第八章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例課件

第七章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例

第七章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例1大綱DSS的三個(gè)技術(shù)層次DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)案例DSS系統(tǒng)效益評(píng)估大綱DSS的三個(gè)技術(shù)層次2DSS的三個(gè)技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS具有專(zhuān)用DSS、DSS生成器與DSS工具三個(gè)層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個(gè)層次相互間有著依托支撐的關(guān)系。DSS的三個(gè)技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS具有專(zhuān)用DSS、3三種技術(shù)層次間的關(guān)系專(zhuān)用DSSDSS生成器DSS工具三種技術(shù)層次間的關(guān)系專(zhuān)用DSSDSS生成器DSS工具4技術(shù)層次定義實(shí)例專(zhuān)用DSS是面向用戶(hù)的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。美國(guó)加州警察巡邏任務(wù)部署系統(tǒng)DSS生成器一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造專(zhuān)用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)Execucom公司的IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專(zhuān)門(mén)用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決策支持系統(tǒng)；Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；Tymshare公司的Express等。DSS工具用來(lái)構(gòu)造專(zhuān)用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元

凈現(xiàn)值計(jì)算程序、

彩色圖像工具、

線(xiàn)性規(guī)劃軟件包、

數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)軟件、

風(fēng)險(xiǎn)分析功能等。技術(shù)層次定義實(shí)例專(zhuān)用DSS是面向用戶(hù)的能夠提供決策支持功能的5DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法生命周期法快速開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法完全DSS開(kāi)發(fā)法《決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)》李東中國(guó)人民大學(xué)出版社2006（P172）DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法生命周期法6生命周期法DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)各部件編制程序三部件集成為DSS系統(tǒng)生命周期法DSS系統(tǒng)分析7ROMC法表達(dá)方式（Representation）系統(tǒng)操作（Operation）記憶輔助（Memoryaids）控制機(jī)構(gòu)（Controlmechanism）ROMC法表達(dá)方式（Representation）8系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)確定用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)并使用原型修改和完善原型用戶(hù)滿(mǎn)意否需求報(bào)告初始原型業(yè)務(wù)原型YN修改后的工作原型系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)確定用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)并使用原型修9最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的DSS：是指由數(shù)據(jù)處理及信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員之外的人開(kāi)發(fā)的DSS沒(méi)有泄密問(wèn)題，沒(méi)溝通誤解，成本低，水平質(zhì)量難保證，共享困難最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的DSS：是指由數(shù)據(jù)處理及信10不應(yīng)像MIS那樣嚴(yán)格劃分成若干階段，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)前后各階段緊密聯(lián)系的，反復(fù)的實(shí)施過(guò)程用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、DSS系統(tǒng)的溝通適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法不應(yīng)像MIS那樣嚴(yán)格劃分成若干階段，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)前后各階段緊11完全DSS開(kāi)發(fā)法先開(kāi)發(fā)一個(gè)具有相當(dāng)功能的DSS生成系統(tǒng)，然后用它再開(kāi)發(fā)專(zhuān)用DSS理想化的開(kāi)發(fā)方法，適合有大量DSS需求的機(jī)構(gòu)完全DSS開(kāi)發(fā)法先開(kāi)發(fā)一個(gè)具有相當(dāng)功能的DSS生成系統(tǒng)，然后12基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)CS-DSSP結(jié)構(gòu)圖（P280）農(nóng)業(yè)投資空間決策支持系統(tǒng)（P308）基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)CS-DSSP結(jié)構(gòu)圖（P28013案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。企業(yè)銷(xiāo)售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷(xiāo)售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷(xiāo)售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷(xiāo)售決策的DSS是一種較典型的專(zhuān)用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷(xiāo)售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際的DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)DSS。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)14案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷(xiāo)售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售決策兩大類(lèi)，另外還有若干輔助功能，如下圖。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能15案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售決策案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求產(chǎn)16案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，則是宏觀的。銷(xiāo)售決策是銷(xiāo)售管理的核心，貫穿于銷(xiāo)售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。ESDSS的銷(xiāo)售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能17案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫(kù)”的概念和“方案驅(qū)動(dòng)”的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)18案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)方案庫(kù)ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)19案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種從MIS中析取的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過(guò)程中使用的臨時(shí)表等。模型庫(kù)中單元模型用程序方式存儲(chǔ)，以?xún)杉?jí)模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴(lài)關(guān)系，通過(guò)建立臨時(shí)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過(guò)指南式的人機(jī)逐步對(duì)話(huà)觸發(fā)。較特別的是各種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策所采用的方法與模型分別列于表10.1與表10.2。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)20銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型方法與模型預(yù)測(cè)功能德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線(xiàn)性回歸馬爾科夫需求價(jià)格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售量?jī)r(jià)格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型方法與模型德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)21銷(xiāo)售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格1.擬合產(chǎn)品需求曲線(xiàn)2.各種需求價(jià)格彈性預(yù)測(cè)方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷(xiāo)手段：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線(xiàn)德擬合2.廣告費(fèi)用預(yù)測(cè)3.廣告媒體選擇模型（線(xiàn)性規(guī)劃）2.推銷(xiāo)人員數(shù)1.銷(xiāo)售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸1.運(yùn)輸成本最小化或利潤(rùn)最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹(shù)3.線(xiàn)性規(guī)劃銷(xiāo)售決策采用的方法與模型決策功能方法與22案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫(kù)的概念，方案庫(kù)存儲(chǔ)各種完整的預(yù)測(cè)與決策方案，包括預(yù)測(cè)與決策過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運(yùn)行步驟。方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)，可以事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。方案庫(kù)通過(guò)方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測(cè)與決策的知識(shí)不斷積累。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)23案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)會(huì)話(huà)系統(tǒng)采用用戶(hù)界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動(dòng)和控制，以多任務(wù)方式展開(kāi)。系統(tǒng)提供用戶(hù)界面十分友好的多種會(huì)話(huà)方式和操作功能，提供各種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個(gè)決策過(guò)程中起到控制機(jī)制的作用。ESDSS的人機(jī)會(huì)話(huà)系統(tǒng)設(shè)有出錯(cuò)提示、重要操作提供確認(rèn)、無(wú)效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。DSS建立在Windows平臺(tái)上，采用VisualBasic作為系統(tǒng)主程序的語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)24案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介某運(yùn)輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，擁有主干線(xiàn)路20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超過(guò)200萬(wàn)噸公里。企業(yè)的銷(xiāo)售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國(guó)內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷(xiāo)售"決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷(xiāo)售公司經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員組成?！?/p>

