XXXX年企業(yè)文化管理課件

企業(yè)文化管理二零一一年六月張曉紅12022/12/19企業(yè)文化管理目錄1、引言2、企業(yè)文化概念3、企業(yè)文化作用4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)5、企業(yè)文化管理模型6、企業(yè)文化管理基本思路7、企業(yè)文化管理十大步驟22022/12/19目錄1、引言22022/12/161、引言32022/12/19●哈佛商學(xué)院佩恩教授說：“過去看一個(gè)公司的業(yè)績僅僅看帳面，而現(xiàn)在更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司持久發(fā)展的關(guān)鍵。”●技術(shù)讓公司做大，人才讓公司做強(qiáng)，文化讓公司做長久！

●松下幸之助稱：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績?nèi)绾??！薄垂镜木瘛！衿髽I(yè)如人，利潤是肉，機(jī)制是骨骼，品牌是地位，文化是靈魂。1、引言32022/12/16●哈佛商學(xué)院佩恩教授說：“過去1、引言42022/12/19一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段1、引言42022/12/16一年企業(yè)靠運(yùn)氣；三流企業(yè)賣體力2、企業(yè)文化的概念52022/12/19指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

2、企業(yè)文化的概念52022/12/16指企業(yè)全體員工，經(jīng)過3、企業(yè)文化的作用62022/12/19導(dǎo)向作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來凝聚作用企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)作用在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”3、企業(yè)文化的作用62022/12/16導(dǎo)向作用3、企業(yè)文化的作用72022/12/19企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識(shí)配銷支持媒體手段人際溝通對外統(tǒng)一企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異3、企業(yè)文化的作用72022/12/16企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)82022/12/19精神文化行為文化形象文化企業(yè)文化制度文化應(yīng)用理念使命核心理念傳播理念愿景核心價(jià)值觀4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)82022/12/16精神文化行為文化形象4.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)92022/12/19制度層行為層物質(zhì)層

物質(zhì)文化:

生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)工作環(huán)境、企業(yè)建筑企業(yè)標(biāo)識(shí)、報(bào)紙刊物企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊

行為文化:

企業(yè)家行為群體行為模范人物行為

制度文化:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理制度

精神文化:

企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀難易改變精神層4.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)92022/12/16制度層行為層物質(zhì)層4.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)102022/12/19事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢理念共識(shí)化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別4.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)102022/12/16事人物傳播多元化4.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)112022/12/19使命：企業(yè)為什么存在？核心價(jià)值觀：以什么凝聚人心？愿景：成為什么樣企業(yè)？企業(yè)在實(shí)踐過程中逐步形成的對成功經(jīng)驗(yàn)的感悟企業(yè)所推崇的精神訴求，如敬業(yè)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)在經(jīng)營過程中所遵循的原則、理念企業(yè)所推崇的工作風(fēng)格，如快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營理念企業(yè)作風(fēng)－－－核心價(jià)值觀一方面成為連接使命和愿景的橋梁；另一面衍射出經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、員工意識(shí)等文化品格4.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)112022/12/16使命：企業(yè)為什么5、企業(yè)文化管理體系模型122022/12/19企業(yè)文化建設(shè)階段企業(yè)宣貫導(dǎo)入階段企業(yè)文化落地階段文化PDCA循環(huán)提升階段新的企業(yè)文化體系發(fā)布成果宣貫培訓(xùn)建立文化管理體系統(tǒng)一文化傳播視覺規(guī)范組織企業(yè)文化專題宣導(dǎo)培訓(xùn)審計(jì)制度文化行為規(guī)范培訓(xùn)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)落實(shí)管理職責(zé)設(shè)立文化專員和內(nèi)部講師崗位管理文化形象傳播視覺規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度建設(shè)計(jì)劃考核評估體系企業(yè)文化審計(jì)文化PDCA循環(huán)提升機(jī)制5、企業(yè)文化管理體系模型122022/12/16企業(yè)文化建設(shè)6、企業(yè)文化管理的基本思路企業(yè)文化管理的基本思路：理清企業(yè)的所有基本價(jià)值要素，形成和確立企業(yè)的核心價(jià)值，然后將企業(yè)的核心價(jià)值轉(zhuǎn)變成企業(yè)關(guān)鍵的工作驅(qū)動(dòng)要素，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的全面提升。132022/12/19

