談話禮儀培訓(xùn)課程課件

德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過(guò)他的政敵。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮?“我讓?！闭f(shuō)完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請(qǐng)他先行?！拔易?。”德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。”

問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)

談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開(kāi)談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?jiàn)，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。談話禮儀談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段當(dāng)今世界的“三大威力”舌頭原子彈金錢(qián)一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師當(dāng)今世界的“三大威力”舌頭原子彈金錢(qián)一人之辯重于九鼎之寶在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題？交談的話題如何選擇？什么該說(shuō)？什么不該說(shuō)？又該怎樣避免“禍從口出”？人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門(mén)藝術(shù)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題？人際交往始于交談交談的（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（二）交流的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄問(wèn)候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)可以打破陌生雙方的界限縮短熟人之間的情感距離導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}作用（二）交流的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄問(wèn)候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談中國(guó)傳統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎？”“您吃好了？”“還沒(méi)歇著啦？”問(wèn)候語(yǔ)是與問(wèn)候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：“您干什么去？”問(wèn)候語(yǔ)是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)是與夸耀對(duì)方有關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)是不具體涉及交談雙方的“您上班去呀？”“您正在吃飯？”“您出去呀？”“這天可真好？”“電影院里空氣真差”中國(guó)傳統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎中國(guó)目前常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)你好！Hi——時(shí)代在變，問(wèn)候語(yǔ)也在變中國(guó)目前常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)時(shí)代在變，問(wèn)候語(yǔ)也在變“你看上去真迷人”“你真是太美了”東西方文化不同，問(wèn)候語(yǔ)不同“你看上去真迷人”東西方文化不同，問(wèn)候語(yǔ)不同

一、交談的基本禮儀一、交談的基本禮儀姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰表情——目光專注、注意聆聽(tīng)、面帶微笑距離——根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離

（一）交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士提出人際交往的四種距離：1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶2.個(gè)人距離50～120cm聯(lián)系密切的熟人、朋友3.社交距離120～360cm商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合4.公眾距離>360cm 公開(kāi)演講時(shí)姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰（一）交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)（二）交談六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（NOD）（二）交談六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）

二、稱呼二、稱呼A．職務(wù)性稱呼：

如郭廠長(zhǎng)、李經(jīng)理B．職稱性稱呼：

如徐教授、高工程師C．泛尊稱：

如同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)性稱呼：

如司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生E．姓名性稱呼：

如李鵬、大衛(wèi)·休謨（一）正式場(chǎng)合的稱呼A．職務(wù)性稱呼：（一）正式場(chǎng)合的稱呼（二）稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！倍桑旱赜蛐苑Q呼。

如把朋友稱“伙計(jì)”、把配偶稱為“愛(ài)人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。（二）稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。只有在稱呼上尊重對(duì)方，

才能繼續(xù)良好的交往！（三）巧用稱呼，創(chuàng)造和諧融洽的交際氛圍

莊重典雅用敬稱親切隨意用昵稱入鄉(xiāng)隨俗用方言巧避尷尬用代稱只有在稱呼上尊重對(duì)方，（三）巧用稱呼，創(chuàng)造和諧融洽的交際氛圍!非議黨和政府、單位糾紛；國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教等對(duì)方不愿觸及的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題；背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事；格調(diào)不高之事，個(gè)人和別人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情；涉及個(gè)人隱私之事（具體包括“八不問(wèn)”）。!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題!非議黨和政府、單位糾紛；!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題涉外交往要注意“個(gè)人隱私八不問(wèn)”:收入支出戀愛(ài)婚姻年齡大小身體健康家庭地址個(gè)人經(jīng)歷信仰政見(jiàn)所忙何事涉外交往要注意“個(gè)人隱私八不問(wèn)”:收入支出戀愛(ài)婚姻年交談禮儀言之不文，行之不遠(yuǎn)——孔子人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等。包括：

交談禮儀言之不文，行之不遠(yuǎn)人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度不說(shuō)粗話、（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確（二）用詞文雅

在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。用詞文雅，既體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，又能討人喜歡。有些話，意思相同，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。（二）用詞文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、“干不了”不如——