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用25案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用2、問(wèn)題的提出隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。該廠的市場(chǎng)占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題對(duì)公司決策層提出了更高的要求。但長(zhǎng)期以來(lái)，在決策時(shí)往往采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗(yàn)和水平無(wú)法滿(mǎn)足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用26案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

影響該廠銷(xiāo)售情況的主要因素是運(yùn)價(jià)、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸總量，1995一2004年各年的數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測(cè)模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用27年份

年銷(xiāo)售量（百萬(wàn)噸公里）平均運(yùn)價(jià)X1(標(biāo)箱)廣告支出X2

(萬(wàn)元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量X3（百萬(wàn)臺(tái))1995130.8777889.3909626.9469064.471996147.7121381.8156344.1054458.351997135.14110136.6766045.9070251.401998163.60865133.2832064.8003371.421999182.81440126.3493074.24345106.672000211.53442134.3266092.33541129.862001230.1030097.3825398.84042136.692002247.8133461.12069102.74788145.272003258.4331243.10360105.44854147.522004265.3213041.26383114.18541157.00年份年銷(xiāo)售量平均運(yùn)價(jià)X1廣告支出X2

(萬(wàn)元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸28案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測(cè)模型對(duì)2004年市場(chǎng)需求進(jìn)行驗(yàn)算，平均運(yùn)價(jià)=41.26383，廣告支出=114.18541，地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量=157，計(jì)算得2004年需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用29案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

作“如來(lái)……則”方式的靈敏度分析，回答若干問(wèn)題：銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%，其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬(wàn)元時(shí)或價(jià)格下降到38.42元時(shí)，可以達(dá)到銷(xiāo)售量增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用30案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策由于企業(yè)廣告費(fèi)用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤(rùn)比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過(guò)認(rèn)真的考慮。企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶(hù)外廣告、專(zhuān)業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶(hù)外廣告192、專(zhuān)業(yè)雜志36、其他形式12。現(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷(xiāo)手段決策功能，由線(xiàn)性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開(kāi)效果。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用31案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策1）

