管理者面試技巧課件

管理者的面試技巧管理者的面試技巧主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試結(jié)構(gòu)化面試案例主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試

兩種面試觀藝術(shù)觀(70年代前)科學觀(70年代后)認為這是一種有效可靠的人才測評方法考官技能影響面試結(jié)果結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的面試方法

兩種面試觀藝術(shù)觀(70年代前)藝術(shù)觀辨才法問之以是非以觀其志窮之以詞解以觀其變咨之以計謀以觀其識相術(shù)邪正看眼鼻真假看嘴唇功名看氣概結(jié)論認為面試不可信；考官判斷是隨意的；考生的信息瞬間即逝。藝術(shù)觀辨才法結(jié)論科學觀與主要結(jié)論主要結(jié)論面試測量屬性面試信度依賴于面試的情境；面試效度依賴面試的結(jié)構(gòu)化；結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是一種很好的預(yù)測工具；結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試；結(jié)構(gòu)化面試與認知能力測驗相關(guān)，存在增量；情境面試經(jīng)驗面試兩種面試題目有利于提高面試效度；經(jīng)驗面試效度高于情境面試，而信度則相反；考官面試決策多種因素可以影響考官的決策，從而導致偏差。

科學觀與主要結(jié)論主要結(jié)論面試測量屬性面試信度依賴于面試的情境面試能評價什么？面試測量到的可能就是考生的一個總體印象，這個印象非常模糊，但具有區(qū)分度；面試與其他測驗具有相似與互補的作用，測量到既可是同一個構(gòu)思，也可是不同的構(gòu)思。面試所測量的個體屬性非常廣泛：can-do，will-do，how-do，know-do。面試能評價什么？面試測量到的可能就是考生的一個總體印象，這個面試偏差考官考生考題偏差面試偏差考官考生考題偏差

考官：決策偏差相似效應(yīng)刻板效應(yīng)近因效應(yīng)記憶容量有限引起的偏差非言語線索引起的偏差自我預(yù)言的實現(xiàn)暈輪效應(yīng)

考官：決策偏差相似效應(yīng)考官面試技能傾聽技能追問技能觀察技能評價技能自我認知能力考官技能考官面試技能傾聽技能追問技能觀察技能評價技能自我認知能力考官考題：基于人――組織匹配的面試模型

組織屬性價值觀目標政策實際上的P－O一致性考生屬性價值觀職業(yè)目標人格考官知覺考官知覺到的其他屬性知覺到的P－O間的一致性考官知覺考官主觀的P－O匹配知覺考官錄用建議考生的人職、匹配、教育程度等 考題：基于人――組織匹配的面試模型組織屬性實際上的P－O一P－O匹配面試的特征側(cè)重于組織文化分析面試評價要素體系發(fā)生改變面試題目的設(shè)計要求發(fā)生改變價值匹配使得面試更為復(fù)雜P－O匹配面試的特征側(cè)重于組織文化分析考生：面試行為面試考察的是考生應(yīng)對面試的能力面試推薦的是面試中表現(xiàn)最好的人印象管理自我推銷行為自我吹捧行為恭維考官行為

考生：面試行為面試考察的是考生應(yīng)對面試的能力結(jié)構(gòu)化面試問題結(jié)構(gòu)化、程序結(jié)構(gòu)化、評分結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試大大提高了面試的效度結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的人才測評工具結(jié)構(gòu)化面試的效度為0.63；非結(jié)構(gòu)化的面試效度為0.20非結(jié)構(gòu)化答案結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化完全結(jié)構(gòu)化預(yù)測效度0.200.350.560.57結(jié)構(gòu)化面試問題結(jié)構(gòu)化、程序結(jié)構(gòu)化、評分結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化答案結(jié)構(gòu)題目設(shè)計：基于經(jīng)驗—基于情景基于經(jīng)驗基于情景假設(shè)過去行為最好預(yù)測指標行為意圖是穩(wěn)定的方法工作分析；關(guān)鍵事件法；工作分析；關(guān)鍵事件法；舉例請談?wù)動赡泐I(lǐng)導的一個跨部門協(xié)作項目，你當時是怎樣策劃？假如你負責人…….,你打算處理這個問題？特點開發(fā)行為評定量表較難；面試時間長，信息充分；常常在整個面試結(jié)束后才評分。用沒有經(jīng)驗的考生；容易開發(fā)行為量表；面試時間較短；考生只作簡單反應(yīng)；需多個考官逐題評分。題目設(shè)計：基于經(jīng)驗—基于情景基于經(jīng)驗基于情景假設(shè)過去行為最好

