企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙課件

職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問有限公司職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代.處在變革時代的人,也許…….

更倒霉…….更幸運…….2山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代2山東睿智管理顧問有只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學習:用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案3山東睿智管理顧問有限公司只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹3山東睿智管理顧問有你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應商下屬的榜樣忙就是好官僚習氣4山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位4山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:大環(huán)境公司其他部門雇傭思想心理脆弱5山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.6山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解7山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從7山東睿智管理顧你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%工作能力提高—19.0%發(fā)揮自己特長—17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領導,打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”8山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則10山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈10山東睿智管理顧因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責職位管理部門管理11山東睿智管理顧問有限公司因此,你要認清你的部門:部門價值11山東睿智管理顧問有限公司中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務;研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺12山東睿智管理顧問有限公司中層管理的特點多維度管理:高;中;基12山東睿智管理顧問有限最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀7月北京申奧成功10月在上海召開APEC會議12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手13山東睿智管理顧問有限公司最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣13山東睿智管理顧問有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉變:結構,產(chǎn)權,模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:5~10年14山東睿智管理顧問有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開14山東睿智管理顧問有限公司面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調整

產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調

高層,中層,基層有效配合最重要的質變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久)方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運用)15山東睿智管理顧問有限公司面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本15山東睿智管有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學習方法:學習是為了更好的應對體制變革全員學習系統(tǒng)學習結合學習16山東睿智管理顧問有限公司有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上16山東體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本17山東睿智管理顧問有限公司體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調配;不需要顧及效益17山市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應能力>消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%--5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創(chuàng)新)18山東睿智管理顧問有限公司市場經(jīng)濟的特性供需法則18山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)生存的關系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點19山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)生存的關系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境19山東睿智企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質量,品牌,服務,國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調);PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本營業(yè)額下滑:無法滿足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)20山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸21山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):21山東睿智管理顧高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點*能量:太陽,紙,高度,堅持22山東睿智管理顧問有限公司高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y22山東睿智中層主管的任務建設與領導團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標準:將來的項目及時達標,不能讓高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化*可控性

23山東睿智管理顧問有限公司中層主管的任務建設與領導團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別23山東睿智基層員工的任務完成上級交辦的任務:不二過完成個人崗位職責工作總結與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實*進步:必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).24山東睿智管理顧問有限公司基層員工的任務完成上級交辦的任務:不二過24山東睿智管中層主管的基本素質強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識：蓄電池~~發(fā)動機積極的態(tài)度純熟的技能：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣：3000米25山東睿智管理顧問有限公司中層主管的基本素質強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。工作技能管理技能負責人管理技能：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核）部門管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎），畫家（進階）26山東睿智管理顧問有限公司工作技能管理技能26山東睿智管理顧問有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過PDCA循環(huán)造成管理差別.27山東睿智管理顧問有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂:嚴格以適切的方法:中國企業(yè)最大的問題:概念不清達成組織目標:文書和寄資料各項活動:中國企業(yè)只考慮:關系和機會(墨守成規(guī)).28山東睿智管理顧問有限公司管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂有效的內容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質量招聘速度和人員適用性29山東睿智管理顧問有限公司有效的內容效率=支出/投入29山東睿智管理顧問有限公司資源(管理對象)人時地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級~~綜合素質,忠誠度信息技術30山東睿智管理顧問有限公司資源(管理對象)人30山東睿智管理顧問有限公司管理方法規(guī)章制度流程圖表格標準操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務流程+管理表單+管理判例31山東睿智管理顧問有限公司管理方法規(guī)章制度操作手冊管理制度實現(xiàn)法:31山東睿智管理顧組織目標應做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預測;人能力)數(shù)字化:可計算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務32山東睿智管理顧問有限公司組織目標應做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預測部門管理的質變事后____事前:安全第一,預防為主被動____主動:叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面33山東睿智管理顧問有限公司部門管理的質變事后____事前:安全第一,預防為主33山東睿一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應;世界一流的工業(yè)材料供應商.部門目的考慮要素如何定義部門目的34山東睿智管理顧問有限公司一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應;世界一流為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆認清部門的角色和定位所有部門的方向確認管理的重點績效考核的依據(jù)35山東睿智管理顧問有限公司為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆35部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內部客戶客戶期望:需求,問題36山東睿智管理顧問有限公司部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰定義部門目的50~200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務活動明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質與量,并積極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定.