建立決策變量X1-----分配給戶(hù)外廣告的設(shè)置次數(shù)X2-----分配給專(zhuān)業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3-----分配給其他廣告形式的次數(shù)

2)

建立目標(biāo)函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用32案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶(hù)外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專(zhuān)業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶(hù)外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專(zhuān)業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用33案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120000X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用34案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策4)

規(guī)劃求解的結(jié)果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶(hù)外廣告上投入4×150000=600000元，專(zhuān)業(yè)雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用35四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故IDSS應(yīng)支持：

◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；

◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；

◆經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷(xiāo)售決策與財(cái)務(wù)決策等。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)36四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持

為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制:1)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)；

2)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價(jià)格等等。四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

1.企業(yè)外37四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

1）市場(chǎng)分析決策模塊◆市場(chǎng)分析模塊應(yīng)提供：

?市場(chǎng)面分布分析

?市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析

?價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響程度分析

?開(kāi)辟新市場(chǎng)分析

◆銷(xiāo)售決策支持

?預(yù)測(cè)模型（用于銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)等）

?市場(chǎng)潛力模型

?價(jià)格模型四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分38四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析

?

產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析

?

產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析

?

產(chǎn)品獲利能力分析

?

產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析

?

產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析

?

產(chǎn)品技術(shù)能力分析

?

產(chǎn)品銷(xiāo)售能力分析

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分39四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

企業(yè)生產(chǎn)方向決策:產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等;

?

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持,

并提供產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)模型，并采用不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對(duì)產(chǎn)品給予較為合理的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分40四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

3）財(cái)務(wù)決策模塊

?籌資決策

?投資決策

?投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型；

?投資決策模型

?應(yīng)提供資金利潤(rùn)分析模型。

?提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

41四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶(hù)關(guān)系管理模塊

?客戶(hù)概況分析（Profiling）包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

?客戶(hù)忠誠(chéng)度分析（Persistency）指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

?客戶(hù)利潤(rùn)分析（Profitability）指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

?客戶(hù)性能分析（Performance）指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額；四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分42四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶(hù)關(guān)系管理模塊

?客戶(hù)未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等；

?客戶(hù)產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

?客戶(hù)促銷(xiāo)分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分43四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

5）

領(lǐng)導(dǎo)級(jí)決策支持

?企業(yè)外部環(huán)境研究分析

?企業(yè)內(nèi)部條件分析

?確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略

?制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

?目標(biāo)、方針的分解與考核等決策

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分44五、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及管理系統(tǒng)、模型庫(kù)及管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具、用戶(hù)界面等模塊組成。如下圖：

五、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜45第八章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例46六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專(zhuān)家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),形成了智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)，進(jìn)一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)、交互四個(gè)部件的系統(tǒng)集成。

◆IDSS以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式,IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的關(guān)系。

六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDS47六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)開(kāi)采、模型庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的綜合決策支持系統(tǒng),是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng),將相互補(bǔ)充、相互依賴(lài),發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。

◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專(zhuān)家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)用戶(hù)可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDS48六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)關(guān)性。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)交互性用戶(hù)界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識(shí),并以不同形式表示,用高層次語(yǔ)言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識(shí),系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了集成，。