“有事嗎？”不如——“我到你那兒去”不如——端出茶點(diǎn)問(wèn)客人“你吃不吃”不如——

比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)?！澳阏艺l(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了”妥帖?！案刹涣恕辈蝗纭剑撼Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)”、“晚安”、“留步”。3）請(qǐng)托語(yǔ)：常用在向他人表示請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙”。4）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”“勞您費(fèi)心！”；有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”。附：常用的禮貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)立即向?qū)Ψ降狼?。如“?duì)不起，實(shí)在抱歉。”6）征詢語(yǔ)：常用在要為他人服務(wù)時(shí)。如“需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ拔夷転槟鲂┦裁茨?？”?）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”。8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”。9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)立即向?qū)Ψ降狼?。如“?duì)（三）交談藝術(shù)聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘。音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。邏輯順序：先后成章，不顛三倒四。（三）交談藝術(shù)聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言詞來(lái)傳遞信息，通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注；不輕易打斷、補(bǔ)充、糾正、質(zhì)疑對(duì)方；及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、?tīng)話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。（二）交談的主題亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、?tīng)話者、主題等三個(gè)要素組成宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說(shuō):三句話不離本行。它適用于各種交談。宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人反感的話題傾向錯(cuò)誤的話題天上九頭鳥(niǎo)，地下湖北佬忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人（三）交談的技巧語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。（三）交談的技巧語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是一種意思，但讓人聽(tīng)起來(lái)，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A:就這么決定！你說(shuō)什么也不能動(dòng)搖我的想法！B：你所說(shuō)的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺(jué)得這樣不好！那你說(shuō)出更好的來(lái)！說(shuō)呀！B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想不出更好的辦法來(lái)，也許你有？顧客喝酸奶的故事態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是善于言辭

“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過(guò)兩三個(gè)，周恩來(lái)就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過(guò)人、機(jī)巧敏捷、無(wú)比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無(wú)其他明智的選擇?！?/p>

——基辛格《白宮歲月》善于言辭“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過(guò)兩三個(gè)，周恩幽默是指說(shuō)話有趣且意味深長(zhǎng),它是智慧與知識(shí)的綜合體,幽默睿智的人身邊會(huì)有大批快樂(lè)的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無(wú)意義的插科打諢，也不是沒(méi)有分寸的賣(mài)關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來(lái)說(shuō)，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式善用幽默幽默是指說(shuō)話有趣且意味深長(zhǎng),它是智慧與知識(shí)的綜合體,幽默德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過(guò)他的政敵。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮?“我讓。”說(shuō)完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請(qǐng)他先行?！拔易?。”德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個(gè)晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意問(wèn)道:“您說(shuō)人是從猿猴變來(lái)的，那么您也是?”這時(shí),同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑著說(shuō):“對(duì)呀，人是猿猴變的。只不過(guò),我是一只普通的猴子變的，而您呢，是一只迷人的猴子變的!"“您是一只迷人的猴子變的!”一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個(gè)晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌人的氣質(zhì)的分類：膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)尋找共同點(diǎn)人的氣質(zhì)的分類：尋找年齡、性格、思想、習(xí)慣、愛(ài)好中國(guó)人家庭觀念重因人而異年齡、性格、思想、習(xí)慣、愛(ài)好因人而異在一艘游艇上,來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì)。突然,船出事了,慢慢下沉。船長(zhǎng)命令大副:“趕快通知那些先生們,穿上救生衣,馬上從甲板上跳海。”幾分鐘后大副回來(lái)報(bào)告:“真急人,誰(shuí)都不肯往下跳海。”于是,船長(zhǎng)親自出馬。說(shuō)來(lái)也怪,沒(méi)多久,這些實(shí)業(yè)家們都順從地跳下海去?！澳窃鯓诱f(shuō)服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng),船長(zhǎng)說(shuō):“我告訴英國(guó)人,跳海是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國(guó)人說(shuō),跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國(guó)人,跳?？刹皇囚[著玩的!在俄國(guó)人面前,我就認(rèn)真地表示:跳海是革命的壯舉?！薄澳阌衷鯓诱f(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢?”“那還不容易”,船長(zhǎng)得意的說(shuō):“我說(shuō)已經(jīng)為他辦了巨額保險(xiǎn)。”案例在一艘游艇上,來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì)。突然,善用情感

