《商務(wù)禮儀》緒論課件

商務(wù)禮儀

1他山之石，可以攻玉語出《詩經(jīng)·小雅·鶴鳴》他山之石，可以攻玉2商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時間和考試課程學(xué)習(xí)小貼士234前言:關(guān)于課程商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時間和考試課程學(xué)習(xí)3課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章個人禮儀第二章生活禮儀第三章求職禮儀第四章辦公禮儀第五章涉外禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章個人禮儀第二章生活禮儀第三章4課程學(xué)習(xí)目的成為有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。課程學(xué)習(xí)目的成為有修養(yǎng)，有品位，5課程學(xué)習(xí)時間和考試最終成績按平時成績60﹪（考勤，提問，作業(yè)）+期終考試40﹪評定。學(xué)習(xí)時間為17周，學(xué)時：2學(xué)時。課程學(xué)習(xí)時間和考試最終成績按平時成績60﹪（考勤，提問，6課程學(xué)習(xí)小貼士2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分享課堂所得和課外所感。3.課堂時間畢竟有限，還請同學(xué)們課外通過高等教育出版社同步出版的教材《現(xiàn)代禮儀》拓展和深化。1.禮儀無處不在，滲透于生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。所以，請同學(xué)們線上學(xué)習(xí)的同時，線下做一個禮儀規(guī)范的踐行者和生活的有心人。課程學(xué)習(xí)小貼士2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分7

網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)資源8禮儀非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧

——荀子禮儀人無禮則不生，9禮儀緒論一禮儀的概念二禮儀的起源三禮儀的特點和功能四禮儀的原則禮儀緒論一禮儀的概念二禮儀的起10禮儀小測試1、腳上的禮儀請分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題

禮儀小測試1、腳上的禮儀請分析以下案例中存在哪些禮儀方面11禮儀小測試查爾斯王子

2、手上的禮儀禮儀小測試查爾斯王子2、手上的禮儀12禮儀小測試陳水扁會見美方官員

3、服飾上的禮儀禮儀小測試陳水扁會見美方官員3、服飾上的禮儀134、公共空間禮儀

4、公共空間禮儀14《商務(wù)禮儀》緒論15《商務(wù)禮儀》緒論16《商務(wù)禮儀》緒論17答案1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更不應(yīng)光腳。2.查爾斯王子也會出錯，不應(yīng)該把手放在西裝口袋里。3.服飾擇裝能夠表現(xiàn)出你對交往對象是否尊重。這是陳水扁為了表示對美方禮遇不夠的不滿，穿著襯衫會見美方官員。4.國人時常不大注意公共空間中應(yīng)有的禮儀規(guī)范。（1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某銀行辦理（2）喜歡攀爬公園或城市廣場中的雕塑等拍照；（3）當街爭吵，大爆粗口，儀態(tài)盡失。答案1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更18小結(jié)禮儀通病:

·語言粗魯·舉止失儀·角色與場合感缺失·公共空間行為失范小結(jié)禮儀通病:19禮儀緒論禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀的起源與發(fā)展禮儀的實質(zhì)與原則禮儀的特征與作用禮儀緒論禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀的起源與發(fā)展禮儀的實質(zhì)與原則禮儀20一、禮儀的概念禮貌禮節(jié)儀式儀表{內(nèi)涵一、禮儀的概念禮貌禮節(jié)儀式儀表{內(nèi)涵21一、禮儀的內(nèi)涵與定義指人們在彼此交往過程中表示尊敬、重視和友好的態(tài)度。它是以尊重他人，不侵害他人利益為前提的，是表達人與人之間和諧相處的意念和行為。如尊老愛幼、熱情好客、互贈禮物等。指人們在日常交際活動中，相互表示尊重、祝愿、問候、致意、慰問等待人接物方面的形式。如拜會、握手、揮手致意、吊唁等。禮貌：禮節(jié)：一、禮儀的內(nèi)涵與定義指人們在彼此交往過程22

一、

禮儀的內(nèi)涵與定義儀表：指人的外表、穿著，它主要指美的外在形象，引申為人的精神狀態(tài)。如容貌、服飾、舉止、表情、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀式：指在一定場合舉行的具有專門程序和形式的社會活動。如升旗儀式、畢業(yè)典禮、開幕式等。一、禮儀的內(nèi)涵與定義儀表：指人的外表、穿著23一、禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀是什么？是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。一、禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀是什么？是人們在社會交24二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽

對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”1甲骨文二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽25《商務(wù)禮儀》緒論26二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽

234對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”對家庭成員言行的規(guī)范（父義、母慈、兄友、弟恭、子孝）促進人們交往溝通維系等級差別1二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽27二、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展孕育階段形成階段衰落時期鼎盛時期變革時期現(xiàn)代禮儀時期二、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展孕育階段形成階段衰落28二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的孕育階段原始社會中、后期

用獸齒、石珠來作為修飾品撒放赤鐵礦粉表示對逝世者的哀悼二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的孕育階段原始社會中、后期29二、禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的形成階段《周禮》——中國流傳至今的第一部禮儀專著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

——孟子“入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，

行有余力，則以學(xué)文”

——孔子二、禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的形成階段《周禮》——中國流傳至30二、禮儀的起源與發(fā)展3.禮儀的變革時期儒家孔子孟子：宣揚“禮教”、以“修身、真誠”為本孔子：治國安邦平天下不學(xué)禮無以立孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友道家法家墨家崇尚自然無為，主張廢除一切禮儀崇尚強權(quán)政治，主張以法代禮主張平等、博愛、利他，以義代禮。百家爭鳴，相互融合二、禮儀的起源與發(fā)展3.禮儀的變革時期儒家孔子孟子：宣揚31二、禮儀的起源與發(fā)展4.禮儀的鼎盛時期秦“書同文”、“車同軌”、“行同倫”西漢思想家董仲舒——“三綱五?！比V：君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信“罷黜百家、獨尊儒術(shù)”二、禮儀的起源與發(fā)展4.禮儀的鼎盛時期秦“書同文”、“車同軌32二、禮儀的起源與發(fā)展?jié)h代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》《學(xué)記》《大學(xué)》服飾文化飲食和居住文化師生禮儀古代風(fēng)俗家庭禮儀道德修養(yǎng)

《曲禮》《禮運》

《內(nèi)則》二、禮儀的起源與發(fā)展?jié)h代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》33二、禮儀的起源與發(fā)展唐宋朱熹

以儒家思想為基礎(chǔ)，融合道學(xué)、佛學(xué)思想，形成理學(xué)

“仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間”二、禮儀的起源與發(fā)展唐宋朱熹以儒家思想為基礎(chǔ)，融合34二、禮儀的起源與發(fā)展5.禮儀衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期禮儀的內(nèi)容日趨簡單化禮儀的標準日趨國際化二、禮儀的起源與發(fā)展5.禮儀衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期禮儀的內(nèi)35三、禮儀的實質(zhì)與原則孟子：“尊敬之心，禮也”（一）禮儀的實質(zhì)禮儀的實質(zhì)：敬，敬人敬己三、禮儀的實質(zhì)與原則孟子：“尊敬之心，禮也”（一）禮儀的實質(zhì)36三、禮儀的實質(zhì)與原則（二）禮儀的原則尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則三、禮儀的實質(zhì)與原則（二）禮儀的原則尊重的原則遵守的原則適度37四、禮儀的特征與作用繼承性針對性特征規(guī)范性（一）禮儀的特征差異性四、禮儀的特征與作用繼承性針對性特征規(guī)范性（一）禮儀的特征差38教育作用美化作用協(xié)調(diào)作用（二）禮儀的作用四、禮儀的特征與作用溝通作用實現(xiàn)社會和諧與穩(wěn)定教育作用美化作用協(xié)調(diào)作用（二）禮儀的作用四、禮儀的特征與作用39修養(yǎng)與禮儀一、修養(yǎng)的內(nèi)涵修養(yǎng)是文化、智慧、善良和知識所表現(xiàn)出來的一種美德，是崇高人生的一種內(nèi)在力量，也是一個人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。修養(yǎng)與禮儀一、修養(yǎng)的內(nèi)涵修養(yǎng)是文化、智慧、善良和知識40修養(yǎng)與禮儀思想修養(yǎng)高尚的道德情操積極的進取精神樂觀的人生態(tài)度（一）思想修養(yǎng)修養(yǎng)與禮儀思想修養(yǎng)高尚的道德情操積極的進取精神樂觀的人生態(tài)度41修養(yǎng)與禮儀（二）文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)淵博的人文知識務(wù)實的科學(xué)精神扎實的專業(yè)功底修養(yǎng)與禮儀（二）文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)淵博的人文知識務(wù)實的科學(xué)精神42修養(yǎng)與禮儀（三）審美修養(yǎng)審美修養(yǎng)增強審美意識把握審美標準提高審美能力修養(yǎng)與禮儀（三）審美修養(yǎng)審美修養(yǎng)增強審美意識把握審美標準提高43二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系禮儀是對禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱修養(yǎng)是一種氣質(zhì)，是一個人內(nèi)涵由內(nèi)而外的體現(xiàn)禮儀美___韻致美，外在美，風(fēng)度美修養(yǎng)美___精神美，內(nèi)在美，氣質(zhì)美二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系禮儀是對禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱修養(yǎng)是一種44二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系修養(yǎng)美需要健康的心理品質(zhì)和豐富的知識根基禮儀美需要良好的外表訓(xùn)練和得體的言行舉止