◆IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。

六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)49參考《現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真》宋福根科學(xué)出版社2006年8月銷(xiāo)售決策與銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)（P71）參考《現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真》宋福根科學(xué)出版社250參考《決策支持系統(tǒng)理論方法案例》高洪深著，清華大學(xué)出版社，2005年5月，第三版信用擔(dān)保決策支持系統(tǒng)（P287）BusinessObjects決策支持系統(tǒng)工具（P382）參考《決策支持系統(tǒng)理論方法案例》高洪深著，清華大學(xué)出版51參考《決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》胡于進(jìn)機(jī)械工業(yè)出版社2006年9月電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)(P160,P172)參考《決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》胡于進(jìn)機(jī)械工業(yè)出版社252DSS系統(tǒng)效益評(píng)估投資回報(bào)率法(ROI)評(píng)分法價(jià)值分析法DSS系統(tǒng)效益評(píng)估投資回報(bào)率法(ROI)53麥粒腫診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)R1：毛囊皮根微紅腫->輕型MNPGWHZ->QXR2：鼻塞流涕->外感風(fēng)熱R3：舌苔薄黃&胃納差->胃腸積熱R4：眼瞼局部明顯紅腫->重型R5：眼瞼局部紅腫&頂尖有膿點(diǎn)->重型R6：膿點(diǎn)破潰->晚期R7:輕型&外感風(fēng)熱->輕風(fēng)熱型R8:重型&外感風(fēng)熱->重風(fēng)熱型R9:重型&胃腸積熱->重積熱型R10:輕型->散癩法R11:晚期->外敷藥物R12:輕風(fēng)熱型->散癩加罐R13：重風(fēng)熱型->挑癩加罐R14：重積熱型->放血法麥粒腫診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)R1：毛囊皮根微紅腫->輕型54繪制麥粒腫診斷推理樹(shù)SLFSLJGTLJGFXFWFYWWGFRZFRXZJRXWQQXQFRXZXWCJRNDPKMNPGWHZSTBHYJJBMXHZYJJBHZDJYNDBSLTWNCR1R2R4R5R3R6R11R9R14R13R12R10R7R8繪制麥粒腫診斷推理樹(shù)SLFSLJGTLJGFXFWFYWWG55動(dòng)物分類(lèi)專(zhuān)家系統(tǒng)R1：有毛發(fā)->哺乳動(dòng)物R2：能產(chǎn)乳->哺乳動(dòng)物R3：哺乳動(dòng)物&吃肉->食肉動(dòng)物R4：哺乳動(dòng)物&有蹄->有蹄動(dòng)物R5：食肉動(dòng)物&顏色是黃褐色&有深色斑點(diǎn)->獵豹R6:食肉動(dòng)物&顏色是黃褐色&有黑色條紋->老虎R7:有蹄動(dòng)物&顏色是白色&有黑色條紋->斑馬動(dòng)物分類(lèi)專(zhuān)家系統(tǒng)R1：有毛發(fā)->哺乳動(dòng)物56專(zhuān)家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具CLIPS專(zhuān)家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具CLIPS57符號(hào)體系需要完全照樣輸入計(jì)算機(jī)的字和字符，即不被<>、[]、{}所括住的所有內(nèi)容。(example)(example[1])：(example),(example1)<>表示其中的字所表示的意義要用一個(gè)相應(yīng)的任意值代替。<<>>表示任意多個(gè)包括0個(gè)與其中的字相應(yīng)的值。<<<>>>多個(gè)不包括0個(gè)。(example<integer>)：(example1)(example6)<<integer>>：不輸或1，34…{}表示選用其中的任意一項(xiàng)，僅且一項(xiàng)。{all,none,some}符號(hào)體系需要完全照樣輸入計(jì)算機(jī)的字和字符，即不被<>、[]、58語(yǔ)言符號(hào)字：以可打印的ASCII字符開(kāi)始，后隨零個(gè)或多個(gè)字符。區(qū)分大小寫(xiě)。fire，不能出現(xiàn)〈,？,（），|，+…字串：零個(gè)或任意個(gè)字符“activatethesprinklersystem”數(shù)值：符號(hào)、值和指數(shù)。2,-1,3.5e10語(yǔ)言符號(hào)字：以可打印的ASCII字符開(kāi)始，后隨零個(gè)或多個(gè)字符59事實(shí)事實(shí)：CLIPS程序必須有據(jù)以推理的數(shù)據(jù)和信息。