面試題目的開發(fā)程序工作分析收集關(guān)鍵事件評價關(guān)鍵事件編寫關(guān)鍵事件編寫問題/評分標準

面試題目的開發(fā)程序工作分析收集關(guān)鍵事件評價關(guān)鍵事件編寫關(guān)鍵主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試結(jié)構(gòu)化面試案例主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試最典型的面試：公務(wù)員面試面試的特征：多個考官組成考官組，按規(guī)定的程序，對報考統(tǒng)一崗位的考生，始終用相同的考題進行提問（按相同的追問原則進行追問），并按照相同的評分標準進行評價。一般7名考官組成向考生提相同的四個題目（包括追問）最典型的面試：公務(wù)員面試面試的特征：結(jié)構(gòu)性：基于公務(wù)員普遍要求，設(shè)計要素。同樣的提問，限制提示，追問和解釋。多種類型的題目多人評價，考官互不討論考官接受過相應(yīng)的訓練嚴肅性公開、平等、競爭、擇優(yōu)公務(wù)員法嚴格行政的規(guī)定：總體要求、基本模式、程序嚴格的程序侯考室預(yù)考室主考場侯分式結(jié)構(gòu)性：常見考點與面試要素與公務(wù)員基本素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容德廉（品德、修養(yǎng)、廉政、誠信、交友、組織紀律）能力（組織、管理、協(xié)調(diào)）態(tài)度（積極、負責、熱情、原則）精神（恒心、毅力、決心、上進心、吃苦耐勞）學習（態(tài)度、內(nèi)容、方式方法）常見考點與面試要素與公務(wù)員基本素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容與公務(wù)員工作有關(guān)的內(nèi)容工作作風：形式主義、官僚主義、自由主義、教條主義工作方式方法：效率、合適、程序、職責權(quán)限、輕重緩急通用公務(wù)處理（要素著手）宣傳教育工作計劃組織工作交流考察工作監(jiān)督檢查工作作風整頓（紀律檢查）工作會議組織工作（工作會議，總結(jié)會議，動員會議，座談會，經(jīng)驗交流會，現(xiàn)場推廣會，傳達會，協(xié)調(diào)會，總結(jié)表彰會，民主生活會）政策制訂工作（領(lǐng)會意圖、調(diào)研、集思廣益、形成初稿、征求意見、反饋修訂完善、形成定稿、交領(lǐng)導審核、簽發(fā)）考核評估工作（德能勤績廉）能力態(tài)度業(yè)績定量定性指標五級量表（軟件硬件）其他工作，如組織休假、聯(lián)歡等集體活動。與公務(wù)員工作有關(guān)的內(nèi)容面試要素例如：2007中央機關(guān)面試要素：綜合分析20人際溝通20主動性20計劃組織20應(yīng)變能力10言語表達5舉止儀表5一般要素：求職動機與擬任職位的匹配性綜合分析能力人際交往意識與技巧計劃組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制言語表達能力儀表舉止面試要素例如：2007中央機關(guān)面試要素：一般要素：常見面試要素及題目設(shè)計綜合分析情景題。有關(guān)單位對春運票價進行了調(diào)整，票價基本保持去年同期水平。請談?wù)勀愕目捶ā２呗裕恨q證法根據(jù)…（反應(yīng)了…問題….）優(yōu)點是….缺點是….綜合來看（意義….）常見面試要素及題目設(shè)計綜合分析計劃組織任務(wù)型題目。假如你是，…，談?wù)勀愕墓ぷ魉悸?問題型題目?！A南虎…。假設(shè)你是,….,談?wù)勀愕乃悸?文件筐型題目。若干材料。行為型題目。請你舉一個例如，說明….常見策略：良好的意識（理論）+工作基本原則計劃組織人際交往沖突性人際情景處理。假如你的處長請你吃飯，另一位重要的朋友也要請你吃飯，時間發(fā)生了沖突。