非營利組織管理課件

認(rèn)識(shí)非營利組織邱子恆2008.03.05認(rèn)識(shí)非營利組織邱子恆1前言現(xiàn)代社會(huì)由以下三者相輛相成政府（行動(dòng)較遲緩）企業(yè)（forprofit）非營利組織(NPO)非營利組織類型醫(yī)院，社福機(jī)構(gòu)，慈善機(jī)構(gòu)，宗教團(tuán)體，文教基金會(huì)，文化表演團(tuán)體…等皆屬之廣義來說，私立學(xué)校，財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)，同鄉(xiāng)會(huì)，校友會(huì)，各種社團(tuán)，政黨…亦屬之前言現(xiàn)代社會(huì)由以下三者相輛相成2NPO之興起環(huán)境快速變遷，社會(huì)價(jià)值多元化以後，社會(huì)產(chǎn)生了或意識(shí)到一些需要，而這些需要無法經(jīng)由商業(yè)體系中的企業(yè)來完成，也無法由政府機(jī)構(gòu)來完成因此有志之士乃組成團(tuán)體，解決社會(huì)的問題，達(dá)成本身的理想NPO之興起環(huán)境快速變遷，社會(huì)價(jià)值多元化以後，社會(huì)產(chǎn)生了或意3NPO與管理觀念昔日觀念NPO比較沒有生存壓力，外界競爭似乎不明顯，甚至難以建立具體的績效指標(biāo)，因此管理就比較未受重視現(xiàn)今觀念NPO必須將理想的達(dá)成程度化為績效指標(biāo)，設(shè)法結(jié)合人力物力，有效達(dá)成理想中的境界NPO間的競爭已日趨激烈，同性質(zhì)的組織相互競爭社會(huì)上有限的資源NPO與管理觀念昔日觀念4政府/企業(yè)與NPO之關(guān)係合作者NPO的財(cái)力支援，除了私人捐款之外，不少是來自企業(yè)捐助與政府補(bǔ)助NPO的許多活動(dòng)，也和企業(yè)或政府一起舉辦競爭者當(dāng)某項(xiàng)社會(huì)需求明顯存在時(shí)，政府往往自行投入設(shè)立機(jī)構(gòu)，取代了當(dāng)初開始關(guān)注此一需求的NPO，造成其功成身退NPO所提供的服務(wù)，若被企業(yè)視為有利可圖，即可能在利潤動(dòng)機(jī)下，以商業(yè)手法介入競爭政府/企業(yè)與NPO之關(guān)係合作者5NPO做為民意與政策之橋樑NPO應(yīng)自動(dòng)自發(fā)地就社會(huì)大眾真正所關(guān)心的議題，進(jìn)行研究，號(hào)召群眾，積極推動(dòng)說許多理念而言，結(jié)合大眾的力量，督促政府以公權(quán)力來推動(dòng)，是落實(shí)這些理念最有效的方法消費(fèi)者保護(hù)的法案保障婦女權(quán)益的法案汽車駕駛責(zé)任保險(xiǎn)的法案NPO做為民意與政策之橋樑NPO應(yīng)自動(dòng)自發(fā)地就社會(huì)大眾真正所6NPO運(yùn)作之五大因素C:clients，服務(wù)對象O:operations，業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織R:resources，財(cái)力與物力資源，含提供者P:participants，參與者，含專職人員與志工S:services，所創(chuàng)造或提供之服務(wù)NPO運(yùn)作之五大因素C:clients，服務(wù)對象7CORPS之運(yùn)作程序結(jié)合人力資源（P），財(cái)力資源與物力資源（R），經(jīng)由某一些有組織的活動(dòng)（O），創(chuàng)造某些有價(jià)值的服務(wù)（S），以服務(wù)社會(huì)中的某一些人（C）CORPS之運(yùn)作程序結(jié)合人力資源（P），財(cái)力資源與物力資源（8NPO的分類互益型組織–只有P，如同鄉(xiāng)會(huì),運(yùn)動(dòng)團(tuán)體公益型組織–P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服務(wù)捐贈(zèng)型組織–營運(yùn)資金主要向R來募款商業(yè)型組織–主要財(cái)源是來自向C提供某些有償?shù)腟所產(chǎn)生的營收專業(yè)型組織–決策核心來自於有理想,有能力的P企業(yè)型組織–由捐款的企業(yè)所主導(dǎo)NPO的分類互益型組織–只有P，如同鄉(xiāng)會(huì),運(yùn)動(dòng)團(tuán)體9使命與策略NPO之存在不是為了利潤，而是為了理想，因此”使命”尤其重要”使命”對組織的決策與努力方向能發(fā)生具體的指導(dǎo)作用”策略”是組織在競爭中求生存的重要方法使命與策略NPO之存在不是為了利潤，而是為了理想，因此”使命10使命（mission）”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的MissionStatement為某些人提供某些服務(wù)這些服務(wù)對他們有何價(jià)值？滿足了他們哪方面的需求？本組織為何有能力做好這項(xiàng)工作？使命（mission）”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的11NPO的使命NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為維護(hù)社會(huì)價(jià)值，提供社會(huì)服務(wù)，啟發(fā)觀念，改變行為，提升人的身心品質(zhì)伊甸基金會(huì)–服務(wù)弱勢，見證基督，推動(dòng)雙福（福利與福音），引人歸主，以對宗教的熱誠，轉(zhuǎn)化為協(xié)助弱勢同胞的動(dòng)力法鼓山基金會(huì)–提升人的品質(zhì)，建立人間淨(jìng)土NPO的使命NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為12組織使命的作用使命對組織的最基本作用是做為策略與行動(dòng)的指導(dǎo)方針明確的使命可以讓組織在制定策略或採取行動(dòng)時(shí)，對”我們應(yīng)向哪些人提供哪些服務(wù)，滿足他們什麼需求”，有一清楚的共識(shí)，在資源分配的優(yōu)先順序上也可以產(chǎn)生一致性的原則使命對志工與專職人員也會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力；他們投入時(shí)間，熱誠與耐心，必須很明白了解究竟是為了什麼，是不是值得組織使命的作用使命對組織的最基本作用是做為策略與行動(dòng)的指導(dǎo)方13願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力於推展青年志工參與與國際參與。透過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)志工培訓(xùn)、籌組及參與國際會(huì)議，以及安排青年到國際組織實(shí)習(xí)與參訪，培養(yǎng)青年國際合作能力，讓青年有機(jī)會(huì)實(shí)際參與國際事務(wù)，並投入到國際非政府組織發(fā)展生涯願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力於推展14願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)青年志工培訓(xùn)青年國際參與NGO青年人才培育願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)15世界展望會(huì)是一個(gè)國際性的基督教人道救援機(jī)構(gòu)，是目前全球最大的非官方兒童關(guān)顧機(jī)構(gòu)臺(tái)灣世界展望會(huì)創(chuàng)立於民國53年，多年來，照顧貧困弱勢的足跡，由國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)、濱海、離島等貧苦角落，擴(kuò)大至關(guān)懷現(xiàn)代化大都會(huì)所衍生的社會(huì)問題，並帶動(dòng)國人愛心，幫助海外76個(gè)國家世界展望會(huì)是一個(gè)國際性的基督教人道救援機(jī)構(gòu)，是目前全球最大的16臺(tái)灣世界展望會(huì)國內(nèi)資助兒童計(jì)畫投資豐盛生命工程關(guān)懷偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童教育展望會(huì)原住民技藝養(yǎng)成計(jì)畫國際救援國外資助兒童計(jì)畫國外發(fā)展型事工國外緊急救援事工臺(tái)灣世界展望會(huì)國內(nèi)資助兒童計(jì)畫17引進(jìn)教育新觀念，用熱情點(diǎn)燃社會(huì)對教育的參與，用行動(dòng)實(shí)際教育改革的理想。