由配對(duì)的（）括住的一個(gè)或多個(gè)字段組成。新的事實(shí)用(assert<<<fact>>>)加入到事實(shí)表(fact-list)中；撤銷(xiāo)已存在的事實(shí)用(retract<<<fact-index>>>)(assert(emergencyfire)(emergencyflood))(retract123)事實(shí)事實(shí)：CLIPS程序必須有據(jù)以推理的數(shù)據(jù)和信息。由配對(duì)的60規(guī)則(defrule<rule-name>[optionalcomment]<<patterns>>=><<actions>>)無(wú)模式時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)加入一個(gè)模式(initial-fact);動(dòng)作表也可以為空。定義規(guī)則：如果發(fā)生的緊急情況是火災(zāi)，那么就啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)。規(guī)則(defrule<rule-name>[option61規(guī)則;這是個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則(defrulefire-emergency“Anexamplerule”(emergencyfire)=>(assert(actionactivate-sprinkler-system)))規(guī)則;這是個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則62Printout命令在規(guī)則的動(dòng)作部分可以用printout命令打印輸出信息(printout<logical-name><<print-items>>)(defrulefire-emergency(emergencyfire)=>(printoutt“activatethesprinklersystem”ctrl))Printout命令在規(guī)則的動(dòng)作部分可以用printout命63變量在？后面跟一個(gè)表意的字段名，以字母開(kāi)頭，?speed,?name在規(guī)則的模式中約束一個(gè)值，然后，斷言規(guī)則動(dòng)作部分中的約束變量。(defrulegrandfather(is-a-grandfather?name)=>(assert(is-a-man?name)))變量在？后面跟一個(gè)表意的字段名，以字母開(kāi)頭，?speed,64變量通過(guò)變量不但可以加入事實(shí)，也可以撤銷(xiāo)事實(shí)。(defrulemodify-grandfather-fact?old-fact<-(is-a-grandfatherJack)=>(retract?old-fact)(assert(has-a-grandchildJack)(is-a-man)))變量通過(guò)變量不但可以加入事實(shí)，也可以撤銷(xiāo)事實(shí)。65字段通配符觸發(fā)規(guī)則的模式可以使用通配符指定,？可以代替任意一個(gè)字段(defrulefind-brown-haired-people(person?name?brown)=>(printout?name“hasbrownhair”crlf))(personJackgreenbrown)(personJanebrownbrown)字段通配符觸發(fā)規(guī)則的模式可以使用通配符指定,？可以代替任意一66特權(quán)特權(quán)被用來(lái)設(shè)置規(guī)則觸發(fā)的優(yōu)先級(jí)別。設(shè)置范圍[-1000010000],默認(rèn)為0格式:(declare(salience特權(quán)數(shù)值))(defruleinit(declare(salience9980))…)特權(quán)特權(quán)被用來(lái)設(shè)置規(guī)則觸發(fā)的優(yōu)先級(jí)別。設(shè)置范圍[-1000067Read函數(shù)使用read函數(shù)獲取用戶(hù)輸入的信息。將獲取的輸入信息賦值給一個(gè)事實(shí)的語(yǔ)法格式為：事實(shí)名稱(chēng)=（read）(defrulexxread(declare(salience50))(xxread)=>(printouttcrlfcrlf“請(qǐng)問(wèn)是鼻塞流涕嗎？”crlf“選擇y/n->”)(assert(BSLT=(read))))(BSLTy)(BSLTn)Read函數(shù)使用read函數(shù)獲取用戶(hù)輸入的信息。將獲取的輸入68其他常用命令reset命令：首先清除事實(shí)表中的所有事實(shí)，然后生成一個(gè)新事實(shí)（initial-fact）run:啟動(dòng)規(guī)則的執(zhí)行clear：清除所有的事實(shí)和規(guī)則halt：暫停規(guī)則的執(zhí)行step:一步步執(zhí)行規(guī)則其他常用命令reset命令：首先清除事實(shí)表中的所有事實(shí)，然后69演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！70

