s煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊課件

xx市煙草專賣局（公司）

企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊機密：此資料僅供xx市煙草專賣局（公司）內(nèi)部參考。未經(jīng)開銳咨詢的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2009年7月2日xx市煙草專賣局（公司）

企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊機密：導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化布道者”xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師企業(yè)文化內(nèi)訓師是xx煙草企業(yè)文化的傳播者，必須理解、認同xx煙草企業(yè)文化，負責結(jié)合《xx煙草企業(yè)文化手冊》、《xx煙草企業(yè)文化故事手冊》等，對員工進行企業(yè)文化宣導，主要有員工培訓，講座，研討會，交流會等各種企業(yè)文化宣貫活動。一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化布道者”xx煙草企企業(yè)文化內(nèi)訓師的三大“寶典”xx煙草企業(yè)文化宣貫以三大“寶典”為基礎(chǔ)，采用合適的培訓形式，使員工理解并認同xx煙草企業(yè)文化，踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀《xx煙草企業(yè)文化手冊》xx煙草企業(yè)文化手冊xx煙草企業(yè)文化故事手冊xx煙草員工行為規(guī)范企業(yè)文化內(nèi)訓師的三大“寶典”xx煙草企業(yè)文化宣貫以三大“寶典導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位氛圍營造培訓技巧

語言技巧形體語言課間游戲精彩故事開頭結(jié)尾六情緒掌控二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧氛圍培訓語言形體課間游戲精彩開頭六情緒掌控二、企業(yè)學員獲取信息的三個來源用詞造句聽覺感受視覺感受用字用詞用句組織問題回答音量音質(zhì)語調(diào)語速吐字連貫形象儀表手勢眼神表情動作學員獲取信息的三個來源用詞造句聽覺感受視覺感受用字音量形象學員獲取信息的三個來源視覺感受55%用詞造句7%聽覺感受38%學員獲取信息的三個來源視覺感受用詞造句聽覺感受我很緊張，怎么辦？時間壓力練習！練習！練習！腹式呼吸我很緊張，怎么辦？時間壓力練習！腹式呼吸讓你的登場“閃耀”入場站姿表情眼神手勢穩(wěn)步走，站穩(wěn)再講話端正，不要晃微笑，端莊與學員進行目光交流自然，大方，少重復(fù)讓你的登場“閃耀”入場穩(wěn)步走，站穩(wěn)再講話讓你的登場“閃耀”口頭禪語音語調(diào)語速盡量不用抑揚頓挫中速肯尼迪讓你的登場“閃耀”口頭禪盡量不用肯尼迪聽課MEGO綜合癥MEGO綜合癥目光呆滯，神游太虛聽課MEGO綜合癥MEGO綜合癥了解你的聽眾聽眾的年齡學歷行業(yè)習慣……AB立場目的性能好處“當我準備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么?！?/p>

——亞伯拉罕.林肯了解你的聽眾聽眾的年齡AB立場目的性能好處“當我準備發(fā)言時，WII-FM每個在這個房間的人都即將要被電臺調(diào)整好頻率WIIFM（whatinitforme?）里面有什么是給我的？這對我有什么好處？WII-FM每個在這個房間的人都即將要被電臺調(diào)整好頻率WIIWIIFM（whatinitforme?）這之所以對你很重要是因為……？這對你意味著什么？我為什么要告訴你這個？誰在乎這個？那又怎么樣？然后呢？由演講者來填補空白由演講者來解釋由演講者來解釋你不得不在乎，因為……那就會……然后，你就得到另一個好處……WIIFM（whatinitforme?）這之所以對十三種經(jīng)典開場白奇聞我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...2.引用，語錄女士們先生們，富蘭克林·羅斯福說過...

3.提問在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮...

4.直述論題我堅信通過使用割草機，雜草將會被從田里全部清除。

1、開頭和結(jié)尾十三種經(jīng)典開場白1、開頭和結(jié)尾5.使人驚奇的表述你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？6.直陳相反觀點比爾蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天在這里向您證明這不是真的。

7.論題的歷史1986年一臺這種機器要賣20萬美元，今天是怎樣的情況？8.不尋常的事實俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫并用導彈擊斃他。十三種經(jīng)典開場白5.使人驚奇的表述十三種經(jīng)典開場白9.狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標題解釋“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章11.術(shù)語定義12.直陳需求或問題情況是這樣的...

