華儀酒店管理系統HYCOM使用說明書

H錦秋之星版使用說明書第55頁共55頁華儀軟件HYCOM錦秋之星版說明書華儀軟件系統工程有限公司Hua-yiSoftwareSystemEngineeringCo.,Ltd__________________________________________________________

目錄第一章基本概念3第二章總臺9客房預訂9新建預訂9訂單處理14分類統計31住店客人32住店客人處理32帳務處理37結帳37查詢條件56個人審計57房態(tài)59房態(tài)59清掃完畢59非出租房管理60維修房管理62遺失物品管理53租借物品管理65已結帳單66查帳66第五節(jié)客戶信息67第六節(jié)特殊帳戶70第二章報表72第三章夜審73審計的組成73夜審工作規(guī)程73夜審步驟75夜審需打印的報表78注意79系統設置82系統維護人員工作職責82

基本概念帳戶如同在銀行開戶一樣,客人住店期間的相關信息也需存放在一帳戶中。帳戶唯一性。本系統是以人為單位建立帳戶，而不是以房為單位建立帳戶的。1、用途：(1)、對于接待來說，帳戶用于存放客人信息；(2)、對于收銀點來說，帳戶是用于存放帳目的戶頭。2、分類：客人帳戶、團主帳戶、公司旅行代理帳戶、特殊帳戶?？腿藥簦褐赣蟹刻柕淖〉昕腿?，住店客人每人一個帳號，主要用于記錄客人住店期間發(fā)生的帳目；以及通過該帳戶對客人的信息進行處理。當客人預訂或登記入住時，系統自動為每一個客人分配一個帳號，該帳號是唯一的。團主帳戶：指團隊的主帳號。每一個團隊系統都會分配一個唯一的帳號，主要用于記錄由團隊統一結算的帳目，以及通過該帳戶對團隊的信息進行處理。公司帳戶：指公司帳戶。當需要以公司為單位處理信息時，就需要在系統中建立公司帳戶。主要是用于記錄該公司的帳目，以及通過該帳戶對相應公司的信息進行處理。旅行代理帳戶：指旅行社帳戶。當需要以旅行社為單位處理信息時，就需要在系統中建立旅行社帳戶。主要用于記錄該旅行社的帳目，以及通過該帳戶對相應的旅行社的信息進行處理。特殊帳戶：所謂特殊帳戶，是指不同于上述四種帳戶的帳戶。一般是用于無房戶的帳戶掛帳簽單或按照帳戶欠款數額和帳齡進行不定期的催款管理。說明：每次只能對一種類型的帳戶進行處理，因此，五種帳戶每次只能選擇一種?！邦A訂”、“現住”、“離店”，“取消”是帳戶的四種狀態(tài)，可以同時查任意組合狀態(tài)的帳戶。“查詢條件”：指可以按“房號”、“中文名”、“英文名”、“帳號”四種基本條件的組合來查詢需要的帳戶“其它”：指除了上述條件外，還可以按該部分的條件來查找需要的帳戶。當需要模糊查詢時，可以通過在前面加“%”或在后面加“*”來進行模糊查詢。例如：在“中文名”欄輸入“%李*”，則表示查找中文名中含有“李”字的客人。3、組成：帳戶信息是由兩個部分組成的：檔案信息、占房信息。4、檔案信息：(1)、存放帳戶基本信息。(2)、又分為：客戶檔案（又稱客人檔案）、團主檔案、公司檔案、旅行代理檔案、特殊帳戶檔案。(3)、客戶檔案標志：H 黑客C 跑帳S 有遺失物品B 有租借物品K 保密P 禁止簽單T 免稅E 免服務費M 留言L 去向(4)、團主檔案狀態(tài)：預訂、現住、離店、取消。(5)、公司旅行代理檔案狀態(tài)：臨時、確定、封鎖。(6)、特殊帳戶檔案狀態(tài)：臨時、確定、取消、封鎖。5、占房信息：(1)、又稱住店信息。(2)、只有客人帳戶才存在占房信息。(3)、占房狀態(tài)：R 預訂I 現住O 離店X 取消N 失約D 延遲離店二、占房信息1、預訂單號：⑴、在預訂模塊中建立的預訂單信息才有預訂單號。⑵、操作員每次建立并保存預訂單信息后，系統才自動分配預訂號，并將預訂號顯示在占房信息中。⑶、操作員應將此號碼手工記錄在預訂單上，供其他部門統一使用。2、狀態(tài)：⑴、標志占房信息的當前狀態(tài)（預訂、現住、離店、取消、或失約）。⑵、注意：操作員在接待中進行客人登記時，系統先將客人占房信息保存為預訂狀態(tài)，等操作員確認客人入住后才改為現住狀態(tài)。3、余額：顯示該帳戶的當前余額。4、客人姓名：由客戶檔案中自動提取。5、VIP類型：由客戶檔案中自動提取。6、團隊：⑴、有團隊名稱時表示該客人為團員，無團隊名稱時表示該客人為散客。⑵、可以使用模糊查詢方式選擇所屬團隊。7、旅行代理、公司：⑴、系統按此項目統計公司旅行代理銷售業(yè)績。⑵、可以使用模糊查詢方式選擇所屬公司旅行代理。8、到店日期：⑴、必輸項目，而且建立新的占房信息時，到店日期可以大于系統日期，但不能小于系統日期。⑵、建立新的占房信息時，系統默認為系統日期。9、離店日期：⑴、必輸項目，而且離店日期必須大于等于到店日期。⑵、注意：操作員可以直接輸入客人的住店天數然后回車，系統可以根據到店日期自動計算離店日期，節(jié)省操作員手工輸入時間。⑶、注意：此種輸入方式在客人短期住店登記時比較方便。10、房間等級：⑴、必輸項目。⑵、操作員可以直接輸入房間等級代碼，也可以從下拉框中選擇。房間等級代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。11、人數：⑴、必輸項目，而且人數必須大于房數。⑵、前面的數字代表大人數，后面的數字代表小孩數。12、房數：必輸項目。13、房號：⑴、占房信息房數為1時，操作員才可以直接輸入房號（直接占房）。⑵、已輸入房號的占房信息不能直接修改房號。只能通過“其他功能”中的“換房”功能進行換房處理。14、房價代碼：⑴、必輸項目。用戶可以通過房價代碼來控制操作員任意打折。⑵、房價代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。如果操作員選擇了某房間等級后無任何房價代碼顯示的話，說明房價代碼設置不齊全，應及時通知系統維護人員更正。15、折扣：⑴、用戶可以通過折扣代碼來控制操作員任意打折。