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同理心的運(yùn)用本節(jié)課內(nèi)容1234同理心定義同理心的三重概念同理心的兩大步驟同理心的兩條準(zhǔn)則同學(xué)們你們知道什么是固有思維模式嗎？下面通過這個(gè)互動(dòng)游戲，我們來了解一下什么是固有思維模式?？粗虚g的黑點(diǎn)，身體前后移動(dòng)是靜的還是動(dòng)的有幾個(gè)黑點(diǎn)？什么是固有思維模式？固有思維模式就是對(duì)待某件事物的第一反應(yīng)。例如：當(dāng)我們遇到不懂的問題時(shí)，首先想到的總是百度知道里提問，而不是動(dòng)腦筋思考或者幾個(gè)人討論等等。再如：你突然一摸口袋，錢包不在了，第一反應(yīng)……被盜了。固有思維，是在一個(gè)人的生活中，反復(fù)經(jīng)歷的思維方式。是一種行為模式，有時(shí)候，會(huì)被人稱為太死板。當(dāng)我們遇到這樣“太死板”的客戶時(shí)，我們應(yīng)該怎么與他溝通？同理心的定義同理心就是將心比心，即在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)，面對(duì)同樣的事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心的兩大步驟辨識(shí)。察言觀色，聽到客戶想說的內(nèi)容，也就是真正解讀對(duì)方話語(yǔ)中的含義，并且能夠感同身受地去體會(huì)客戶的感受。反饋。投其所好，說客戶想聽的事情，也就是對(duì)客戶遇到的事情表示出充分的理解，并給予正確的反饋，使客戶感覺找到了一個(gè)傾訴者。同理心案例有一個(gè)精神病人，以為自己是一只蘑菇，于是他每天都撐著一把傘蹲在房間的墻角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一樣。心理醫(yī)生想了一個(gè)辦法。有一天，心理醫(yī)生也撐了一把傘，蹲坐在了病人的旁邊。病人很奇怪地問：你是誰呀？醫(yī)生回答：我也是一只蘑菇呀。病人點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)做他的蘑菇。過了一會(huì)兒，醫(yī)生站了起來，在房間里走來走去，病人就問他：你不是蘑菇么，怎么可以走來走去？醫(yī)生回答說：蘑菇當(dāng)然也可以走來走去啦！病人覺得有道理，就也站起來走走。又過了一會(huì)兒，醫(yī)生拿出一個(gè)漢堡包開始吃，病人又問：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃東西？醫(yī)生理直

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