2.以營業(yè)額15%的費用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%.37山東睿智管理顧問有限公司定義部門目的50~200字說明1.以合理的成本,確保公司發(fā)展定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩進行整理分類(4~8)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認38山東睿智管理顧問有限公司定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩38山東睿智管理顧問有腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵發(fā)言隨意說不批評邊說邊寫(做記錄)事后整理39山東睿智管理顧問有限公司腦力激蕩輕松的環(huán)境39山東睿智管理顧問有限公司示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名第四,期望成為領導品牌,全國設立20多個分支機構,通路有直營與經(jīng)銷兩種.40山東睿智管理顧問有限公司示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細作(5)維護品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)~合理的銷售計劃(2)市場~推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)~市場意見,需求,對手(4)人資~士氣,管理,培訓,考核(5)財務~回款,預算,費用(6)法律~合同客戶期望(1)經(jīng)銷商~服務,信息,問題處理(2)零售點~生動化,理貨,促銷(3)消費者~產(chǎn)品質與量,服務.41山東睿智管理顧問有限公司示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額示范說明2:整理分類人力財務通路市場客戶信息法律行政42山東睿智管理顧問有限公司示范說明2:整理分類人力42山東睿智管理顧問有限公司示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質,向心力,團隊協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務:(1)合理預算費用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質,忠誠(2)滿意信息:及時,準確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同43山東睿智管理顧問有限公司示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質,向心力整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預算與費用,藉有適當數(shù)量,具有高素質與團隊協(xié)作精神的銷售隊伍,建設嚴密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務,確?？蛻舻闹艺\與滿意.在市場運作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優(yōu)質品牌形象,保證銷售回款到位,并及時準確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊伍.44山東睿智管理顧問有限公司整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上二.制訂管理項目何謂管理項目如何制訂管理項目管理項目數(shù)量45山東睿智管理顧問有限公司二.制訂管理項目何謂管理項目45山東睿智管理顧問有限公司何謂管理項目達成部門目的的手段部門的任務清單作為分工的基礎中層主管的主要職責46山東睿智管理顧問有限公司何謂管理項目達成部門目的的手段46山東睿智管理顧問有限公司制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~20項形成一頁管理法.排列優(yōu)先順序:大~小;重要~次要(石頭和沙子)將前10~20項列入管理重點47山東睿智管理顧問有限公司制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~20項案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應計劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正48山東睿智管理顧問有限公司案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管P計練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調整49山東睿智管理顧問有限公司練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管P1.制訂人才需求計劃D1.管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓計劃5545192實施員工培訓5555201實施部屬考核4443154適時調節(jié)人力343313550山東睿智管理顧問有限公司管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順三.任務分工權限劃分如何繪制組織圖如何進行任務分工如何進行權限劃分如何調整職務內容51山東睿智管理顧問有限公司三.任務分工權限劃分如何繪制組織圖51山東睿智管理顧問有限公組織的含義

組織始于狩獵時代結合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務目標52山東睿智管理顧問有限公司組織的含義組織始于狩獵時代52山東睿組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖要點:分四個階層,中心最大,上下較小,層級相同列在同一水平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實線.監(jiān)督協(xié)調用虛線(顧問)53山東睿智管理顧問有限公司組織圖的種類部門組織圖要點:分四個階層,中心最大,上53山東組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說明:TOWHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調方式:縱向為主或橫向為主管理幅度授權區(qū)分:范圍繪制圖形54山東睿智管理顧問有限公司組織規(guī)劃的步驟決定工作54山東睿智管理顧問有限公司職務分配要點注重效果與效率:有效工作要有指定負責人職位工作項目要明確:無論誰干職務負擔要公平:做到工作數(shù)量與質量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞__能力的很疲勞)視需要調整55山東睿智管理顧問有限公司職務分配要點注重效果與效率:有效55山東睿智管理顧問有限公司案例說明:職務分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓事前溝通通知,準備參與培訓實施部屬考核實施考核準備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪56山東睿智管理顧問有限公司案例說明:職務分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)業(yè)務內容(管理項目):個人職責(50字,用附表)報告對象(聯(lián)絡方式):電話,書面,當面,其他方式設備器材:操作使用和保管的東西完成報告:應交的?周,月報表57山東睿智管理顧問有限公司職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)57山東睿智管理顧問如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調妥善授權有效領導:五個手指58山東睿智管理顧問有限公司如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措58指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報告命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調斥責中×聽婉勸基OK基×中OK溜59山東睿智管理顧問有限公司指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令斥責中×聽婉勸基OK基×中OK溜管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人考慮要點1.工作性質;2.溝通協(xié)調度;3.工作場所4.自動化程度;5.自身任務量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門如何擴大:看書;照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標準化60山東睿智管理顧問有限公司管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人60山東睿充分協(xié)調原則遠見,共同目標:百年紅日胸懷,共有狀況:動口和動手態(tài)度,共同完成:叫干,主動干協(xié)調力可以培養(yǎng)61山東睿智管理顧問有限公司充分協(xié)調原則遠見,共同目標:百年紅日61山東睿智管理顧問有限協(xié)調方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷設定目標、計劃:調整組織目標:9.11設立委員會:產(chǎn)、銷委員會設立項目小組:公司項目辦運用助理秘書:整理資源,提高效率62山東睿智管理顧問有限公司協(xié)調方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷62山東睿智管理顧問有限公協(xié)調的步驟掌握與陳述事實:發(fā)問:小—大;不懂—懂明確協(xié)調目標:兩人不和—和好找到正確對象:協(xié)調主題—不要說別人壞相互交流狀況:經(jīng)常說你好整理共同目標:你覺得怎么樣?討論可行方案:那就和好吧!63山東睿智管理顧問有限公司協(xié)調的步驟掌握與陳述事實:發(fā)問:小—大;不懂—懂63山東睿智妥善授權原則權限委讓權限但不是責任范圍內自由裁量:權限范圍內小事可自己辦限定事項需要許可要考慮:1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法授權好處:放風箏1.主管:精力集中,幅度擴大2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)64山東睿智管理顧問有限公司妥善授權原則權限委讓64山東睿智管理顧問有限公司授權事項部屬所能掌握的:倒水規(guī)章、標準明確:5人—1800￥部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200＄主管需親自處理不可授權:人事任令;考核成績;重要會議;大合同65山東睿智管理顧問有限公司授權事項部屬所能掌握的:倒水65山東睿智管理顧問有限公司授權的步驟設定目標:松下選人的訓練與考察確定對象:皇位訓練與激勵:訓練(能力不夠)激勵(意愿不夠)給予資源適當管制逐步授權定期檢查:杯酒釋兵權;一美圓總經(jīng)理66山東睿智管理顧問有限公司授權的步驟設定目標:松下選人的訓練與考察66山東睿智管理顧問四.制訂標準與方法標準的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)設定管理目標制訂管理標準設計工作流程67山東睿智管理顧問有限公司四.制訂標準與方法標準的含義:賞月；烹飪(煎蛋器)67山標準的含義將組織的目標與期望合理化、具體化與書面化:合理的成本并推行落實,成為共同規(guī)范68山東睿智管理顧問有限公司標準的含義將組織的目標與期望68山東睿智管理顧問有限公司標準重要性明確目的與目標執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高組織運作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司降低損耗69山東睿智管理顧問有限公司標準重要性明確目的與目標69山東睿智管理顧問有限公司制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期記錄方式備注實施部屬培訓40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計表鋪貨95%周統(tǒng)計表大餅圖控制費用4—6%月統(tǒng)計表員工離職率<8%年大餅圖70山東睿智管理顧問有限公司制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期記錄方式備注實施部制訂標準的程序選定項目:重復性高、精度高、準確度高、不同人操作相同的流程.工作分析(畫流程圖):考慮結構性障礙.設定目標:木桶原理(聰明—笨;長—短.制度讓多數(shù)人認同)制訂標準通知培訓:達成共識.71山東睿智管理顧問有限公司制訂標準的程序選定項目:重復性高、精度高、準確度高、不同人操標準的內涵目的與目標:干什么?程度?流程與程序:如何開展?技巧與方法:手段?QCDMSS:綜合考慮,統(tǒng)一調配72山東睿智管理顧問有限公司標準的內涵目的與目標:干什么?程度?72山東睿智管理顧問有限執(zhí)行標準的要領主管重視建立共識:溝通(原則和內容)

