被人忽略3、沒有特定的讀者群4、印刷質(zhì)量不理想1、印刷質(zhì)量好2、保存期長，可不斷重讀3、廣告大小彈性可變4、有許多專業(yè)性雜志，可將信息傳遞到特定職業(yè)領(lǐng)域1、廣告制作效果好2、信息容量大，傳遞速度快3、可統(tǒng)計(jì)瀏覽人數(shù)4、可單獨(dú)發(fā)布招聘信息，也可集中發(fā)布1、傳播周期較長2、難以在短時(shí)間里達(dá)到招聘效果3、地域傳播較廣1、地域傳播廣2、信息過多容易被忽視3、有些人不具備上網(wǎng)條件，或沒有計(jì)算機(jī)及使用能力四種發(fā)布信息的中介比較中介種類優(yōu)勢缺陷廣告電視1、各種招聘來源有效性評價(jià)有效性行政辦公經(jīng)理第一報(bào)紙招聘（84）第四第三第二生產(chǎn)作業(yè)專業(yè)技術(shù)銷售報(bào)紙招聘（77）報(bào)紙招聘（94）報(bào)紙招聘（84）內(nèi)部晉升（95）內(nèi)部晉升（86）申請人自薦（87）內(nèi)部晉升（89）申請人自薦（64）校園招聘（81）就業(yè)機(jī)構(gòu)（44）內(nèi)部晉升（75）員工推薦（76）員工推薦（64）獵頭公司（63）報(bào)紙招聘（85）就業(yè)機(jī)構(gòu)（60）申請人自薦（84）內(nèi)部晉升（94）員工推薦（83）員工推薦（87）政府就業(yè)機(jī)構(gòu)（66）第五員工推薦（78）政府就業(yè)機(jī)構(gòu)（68）申請人自薦（52）注：括號內(nèi)數(shù)字時(shí)調(diào)查樣本組織中采取該種招聘渠道的百分比各種招聘來源有效性評價(jià)有效性行政辦公經(jīng)理第一報(bào)紙招聘第招聘的主要步驟制定招聘計(jì)劃，包括明確招聘的人力需求，對招聘時(shí)間、成本和應(yīng)聘人數(shù)的估計(jì)等；執(zhí)行招聘計(jì)劃，包括發(fā)布消息，應(yīng)征者受理、初步篩選等；對招聘效果的評價(jià)與控制。招聘制定招聘計(jì)劃，包括明確招聘的人力需求，對招聘時(shí)間、成本和一個招聘計(jì)劃實(shí)例(一)招聘計(jì)劃根據(jù)”2004年1月3曰第二次董事會決議，向社會公開招聘負(fù)責(zé)國際貿(mào)易的副總經(jīng)理1名，生產(chǎn)部經(jīng)理1名，銷售部經(jīng)理1名。由人力資源開發(fā)管理部張一覺經(jīng)理在分管副總經(jīng)理周偉的直接領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)。招聘測試工作全權(quán)委托復(fù)興管理咨詢公司人力資源部實(shí)施。(二)招聘進(jìn)程2月1曰，《解放日報(bào)》和《新民晚報(bào)》刊登招聘廣告。2月15曰至2月20日報(bào)名登記。2月20日至2月28日，初步篩選，筆試，面試。人力資源開發(fā)管理部經(jīng)理簽名一個招聘應(yīng)注意的問題（1）歧視問題。包括性別、年齡、學(xué)歷、區(qū)域、籍貫等歧視（2）報(bào)酬問題。在廣告中報(bào)酬含糊不清（3）資料問題。“資料恕不退還”是不對的（4）上門問題?！爸x絕來電來訪”是不恰當(dāng)?shù)恼衅福?）歧視問題。包括性別、年齡、學(xué)歷、二、人員選拔方法