13.感嘆或要求十三種經(jīng)典開場白9.狀態(tài)假設(shè)十三種經(jīng)典開場白贊美“最值得欣賞的是---”余韻“如果這樣，會不會好些呢---”總結(jié)“總的看來---”要求“這些服務(wù)規(guī)范應(yīng)該真正落實---”展望“我們可以更好些--”包含希望留下——感謝“謝謝抽出寶貴的時間來學習---”結(jié)尾呼應(yīng)——結(jié)束語贊美余韻總結(jié)要求展望包含希望感謝結(jié)尾呼應(yīng)——結(jié)束語語言的基本原則表達的準確性(遣詞造句)意思的完整性(表達明白)語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動)語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感)2、語言技巧語言的基本原則2、語言技巧聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化

普遍存在的發(fā)聲問題：

小竅門：聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述想象你沒有擴音發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你用真嗓音道下沉體現(xiàn)時間感充滿激情聲音運用技巧發(fā)聲控制發(fā)聲控制用真嗓聲音運用技巧發(fā)聲控制呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技聲音洪亮吐詞清晰語速、語調(diào)適中普通話標準企業(yè)文化內(nèi)訓師語音要領(lǐng)與技巧聲音吐詞清晰語速、語調(diào)適中普通話標準企業(yè)文化內(nèi)訓師語音要領(lǐng)與Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？Sensory-basedlanguage怎樣的語言容易抓儀容舉止面部表情姿勢手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式3、形體語言儀容舉止3、形體語言服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈女士：

男士：儀容－整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)注意：面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上面部表情注意：面部表情喜悅－－嘴角上翹，眼微瞇歡樂－－張嘴，嘴角上翹，眼瞇驚奇－－嘴角上翹興奮－－神色集中、眼神放光情緒低沉－－眼光平下，臉面肌肉下垂沮喪－－眼無神，口型呆滯郁悶－－眼低垂，口角低垂無聊－－演練在動，但無內(nèi)容常見表情喜悅－－嘴角上翹，眼微瞇常見表情檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎？提示：站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門：將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端姿勢檢查一下：姿勢人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達各種復(fù)雜的思想情緒，起到此時無聲勝有聲，妙不可言的效果。人們常常以手作各種姿勢，構(gòu)成一定寓意而相互交流，俗稱“打手勢”在講師授課過程中，手勢被稱為第二種語言，也是最重要的肢體語言之一手勢人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達各種復(fù)雜的思想情緒搖手表示否定，招手表示歡迎，舉手表示同意，拍手表示贊賞；辟掌表示決心，擊掌表示打賭；抱拳表示禮貌，握拳表示力量，揮拳表示抗議，擊案表示憤怒，捶胸表示悔恨，撓頭表示煩惱……手勢溝通手勢溝通自然、有力、不夸張、不繁瑣上臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前上不超肩10cm，下不過腰10cm目的要明確

手勢訓練基本要點自然、有力、不夸張、不繁瑣手勢訓練基本要點肩上區(qū)：在這個區(qū)域做手勢，那是“褒揚”的意思，想想看，平時敬禮、或者說到贊美詞，是不是都會把手上抬？肩胸區(qū)：多半是中性含義，表示你心情比較平靜，正在敘述中。比如自我介紹，是不是常會輕觸自己的胸口？腹下區(qū)：說明你對提到的事物非常憎惡、不悅、恨得牙癢癢……比如說到“上班像條蟲，下班像條龍的習慣一定要改掉”，你把手向斜下方打出那就對了手勢幅度肩上區(qū)：在這個區(qū)域做手勢，那是“褒揚”的意思，想想看，平時敬你、我、他這里、那里上下左右大家請看……….指示性手勢是講課過程中最常見手勢，能有效調(diào)動學員注意力，注意：不能用手指，通常只能用手掌來指示指示性手勢訓練你、我、他指示性手勢訓練描繪性手勢主要是對物體形狀或空間關(guān)系的描繪，包含象征手勢與象形手勢高低起伏大小多少抑揚頓挫1、2、3、4、5、6、7、8、9描繪形手勢訓練描繪性手勢主要是對物體形狀或空間關(guān)系的描繪，包含象征手勢與象啟示性手勢就是情意手勢，是講師展示個性，最具魅力的肢體語言《揮手之間》贊揚討厭喜歡厭惡啟示性手勢訓練啟示性手勢就是情意手勢，是講師展示個性，最具魅力的肢體語言啟手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢

要點：

避免：心得：手勢訓練要點總結(jié)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長不僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場避免：竅門：每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。提示：目光交流僅僅掃視一下全場針對一個一個的觀眾進行目光交流避免：竅門：演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾？是不是會繞著小圈子走？移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點檢查一下：提示：心得：位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動的距離至少可以是“三大步”移動加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得太緊張非語言交流的重要性加強了語言交流的重要性非語言交流的重要性心跳加速心神不安口干舌燥不敢正視出虛汗詞不達意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白4、情緒掌控“怯場”表現(xiàn)：4、情緒掌控“怯場”表現(xiàn)：時間壓力練習！練習！練習！一分鐘深呼吸減緩緊張時間壓力練習！一分鐘深呼吸減緩緊張緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習謹記：看招：控制情緒要點緊張是正常的充份準備謹記：看招：控制情緒要點要調(diào)動培訓氣氛，企業(yè)文化內(nèi)訓師應(yīng)從以下三個方面入手：嫻熟地掌握培訓內(nèi)容選擇學員感興趣的話題讓你與學員融為一體1235、氛圍營造要調(diào)動培訓氣氛，企業(yè)文化內(nèi)訓師應(yīng)從以下三個方面入手：嫻熟地掌

嫻熟地掌握培訓內(nèi)容

要熟悉培訓內(nèi)容，而又不拘泥于教材，真正“入戲”自然地調(diào)動學員情緒，以情激情，以心換心適當?shù)仡A(yù)設(shè)或埋伏一連串能夠觸發(fā)學員想象、情感、意志、經(jīng)驗等的興奮點，駕馭現(xiàn)場，調(diào)控聽眾可通過風趣幽默的語言，生動感人的奇聞軼事，設(shè)置懸念與適當提問，引起聽眾的興趣和積極思考照本宣科式培訓往顧此失彼。顧了講稿，顧不了學員沒有豐富的表情和形象的動作與培訓內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，演講當然無法生動形象學員會無形中降低對演講者的信任感降低對演講的注意力和重視度，造成冷場，甚至騷動、喝倒彩1嫻熟地掌握培訓內(nèi)容

要熟悉培訓內(nèi)容，而又不拘泥于教材，真正娛樂性話題幽默、笑話、故事穿插于培訓之中，在博得學員一笑的同時也征服了學員有關(guān)信仰和理想的話題學員，特別是新一批的xx煙草員工，大多還懷著對理想的追求，對開拓事業(yè)的期待，所以對xx煙劃新員工的培訓愈加要突出針對性、現(xiàn)實性和生動性事關(guān)聽眾利益的話題人們最關(guān)心涉及切身利益的事情，所以，只要清楚闡述xx煙草企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范等和員工所在崗位職責、工作內(nèi)容的必然聯(lián)系，培訓當然會受到歡迎刺激好奇心的話題

人人都有好奇心，世界趣聞、名人軼事、突發(fā)事故、個人經(jīng)歷等，都能激發(fā)學員的好奇心xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師可不斷發(fā)掘、更新xx煙草企業(yè)文化案例，并且生動的講述滿足求知欲望的話題人們對于陌生的知識領(lǐng)域等總是既迷茫又期待，希望以之充實、提高自己這要求xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師理解xx煙草“樂越悅”文化，同時具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠指導學員運用企業(yè)文化理念指導具體工作和行為選擇學員感興趣的話題2娛樂性話題幽默、笑話、故事穿插于培訓之中，在博得學員一笑的同讓你與學員融為一體

3老舍在一次演講中說：“聽了同志們發(fā)言，得到很大好處，可惜前兩次沒來，損失不小……今天來的都是專家，我很怕說話，只好亂談吧”如此“抑己揚人”的開場白，如此謙遜坦誠的口吻，一下子拉近了與聽眾的距離，消除了聽眾可能產(chǎn)生的敬畏心理說自己是“亂談”，也就表明自己不是居高臨下，而是平等地和大家交流意見罷了如此平易近人，自然會獲取聽眾的好感，融洽現(xiàn)場的氣氛一般而言，學員討厭那些慣于賣弄、喜歡炫耀，總是以自己為中心的培訓者。要想博取聽眾的好感，再有名望的人也不能居高臨下、頤指氣使，只有平易謙和才能與聽眾融為一體讓你與學員融為一體3老舍在一次演講中說：“聽了同志們發(fā)言，講企業(yè)文化故事的兩種本事:兩三句話兩三小時6、精彩故事講企業(yè)文化故事的兩種本事:兩三句話兩三小時6、精彩故事設(shè)定故事場景介紹人物角色遭逢困難阻礙開始情節(jié)旅程克服困難阻礙解析故事情節(jié)指出關(guān)鍵重點提問強化聯(lián)結(jié)重要的一句話運用“九連環(huán)”講述精彩故事設(shè)定故事場景介紹人物角色遭逢困難阻礙開始情節(jié)旅程克服困難阻礙傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有我。1、設(shè)定故事場景傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一或許是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落獨自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠門口的位置，與老人相鄰。