“同樣一句話，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義?！?/p>

——黑格爾美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家哈特曼曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一次選舉前，他為同一個(gè)黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式寫(xiě)成的，另一份是用濃厚感情寫(xiě)成的。然后，他將這兩份宣言同時(shí)印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。善用情感“同樣一句話，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對(duì)方無(wú)限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切贊美的語(yǔ)言要得體贊美的內(nèi)容要具體贊美的頻率要適度贊美的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

不要用“你是世界上最最真誠(chéng)的人”“你是世上最大公無(wú)私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要將贊美內(nèi)容量化、具體化“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加?jì)趁呐c人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對(duì)方無(wú)限喜悅。適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語(yǔ)速緩慢可以幽默地說(shuō)“不”可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不”可以用替代方案說(shuō)“不”誘導(dǎo)對(duì)方自我否定學(xué)會(huì)拒絕語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語(yǔ)速緩慢學(xué)會(huì)拒絕在一次記者招待會(huì)上,有位外國(guó)記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長(zhǎng)提問(wèn):“貴國(guó)已成功發(fā)射了兩顆人造衛(wèi)星,請(qǐng)問(wèn)第三顆何時(shí)發(fā)射?”陳毅外長(zhǎng)爽朗地一笑:“第三顆人造衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射,您等著看公告好了!”“您等著看公告好了!”在一次記者招待會(huì)上,有位外國(guó)記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長(zhǎng)提問(wèn):美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說(shuō)的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來(lái)了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說(shuō)不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。”“某某先生也講得很好”美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。古語(yǔ)道:“愚者善說(shuō),智者善聽(tīng)。”

善聽(tīng)的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)。人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴少說(shuō)多聽(tīng)：言多語(yǔ)失，喧賓奪主學(xué)會(huì)傾聽(tīng)一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。古語(yǔ)道:“愚者善小李向一位顧客推銷汽車(chē),交易過(guò)程順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí),另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說(shuō)笑,一邊伸手接錢(qián),不料顧客卻突然掉頭而去,連車(chē)也不買(mǎi)了。后來(lái)才明白，客戶付款時(shí)，談起自己的兒子考上了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤?。案例小李向一位顧客推銷汽車(chē),交易過(guò)程順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí),另一讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.要膽大自信，誠(chéng)心誠(chéng)意2.大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系3.與名人交談時(shí)，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好4.聽(tīng)名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會(huì)，做到虛心、耐心、專心泛聽(tīng)讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：泛聽(tīng)1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個(gè)安靜的地方進(jìn)行2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響3.全神貫注地聽(tīng)4.注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)5.注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化6.恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題和插話?cǎi)雎?tīng)不要查戶口似的一問(wèn)一答1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個(gè)安靜的地方進(jìn)行聆聽(tīng)不要查戶口調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對(duì)方的不足或缺點(diǎn)“下手”。適時(shí)地自嘲，可以化解尷尬，活躍氣氛。舍得調(diào)侃自己

調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對(duì)方的不足或缺點(diǎn)“下手”。舍得某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽(tīng)得“喀喀”兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說(shuō)對(duì)不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪，下次請(qǐng)我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場(chǎng)尷尬由此化解。小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽(tīng)得“喀喀”兩聲，友人的腹有詩(shī)書(shū)言自妙。語(yǔ)言是一門(mén)應(yīng)用的藝術(shù),平時(shí)要多閱讀書(shū)報(bào),多留意聽(tīng)取良師益友的精辟言辭,關(guān)注廣播、電視、戲劇中的精彩對(duì)白和演講,吸取新的詞匯概念,并有意識(shí)地運(yùn)用。豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)腹有詩(shī)書(shū)言自妙。豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)注意事項(xiàng)如釣蝦不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。這時(shí)，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心……于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了?！?/p>

——美國(guó)心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的——因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感。”

——富蘭克林一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。注意事項(xiàng)如釣蝦不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是:對(duì)交往對(duì)象的所作所為,應(yīng)求大同,存小異,只要不觸犯法律,不侮辱國(guó)格人格,就沒(méi)有必要當(dāng)面加以否定。你知道嗎？

