AMTGroup管理咨詢案例分析大賽課件

“AMTGroup”管理咨詢案例分析大賽理想集團的理想之路理想集團“AMTGroup”管理咨詢案例分析大賽理想集團1團隊簡介團隊成員（姓名/所在高校和專業(yè)）、在團隊中的角色郭毅/上海財經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理、職能部門診斷與重構(gòu)羅尋/上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷、項目整體規(guī)劃與戰(zhàn)略張培鵬/上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷、業(yè)務(wù)流程診斷與再造2團隊簡介團隊成員（姓名/所在高校和專業(yè)）、在團隊中的角色2報告摘要經(jīng)過理想集團戰(zhàn)略分析，我們認為目前該集團不適合進入高端運動服裝市場，應(yīng)保持其中低端價位時尚運動服飾的定位。該公司主要面臨的問題是：內(nèi)部存在嚴重的組織職能及業(yè)務(wù)流程問題。我們據(jù)此提出了組織職能再定位與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計方案。3報告摘要3功能驅(qū)動業(yè)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)市場目前狀況流程驅(qū)動業(yè)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)第二階段認識流程但是功能支配程序A程序B程序C程序D第一階段市場研發(fā)生產(chǎn)整體思路4功能驅(qū)動業(yè)務(wù)研生市目前狀況流程驅(qū)動業(yè)務(wù)研生市開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生第二部分第三部分第一部分組織與業(yè)務(wù)流程診斷報告目錄總結(jié)第四部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計公司戰(zhàn)略5第二部分第三部分第一部分組織與業(yè)務(wù)流程診斷報告目錄總結(jié)第四部目錄第一部分公司戰(zhàn)略公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述戰(zhàn)略環(huán)境分析公司戰(zhàn)略選擇摘要6目錄第一部分公司戰(zhàn)略公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述摘要6公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述產(chǎn)品定位與競爭策略

產(chǎn)品定位理想集團的產(chǎn)品主要為中低端價位的時尚運動服飾。將自身的產(chǎn)品定位在年齡在13-25歲，時尚、叛逆的年輕一族。競爭策略通過在主流媒體投放大量廣告、邀請當(dāng)紅明星代言等方式，不斷將時尚運動的經(jīng)營理念滲透到國內(nèi)市場，農(nóng)村包圍城市的策略。7公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述產(chǎn)品定位與競爭策略產(chǎn)品理想集團的產(chǎn)品主要為戰(zhàn)略環(huán)境分析品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也是定位在買得起的中低端時尚品牌。質(zhì)量價格優(yōu)勢：中低端市場定位，走性價比路線。市場份額優(yōu)勢：公司以農(nóng)村包圍城市的策略獲得了相應(yīng)的市場份額。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢8戰(zhàn)略環(huán)境分析品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也是定位在買得起的健康意識增強：全民健身計劃的實施，人們健康意識的日益增強，對運動服裝的需求增加。消費水平上升：全民收入水平提高，使得消費能力增強；與歐美人均體育消費＄300－500/年相比，中國人均不足￥100/年，上升空間巨大。行業(yè)環(huán)境良好：利潤增長幅度超過收入增長幅度，較好的行業(yè)景氣度；消費者趨于成熟和理性，行業(yè)環(huán)境改善。外部環(huán)境機遇申奧帶動發(fā)展：申奧成功和奧運的臨近激活了中國運動市場的活力，極大地激發(fā)了中國人的運動意識。戰(zhàn)略環(huán)境分析9健康意識增強：全民健身計劃的實施，人們健康意識的日益增強定位問題：時尚運動的定位贏得了時尚年輕人的青睞，但也失去了專業(yè)運動市場的份額，且難以抵御專業(yè)運動品牌進入時尚領(lǐng)域。