2、介紹人物角色或許是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未曾離開過老人在桌邊的手機。事實證明了我的判斷。我看到，當那個老人再次側(cè)身點煙的時候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機，并最終裝進他上衣的口袋，試圖離開。3、開始情節(jié)旅程我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體微微顫抖了一下，然后立即平定下來，環(huán)顧四周。這時候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來，走向門口的年輕人。我很替老人擔心。我認為，以他的年老體衰，很難對付一個身強體壯的年輕人。4、遭逢困難阻礙老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。4、遭逢困難阻礙沒想到，老人卻說：「小伙子，請你等一下?！鼓贻p人一愣：「怎么了？」「是這樣，昨天是我70歲的生日，我女兒送給我一部手機，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說彎腰對我來說也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？」年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對老人說：「哦，您別著急，我來幫您找找看?！?、克服困難阻礙沒想到，老人卻說：「小伙子，請你等一下?！鼓贻p人一愣：「怎么年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機遞過來：「老人家，您看，是不是這個？」老人緊緊握住年輕人的手，激動地說：「謝謝！謝謝你！真是不錯的小伙子，你可以走了?！刮冶谎矍暗囊荒惑@呆了。待年輕人走遠之后，我過去對老人說：「您本來已經(jīng)確定手機就是他偷的，卻為什么不報警？」老人回答說：「雖然報警同樣能夠找回手機，但是我在找回手機的同時，也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西，那就是──寬容?！?、解析故事情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機遞過現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。我不知道是否因為老人家見多識廣所以能夠以德報怨，但我真的被這樣的「寬容」而深受震撼。問題是，同樣的結(jié)果真的有不同的方式！7、指出關(guān)鍵重點現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。7、指出關(guān)鍵重您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？如果是您，是否會放過那位年輕人？您是否需要「寬容」？

8、提問強化聯(lián)結(jié)您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？8、提問強化聯(lián)結(jié)同樣的事件、同樣的結(jié)果，我們卻可以為這個社會多保留一些「寬容」。

9、重要的一句話同樣的事件、同樣的結(jié)果，我們卻可以為這個社會多保留一些「寬容1.設(shè)定故事場景傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有我。2.介紹人物角色

或許是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落獨自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠門口的位置，與老人相鄰。3.開始情節(jié)旅程

我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未曾離開過老人在桌邊的手機。事實證明了我的判斷。我看到，當那個老人再次側(cè)身點煙的時候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機，并最終裝進他上衣的口袋，試圖離開。列出你的九連環(huán)表格1.設(shè)定故事場景傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食4.遭逢困難阻礙老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體微微顫抖了一下，然后立即平定下來，環(huán)顧四周。這時候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來，走向門口的年輕人。我很替老人擔心。我認為，以他的年老體衰，很難對付一個身強體壯的年輕人。5.克服困難阻礙沒想到，老人卻說：「小伙子，請你等一下。」年輕人一愣：「怎么了？」「是這樣，昨天是我70歲的生日，我女兒送給我一部手機，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說彎腰對我來說也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？」年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對老人說：「哦，您別著急，我來幫您找找看?！?.遭逢困難阻礙老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體6.解析歸納情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機遞過來：「老人家，您看，是不是這個？」老人緊緊握住年輕人的手，激動地說：「謝謝！謝謝你！真是不錯的小伙子，你可以走了?！刮冶谎矍暗囊荒惑@呆了。待年輕人走遠之后，我過去對老人說：「您本來已經(jīng)確定手機就是他偷的，卻為什么不報警？」老人回答說：「雖然報警同樣能夠找回手機，但是我在找回手機的同時，也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西，那就是──寬容?！?.指出關(guān)鍵重點現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。我不知道是否因為老人家見多識廣所以能夠以德報怨，但我真的被這樣的「寬容」而深受震撼。問題是，同樣的結(jié)果真的有不同的方式！8.提問強化聯(lián)結(jié)您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？如果是您，是否會放過那位年輕人？您是否需要「寬容」？9.重要的一句話同樣的事件、同樣的結(jié)果，但我們卻可以為這個社會多保留一些「寬容」。6.解析歸納情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位聽眾的年齡學歷部門愛好

……立場目的“當我準備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么?！?/p>

——亞伯拉罕.林肯了解你的聽眾三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作AB性能好處聽眾的年齡立場目的“當我準備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨

培訓前一周必須填寫《企業(yè)文化內(nèi)訓師授課工作表》，并報人勞科審批培訓前兩天與有關(guān)部門溝通培訓內(nèi)容，并提交培訓器材、設(shè)備、文件準備清單投影儀調(diào)校音響、話筒、白板、油筆教學用具《企業(yè)文化培訓課程滿意度調(diào)查表》1、企業(yè)文化培訓前準備 1、企業(yè)文化培訓前準備