第七章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例

第七章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例71大綱DSS的三個(gè)技術(shù)層次DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)案例DSS系統(tǒng)效益評(píng)估大綱DSS的三個(gè)技術(shù)層次72DSS的三個(gè)技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS具有專(zhuān)用DSS、DSS生成器與DSS工具三個(gè)層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個(gè)層次相互間有著依托支撐的關(guān)系。DSS的三個(gè)技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS具有專(zhuān)用DSS、73三種技術(shù)層次間的關(guān)系專(zhuān)用DSSDSS生成器DSS工具三種技術(shù)層次間的關(guān)系專(zhuān)用DSSDSS生成器DSS工具74技術(shù)層次定義實(shí)例專(zhuān)用DSS是面向用戶(hù)的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。美國(guó)加州警察巡邏任務(wù)部署系統(tǒng)DSS生成器一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造專(zhuān)用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)Execucom公司的IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專(zhuān)門(mén)用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決策支持系統(tǒng)；Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；Tymshare公司的Express等。DSS工具用來(lái)構(gòu)造專(zhuān)用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元

凈現(xiàn)值計(jì)算程序、

彩色圖像工具、

線(xiàn)性規(guī)劃軟件包、

數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)軟件、

風(fēng)險(xiǎn)分析功能等。技術(shù)層次定義實(shí)例專(zhuān)用DSS是面向用戶(hù)的能夠提供決策支持功能的75DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法生命周期法快速開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法完全DSS開(kāi)發(fā)法《決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)》李東中國(guó)人民大學(xué)出版社2006（P172）DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法生命周期法76生命周期法DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)各部件編制程序三部件集成為DSS系統(tǒng)生命周期法DSS系統(tǒng)分析77ROMC法表達(dá)方式（Representation）系統(tǒng)操作（Operation）記憶輔助（Memoryaids）控制機(jī)構(gòu)（Controlmechanism）ROMC法表達(dá)方式（Representation）78系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)確定用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)并使用原型修改和完善原型用戶(hù)滿(mǎn)意否需求報(bào)告初始原型業(yè)務(wù)原型YN修改后的工作原型系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)確定用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)并使用原型修79最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的DSS：是指由數(shù)據(jù)處理及信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員之外的人開(kāi)發(fā)的DSS沒(méi)有泄密問(wèn)題，沒(méi)溝通誤解，成本低，水平質(zhì)量難保證，共享困難最終用戶(hù)開(kāi)發(fā)法最終用戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的DSS：是指由數(shù)據(jù)處理及信80不應(yīng)像MIS那樣嚴(yán)格劃分成若干階段，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)前后各階段緊密聯(lián)系的，反復(fù)的實(shí)施過(guò)程用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、DSS系統(tǒng)的溝通適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法不應(yīng)像MIS那樣嚴(yán)格劃分成若干階段，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)前后各階段緊81完全DSS開(kāi)發(fā)法先開(kāi)發(fā)一個(gè)具有相當(dāng)功能的DSS生成系統(tǒng)，然后用它再開(kāi)發(fā)專(zhuān)用DSS理想化的開(kāi)發(fā)方法，適合有大量DSS需求的機(jī)構(gòu)完全DSS開(kāi)發(fā)法先開(kāi)發(fā)一個(gè)具有相當(dāng)功能的DSS生成系統(tǒng)，然后82基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)CS-DSSP結(jié)構(gòu)圖（P280）農(nóng)業(yè)投資空間決策支持系統(tǒng)（P308）基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)CS-DSSP結(jié)構(gòu)圖（P28083案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。企業(yè)銷(xiāo)售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷(xiāo)售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷(xiāo)售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷(xiāo)售決策的DSS是一種較典型的專(zhuān)用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷(xiāo)售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際的DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)DSS。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)84案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷(xiāo)售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售決策兩大類(lèi)，另外還有若干輔助功能，如下圖。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能85案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售決策案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求產(chǎn)86案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，則是宏觀的。銷(xiāo)售決策是銷(xiāo)售管理的核心，貫穿于銷(xiāo)售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。ESDSS的銷(xiāo)售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能87案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫(kù)”的概念和“方案驅(qū)動(dòng)”的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)88案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)方案庫(kù)ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)89案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種從MIS中析取的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過(guò)程中使用的臨時(shí)表等。模型庫(kù)中單元模型用程序方式存儲(chǔ)，以?xún)杉?jí)模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴(lài)關(guān)系，通過(guò)建立臨時(shí)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過(guò)指南式的人機(jī)逐步對(duì)話(huà)觸發(fā)。較特別的是各種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策所采用的方法與模型分別列于表10.1與表10.2。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)90銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型方法與模型預(yù)測(cè)功能德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線(xiàn)性回歸馬爾科夫需求價(jià)格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售量?jī)r(jià)格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型方法與模型德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)91銷(xiāo)售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格1.擬合產(chǎn)品需求曲線(xiàn)2.各種需求價(jià)格彈性預(yù)測(cè)方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷(xiāo)手段：1.廣告1.廣告效應(yīng)曲線(xiàn)德擬合2.廣告費(fèi)用預(yù)測(cè)3.廣告媒體選擇模型（線(xiàn)性規(guī)劃）2.推銷(xiāo)人員數(shù)1.銷(xiāo)售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸1.運(yùn)輸成本最小化或利潤(rùn)最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹(shù)3.線(xiàn)性規(guī)劃銷(xiāo)售決策采用的方法與模型決策功能方法與92案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS引入方案庫(kù)的概念，方案庫(kù)存儲(chǔ)各種完整的預(yù)測(cè)與決策方案，包括預(yù)測(cè)與決策過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運(yùn)行步驟。方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)，可以事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。方案庫(kù)通過(guò)方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測(cè)與決策的知識(shí)不斷積累。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)93案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)會(huì)話(huà)系統(tǒng)采用用戶(hù)界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動(dòng)和控制，以多任務(wù)方式展開(kāi)。系統(tǒng)提供用戶(hù)界面十分友好的多種會(huì)話(huà)方式和操作功能，提供各種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個(gè)決策過(guò)程中起到控制機(jī)制的作用。ESDSS的人機(jī)會(huì)話(huà)系統(tǒng)設(shè)有出錯(cuò)提示、重要操作提供確認(rèn)、無(wú)效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。DSS建立在Windows平臺(tái)上，采用VisualBasic作為系統(tǒng)主程序的語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)94案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用1、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介某運(yùn)輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，擁有主干線(xiàn)路20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超過(guò)200萬(wàn)噸公里。企業(yè)的銷(xiāo)售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國(guó)內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷(xiāo)售"決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷(xiāo)售公司經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員組成?！?/p>