渠道管理問題：終端促銷費用難以控制；渠道壓貨；銷售信息滯后導(dǎo)致市場反應(yīng)緩慢。生產(chǎn)運作問題：研發(fā)周期過長，無法緊跟市場動向；存銷比過大，資金積壓。內(nèi)部環(huán)境劣勢廣告問題：各運動品牌的廣告策略，使廣告成本增加、效果降低；傳統(tǒng)促銷方式邊際收益降低。戰(zhàn)略環(huán)境分析10定位問題：時尚運動的定位贏得了時尚年輕人的青睞，但也失去了專戰(zhàn)略環(huán)境分析國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少，跨國運動服飾品牌加大對中國市場的投入，并蠶食競爭激烈的中低端市場。國內(nèi)競爭者的模仿：競爭對手模仿成熟產(chǎn)品和廣告模式，搶占市場份額。行業(yè)競爭激烈：中低端市場價格戰(zhàn)激烈；行業(yè)利潤空間縮小，投資回報率下降。外部環(huán)境威脅11戰(zhàn)略環(huán)境分析國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少，跨國運動服公司戰(zhàn)略選擇優(yōu)勢機會劣勢威脅堅持中低端策略√√X√進軍高端策略XX√X12公司戰(zhàn)略選擇優(yōu)勢機會劣勢威脅堅持中低端策略√√X√進軍高端策目錄第二部分組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷組織職能診斷業(yè)務(wù)流程診斷摘要13目錄第二部分組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷組織職能診斷摘要1組織結(jié)構(gòu)圖總裁銷售部市場部服飾中心配件部人力資源部配件研發(fā)中心行政管理部生產(chǎn)部財務(wù)部信息部服飾研發(fā)中心14組織結(jié)構(gòu)圖總裁配件部人力資源部配件研發(fā)中心行政管理部生產(chǎn)部財組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持缺乏對職能部門的明確定位和要求，很難滿足業(yè)務(wù)部門提出的需求缺乏專業(yè)能力和必要的流程保證人力資源部門缺乏對其他部門的溝通和服務(wù)，招聘需求遲遲不落實，對人才的薪酬和福利百般刁難信息部門工作主要是硬件維護、軟件操作和安裝；缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力市場部門主要發(fā)放規(guī)定的促銷費用給渠道終端，缺乏制定有效的市場推廣的能力各個職能部門有明確的責(zé)任劃分和相應(yīng)的授權(quán)，能夠充分發(fā)揮輔助決策和運營管理的作用各個職能部門具備能夠完成其職責(zé)要求所應(yīng)有的技能水平組織部門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運營效率及部門間合作15組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法職能部門對業(yè)務(wù)部門的組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法部門職能部門間溝通沒有清晰明確的部門職能，個別職能部門名不副實缺乏制度性的協(xié)調(diào)和信息共享機制和手段缺少必要的組織功能，如采購部門信息部門工作主要是硬件維護、軟件操作和安裝；缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力財務(wù)部門主要從事簡單的記帳工作，缺乏必要的財務(wù)分析和組織職能。生產(chǎn)部門缺乏整體上協(xié)調(diào)生產(chǎn)的能力，無法為其他部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分能夠合理體現(xiàn)集中和分散的關(guān)系部門之間的工作協(xié)調(diào)均能實現(xiàn)制度化管理，明確需要協(xié)作和溝通事項，同時兼顧橫向和縱向的溝通部門職能界定不清，部門間溝通缺乏制度和流程的保證16組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法部門職能沒有清晰明確研發(fā)部市場部生產(chǎn)部銷售部沒有來自市場部的銷售狀況分析，僅根據(jù)經(jīng)銷商反饋需求進行研發(fā)沒有及時了解來自銷售部門的銷售及庫存狀況生產(chǎn)部無法提供生產(chǎn)進度信息沒有對總單的時間和經(jīng)銷商分解，以及產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)先級別