企業(yè)文化管理思路清晰解讀準(zhǔn)確定位圍繞定位確立核心重點(diǎn)突破系統(tǒng)提升企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系6、企業(yè)文化管理的基本思路企業(yè)文化管理的基本思路：132027、企業(yè)文化管理十大步驟142022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7、企業(yè)文化管理十大步驟142022/12/16確立核心價(jià)值7.1企業(yè)文化管理十大步驟步驟一：梳理解讀，系統(tǒng)論證系統(tǒng)調(diào)研：一是關(guān)鍵成功因素（KCI）與企業(yè)文化傳統(tǒng)，即“我們有什么”二是企業(yè)文化現(xiàn)狀與關(guān)鍵障礙要素，即“我們是什么和缺社么”三是關(guān)鍵戰(zhàn)略要素與員工期望，即“我們要什么”四是確立“我們應(yīng)該是什么”和“我們應(yīng)該做什么”152022/12/197.1企業(yè)文化管理十大步驟步驟一：梳理解讀，系統(tǒng)論證15207.1企業(yè)文化管理十大步驟162022/12/19全面調(diào)研確立核心文化深植我們應(yīng)該是什么我們應(yīng)該做什么生產(chǎn)管理市場營銷資本運(yùn)營品牌管理人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制其他生產(chǎn)管理市場營銷資本運(yùn)營品牌管理人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制其他成功根源和要素關(guān)鍵價(jià)值要素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素核心價(jià)值7.1企業(yè)文化管理十大步驟162022/12/16全面調(diào)研確7.2企業(yè)文化管理十大步驟172022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.2企業(yè)文化管理十大步驟172022/12/16確立核心價(jià)7.2企業(yè)文化管理十大步驟步驟二：確立核心價(jià)值什么是核心價(jià)值核心價(jià)值是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是企業(yè)核心的綜合競爭要素。182022/12/19核心價(jià)值有兩個(gè)方面：一是獨(dú)特的或者卓越的能力，二是形成這些能力的核心信念。7.2企業(yè)文化管理十大步驟步驟二：確立核心價(jià)值182022/7.3企業(yè)文化管理十大步驟192022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.3企業(yè)文化管理十大步驟192022/12/16確立核心價(jià)7.3企業(yè)文化管理十大步驟步驟三：確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題202022/12/19哪些是企業(yè)的關(guān)鍵問題？關(guān)鍵問題中最核心的問題是什么？哪些核心問題必須優(yōu)先解決？如果要提升，什么才是我們的優(yōu)先工作？如果改變，對企業(yè)意味著什么？意味著什么樣的行為必須大力倡導(dǎo)，什么樣的行為必須立即終止？高層管理者需要達(dá)成共識(shí)的問題：7.3企業(yè)文化管理十大步驟步驟三：確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主7.4企業(yè)文化管理十大步驟212022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.4企業(yè)文化管理十大步驟212022/12/16確立核心價(jià)7.4企業(yè)文化管理十大步驟步驟四：發(fā)布文化變革信號(hào)222022/12/19我們不能這樣了我們能夠做得更好口號(hào)口號(hào)設(shè)計(jì)原則：清晰準(zhǔn)確（不容誤解）、容易執(zhí)行、便于認(rèn)知、便于衡量。7.4企業(yè)文化管理十大步驟步驟四：發(fā)布文化變革信號(hào)222027.5企業(yè)文化管理十大步驟232022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.5企業(yè)文化管理十大步驟232022/12/16確立核心價(jià)7.5企業(yè)文化管理十大步驟步驟五：建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)242022/12/19文化指示儀服務(wù)相應(yīng)速度客戶滿意度客戶滿意度員工穩(wěn)定性員工聘用人員渠道規(guī)模質(zhì)量業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不良貸款率客戶偏愛成長財(cái)務(wù)凈利潤增長率資本利潤率…………客戶數(shù)量市場份額資本充足率7.5企業(yè)文化管理十大步驟步驟五：建立文化指示儀，確立行為考7.6企業(yè)文化管理十大步驟252022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.6企業(yè)文化管理十大步驟252022/12/16確立核心價(jià)7.6企業(yè)文化管理十大步驟步驟六：高層文化深植262022/12/19有幾個(gè)方法可以參考：1、繼續(xù)探討這樣的文化核心，對企業(yè)來說意味著要調(diào)整什么？2、每個(gè)人都要談自己將改變什么，如何改變。3、班子共同承諾、個(gè)人承諾，簽字承諾書。4、填寫“管理者企業(yè)文化管理能力表”。5、講一個(gè)價(jià)值觀故事?！氨砺实牧α渴菬o窮的”，高層文化深植，是企業(yè)文化深植過程中最為重要的一環(huán)。