⑵、折扣代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。16、房價：⑴、下拉框中顯示的是外幣幣種代碼。操作員通過幣種代碼選擇，系統可以將所輸入的房價自動進行幣種轉換。不輸入時，系統默認為人民幣房價。⑵、幣種代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。17、付款方式：⑴、對前臺催付有輔助作用。⑵、付款方式代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。18、核實日期：⑴、預訂單的最后核實日期。此項目對于長期預訂、或以預訂為主要客人來源的飯店來說比較重要。⑵、不輸入時，系統默認為到店日期的前一天。19、釋放日期：⑴、系統夜審時根據釋放日期釋放預訂單（將占房信息置為失約狀態(tài)）。⑵、不輸入時，系統默認為到店日期。⑶、操作員修改客人到店日期時，如果新日期大于原有日期的話，系統自動將釋放日期修改為新的到店日期。如果新日期小于原有日期的話，系統不修改原有釋放日期。此時，操作員應手工進行修改。20、用房類型：必輸項目。對系統夜審統計有重要影響。21、預訂類型：⑴、表示預訂單可以自動或手工取消的類型。⑵、預訂類型代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。22、銷售員：⑴、系統按此項目統計公司旅行代理銷售業(yè)績。⑵、銷售員代碼是在銷售管理模塊中提前設置的，不能隨意輸入。23、介紹人：系統默認為訂房人。24、擔保：按用戶需求輸入。25、市場：⑴、系統按此項目統計客房銷售情況。⑵、市場代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。26、客人類型：⑴、系統按此項目統計客房銷售情況。⑵、客人類型代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。27、客源：⑴、系統按此項目統計客房銷售情況。⑵、客源代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。28、Package：⑴、輸入房包餐、服務費等每日附加費用。⑵、Package代碼是系統初始化時提前設置的，不能隨意輸入。⑶、保存后的訂單只能在“其他功能中”修改Package設置。29、備注：255個字符。用于輸入客人簽單、要求等重要信息。客人人住時，總有一些特殊的要求或者酒店內有一些特殊的業(yè)務。為了方便各部門的工作，在建立訂單或填寫客人檔案時，就需在‘備注’中將這些業(yè)務加以注明。通常針對不同的業(yè)務采用不同的簡略描述。如：‘RM/2+TAR+張’可以表示‘結帳時房費減半并且轉應收掛帳，張總批準’。在訂單備注中注明‘RM/2+TAR+張’，收銀員即可根據此提示信息帳務處理。但要注意這只是提示信息，有關業(yè)務的審批手續(xù)還必須有。而且要加強管理。30、占房信息：保存訂單信息后系統自動顯示該訂單的簡要信息。31、建立、取消、入住、上次操作：在此記錄了此訂單的建立、取消、入住、上次操作的操作員及操作時間三、帳本：1、帳目存放地點。2、每個帳戶可以建立多個帳本，將不同付款方式的帳目存放在不同帳本中，便于帳務處結帳。四、帳項主要是從部門分級核算的角度出發(fā)，提出‘帳項’這一概念的。酒店的總收入由各營業(yè)部門的收入組成，如前廳部、餐飲部、客房部等。各部門的收入又由許多營業(yè)項目組成，如客房部有房費、服務費等；餐飲部有中餐廳、西餐廳等。這些營業(yè)項目就稱之為‘帳項’。帳項的劃分：1299為借方帳項，對應帳戶的費用發(fā)生如房費、電話費、中餐廳等；大于300為貸方帳項，對應帳戶的各種付款、預付款方式如現金、支票、預付押金等。五、簽單1、用途：1）、用于控制客人、團主、特殊帳戶在飯店中各項消費的可簽單掛帳情況。2）、本系統可以設定多個帳本，使不同的費用計入不同帳本，便于結算。2、說明：“帳項部分列”出了可簽單的帳項，“選擇簽單模板”用于直接選用已設好的簽單模板，“客人簽單信息”用于設置個人簽單，“團主簽單信息”用于設置團主簽單。設置簽單的具體過程如下：1）、散客簽單：表示該客人在酒店消費時，有哪些消費是可以掛帳的。2）、團主簽單信息：表示當為團隊客人時，團主支付的帳。3、簽單的具體操作如下：將帳項設置為可簽單。首先在“帳項”框中將可簽單的帳項挑“√”，如果是全部可簽，則可使用“S全選”將全部帳項選中，如果是全部不可簽（即所有消費只能現付），則可使用“U不選”將所有帳項前的“√”去掉，再在“客人簽單信息”中選擇要掛到的帳本，然后點擊“A--》”。將該帳設置為不可簽單。操作為：如果是取消單個帳項，則先在客人或團主簽單信息的相應帳本中選擇要取消簽單的帳項，然后點擊“D《--”；如果將該帳本中的所有帳都設置為不可簽單，則先在客人或團主簽單信息中選擇相應的帳本，然后點擊“C清空”即可。簽單限額。表示該帳戶的掛帳限額。當帳戶余額超過此限額時，則系統會提示超限額。套用現有簽單模板。指該種簽單方式已經設置好，此時此帳戶的簽單剛好與設置的一樣，則此時在“選擇簽單模板”中選擇相應的模板，則系統會自動套用該模板的簽單。F帳本設置。用于增加、修改或刪除帳本。每個帳戶最多可以設置10個帳本（A~~J帳本），帳本名稱由系統自動給出。當點擊“F帳本設置”時。其中：“轉帳帳戶”表示將該帳本與相應的帳戶關聯起來，這樣設置后，當前臺收銀轉帳時，就可以加快結帳速度。當做團隊客人的簽單時，一般是個人與團主帳戶的簽單不要重復。但如果重復之后，可通過參數來加以控制：簽到團主還是將所簽帳項簽到個人。六、可出租房飯店客房分為兩大類：可出租房、非出租房?？沙鲎夥坑址譃椋嚎沙鲎獾暮梅俊⒉豢沙鲎獾膲姆浚矗壕S修房（OOO））?？沙鲎獾暮梅靠赡艹鲎饨o：零散客人、團隊會議客人、長包房客人、免費客人、酒店招待客人（亦稱HOUSEUSE酒店自用房）。不可出租的壞房如果過多（例如：大批量房間改造時），會降低出租率。如果將這些房間設置為非出租房的話，可以提高出租率。由于管理方式的差異，各飯店計算出租率的方法可能各不相同。在本系統中，查詢子系統中出租率的計算公式可以在系統設置模塊中自行設定。報表中出租率的計算公式：現住房+過時出租房+鐘點房–免費房–自用房總房數–非出租房說明：LS長包房HU酒店自用房FR免費房OOO維修房OOI非出租房HA客房部鎖房FA前臺鎖房HR鐘點房