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用95案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用2、問(wèn)題的提出隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。該廠的市場(chǎng)占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題對(duì)公司決策層提出了更高的要求。但長(zhǎng)期以來(lái)，在決策時(shí)往往采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗(yàn)和水平無(wú)法滿(mǎn)足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用96案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

影響該廠銷(xiāo)售情況的主要因素是運(yùn)價(jià)、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸總量，1995一2004年各年的數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測(cè)模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用97年份

年銷(xiāo)售量（百萬(wàn)噸公里）平均運(yùn)價(jià)X1(標(biāo)箱)廣告支出X2

(萬(wàn)元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量X3（百萬(wàn)臺(tái))1995130.8777889.3909626.9469064.471996147.7121381.8156344.1054458.351997135.14110136.6766045.9070251.401998163.60865133.2832064.8003371.421999182.81440126.3493074.24345106.672000211.53442134.3266092.33541129.862001230.1030097.3825398.84042136.692002247.8133461.12069102.74788145.272003258.4331243.10360105.44854147.522004265.3213041.26383114.18541157.00年份年銷(xiāo)售量平均運(yùn)價(jià)X1廣告支出X2

(萬(wàn)元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸98案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測(cè)模型對(duì)2004年市場(chǎng)需求進(jìn)行驗(yàn)算，平均運(yùn)價(jià)=41.26383，廣告支出=114.18541，地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量=157，計(jì)算得2004年需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用99案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

作“如來(lái)……則”方式的靈敏度分析，回答若干問(wèn)題：銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%，其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬(wàn)元時(shí)或價(jià)格下降到38.42元時(shí)，可以達(dá)到銷(xiāo)售量增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用100案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策由于企業(yè)廣告費(fèi)用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤(rùn)比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過(guò)認(rèn)真的考慮。企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶(hù)外廣告、專(zhuān)業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶(hù)外廣告192、專(zhuān)業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷(xiāo)手段決策功能，由線(xiàn)性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開(kāi)效果。案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用101案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策1）

建立決策變量X1-----分配給戶(hù)外廣告的設(shè)置次數(shù)X2-----分配給專(zhuān)業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3-----分配給其他廣告形式的次數(shù)

2)

建立目標(biāo)函數(shù)

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用102案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶(hù)外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專(zhuān)業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶(hù)外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專(zhuān)業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用103案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120000X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用104案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用4、廣告媒體選擇決策4)

規(guī)劃求解的結(jié)果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶(hù)外廣告上投入4×150000=600000元，專(zhuān)業(yè)雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

案例：企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用105四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故IDSS應(yīng)支持：

◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；

◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；

◆經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷(xiāo)售決策與財(cái)務(wù)決策等。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)106四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持

為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制:1)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)；

2)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價(jià)格等等。四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

1.企業(yè)外107四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

1）市場(chǎng)分析決策模塊◆市場(chǎng)分析模塊應(yīng)提供：

?市場(chǎng)面分布分析

?市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析

?價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響程度分析

?開(kāi)辟新市場(chǎng)分析

◆銷(xiāo)售決策支持

?預(yù)測(cè)模型（用于銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)等）

?市場(chǎng)潛力模型

?價(jià)格模型四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分108四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析

?