充分理解:培訓,麥當勞30000獎罰配合:獎—興奮;罰—抗拒貫徹到底73山東睿智管理顧問有限公司執(zhí)行標準的要領主管重視73山東睿智管理顧問有限公司信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結合做與公司信念一致的＋,否則－.循環(huán)愈一致,企業(yè)文化愈強,否則愈弱.因此,循環(huán)內的事要提前讓大家知道.情緒行為經(jīng)驗信念74山東睿智管理顧問有限公司信念循環(huán)文化:觀念、態(tài)度、行為的結合情緒行為經(jīng)驗信念74山東標準的成熟度人數(shù)熟練度合理性掌握度75山東睿智管理顧問有限公司標準的成熟度人數(shù)75山東睿智管理顧問有限公司標準化循環(huán)SDCA標準化作業(yè)程序76山東睿智管理顧問有限公司標準化循環(huán)SDCA標準化作76山東睿智管理顧問有限公司實施過程管理團隊建設領導技巧培育部屬77山東睿智管理顧問有限公司實施過程管理團隊建設77山東睿智管理顧問有限公司何時需要團隊一個人無法完成時運用團隊比較有效時78山東睿智管理顧問有限公司何時需要團隊一個人無法完成時78山東睿智管理顧問有限公司團隊的定義二人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關系運用一致運作方法79山東睿智管理顧問有限公司團隊的定義二人以上79山東睿智管理顧問有限公司團隊三要素目標方法團隊關系80山東睿智管理顧問有限公司團隊三要素目標方法團隊關系80山東睿智管團隊

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了——螞蟻軍團.81山東睿智管理顧問有限公司團隊在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那81明確的團隊目標共享不同的團隊角色:良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權團隊的特征82山東睿智管理顧問有限公司明確的團隊目標團隊的特征82山東睿智管理顧問有限公司建設團隊的阻力—組織等級和官僚結構自上而下的管理方式—矩陣式(每一位成員都參與部門的管理)死板、無風險的企業(yè)文化(已經(jīng)習以為常,不如維持現(xiàn)狀)信息的傳遞往往是自上而下的(信息來源不再是唯一)83山東睿智管理顧問有限公司建設團隊的阻力—組織等級和官僚結構83山東睿智管理顧問有限公建設團隊的阻力—管理層管理者害怕失去權利的社會地位管理者害怕團隊不再需要他們管理者沒有及時授予他人權利管理者沒有提供足夠的培訓和支持管理者沒有讓員工擔負起應負的責任84山東睿智管理顧問有限公司建設團隊的阻力—管理層管理者害怕失去權利的社會地位84山東睿建設團隊的阻力—員工害怕失去個人回報和個人成就的認可害怕失去個性害怕團隊會帶來更多的工作害怕承擔責任害怕沖突85山東睿智管理顧問有限公司建設團隊的阻力—員工害怕失去個人回報和個人成就的認可85山東建設團隊的途徑人際關系途徑1.找自己的人;2.朋友化;3.為下屬爭取利益目標導向途徑共識導向途徑角色界定途徑:強調明確界定群體成員的角色及對所擔任角色的期待1.有不同的團隊角色;2.角色分明,分工明確,領導有效授權;3.良好的溝通;4.資源、信息、智慧共享.86山東睿智管理顧問有限公司建設團隊的途徑人際關系途徑86山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解一把組織等同于團隊把集體理所應當?shù)漠敵蓤F隊如：突擊隊、作業(yè)組、體操隊把部門理所應當?shù)漠敵蓤F隊，一提團隊，就想到企業(yè)中的某些部門。如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等。企業(yè)中的部門只是一種組織形式，是把工作性質、工作內容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領導者的監(jiān)督與管理。團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。87山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解一把對團隊的誤解二把與團隊的關系看成雇傭關系我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關系，我干活企業(yè)給我工資，且要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。如：財務制度、人事制度、勞動紀律等，這些都是組織行為。

團隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級。88山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解二把與團隊的關系看成雇傭關系88對團隊的誤解三把個人與團隊的關系當成依附關系?！坝欣щy找組織”89山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解三把個人與團隊的關系當成依附對團隊的誤解四

狹隘的集體主義團隊和集體的共同點：成員都具有“歸屬感”和共同的價值觀和規(guī)范。團隊和集體的不同點：集體主義團隊組織目標共同的目標分工不同，角色相同分工不同，角色不同集體利益>個人利益團隊與個人雙贏成員絕對服從組織領導對成員有效授權金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式90山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解四對團隊的誤解五很多人根本不相信團隊等把組織搞好了再來談什么團隊也來得及91山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解五很多人根本對團隊的誤解六

把自己淹沒在團隊中濫竽充數(shù)的故事92山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解六對團隊的誤解七

局外人團隊是團隊，我是我93山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解七對團隊的誤解八

對團隊期望的偏差應該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調一致，決不允許有個體差異的存在。其實，把團隊當成過去經(jīng)常宣傳的先進集體來看。94山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解八對團隊的誤解九

把團隊當成一種工具我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定拿團隊這個工具來壓制組織中的成員95山東睿智管理顧問有限公司對團隊的誤解九把團隊為什么會有壞團隊物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）他有什么了不起；誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）總是看別人身上的缺點；各人顧各人；嚴于律人，寬于待己。96山東睿智管理顧問有限公司為什么會有壞團隊物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）96山團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性＋＋＋＋動態(tài)平衡97山東睿智管理顧問有限公司團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性＋＋目標的統(tǒng)一建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）爭取支持與資源（內部和外部）強化態(tài)度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負面思想）——誰挖坑誰受害！98山東睿智管理顧問有限公司目標的統(tǒng)一建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）98山東關系的建立建立與改善關系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—盡早分享。促進主動支持與團結調和與運用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。99山東睿智管理顧問有限公司關系的建立建立與改善關系：塘快—加熱＋攪拌—融化的更快—盡早方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標準整合新進人員知識積累與創(chuàng)新100山東睿智管理顧問有限公司方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標準100山東睿智管理顧問有限公司團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折—做好就存，做壞就取。能照期望做事在預期中的表現(xiàn)：不會令人失望。有時個人責任心強，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。心理沒有負擔沒有恐懼每件小事都會影響：麥當勞—汽車—品牌（信任發(fā)生危機導致效應的損失）101山東睿智管理顧問有限公司團隊的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折—做好就存，做壞就取。1領導效能想法遵從違背有效無效102山東睿智管理顧問有限公司領導效能想法遵從違背有效無效102山東睿智管理顧問有限公司領導效能=有效行動耗費心力103山東睿智管理顧問有限公司領導效能=有效行動耗費心力103山東睿智管理顧問有限公司部屬的個人效能個人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0）意愿=吸引+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗+技巧104山東睿智管理顧問有限公司部屬的個人效能個人效能=意愿＋能力（缺一不可，否則為0）10部屬的準備度R1：沒意愿；沒能力沒信心；沒能力R2：有意愿；沒能力有信心；沒能力R3：沒意愿；有能力沒信心；有能力R4：有意愿；有能力有信心；有能力105山東睿智管理顧問有限公司部屬的準備度R1：領導者的行為關系行為指示行為106山東睿智管理顧問有限公司領導者的行為關系行為106山東睿智管理顧問有限公司關系行為關心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸測定和別人關系如何：占用對方時間的多少。107山東睿智管理顧問有限公司關系行為關心、支持測定和別人關系如何：107山東睿智管理顧問指示行為告知、命令明確的指示著重5W2H108山東睿智管理顧問有限公司指示行為告知、命令108山東睿智管理顧問有限公司指示行為5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOWHOWMUCH109山東睿智管理顧問有限公司指示行為5W2HWHY109山東睿智管理顧問有限公司領導風格低指示高指示高關系S3；參與式S2：教導式低關系S4：授權式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊110山東睿智管理顧問有限公司領導風格低指示高指示高關系S3；參與式S領導風格與準備度R1————S1R2————S2R3————S3R4————S4111山東睿智管理顧問有限公司領導風格與準備度R1————S1111山東睿智管理顧問有限公培育的重要性人材變人才提高成效分擔任務降低風險提高士氣112山東睿智管理顧問有限公司培育的重要性人材變人才112山東睿智管理顧問有限公司培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質量穩(wěn)定與變動成本與效益任務與培訓113山東睿智管理顧問有限公司培育的兩難深度與廣度113山東睿智管理顧問有限公司系統(tǒng)思考培訓能力穩(wěn)定績效114山東睿智管理顧問有限公司系統(tǒng)思考培訓能力穩(wěn)定績效114山東睿智管理顧問有限公司培育的時機上崗前接受新任務犯錯時特殊情況定期培訓工作檢討升遷之前授權之前情況復雜部屬請教115山東睿智管理顧問有限公司培育的時機上崗前工作檢討115山東睿智管理顧問有限公司培育的方法OJT培育法（Onthejobtraining）：技巧與動作觀念啟發(fā)法：觀念與思維小組學習法：團隊學習116山東睿智管理顧問有限公司培育的方法OJT培育法（OnthejobtraiOJT傳授法步驟說明（目的和內容）示范（動作）操作（讓學員自己做）邊做邊說（學員）定期檢查（上司）117山東睿智管理顧問有限公司OJT傳授法步驟說明（目的和內容）117山東睿智管理顧問有限OJT法成功要訣事先準備動作標準化：形成口訣效果會更好。