第二章總臺客房預訂一、新建預訂基本流程：【2客房預訂】->新建預訂->輸入客人的占房信息->保存->關閉在主界面中按【2客房預訂】，查看客房可租情況。輸入日期查詢條件，選擇可租、占用、含應離等查詢條件，可以選擇查看客房可租情況。選中某天某等級訂房，出現交叉十字光標，點擊鼠標右鍵，進入新建預訂或訂單處理。分類統計匯總各種分類出租情況。如圖1-1-1所示圖1-1-11）、在主界面中直接按【新建預訂N】，進入新建預訂單界面。如圖1-1-2所示圖1-1-22）、按飯店規(guī)定輸入預訂單信息·每輸入完一個項目后按回車光標跳到下一個項目?！と绻枰祷厍耙粋€輸入項目，按住【Shift】鍵，然后再按一下Tab鍵即可?！ぴ诳腿诵彰庉斎胫形拿蛴⑽拿?，系統會自動查詢歷史檔案中是否有該客人信息。如果有的話，系統會提示出歷史檔案的簡要信息，參照歷史檔案中證件號碼等提示信息。如果當日到店客人確實是歷史客人的話，按鍵盤中的【】、【】鍵移動光標后回車選中歷史檔案；如果當日到店客人不是歷史客人的話，直接按【Esc】鍵，繼續(xù)按飯店規(guī)定輸入占房信息。如果輸入完主要占房信息以外，還要輸入其他信息，按【其他Q】，進行輸入。輸入完畢后，按【關閉其他U】。此時再按【保存S】，才能把主要占房信息和其他信息都保存上，完成整個建立預訂單工作。如果不需要輸入其他信息，可以直接按【保存S】即可。如圖1-1-3所示。圖13）、為同一個客人或團會建立多條占房信息<此時預訂單號是相同的>·輸入完第一條占房信息后，按【保存S】，直接輸入下一條占房信息，再按【保存S】，自動生成第二條占房信息。4）、為不同客人或團會建立訂單<此時預訂單號是不同的>·輸入完第一條占房信息后，按【保存S】，再按【新建客房預訂N】，系統清空原有所有輸入的訂房信息，輸入下一條占房信息，再按【保存S】。5）、新建預訂單時的幾項操作，此時操作是針對具體列表中某一條訂單的操作，而不是整張預訂單的操作。·修改：按操作中修改圖標，輸入修改內容，按【保存S】·復制：按操作中復制圖標，輸入新訂單中內容，按【保存S】，增加另一條占房信息·取消：按操作中取消圖標，提示“確認取消嗎”，按【確定】，狀態(tài)由預訂變?yōu)槿∠??！せ謴停喊床僮髦谢謴蛨D標，提示“確定恢復嗎”，按【確定】，狀態(tài)由取消變?yōu)轭A訂。·簽單：按操作中簽單圖標，選擇可簽單帳項，按【保存S】。6)、新建散客預訂單輸入客人姓名，到店日期、離店日期、房間等級、房價代碼、實際房價、房數/免床、成人/兒童、客源、簽單模板，按【保存S】，再按【關閉X】，完成建立最基本信息的散客預訂單。其中客源選擇“散客”，簽單模板選擇“散客簽單”。如圖1-1-4所示圖1-1-47）、新建團隊預訂單輸入團會名稱，到店日期、離店日期、房間等級、房價代碼、實際房價、房數/免床、成人/兒童、客源、簽單模板，按【保存S】，完成建立最基本信息的團隊預訂單。其中客源選擇“團隊”或者“會議”，簽單模板選擇“團員簽單”。訂單保存后，點擊團會名稱后面“…”，調出團會列表界面，按【簽單P】，簽單模板選擇“團主簽單”，按【保存S】，系統提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回ESC】，再按【確定Y】。此時只設置了團主簽單，繼續(xù)設置團員簽單。從訂房列表中，操作中選擇簽單圖標，進入團員簽單設置界面。先選擇團員簽單模板，按【保存S】，系統提示“簽單保存成功”，按【確定】。再按帳本列表中右上角操作上面的“新建帳本”圖標，屏幕自動出現B帳本，點擊【》】，進入轉帳帳戶選擇界面，選擇最底行【轉團主帳戶G】，把“結帳轉帳”改為“發(fā)生即轉”，按操作中“保存”圖標。把簽單信息中空白的帳項，選擇為B，按【保存S】，系統提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回ESC】，回到新建客房預訂界面，直接按【關閉X】，完成建立最基本信息的團隊預訂單建立。如圖1-1-5所示圖1-1-5·特殊情況處理(1)、如果可租房數<0,為超預訂狀態(tài)，房價代碼為空，不允許再建立該等級的訂單了。(2)、如果實際房價與標準房價不等，系統彈出授權框，要求選擇授權人并輸入授權原因，以備將來核查，屏幕自動出現紅色燈泡，起提醒作用。(3)、界面中紅顏色的項目是必須輸入項目，如果這些項目不輸入信息無法保存預訂單。(4)、簽單模板是根據系統設置中設置好的簽單信息自動設置簽單。如果不選擇模板，也可以手工設置簽單。(5)、歷史客人（包括散客和團會）建立預訂單時，輸入姓名后，系統會自動彈出該客人或團會的歷史檔案。操作員仔細核對檔案信息與新建訂單時客人信息是否一致，如果一致，按【確定Y】，選擇原有歷史檔案，進行歷史客人預訂。如果不一致，按【關閉X】，新建客人檔案。(6)、如果房數為1，人數為1，系統自動默認為已分帳戶，自動給出“臨1”數為1，人數>1，房號為空，系統自動默認為未分帳戶?！ば陆▓F會和散客的主要區(qū)別是：團會輸入團會名稱，不要輸入客人姓名；客源選擇團隊或會議；標記中團隊為G，會議為M；選擇團主簽單和團員簽單。散客輸入客人姓名，不要輸入團會名稱；客源選擇散客；標記中長包為L，自用為H；選擇散客簽單。二、訂單處理基本流程：【3訂單處理】->訂單客人列表->對訂單進行處理->返回訂單列表->關閉1）、在主界面中直接按【訂單處理D】，進入訂房列表界面，查看當天所有預訂和現住客人情況?？