你準備如何處理這件事？角色型題目：假如你是科張，突然發(fā)現(xiàn)，小張的工作很不好，你準備和他進行一次談話。你準怎樣談話，請你現(xiàn)場示范一下。投射。按題材，編小故事。人際交往應(yīng)變能力圈套型追問。請你評價一下自己的能力（落入圈套）。追問：你的能力怎么強，你是不是覺得到機關(guān)來工作有點浪費了？你的能力這么低，在機關(guān)工作如何才能適應(yīng)能？兩難情景。假設(shè)你管理著財務(wù)，有朋友向你私下借錢，你怎么辦？策略：觀點正確，解析辨證，答案圓滿，邏輯性強。游戲。用下面這些詞編故事：狗、飛機、茶葉、刺激應(yīng)變能力如何觀察：優(yōu)秀的考生表現(xiàn)第一、開頭要有承接語，問什么接什么話第二、答題要開門見山，忌繞彎子第三、切題要準，忌問東答西第四、條理化，題中要有回顧第五、結(jié)尾要有結(jié)束語，語意已盡才結(jié)束第六、口語化，簡練平實。如何觀察：優(yōu)秀的考生表現(xiàn)第一、開頭要有承接語，問什么接什么話考官評分原則：絕對評價與相對評價同職位比較考官能力要求導入傾聽觀察考官評分原則：考官的觀念依據(jù)勝任觀匹配關(guān)（P-J，P-O，P-J-O）績效觀考官的觀念依據(jù)考官對考生的內(nèi)隱要求對考生能力要求：組織溝通文字表達知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識基本認知能力執(zhí)行能力分析判斷計劃能力調(diào)研能力工作經(jīng)驗語言表達應(yīng)變適應(yīng)壓力承受創(chuàng)新能力團隊工作能力個性、品德：敬業(yè)奉獻情感服務(wù)意識和大局意識公正正派學習進取親和力責任性和事業(yè)心主動性集體利益忠實誠懇形象考官對考生的內(nèi)隱要求對考生能力要求：個性、品德：考官心理過程：評分熟練過程判斷（探索）：第1-2考生修正：第4-6考生明確：第9-10個考生考官心理過程：評分熟練過程常見偏差：順序效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)相似效應(yīng)對比效應(yīng)原型趨中效應(yīng)情緒負信息自我欺騙三類考官：有效考官：機械式給分偏重言語偏重行為舉止考官印象評分單一因素拉不開距離常見偏差：三類考官：面試技巧總結(jié)面試技巧總結(jié)管理者的面試技巧管理者的面試技巧主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試結(jié)構(gòu)化面試案例主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試

兩種面試觀藝術(shù)觀(70年代前)科學觀(70年代后)認為這是一種有效可靠的人才測評方法考官技能影響面試結(jié)果結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的面試方法

兩種面試觀藝術(shù)觀(70年代前)藝術(shù)觀辨才法問之以是非以觀其志窮之以詞解以觀其變咨之以計謀以觀其識相術(shù)邪正看眼鼻真假看嘴唇功名看氣概結(jié)論認為面試不可信；考官判斷是隨意的；考生的信息瞬間即逝。藝術(shù)觀辨才法結(jié)論科學觀與主要結(jié)論主要結(jié)論面試測量屬性面試信度依賴于面試的情境；面試效度依賴面試的結(jié)構(gòu)化；結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是一種很好的預(yù)測工具；結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試；結(jié)構(gòu)化面試與認知能力測驗相關(guān)，存在增量；情境面試經(jīng)驗面試兩種面試題目有利于提高面試效度；經(jīng)驗面試效度高于情境面試，而信度則相反；考官面試決策多種因素可以影響考官的決策，從而導致偏差。