一次一步驟及時回饋形成習慣118山東睿智管理顧問有限公司OJT法成功要訣事先準備118山東睿智管理顧問有限公司觀念啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結確認119山東睿智管理顧問有限公司觀念啟發(fā)法步驟挑選情況119山東睿智管理顧問有限公司啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵由簡入深單一到組合120山東睿智管理顧問有限公司啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關鍵120山東睿智管理顧問有限公司小組學習法2~8人最佳圍成圓圈設定主題輪流發(fā)言總結確認121山東睿智管理顧問有限公司小組學習法2~8人最佳121山東睿智管理顧問有限公司小組學習法要訣準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結122山東睿智管理顧問有限公司小組學習法要訣準備參考資料122山東睿智管理顧問有限公司其他可用培育法工作輪調，工作豐富化讀書，課題研究考察，參觀與報告討論，演練角色扮演，實習模擬，工作坊123山東睿智管理顧問有限公司其他可用培育法工作輪調，工作豐富化123山東睿智管理顧問有限公司培育架構OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（30%）124山東睿智管理顧問有限公司公司培育架構OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（公司層級培訓系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、總辦層級別：高、中、基層特殊：語言、計算機、外語等125山東睿智管理顧問有限公司公司層級培訓系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）125山東睿智檢查與修正檢查的含義檢查的兩難差異的分析問題的處置防止再發(fā)生126山東睿智管理顧問有限公司檢查與修正檢查的含義126山東睿智管理顧問有限公司檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標和標準的差異排除不合標準的質量：事后管理（檢驗）——過程控制——事前管理（采購）現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷偵錯與防弊達成組織目標：機場的安檢127山東睿智管理顧問有限公司檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標和標準的差異127山東睿智管理檢查的原因環(huán)境變動人員不同資源變動128山東睿智管理顧問有限公司檢查的原因環(huán)境變動128山東睿智管理顧問有限公司檢查的兩難檢查過度士氣受挫時間延長創(chuàng)意受阻被動消極成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足質量下降時間延長推托責任被動消極成本上升（來自浪費）129山東睿智管理顧問有限公司檢查的兩難檢查過度檢查不足129山東睿智管理顧問有限公司檢查方法問卷調查人員訪談現(xiàn)場觀察記錄分析實行檢測130山東睿智管理顧問有限公司檢查方法問卷調查130山東睿智管理顧問有限公司檢查時機定期不定期特殊131山東睿智管理顧問有限公司檢查時機定期131山東睿智管理顧問有限公司檢查結果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線、甘特）表條文長篇文字（業(yè)績差時）132山東睿智管理顧問有限公司檢查結果的記錄工具圖（大餅、條框、曲線、甘特）132山東睿智問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型133山東睿智管理顧問有限公司問題的類型顯現(xiàn)型133山東睿智管理顧問有限公司問題的解決程序問題分類找出原因排列順序假設方案評估測試修正行動方案問題現(xiàn)象134山東睿智管理顧問有限公司問題的解決程序問題分類找出原因排列順序假設方案評估測試修問題的解決工具心理圖象法魚骨圖帕雷多圖135山東睿智管理顧問有限公司問題的解決工具心理圖象法135山東睿智管理顧問有限公司自主化運作自主化的含義自主化的精神自主化的實施自主化的成功要訣136山東睿智管理顧問有限公司自主化運作自主化的含義136山東睿智管理顧問有限公司自主化的含義不需要經(jīng)過他人督導不需要經(jīng)過他人檢查主動完成任務達到組織要求標準137山東睿智管理顧問有限公司自主化的含義不需要經(jīng)過他人督導137山東睿智管理顧問有限公司自主化的精神管理的最高境界企業(yè)文化的進化降低管理成本降低互相矛盾提高員工積極性138山東睿智管理顧問有限公司自主化的精神管理的最高境界138山東睿智管理顧問有限公司自主化的實施自主化小組編組（2~4人，最多8人）詳列自主化任務實施交叉培訓職務操作實習檢查修正擴大范圍（項目內容和人員）139山東睿智管理顧問有限公司自主化的實施自主化小組編組（2~4人，最多8人）139山東睿自主化小組編組2~4人一組（最多8人）一人為小組長小組長需要經(jīng)過訓練確認職務交叉對象140山東睿智管理顧問有限公司自主化小組編組2~4人一組（最多8人）140山東睿智管理顧問詳列自主化任務各自列出個人工作清單排列優(yōu)先順序計算工作分量確認工作清單141山東睿智管理顧問有限公司詳列自主化任務各自列出個人工作清單141山東睿智管理顧問有限實施交叉培訓互相教導實施OJT確認熟練程度經(jīng)驗總結142山東睿智管理顧問有限公司實施交叉培訓互相教導142山東睿智管理顧問有限公司成為超一流的主管期望<結果，令人感動，稱為超一流主管；期望=結果，令人滿意，稱為一流主管；期望>結果，令人失望，稱為二流主管；不被期望，令人痛恨，稱為三流主管。143山東睿智管理顧問有限公司成為超一流的主管期望<結果，令人感動，稱為超一流主管；143成為超一流的方法真心誠意認清客戶了解需求自我超越累積資源144山東睿智管理顧問有限公司成為超一流的方法真心誠意144山東睿智管理顧問有限公司關心度與掌握度高關心度低關心度高掌握度成功冷漠低掌握度無力失敗145山東睿智管理顧問有限公司關心度與掌握度高關心度低關心度高掌握度成功冷漠低掌握度無力失過去未來現(xiàn)在思想行為習慣結果更好改變146山東睿智管理顧問有限公司過去未來現(xiàn)在思想結更改變146山東睿智管理顧問有限公司您相信嗎？愿有多大，成就就有多大所有的成就來自于改變所有的改變來自于自愿只要找到路，就不怕路遠改變世界最短的路，便是改變自己一盞小小的燈，也會照亮一片黑暗為世界點燃一盞燈，而不要多挖個坑，否則肯定會留一個給自己全世界的人都希望改變別人，而不希望改變自己長城—只要堅持，就能成功147山東睿智管理顧問有限公司您相信嗎？愿有多大，成就就有多大147山東睿智管理顧問有限公七把金鑰匙工作流程部門目的管理項目知識積累異常正常檢查記錄實施工作實施培訓工作標準分工權限緊急處置防范PDCA148山東睿智管理顧問有限公司七把金鑰匙工作流程部門目的管理項目知識積累異職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙149山東睿智管理顧問有限公司職業(yè)經(jīng)理人的