梢酝ㄟ^主界面中各種查詢條件查詢相應訂單，其中【快查F】，【組合G】中有常用查詢條件。如圖1-1-6所示圖1-1-62）、【快查F】中幾種常用查詢今日新增訂單今日修改訂單本日本操作員新增訂單本日本操作員修改訂單本銷售員訂單本銷售組訂單今日應到訂單今日應到散客訂單今日應到團會訂單今日應到VIP訂單今日已到訂單今日取消訂單昨日失約訂單未審核訂單明日即將過期的臨時訂單明日應到訂單明日應到散客訂單明日應到團會訂單明日應到VIP訂單三日后應到散客訂單一個月后應到團會訂單三日內候補預訂單臨時訂單3）、【組合G】中幾種常用查詢。如圖1-1-7所示圖1-1-74）、在主界面中直接按【修改訂單M】，進入大宗訂單界面，在訂房列表中選擇一條訂單記錄，按操作中修改圖標，彈出預訂單明細界面，進行修改訂單操作。修改完畢后，按【保存S】，提示“確認保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回B】，回到訂單列表界面。如圖1-1-8所示圖1-1-8如果修改完預訂單明細，要繼續(xù)修改其他信息，按【其他Q】，彈出其他信息界面，輸入完修改信息后，按【關閉其他U】，再按【保存S】，提示“確認保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回B】，回到訂單列表界面。如圖1-1-9所示圖1-1-95）、在主界面中直接按【復制訂單C】，輸入復制訂單的客人姓名或團會名稱，新到店日期，新離店日期，按【確定Y】，系統提示“保存成功，新訂單號是20060916006，需要查看新訂單嗎”，按【確定Y】，進入大宗訂單界面，按【取消C】，回到訂房列表主界面。如圖1-1-10所示圖1-1-106）、在主界面中直接按【取消訂單Q】，輸入授權人和原因，按【確定Y】，系統提示“操作成功”，按【關閉X】，回到訂房列表界面。此時取消的是整張預訂單，而不是具體某一條訂房信息。系統自動取消過期預訂單占房信息：·系統在每天夜審過程中將過期預訂單占房信息自動置為失約狀態(tài)?！は到y認為：釋放日期大于等于系統日期的占房信息是過期占房信息?！ぷ詣邮Ъs的占房信息在置為過期的當天進入歷史資料中?！と绻绢A訂單還有其它有效占房信息的話，系統在其它占房信息到店之后將取消或失約的占房信息從當前信息中徹底刪除。否則的話，系統按夜審參數設置中的保留天數進行保留，過了保留天數后再從當前信息中徹底刪除。如圖1-1-12所示圖1-1-127）、在主界面中直接按【訂單客人列表L】，進入訂單處理界面?？腿肆斜碇杏卸喾N訂單處理操作。如圖1-1-13所示圖1-1-138）、訂單客人列表中各項功能介紹<1>、【客人住店信息1】：查看并修改客人基本訂房信息和基本客人資料信息。輸入完畢后，按【保存S】，屏幕下方出現紅色“保存成功”，按【關閉X】。如圖1-1-14所示灰色：系統自動帶出預訂單中信息，不可修改。空白框：是文本輸入框，可以直接錄入客人信息。下拉框：選擇輸入框中內容，不要直接錄入信息。圖1-1-14<2>、【收定金押金】：收取客人押金或信用卡授權?？墒鞘褂醚航鹩嬎愎接嬎阊航?。如圖1-1-15所示圖1-1-15<3>、分帳戶：在確定預訂單到店情況后，旅行社或預訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡表，其中包括每個客人的姓名、性別、證件號碼等簡要信息。飯店提前將客人簡要信息輸入計算機，一方面各個站點可以提前知道客人行程，以便店外客人尋人、留言、傳真等資料信息的保存；另一方面也可以為提前分房時確認每個房間住客情況做好準備。如果飯店沒有上述管理模式的話，可以不使用此功能，直接進行預訂分房處理。分帳戶前后應特別注意簽單控制、Packages設置正確與否。如圖1-1-16所示圖1-1-16操作方法：[1]、在客人列表界面選擇一條預訂單占房信息。[2]、按【分帳戶3】，進入分帳戶界面。[3]、按系統提示進行輸入，輸入完成后按【確定】。[4]、等待系統進行處理并自動返回客人列表界面。注意：客人列表中，房數列中鄰近顯示的1、0表示這兩個客人應住同一個房間。在分房時，給其中一個客人分配房號后，系統也自動給另一個客人分配同樣的房號。<4>、分房：預訂客人、特別是團隊預訂、VIP預訂一般都應該提前分房、準備房卡。分房前后應特別注意簽單控制、Packages設置正確與否。如圖1-1-17所示圖1-1-17操作方法：[1]、在客人列表界面選擇一條預訂單占房信息。[2]、按【分房4】，進入分房界面。[3]、分房界面中，左側界面的上面顯示的是已分帳戶列表，下面顯示的是未分帳戶列表，最底行為分帳戶方式和分付方式，右側界面居中顯示是選房列表，右側顯示含臟房、含應離等其他選房條件。[4]、雙擊未分帳戶列表，選房列表中會出現該時間段內、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。[5]、雙擊已分帳戶列表，選房列表中會出現該時間段內、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。[6]、在房號前面打勾表示選中該房號。取消已選中的房號只需將房號前面的對勾打掉即可。選中房號后，選房列表下面已選房數隨之改變。[7]、選中某一房號后，操作員也可以在左下腳的“每房人數”處人為修改本房號所住人數。[8]、分付費用時要打勾選擇房費或者雜費。[9]、輸入完成后按【確定】，等待系統進行處理，提示“該訂單分房完畢”，自動返回客人列表界面。<5>、入名單：同一訂單客人批量錄入并修改客人基本客人資料信息。輸入完第一個客人資料，按【下一個N】，繼續(xù)輸入下一個客人資料，全部輸入完成后，按【保存】，提示“保存成功”，按【關閉X】，返回客人列表，屏幕自動更新所有已修改的客人資料。如圖1-1-18所示圖1-1-18<6>、簽單：控制客人在酒店消費時，有哪些消費是可以掛帳的。簽單分為簽單模板、帳本列表和簽單信息。