組織職能診斷17研發(fā)部市場部生產(chǎn)部銷售部沒有來自市場部的銷售狀況分析，僅根據(jù)部門職能診斷：市場部市場信息管理匱乏營銷策劃職能被弱化缺乏企業(yè)銷售信息協(xié)助營銷手段有限在實際運行中，沒有建立營銷信息管理體系，市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費用的使用途徑以及效果產(chǎn)品打折、定價職能都是由企業(yè)高層來決策，使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無法制定有針對性的產(chǎn)品推廣計劃市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度銷售額作為其廣告費用的發(fā)放標準，缺乏方法和措施保障產(chǎn)品銷售目標的完成18部門職能診斷：市場部市場信息營銷策劃缺乏企業(yè)銷營銷手無法實時部門職能診斷：研發(fā)部缺乏有效的市場信息支持研發(fā)部門間缺乏有效的溝通產(chǎn)品研發(fā)周期過長在實際運行中，沒有建立營銷信息管理體系，市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費用的使用途徑以及效果產(chǎn)品打折、定價職能都是由企業(yè)高層來決策，使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無法制定有針對性的產(chǎn)品推廣計劃19部門職能診斷：研發(fā)部缺乏有效的研發(fā)部門間缺乏有效的溝通產(chǎn)品研

部門職能診斷：生產(chǎn)部門

缺乏良好生產(chǎn)進度控制體系缺乏良好生產(chǎn)整體協(xié)調(diào)能力生產(chǎn)排單中產(chǎn)能計算的不準確，產(chǎn)品常不能如期按照合同完工，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級別之分生產(chǎn)部自己也無法實時的了解生產(chǎn)進度情況，總單沒有細分到時間、經(jīng)銷商，生產(chǎn)時很難調(diào)整20

部門職能診斷：生產(chǎn)部門

缺乏良好生產(chǎn)缺乏良好生產(chǎn)20部門職能診斷：銷售部缺乏與銷售終端有效的溝通信息傳遞渠道不通暢缺乏有效信息處理手段缺乏其他部門支持不了解銷售數(shù)量和金額是多少，產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)如何，各個省份，南方還是北方產(chǎn)品銷售的品類有什么差異大區(qū)銷售經(jīng)理無法實時了解各區(qū)域網(wǎng)點資料、進貨數(shù)據(jù)、庫存結(jié)構(gòu)等信息，造成渠道壓貨和銷售信息滯后。無法提供實時銷售情況供其他部門參考每次產(chǎn)品訂貨會結(jié)束后，銷售部的員工就要花費近10天左右時間，夜以繼日的進行產(chǎn)品訂單的拆單、錄入，多種品類、顏色、型號產(chǎn)品的訂貨，工作量過大無法實時了解生產(chǎn)進度情況。為了銷售目標而孤軍奮戰(zhàn)，卻沒得到為了達成目標而進行針對性的營銷和市場計劃21部門職能診斷：銷售部缺乏與銷售終端有效的溝通信息傳遞缺乏有效信息化缺乏，手工工作量大回款與開支存在時間缺口供應(yīng)商財務(wù)結(jié)算的流程太長除了報稅用致誠的軟件以外，其他的帳務(wù)處理還都是用手工的Excel來處理月度回款比較集中在月底，而開支則主要在集中在12-18日，年度資金支出的高峰在12~1月及5~6月，而回款要延后一兩個月，同樣也存在資金缺口無法答復(fù)供應(yīng)商付款的具體時間，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)入庫，需8個人簽訂后才能開始付款排期，引起一些供應(yīng)商的不滿，好的供應(yīng)商可能因此選擇了離開部門職能診斷：財務(wù)部門22信息化缺乏，手工工作量大回款與開支供應(yīng)商財務(wù)結(jié)算的流程太信息管理職能缺失部門缺乏合作溝通缺乏流程信息支持忙于其他部門在硬件維護、軟件操作和安裝方面的支持工作，缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力。所采用的分銷系統(tǒng)由于前期上系統(tǒng)時沒有與財務(wù)進行良好的溝通，造成系統(tǒng)不滿足財務(wù)需求，使得分銷系統(tǒng)中的財務(wù)模塊一直沒有用信息部的員工卻無法實現(xiàn)職能部門提出的要求部門職能診斷：信息部門23信息管理部門缺乏缺乏流程部門職能診斷：信息部門23業(yè)務(wù)流程診斷市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)流程診斷24業(yè)務(wù)流程診斷市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程時間企業(yè)高層市場部開始市場推廣立項企業(yè)高層做出產(chǎn)品打折、定價決策完成市場推廣計劃結(jié)束企業(yè)高層越俎代庖，執(zhí)行市場部職能執(zhí)行市場推廣計劃（銷售部）財務(wù)部沒有機會接觸貨品，不知道在企業(yè)什么階段主推什么產(chǎn)品，更無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況都怎么樣，無法做出有針對性地推廣議案財務(wù)預(yù)算審