是高層繼續(xù)就“我（我們班子成員）如何落實(shí)我們的文化”進(jìn)行再次學(xué)習(xí)、溝通和對照研討。7.6企業(yè)文化管理十大步驟步驟六：高層文化深植262022/7.7企業(yè)文化管理十大步驟272022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.7企業(yè)文化管理十大步驟272022/12/16確立核心價(jià)7.7企業(yè)文化管理十大步驟步驟七：管理層文化深植282022/12/19這里說的管理層，是泛指部門、分支機(jī)構(gòu)的所有具有管理職能的人或者組織。在高管層的帶動(dòng)下，各級(jí)管理者需要根據(jù)自己部門的組織特征，對照文化指示儀指標(biāo)，對自己組織的文化深植進(jìn)行規(guī)劃，自動(dòng)勾勒“部門核心能力素質(zhì)指示儀自檢表”，明確部門能力提升重點(diǎn)和難點(diǎn)，并對照自檢。自檢表需要企業(yè)每半年組織各部門進(jìn)行填寫。對于部門而言，這是踐行企業(yè)文化、提升自我能力的主要工具。對于部門而言，這是踐行企業(yè)文化、提升自我能力的主要工具。部門可以定期進(jìn)行自我反省，針對對照表得分不高的行為進(jìn)行改善，并在下一次考察中對改進(jìn)行為進(jìn)行再次檢查。通過這種持續(xù)完善的過程，部門可以在企業(yè)核心能力要素指示儀的指導(dǎo)下，不斷地自我提升。7.7企業(yè)文化管理十大步驟步驟七：管理層文化深植2820227.8企業(yè)文化管理十大步驟292022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.8企業(yè)文化管理十大步驟292022/12/16確立核心價(jià)7.8企業(yè)文化管理十大步驟步驟八：全員文化深植302022/12/19方式：班前班后會(huì)議學(xué)習(xí)，知識(shí)競賽等。或者采用一些與其工作密切相關(guān)的個(gè)人文化績效提升的方法，這樣的方法是一個(gè)文化的體驗(yàn)過程，可以讓員工深刻體會(huì)“企業(yè)是這樣的，我也必須這樣做”。全員文化深植，就是我們平常說的全員參與。這里有一般性的企業(yè)文化建設(shè)的方法，如文化宣講培訓(xùn)。7.8企業(yè)文化管理十大步驟步驟八：全員文化深植302022/7.9企業(yè)文化管理十大步驟312022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.9企業(yè)文化管理十大步驟312022/12/16確立核心價(jià)7.9企業(yè)文化管理十大步驟步驟九：文化考核322022/12/19考核范疇上級(jí)公司對下級(jí)公司考核對部門考核對管理者考核對員工考核指標(biāo)說明執(zhí)行企業(yè)文化深植方案的情況、開展企業(yè)培訓(xùn)與宣貫的情況、開展企業(yè)文化活動(dòng)的情況、公司對企業(yè)文化的資源支持力度等部門文化對接情況、部門日常文化管理活動(dòng)開展情況文化重視力、文化支持力、文化參與力、文化示范力、文化影響力和文化知識(shí)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)、活動(dòng)參與、行為轉(zhuǎn)變、個(gè)人表現(xiàn)等我們想要什么，就是去考核什么，企業(yè)文化管理工作同樣需要考核。文化的考核，主要包括：上級(jí)公司對下級(jí)公司的考核、對部門的考核、對管理者的考核、對員工的考核。7.9企業(yè)文化管理十大步驟步驟九：文化考核322022/127.10企業(yè)文化管理十大步驟332022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.10企業(yè)文化管理十大步驟332022/12/16確立核心7.10企業(yè)文化管理十大步驟步驟十：反饋與提升342022/12/19風(fēng)險(xiǎn)管控合規(guī)水平資源整合創(chuàng)新發(fā)展人才服務(wù)協(xié)調(diào)合作品牌打造43512共享機(jī)會(huì)小共享機(jī)會(huì)大經(jīng)驗(yàn)提供者需要提升者績效4351201234●明確能夠通過內(nèi)部相互共享、學(xué)習(xí)獲得提升的指標(biāo)項(xiàng)。河面寬，表示在此方面有較大的相互學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。●根據(jù)河流圖，可設(shè)定部門和個(gè)人的成長階梯，并可以在組織內(nèi)部找到提升標(biāo)桿和榜樣，使得“經(jīng)驗(yàn)提供者”和“需要提升者”之間建立聯(lián)系，最終提升整個(gè)組織的能力和績效。對標(biāo)與提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力7.10企業(yè)文化管理十大步驟步驟十：反饋與提升342022/2022/12/19謝謝！2022/12/16謝謝！企業(yè)文化管理二零一一年六月張曉紅362022/12/19企業(yè)文化管理目錄1、引言2、企業(yè)文化概念3、企業(yè)文化作用4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)5、企業(yè)文化管理模型6、企業(yè)文化管理基本思路7、企業(yè)文化管理十大步驟372022/12/19目錄1、引言22022/12/161、引言382022/12/19●哈佛商學(xué)院佩恩教授說：“過去看一個(gè)公司的業(yè)績僅僅看帳面，而現(xiàn)在更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司持久發(fā)展的關(guān)鍵?！薄窦夹g(shù)讓公司做大，人才讓公司做強(qiáng)，文化讓公司做長久！