（一）關(guān)于筆試

筆試是對被試者的知識廣度、知識深度和知識結(jié)構(gòu)了解的一種方法。它可進(jìn)行團(tuán)體測試，效率較高，但是筆試最薄弱的環(huán)節(jié)是命題技術(shù)。主要表現(xiàn)為命題的隨意性，試題質(zhì)量不高。因此，筆試一定要有命題計(jì)劃，即根據(jù)工作分析得出的有關(guān)崗位工作人員所需要的知識結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出具體的測試內(nèi)容、范圍、題量、題型等。

二、人員選拔方法（一）關(guān)于筆試家用電熱、電動器具維修工招聘筆試雙向細(xì)目測試內(nèi)容電子基礎(chǔ)與電子技術(shù)

識記理解應(yīng)用分析與綜合小計(jì)電動機(jī)

脈沖數(shù)字電路微波原理與器件

單片機(jī)與接口電路

儀器與儀表測量新工藝、新技術(shù)合計(jì)

機(jī)械原理

10

5

55

10

510

5

10

10

20

45

3515

20

100

15

20

15

15

10

10

5

題型：正誤題、填空題、選擇題、簡答題、案例題、分析題等。家用電熱、電動器具維修工招聘筆試雙向細(xì)目測試內(nèi)容電子基礎(chǔ)與電

不同題型有不同的結(jié)構(gòu)與功能，編制上有不同要求，應(yīng)遵循下列原則：

(1)試題的形式必須符合考試的目的，應(yīng)能測出欲測的知識和能力。(2)試題內(nèi)容所涉范圍及不同內(nèi)容所占的比重，應(yīng)以編題計(jì)劃(雙向細(xì)目表)為準(zhǔn)，不得隨意擴(kuò)大或縮小范圍，增減份量。(3)在同一試卷中，同類試題的編寫格式應(yīng)該統(tǒng)一，不能因試題的格式有異而導(dǎo)致考生審題的誤解。(4)試題內(nèi)容必須具有實(shí)際意義，不能違背科學(xué)，或夾雜不健康的成分，以致失去教育性、產(chǎn)生不良影響。(5)試題內(nèi)容的取材要有公平性，不能出刁、尖、鉆、怪的試題。不同題型有不同的結(jié)構(gòu)與功能，編制上有不同要求，應(yīng)遵循(6)試題內(nèi)容的表述，必須用詞恰當(dāng)、文字簡練、所表達(dá)意思確切明了。做到與解題無關(guān)的字詞一個不留，與解題相關(guān)的字詞一個不漏。(7)試題的作答要求和指導(dǎo)語，要言簡意明，不致使考生費(fèi)解或誤解。凡需以特殊方式解答的試題，應(yīng)在指導(dǎo)語中提出明確要求，并舉出范例。(8)所編試題應(yīng)相互獨(dú)立，各試題之間不得互有關(guān)聯(lián)。(9)試題內(nèi)容取樣要有代表性。(10)試題應(yīng)有不致引起爭論的明確答案。(11)試題中不能含有暗示本題或其他題正確答案的線索。(12)試題應(yīng)便于測試、作答，閱卷評分省時(shí)省力，抗干擾性強(qiáng)。

(6)試題內(nèi)容的表述，必須用詞恰當(dāng)、文字簡練、所表達(dá)

（二）關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個性特征之一，“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說法。氣質(zhì)是指個體心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向特點(diǎn)方面所表現(xiàn)出的動力方向的特點(diǎn)。

心理過程的強(qiáng)度：指情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；

心理過程的速度和穩(wěn)定性：指知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中時(shí)間的長短等；

氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性，雖然在環(huán)境和教育的影響下，氣質(zhì)也會發(fā)生某種變化，但同其它心理特征相比，其變化要遲緩的多。（二）關(guān)于氣質(zhì)氣質(zhì)類型分類

（1）膽汁質(zhì)(興奮型)

具有這種氣質(zhì)的人精力旺盛，行動迅速，易于激動，性情直率，進(jìn)取心強(qiáng)，大膽倔強(qiáng)，敏捷果斷。但自制力差，性情急躁，主觀任性，易于沖動，辦事粗心，有時(shí)會剛愎自用

