美容師的職業(yè)道德及形象課件

美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)1美容師的職業(yè)道德道德職業(yè)道德美容師的職業(yè)道德美容師應(yīng)具備的良好品德美容師的職業(yè)道德道德2道德道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和道德道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)3職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)的過(guò)程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)的過(guò)程中4美容師的職業(yè)道德專業(yè)的美容師在從事美容工作過(guò)程中，所應(yīng)遵循的、與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范就是美容師的職業(yè)道德。美容師的職業(yè)道德專業(yè)的美容師在從事美容工作過(guò)程中，所應(yīng)遵5美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；言而有信、負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的規(guī)范；樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；溫文有禮。對(duì)他人的幫助要表示謝意；對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍；要有同情心，尊重他人的感覺(jué)及權(quán)利；能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作；對(duì)所有的顧客都要友善、禮貌，要熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼；學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音。當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)，要注意傾聽(tīng)。注重儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度6美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師的形象儀容儀表7美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求裝飾要求整體要求美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求8美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒(méi)有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無(wú)異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；9美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說(shuō)服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚的護(hù)理；工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；選用甲油時(shí)宜選擇無(wú)色甲油，忌甲油脫落；服飾不可珠光寶氣，不戴戒指；使用香水宜清馨淡雅。美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起；10美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部的皮膚細(xì)嫩指甲不可留長(zhǎng)，甲型不可太尖；服裝整潔、合體、大方，鞋襪要合腳，工作時(shí)不可穿高跟鞋；說(shuō)話時(shí)聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；11美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師的形象儀容儀表12美容師的禮儀幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實(shí)需要并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見(jiàn)到顧客都要主動(dòng)讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”；一般不要隨便超過(guò)前行的顧客，如需超過(guò)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，待顧客閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲：“謝謝”，在輕輕超過(guò)；和顧客和同事對(duì)面擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好；給顧客做向?qū)r(shí)要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向顧客解說(shuō)和照顧顧客；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨；社交場(chǎng)合或與特殊的顧客見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客。美容師的禮儀幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行13美容師的禮儀交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽(tīng)他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時(shí)，不經(jīng)?？幢恚恢v話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用誣蔑性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮??；不得用手指和筆給他人指示方向；任何時(shí)候招呼他人時(shí)均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開(kāi)面對(duì)的顧客時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)顧客時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；美容師的禮儀交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕14美容師的禮儀顧客來(lái)到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過(guò)任何物品時(shí)，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)他人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將用完的物品交還他人時(shí)說(shuō)“謝謝”在他人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無(wú)反應(yīng)；遇到顧客、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候；他人在相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊情況需要時(shí)必須說(shuō)“對(duì)不起，打擾您以下”；在做事的過(guò)程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落顧客；接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)美容院或公司的名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時(shí)，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；美容師的禮儀顧客來(lái)到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)15美容師的禮儀通話時(shí)，途中需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)地向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到××來(lái)”等，并等對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒；重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、和斗氣語(yǔ)；工作時(shí)不得扭怩作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、涂口紅等，不得講任何物品夾于腋下；上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西；注意“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕美容師的禮儀通話時(shí)，途中需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)16美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師的形象儀容儀表17美容師的儀態(tài)手勢(shì)站姿坐姿走姿蹲姿微笑美容師的儀態(tài)手勢(shì)18美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)19美容師的職業(yè)道德道德職業(yè)道德美容師的職業(yè)道德美容師應(yīng)具備的良好品德美容師的職業(yè)道德道德20道德道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和道德道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)21職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)的過(guò)程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)的過(guò)程中22美容師的職業(yè)道德專業(yè)的美容師在從事美容工作過(guò)程中，所應(yīng)遵循的、與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范就是美容師的職業(yè)道德。美容師的職業(yè)道德專業(yè)的美容師在從事美容工作過(guò)程中，所應(yīng)遵23美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；言而有信、負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的規(guī)范；樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；溫文有禮。對(duì)他人的幫助要表示謝意；對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍；要有同情心，尊重他人的感覺(jué)及權(quán)利；能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作；對(duì)所有的顧客都要友善、禮貌，要熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼；學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音。當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)，要注意傾聽(tīng)。注重儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度24美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師的形象儀容儀表25美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求裝飾要求整體要求美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求26美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒(méi)有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無(wú)異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；27美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說(shuō)服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚的護(hù)理；工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；選用甲油時(shí)宜選擇無(wú)色甲油，忌甲油脫落；服飾不可珠光寶氣，不戴戒指；使用香水宜清馨淡雅。美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起；28美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部的皮膚細(xì)嫩指甲不可留長(zhǎng)，甲型不可太尖；服裝整潔、合體、大方，鞋襪要合腳，工作時(shí)不可穿高跟鞋；說(shuō)話時(shí)聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；29美容師的形象

儀容儀表禮儀儀態(tài)美容師的形象儀容儀表30美容師的禮儀幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實(shí)需要并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見(jiàn)到顧客都要主動(dòng)讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”；一般不要隨便超過(guò)前行的顧客，如需超過(guò)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，待顧客閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲：“謝謝”，在輕輕超過(guò)；和顧客和同事對(duì)面擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好；給顧客做向?qū)r(shí)要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向顧客解說(shuō)和照顧顧客；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨；社交場(chǎng)合或與特殊的顧客見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客。美容師的禮儀幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行31美容師的禮儀交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽(tīng)他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時(shí)，不經(jīng)?？幢恚恢v話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用誣蔑性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮?。徊坏糜檬种负凸P給他人指示方向；任何時(shí)候招呼他人時(shí)均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開(kāi)面對(duì)的顧客時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)顧客時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；美容師的禮儀交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕32美容師的禮儀顧客來(lái)到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過(guò)任何物品時(shí)，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)他人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將用完的物品交還他人時(shí)說(shuō)“謝謝”在他人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無(wú)反應(yīng)；遇到顧客、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候；他人在相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊情況需要時(shí)必須說(shuō)“對(duì)不起，打擾您以下”；在做事的過(guò)程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落顧客；接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)美容院或公司的名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時(shí)，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；美容師的禮儀顧客來(lái)到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)33美容師的禮儀通話時(shí)，途中需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)地向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“