《團(tuán)隊(duì)溝通與合作》課件

團(tuán)隊(duì)溝通與合作1團(tuán)隊(duì)溝通與合作1團(tuán)隊(duì)溝通與合作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。但我們還是希望你能思考以下的問(wèn)題：1)如何建立高效的團(tuán)隊(duì)？2)我們的團(tuán)隊(duì)怎么樣？3)如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通？4)我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？5)我從團(tuán)隊(duì)中得到了什么？讓我們共同步入團(tuán)隊(duì)的叢林，尋覓以上問(wèn)題的答案。二天的時(shí)間不算長(zhǎng)，但它會(huì)幫助你改善未來(lái)的工作！

共同語(yǔ)言

問(wèn)好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄悄你的積極參與是保證我們成功的關(guān)鍵2團(tuán)隊(duì)溝通與合作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著

，以

方式達(dá)到該

的人。二、團(tuán)隊(duì)的行為特征1。

傾向2。顧慮傾向3。

傾向4。從眾傾向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝

×

三、高效團(tuán)隊(duì)的特征？1。集體認(rèn)同的

。

2。有效的

。3。協(xié)調(diào)一致地

行動(dòng)4。良好的

。5。

智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為

。第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作3一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝×三、高效四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段：形成階段：.風(fēng)暴階段：.規(guī)范階段：.表現(xiàn)階段：.

時(shí)間績(jī)效第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？

4四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段：時(shí)間績(jī)第一單元建立高效工六、我選擇…的理由

第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作七、改善我們的的團(tuán)隊(duì)

1。

2。

3。

5六、我選擇…的理由 第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合一、為什么需要合作？

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作二、有效合作的前提

1。共存的.2。差異的.3?；ベ嚨?4。分割的.1。

2。

3。

4。

5。

6一、為什么需要合作？ 第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作二不同的經(jīng)驗(yàn)不同的信息來(lái)源不同的信息處理相反的目標(biāo)不同的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)矛盾的方法和要求相互制約相互獨(dú)立評(píng)判時(shí)的沖突評(píng)價(jià)時(shí)的沖突分配時(shí)的沖突個(gè)人性格組織條件2。沖突的意義

沖突水平績(jī)效水平?jīng)_突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、合作中的沖突

1。產(chǎn)生沖突的原因第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作7不同的不同的不同的相反的不同的價(jià)矛盾的方相互相互評(píng)判時(shí)評(píng)價(jià)時(shí)堅(jiān)持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過(guò)度情緒化,強(qiáng)人所難鴿派龜派要重視，訴求已被人了解,維護(hù)利益自暴自棄自我勉勵(lì)沒(méi)有原則以德抱怨，有包容心過(guò)度勞累被動(dòng)消極逃避現(xiàn)實(shí)以退為進(jìn)對(duì)沖突進(jìn)行管理在不同場(chǎng)合有著不同的策略，沒(méi)有一個(gè)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都適用的方法。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作8堅(jiān)持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，4。通用的沖突管理策略

1)

方式2)

方式3)

方式4)

方式5)

方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需要_______________，也需要___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個(gè)維度衡量：_________、_________、_________、_________、_________。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，也是高效解決沖突的前提。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作94。通用的沖突管理策略信任是有效溝通的基礎(chǔ)，五、周哈里窗戶

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作六、我們的合作準(zhǔn)則

10五、周哈里窗戶 第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作六、我們第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景定向思維很重要,因?yàn)槲覀儍?nèi)在的

是根據(jù)我們的

釋放的.

當(dāng)我們?cè)诖_立一個(gè)新的愿景或目標(biāo)時(shí),我們實(shí)際上是向一定的

宣布了新的意義.我們就會(huì)開始意識(shí)到那些以前從不注意的信息.我們以前不注意它們,是因?yàn)槲覀円郧皼](méi)有這種

.現(xiàn)在我們需要了,我們就會(huì)注意它.二、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

F共同的目標(biāo)是

的前提F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)

的方向F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的

F目標(biāo)打開了新的可能的行動(dòng)區(qū)域

F目標(biāo)是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)

的標(biāo)準(zhǔn)F目標(biāo)是克服倦怠和缺乏勇氣的

團(tuán)隊(duì)溝通與合作11第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景二、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的三、制定目標(biāo)的原則

SMART原則S：

描述希望達(dá)到的狀態(tài)M：目標(biāo)必須是可

和可的A：必須制定

目標(biāo)R：目標(biāo)必須是

和

的T：要有

和

限制團(tuán)隊(duì)溝通與合作1)源于自身的興趣2)適合自身的能力3)滿足社會(huì)的需要4)具有未來(lái)的價(jià)值四、成功者的目標(biāo)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展12三、制定目標(biāo)的原則團(tuán)隊(duì)溝通與合作1)源于自身的興趣四、成功六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制

不安的調(diào)節(jié)器.它與人當(dāng)時(shí)占優(yōu)勢(shì)的

有密切關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承擔(dān)

的原因,實(shí)際上不是我們不愿承擔(dān),而是我們不愿越出舒適區(qū).如果我們想獲得大的

,我們就要解決舒適區(qū)的問(wèn)題,提高自我形象.團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定

的目標(biāo)和

目標(biāo).相信

.