適合專項培訓用培訓講師選擇合適的場地布局

適合大型,正式培訓用s煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊課件適合討論型培訓

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適合小型培訓s煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊課件在培訓結(jié)束當場實施《培訓課程滿意度調(diào)查》，人勞科對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，并予以反饋。內(nèi)訓師根據(jù)反饋情況進行工作改進滿意度調(diào)查改善計劃2、培訓后工作在培訓結(jié)束當場實施《培訓課程滿意度調(diào)查》，人勞科對調(diào)查結(jié)果進做你所學的，教你所做的！提高演講培訓的技能技巧利用培訓技巧宣導企業(yè)文化接下來——培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)做你所學的，教你所做的！提高演講培訓的技能技巧接下來——培訓xx市煙草專賣局（公司）

企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊機密：此資料僅供xx市煙草專賣局（公司）內(nèi)部參考。未經(jīng)開銳咨詢的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2009年7月2日xx市煙草專賣局（公司）

企業(yè)文化內(nèi)訓師指導手冊機密：導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化布道者”xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師企業(yè)文化內(nèi)訓師是xx煙草企業(yè)文化的傳播者，必須理解、認同xx煙草企業(yè)文化，負責結(jié)合《xx煙草企業(yè)文化手冊》、《xx煙草企業(yè)文化故事手冊》等，對員工進行企業(yè)文化宣導，主要有員工培訓，講座，研討會，交流會等各種企業(yè)文化宣貫活動。一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化布道者”xx煙草企企業(yè)文化內(nèi)訓師的三大“寶典”xx煙草企業(yè)文化宣貫以三大“寶典”為基礎(chǔ)，采用合適的培訓形式，使員工理解并認同xx煙草企業(yè)文化，踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀《xx煙草企業(yè)文化手冊》xx煙草企業(yè)文化手冊xx煙草企業(yè)文化故事手冊xx煙草員工行為規(guī)范企業(yè)文化內(nèi)訓師的三大“寶典”xx煙草企業(yè)文化宣貫以三大“寶典導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧三、企業(yè)文化培訓前準備及培訓后工作導讀一、企業(yè)文化內(nèi)訓師定位氛圍營造培訓技巧

語言技巧形體語言課間游戲精彩故事開頭結(jié)尾六情緒掌控二、企業(yè)文化內(nèi)訓師授課的基本技巧氛圍培訓語言形體課間游戲精彩開頭六情緒掌控二、企業(yè)學員獲取信息的三個來源用詞造句聽覺感受視覺感受用字用詞用句組織問題回答音量音質(zhì)語調(diào)語速吐字連貫形象儀表手勢眼神表情動作學員獲取信息的三個來源用詞造句聽覺感受視覺感受用字音量形象學員獲取信息的三個來源視覺感受55%用詞造句7%聽覺感受38%學員獲取信息的三個來源視覺感受用詞造句聽覺感受我很緊張，怎么辦？時間壓力練習！練習！練習！腹式呼吸我很緊張，怎么辦？時間壓力練習！腹式呼吸讓你的登場“閃耀”入場站姿表情眼神手勢穩(wěn)步走，站穩(wěn)再講話端正，不要晃微笑，端莊與學員進行目光交流自然，大方，少重復(fù)讓你的登場“閃耀”入場穩(wěn)步走，站穩(wěn)再講話讓你的登場“閃耀”口頭禪語音語調(diào)語速盡量不用抑揚頓挫中速肯尼迪讓你的登場“閃耀”口頭禪盡量不用肯尼迪聽課MEGO綜合癥MEGO綜合癥目光呆滯，神游太虛聽課MEGO綜合癥MEGO綜合癥了解你的聽眾聽眾的年齡學歷行業(yè)習慣……AB立場目的性能好處“當我準備發(fā)言時，總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時間考慮我想說什么。”

——亞伯拉罕.林肯了解你的聽眾聽眾的年齡AB立場目的性能好處“當我準備發(fā)言時，WII-FM每個在這個房間的人都即將要被電臺調(diào)整好頻率WIIFM（whatinitforme?）里面有什么是給我的？這對我有什么好處？WII-FM每個在這個房間的人都即將要被電臺調(diào)整好頻率WIIWIIFM（whatinitforme?）這之所以對你很重要是因為……？這對你意味著什么？我為什么要告訴你這個？誰在乎這個？那又怎么樣？然后呢？由演講者來填補空白由演講者來解釋由演講者來解釋你不得不在乎，因為……那就會……然后，你就得到另一個好處……WIIFM（whatinitforme?）這之所以對十三種經(jīng)典開場白奇聞我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...2.引用，語錄女士們先生們，富蘭克林·羅斯福說過...