(1)、簽單模板：系統預先根據酒店情況設置好的模板信息。如果沒有任何改變，建立新訂單時就可以選擇簽單模板，自動按規(guī)定分配好簽單中所有可簽帳項。如果有改變，可以先選擇簽單模板，再在簽單信息中手工修改部分可簽帳項。(2)帳本列表：能建立多個帳本，分別進行掛帳、結帳。在預知客人將來結帳時轉帳關系的情況下，先建立好帳本轉帳關系，提高結帳速度。操作方法：[1]、建立多帳本，在操作圖標中點擊新建帳本，系統自動帶出B帳本，再按保存帳本圖標，完成建立新帳本操作。如圖1-1-19所示[2]、編輯帳本設置轉帳關系，在操作圖標中點擊編輯帳本，按“》”，設置轉帳關系，查找出轉帳帳戶，按【確定Y】。如圖1-1-20所示[3]、選擇一種轉帳方式：“結帳即轉”、“發(fā)生即轉”、“夜審即轉”。如果有轉帳限額，在限額處輸入限額。如果與以前帳本設置的轉帳關系雷同，可以選擇“轉帳關系同”，最后按保存帳本圖標保存帳本。一旦操作過程中想取消以前的操作，按取消操作圖標進行取消。想取消已經設置好的轉帳關系，按取消轉帳關系圖標進行取消。想取消已有帳本，按取消帳本圖標進行取消。圖1-1-19圖1-1-20(3)、簽單信息：具體設置哪些帳項可以簽單，哪些帳項不可簽單。操作方法：按【帳本A】進入簽單信息界面，左邊為待選帳項，右邊為已選帳項。中間為選擇按鈕：添加、移除、清除。查看全部帳本，點擊【全部W】。設置完成后，按【保存S】，提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回ESC】，回到客人列表界面。如圖1-1-21所示圖1-1-21<7>、入?。河捎趫F隊預訂有客人數量多、入住集中的特點，因此，預訂客人、特別是預訂團隊應提前分房，客人到店時應使用批量入住功能先將客人變?yōu)槿胱顟B(tài)。在不影響客房部查房、客人交預付款、到房間打電話、或到各外圍站點消費傳帳的情況下，等到前臺接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計算機。如果是提前到店的訂單入住時，提示“到店日期大于系統日期，是否提前入住”。如果是非預訂狀態(tài)的訂單入住時，提示“非預訂客人不能入住”。如果未分配房號的訂單入住時，提示“未分房號不能入住”。(1)、單一入住如果要入住的預訂單還沒有分配房號，請應先分配房號。分完房號后，再在客人列表界面中選擇一條預訂單，按【入住7】，提示“入住成功”，按【確定】，等待系統進行處理。刷新客人列表后，該預訂單已由“預訂”變?yōu)椤艾F住”狀態(tài)。(2)、批量入住在客人列表界面中按住【SHIFT】鍵，再按鼠標左鍵，批量選擇多條訂單，再按【入住7】，提示“入住成功”，等待系統自動完成入住訂單工作。自動刷新客人列表后，列表中訂單的狀態(tài)由預訂變?yōu)楝F住。如圖1-1-22所示圖1-1-22<8>、取消分房：由于各種原因，對已分房號的預訂單進行取消分房。只有預訂、失約、取消狀態(tài)的訂單可以操作取消分房。而現住、離店、預離、外宿等狀態(tài)的訂單不能進行取消分房。單一取消在客人列表界面中選中一條預訂單，按【取消分房8】，提示“確認取消嗎”，按【確定】，提示“取消分房成功”，等待系統自動完成取消分房工作。自動刷新客人列表后，列表中訂單的房號由1001變?yōu)榕R1。批量取消在客人列表按在客人列表界面中按住【SHIFT】鍵，再按鼠標左鍵，批量選擇多條訂單，再按【取消分房8】，提示“確認取消嗎”，按【確定】，提示“取消分房成功”，等待系統自動完成取消分房工作。自動刷新客人列表后，列表中訂單的房號由有房號變?yōu)榕R時房號。如圖1-1-23所示圖1-1-23<9>、連房：主要用于標識當入住的客人不是團隊，同時又是一起到、離，或者一起結帳的客人房間的。如果客人與別的房間有連房，則在接待或收銀中查詢該連房中的任一間房時，同時可將相應的連房帶出?？赏ㄟ^此功能查詢當前所有的連房或建立新的連房信息。如圖1-1-24所示圖1-1-24操作方法：[1]、在客人列表界面中選中一條預訂單，按【連房9】，進入連房設置界面。在房號處輸入所需連房的房號。可以輸入一個房號，也可同時輸入多個房號。使用英文逗號分割多個房號。再按【增加連房A】，屏幕會把已輸入房號的客人訂單顯示出來。在客人列表中的主帳列里選擇一個主帳戶，按【保存連房S】，提示“保存連房成功”，按【確定】，自動刷新客人列表后，連房房號列顯示出主帳戶房號，完成新建連房工作。[2]、如果連房時就已知道將來由誰結帳，可以直接設置轉帳，提高結帳時速度。如果有多帳本，按屏幕下方，帳本選擇“B”或其他帳本，再按【過濾Q】，分別查出其他帳本的帳，再進行選擇“轉入主帳戶”、“轉入帳本”和“轉帳類型”。如果只有A帳本，可以直接選擇“轉入主帳戶”、“轉入帳本”和“轉帳類型”即可。選擇完畢后，按【保存S】，提示“轉帳保存成功”，按【確定】，再按【關閉X】，回到連房主界面。如圖1-1-25所示圖1-1-25[3]、如果取消全部連房，按【取消全部連房C】，提示“當前選擇的連房取消成功”，按【確定】，屏幕上只顯示出一個當前訂單的房號了。<10>、取消入?。河捎诟鞣N原因，將已入住的訂單恢復為預訂狀態(tài)。只有現住狀態(tài)的訂單可以操作取消入住。而預訂、取消、失約、離店、預離、外宿等狀態(tài)的訂單不能進行取消入住。取消入住時只能選擇一條訂單取消，不能多條同時操作，否則系統提示“只能選擇一條數據”。按【取消入住A】，提示“確認取消嗎”，按【確定】，提示“取消入住成功”，再按【確定】，等待系統自動完成取消入住工作。自動刷新客人列表后，列表中的狀態(tài)由現住改為預訂。如圖1-1-26所示圖1-1-26<11>、換房：由于各種原因，將已入住的客人進行換房。只有預訂、現住、預離、外宿狀態(tài)的訂單可以操作換房。而取消、失約、離店等狀態(tài)的訂單不能進行換房。換房只能對一個房間操作，不能批量換房。