不斷

.走出

.提升

.抓住機(jī)遇創(chuàng)造命運(yùn)

.第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展13六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制不安的調(diào)節(jié)器.它與八、樹立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與合作2.使你遇到的每一個(gè)人都感到自己的重要；1.用

的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人；5.學(xué)會(huì)

別人；6.學(xué)會(huì)

;3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常使用

的斷言.7.心存.我們都有未使用的

.我們通常會(huì)被自己的思維方式束縛.我們有時(shí)抱住陳舊的

,對(duì)新的思想有盲點(diǎn),這種現(xiàn)象叫Scotoma.如果我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),自行負(fù)責(zé)地消除盲點(diǎn),我們就能伸展可能性想象,增強(qiáng)

.七、消除盲點(diǎn)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展14八、樹立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與合作2.使你遇到的每一個(gè)人都感到當(dāng)你的行為不符合你所認(rèn)為應(yīng)有的行為,你將會(huì)感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開始,然后向外發(fā)展的.如果你想變化,成長(zhǎng),移向你的新圖象,你就得先改變自我形象。九、提升自我形象不要

環(huán)境

作出改變不斷完善

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展15當(dāng)你的行為不符合你所認(rèn)為應(yīng)有的行為,你將會(huì)感到壓力,就十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與合作企業(yè)發(fā)展員工成長(zhǎng)用戶滿意十一、我對(duì)…的期望第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展16十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與合作企員用戶滿意十一、我第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是

、

或

之交流，

或

之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是

的傳遞；2。信息需要被充分

；3。溝通是一個(gè)

、

的

和理解過(guò)程；4。溝通不是為了

；如果我能夠知道他表達(dá)了些什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說(shuō)，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。團(tuán)隊(duì)溝通與合作17第四單元溝通技巧一、什么是溝通？如果我能夠知道他三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略說(shuō)話的策略演講的策略寫作的策略口頭語(yǔ)書面語(yǔ)接收發(fā)送發(fā)起者聽眾目標(biāo)背景信息媒介反饋目標(biāo)溝通是什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧18三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略五、溝通中的障礙1。語(yǔ)言障礙2。地位障礙3。組織障礙4。年齡障礙5。觀念障礙6。性格障礙7。

。8。

。六、克服溝通障礙的方法Q提高

度Q增加

度Q及時(shí)獲得

。Q樹立良好溝通習(xí)慣Q營(yíng)造良好的溝通氣氛開始說(shuō)話時(shí)，恐懼自然會(huì)找上門來(lái)，這很正常。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧19五、溝通中的障礙1。語(yǔ)言障礙六、克服溝通障礙的方法Q提七、表達(dá)技巧1。注意

；1)正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合2)莊重場(chǎng)合還是喜慶場(chǎng)合3)熟人間還是陌生人之間4)聽眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握

；1)尋找共同點(diǎn)2)提出新見(jiàn)解3)觀察對(duì)方表情4)利用對(duì)方停頓3?？刂?/p>

；1)情理交融2)見(jiàn)解精煉3)委婉含蓄4)形象生動(dòng)說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧20七、表達(dá)技巧1。注意4。運(yùn)用

；1)體態(tài)和手勢(shì)2)表情和眼神3)服飾和空間距離4)副語(yǔ)言5。塑造語(yǔ)言美。1)語(yǔ)調(diào)適當(dāng)2)發(fā)音清晰3)控制音量4)避免鼻音5)活用停頓6)語(yǔ)速恰當(dāng)語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，而65%是以非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧214。運(yùn)用；語(yǔ)言文字1。

1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部?jī)?nèi)容4)捕捉要點(diǎn)2。

1)組織信息2)移情傾聽3)體會(huì)言外之意3。保持

1)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)2)控制情感3)不要主觀猜測(cè)

八、傾聽技巧自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧221。八、傾聽技巧九、提問(wèn)技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問(wèn)的人。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開放式提問(wèn)

舉例

封閉式提問(wèn)