（2）多血質(zhì)(活潑型)

具有這種氣質(zhì)的人靈活機(jī)智。思想敏銳，善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，活潑好動，情感外露。富于創(chuàng)造精神。但往往粗心大意，情緒多變，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力氣質(zhì)類型分類（3）粘液質(zhì)(安靜型)

具有這種氣質(zhì)的人堅(jiān)定頑強(qiáng)，沉著踏實(shí)，耐心謹(jǐn)慎，自信心足，自制力強(qiáng)，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，心境平和，沉默少語。但往往不夠靈活，固執(zhí)拘謹(jǐn)，因循守舊

（4）抑郁質(zhì)(抑制型)

具有這種氣質(zhì)的人對事物敏感，做事謹(jǐn)慎細(xì)心，感受能力強(qiáng)，沉靜含蓄，辦事穩(wěn)妥可靠，感情深沉持久，但遇事往往缺乏果斷和信心，多疑、孤僻、拘謹(jǐn)、自卑（3）粘液質(zhì)(安靜型)

氣質(zhì)在管理中的作用

氣質(zhì)是個性的重要組成部分，它影響人的外部表現(xiàn)，而且貫穿到心理活動的所有方面。氣質(zhì)類型對人的興趣、愛好等都有重要影響，是人能力發(fā)展的自然前提。氣質(zhì)類型無所謂好壞，任何一種氣質(zhì)類型在一種情況下都可能具有積極的意義，而在另一種情況下，可能具有消極意義。氣質(zhì)雖然對人的實(shí)踐活動不起決定性作用，但也有一定的影響，氣質(zhì)影響著活動的性質(zhì)和效率。（1）根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?。?）注意氣質(zhì)的互補(bǔ)性。（3）從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施用不同的管理手段與方法。氣質(zhì)在管理中的作用個體差異與管理性格特征開朗直爽

肯定成績，避開鋒芒經(jīng)常鼓勵，多交方法表揚(yáng)為主，防微杜漸氣質(zhì)類型行為表象管理方法倔強(qiáng)剛毅

坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時(shí)易被人誤解

多血質(zhì)沉默寡言

傲慢自負(fù)

粗暴急躁

膽汁質(zhì)

多血—膽汁質(zhì)

能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡，求勝心切膽汁質(zhì)

好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔反應(yīng)快、聰明能干、過分自信、好出風(fēng)頭、愛發(fā)議論、聽不進(jìn)不同意見、虛榮心強(qiáng)少用指責(zé)，多用鼓勵粘液質(zhì)嚴(yán)格要求，謹(jǐn)慎表揚(yáng)少言寡語、優(yōu)柔寡斷、任勞任怨、踏實(shí)細(xì)致、有時(shí)工作效率不高個體差異與管理性格特征開朗直爽肯定成績，經(jīng)常鼓性格特征心胸狹窄提出閃光點(diǎn)、及時(shí)鼓勵，要求嚴(yán)開闊視野，正確認(rèn)識自己和他人

多加疏導(dǎo)開闊胸懷

氣質(zhì)類型行為表象管理方法自尊心強(qiáng)小心眼兒，遇到不順心或涉及個人利益的事，往往患得患失，難以擺脫抑郁質(zhì)疲疲塌塌各種氣質(zhì)類型都有上進(jìn)心強(qiáng)、嚴(yán)于律己、爭強(qiáng)好勝、聽不得批評、情緒忽高忽低各種氣質(zhì)類型都有大錯不犯，小錯不斷，工作拈輕怕重，漠視規(guī)章制度、生活懶散性格特征心胸狹窄提出閃光開闊（三）關(guān)于性格