七把金鑰匙1山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代“快魚吃鰻魚”時代“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代.處在變革時代的人,也許…….

更倒霉…….更幸運…….150山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(一)----變革“十倍速”時代2山東睿智管理顧問有只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹不學習:用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個好的方案151山東睿智管理顧問有限公司只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進取心:熟視無睹3山東睿智管理顧問有你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位經(jīng)營者的替身同層級的供應商下屬的榜樣忙就是好官僚習氣152山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(二)----角色角色錯位4山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪:大環(huán)境公司其他部門雇傭思想心理脆弱153山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(三)----心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.154山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(四)----工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解155山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(五)----不理解老總讓你無所適從7山東睿智管理顧你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是事業(yè)發(fā)展—50.6%工作能力提高—19.0%發(fā)揮自己特長—17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領導,打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”156山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(六)----職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重你的挑戰(zhàn)(七)----管理157山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(七)----管理9山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則158山東睿智管理顧問有限公司你的挑戰(zhàn)(八)----職業(yè)道德自己還算干凈10山東睿智管理顧因此,你要認清你的部門:部門價值部門職責職位管理部門管理159山東睿智管理顧問有限公司因此,你要認清你的部門:部門價值11山東睿智管理顧問有限公司中層管理的特點多維度管理:高;中;基很強的執(zhí)行能力:角色認知;管理技能;經(jīng)驗業(yè)務與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財務;研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新----模式短;多;瑣;淺160山東睿智管理顧問有限公司中層管理的特點多維度管理:高;中;基12山東睿智管理顧問有限最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣中國經(jīng)濟一枝獨秀7月北京申奧成功10月在上海召開APEC會議12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手161山東睿智管理顧問有限公司最佳的機遇全球經(jīng)濟不甚景氣13山東睿智管理顧問有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強的90%進入中國:形成商業(yè)奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)50~60%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉變:結構,產(chǎn)權,模式,體制,制度總體競爭會愈來愈激烈:5~10年162山東睿智管理顧問有限公司極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開14山東睿智管理顧問有限公司面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本從戰(zhàn)略,文化,組織調整