幫助臺(tái)灣向外看，借鏡國際教改經(jīng)驗(yàn)，整合教育資源與老師同行引進(jìn)教育新觀念，用熱情點(diǎn)燃社會(huì)對教育的參與，用行動(dòng)實(shí)際教育改18天下雜誌教育基金會(huì)2002年成立辦理319鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)志工研習(xí)營打造海闊天空的校園--國高中校長研習(xí)營發(fā)現(xiàn)未來夢想家--2004臺(tái)灣青少年高峰會(huì)發(fā)起「帶孩子閱讀給ㄊㄚ希望」希望閱讀聯(lián)盟天下雜誌教育基金會(huì)2002年成立19讓每個(gè)早產(chǎn)兒接受適當(dāng)?shù)尼t(yī)療，並提昇早產(chǎn)兒醫(yī)療照顧品質(zhì)。鼓勵(lì)社會(huì)大眾一起來關(guān)懷並重視早產(chǎn)的問題，致力於早產(chǎn)兒的預(yù)防與教育早產(chǎn)兒基金會(huì)與醫(yī)學(xué)中心共同成立：早產(chǎn)防治中心、早產(chǎn)兒醫(yī)療訓(xùn)練中心、居家照顧工作、出院後追蹤檢查工作，並推動(dòng)合約醫(yī)院辦理相關(guān)活動(dòng)讓每個(gè)早產(chǎn)兒接受適當(dāng)?shù)尼t(yī)療，並提昇早產(chǎn)兒醫(yī)療照顧品質(zhì)。鼓勵(lì)社20「陽光」是一個(gè)具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會(huì)團(tuán)體，提供顏面損傷及燒傷者全方位的服務(wù)，使其回歸社會(huì)理念：服務(wù)、關(guān)懷、防治宗旨：以全方位服務(wù)為顏損及燒傷者重建環(huán)境、身體心理與社會(huì)功能，維護(hù)其尊嚴(yán)與人權(quán)服務(wù)對象：顏面損傷及燒傷者「陽光」是一個(gè)具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會(huì)團(tuán)體，提供21陽光社會(huì)福利基金會(huì)發(fā)展對於顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù)健全組織發(fā)展（活力創(chuàng)新組織文化、健全人力資源發(fā)展與組織設(shè)計(jì)）以知識(shí)管理架構(gòu)建立非營利組織經(jīng)營管理模式（e化資訊、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)建構(gòu)、創(chuàng)新與社群分享）落實(shí)對公益、公共議題的倡議與發(fā)揮影響。建構(gòu)良好事業(yè)群經(jīng)營體系。本土全球性（本土經(jīng)驗(yàn)國際學(xué)習(xí)、交流、拓展）陽光社會(huì)福利基金會(huì)發(fā)展對於顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù)22由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個(gè)屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。目前透過社會(huì)大眾、政府、企業(yè)、民間團(tuán)體、志工的協(xié)助，服務(wù)觸角亦從成年身心障礙者的職訓(xùn)、就業(yè)輔導(dǎo)、心靈重建，延伸至發(fā)展遲緩兒童之早期療育服務(wù)、高齡老人居家照顧服務(wù)及災(zāi)民的重建工作服務(wù)對象：發(fā)展遲緩兒童，身心障礙青少年、成人，金齡長者，重建戶，新移民，原住民，國內(nèi)外地雷受害者由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個(gè)23伊甸社會(huì)福利基金會(huì)視障發(fā)展新移民發(fā)展照顧服務(wù)就業(yè)服務(wù)職業(yè)重建早期療育愛心事業(yè)伊甸社會(huì)福利基金會(huì)視障發(fā)展24由於臺(tái)灣的罕病患者面對醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無藥可醫(yī)的無力感；醫(yī)療體系可提供的幫助有限，防治工作卻無法跟得上時(shí)代與科技的脈動(dòng)而停滯不前，醫(yī)療體系與社會(huì)制度幾乎完全無法關(guān)照這些罕病病患。罕見疾病基金會(huì)成立後期使病友們享有基本的人權(quán)與尊重由於臺(tái)灣的罕病患者面對醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無藥可醫(yī)25罕見疾病基金會(huì)自1998年6月起開始籌募立案基金，經(jīng)過一年募得壹千萬元後，在無財(cái)團(tuán)、醫(yī)院、與企業(yè)資助下，完全由民間小額捐款協(xié)助，於1999年6月6日成立，開始推動(dòng)醫(yī)療人權(quán)的提倡、病患權(quán)益的爭取、優(yōu)生保健的推廣及政策制度的改革等各方面齊頭並進(jìn)罕見疾病基金會(huì)自1998年6月起開始籌募立案基金，經(jīng)過一年募26「臺(tái)灣路竹會(huì)」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過義診、宣導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念等方式，在國內(nèi)外醫(yī)療資源不足地區(qū)，提供醫(yī)療援助，實(shí)現(xiàn)人道關(guān)懷的非宗教性、非營利性之民間社團(tuán)「臺(tái)灣路竹會(huì)」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過義診、宣導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念27臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì)初期以服務(wù)國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療為主1998年下半年開始，基於醫(yī)療無國界以及人道關(guān)懷的理念，路竹會(huì)開始籌畫到國外幫助急需醫(yī)療的第三世界國家2004年起也與中華至善協(xié)會(huì)、臺(tái)灣路竹會(huì)、知風(fēng)草文教協(xié)會(huì)、伊甸社?