性格是個性中的重要心理特征，人與人之間的個體差異首先表現(xiàn)在性格上。

性格，是指一個人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和在習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征。人的性格受一定的思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約。氣質(zhì)沒有好壞之分，而性格有好壞之分。人的性格個體差異是很大的。例如，有的人活潑、外向，有的人孤僻、內(nèi)向；在待人方面，有的誠實(shí)、和善，有的虛偽、狡詐；在對待生活的態(tài)度上，有的樂觀進(jìn)取，有的悲觀失望；在情緒上，有的穩(wěn)定持久，有的忽高忽低；在行動上，有的堅(jiān)毅、果斷，有的謹(jǐn)慎、怯懦，等等。（三）關(guān)于性格

性格與管理

美國心理學(xué)家阿吉里斯長期從事工業(yè)組織的研究，以確定管理方式對個人行為及其在工作環(huán)境中成長的影響力。他的研究結(jié)果表明，一個人在由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過程中，性格會發(fā)生7種變化下如表所示。不成熟1．被動→主動2．依賴→獨(dú)立3．少量的行為→能產(chǎn)生多種行為4．錯誤而淺薄的興趣→較深與較強(qiáng)的興趣5．時(shí)間知覺短→時(shí)間知覺性較長6．附屬的地位→同等或優(yōu)越的地位7．不明白自我→明白自我、控制自我→成熟性格的發(fā)展過程性格與管理不成熟1．被動阿吉里斯認(rèn)為這些改變是持續(xù)的，而健全的性格便因此由不成熟趨于成熟。隨著年齡的增長，人的性格總是有日趨成熟的傾向。阿吉里斯認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理組織具有先天性抑制人們成熟的“功能”。因?yàn)榻M織的成立是為了使其達(dá)到某種既定目標(biāo)，因此阿吉里斯要求管理者給員工提供一種可以成長成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中亦可能獲得需要的滿足。應(yīng)當(dāng)相信：如果受到適當(dāng)?shù)募?，人們可能自覺地工作并具有創(chuàng)造力。阿吉里斯認(rèn)為這些改變是持續(xù)的，而健全的性格便因此由不性格與工作的搭配霍蘭德的六種性格類型與相應(yīng)的職業(yè)興趣類型職業(yè)實(shí)際型：有攻擊性，身體活動有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性

研究型：善思考、組織、理解等智力活動，情感與直覺較少社交型：好交際，不好心智或體力活動傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動，有奉獻(xiàn)精神，尊奉權(quán)威企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動林業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè)

生物學(xué)，數(shù)學(xué)，新聞報(bào)道

服務(wù)業(yè)，社會工作，臨床心理學(xué)

會計(jì)，財(cái)務(wù)，企業(yè)管理

法律，公共關(guān)系，中小企業(yè)管理

繪畫，音樂，寫作

性格與工作的搭配霍蘭德的六種性格類型與相應(yīng)的職業(yè)興趣類型職（四）筆跡測驗(yàn)

通過筆跡來測試人的心理，這種方法在國外大量的企業(yè)中得到了應(yīng)用。筆跡測試法是以書寫字跡分析為基礎(chǔ)，來判斷應(yīng)試者個性，預(yù)測其未來業(yè)績的一種方法。筆跡學(xué)家一般需要根據(jù)應(yīng)試者至少一整頁一氣呵成的字跡，最好是用鋼筆或圓珠筆寫在未畫線的紙上。字跡的內(nèi)容并不重要，但一般不希望應(yīng)試者照抄一段落文字，因?yàn)檫@樣會影響書寫速度。接下來要遵循一套嚴(yán)格的規(guī)定測定字跡的大小、斜度、頁面安排、字體寬度及書寫力度。（四）筆跡測驗(yàn)書寫力度反映了書寫者的精力是否旺盛、字體大小也可反映人的個性。字體巨大表明此人自信心很強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，個性強(qiáng)，為人公正無私，光明磊落，做事積極，且大刀闊斧。字體細(xì)小則表明此人缺乏信心，做事謹(jǐn)慎，思考細(xì)致，警覺性、忍耐力、觀察力強(qiáng)，但氣量狹小，有時(shí)貪圖小利。字體不大不小，說明此人適應(yīng)能力強(qiáng)，遇事能隨機(jī)應(yīng)變，待人接物舉止大方，但有時(shí)做事容易反悔。字體大小不一，則此人喜怒易形于色，甚至喜怒無常，頭腦靈活，但缺乏自制力。書寫力度反映了書寫者的精力是否旺盛、字體大小也可反映（五）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的目的主要是考察被評價(jià)者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、想像能力、對資料的利用能力、辯論說服能力以及非言語溝通能力等。同時(shí)也考察被評價(jià)者的自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感、靈活性以及團(tuán)隊(duì)精神等個性方面的特點(diǎn)及風(fēng)格。