3.提問在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮...

4.直述論題我堅信通過使用割草機，雜草將會被從田里全部清除。

1、開頭和結(jié)尾十三種經(jīng)典開場白1、開頭和結(jié)尾5.使人驚奇的表述你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？6.直陳相反觀點比爾蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天在這里向您證明這不是真的。

7.論題的歷史1986年一臺這種機器要賣20萬美元，今天是怎樣的情況？8.不尋常的事實俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫并用導彈擊斃他。十三種經(jīng)典開場白5.使人驚奇的表述十三種經(jīng)典開場白9.狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反，世界是平坦的

10.標題解釋“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章11.術(shù)語定義12.直陳需求或問題情況是這樣的...

13.感嘆或要求十三種經(jīng)典開場白9.狀態(tài)假設(shè)十三種經(jīng)典開場白贊美“最值得欣賞的是---”余韻“如果這樣，會不會好些呢---”總結(jié)“總的看來---”要求“這些服務(wù)規(guī)范應(yīng)該真正落實---”展望“我們可以更好些--”包含希望留下——感謝“謝謝抽出寶貴的時間來學習---”結(jié)尾呼應(yīng)——結(jié)束語贊美余韻總結(jié)要求展望包含希望感謝結(jié)尾呼應(yīng)——結(jié)束語語言的基本原則表達的準確性(遣詞造句)意思的完整性(表達明白)語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動)語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感)2、語言技巧語言的基本原則2、語言技巧聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化

普遍存在的發(fā)聲問題：

小竅門：聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述想象你沒有擴音發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你用真嗓音道下沉體現(xiàn)時間感充滿激情聲音運用技巧發(fā)聲控制發(fā)聲控制用真嗓聲音運用技巧發(fā)聲控制呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技聲音洪亮吐詞清晰語速、語調(diào)適中普通話標準企業(yè)文化內(nèi)訓師語音要領(lǐng)與技巧聲音吐詞清晰語速、語調(diào)適中普通話標準企業(yè)文化內(nèi)訓師語音要領(lǐng)與Sensory-basedlanguage運用比喻和比較的方法適當穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話

怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？Sensory-basedlanguage怎樣的語言容易抓儀容舉止面部表情姿勢手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式3、形體語言儀容舉止3、形體語言服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈女士：

男士：儀容－整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)注意：面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴肅提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上面部表情注意：面部表情喜悅－－嘴角上翹，眼微瞇歡樂－－張嘴，嘴角上翹，眼瞇驚奇－－嘴角上翹興奮－－神色集中、眼神放光情緒低沉－－眼光平下，臉面肌肉下垂沮喪－－眼無神，口型呆滯郁悶－－眼低垂，口角低垂無聊－－演練在動，但無內(nèi)容常見表情喜悅－－嘴角上翹，眼微瞇常見表情檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎？提示：站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門：將平時的習慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端姿勢檢查一下：姿勢人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達各種復(fù)雜的思想情緒，起到此時無聲勝有聲，妙不可言的效果。人們常常以手作各種姿勢，構(gòu)成一定寓意而相互交流，俗稱“打手勢”在講師授課過程中，手勢被稱為第二種語言，也是最重要的肢體語言之一手勢人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達各種復(fù)雜的思想情緒搖手表示否定，招手表示歡迎，舉手表示同意，拍手表示贊賞；辟掌表示決心，擊掌表示打賭；抱拳表示禮貌，握拳表示力量，揮拳表示抗議，擊案表示憤怒，捶胸表示悔恨，撓頭表示煩惱……手勢溝通手勢溝通自然、有力、不夸張、不繁瑣上臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前上不超肩10cm，下不過腰10cm目的要明確