；饡?huì)、羅慧夫顱顏基金會(huì)，等國內(nèi)援外團(tuán)體組織『臺(tái)灣援外組織聯(lián)誼會(huì)』首創(chuàng)聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)，以結(jié)合更多的力量臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì)初期以服務(wù)國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療為主28臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟,TIMA，旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推動(dòng)與各國公民社會(huì)（CivilSociety）、非政府組織（NGOs）、非營利組織（NPOs）的交流與連結(jié)，帶動(dòng)臺(tái)灣NGO國際化，發(fā)展人道援助精神，協(xié)助弱勢族群擁有健康、公平與均衡的發(fā)展環(huán)境臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟,TIMA，旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推29臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟在東南亞國家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他們保有他們的文化與傳承，努力確保他們也享有健康的生活與免於疾病威脅的自由在國內(nèi)，TIMA希望能夠培養(yǎng)具有國際視野，文化敏感度，社會(huì)正義感，而通曉公共衛(wèi)生方法的年輕人舉辦座談會(huì)、健康講座、研習(xí)營、研究計(jì)畫臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟在東南亞國家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他30使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性穩(wěn)定而持續(xù)的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續(xù)組織的聲譽(yù)同樣的使命，愈做愈久，自己會(huì)做得更有效率，捐款者，志工會(huì)長期認(rèn)同，而被幫助的對象也會(huì)更給予肯定因此介使命的定義不能太窄，較廣的使命界定，將有更開闊的生存空間使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性31NPO的策略有了使命後，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由使命衍化而來，但策略比使命更具體化，更有階段性策略是為了未來的理想，當(dāng)前所必須採取行動(dòng)的指導(dǎo)原則策略工作的內(nèi)容大致包括對組織遠(yuǎn)景的描繪，組織內(nèi)外環(huán)境的分析，確認(rèn)策略議題，以及決定資源分配的優(yōu)先次序NPO的策略有了使命後，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由32策略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)範(fàn)圍的集中受益對象的集中地理區(qū)域的集中追求所提供服務(wù)的創(chuàng)新與差異化各種形式的組織成長服務(wù)對象，服務(wù)地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目的多元化發(fā)展垂直整合，多角化策略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率33NPO所面對之競爭營利組織面對的競爭主要來自產(chǎn)品市場，而NPO的競爭則來自R,C,P各方面Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務(wù)對象被其努力所影響；然而如果其他類似組織的運(yùn)作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則C會(huì)被其他組織所吸引例如有些宗教團(tuán)體撲信徒眾多，有些則乏人問津例如有些學(xué)校常被列為第一志願(yuàn)，有些則每年招生不足NPO所面對之競爭營利組織面對的競爭主要來自產(chǎn)品市場，而NP34NPO所面對之競爭Ｐ：志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加NPO的志願(yuàn)工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休閒生活及賺錢機(jī)會(huì)相競爭．專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環(huán)境；NPO的人員素質(zhì)對於服務(wù)品質(zhì)及組織成敗有決定性的影響，所以機(jī)構(gòu)間互相爭取人員所形成的競爭，更是嚴(yán)重．Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會(huì)，政府補(bǔ)助款都可能轉(zhuǎn)而捐助其他單位或活動(dòng)NPO所面對之競爭Ｐ：35NPO之間的合作合作的主要目的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之追求功能的互補(bǔ)形成垂直整合的競爭優(yōu)勢例如傷殘輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院簽訂合作契約互相學(xué)習(xí)，共同成長NPO之間的合作合作的主要目的36大環(huán)境變遷與NPO經(jīng)營領(lǐng)域與競爭的國際化許多國際級的大型NPO會(huì)在世界各地（當(dāng)然也包括臺(tái)灣）開始運(yùn)作，表達(dá)理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質(zhì)的組織產(chǎn)生排擠作用自由化意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務(wù)對象時(shí)，將面臨更多激烈的市場競爭，而資源分配上所依賴的市場機(jī)能也將更為明顯大環(huán)境變遷與NPO經(jīng)營領(lǐng)域與競爭的國際化37大環(huán)境變遷與NPO社會(huì)價(jià)值觀的多元化表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階層人員對外界環(huán)境變化的感受應(yīng)該更為敏銳人員自主意識(shí)的提升無論是對職工或是志工，都必須運(yùn)用更細(xì)緻的領(lǐng)導(dǎo)技巧，參與的程度也必須提高大環(huán)境變遷與NPO社會(huì)價(jià)值觀的多元化38大環(huán)境變遷與NPO電腦運(yùn)用的普及組織內(nèi)部的管理，與外界的溝通與聯(lián)繫，以及外界資訊的取得，都將面臨根本上的改變大環(huán)境變遷與NPO電腦運(yùn)用的普及39NPO的成長逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵先有初步的使命設(shè)法吸引人員與財(cái)源逐步建立組織，強(qiáng)化運(yùn)作再擴(kuò)大使命再擴(kuò)大資源基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目多角化NPO的成長逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵40品牌建立1990年代，企業(yè)經(jīng)營的競爭由於產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率技術(shù)的普遍化，市場上商品的價(jià)格與品質(zhì)趨向同質(zhì)化的趨勢下，加上消費(fèi)者追求個(gè)人品味及風(fēng)格的需求強(qiáng)勢要求，企業(yè)形象塑造與品牌建立成為競爭的關(guān)鍵品牌建立1990年代，企業(yè)經(jīng)營的競爭由於產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率技41品牌建立對NPO而言，面對著社會(huì)的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競爭者中凸顯訴求，要取得支持者的認(rèn)同以取得足夠資源來實(shí)現(xiàn)使命，同樣有賴機(jī)構(gòu)形象力與品牌力的建立品牌建立對NPO而言，面對著社會(huì)的多元需求及有限資源