示例對于評價(jià)者來說，重要的是善于觀察。觀察可以從以下幾個方面進(jìn)行：

（五）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論每個候選人或被評價(jià)者提出了哪些觀點(diǎn)?當(dāng)別人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不符時(shí)是怎樣處理的?被評價(jià)者是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議?被評價(jià)者提出的觀點(diǎn)是否有新意?被評價(jià)者是怎樣說服別人接受自己的觀點(diǎn)的?被評價(jià)者是怎樣處理與他人的關(guān)系的，是否善于贏得他人的支持?是否善于傾聽別人的意見，是否一味只顧自己講或常常打斷別人的講話?是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)?當(dāng)個人的利益與小組的利益發(fā)生沖突時(shí)，被評價(jià)者是如何處理的?是誰在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程?是誰經(jīng)常進(jìn)行階段性的總結(jié)?每個人在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)，語言組織如何，語調(diào)、語速及手勢是否得體?

（六）公文處理每個候選人或被評價(jià)者提出了哪些觀點(diǎn)?（七）關(guān)于面試

1、面試的基本步驟（1）準(zhǔn)備

主試者：將下一個面試者的材料敖在案頭并瀏覽；回顧面試計(jì)劃并對某些問題作一些必要的記號

被試者：注意穿著形象，早早到面試處報(bào)到，等待面試并回顧自己答問題的要點(diǎn)

主要作用：雙方都給對方以好印象，表示相互尊重（2）接觸主試者：握手歡迎，自我介紹，請面試者坐下，并適當(dāng)寒喧

被試者：握手，在請坐時(shí)坐下，用簡短語言概括介紹自己(開場白)自述

主要作用：消除應(yīng)聘者的緊張恐懼感(應(yīng)聘者給主試者留下鮮明印象)

（七）關(guān)于面試

（3）了解背景主試者：詢問面試者個人、家庭和社會背景，包括受教育情況

被試者：自述

主要作用：核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考查面試者社交性、集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適應(yīng)，考查其靈活變通性（4）詢問有關(guān)工作的問題主試者：詢問面試者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)；就該職位了解面試者有關(guān)的技能和專業(yè)知識

被試者：提供工作經(jīng)歷、個人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請此職位的動機(jī)和信心

主要作用：在主動性、自我評價(jià)、主要能力、調(diào)換工作的理由、自我發(fā)展的愿望等方面得出結(jié)論，并校對其書面材料

（3）了解背景

（5）向面試者提供某些信息主試者：向面試者介紹企業(yè)組織及其各部門、各工作崗位的情況，并回答面試者的提問

被試者：詢問有關(guān)工資福利、提升機(jī)會的情況，了解公司背景等

主要作用：核實(shí)材料中有關(guān)內(nèi)容，考查面試者社交性、集體性是否與將就職的工作團(tuán)體相適應(yīng)，考查其靈活變通性（6）結(jié)束主試者：詢問面試者的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)計(jì)劃，以及調(diào)換工作的原因；曾受過的培訓(xùn)；就該職位了解面試者有關(guān)的技能和專業(yè)知識

被試者：提供工作經(jīng)歷、個人技能的有關(guān)情況，盡力表達(dá)申請此職位的動機(jī)和信心

主要作用：讓面試者了解組織，避免對未來的工作有誤解

（7）面試評價(jià)

主試者：根據(jù)面試提綱及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)