不同房間之間可以使用對調、換上、換下多種方式對客人進行換房。一旦不同等級之間換房，引起房價修改，注意要在分付房價中直接修改。如圖1-1-27所示圖1-1-27操作方法：在客人列表界面中選中一條預訂單，按【換房B】，進入換房界面。在房號后面的空白框中可以直接輸入房號，按【ENTER】鍵，自動帶出該房間信息。也可以點擊房號后面的“…”，進入選房界面，選擇好新房號，按【確定Y】，回到換房主界面，自動帶出該房間信息。屏幕上方為原房號中所有訂單信息，屏幕下方為新房號中所有訂單信息。可以按房間換房，默認全選房間內有客人，也可以單獨換其中一個客人。再按【換下D】，選擇好要換房的客人。如果需要修改房價，可以在分付房價中直接修改。最后按【確定Y】，提示“操作成功”，再按【確定】，自動刷新客人列表后，列表中的房號變?yōu)樾路刻?，房價也變?yōu)樾路績r。<12>、延住：由于各種原因，需要修改預訂單的離店日期。系統默認為原離店日期+1，整房延住。單一延住在客人列表界面中選擇一條預訂單，按【延住C】，彈出延住框，按【確定Y】，提示“延住成功”，按【確定】。等待系統進行處理。刷新客人列表后，該預訂單的離店日期已經修改完成。如圖1-1-28所示圖1-1-28(2)、批量延住在客人列表界面中選擇多條預訂單，按【延住C】，提示“多人延住，將會延住為一個離店日期，繼續(xù)嗎”，按【確定】，進入延住框，修改離店日期，選擇是否整房延住。如圖1-1-29所示圖1-1-29<13>、調價：由于各種原因，需要修改預訂單的房價。單一調價在客人列表界面中選擇一條預訂單，按【調價D】，彈出單一調價框，輸入新房價，按【ENTER】鍵，系統自動更新住店期間所有的房價為新房價。按Packages后面的“…”，選擇Packages項目。如圖1-1-30。再按【確定Y】，回到單一調價界面，在Packages文本框中，按【ENTER】鍵，再按【確定Y】，提示“調價成功”，按【確定】，等待系統進行處理。刷新客人列表后，該預訂單的房價已經修改完成。如圖1-1-31所示圖1-1-30圖1-1-31(2)、批量調價在客人列表界面中選擇多條預訂單，按【調價D】，彈出批量房間調價框。按要求輸入浮動金額或浮動比例%，選擇進位方式，按【確定Y】，提示“批處理調價成功”。如圖1-1-32所示圖1-1-<14>、打?。捍蛴∑聊恢酗@示的所有訂單列表。在客人列表界面中選擇一條預訂單，按【打印P】，彈出打印框，選擇打印機，輸入打印頁碼，打印份數，按【打印P】，直接輸出給打印機進行打印。<15>、返回訂單列表：切換單個訂單與多個訂單處理界面。三、分類統計基本流程：【2客房預訂】->分類統計->關閉在主界面中直接按【分類統計C】，進入分類統計界面，按各種查詢條件可以隨時查詢客房可租情況統計。日期區(qū)段、按團隊、按客源、按市場、按協議客戶、按國籍、按地區(qū)、按房間等級、按全部、按房數、按房費、按均價、含應離。按【查詢Q】，查出結果，按【關閉X】，回到客房預訂主界面。如圖1-1-32所示圖1-1-住店客人住店客人處理基本流程：【4住店客人】->客人列表->對訂單進行處理->1）、在主界面中按【4住店客人】，進入客人列表界面，對住店客人進行處理?？梢酝ㄟ^主界面中各種查詢條件查詢相應訂單，其中【快查F】，【組合G】中有常用查詢條件。如圖1-2-1所示圖1-2-12）、【快查F】中幾種常用查詢本日應到客人本日已到客人本日應離客人本日已離客人現住客人現住散客現住團會現住VIP現住會員封鎖客人未審核客人戶籍不全客人超限額客人超低折扣客人信用授權三日內過期客人余額不為0的客人帶余額離店客人本日延住客人本日換房客人本日客房升級客人本日調價客人本日預離客人3）、【組合G】中幾種常用查詢。如圖1-2-2所示圖1-2-24）、【隨手發(fā)S】：在文本框中輸入一些信息，在手機框中輸入接收人的手機號碼，就可以以手機短信的形式把這些信息發(fā)送到相關人員的手機上。提供隨時提醒、呼叫、通知等多項人性化服務。如圖1-2-3所示圖1-2-35）、【集中修改客人A】：集中查看并修改客人基本資料。在要修改項目前的空格中打勾選中，表示此次修改該項目的信息。輸入完畢后，按【保存S】，提示“保存成功”，按【確定】。如圖1-2-4所示圖1-2-46）、客人列表中有幾項操作，此時操作是針對具體列表中某一條訂單的操作，而不是整張預訂單的操作?！づc他人同?。涸诳腿肆斜碇?，按住【SHIFT】鍵，用鼠標同時選中兩條訂單，再按要和他人同住的訂單操作里的與他人同住圖標，提示“與他人同住”，按【確定】，提示“與他人同住操作成功”，再按【確定】，完成與他人同住操作。自動刷新客人列表，顯示出要和他人同住的訂單中房號已由原房號改為同住人的房號。·解除同?。涸诳腿肆斜碇校x中一條訂單，按操作中解除同住圖標，按【確定】，解除同住關系?！ぜ尤耍涸诳腿肆斜碇?，選中一條訂單，按操作中加人圖標，提示“加人”，按【確定】，提示“加人成功”，再按【確定】，自動刷新客人列表，顯示該房間又新增一個同名客人訂單?！ぜ臃浚涸诳腿肆斜碇?，選中一條訂單，按操作中加房圖標，提示“加房”，按【確定】，提示“新增同一訂單號的、預訂狀態(tài)的房間，操作成功”，按【確定】，進入分房界面，分配一個房號，提示“加房操作成功”，按【確定】，自動刷新客人列表，顯示又新增了一個同名客人的預訂單?！ぴO置領隊：團會客人，領隊標記為黃色，設置為領隊后才顯示為紅色。一般客人，領隊標記為灰色，只有在連房中設置了主帳戶，領隊標記才顯示為紅色。在客人列表中，選中一條訂單，按操作中設置領隊圖標，提示“設置領隊”，按【確定】，提示“操作成功”，再按【確定】，自動刷新客人列表，顯示標記變?yōu)榧t色五角星。7)、快速開房在上門散客客人登記集中、接待處工作量大的情況下，操作員應使用房態(tài)圖右鍵中的“快速開房”功能先登入客人簡要信息，在不影響客房部查房、客人交預付款、到房間打電話、或到各外圍站點消費傳帳的情況下，等到前臺接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計算機。