手勢訓練基本要點自然、有力、不夸張、不繁瑣手勢訓練基本要點肩上區(qū)：在這個區(qū)域做手勢，那是“褒揚”的意思，想想看，平時敬禮、或者說到贊美詞，是不是都會把手上抬？肩胸區(qū)：多半是中性含義，表示你心情比較平靜，正在敘述中。比如自我介紹，是不是常會輕觸自己的胸口？腹下區(qū)：說明你對提到的事物非常憎惡、不悅、恨得牙癢癢……比如說到“上班像條蟲，下班像條龍的習慣一定要改掉”，你把手向斜下方打出那就對了手勢幅度肩上區(qū)：在這個區(qū)域做手勢，那是“褒揚”的意思，想想看，平時敬你、我、他這里、那里上下左右大家請看……….指示性手勢是講課過程中最常見手勢，能有效調(diào)動學員注意力，注意：不能用手指，通常只能用手掌來指示指示性手勢訓練你、我、他指示性手勢訓練描繪性手勢主要是對物體形狀或空間關(guān)系的描繪，包含象征手勢與象形手勢高低起伏大小多少抑揚頓挫1、2、3、4、5、6、7、8、9描繪形手勢訓練描繪性手勢主要是對物體形狀或空間關(guān)系的描繪，包含象征手勢與象啟示性手勢就是情意手勢，是講師展示個性，最具魅力的肢體語言《揮手之間》贊揚討厭喜歡厭惡啟示性手勢訓練啟示性手勢就是情意手勢，是講師展示個性，最具魅力的肢體語言啟手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢

要點：

避免：心得：手勢訓練要點總結(jié)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長不僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場避免：竅門：每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。提示：目光交流僅僅掃視一下全場針對一個一個的觀眾進行目光交流避免：竅門：演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾？是不是會繞著小圈子走？移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點檢查一下：提示：心得：位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動的距離至少可以是“三大步”移動加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得太緊張非語言交流的重要性加強了語言交流的重要性非語言交流的重要性心跳加速心神不安口干舌燥不敢正視出虛汗詞不達意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白4、情緒掌控“怯場”表現(xiàn)：4、情緒掌控“怯場”表現(xiàn)：時間壓力練習！練習！練習！一分鐘深呼吸減緩緊張時間壓力練習！一分鐘深呼吸減緩緊張緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功充份準備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習、練習、練習謹記：看招：控制情緒要點緊張是正常的充份準備謹記：看招：控制情緒要點要調(diào)動培訓氣氛，企業(yè)文化內(nèi)訓師應(yīng)從以下三個方面入手：嫻熟地掌握培訓內(nèi)容選擇學員感興趣的話題讓你與學員融為一體1235、氛圍營造要調(diào)動培訓氣氛，企業(yè)文化內(nèi)訓師應(yīng)從以下三個方面入手：嫻熟地掌

嫻熟地掌握培訓內(nèi)容

要熟悉培訓內(nèi)容，而又不拘泥于教材，真正“入戲”自然地調(diào)動學員情緒，以情激情，以心換心適當?shù)仡A(yù)設(shè)或埋伏一連串能夠觸發(fā)學員想象、情感、意志、經(jīng)驗等的興奮點，駕馭現(xiàn)場，調(diào)控聽眾可通過風趣幽默的語言，生動感人的奇聞軼事，設(shè)置懸念與適當提問，引起聽眾的興趣和積極思考照本宣科式培訓往顧此失彼。顧了講稿，顧不了學員沒有豐富的表情和形象的動作與培訓內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，演講當然無法生動形象學員會無形中降低對演講者的信任感降低對演講的注意力和重視度，造成冷場，甚至騷動、喝倒彩1嫻熟地掌握培訓內(nèi)容

要熟悉培訓內(nèi)容，而又不拘泥于教材，真正娛樂性話題幽默、笑話、故事穿插于培訓之中，在博得學員一笑的同時也征服了學員有關(guān)信仰和理想的話題學員，特別是新一批的xx煙草員工，大多還懷著對理想的追求，對開拓事業(yè)的期待，所以對xx煙劃新員工的培訓愈加要突出針對性、現(xiàn)實性和生動性事關(guān)聽眾利益的話題人們最關(guān)心涉及切身利益的事情，所以，只要清楚闡述xx煙草企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范等和員工所在崗位職責、工作內(nèi)容的必然聯(lián)系，培訓當然會受到歡迎刺激好奇心的話題

人人都有好奇心，世界趣聞、名人軼事、突發(fā)事故、個人經(jīng)歷等，都能激發(fā)學員的好奇心xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師可不斷發(fā)掘、更新xx煙草企業(yè)文化案例，并且生動的講述滿足求知欲望的話題人們對于陌生的知識領(lǐng)域等總是既迷茫又期待，希望以之充實、提高自己這要求xx煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師理解xx煙草“樂越悅”文化，同時具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠指導學員運用企業(yè)文化理念指導具體工作和行為選擇學員感興趣的話題2娛樂性話題幽默、笑話、故事穿插于培訓之中，在博得學員一笑的同讓你與學員融為一體