科學觀與主要結(jié)論主要結(jié)論面試測量屬性面試信度依賴于面試的情境面試能評價什么？面試測量到的可能就是考生的一個總體印象，這個印象非常模糊，但具有區(qū)分度；面試與其他測驗具有相似與互補的作用，測量到既可是同一個構(gòu)思，也可是不同的構(gòu)思。面試所測量的個體屬性非常廣泛：can-do，will-do，how-do，know-do。面試能評價什么？面試測量到的可能就是考生的一個總體印象，這個面試偏差考官考生考題偏差面試偏差考官考生考題偏差

考官：決策偏差相似效應(yīng)刻板效應(yīng)近因效應(yīng)記憶容量有限引起的偏差非言語線索引起的偏差自我預(yù)言的實現(xiàn)暈輪效應(yīng)

考官：決策偏差相似效應(yīng)考官面試技能傾聽技能追問技能觀察技能評價技能自我認知能力考官技能考官面試技能傾聽技能追問技能觀察技能評價技能自我認知能力考官考題：基于人――組織匹配的面試模型

組織屬性價值觀目標政策實際上的P－O一致性考生屬性價值觀職業(yè)目標人格考官知覺考官知覺到的其他屬性知覺到的P－O間的一致性考官知覺考官主觀的P－O匹配知覺考官錄用建議考生的人職、匹配、教育程度等 考題：基于人――組織匹配的面試模型組織屬性實際上的P－O一P－O匹配面試的特征側(cè)重于組織文化分析面試評價要素體系發(fā)生改變面試題目的設(shè)計要求發(fā)生改變價值匹配使得面試更為復(fù)雜P－O匹配面試的特征側(cè)重于組織文化分析考生：面試行為面試考察的是考生應(yīng)對面試的能力面試推薦的是面試中表現(xiàn)最好的人印象管理自我推銷行為自我吹捧行為恭維考官行為

考生：面試行為面試考察的是考生應(yīng)對面試的能力結(jié)構(gòu)化面試問題結(jié)構(gòu)化、程序結(jié)構(gòu)化、評分結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試大大提高了面試的效度結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的人才測評工具結(jié)構(gòu)化面試的效度為0.63；非結(jié)構(gòu)化的面試效度為0.20非結(jié)構(gòu)化答案結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化完全結(jié)構(gòu)化預(yù)測效度0.200.350.560.57結(jié)構(gòu)化面試問題結(jié)構(gòu)化、程序結(jié)構(gòu)化、評分結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化答案結(jié)構(gòu)題目設(shè)計：基于經(jīng)驗—基于情景基于經(jīng)驗基于情景假設(shè)過去行為最好預(yù)測指標行為意圖是穩(wěn)定的方法工作分析；關(guān)鍵事件法；工作分析；關(guān)鍵事件法；舉例請談?wù)動赡泐I(lǐng)導的一個跨部門協(xié)作項目，你當時是怎樣策劃？假如你負責人…….,你打算處理這個問題？特點開發(fā)行為評定量表較難；面試時間長，信息充分；常常在整個面試結(jié)束后才評分。用沒有經(jīng)驗的考生；容易開發(fā)行為量表；面試時間較短；考生只作簡單反應(yīng)；需多個考官逐題評分。題目設(shè)計：基于經(jīng)驗—基于情景基于經(jīng)驗基于情景假設(shè)過去行為最好