批YesNo時間市場部企業(yè)高層財務(wù)部25業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程時間企業(yè)高層市場部開始市場推廣立業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費用分配流程經(jīng)銷商時間開始經(jīng)銷商反饋年度銷售額結(jié)束無法對發(fā)放給經(jīng)銷商的促銷費進行監(jiān)控，無法控制經(jīng)銷商的使用途徑市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度銷售額作為其廣告費用的發(fā)放標準。缺乏方法和措施保障產(chǎn)品銷售目標的完成。市場部按銷售額發(fā)放促銷費用時間經(jīng)銷商市場部26業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費用分配流程經(jīng)銷商時間開始經(jīng)銷商反饋年度銷時間業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程銷售部開始銷售部反饋經(jīng)銷商需求制定服飾研發(fā)策略制定配件研發(fā)策略研發(fā)新品研發(fā)新品服飾新品配件新品結(jié)束無法獲得每個月每個產(chǎn)品的銷售數(shù)量和金額，產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，各個省份產(chǎn)品銷售的品類的差異的相關(guān)數(shù)據(jù)與服飾研發(fā)部面臨相同的問題銷售部服飾研發(fā)部配件研發(fā)部27時間業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程銷售部開始銷售部反饋經(jīng)銷商需求產(chǎn)能計算的不準確；大批量的生產(chǎn)模式使生產(chǎn)很難再調(diào)整；無法及時了解生產(chǎn)進度時間銷售部生產(chǎn)部一起確定產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)產(chǎn)品訂貨會訂單的拆單、錄入生產(chǎn)計劃生產(chǎn)《產(chǎn)品系列數(shù)量規(guī)劃》訂單信息整理后的訂單信息生產(chǎn)計劃書多種品類、顏色、型號產(chǎn)品的訂貨短時間內(nèi)工作量較大缺乏與銷售部合作且總單沒有細分到時間、經(jīng)銷商，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級生產(chǎn)及供應(yīng)商狀況開始業(yè)務(wù)流程診斷：供應(yīng)鏈流程生產(chǎn)時間市場部、研發(fā)部及高層銷售部生產(chǎn)部28產(chǎn)能計算的不準確；大批量的生產(chǎn)模式使生產(chǎn)很難再調(diào)整；無法及時總結(jié)：經(jīng)過對案例的分析，上述是我們對理想集團職能部門和業(yè)務(wù)流程診斷的分析。理想集團存在的主要問題有：部門間溝通不足、信息化水平較低、部門職能不明確、沒有明確的流程概念。其職能部門和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)市場環(huán)境的變化和公司迅速發(fā)展的需求。于是我們希望通過對理想集團職能部門的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組使其更加適應(yīng)市場激烈的競爭。下一部門就是我們對理想集團職能部門和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。