的取得，42企業(yè)辨別系統(tǒng)CorporateIdentitySystem=CIS企業(yè)在建立良好企業(yè)形象時(shí)慣用所謂CIS之策略來建立獨(dú)特而一致的企業(yè)形象CIS是指：企業(yè)將理念，風(fēng)格，產(chǎn)品，行銷策略，運(yùn)用視覺傳達(dá)技術(shù)，透過整體設(shè)計(jì)表現(xiàn)塑造企業(yè)獨(dú)特化，一致化形象，使之有別於其他競爭者，而使消費(fèi)者心中產(chǎn)生深刻的認(rèn)知，最後達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的企業(yè)辨別系統(tǒng)CorporateIdentitySyste43企業(yè)辨別系統(tǒng)CIS以有效溝通為目的辨--認(rèn)知效果別–與眾不同其目的在傳達(dá)企業(yè)訊息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)辨別系統(tǒng)CIS以有效溝通為目的44企業(yè)辨別系統(tǒng)國內(nèi)NPO這幾年也透過整體形象規(guī)劃，塑造組織獨(dú)特與一貫的風(fēng)格，建立非常容易識(shí)別，與獨(dú)特的形象，如：慈濟(jì)的藍(lán)制服喜憨兒的可愛標(biāo)誌陽光基金會(huì)的加油站企業(yè)辨別系統(tǒng)國內(nèi)NPO這幾年也透過整體形象規(guī)劃，塑造組織獨(dú)特45慈濟(jì)的制服「柔和忍辱衣」，是慈濟(jì)委員身上所穿的深藍(lán)色旗袍，證嚴(yán)法師取意於《法華經(jīng)》，期勉以柔和善順對待周遭的人?！杆{(lán)天白雲(yún)」最初是慈濟(jì)美國分會(huì)的志工服，藍(lán)色上衣、白色長褲，整齊畫一，後來成為慈濟(jì)活動(dòng)的標(biāo)誌。慈濟(jì)的制服「柔和忍辱衣」，是慈濟(jì)委員身上所穿的深藍(lán)色旗袍，46慈濟(jì)的制服慈濟(jì)的制服47喜憨兒的可愛標(biāo)誌喜憨兒的可愛標(biāo)誌48陽光基金會(huì)的加油站

陽光基金會(huì)的加油站

49陽光基金會(huì)的加油站透過完整的規(guī)劃，使整個(gè)加油站呈現(xiàn)出比一般加油站更新穎，現(xiàn)代，明亮的氣氛陽光基金會(huì)的加油站透過完整的規(guī)劃，使整個(gè)加油站呈現(xiàn)出比一般加50企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)CI之設(shè)計(jì)與一般設(shè)計(jì)最大的不同即在於前者傳達(dá)企業(yè)精神之所在，而非僅為美觀而設(shè)計(jì)NPO在導(dǎo)入CIS時(shí)，常想要把過多的訊息放在一個(gè)標(biāo)誌中，常常見到的便是一個(gè)複雜而拼湊的圖案，因?yàn)槭巧绺C(jī)構(gòu)，所以常要有顆紅心以代表愛心，肢障機(jī)構(gòu)再加個(gè)輪椅，教會(huì)機(jī)構(gòu)再加個(gè)合掌雙手或十字架企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)CI之設(shè)計(jì)與一般設(shè)計(jì)最大的不同即在於前者傳達(dá)企51企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)代表信仰，佛教團(tuán)體也許加個(gè)萬字符號(hào)等等，其實(shí)這些都無可厚非，只是常常忽略了溝通對象是否能容易了解及記憶，並建立對你機(jī)構(gòu)的獨(dú)特印象企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)代表信仰，佛教團(tuán)體也許加個(gè)萬字符號(hào)等等，其實(shí)這52企業(yè)識(shí)別vs.品牌兩者為完全不同卻互相關(guān)連的議題企業(yè)識(shí)別為建立企業(yè)魅力品牌乃是針對商品創(chuàng)造其獨(dú)特吸引力，而達(dá)到銷售目的品牌代表承諾，並且能建低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可將商品，商店賣場，企業(yè)個(gè)人皆視為品牌看待品牌行銷即創(chuàng)造品牌資產(chǎn)價(jià)值與品牌魅力企業(yè)識(shí)別vs.品牌兩者為完全不同卻互相關(guān)連的議題53組織之型態(tài)與運(yùn)作組織部門服務(wù)對象經(jīng)費(fèi)來源目的政府部門公部門人民稅收治理人民民間企業(yè)私部門顧客營利收入追求利潤社會(huì)服務(wù)組織第三部門案主or病人服務(wù)收入政府輔助一般捐助銷售收入達(dá)成使命組織之型態(tài)與運(yùn)作組織部門服務(wù)對象經(jīng)費(fèi)來源目的政府部門公部門人54NPO賣什麼？傳統(tǒng)的NPO經(jīng)費(fèi)來源多靠捐款，政府補(bǔ)助另外一部份則向被服務(wù)者收費(fèi)；近年來，由於陽光基金會(huì)的洗車中心，喜憨兒的烘焙餐飲坊的成功經(jīng)驗(yàn)，將社會(huì)服務(wù)與事業(yè)經(jīng)營結(jié)合，一方面開創(chuàng)NPO獲得經(jīng)費(fèi)的管道，一方面讓被服務(wù)個(gè)案，有機(jī)會(huì)在安全的工作環(huán)境從事有產(chǎn)值的工作，深受社會(huì)肯定，也逐漸成為新的典範(fàn)，愈來愈多NPO投入社會(huì)福利事業(yè)的經(jīng)營NPO賣什麼？傳統(tǒng)的NPO經(jīng)費(fèi)來源多靠捐款，政府補(bǔ)助另外一部55NPO賣什麼？然而NPO不論經(jīng)費(fèi)來源為何，所有經(jīng)費(fèi)只能支出在服務(wù)上，沒有所謂利潤，年度結(jié)算若有結(jié)餘款項(xiàng)，一定得保留作為開發(fā)新服務(wù)或其他特定服務(wù)之用途NPO賣什麼？然而NPO不論經(jīng)費(fèi)來源為何，所有經(jīng)費(fèi)只能支出在56NPO賣什麼？產(chǎn)品實(shí)例理念行銷NPO之使命，可爭取認(rèn)同，獲得捐款服務(wù)身障團(tuán)體及大部份團(tuán)體提供訓(xùn)練，諮詢，救援，安置…等服務(wù)，獲得收費(fèi)表演文化團(tuán)體藉表演（戲劇，舞蹈…）售票醫(yī)療醫(yī)療單位與相關(guān)社團(tuán)提供保健，診療….，獲得收費(fèi)義賣品通常由企業(yè)提供給公益團(tuán)體義賣（牙刷，玩具…）福利事業(yè)商品服務(wù)過程產(chǎn)生商品供販?zhǔn)郏ㄆ?，餐飲，工藝，農(nóng)藝）NPO賣什麼？產(chǎn)品實(shí)例理念行銷NPO之使命，可爭取認(rèn)同，獲得57ＮＰＯ之行銷NPO的行銷，除了是一種產(chǎn)品與客戶間在行銷通路做價(jià)值的交換外，對無形的產(chǎn)品，常常是要轉(zhuǎn)變客戶的價(jià)值，讓他們變成既願(yuàn)意付出金錢來贊助，又願(yuàn)意付出時(shí)間來擔(dān)任志工ＮＰＯ之行銷NPO的行銷，除了是一種產(chǎn)品與客戶間在行銷通路做58NPO之通路實(shí)例NPO組織有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品行銷通路備註創(chuàng)世基金會(huì)植物人照顧自設(shè)照顧機(jī)構(gòu)理念1.媒體與郵件2.數(shù)位行銷通路以發(fā)票勸募為價(jià)格單位喜憨兒基金會(huì)烘焙品1.自設(shè)零售點(diǎn)2.數(shù)位行銷通路連鎖的喜憨兒烘焙屋理念1.媒體與郵件2.數(shù)位行銷通路看到或聽到並接納NPO之通路實(shí)例NPO組織有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品行銷通路備註創(chuàng)世基59數(shù)位通路行銷方式包括網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)路行銷電子郵件電子報(bào)大哥大簡訊語音系統(tǒng)數(shù)位通路行銷方式包括60數(shù)位通路行銷特性具有傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ジ嬷墓π峁I(yè)務(wù)的交易管道具主動(dòng)，即時(shí)，個(gè)人化等特性消費(fèi)者享有直接行銷人情壓力的豁免權(quán)交易雙方多了一層數(shù)位緩衝區(qū)，少了一份抗拒心理NPO可輕易的與數(shù)位消費(fèi)者互動(dòng)，讓行銷／銷售／客戶服務(wù)一氣呵成數(shù)位通路行銷特性61數(shù)位通路行銷優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低廉加值服務(wù)互動(dòng)行銷能力具市場開創(chuàng)性具通路主導(dǎo)性管理方便整體行銷效益高數(shù)位通路行銷優(yōu)點(diǎn)：62NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)