“腹有詩書氣自華”“慧中才能秀外”二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系修養(yǎng)美需要健康的心理品質(zhì)和豐富的知識根基45三、內(nèi)外兼修，打造形象1.改心改性2.善學(xué)善思3.敢為敢當4.勤做勤練有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的當代大學(xué)生。三、內(nèi)外兼修，打造形象1.改心改性2.善學(xué)善思3.敢為敢當446謝謝謝謝47

商務(wù)禮儀

48他山之石，可以攻玉語出《詩經(jīng)·小雅·鶴鳴》他山之石，可以攻玉49商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時間和考試課程學(xué)習(xí)小貼士234前言:關(guān)于課程商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時間和考試課程學(xué)習(xí)50課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章個人禮儀第二章生活禮儀第三章求職禮儀第四章辦公禮儀第五章涉外禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容第一章個人禮儀第二章生活禮儀第三章51課程學(xué)習(xí)目的成為有修養(yǎng)，有品位，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人。課程學(xué)習(xí)目的成為有修養(yǎng)，有品位，52課程學(xué)習(xí)時間和考試最終成績按平時成績60﹪（考勤，提問，作業(yè)）+期終考試40﹪評定。學(xué)習(xí)時間為17周，學(xué)時：2學(xué)時。課程學(xué)習(xí)時間和考試最終成績按平時成績60﹪（考勤，提問，53課程學(xué)習(xí)小貼士2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分享課堂所得和課外所感。3.課堂時間畢竟有限，還請同學(xué)們課外通過高等教育出版社同步出版的教材《現(xiàn)代禮儀》拓展和深化。1.禮儀無處不在，滲透于生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。所以，請同學(xué)們線上學(xué)習(xí)的同時，線下做一個禮儀規(guī)范的踐行者和生活的有心人。課程學(xué)習(xí)小貼士2.請同學(xué)們按時完成作業(yè)，積極參與討論，互相分54

網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)資源55禮儀非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧

——荀子禮儀人無禮則不生，56禮儀緒論一禮儀的概念二禮儀的起源三禮儀的特點和功能四禮儀的原則禮儀緒論一禮儀的概念二禮儀的起57禮儀小測試1、腳上的禮儀請分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題

禮儀小測試1、腳上的禮儀請分析以下案例中存在哪些禮儀方面58禮儀小測試查爾斯王子

2、手上的禮儀禮儀小測試查爾斯王子2、手上的禮儀59禮儀小測試陳水扁會見美方官員

3、服飾上的禮儀禮儀小測試陳水扁會見美方官員3、服飾上的禮儀604、公共空間禮儀

4、公共空間禮儀61《商務(wù)禮儀》緒論62《商務(wù)禮儀》緒論63《商務(wù)禮儀》緒論64答案1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更不應(yīng)光腳。2.查爾斯王子也會出錯，不應(yīng)該把手放在西裝口袋里。3.服飾擇裝能夠表現(xiàn)出你對交往對象是否尊重。這是陳水扁為了表示對美方禮遇不夠的不滿，穿著襯衫會見美方官員。4.國人時常不大注意公共空間中應(yīng)有的禮儀規(guī)范。（1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某銀行辦理（2）喜歡攀爬公園或城市廣場中的雕塑等拍照；（3）當街爭吵，大爆粗口，儀態(tài)盡失。答案1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更65小結(jié)禮儀通病:

·語言粗魯·舉止失儀·角色與場合感缺失·公共空間行為失范小結(jié)禮儀通病:66禮儀緒論禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀的起源與發(fā)展禮儀的實質(zhì)與原則禮儀的特征與作用禮儀緒論禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀的起源與發(fā)展禮儀的實質(zhì)與原則禮儀67一、禮儀的概念禮貌禮節(jié)儀式儀表{內(nèi)涵一、禮儀的概念禮貌禮節(jié)儀式儀表{內(nèi)涵68一、禮儀的內(nèi)涵與定義指人們在彼此交往過程中表示尊敬、重視和友好的態(tài)度。它是以尊重他人，不侵害他人利益為前提的，是表達人與人之間和諧相處的意念和行為。如尊老愛幼、熱情好客、互贈禮物等。指人們在日常交際活動中，相互表示尊重、祝愿、問候、致意、慰問等待人接物方面的形式。如拜會、握手、揮手致意、吊唁等。禮貌：禮節(jié)：一、禮儀的內(nèi)涵與定義指人們在彼此交往過程69

一、

禮儀的內(nèi)涵與定義儀表：指人的外表、穿著，它主要指美的外在形象，引申為人的精神狀態(tài)。如容貌、服飾、舉止、表情、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀式：指在一定場合舉行的具有專門程序和形式的社會活動。如升旗儀式、畢業(yè)典禮、開幕式等。一、禮儀的內(nèi)涵與定義儀表：指人的外表、穿著70一、禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀是什么？是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。一、禮儀的內(nèi)涵與定義禮儀是什么？是人們在社會交71二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽

對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”1甲骨文二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽72《商務(wù)禮儀》緒論73二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽

234對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”對家庭成員言行的規(guī)范（父義、母慈、兄友、弟恭、子孝）促進人們交往溝通維系等級差別1二、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源——原始時期開始萌芽74二、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展孕育階段形成階段衰落時期鼎盛時期變革時期現(xiàn)代禮儀時期二、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展孕育階段形成階段衰落75二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的孕育階段原始社會中、后期

用獸齒、石珠來作為修飾品撒放赤鐵礦粉表示對逝世者的哀悼二、禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的孕育階段原始社會中、后期76二、禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的形成階段《周禮》——中國流傳至今的第一部禮儀專著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

——孟子“入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，

行有余力，則以學(xué)文”

——孔子二、禮儀的起源與發(fā)展2.禮儀的形成階段《周禮》——中國流傳至77二、禮儀的起源與發(fā)展3.禮儀的變革時期儒家孔子孟子：宣揚“禮教”、以“修身、真誠”為本孔子：治國安邦平天下不學(xué)禮無以立孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友道家法家墨家崇尚自然無為，主張廢除一切禮儀崇尚強權(quán)政治，主張以法代禮主張平等、博愛、利他，以義代禮。百家爭鳴，相互融合二、禮儀的起源與發(fā)展3.禮儀的變革時期儒家孔子孟子：宣揚78二、禮儀的起源與發(fā)展4.禮儀的鼎盛時期秦“書同文”、“車同軌”、“行同倫”西漢思想家董仲舒——“三綱五?！比V：君為臣綱，父為子綱、夫為妻綱五常：仁、義、禮、智、信“罷黜百家、獨尊儒術(shù)”二、禮儀的起源與發(fā)展4.禮儀的鼎盛時期秦“書同文”、“車同軌79二、禮儀的起源與發(fā)展?jié)h代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》《學(xué)記》《大學(xué)》服飾文化飲食和居住文化師生禮儀古代風(fēng)俗家庭禮儀道德修養(yǎng)

《曲禮》《禮運》

《內(nèi)則》二、禮儀的起源與發(fā)展?jié)h代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》80二、禮儀的起源與發(fā)展唐宋朱熹

以儒家思想為基礎(chǔ)，融合道學(xué)、佛學(xué)思想，形成理學(xué)

“仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間”二、禮儀的起源與發(fā)展唐宋朱熹以儒家思想為基礎(chǔ)，融合81二、禮儀的起源與發(fā)展5.禮儀衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期禮儀的內(nèi)容日趨簡單化禮儀的標準日趨國際化二、禮儀的起源與發(fā)展5.禮儀衰落時期6.現(xiàn)代禮儀時期禮儀的內(nèi)82三、禮儀的實質(zhì)與原則孟子：“尊敬之心，禮也”（一）禮儀的實質(zhì)禮儀的實質(zhì)：敬，敬人敬己三、禮儀的實質(zhì)與原則孟子：“尊敬之心，禮也”（一）禮儀的實質(zhì)