舉例

1。提問(wèn)類型2。提問(wèn)方法1)因人而異2)順勢(shì)而變3)層層推進(jìn)4)啟發(fā)思考團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧23九、提問(wèn)技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善十、反饋技巧1。給予

的反饋；2。有效使用

；1)漢堡包模式2)RASP模式3。要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4。一次不要太多的反饋；5。談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。

保持

的心態(tài)；確認(rèn)達(dá)成的

；制定

。十一、結(jié)束技巧最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧24十、反饋技巧1。給予的反面談電話發(fā)電子郵件

信件傳真會(huì)議十二、管理溝通的渠道信息時(shí)代就是溝通革命的時(shí)代。十四、管理溝通的目的1。

溝通2。

溝通3。

溝通4。

溝通十三、管理溝通的對(duì)象1。傳遞

2。澄清

。3。交流

4。達(dá)成

。5。爭(zhēng)取

6。增進(jìn)

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧25面談第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬重感敬愛(ài)感敬佩感信賴感親切感威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素強(qiáng)制性影響力自然性影響力權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力團(tuán)隊(duì)溝通與合作26第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1。不同層次的素質(zhì)要求素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時(shí)期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進(jìn)取精神2。個(gè)人的價(jià)值觀3。能力和技能4。信譽(yù)和工作業(yè)績(jī)5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識(shí)2。成功領(lǐng)導(dǎo)者有哪些素質(zhì)特征？高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)

技能

技能

技能第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作27二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力1。進(jìn)取精神2三、領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1。品質(zhì)理論2。行為理論3。權(quán)變理論

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1。獨(dú)裁型2。民主型3。放任自流型領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式

的自由領(lǐng)域

的運(yùn)用經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理銷售決策經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問(wèn)題經(jīng)理提出初步計(jì)劃以供修改經(jīng)理提出問(wèn)題并征求意見(jiàn)作決策經(jīng)理規(guī)定界限讓下屬作決策經(jīng)理允許并鼓勵(lì)下屬作決策第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作28三、領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖

對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無(wú)為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型我的方格位置：改進(jìn)計(jì)劃：第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作29管理方格圖對(duì)工作的關(guān)心對(duì)91五、制定計(jì)劃

1。計(jì)劃的含義計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在行動(dòng)之前所進(jìn)行的周密籌劃和安排部署。2。制定計(jì)劃的意義

F提供方向

F力求經(jīng)濟(jì)合理

F發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

F統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)3。計(jì)劃的內(nèi)容－5W1H

為什么要做該作業(yè)？(

)作業(yè)的內(nèi)容是什么？()作業(yè)用到哪些方法？()作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？()作業(yè)在哪兒進(jìn)行？()作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成?()第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作30五、制定計(jì)劃為什么要做該作業(yè)？(4。計(jì)劃的方法

a。日歷記事本b。甘特圖法c。網(wǎng)絡(luò)圖法e。表格法d。圖表法第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作314。計(jì)劃的方法a。日歷記事本b。甘特圖法c。網(wǎng)絡(luò)圖法5。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan－

Do－

Control－

Action－

6?？刂瓶刂凭褪歉鶕?jù)既定的目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)與計(jì)劃任務(wù)?？刂频臅r(shí)間劃分：

前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作325。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan我的體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作33我的體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作33參加此次培訓(xùn)的感受謝謝你的合作！再見(jiàn)！團(tuán)隊(duì)溝通與合作34參加此次培訓(xùn)的感受謝謝你的合作！再見(jiàn)！團(tuán)隊(duì)溝通與合作34團(tuán)隊(duì)溝通與合作35團(tuán)隊(duì)溝通與合作1團(tuán)隊(duì)溝通與合作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。但我們還是希望你能思考以下的問(wèn)題：1)如何建立高效的團(tuán)隊(duì)？2)我們的團(tuán)隊(duì)怎么樣？3)如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通？4)我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？5)我從團(tuán)隊(duì)中得到了什么？讓我們共同步入團(tuán)隊(duì)的叢林，尋覓以上問(wèn)題的答案。二天的時(shí)間不算長(zhǎng)，但它會(huì)幫助你改善未來(lái)的工作！

共同語(yǔ)言

問(wèn)好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄悄你的積極參與是保證我們成功的關(guān)鍵36團(tuán)隊(duì)溝通與合作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著

，以

方式達(dá)到該

的人。二、團(tuán)隊(duì)的行為特征1。

傾向2。顧慮傾向3。

傾向4。從眾傾向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝

×

三、高效團(tuán)隊(duì)的特征？1。集體認(rèn)同的

。

2。有效的

。3。協(xié)調(diào)一致地

行動(dòng)4。良好的

。5。

智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為

。第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作37一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝×三、高效四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段：形成階段：.風(fēng)暴階段：.規(guī)范階段：.表現(xiàn)階段：.