面試題目的開發(fā)程序工作分析收集關(guān)鍵事件評價關(guān)鍵事件編寫關(guān)鍵事件編寫問題/評分標準

面試題目的開發(fā)程序工作分析收集關(guān)鍵事件評價關(guān)鍵事件編寫關(guān)鍵主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試結(jié)構(gòu)化面試案例主要內(nèi)容有效相人之術(shù)：面試最典型的面試：公務(wù)員面試面試的特征：多個考官組成考官組，按規(guī)定的程序，對報考統(tǒng)一崗位的考生，始終用相同的考題進行提問（按相同的追問原則進行追問），并按照相同的評分標準進行評價。一般7名考官組成向考生提相同的四個題目（包括追問）最典型的面試：公務(wù)員面試面試的特征：結(jié)構(gòu)性：基于公務(wù)員普遍要求，設(shè)計要素。同樣的提問，限制提示，追問和解釋。多種類型的題目多人評價，考官互不討論考官接受過相應(yīng)的訓練嚴肅性公開、平等、競爭、擇優(yōu)公務(wù)員法嚴格行政的規(guī)定：總體要求、基本模式、程序嚴格的程序侯考室預(yù)考室主考場侯分式結(jié)構(gòu)性：常見考點與面試要素與公務(wù)員基本素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容德廉（品德、修養(yǎng)、廉政、誠信、交友、組織紀律）能力（組織、管理、協(xié)調(diào)）態(tài)度（積極、負責、熱情、原則）精神（恒心、毅力、決心、上進心、吃苦耐勞）學習（態(tài)度、內(nèi)容、方式方法）常見考點與面試要素與公務(wù)員基本素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容與公務(wù)員工作有關(guān)的內(nèi)容工作作風：形式主義、官僚主義、自由主義、教條主義工作方式方法：效率、合適、程序、職責權(quán)限、輕重緩急通用公務(wù)處理（要素著手）宣傳教育工作計劃組織工作交流考察工作監(jiān)督檢查工作作風整頓（紀律檢查）工作會議組織工作（工作會議，總結(jié)會議，動員會議，座談會，經(jīng)驗交流會，現(xiàn)場推廣會，傳達會，協(xié)調(diào)會，總結(jié)表彰會，民主生活會）政策制訂工作（領(lǐng)會意圖、調(diào)研、集思廣益、形成初稿、征求意見、反饋修訂完善、形成定稿、交領(lǐng)導審核、簽發(fā)）考核評估工作（德能勤績廉）能力態(tài)度業(yè)績定量定性指標五級量表（軟件硬件）其他工作，如組織休假、聯(lián)歡等集體活動。與公務(wù)員工作有關(guān)的內(nèi)容面試要素例如：2007中央機關(guān)面試要素：綜合分析20人際溝通20主動性20計劃組織20應(yīng)變能力10言語表達5舉止儀表5一般要素：求職動機與擬任職位的匹配性綜合分析能力人際交往意識與技巧計劃組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制言語表達能力儀表舉止面試要素例如：2007中央機關(guān)面試要素：一般要素：常見面試要素及題目設(shè)計綜合分析情景題。有關(guān)單位對春運票價進行了調(diào)整，票價基本保持去年同期水平。請談?wù)勀愕目捶ā２呗裕恨q證法根據(jù)…（反應(yīng)了…問題….）優(yōu)點是….缺點是….綜合來看（意義….）常見面試要素及題目設(shè)計綜合分析計劃組織任務(wù)型題目。假如你是，…，談?wù)勀愕墓ぷ魉悸?問題型題目?！A南虎…。假設(shè)你是,….,談?wù)勀愕乃悸?文件筐型題目。若干材料。行為型題目。請你舉一個例如，說明….常見策略：良好的意識（理論）+工作基本原則計劃組織人際交往沖突性人際情景處理。假如你的處長請你吃飯，另一位重要的朋友也要請你吃飯，時間發(fā)生了沖突。你準備如何處理這件事？角色型題目：假如你是科張，突然發(fā)現(xiàn)，小張的工作很不好，你準備和他進行一次談話。你準怎樣談話，請你現(xiàn)場示范一下。投射。按題材，編小故事。人際交往應(yīng)變能力圈套型追問。請你評價一下自己的能