29總結(jié)：經(jīng)過對案例的分析，上述是我們對理想集團職目錄第三部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計摘要30目錄第三部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織職能定位摘要30IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案31IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案31組織結(jié)構(gòu)圖總裁銷售部市場部服飾中心配件部配件研發(fā)中心服飾研發(fā)中心生產(chǎn)部采購部財務(wù)部行政管理部人力資源部信息部32組織結(jié)構(gòu)圖總裁配件部配件研發(fā)中心服飾研發(fā)中心人力資源32市場部組織職能定位收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場信息進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場分析和市場預(yù)測，確定公司市場戰(zhàn)略和市場發(fā)展規(guī)劃提出市場調(diào)研主題，組織實施市場調(diào)查和研究，并分析結(jié)果和匯報跟蹤、監(jiān)督公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場狀況，及時反饋統(tǒng)一公司的市場形象，組織市場推廣活動市場研究與推廣33市場部組織職能定位收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場信息33服飾研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾新產(chǎn)品制定切實、有效的服飾新產(chǎn)品研發(fā)計劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期進行新產(chǎn)品樣品測試與配件研發(fā)中心進行新產(chǎn)品研發(fā)協(xié)調(diào)，做出具有一體化風(fēng)格的新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品測試34服飾研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾新產(chǎn)品34配件研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件新產(chǎn)品制定切實、有效的配件新產(chǎn)品研發(fā)計劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期進行新產(chǎn)品樣品測試與服飾研發(fā)中心進行新產(chǎn)品研發(fā)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品測試35配件研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件新產(chǎn)品35生產(chǎn)部組織職能定位組織制定生產(chǎn)計劃并組織實施編制生產(chǎn)進度報告組織生產(chǎn)調(diào)度會，協(xié)商解決生產(chǎn)中遇到的問題編制生產(chǎn)調(diào)度工作報告維護管理生產(chǎn)性固定資產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)質(zhì)量改進生產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理質(zhì)量管理36生產(chǎn)部組織職能定位組織制定生產(chǎn)計劃并組織實施編制生產(chǎn)進度報告采購部組織職能定位編制物資供應(yīng)計劃、采購計劃并組織實施各種必需的物資市場信息的收集供應(yīng)商關(guān)系管理，供應(yīng)商評估采購物品合同的簽訂，合同執(zhí)行和處理采購物品的運輸工作協(xié)助辦理采購物品入庫擬定庫房管理制度和制定操作規(guī)程負責(zé)各種物資的入庫、保管維護以及出庫工作日常的庫房清點核對、統(tǒng)計，以及編寫庫存狀態(tài)報告組織物資運送采購管理倉儲管理37采購部組織職能定位編制物資供應(yīng)計劃、采購計劃并組織實施37銷售部組織職能定位根據(jù)年度生產(chǎn)及營銷計劃制、監(jiān)督定年、季、月度銷售計劃，監(jiān)督各地區(qū)業(yè)務(wù)計劃的實施。定時走訪、函訪用戶，及時反饋給用戶信息。了解生產(chǎn)情況和庫存數(shù)量，根據(jù)合同和訂單掌握發(fā)貨進度。了解產(chǎn)品最新市場信息，做好記錄，及時反饋給相關(guān)部門。收集市場需求及客戶滿意度信息訂單、回款管理。銷售費用管理。銷售計劃管理客戶關(guān)系及銷售信息管理資金管理38銷售部組織職能定位根據(jù)年度生產(chǎn)及營銷計劃制、監(jiān)督定年、季、月信息部組織職能定位網(wǎng)絡(luò)維護升級，IT服務(wù)，硬件維護流程信息化規(guī)劃、完善信息系統(tǒng)管理。確保業(yè)務(wù)流程信息暢通信息分類匯總建立標準化數(shù)據(jù)體系IT維護數(shù)據(jù)管理流程支持39信息部組織職能定位網(wǎng)絡(luò)維護升級，IT服務(wù)，硬件維護數(shù)據(jù)管理3組織職能定位財務(wù)部會計核算和報表