(CASE1)個(gè)案研究對象臺(tái)灣聯(lián)合勸募使命協(xié)助眾弱勢團(tuán)體執(zhí)行方案活動(dòng)企劃歲末勸募”一日捐”名人參與馬英九，吳淑珍，孫越贊助企業(yè)花旗銀行，中國時(shí)報(bào)，公視，7-11，Yahoo奇摩NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)

(CASE1)個(gè)案研究對象臺(tái)灣63NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)通路所有合作企業(yè)之通路連結(jié)自製數(shù)位行銷通路設(shè)置電話專線宣導(dǎo)各類媒體，文宣花旗銀行提供贈(zèng)品給捐達(dá)一定金額之客戶成效平均每年二萬多人參與捐款，募得款項(xiàng)超過六千萬元NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)通路所有合作企業(yè)之通路連結(jié)宣導(dǎo)各類64NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)

(CASE2)個(gè)案研究對象臺(tái)灣世界展望會(huì)使命人道救援–拯救飢餓活動(dòng)企劃”飢餓三十”名人參與黃立行，范瑋琪…許多知名歌手贊助企業(yè)7-11，臺(tái)灣固網(wǎng)，Yahoo奇摩拍賣NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)

(CASE2)個(gè)案研究對象臺(tái)灣65NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)通路所有合作企業(yè)之通路連結(jié)自製數(shù)位行銷通路企業(yè)設(shè)置電話專線宣導(dǎo)各類媒體，文宣臺(tái)灣固網(wǎng)設(shè)置30小時(shí)搶救飢餓專線，鼓勵(lì)捐款行動(dòng)成效平均每年5萬人(含捐款,參與飢餓營等)參與，募得款項(xiàng)數(shù)億元NPO行銷通路之活絡(luò)與並聯(lián)通路所有合作企業(yè)之通路連結(jié)宣導(dǎo)各類66參考資料司徙達(dá)賢．非營利組織的經(jīng)營管理．（臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見，民88）林正全．”品牌建立與行銷”，在非營利組織培力指南３（臺(tái)北市：青輔會(huì)，民94），192-208蕭淑珍．”非營利組織之行銷通路”，在非營利組織培力指南３（臺(tái)北市：青輔會(huì)，民94），210-225你也可以快樂助人：行善學(xué)正流行．時(shí)報(bào)周刊，1484期（2006年7.28-8.3），12-20參考資料司徙達(dá)賢．非營利組織的經(jīng)營管理．（臺(tái)北：天下遠(yuǎn)見，民67認(rèn)識(shí)非營利組織邱子恆2008.03.05認(rèn)識(shí)非營利組織邱子恆68前言現(xiàn)代社會(huì)由以下三者相輛相成政府（行動(dòng)較遲緩）企業(yè)（forprofit）非營利組織(NPO)非營利組織類型醫(yī)院，社福機(jī)構(gòu)，慈善機(jī)構(gòu)，宗教團(tuán)體，文教基金會(huì)，文化表演團(tuán)體…等皆屬之廣義來說，私立學(xué)校，財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)，同鄉(xiāng)會(huì)，校友會(huì)，各種社團(tuán)，政黨…亦屬之前言現(xiàn)代社會(huì)由以下三者相輛相成69NPO之興起環(huán)境快速變遷，社會(huì)價(jià)值多元化以後，社會(huì)產(chǎn)生了或意識(shí)到一些需要，而這些需要無法經(jīng)由商業(yè)體系中的企業(yè)來完成，也無法由政府機(jī)構(gòu)來完成因此有志之士乃組成團(tuán)體，解決社會(huì)的問題，達(dá)成本身的理想NPO之興起環(huán)境快速變遷，社會(huì)價(jià)值多元化以後，社會(huì)產(chǎn)生了或意70NPO與管理觀念昔日觀念NPO比較沒有生存壓力，外界競爭似乎不明顯，甚至難以建立具體的績效指標(biāo)，因此管理就比較未受重視現(xiàn)今觀念NPO必須將理想的達(dá)成程度化為績效指標(biāo)，設(shè)法結(jié)合人力物力，有效達(dá)成理想中的境界NPO間的競爭已日趨激烈，同性質(zhì)的組織相互競爭社會(huì)上有限的資源NPO與管理觀念昔日觀念71政府/企業(yè)與NPO之關(guān)係合作者NPO的財(cái)力支援，除了私人捐款之外，不少是來自企業(yè)捐助與政府補(bǔ)助NPO的許多活動(dòng)，也和企業(yè)或政府一起舉辦競爭者當(dāng)某項(xiàng)社會(huì)需求明顯存在時(shí)，政府往往自行投入設(shè)立機(jī)構(gòu)，取代了當(dāng)初開始關(guān)注此一需求的NPO，造成其功成身退NPO所提供的服務(wù)，若被企業(yè)視為有利可圖，即可能在利潤動(dòng)機(jī)下，以商業(yè)手法介入競爭政府/企業(yè)與NPO之關(guān)係合作者72NPO做為民意與政策之橋樑NPO應(yīng)自動(dòng)自發(fā)地就社會(huì)大眾真正所關(guān)心的議題，進(jìn)行研究，號(hào)召群眾，積極推動(dòng)說許多理念而言，結(jié)合大眾的力量，督促政府以公權(quán)力來推動(dòng)，是落實(shí)這些理念最有效的方法消費(fèi)者保護(hù)的法案保障婦女權(quán)益的法案汽車駕駛責(zé)任保險(xiǎn)的法案NPO做為民意與政策之橋樑NPO應(yīng)自動(dòng)自發(fā)地就社會(huì)大眾真正所73NPO運(yùn)作之五大因素C:clients，服務(wù)對象O:operations，業(yè)務(wù)運(yùn)作，含規(guī)劃與組織R:resources，財(cái)力與物力資源，含提供者P:participants，參與者，含專職人員與志工S:services，所創(chuàng)造或提供之服務(wù)NPO運(yùn)作之五大因素C:clients，服務(wù)對象74CORPS之運(yùn)作程序結(jié)合人力資源（P），財(cái)力資源與物力資源（R），經(jīng)由某一些有組織的活動(dòng)（O），創(chuàng)造某些有價(jià)值的服務(wù)（S），以服務(wù)社會(huì)中的某一些人（C）CORPS之運(yùn)作程序結(jié)合人力資源（P），財(cái)力資源與物力資源（75NPO的分類互益型組織–只有P，如同鄉(xiāng)會(huì),運(yùn)動(dòng)團(tuán)體公益型組織–P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服務(wù)捐贈(zèng)型組織–營運(yùn)資金主要向R來募款商業(yè)型組織–主要財(cái)源是來自向C提供某些有償?shù)腟所產(chǎn)生的營收專業(yè)型組織–決策核心來自於有理想,有能力的P企業(yè)型組織–由捐款的企業(yè)所主導(dǎo)NPO的分類互益型組織–只有P，如同鄉(xiāng)會(huì),運(yùn)動(dòng)團(tuán)體76使命與策略NPO之存在不是為了利潤，而是為了理想，因此”使命”尤其重要”使命”對組織的決策與努力方向能發(fā)生具體的指導(dǎo)作用”策略”是組織在競爭中求生存的重要方法使命與策略NPO之存在不是為了利潤，而是為了理想，因此”使命77使命（mission）”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的MissionStatement為某些人提供某些服務(wù)這些服務(wù)對他們有何價(jià)值？