●松下幸之助稱：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績?nèi)绾??！薄垂镜木瘛！衿髽I(yè)如人，利潤是肉，機(jī)制是骨骼，品牌是地位，文化是靈魂。1、引言32022/12/16●哈佛商學(xué)院佩恩教授說：“過去1、引言392022/12/19一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段1、引言42022/12/16一年企業(yè)靠運(yùn)氣；三流企業(yè)賣體力2、企業(yè)文化的概念402022/12/19指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

2、企業(yè)文化的概念52022/12/16指企業(yè)全體員工，經(jīng)過3、企業(yè)文化的作用412022/12/19導(dǎo)向作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來凝聚作用企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)作用在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”3、企業(yè)文化的作用62022/12/16導(dǎo)向作用3、企業(yè)文化的作用422022/12/19企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識(shí)配銷支持媒體手段人際溝通對外統(tǒng)一企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異外界從媒介對企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異3、企業(yè)文化的作用72022/12/16企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)432022/12/19精神文化行為文化形象文化企業(yè)文化制度文化應(yīng)用理念使命核心理念傳播理念愿景核心價(jià)值觀4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)82022/12/16精神文化行為文化形象4.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)442022/12/19制度層行為層物質(zhì)層

物質(zhì)文化:

生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)工作環(huán)境、企業(yè)建筑企業(yè)標(biāo)識(shí)、報(bào)紙刊物企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊

行為文化:

企業(yè)家行為群體行為模范人物行為

制度文化:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理制度

精神文化:

企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀難易改變精神層4.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)92022/12/16制度層行為層物質(zhì)層4.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)452022/12/19事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢理念共識(shí)化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別4.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)102022/12/16事人物傳播多元化4.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)462022/12/19使命：企業(yè)為什么存在？核心價(jià)值觀：以什么凝聚人心？愿景：成為什么樣企業(yè)？企業(yè)在實(shí)踐過程中逐步形成的對成功經(jīng)驗(yàn)的感悟企業(yè)所推崇的精神訴求，如敬業(yè)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)在經(jīng)營過程中所遵循的原則、理念企業(yè)所推崇的工作風(fēng)格，如快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營理念企業(yè)作風(fēng)－－－核心價(jià)值觀一方面成為連接使命和愿景的橋梁；另一面衍射出經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、員工意識(shí)等文化品格4.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)112022/12/16使命：企業(yè)為什么5、企業(yè)文化管理體系模型472022/12/19企業(yè)文化建設(shè)階段企業(yè)宣貫導(dǎo)入階段企業(yè)文化落地階段文化PDCA循環(huán)提升階段新的企業(yè)文化體系發(fā)布成果宣貫培訓(xùn)建立文化管理體系統(tǒng)一文化傳播視覺規(guī)范組織企業(yè)文化專題宣導(dǎo)培訓(xùn)審計(jì)制度文化行為規(guī)范培訓(xùn)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)落實(shí)管理職責(zé)設(shè)立文化專員和內(nèi)部講師崗位管理文化形象傳播視覺規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度建設(shè)計(jì)劃考核評估體系企業(yè)文化審計(jì)文化PDCA循環(huán)提升機(jī)制5、企業(yè)文化管理體系模型122022/12/16企業(yè)文化建設(shè)6、企業(yè)文化管理的基本思路企業(yè)文化管理的基本思路：理清企業(yè)的所有基本價(jià)值要素，形成和確立企業(yè)的核心價(jià)值，然后將企業(yè)的核心價(jià)值轉(zhuǎn)變成企業(yè)關(guān)鍵的工作驅(qū)動(dòng)要素，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的全面提升。482022/12/19