被試者：

主要作用：甄選應(yīng)試者（5）向面試者提供某些信息2、面試技巧（1）面試提問方式提問方式目的1．開放式提問：“為什么…”、“為何”、

“什么”、“哪個”2．清單式提問：提出選擇可能性或抉擇的問題3．假設(shè)式提問：任別人想像，探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)

4．重復(fù)式提問：返回信息以檢驗(yàn)是否是對方的真正意圖；檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_獲取信息；鼓勵；回答避免被動

獲取信息；鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇；鼓勵詢問對象不只看一種選擇

舉例你是說……如果我理解正確的話，你說的意思是……讓別人知道你聽見了他提供的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性

如果你處于這種狀況，你會怎樣處理這個問題

你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么

鼓勵人們從不同角度思考問題

你為什么采用這種方式

2、面試技巧提問方式目的1．開放式提問：提問方式目的5．確認(rèn)式提問：表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解

6．封閉式提問：得到具體回答

7．追問式提問：‘‘請?jiān)偻抡f”讓別人知道你聽見了他提供的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性

獲取信息；鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇；鼓勵詢問對象不只看一種選擇

舉例你有什么證據(jù)你將文件打印好了吧?你曾干過秘書工作鼓勵人們從不同角度思考問題

我明白你的意思!這種想法很好提問方式目的5．確認(rèn)式提問：表下面是一些是與非之類的簡單問題：①您是喜歡挑戰(zhàn)性的工作，還是平穩(wěn)性的工作?②您大學(xué)里學(xué)的是心理學(xué)專業(yè)嗎?③您是否與您的上司合得來?④您是否愿意克服工作中的困難?⑤您是否妒嫉比您取得好成績的同事?這些問題應(yīng)聘者可以用一二個字就可以回答，或是或非，這樣不僅不能好好地了解應(yīng)聘者，而且可以讓其投其所好，美言自己，所以招聘中必須摒棄之，而采用開放式的問題。

①您怎樣看待挑戰(zhàn)性的工作?②您為何選擇心理學(xué)專業(yè)?③您認(rèn)為您的上司有何優(yōu)缺點(diǎn)?④您怎樣克服工作中的困難?⑤您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦?下面是一些是與非之類的簡單問題：①您怎樣看待（2）面試問話提綱面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)儀表與風(fēng)度工作動機(jī)與愿望工作經(jīng)驗(yàn)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)風(fēng)度，精神狀態(tài)過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對未來的追求與抱負(fù)，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望

提問要點(diǎn)你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？在這家企業(yè)里，你擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家企業(yè)里做出了哪些你自己認(rèn)為是值得驕傲的成就？你在主管部門中，遇到過什么困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的？請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況．請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你為何希望來本公司工作？你在工作中追求什么?個人有什么打算？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？

從事所聘職位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新意識你為什么采用這種方式？

（2）面試問話提綱面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)儀表與風(fēng)度工作動機(jī)與愿望面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)經(jīng)營意識知識水平專業(yè)特長精力、活力興趣、愛好

判斷應(yīng)聘者是否具有商品概念、效率觀念、競爭意識以及是否具備基本的商品知識應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能提問要點(diǎn)你喜歡什么運(yùn)動?你會跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時(shí)間？你經(jīng)常，參加體育鍛煉嗎？你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)？或接受過哪些特殊培訓(xùn)？你在大學(xué)對哪些課程最感興趣?哪些課程學(xué)得最好?詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進(jìn)行分析判斷應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應(yīng)聘崗位的要求通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)經(jīng)營意識知識水平專業(yè)特長精力、活力興趣、愛好面試項(xiàng)目評價(jià)要點(diǎn)思維力、分析力、語言表達(dá)力

反映力與應(yīng)變力工作態(tài)度、誠實(shí)性、紀(jì)律性對主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答提問要點(diǎn)你目前所在單位管得嚴(yán)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？你認(rèn)為成功和失敗有沒什么區(qū)別?你認(rèn)為富和貧、美和丑有什