有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是28、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此。――朱熹

29、讀書(shū)之樂(lè)樂(lè)陶陶，起并明月霜天高?！祆?/p>

30、讀書(shū)之法無(wú)他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。――朱熹

31、讀書(shū)無(wú)疑者須教有疑，有疑者卻要無(wú)疑，到這里方是長(zhǎng)進(jìn)?！祆?/p>

32、為學(xué)之道，莫先于窮理；窮理之要，必先于讀書(shū)?！祆?/p>

33、讀書(shū)譬如飲食，從容咀嚼，其味必長(zhǎng)；大嚼大咀，終不知味也?！祆?/p>

34、讀書(shū)無(wú)疑者，須教有疑，有疑者，卻要無(wú)疑，到這里方是長(zhǎng)進(jìn)?！祆?/p>

35、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此?！祆?6、我從未知道過(guò)有什么苦惱是不能為一小時(shí)的讀書(shū)所排遣的?！系滤锅F

37、喜愛(ài)讀書(shū)，就等于把生活中寂寞無(wú)聊的時(shí)光換成巨大享受的時(shí)刻。——孟德斯鳩38、有時(shí)間讀書(shū)，有時(shí)間又有書(shū)讀，這是幸福；沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，有時(shí)間又沒(méi)書(shū)讀，這是苦惱?！?/p>

39、讀書(shū)人不一定有知識(shí)，真正的常識(shí)是懂得知識(shí)，會(huì)思想，能工作?！焯亓?8、舉一而反三，聞一而知十，及學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過(guò)他的政敵。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮?“我讓?！闭f(shuō)完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請(qǐng)他先行?！拔易?。”德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”

答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。”

問(wèn)：“為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？”答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)

談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開(kāi)談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?jiàn)，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。談話禮儀談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段當(dāng)今世界的“三大威力”舌頭原子彈金錢(qián)一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師當(dāng)今世界的“三大威力”舌頭原子彈金錢(qián)一人之辯重于九鼎之寶在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題？交談的話題如何選擇？什么該說(shuō)？什么不該說(shuō)？又該怎樣避免“禍從口出”？人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門(mén)藝術(shù)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題？人際交往始于交談交談的（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（一）交談的特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（二）交流的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄問(wèn)候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)可以打破陌生雙方的界限縮短熟人之間的情感距離導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}作用（二）交流的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄問(wèn)候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談中國(guó)傳統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎？”“您吃好了？”“還沒(méi)歇著啦？”問(wèn)候語(yǔ)是與問(wèn)候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)：“您干什么去？”問(wèn)候語(yǔ)是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)是與夸耀對(duì)方有關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)是不具體涉及交談雙方的“您上班去呀？”“您正在吃飯？”“您出去呀？”“這天可真好？”“電影院里空氣真差”中國(guó)傳統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎中國(guó)目前常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)你好！Hi——時(shí)代在變，問(wèn)候語(yǔ)也在變中國(guó)目前常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)時(shí)代在變，問(wèn)候語(yǔ)也在變“你看上去真迷人”“你真是太美了”東西方文化不同，問(wèn)候語(yǔ)不同“你看上去真迷人”東西方文化不同，問(wèn)候語(yǔ)不同

一、交談的基本禮儀一、交談的基本禮儀姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰表情——目光專注、注意聆聽(tīng)、面帶微笑距離——根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離

（一）交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士提出人際交往的四種距離：1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶2.個(gè)人距離50～120cm聯(lián)系密切的熟人、朋友3.社交距離120～360cm商務(wù)、公務(wù)場(chǎng)合4.公眾距離>360cm 公開(kāi)演講時(shí)姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰（一）交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)（二）交談六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點(diǎn)頭（NOD）（二）交談六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）

二、稱呼二、稱呼A．職務(wù)性稱呼：

如郭廠長(zhǎng)、李經(jīng)理B．職稱性稱呼：

如徐教授、高工程師C．泛尊稱：

如同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)性稱呼：

如司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生E．姓名性稱呼：

如李鵬、大衛(wèi)·休謨（一）正式場(chǎng)合的稱呼A．職務(wù)性稱呼：（一）正式場(chǎng)合的稱呼（二）稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。”二忌：地域性稱呼。