3老舍在一次演講中說：“聽了同志們發(fā)言，得到很大好處，可惜前兩次沒來，損失不小……今天來的都是專家，我很怕說話，只好亂談吧”如此“抑己揚人”的開場白，如此謙遜坦誠的口吻，一下子拉近了與聽眾的距離，消除了聽眾可能產(chǎn)生的敬畏心理說自己是“亂談”，也就表明自己不是居高臨下，而是平等地和大家交流意見罷了如此平易近人，自然會獲取聽眾的好感，融洽現(xiàn)場的氣氛一般而言，學員討厭那些慣于賣弄、喜歡炫耀，總是以自己為中心的培訓者。要想博取聽眾的好感，再有名望的人也不能居高臨下、頤指氣使，只有平易謙和才能與聽眾融為一體讓你與學員融為一體3老舍在一次演講中說：“聽了同志們發(fā)言，講企業(yè)文化故事的兩種本事:兩三句話兩三小時6、精彩故事講企業(yè)文化故事的兩種本事:兩三句話兩三小時6、精彩故事設(shè)定故事場景介紹人物角色遭逢困難阻礙開始情節(jié)旅程克服困難阻礙解析故事情節(jié)指出關(guān)鍵重點提問強化聯(lián)結(jié)重要的一句話運用“九連環(huán)”講述精彩故事設(shè)定故事場景介紹人物角色遭逢困難阻礙開始情節(jié)旅程克服困難阻礙傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有我。1、設(shè)定故事場景傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一或許是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落獨自小酌，年輕人則手捧一碗炸醬面，坐在靠門口的位置，與老人相鄰。

2、介紹人物角色或許是因為食客不多的緣故，餐廳的照明燈沒有完全打開，所以顯得我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未曾離開過老人在桌邊的手機。事實證明了我的判斷。我看到，當那個老人再次側(cè)身點煙的時候，年輕人的手快速而敏捷地伸向手機，并最終裝進他上衣的口袋，試圖離開。3、開始情節(jié)旅程我發(fā)現(xiàn)，年輕人的注意力似乎不在面上，因為他眼睛的余光，一刻未老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。他的身體微微顫抖了一下，然后立即平定下來，環(huán)顧四周。這時候年輕人已經(jīng)在伸手開門，老人也似乎明白了什么，他馬上站立起來，走向門口的年輕人。我很替老人擔心。我認為，以他的年老體衰，很難對付一個身強體壯的年輕人。4、遭逢困難阻礙老人轉(zhuǎn)過身來，很快發(fā)現(xiàn)手機不見了。4、遭逢困難阻礙沒想到，老人卻說：「小伙子，請你等一下。」年輕人一愣：「怎么了？」「是這樣，昨天是我70歲的生日，我女兒送給我一部手機，雖然我并不喜歡它，可那畢竟是女兒的一番孝心。我剛才就把它放在了桌子上，可是現(xiàn)在它卻不見了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厲害，再說彎腰對我來說也不是件太容易的事，能不能麻煩你幫我找一下？」年輕人剛才緊張的表情消失了，他擦了一把額頭上的汗，對老人說：「哦，您別著急，我來幫您找找看?！?、克服困難阻礙沒想到，老人卻說：「小伙子，請你等一下。」年輕人一愣：「怎么年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機遞過來：「老人家，您看，是不是這個？」老人緊緊握住年輕人的手，激動地說：「謝謝！謝謝你！真是不錯的小伙子，你可以走了?！刮冶谎矍暗囊荒惑@呆了。待年輕人走遠之后，我過去對老人說：「您本來已經(jīng)確定手機就是他偷的，卻為什么不報警？」老人回答說：「雖然報警同樣能夠找回手機，但是我在找回手機的同時，也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西，那就是──寬容?！?、解析故事情節(jié)年輕人彎下腰去，沿著老人的桌子轉(zhuǎn)了一圈又一圈，然后把手機遞過現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。我不知道是否因為老人家見多識廣所以能夠以德報怨，但我真的被這樣的「寬容」而深受震撼。問題是，同樣的結(jié)果真的有不同的方式！7、指出關(guān)鍵重點現(xiàn)在想起來，如果是我，大概很難放過那位年輕人。7、指出關(guān)鍵重您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？如果是您，是否會放過那位年輕人？您是否需要「寬容」？

8、提問強化聯(lián)結(jié)您是否曾經(jīng)面臨類似的情境？8、提問強化聯(lián)結(jié)同樣的事件、同樣的結(jié)果，我們卻可以為這個社會多保留一些「寬容」。

9、重要的一句話同樣的事件、同樣的結(jié)果，我們卻可以為這個社會多保留一些「寬容1.設(shè)定故事場景傍晚，在一個規(guī)模不大的快餐廳里，總共有三個食客：一個老人、一個年輕人，還有