財務(wù)管理和控制

財務(wù)運作

信息化

40組織職能定位財務(wù)部財務(wù)管理和控制40業(yè)務(wù)流程設(shè)計生產(chǎn)研發(fā)采購市場推廣銷售信息流正如上圖，我們的目標是在改善各流程之間原有的信息傳遞機制的基礎(chǔ)上，引入一個輻射整體的信息中心，促進信息在各職能部門之間有效傳遞，使理想集團各個業(yè)務(wù)流程成為一個有機的整體。41業(yè)務(wù)流程設(shè)計生產(chǎn)研發(fā)采購市場推廣銷售信息流正如NoYesNoYes業(yè)務(wù)流程設(shè)計：市場推廣計劃制定流程時間市場部企業(yè)高層開始提出市場推廣議案制定市場推廣計劃審批執(zhí)行市場推廣計劃市場推廣執(zhí)行流程分析企業(yè)內(nèi)外相關(guān)市場、產(chǎn)品、銷售信息市場推廣計劃財務(wù)部審批信息部市場部信息部財務(wù)部企業(yè)高層時間經(jīng)整理匯編的相關(guān)市場信息、數(shù)據(jù)42NoYesNoYes業(yè)務(wù)流程設(shè)計：市場推廣計劃制定流程時間市No業(yè)務(wù)流程設(shè)計：市場推廣執(zhí)行流程Yes時間經(jīng)銷商市場部財務(wù)部市場推廣流程經(jīng)銷商促銷費用使用制定市場推廣執(zhí)行方案審批結(jié)束市場推廣執(zhí)行方案銷售部經(jīng)銷商促銷費用發(fā)放市場推廣方案執(zhí)行經(jīng)銷商促銷反饋信息時間市場部財務(wù)部銷售部經(jīng)銷商43No業(yè)務(wù)流程設(shè)計：市場推廣執(zhí)行流程Yes時間經(jīng)銷商市場部財務(wù)配件研發(fā)部No業(yè)務(wù)流程設(shè)計：研發(fā)流程時間銷售部服飾研發(fā)部開始銷售部反饋經(jīng)銷商需求研發(fā)新品研發(fā)新品服飾新品配件新品結(jié)束進行市場調(diào)研市場部市場調(diào)研報告公司高層審批新產(chǎn)品研發(fā)意見相關(guān)市場、產(chǎn)品、銷售信息數(shù)據(jù)報告Yes時間銷售部市場部服飾研發(fā)部企業(yè)高層制定新產(chǎn)品開發(fā)方案新產(chǎn)品研發(fā)方案44配件研發(fā)部No業(yè)務(wù)流程設(shè)計：研發(fā)流程時間銷售部服飾研發(fā)部開始市場部、研發(fā)部及高層YesNo業(yè)務(wù)流程設(shè)計：供應(yīng)鏈流程銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃書時間一起確定產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)產(chǎn)品訂貨會通過訂單管理系統(tǒng)進行處理產(chǎn)品系列數(shù)量規(guī)劃訂單信息整理后的訂單信息開始采購部采購相關(guān)物資生產(chǎn)及供應(yīng)商狀況經(jīng)銷商需求報告交給物流部門進行產(chǎn)品配送新供應(yīng)商？遴選供應(yīng)商結(jié)束時間銷售部生產(chǎn)部采購部45市場部、研YesNo業(yè)務(wù)流程設(shè)計：供應(yīng)鏈流程銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)目錄第四部分總結(jié)46目錄第四部分總結(jié)46總結(jié)目前，理想集團處在功能驅(qū)動業(yè)務(wù)階段，職能部門各自為戰(zhàn)，部門之間合作和信息的傳遞存在許多問題，公司的業(yè)務(wù)流程不完善。我們的建議是以業(yè)務(wù)流程的重組為核心，借助信息化技術(shù)，通過功能完善的職能部門對業(yè)務(wù)流程提供有效的支持，以促使企業(yè)效率的不斷提高，最終實現(xiàn)以流程驅(qū)動為主的運營方式。