產(chǎn),銷,人,發(fā),財,總辦協(xié)調

高層,中層,基層有效配合最重要的質變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗維持多久)方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運用)163山東睿智管理顧問有限公司面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本15山東睿智管有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學習方法:學習是為了更好的應對體制變革全員學習系統(tǒng)學習結合學習164山東睿智管理顧問有限公司有效學習的策略學習原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上16山東體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調配;不需要顧及效益只有計劃沒有經(jīng)濟沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟:效益;營收;成本165山東睿智管理顧問有限公司體制變革的挑戰(zhàn)過去:計劃經(jīng)濟:統(tǒng)一調配;不需要顧及效益17山市場經(jīng)濟的特性供需法則需求:客戶:供應能力>消費能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%--5)自由競爭:提供更有價值的商品與服務(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創(chuàng)新)166山東睿智管理顧問有限公司市場經(jīng)濟的特性供需法則18山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)生存的關系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟,文化2.優(yōu)勢,弱點,機會和威脅點167山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)生存的關系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境19山東睿智企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質量,品牌,服務,國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋);橫向軸(協(xié)調);PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本營業(yè)額下滑:無法滿足顧客的需求

現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)168山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源如:肉蛋火腿腸169山東睿智管理顧問有限公司企業(yè)管理職能分配表管理理念一般成熟的企業(yè):21山東睿智管理顧高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點*能量:太陽,紙,高度,堅持170山東睿智管理顧問有限公司高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,3~5Y22山東睿智中層主管的任務建設與領導團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標準:將來的項目及時達標,不能讓高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化*可控性

171山東睿智管理顧問有限公司中層主管的任務建設與領導團隊:中西經(jīng)理人的區(qū)別23山東睿智基層員工的任務完成上級交辦的任務:不二過完成個人崗位職責工作總結與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實*進步:必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).172山東睿智管理顧問有限公司基層員工的任務完成上級交辦的任務:不二過24山東睿智管中層主管的基本素質強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識：蓄電池~~發(fā)動機積極的態(tài)度純熟的技能：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣：3000米173山東睿智管理顧問有限公司中層主管的基本素質強烈的工作動機：決定成功的因素是態(tài)度。工作技能管理技能負責人管理技能：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核）部門管理技能：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎），畫家（進階）174山東睿智管理顧問有限公司工作技能管理技能26山東睿智管理顧問有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明

2.通過PDCA循環(huán)造成管理差別.175山東睿智管理顧問有限公司管理循環(huán)(圖)PDCA計劃執(zhí)行檢查修正1.戴明管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂:嚴格以適切的方法:中國企業(yè)最大的問題:概念不清達成組織目標:文書和寄資料各項活動:中國企業(yè)只考慮:關系和機會(墨守成規(guī)).176山東睿智管理顧問有限公司管理的定義有效的運用各項資源:管理的靈魂有效的內容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度提交報告速度和可行性產(chǎn)量和產(chǎn)品質量招聘速度和人員適用性177山東睿智管理顧問有限公司有效的內容效率=支出/投入29山東睿智管理顧問有限公司資源(管理對象)人時地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級~~綜合素質,忠誠度信息技術178山東睿智管理顧問有限公司資源(管理對象)人30山東睿智管理顧問有限公司管理方法規(guī)章制度流程圖表格標準操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實現(xiàn)法:管理制度+業(yè)務流程+管理表單+管理判例179山東睿智管理顧問有限公司管理方法規(guī)章制度操作手冊管理制度實現(xiàn)法:31山東睿智管理顧組織目標應做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預測;人能力)數(shù)字化:可計算,可衡量涵蓋QCDMSS:打掃WCQ:質量C:成本D:交期M:士氣S:安全

S:服務180山東睿智管理顧問有限公司組織目標應做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預測部門管理的質變事后____事前:安全第一,預防為主被動____主動:叫我干~~我要干混亂____系統(tǒng):各人干各人的~~人人有考核不確定___可掌握:隨意性行為~~照章辦事神奇____腐朽:片面____全面181山東睿智管理顧問有限公司部門管理的質變事后____事前:安全第一,預防為主33山東睿一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應;世界一流的工業(yè)材料供應商.部門目的考慮要素如何定義部門目的182山東睿智管理顧問有限公司一.定義部門目的為何要定義部門目的:生產(chǎn)制造;供應;世界一流為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆認清部門的角色和定位所有部門的方向確認管理的重點績效考核的依據(jù)183山東睿智管理顧問有限公司為何要定義部門目的認清部門的存在理由:杯子;花瓶;花盆35部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程,內部客戶客戶期望:需求,問題184山東睿智管理顧問有限公司部門目的考慮要素上層期望:愿景,文化,戰(zhàn)略:馬斯洛:杰定義部門目的50~200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務活動明示部門所要創(chuàng)造的價值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展所需人力資源的質與量,并積極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定.