滿足了他們哪方面的需求？本組織為何有能力做好這項(xiàng)工作？使命（mission）”使命”為組織創(chuàng)設(shè)與存在的目的78NPO的使命NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為維護(hù)社會(huì)價(jià)值，提供社會(huì)服務(wù)，啟發(fā)觀念，改變行為，提升人的身心品質(zhì)伊甸基金會(huì)–服務(wù)弱勢，見證基督，推動(dòng)雙福（福利與福音），引人歸主，以對宗教的熱誠，轉(zhuǎn)化為協(xié)助弱勢同胞的動(dòng)力法鼓山基金會(huì)–提升人的品質(zhì)，建立人間淨(jìng)土NPO的使命NPO的使命中，提供服務(wù)的共同特性為79組織使命的作用使命對組織的最基本作用是做為策略與行動(dòng)的指導(dǎo)方針明確的使命可以讓組織在制定策略或採取行動(dòng)時(shí)，對”我們應(yīng)向哪些人提供哪些服務(wù)，滿足他們什麼需求”，有一清楚的共識(shí)，在資源分配的優(yōu)先順序上也可以產(chǎn)生一致性的原則使命對志工與專職人員也會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力；他們投入時(shí)間，熱誠與耐心，必須很明白了解究竟是為了什麼，是不是值得組織使命的作用使命對組織的最基本作用是做為策略與行動(dòng)的指導(dǎo)方80願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力於推展青年志工參與與國際參與。透過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)志工培訓(xùn)、籌組及參與國際會(huì)議，以及安排青年到國際組織實(shí)習(xí)與參訪，培養(yǎng)青年國際合作能力，讓青年有機(jī)會(huì)實(shí)際參與國際事務(wù)，並投入到國際非政府組織發(fā)展生涯願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)是一個(gè)以青年為主體的非政府組織，致力於推展81願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)青年志工培訓(xùn)青年國際參與NGO青年人才培育願(yuàn)景青年行動(dòng)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)三個(gè)主要任務(wù)82世界展望會(huì)是一個(gè)國際性的基督教人道救援機(jī)構(gòu)，是目前全球最大的非官方兒童關(guān)顧機(jī)構(gòu)臺(tái)灣世界展望會(huì)創(chuàng)立於民國53年，多年來，照顧貧困弱勢的足跡，由國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)、濱海、離島等貧苦角落，擴(kuò)大至關(guān)懷現(xiàn)代化大都會(huì)所衍生的社會(huì)問題，並帶動(dòng)國人愛心，幫助海外76個(gè)國家世界展望會(huì)是一個(gè)國際性的基督教人道救援機(jī)構(gòu)，是目前全球最大的83臺(tái)灣世界展望會(huì)國內(nèi)資助兒童計(jì)畫投資豐盛生命工程關(guān)懷偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童教育展望會(huì)原住民技藝養(yǎng)成計(jì)畫國際救援國外資助兒童計(jì)畫國外發(fā)展型事工國外緊急救援事工臺(tái)灣世界展望會(huì)國內(nèi)資助兒童計(jì)畫84引進(jìn)教育新觀念，用熱情點(diǎn)燃社會(huì)對教育的參與，用行動(dòng)實(shí)際教育改革的理想。幫助臺(tái)灣向外看，借鏡國際教改經(jīng)驗(yàn)，整合教育資源與老師同行引進(jìn)教育新觀念，用熱情點(diǎn)燃社會(huì)對教育的參與，用行動(dòng)實(shí)際教育改85天下雜誌教育基金會(huì)2002年成立辦理319鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)志工研習(xí)營打造海闊天空的校園--國高中校長研習(xí)營發(fā)現(xiàn)未來夢想家--2004臺(tái)灣青少年高峰會(huì)發(fā)起「帶孩子閱讀給ㄊㄚ希望」希望閱讀聯(lián)盟天下雜誌教育基金會(huì)2002年成立86讓每個(gè)早產(chǎn)兒接受適當(dāng)?shù)尼t(yī)療，並提昇早產(chǎn)兒醫(yī)療照顧品質(zhì)。鼓勵(lì)社會(huì)大眾一起來關(guān)懷並重視早產(chǎn)的問題，致力於早產(chǎn)兒的預(yù)防與教育早產(chǎn)兒基金會(huì)與醫(yī)學(xué)中心共同成立：早產(chǎn)防治中心、早產(chǎn)兒醫(yī)療訓(xùn)練中心、居家照顧工作、出院後追蹤檢查工作，並推動(dòng)合約醫(yī)院辦理相關(guān)活動(dòng)讓每個(gè)早產(chǎn)兒接受適當(dāng)?shù)尼t(yī)療，並提昇早產(chǎn)兒醫(yī)療照顧品質(zhì)。鼓勵(lì)社87「陽光」是一個(gè)具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會(huì)團(tuán)體，提供顏面損傷及燒傷者全方位的服務(wù)，使其回歸社會(huì)理念：服務(wù)、關(guān)懷、防治宗旨：以全方位服務(wù)為顏損及燒傷者重建環(huán)境、身體心理與社會(huì)功能，維護(hù)其尊嚴(yán)與人權(quán)服務(wù)對象：顏面損傷及燒傷者「陽光」是一個(gè)具有人文關(guān)懷、專業(yè)服務(wù)、公信力的社會(huì)團(tuán)體，提供88陽光社會(huì)福利基金會(huì)發(fā)展對於顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù)健全組織發(fā)展（活力創(chuàng)新組織文化、健全人力資源發(fā)展與組織設(shè)計(jì)）以知識(shí)管理架構(gòu)建立非營利組織經(jīng)營管理模式（e化資訊、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)建構(gòu)、創(chuàng)新與社群分享）落實(shí)對公益、公共議題的倡議與發(fā)揮影響。建構(gòu)良好事業(yè)群經(jīng)營體系。本土全球性（本土經(jīng)驗(yàn)國際學(xué)習(xí)、交流、拓展）陽光社會(huì)福利基金會(huì)發(fā)展對於顏面損傷與燒傷者完整與深耕化服務(wù)89由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個(gè)屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。