如把朋友稱“伙計(jì)”、把配偶稱為“愛(ài)人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。（二）稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。只有在稱呼上尊重對(duì)方，

才能繼續(xù)良好的交往?。ㄈ┣捎梅Q呼，創(chuàng)造和諧融洽的交際氛圍

莊重典雅用敬稱親切隨意用昵稱入鄉(xiāng)隨俗用方言巧避尷尬用代稱只有在稱呼上尊重對(duì)方，（三）巧用稱呼，創(chuàng)造和諧融洽的交際氛圍!非議黨和政府、單位糾紛；國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教等對(duì)方不愿觸及的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題；背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事；格調(diào)不高之事，個(gè)人和別人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情；涉及個(gè)人隱私之事（具體包括“八不問(wèn)”）。!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題!非議黨和政府、單位糾紛；!談話內(nèi)容應(yīng)避諱的話題涉外交往要注意“個(gè)人隱私八不問(wèn)”:收入支出戀愛(ài)婚姻年齡大小身體健康家庭地址個(gè)人經(jīng)歷信仰政見(jiàn)所忙何事涉外交往要注意“個(gè)人隱私八不問(wèn)”:收入支出戀愛(ài)婚姻年交談禮儀言之不文，行之不遠(yuǎn)——孔子人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等。包括：

交談禮儀言之不文，行之不遠(yuǎn)人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度不說(shuō)粗話、（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確（二）用詞文雅

在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。用詞文雅，既體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，又能討人喜歡。有些話，意思相同，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。（二）用詞文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、“干不了”不如——

“有事嗎？”不如——“我到你那兒去”不如——端出茶點(diǎn)問(wèn)客人“你吃不吃”不如——

比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)?！澳阏艺l(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了”妥帖。“干不了”不如——附：常用的禮貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)”、“晚安”、“留步”。3）請(qǐng)托語(yǔ)：常用在向他人表示請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙”。4）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”“勞您費(fèi)心！”；有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”。附：常用的禮貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)立即向?qū)Ψ降狼?。如“?duì)不起，實(shí)在抱歉?！?）征詢語(yǔ)：常用在要為他人服務(wù)時(shí)。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么呢？”?）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”。8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”。9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)立即向?qū)Ψ降狼?。如“?duì)（三）交談藝術(shù)聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘。音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。邏輯順序：先后成章，不顛三倒四。（三）交談藝術(shù)聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言詞來(lái)傳遞信息，通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注；不輕易打斷、補(bǔ)充、糾正、質(zhì)疑對(duì)方；及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、?tīng)話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。（二）交談的主題亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、?tīng)話者、主題等三個(gè)要素組成宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說(shuō):三句話不離本行。它適用于各種交談。宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人反感的話題傾向錯(cuò)誤的話題天上九頭鳥(niǎo)，地下湖北佬忌談的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題令人（三）交談的技巧語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。（三）交談的技巧語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是一種意思，但讓人聽(tīng)起來(lái)，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A:就這么決定！你說(shuō)什么也不能動(dòng)搖我的想法！B：你所說(shuō)的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺(jué)得這樣不好！那你說(shuō)出更好的來(lái)！說(shuō)呀！B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想不出更好的辦法來(lái)，也許你有？顧客喝酸奶的故事態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體以下的A和B表達(dá)的其實(shí)是善于言辭

“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過(guò)兩三個(gè)，周恩來(lái)就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過(guò)人、機(jī)巧敏捷、無(wú)比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無(wú)其他明智的選擇。”