時(shí)間績(jī)效第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？

38四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段：時(shí)間績(jī)第一單元建立高效工六、我選擇…的理由

第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作七、改善我們的的團(tuán)隊(duì)

1。

2。

3。

39六、我選擇…的理由 第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合一、為什么需要合作？

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作二、有效合作的前提

1。共存的.2。差異的.3。互賴的.4。分割的.1。

2。

3。

4。

5。

40一、為什么需要合作？ 第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作二不同的經(jīng)驗(yàn)不同的信息來(lái)源不同的信息處理相反的目標(biāo)不同的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)矛盾的方法和要求相互制約相互獨(dú)立評(píng)判時(shí)的沖突評(píng)價(jià)時(shí)的沖突分配時(shí)的沖突個(gè)人性格組織條件2。沖突的意義

沖突水平績(jī)效水平?jīng)_突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、合作中的沖突

1。產(chǎn)生沖突的原因第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作41不同的不同的不同的相反的不同的價(jià)矛盾的方相互相互評(píng)判時(shí)評(píng)價(jià)時(shí)堅(jiān)持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過(guò)度情緒化,強(qiáng)人所難鴿派龜派要重視，訴求已被人了解,維護(hù)利益自暴自棄自我勉勵(lì)沒(méi)有原則以德抱怨，有包容心過(guò)度勞累被動(dòng)消極逃避現(xiàn)實(shí)以退為進(jìn)對(duì)沖突進(jìn)行管理在不同場(chǎng)合有著不同的策略，沒(méi)有一個(gè)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都適用的方法。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作42堅(jiān)持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，4。通用的沖突管理策略

1)

方式2)

方式3)

方式4)

方式5)

方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需要_______________，也需要___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個(gè)維度衡量：_________、_________、_________、_________、_________。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，也是高效解決沖突的前提。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作434。通用的沖突管理策略信任是有效溝通的基礎(chǔ)，五、周哈里窗戶

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作六、我們的合作準(zhǔn)則

44五、周哈里窗戶 第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作六、我們第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景定向思維很重要,因?yàn)槲覀儍?nèi)在的

是根據(jù)我們的

釋放的.

當(dāng)我們?cè)诖_立一個(gè)新的愿景或目標(biāo)時(shí),我們實(shí)際上是向一定的

宣布了新的意義.我們就會(huì)開始意識(shí)到那些以前從不注意的信息.我們以前不注意它們,是因?yàn)槲覀円郧皼](méi)有這種

.現(xiàn)在我們需要了,我們就會(huì)注意它.二、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

F共同的目標(biāo)是

的前提F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)

的方向F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的

F目標(biāo)打開了新的可能的行動(dòng)區(qū)域

F目標(biāo)是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)

的標(biāo)準(zhǔn)F目標(biāo)是克服倦怠和缺乏勇氣的

團(tuán)隊(duì)溝通與合作45第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景二、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的三、制定目標(biāo)的原則

SMART原則S：

描述希望達(dá)到的狀態(tài)M：目標(biāo)必須是可

和可的A：必須制定

目標(biāo)R：目標(biāo)必須是

和

的T：要有

和

限制團(tuán)隊(duì)溝通與合作1)源于自身的興趣2)適合自身的能力3)滿足社會(huì)的需要4)具有未來(lái)的價(jià)值四、成功者的目標(biāo)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展46三、制定目標(biāo)的原則團(tuán)隊(duì)溝通與合作1)源于自身的興趣四、成功六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制

不安的調(diào)節(jié)器.它與人當(dāng)時(shí)占優(yōu)勢(shì)的

有密切關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承擔(dān)

的原因,實(shí)際上不是我們不愿承擔(dān),而是我們不愿越出舒適區(qū).如果我們想獲得大的

,我們就要解決舒適區(qū)的問(wèn)題,提高自我形象.團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定

的目標(biāo)和

目標(biāo).相信

.