目前透過社會(huì)大眾、政府、企業(yè)、民間團(tuán)體、志工的協(xié)助，服務(wù)觸角亦從成年身心障礙者的職訓(xùn)、就業(yè)輔導(dǎo)、心靈重建，延伸至發(fā)展遲緩兒童之早期療育服務(wù)、高齡老人居家照顧服務(wù)及災(zāi)民的重建工作服務(wù)對象：發(fā)展遲緩兒童，身心障礙青少年、成人，金齡長者，重建戶，新移民，原住民，國內(nèi)外地雷受害者由劉俠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲創(chuàng)造一個(gè)90伊甸社會(huì)福利基金會(huì)視障發(fā)展新移民發(fā)展照顧服務(wù)就業(yè)服務(wù)職業(yè)重建早期療育愛心事業(yè)伊甸社會(huì)福利基金會(huì)視障發(fā)展91由於臺(tái)灣的罕病患者面對醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無藥可醫(yī)的無力感；醫(yī)療體系可提供的幫助有限，防治工作卻無法跟得上時(shí)代與科技的脈動(dòng)而停滯不前，醫(yī)療體系與社會(huì)制度幾乎完全無法關(guān)照這些罕病病患。罕見疾病基金會(huì)成立後期使病友們享有基本的人權(quán)與尊重由於臺(tái)灣的罕病患者面對醫(yī)藥資源取得不易，甚或多數(shù)疾病無藥可醫(yī)92罕見疾病基金會(huì)自1998年6月起開始籌募立案基金，經(jīng)過一年募得壹千萬元後，在無財(cái)團(tuán)、醫(yī)院、與企業(yè)資助下，完全由民間小額捐款協(xié)助，於1999年6月6日成立，開始推動(dòng)醫(yī)療人權(quán)的提倡、病患權(quán)益的爭取、優(yōu)生保健的推廣及政策制度的改革等各方面齊頭並進(jìn)罕見疾病基金會(huì)自1998年6月起開始籌募立案基金，經(jīng)過一年募93「臺(tái)灣路竹會(huì)」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過義診、宣導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念等方式，在國內(nèi)外醫(yī)療資源不足地區(qū)，提供醫(yī)療援助，實(shí)現(xiàn)人道關(guān)懷的非宗教性、非營利性之民間社團(tuán)「臺(tái)灣路竹會(huì)」是以組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)，透過義診、宣導(dǎo)健康衛(wèi)教觀念94臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì)初期以服務(wù)國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療為主1998年下半年開始，基於醫(yī)療無國界以及人道關(guān)懷的理念，路竹會(huì)開始籌畫到國外幫助急需醫(yī)療的第三世界國家2004年起也與中華至善協(xié)會(huì)、臺(tái)灣路竹會(huì)、知風(fēng)草文教協(xié)會(huì)、伊甸社?；饡?huì)、羅慧夫顱顏基金會(huì)，等國內(nèi)援外團(tuán)體組織『臺(tái)灣援外組織聯(lián)誼會(huì)』首創(chuàng)聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)，以結(jié)合更多的力量臺(tái)灣路竹醫(yī)療和平會(huì)初期以服務(wù)國內(nèi)偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療為主95臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟,TIMA，旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推動(dòng)與各國公民社會(huì)（CivilSociety）、非政府組織（NGOs）、非營利組織（NPOs）的交流與連結(jié)，帶動(dòng)臺(tái)灣NGO國際化，發(fā)展人道援助精神，協(xié)助弱勢族群擁有健康、公平與均衡的發(fā)展環(huán)境臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟,TIMA，旨在結(jié)合學(xué)術(shù)專業(yè)與人道關(guān)懷，推96臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟在東南亞國家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他們保有他們的文化與傳承，努力確保他們也享有健康的生活與免於疾病威脅的自由在國內(nèi)，TIMA希望能夠培養(yǎng)具有國際視野，文化敏感度，社會(huì)正義感，而通曉公共衛(wèi)生方法的年輕人舉辦座談會(huì)、健康講座、研習(xí)營、研究計(jì)畫臺(tái)灣國際醫(yī)學(xué)聯(lián)盟在東南亞國家努力：努力去了解他們，努力協(xié)助他97使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性穩(wěn)定而持續(xù)的使命與形象，可以累積大家的向心力，可以延續(xù)組織的聲譽(yù)同樣的使命，愈做愈久，自己會(huì)做得更有效率，捐款者，志工會(huì)長期認(rèn)同，而被幫助的對象也會(huì)更給予肯定因此介使命的定義不能太窄，較廣的使命界定，將有更開闊的生存空間使命的永續(xù)性NPO的使命與宗旨應(yīng)相當(dāng)程度的永續(xù)性98NPO的策略有了使命後，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由使命衍化而來，但策略比使命更具體化，更有階段性策略是為了未來的理想，當(dāng)前所必須採取行動(dòng)的指導(dǎo)原則策略工作的內(nèi)容大致包括對組織遠(yuǎn)景的描繪，組織內(nèi)外環(huán)境的分析，確認(rèn)策略議題，以及決定資源分配的優(yōu)先次序NPO的策略有了使命後，還要將使命轉(zhuǎn)換成具體的策略；策略是由99策略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)範(fàn)圍的集中受益對象的集中地理區(qū)域的集中追求所提供服務(wù)的創(chuàng)新與差異化各種形式的組織成長服務(wù)對象，服務(wù)地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目的多元化發(fā)展垂直整合，多角化策略選擇的可能方向維持現(xiàn)狀，追求效率100NPO所面對之競爭營利組織面對的競爭主要來自產(chǎn)品市場，而NPO的競爭則來自R,C,P各方面Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務(wù)對象被其努力所影響；然而如果其他類似組織的運(yùn)作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則C會(huì)被其他組織所吸引例如有些宗教團(tuán)體撲信徒眾多，有些則乏人問津例如有些學(xué)校常被列為第一志願(yuàn)，有些則每年招生不足NPO所面對之競爭營利組織面對的競爭主要來自產(chǎn)品市場，而NP101NPO所面對之競爭Ｐ：志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加NPO的志願(yuàn)工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休閒生活及賺錢機(jī)會(huì)相競爭．專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環(huán)境；NPO的人員素質(zhì)對於服務(wù)品質(zhì)及組織成敗有決定性的影響，所以機(jī)構(gòu)間互相爭取人員所形成的競爭，更是嚴(yán)重．Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會(huì)，政府補(bǔ)助款都可能轉(zhuǎn)而捐助其他單位或活動(dòng)NPO所面對之競爭Ｐ：102NPO之間的合作合作的主要目的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之追求功能的互補(bǔ)形成垂直整合的競爭優(yōu)勢例如傷殘輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院簽訂合作契約互相學(xué)習(xí)，共同成長NPO之間的合作合作的主要目的103大環(huán)境變遷與NPO經(jīng)營領(lǐng)域與競爭的國際化許多國際級的大型NPO會(huì)在世界各地（當(dāng)然也包括臺(tái)灣）開始運(yùn)作，表達(dá)理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質(zhì)的組織產(chǎn)生排擠作用自由化意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務(wù)對象時(shí)，將面臨更多激烈的市場競爭，而資源分配上所依賴的市場機(jī)能也將更為明顯大環(huán)境變遷與NPO經(jīng)營領(lǐng)域與競爭的國際化104大環(huán)境變遷與NPO社會(huì)價(jià)值觀的多元化表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階層人員對外界環(huán)境變化的感受應(yīng)該更為敏銳人員自主意識(shí)的提升無論是對職工或是志工，都必須運(yùn)用更細(xì)緻的領(lǐng)導(dǎo)技巧，參與的程度也必須提高大環(huán)境變遷與NPO社會(huì)價(jià)值觀的多元化105大環(huán)境變遷與NPO電腦運(yùn)用的普及組織內(nèi)部的管理，與外界的溝通與聯(lián)繫，以及外界資訊的取得，都將面臨根本上的改變大環(huán)境變遷與NPO電腦運(yùn)用的普及106NPO的成長逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵先有初步的使命設(shè)法吸引人員與財(cái)源逐步建立組織，強(qiáng)化運(yùn)作再擴(kuò)大使命再擴(kuò)大資源基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目多角化NPO的成長逐步漸進(jìn)是關(guān)鍵107品牌建立1990年代，企業(yè)經(jīng)營的競爭由於產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率技術(shù)的普遍化，市場上商品的價(jià)格與品質(zhì)趨向同質(zhì)化的趨勢下，加上消費(fèi)者追求個(gè)人品味及風(fēng)格的需求強(qiáng)勢要求，企業(yè)形象塑造與品牌建立成為競爭的關(guān)鍵品牌建立1990年代，企業(yè)經(jīng)營的競爭由於產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效率技108品牌建立對NPO而言，面對著社會(huì)的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競爭者中凸顯訴求，要取得支持者的認(rèn)同以取得足夠資源來實(shí)現(xiàn)使命，同樣有賴機(jī)構(gòu)形象力與品牌力的建立品牌建立對NPO而言，面對著社會(huì)的多元需求及有限資源的取得，109企業(yè)辨別系統(tǒng)CorporateIdentitySystem=CIS企業(yè)在建立良好企業(yè)形象時(shí)慣用所謂CIS之策略來建立獨(dú)特而一致的企業(yè)形象CIS是指：企業(yè)將理念，風(fēng)格，產(chǎn)品，行銷策略，運(yùn)用視覺傳達(dá)技術(shù)，透過整體設(shè)計(jì)表現(xiàn)塑造企業(yè)獨(dú)特化，一致化形象，使之有別於其他競爭者，而使消費(fèi)者心中產(chǎn)生深刻的認(rèn)知，最後達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的企業(yè)辨別系統(tǒng)CorporateIdentitySyste110企業(yè)辨別系統(tǒng)CIS以有效溝通為目的辨--認(rèn)知效果別–與眾不同其目的在傳達(dá)企業(yè)訊息，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)辨別系統(tǒng)CIS以有效溝通為目的111企業(yè)辨別系統(tǒng)國內(nèi)NPO這幾年也透過整體形象規(guī)劃，塑造組織獨(dú)特與一貫的風(fēng)格，建立非常容易識(shí)別，與獨(dú)特的形象，如：慈濟(jì)的藍(lán)制服喜憨兒的可愛標(biāo)誌陽光基金會(huì)的加油站企業(yè)辨別系統(tǒng)國內(nèi)NPO這幾年也透過整體形象規(guī)劃，塑造組織獨(dú)特112慈濟(jì)的制服「柔和忍辱衣」，是慈濟(jì)委員身上所穿的深藍(lán)色旗袍，證嚴(yán)法師取意於《法華經(jīng)》，期勉以柔和善順對待周遭的人?！杆{(lán)天白雲(yún)」最初是慈濟(jì)美國分會(huì)的志工服，藍(lán)色上衣、白色長褲，整齊畫一，後來成為慈濟(jì)活動(dòng)的標(biāo)誌。慈濟(jì)的制服「柔和忍辱衣」，是慈濟(jì)委員身上所穿的深藍(lán)色旗袍，113慈濟(jì)的制服慈濟(jì)的制服114喜憨兒的可愛標(biāo)誌喜憨兒的可愛標(biāo)誌115陽光基金會(huì)的加油站

陽光基金會(huì)的加油站

116陽光基金會(huì)的加油站透過完整的規(guī)劃，使整個(gè)加油站呈現(xiàn)出比一般加油站更新穎，現(xiàn)代，明亮的氣氛陽光基金會(huì)的加油站透過完整的規(guī)劃，使整個(gè)加油站呈現(xiàn)出比一般加117企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)CI之設(shè)計(jì)與一般設(shè)計(jì)最大的不同即在於前者傳達(dá)企業(yè)精神之所在，而非僅為美觀而設(shè)計(jì)NPO在導(dǎo)入CIS時(shí)，常想要把過多的訊息放在一個(gè)標(biāo)誌中，常常見到的便是一個(gè)複雜而拼湊的圖案，因?yàn)槭巧绺C(jī)構(gòu)，所以常要有顆紅心以代表愛心，肢障機(jī)構(gòu)再加個(gè)輪椅，教會(huì)機(jī)構(gòu)再加個(gè)合掌雙手或十字架企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)CI之設(shè)計(jì)與一般設(shè)計(jì)最大的不同即在於前者傳達(dá)企118企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)代表信仰，佛教團(tuán)體也許加個(gè)萬字符號(hào)等等，其實(shí)這些都無可厚非，只是常常忽略了溝通對象是否能容易了解及記憶，並建立對你機(jī)構(gòu)的獨(dú)特印象企業(yè)識(shí)別之設(shè)計(jì)代表信仰，佛教團(tuán)體也許加個(gè)萬字符號(hào)等等，其實(shí)這119企業(yè)識(shí)別vs.品牌兩者為完全不同卻互相關(guān)連的議題企業(yè)識(shí)別為建立企業(yè)魅力品牌乃是針對商品創(chuàng)造其獨(dú)特吸引力，而達(dá)到銷售目的品牌代表承諾，並且能建低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可將商品，商店賣場，企業(yè)個(gè)人皆視為品牌看待品牌行銷即創(chuàng)造品牌資產(chǎn)價(jià)值與品牌魅力企業(yè)識(shí)別vs.品牌兩者為完全不同卻互相關(guān)連的議題120組織之型態(tài)與運(yùn)作組織部門服務(wù)對象經(jīng)費(fèi)來源目的政府部門公部門人民稅收治理人民民間企業(yè)私部門顧客營利收入追求利潤社會(huì)服務(wù)組織第三部門案主or病人服務(wù)收入政府輔助一般捐助銷售收入達(dá)成使命組織之型態(tài)與運(yùn)作組織部門服務(wù)對象經(jīng)費(fèi)來源目的政府部門公部門人121NPO賣什麼？傳統(tǒng)的NPO經(jīng)費(fèi)來源多靠捐款，政府補(bǔ)助另外一部份則向被服務(wù)者收費(fèi)；近年來，由於陽光基金會(huì)的洗車中心，