——基辛格《白宮歲月》善于言辭“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過(guò)兩三個(gè)，周恩幽默是指說(shuō)話有趣且意味深長(zhǎng),它是智慧與知識(shí)的綜合體,幽默睿智的人身邊會(huì)有大批快樂(lè)的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無(wú)意義的插科打諢，也不是沒(méi)有分寸的賣(mài)關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來(lái)說(shuō)，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式善用幽默幽默是指說(shuō)話有趣且意味深長(zhǎng),它是智慧與知識(shí)的綜合體,幽默德國(guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過(guò)他的政敵。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮?“我讓?！闭f(shuō)完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請(qǐng)他先行?！拔易尅！钡聡?guó)大文豪歌德經(jīng)過(guò)魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個(gè)晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故意問(wèn)道:“您說(shuō)人是從猿猴變來(lái)的，那么您也是?”這時(shí),同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑著說(shuō):“對(duì)呀，人是猿猴變的。只不過(guò),我是一只普通的猴子變的，而您呢，是一只迷人的猴子變的!"“您是一只迷人的猴子變的!”一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個(gè)晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌人的氣質(zhì)的分類：膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)尋找共同點(diǎn)人的氣質(zhì)的分類：尋找年齡、性格、思想、習(xí)慣、愛(ài)好中國(guó)人家庭觀念重因人而異年齡、性格、思想、習(xí)慣、愛(ài)好因人而異在一艘游艇上,來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì)。突然,船出事了,慢慢下沉。船長(zhǎng)命令大副:“趕快通知那些先生們,穿上救生衣,馬上從甲板上跳海?！睅追昼姾蟠蟾被貋?lái)報(bào)告:“真急人,誰(shuí)都不肯往下跳海?！庇谑?船長(zhǎng)親自出馬。說(shuō)來(lái)也怪,沒(méi)多久,這些實(shí)業(yè)家們都順從地跳下海去?！澳窃鯓诱f(shuō)服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng),船長(zhǎng)說(shuō):“我告訴英國(guó)人,跳海是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國(guó)人說(shuō),跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國(guó)人,跳海可不是鬧著玩的!在俄國(guó)人面前,我就認(rèn)真地表示:跳海是革命的壯舉?！薄澳阌衷鯓诱f(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢?”“那還不容易”,船長(zhǎng)得意的說(shuō):“我說(shuō)已經(jīng)為他辦了巨額保險(xiǎn)?！卑咐谝凰矣瓮?來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì)。突然,善用情感

“同樣一句話，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義?！?/p>

——黑格爾美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家哈特曼曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一次選舉前，他為同一個(gè)黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式寫(xiě)成的，另一份是用濃厚感情寫(xiě)成的。然后，他將這兩份宣言同時(shí)印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。善用情感“同樣一句話，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對(duì)方無(wú)限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切贊美的語(yǔ)言要得體贊美的內(nèi)容要具體贊美的頻率要適度贊美的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

不要用“你是世界上最最真誠(chéng)的人”“你是世上最大公無(wú)私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要將贊美內(nèi)容量化、具體化“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加?jì)趁呐c人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對(duì)方無(wú)限喜悅。適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語(yǔ)速緩慢可以幽默地說(shuō)“不”可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不”可以用替代方案說(shuō)“不”誘導(dǎo)對(duì)方自我否定學(xué)會(huì)拒絕語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語(yǔ)速緩慢學(xué)會(huì)拒絕在一次記者招待會(huì)上,有位外國(guó)記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長(zhǎng)提問(wèn):“貴國(guó)已成功發(fā)射了兩顆人造衛(wèi)星,請(qǐng)問(wèn)第三顆何時(shí)發(fā)射?”陳毅外長(zhǎng)爽朗地一笑:“第三顆人造衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射,您等著看公告好了!”“您等著看公告好了!”在一次記者招待會(huì)上,有位外國(guó)記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長(zhǎng)提問(wèn):美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說(shuō)的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來(lái)了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說(shuō)不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。”“某某先生也講得很好”美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。古語(yǔ)道:“愚者善說(shuō),智者善聽(tīng)?！?/p>

善聽(tīng)的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)。人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴少說(shuō)多聽(tīng)：言多語(yǔ)失，喧賓奪主學(xué)會(huì)傾聽(tīng)一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。古語(yǔ)道:“愚者善小李向一位顧客推銷汽車(chē),交易過(guò)程順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí),另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說(shuō)笑,一邊伸手接錢(qián),不料顧客卻突然掉頭而去,連車(chē)也不買(mǎi)了。后來(lái)才明白，客戶付款時(shí)，談起自己的兒子考上了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)顧客