不斷

.走出

.提升

.抓住機(jī)遇創(chuàng)造命運(yùn)

.第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展47六、走出舒適區(qū)舒適區(qū)是人控制不安的調(diào)節(jié)器.它與八、樹立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與合作2.使你遇到的每一個(gè)人都感到自己的重要；1.用

的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人；5.學(xué)會(huì)

別人；6.學(xué)會(huì)

;3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常使用

的斷言.7.心存.我們都有未使用的

.我們通常會(huì)被自己的思維方式束縛.我們有時(shí)抱住陳舊的

,對(duì)新的思想有盲點(diǎn),這種現(xiàn)象叫Scotoma.如果我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),自行負(fù)責(zé)地消除盲點(diǎn),我們就能伸展可能性想象,增強(qiáng)

.七、消除盲點(diǎn)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展48八、樹立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與合作2.使你遇到的每一個(gè)人都感到當(dāng)你的行為不符合你所認(rèn)為應(yīng)有的行為,你將會(huì)感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開始,然后向外發(fā)展的.如果你想變化,成長(zhǎng),移向你的新圖象,你就得先改變自我形象。九、提升自我形象不要

環(huán)境

作出改變不斷完善

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展49當(dāng)你的行為不符合你所認(rèn)為應(yīng)有的行為,你將會(huì)感到壓力,就十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與合作企業(yè)發(fā)展員工成長(zhǎng)用戶滿意十一、我對(duì)…的期望第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展50十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與合作企員用戶滿意十一、我第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是

、

或

之交流，

或

之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是

的傳遞；2。信息需要被充分

；3。溝通是一個(gè)

、

的

和理解過(guò)程；4。溝通不是為了

；如果我能夠知道他表達(dá)了些什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說(shuō)，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。團(tuán)隊(duì)溝通與合作51第四單元溝通技巧一、什么是溝通？如果我能夠知道他三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略說(shuō)話的策略演講的策略寫作的策略口頭語(yǔ)書面語(yǔ)接收發(fā)送發(fā)起者聽眾目標(biāo)背景信息媒介反饋目標(biāo)溝通是什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧52三、溝通的類型四、溝通的模型？交談的策略聽話的策略閱讀的策略五、溝通中的障礙1。語(yǔ)言障礙2。地位障礙3。組織障礙4。年齡障礙5。觀念障礙6。性格障礙7。

。8。

。六、克服溝通障礙的方法Q提高

度Q增加

度Q及時(shí)獲得

。Q樹立良好溝通習(xí)慣Q營(yíng)造良好的溝通氣氛開始說(shuō)話時(shí)，恐懼自然會(huì)找上門來(lái)，這很正常。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧53五、溝通中的障礙1。語(yǔ)言障礙六、克服溝通障礙的方法Q提七、表達(dá)技巧1。注意

；1)正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合2)莊重場(chǎng)合還是喜慶場(chǎng)合3)熟人間還是陌生人之間4)聽眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握

；1)尋找共同點(diǎn)2)提出新見(jiàn)解3)觀察對(duì)方表情4)利用對(duì)方停頓3。控制

；1)情理交融2)見(jiàn)解精煉3)委婉含蓄4)形象生動(dòng)說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧54七、表達(dá)技巧1。注意4。運(yùn)用

；1)體態(tài)和手勢(shì)2)表情和眼神3)服飾和空間距離4)副語(yǔ)言5。塑造語(yǔ)言美。1)語(yǔ)調(diào)適當(dāng)2)發(fā)音清晰3)控制音量4)避免鼻音5)活用停頓6)語(yǔ)速恰當(dāng)語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，而65%是以非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧554。運(yùn)用；語(yǔ)言文字1。

1)排除干擾2)關(guān)注內(nèi)容3)聽清全部?jī)?nèi)容4)捕捉要點(diǎn)2。

1)組織信息2)移情傾聽3)體會(huì)言外之意3。保持

1)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)2)控制情感3)不要主觀猜測(cè)

八、傾聽技巧自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧561。八、傾聽技巧九、提問(wèn)技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問(wèn)的人。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開放式提問(wèn)

舉例

封閉式提問(wèn)

舉例

1。提問(wèn)類型2。提問(wèn)方法1)因人而異2)順勢(shì)而變3)層層推進(jìn)4)啟發(fā)思考團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧57九、提問(wèn)技巧交際能力提高最快的總是那些喜歡并善十、反饋技巧1。給予

的反饋；2。有效使用

；1)漢堡包模式2)RASP模式3。要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4。一次不要太多的反饋；5。談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。

保持

的心態(tài)；確認(rèn)達(dá)成的

；制定

。十一、結(jié)束技巧最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧58十、反饋技巧1。給予的反面談電話發(fā)電子郵件

信件傳真會(huì)議十二、管理溝通的渠道信息時(shí)代就是溝通革命的時(shí)代。十四、管理溝通的目的1。

溝通2。

溝通3。

溝通4。

溝通十三、管理溝通的對(duì)象1。傳遞

2。澄清

。3。交流

4。達(dá)成

。5。爭(zhēng)取

6。增進(jìn)

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧59面談第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬重感敬愛(ài)感敬佩感信賴感親切感威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職