如圖1-2-5所示操作方法：[1]、在房態(tài)圖上用鼠標選中某一間空房，再點擊鼠標右鍵，選擇【快速開房】功能，進入散客入住界面。[2]、系統默認離店日期為系統日期、標準價房費、性別為男、民族為漢、國籍為中國、簽單模板為散客模板。姓名后面打勾選擇E，是用于區(qū)分輸入的姓名為英文名還是中文名。中文名為空，英文名打勾選擇。輸入姓名后，系統會自動查詢該客人是否為歷史客人。如果歷史檔案中有同名歷史客人信息，系統彈出歷史客人列表，并等待操作員選擇確認。如圖3-1-5所示[3]、散客入住界面中左側為散客基本占房信息和客人基本資料信息，右側為相關的接口信息。左下腳連接身份證掃描系統。[4]、按飯店要求錄完客人信息后，按【入住C】，提示“接口設置成功”，按【確定】，保存并刷新訂單，繼續(xù)提示下一步操作。提示“是否收取押金”，按【確定】，彈出傳押金框。收取押金完畢后，按【關閉X】，繼續(xù)提示“是否入名單”，按【確定】，彈出入名單框。入名單完畢后，按【關閉X】，繼續(xù)提示“是否設置簽單”，按【確定】，彈出簽單框。設置簽單完畢后，按【返回ESC】，繼續(xù)提示“是否打印住宿登記單”，按【確定】，再提示“是否打印押金條”，按【確定】，自動關閉散客入住界面，回到房態(tài)圖主界面，此時該房間的顏色已經由空房變?yōu)檎挤??？焖匍_房工作完畢。[5]、如果房間已有人入住的話，在房態(tài)圖上用鼠標選中某一間占房，再點擊鼠標右鍵，可以選擇【客人列表】、【客人詳細信息】、【同住】、【換房】、【延住】、【帳務處理】、【收押金】、【簽單】、【調價】、【連房】、【設置房態(tài)】、【客房信息】、【開電話】、【操作稽核】等相關功能。[6]、【同住】：是把現住客人的訂單復制了一遍。選擇一個客人姓名后，按【同住】，提示“操作成功”，按【確定】。再到客人列表中查看，分別有兩個同名訂單，新增訂單中房價為0。通過入名單修改新增訂單中的客人資料，此時同住工作完畢。[7]、【操作稽核】：用于核查房間中所有操作信息的記錄。圖1-2-58）、團員與散客之間的相互轉換操作方法：[1]、團隊結帳后，大部分團員離店，也可能有部分團員轉為散客繼續(xù)消費操作員應進入該客人的住店信息界面，刪除“團會名稱”中已輸入的內容，修改客源代碼由團會改為散客，修改簽單模板由團隊模板改為散客模板，按【保存S】，再按【關閉X】。[2]、會務或零星團員提前到達時操作員可能是按照散客進行入住登記的。等到團隊大量客人入住時，需要將這些散客重新劃歸為團員操作員應進入該客人的住店信息界面，在“團會名稱”中輸入要劃歸的團會名稱按【ENTER】鍵，查詢出該團會檔案，按【確定Y】，修改客源代碼由散客改為團會，修改簽單模板由散客改為團隊模板，按【保存S】，再按【關閉X】。注意：·無論是將團員轉為散客、還是將散客轉為團員后，必須要重新核對客人的簽單控制?！F員轉為散客后，可能還需要按飯店規(guī)定要求客人交納預付款。·散客轉為團隊后，可能還需要操作員手工將散客帳戶上已有的公付費用轉入團主帳戶中。帳務處理一、結帳基本流程：【5帳務處理】->輸入房號或團名->選擇結帳帳戶->結帳->退房在主界面中按【5帳務處理】，對散客、團會結帳退房。如圖1-3-1所示圖1-3-1為了清楚起見，我們將現付結帳（現金、支票、信用卡）和轉帳（轉客人、轉團隊、轉特殊帳戶)、轉應收、自動轉帳分為四部分分別進行介紹?，F付結帳操作方法：注意：以下操作應使用鍵盤、特別是右側小鍵盤完成，以提高操作速度[1]、輸入房號，按【ENTER】鍵，在右側客人列表中使用鼠標點擊結帳帳戶，把該房間信息自動帶入左側結帳退房界面中。在帳務處理界面中，系統提示操作員該帳戶的一些簡要信息（特別是備注），供操作員結帳參考[2]、使用快捷結帳：按【F2結帳】【F2現金】【P打印】【ENTER】鍵[3]、一般結帳：按【F2結帳】，在帳項后面的空白框按【ENTER】鍵，彈出結帳帳項，使用鼠標或按【↑】、【↓】鍵選擇結帳帳項，按【ENTER】鍵，自動帶出實付金額，再按【ENTER】鍵，光標到核對號，支票和信用卡必須輸入核對號，否則提示“請輸入信用卡號或支票號”。再按【ENTER】鍵，光標到備注，如果有特殊說明可以寫入備注中。再按兩次【ENTER】鍵，彈出結帳列表界面，顯示出所結帳項、金額、核對號、備注等信息，提示“是否進行結帳”，按【確定】鍵，彈出打印帳單界面，選擇多種不同格式的帳單，再按【打印P】，預覽帳單格式，再按【P打印】，按【X返回】，彈出客人退房界面，此時如果其他客人余額為零，選中后可以一起退房。如果余額不為零要單獨結帳退房。選擇其他客人同時退房時要在列表中客人前面打勾選中，再按【確定】，結帳并退房完成。如果結帳成功后，按【取消】鍵，再按右上角╳關閉結帳列表，回到剛才按【F2結帳】界面，可以重新選擇結帳方式進行結帳。如圖1-3-2、圖1-3-3、圖1-3-4、圖1-3-5所示圖1-3-2圖1-3-3圖1-3-4圖1-3-5注意：·如果結帳時間超過中午12：00，那么按【F2結帳】時，提示“是否加收半日房費”?！ね粋€房間同一天內只能加收一次房費，否則提示“已經加收過房費，不可再加收”?！ぬ崾尽笆欠襁M行結帳”，按【確定】前，可以隨時按【Esc】鍵退出結帳操作·如果結帳客人余額為零，按【F2結帳】結帳時，提示“該帳本下無可結帳”，按【確定】，彈出同時退房客人框，再按【確定】，結帳并退房?！と绻麕糁杏卸鄠€帳本的話，按【F2結帳】前必須先選擇不同的結帳帳本。多帳本要分不同帳本分別結帳。只有所有帳本的帳目都結清后，才能進行退房。如圖1-3-6所示轉帳或轉應收時不能進行多種付款組合結帳。如果客人要求部分現付、部分轉帳或轉應收的話，應先將客人明細帳進行劈帳、挑帳，分離出現付金額，然后再進行轉帳或轉應收。圖1-3-6·選擇自定義帳單格式時，需要選擇要修改的帳項，按【修改】，彈出帳目輸入框，可以在這里修改中文帳項名、英文帳項名、日期、金額、備注。