企業(yè)文化管理思路清晰解讀準(zhǔn)確定位圍繞定位確立核心重點(diǎn)突破系統(tǒng)提升企業(yè)信仰體系企業(yè)行為體系企業(yè)視覺體系6、企業(yè)文化管理的基本思路企業(yè)文化管理的基本思路：132027、企業(yè)文化管理十大步驟492022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7、企業(yè)文化管理十大步驟142022/12/16確立核心價(jià)值7.1企業(yè)文化管理十大步驟步驟一：梳理解讀，系統(tǒng)論證系統(tǒng)調(diào)研：一是關(guān)鍵成功因素（KCI）與企業(yè)文化傳統(tǒng)，即“我們有什么”二是企業(yè)文化現(xiàn)狀與關(guān)鍵障礙要素，即“我們是什么和缺社么”三是關(guān)鍵戰(zhàn)略要素與員工期望，即“我們要什么”四是確立“我們應(yīng)該是什么”和“我們應(yīng)該做什么”502022/12/197.1企業(yè)文化管理十大步驟步驟一：梳理解讀，系統(tǒng)論證15207.1企業(yè)文化管理十大步驟512022/12/19全面調(diào)研確立核心文化深植我們應(yīng)該是什么我們應(yīng)該做什么生產(chǎn)管理市場營銷資本運(yùn)營品牌管理人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制其他生產(chǎn)管理市場營銷資本運(yùn)營品牌管理人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制其他成功根源和要素關(guān)鍵價(jià)值要素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素核心價(jià)值7.1企業(yè)文化管理十大步驟162022/12/16全面調(diào)研確7.2企業(yè)文化管理十大步驟522022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.2企業(yè)文化管理十大步驟172022/12/16確立核心價(jià)7.2企業(yè)文化管理十大步驟步驟二：確立核心價(jià)值什么是核心價(jià)值核心價(jià)值是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是企業(yè)核心的綜合競爭要素。532022/12/19核心價(jià)值有兩個(gè)方面：一是獨(dú)特的或者卓越的能力，二是形成這些能力的核心信念。7.2企業(yè)文化管理十大步驟步驟二：確立核心價(jià)值182022/7.3企業(yè)文化管理十大步驟542022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.3企業(yè)文化管理十大步驟192022/12/16確立核心價(jià)7.3企業(yè)文化管理十大步驟步驟三：確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題552022/12/19哪些是企業(yè)的關(guān)鍵問題？關(guān)鍵問題中最核心的問題是什么？哪些核心問題必須優(yōu)先解決？如果要提升，什么才是我們的優(yōu)先工作？如果改變，對企業(yè)意味著什么？意味著什么樣的行為必須大力倡導(dǎo)，什么樣的行為必須立即終止？高層管理者需要達(dá)成共識(shí)的問題：7.3企業(yè)文化管理十大步驟步驟三：確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主7.4企業(yè)文化管理十大步驟562022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.4企業(yè)文化管理十大步驟212022/12/16確立核心價(jià)7.4企業(yè)文化管理十大步驟步驟四：發(fā)布文化變革信號(hào)572022/12/19我們不能這樣了我們能夠做得更好口號(hào)口號(hào)設(shè)計(jì)原則：清晰準(zhǔn)確（不容誤解）、容易執(zhí)行、便于認(rèn)知、便于衡量。7.4企業(yè)文化管理十大步驟步驟四：發(fā)布文化變革信號(hào)222027.5企業(yè)文化管理十大步驟582022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.5企業(yè)文化管理十大步驟232022/12/16確立核心價(jià)7.5企業(yè)文化管理十大步驟步驟五：建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)592022/12/19文化指示儀服務(wù)相應(yīng)速度客戶滿意度客戶滿意度員工穩(wěn)定性員工聘用人員渠道規(guī)模質(zhì)量業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不良貸款率客戶偏愛成長財(cái)務(wù)凈利潤增長率資本利潤率…………客戶數(shù)量市場份額資本充足率7.5企業(yè)文化管理十大步驟步驟五：建立文化指示儀，確立行為考7.6企業(yè)文化管理十大步驟602022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.6企業(yè)文化管理十大步驟252022/12/16確立核心價(jià)7.6企業(yè)文化管理十大步驟步驟六：高層文化深植612022/12/19有幾個(gè)方法可以參考：1、繼續(xù)探討這樣的文化核心，對企業(yè)來說意味著要調(diào)整什么？2、每個(gè)人都要談自己將改變什么，如何改變。3、班子共同承諾、個(gè)人承諾，簽字承諾書。4、填寫“管理者企業(yè)文化管理能力表”。5、講一個(gè)價(jià)值觀故事。“表率的力量是無窮的”，高層文化深植，是企業(yè)文化深植過程中最為重要的一環(huán)。是高層繼續(xù)就“我（我們班子成員）如何落實(shí)我們的文化”進(jìn)行再次學(xué)習(xí)、溝通和對照研討。7.6企業(yè)文化管理十大步驟步驟六：高層文化深植262022/7.7企業(yè)文化管理十大步驟622022/12/19確立核心價(jià)值梳理解讀，系統(tǒng)論證確立價(jià)值轉(zhuǎn)變導(dǎo)向和導(dǎo)向的主題企業(yè)文化管理十大步驟發(fā)布文化變革信號(hào)建立文化指示儀，確立行為考核指標(biāo)高層文化深植管理層文化深植全員文化深植文化考核反饋與提升7.7企業(yè)文化管理十大步驟272022/12/16確立核心價(jià)7.7企業(yè)文化管理十大步驟步驟七：管理層文化深植632022/12/19這里說的管理層，是泛指部門、分支機(jī)構(gòu)的所有具有管理職能的人或者組織。在高管層的帶動(dòng)下，各級(jí)管理者需要根據(jù)自己部門的組織特征，對照文化指示儀指標(biāo)，對自己組織的文化深植進(jìn)行規(guī)劃，自動(dòng)勾勒“部門核心能力素質(zhì)指示儀自檢表”，明確部門能力提升重點(diǎn)和難點(diǎn)，并對照自檢。自檢表需要企業(yè)每半年組織各部門進(jìn)行填寫。對于部門而言，這是踐行企業(yè)文化、提升自我能力的主要工具。對于部門而言，這是踐行企業(yè)文化、提升自我能力的主要工具。部門可以定期進(jìn)行自我反省，針對對照表得分不高的行為進(jìn)行改善，并在下一次考察中對改進(jìn)行為進(jìn)行再次檢查。通過這種持續(xù)完善的過程，部門可以在企業(yè)核心能力要素指示儀的指導(dǎo)下，不斷地自我提升。7.7企業(yè)文化管理十大步驟步驟七：管理層文化深植