2.以營業(yè)額15%的費用,確保人力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過10%.185山東睿智管理顧問有限公司定義部門目的50~200字說明1.以合理的成本,確保公司發(fā)展定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩進行整理分類(4~8)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認186山東睿智管理顧問有限公司定義部門目的的程序根據(jù)要素進行腦力激蕩38山東睿智管理顧問有腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵發(fā)言隨意說不批評邊說邊寫(做記錄)事后整理187山東睿智管理顧問有限公司腦力激蕩輕松的環(huán)境39山東睿智管理顧問有限公司示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名第四,期望成為領導品牌,全國設立20多個分支機構,通路有直營與經(jīng)銷兩種.188山東睿智管理顧問有限公司示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細作(5)維護品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)~合理的銷售計劃(2)市場~推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)~市場意見,需求,對手(4)人資~士氣,管理,培訓,考核(5)財務~回款,預算,費用(6)法律~合同客戶期望(1)經(jīng)銷商~服務,信息,問題處理(2)零售點~生動化,理貨,促銷(3)消費者~產(chǎn)品質與量,服務.189山東睿智管理顧問有限公司示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額示范說明2:整理分類人力財務通路市場客戶信息法律行政190山東睿智管理顧問有限公司示范說明2:整理分類人力42山東睿智管理顧問有限公司示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質,向心力,團隊協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財務:(1)合理預算費用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質,忠誠(2)滿意信息:及時,準確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同191山東睿智管理顧問有限公司示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質,向心力整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預算與費用,藉有適當數(shù)量,具有高素質與團隊協(xié)作精神的銷售隊伍,建設嚴密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質的客戶,并藉由主動,專業(yè)的服務,確?？蛻舻闹艺\與滿意.在市場運作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優(yōu)質品牌形象,保證銷售回款到位,并及時準確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊伍.192山東睿智管理顧問有限公司整理與修飾在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上二.制訂管理項目何謂管理項目如何制訂管理項目管理項目數(shù)量193山東睿智管理顧問有限公司二.制訂管理項目何謂管理項目45山東睿智管理顧問有限公司何謂管理項目達成部門目的的手段部門的任務清單作為分工的基礎中層主管的主要職責194山東睿智管理顧問有限公司何謂管理項目達成部門目的的手段46山東睿智管理顧問有限公司制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~20項形成一頁管理法.排列優(yōu)先順序:大~小;重要~次要(石頭和沙子)將前10~20項列入管理重點195山東睿智管理顧問有限公司制訂管理項目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項目:10~20項案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應計劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正196山東睿智管理顧問有限公司案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管P計練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養(yǎng)計劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調整197山東睿智管理顧問有限公司練習(表)部門目的培養(yǎng)儲備人才管P1.制訂人才需求計劃D1.管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓計劃5545192實施員工培訓5555201實施部屬考核4443154適時調節(jié)人力3433135198山東睿智管理顧問有限公司管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順三.任務分工權限劃分如何繪制組織圖如何進行任務分工如何進行權限劃分如何調整職務內容199山東睿智管理顧問有限公司三.任務分工權限劃分如何繪制組織圖51山東睿智管理顧問有限公組織的含義

組織始于狩獵時代結合眾人力量發(fā)揮整體功效完成任務目標200山東睿智管理顧問有限公司組織的含義組織始于狩獵時代52山東睿組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖要點:分四個階層,中心最大,上下較小,層級相同列在同一水平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實線.監(jiān)督協(xié)調用虛線(顧問)201山東睿智管理顧問有限公司組織圖的種類部門組織圖要點:分四個階層,中心最大,上53山東組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說明:TOWHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調方式:縱向為主或橫向為主管理幅度授權區(qū)分:范圍繪制圖形202山東睿智管理顧問有限公司組織規(guī)劃的步驟決定工作54山東睿智管理顧問有限公司職務分配要點注重效果與效率:有效工作要有指定負責人職位工作項目要明確:無論誰干職務負擔要公平:做到工作數(shù)量與質量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞__能力的很疲勞)視需要調整203山東睿智管理顧問有限公司職務分配要點注重效果與效率:有效55山東睿智管理顧問有限公司案例說明:職務分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~~~制訂銷售計劃制訂計劃提供統(tǒng)計數(shù)據(jù),打字實施銷售培訓事前溝通通知,準備參與培訓實施部屬考核實施考核準備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計劃資料錄入開發(fā)拜訪204山東睿智管理顧問有限公司案例說明:職務分配表管理項目經(jīng)理:~~~助理:~~~員工:~職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)業(yè)務內容(管理項目):個人職責(50字,用附表)報告對象(聯(lián)絡方式):電話,書面,當面,其他方式設備器材:操作使用和保管的東西完成報告:應交的?周,月報表205山東睿智管理顧問有限公司職位說明書主要職責:針對一個職位(崗位)57山東睿智管理顧問如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調妥善授權有效領導:五個手指206山東睿智管理顧問有限公司如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措58指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報告命令與報告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調斥責中×聽婉勸基OK基×中OK溜207山東睿智管理顧問有限公司指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令斥責中×聽婉勸基OK基×中OK溜管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人考慮要點1.工作性質;2.溝通協(xié)調度;3.工作場所4.自動化程度;5.自身任務量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門如何擴大:看書;照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標準化208山東睿智管理顧問有限公司管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):4~8人60山東睿充分協(xié)調原則遠見,共同目標:百年紅日胸懷,共有狀況:動口和動手態(tài)度,共同完成:叫干,主動干協(xié)調力可以培養(yǎng)209山東睿智管理顧問有限公司充分協(xié)調原則遠見,共同目標:百年紅日61山東睿智管理顧問有限協(xié)調方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷設定目標、計劃:調整組織目標:9.