產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析

?

產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析

?

產(chǎn)品獲利能力分析

?

產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析

?

產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析

?

產(chǎn)品技術(shù)能力分析

?

產(chǎn)品銷(xiāo)售能力分析

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分109四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

2）產(chǎn)品決策模塊

?

企業(yè)生產(chǎn)方向決策:產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等;

?

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持,

并提供產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)模型，并采用不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對(duì)產(chǎn)品給予較為合理的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分110四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

3）財(cái)務(wù)決策模塊

?籌資決策

?投資決策

?投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型；

?投資決策模型

?應(yīng)提供資金利潤(rùn)分析模型。

?提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

111四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶(hù)關(guān)系管理模塊

?客戶(hù)概況分析（Profiling）包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

?客戶(hù)忠誠(chéng)度分析（Persistency）指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

?客戶(hù)利潤(rùn)分析（Profitability）指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

?客戶(hù)性能分析（Performance）指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額；四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分112四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

4）客戶(hù)關(guān)系管理模塊

?客戶(hù)未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等；

?客戶(hù)產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

?客戶(hù)促銷(xiāo)分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分113四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

5）

領(lǐng)導(dǎo)級(jí)決策支持

?企業(yè)外部環(huán)境研究分析

?企業(yè)內(nèi)部條件分析

?確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略

?制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

?目標(biāo)、方針的分解與考核等決策

四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

2.企業(yè)內(nèi)部條件分114五、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及管理系統(tǒng)、模型庫(kù)及管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具、用戶(hù)界面等模塊組成。如下圖：

五、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜115第八章決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例116六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專(zhuān)家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),形成了智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)，進(jìn)一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)、交互四個(gè)部件的系統(tǒng)集成。

◆IDSS以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式,IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的關(guān)系。

六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDS117六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)開(kāi)采、模型庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的綜合決策支持系統(tǒng),是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng),將相互補(bǔ)充、相互依賴(lài),發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。

◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專(zhuān)家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)用戶(hù)可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDS118六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)

◆IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)關(guān)性。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)交互性用戶(hù)界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識(shí),并以不同形式表示,用高層次語(yǔ)言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識(shí),系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了集成，。

◆IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。

六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)119參考《現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真》宋福根科學(xué)出版社2006年8月銷(xiāo)售決策與銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)（P71）參考《現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真》宋福根科學(xué)出版社2120參考《決策支持系統(tǒng)理論方法案例》高洪深著，清華大學(xué)出版社，2005年5月，第三版信用擔(dān)保決策支持系統(tǒng)（P287）BusinessObjects決策支持系統(tǒng)工具（P382）參考《決策支持系統(tǒng)理論方法案例》高洪深著，清華大學(xué)出版121參考《決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》胡于進(jìn)機(jī)械工業(yè)出版社2006年9月電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)(P160,P172)參考《決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》胡于進(jìn)機(jī)械工業(yè)出版社2122DSS系統(tǒng)效益評(píng)估投資回報(bào)率法(ROI)評(píng)分法價(jià)值分析法DSS系統(tǒng)效益評(píng)估投資回報(bào)率法(ROI)123麥粒腫診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)R1：毛囊皮根微紅腫->輕型MNPGWHZ->QXR2：鼻塞流涕->外感風(fēng)熱R3：舌苔薄黃&胃納差->胃腸積熱R4：眼瞼局部明顯紅腫->重型R5：眼瞼局部紅腫&頂尖有膿點(diǎn)->重型R6：膿點(diǎn)破潰->晚期R7:輕型&外感風(fēng)熱->輕風(fēng)熱型R8:重型&外感風(fēng)熱->重風(fēng)熱型R9:重型&胃腸積熱->重積熱型R10:輕型->散癩法R11:晚期->外敷藥物R12:輕風(fēng)熱型->散癩加罐R13：重風(fēng)熱型->挑癩加罐R14：重積熱型->放血法麥粒腫診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)R1：毛囊皮根微紅腫->輕型124繪制麥粒腫診斷推理樹(shù)SLFSLJGTLJGFXFWFYWWGFRZFRXZJRXWQQXQFRXZXWCJRNDPKMNPGWHZSTBHYJJBMXH