修改完畢后，按【確定O】，回到打印自定義帳單界面。除了修改功能外，也可以增加、刪除已有帳項。如圖1-3-7所示圖1-3-7轉帳結帳操作方法：[1]、輸入房號，按【ENTER】鍵，在右側客人列表中使用鼠標點擊結帳帳戶，把該房間信息自動帶入左側結帳退房界面中。[2]、一般轉帳（客人、團隊、特殊帳戶）：按【F4轉帳】，彈出轉帳帳戶選擇框，可以按姓名、證件號、房號查詢出所有現住客人，也可以按團名查出所有現住團主帳戶，還也可以按帳戶名、帳戶編號查詢出長期狀態(tài)的特殊帳戶。再使用鼠標或按【↑】、【↓】鍵選擇轉帳帳戶，按【確定】鍵，彈出選擇轉帳帳本框，默認A帳本、轉明細，也可以選擇不同帳本、轉合計。再按【確定】鍵，打印帳單，結帳并退房。[3]、【轉連房主帳戶L】：客人在連房中已經設置了主帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶的明細帳轉至連房主帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結帳并退房。如果沒有對應連房主帳戶，提示“該帳戶無連房”，不能進行轉連房主帳戶操作。[4]、【轉團主帳戶G】：團員轉團主帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶的明細帳轉至團主帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結帳并退房。如果不是團員，提示“該帳戶不是團員帳戶”，不能進行轉團主帳戶操作。如圖1-3-8所示、如圖1-3-9所示圖1-3-8圖1-3-9轉應收結帳操作方法：[1]、輸入房號，按【ENTER】鍵，在右側客人列表中使用鼠標點擊結帳帳戶，把該房間信息自動帶入左側結帳退房界面中。[2]、一般轉應收帳：按【F5轉應收】，彈出轉帳帳戶選擇框，可以按帳戶名、編號查詢出應收帳戶，再使用鼠標或按【↑】、【↓】鍵選擇轉帳所需的應收帳戶，按【確定Y】，按【確定】鍵，打印帳單，結帳并退房。如圖1-3-10所示圖1-3-10[3]、【轉協議客戶應收】：客人在協議客戶中已經設置了應收帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶的明細帳轉至協議客戶應收帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結帳并退房。如果沒有協議客戶或協議客戶沒有對應應收帳戶，提示“該帳戶不是協議客戶應收帳戶”，不能進行轉協議客戶應收帳戶操作。4、自動轉帳操作方法：[1]、簽單中設置了帳本轉帳關系為結帳轉帳，按【自動轉帳】，直接彈出打印帳單界面，結帳并退房。如圖1-3-11所示圖1-3-115、團隊結帳操作方法：[1]、在團名中輸入團會名稱，按【ENTER】鍵，可模糊查詢出結帳退房的團隊。也可以在團名中直接按【ENTER】鍵，彈出團主列表，用鼠標選擇或按【↑】、【↓】鍵選擇團主帳戶，按【ENTER】鍵，自動帶出團主帳戶（紅色）和所有團員帳戶。如圖1-3-12所示、如圖1-3-13所示圖1-3-12圖1-3-13[2]、按【C批處理】，再按【打印查帳單P】，批處理打印出所有或部分有余額的團員的查帳單，交給陪同或會務組通知客人核對結帳。如圖1-3-14所示圖1-3-14[3]、按【C批處理】，再按【打印查帳單P】，批處理打印出所有或部分有余額的團員的查帳單，交給陪同或會務組通知客人核對結帳。如圖4-1-14所示[4]、在【C批處理】界面中，打勾選擇所有余額為0的房間，按【退房E】，直接退房。如果選中有余額的房間，按【退房E】，提示“客人（北京大學會議）有未結帳，是否退房”，按【確定】，提示“當前操作員無帶余額退房權限”，再按【確定】，關閉【C批處理】界面，回到帳務處理主界面。如果操作員有帶余額退房權限就直接帶余額退房了。正常情況下，操作員都應無此權限。余額不為0的房間，應按散客一樣結帳退房。[5]、團員帳都已經結清并退房完畢后，再結團主帳戶的帳。[6]、如果團主帳戶暫時不結帳的話，按【凍結帳戶】將團主掛起，此時再對該帳戶傳帳，提示“客戶凍結，不可簽”，避免其它站點向已離店團主簽單傳帳。6、挑帳(1)、挑出部分帳目進行結轉帳處理(2)、挑出部分帳目打印查帳單操作方法：[1]、按【2挑帳結】，進入挑帳結帳界面。挑帳時可以直接在帳務處理界面中明細帳分組方式下，打勾選擇所挑帳目。如圖1-3-15所示[2]、在挑帳界面中按各種條件挑選帳目。如帳組、帳項、房號、轉入帳單號、起始日期、終止日期、帳本。[3]、不同帳本要分別結帳，不能同時結多帳本的帳。[4]、設置完挑帳條件后，按【查找】，等待系統自動查找所有符合條件的明細帳目[5]、默認查詢出的所有符合條件的明細帳前都已打勾選中，直接在結帳中輸入結帳帳項或按【F2現金】、【F3支票】、【F4轉帳】、【F5轉應收】結帳即可。注意：選中一條從房費中扣減的Package帳目時，系統會自動尋找另一條在相對應帳項上增加的Package帳目，并設置上選中標志。按帳組或帳項挑帳查詢后（例如：挑房費），查詢出帳目就只有從房費中扣減的Package帳目、而沒有另一條在相對應帳項上增加的Package帳目。操作員挑帳時必須注意不要選中負的Package帳目，否則會引起結帳實際付款比應付少、帳單中收回比發(fā)生少。圖1-3-157、傳帳進行沖帳處理時，操作員必須得到本部門經理主管簽字的調帳單。某部門要求打折或調整帳目時，必須下發(fā)帳目調整通知單，并由該部門經理主管簽字外圍收銀點無計算機時，前臺收銀點應嚴格審核外圍送來的原始單據，核實正確后將單據歸入客人檔案，同時進行傳帳處理操作方法：[1]、按【F3傳帳】，進入傳帳界面。如圖1-3-16所示[2]、系統默認A帳本，如果該帳戶有多個帳本，請先選帳本再傳帳。[3]、操作員可以直接輸入帳項代碼，也可以直接按回車進