47總結(jié)目前，理想集團處在功能驅(qū)動業(yè)務(wù)階段，職能部Thankyou!ALTThankyou!ALT48“AMTGroup”管理咨詢案例分析大賽理想集團的理想之路理想集團“AMTGroup”管理咨詢案例分析大賽理想集團49團隊簡介團隊成員（姓名/所在高校和專業(yè)）、在團隊中的角色郭毅/上海財經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理、職能部門診斷與重構(gòu)羅尋/上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷、項目整體規(guī)劃與戰(zhàn)略張培鵬/上海財經(jīng)大學(xué)市場營銷、業(yè)務(wù)流程診斷與再造50團隊簡介團隊成員（姓名/所在高校和專業(yè)）、在團隊中的角色2報告摘要經(jīng)過理想集團戰(zhàn)略分析，我們認為目前該集團不適合進入高端運動服裝市場，應(yīng)保持其中低端價位時尚運動服飾的定位。該公司主要面臨的問題是：內(nèi)部存在嚴重的組織職能及業(yè)務(wù)流程問題。我們據(jù)此提出了組織職能再定位與業(yè)務(wù)流程再設(shè)計方案。51報告摘要3功能驅(qū)動業(yè)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)市場目前狀況流程驅(qū)動業(yè)務(wù)研發(fā)生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)第二階段認識流程但是功能支配程序A程序B程序C程序D第一階段市場研發(fā)生產(chǎn)整體思路52功能驅(qū)動業(yè)務(wù)研生市目前狀況流程驅(qū)動業(yè)務(wù)研生市開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生第二部分第三部分第一部分組織與業(yè)務(wù)流程診斷報告目錄總結(jié)第四部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計公司戰(zhàn)略53第二部分第三部分第一部分組織與業(yè)務(wù)流程診斷報告目錄總結(jié)第四部目錄第一部分公司戰(zhàn)略公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述戰(zhàn)略環(huán)境分析公司戰(zhàn)略選擇摘要54目錄第一部分公司戰(zhàn)略公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述摘要6公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述產(chǎn)品定位與競爭策略

產(chǎn)品定位理想集團的產(chǎn)品主要為中低端價位的時尚運動服飾。將自身的產(chǎn)品定位在年齡在13-25歲，時尚、叛逆的年輕一族。競爭策略通過在主流媒體投放大量廣告、邀請當(dāng)紅明星代言等方式，不斷將時尚運動的經(jīng)營理念滲透到國內(nèi)市場，農(nóng)村包圍城市的策略。55公司現(xiàn)有戰(zhàn)略表述產(chǎn)品定位與競爭策略產(chǎn)品理想集團的產(chǎn)品主要為戰(zhàn)略環(huán)境分析品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也是定位在買得起的中低端時尚品牌。質(zhì)量價格優(yōu)勢：中低端市場定位，走性價比路線。市場份額優(yōu)勢：公司以農(nóng)村包圍城市的策略獲得了相應(yīng)的市場份額。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢56戰(zhàn)略環(huán)境分析品牌優(yōu)勢：公司的優(yōu)勢和品牌形象也是定位在買得起的健康意識增強：全民健身計劃的實施，人們健康意識的日益增強，對運動服裝的需求增加。消費水平上升：全民收入水平提高，使得消費能力增強；與歐美人均體育消費＄300－500/年相比，中國人均不足￥100/年，上升空間巨大。行業(yè)環(huán)境良好：利潤增長幅度超過收入增長幅度，較好的行業(yè)景氣度；消費者趨于成熟和理性，行業(yè)環(huán)境改善。外部環(huán)境機遇申奧帶動發(fā)展：申奧成功和奧運的臨近激活了中國運動市場的活力，極大地激發(fā)了中國人的運動意識。戰(zhàn)略環(huán)境分析57健康意識增強：全民健身計劃的實施，人們健康意識的日益增強定位問題：時尚運動的定位贏得了時尚年輕人的青睞，但也失去了專業(yè)運動市場的份額，且難以抵御專業(yè)運動品牌進入時尚領(lǐng)域。渠道管理問題：終端促銷費用難以控制；渠道壓貨；銷售信息滯后導(dǎo)致市場反應(yīng)緩慢。生產(chǎn)運作問題：研發(fā)周期過長，無法緊跟市場動向；存銷比過大，資金積壓。內(nèi)部環(huán)境劣勢廣告問題：各運動品牌的廣告策略，使廣告成本增加、效果降低；傳統(tǒng)促銷方式邊際收益降低。戰(zhàn)略環(huán)境分析58定位問題：時尚運動的定位贏得了時尚年輕人的青睞，但也失去了專戰(zhàn)略環(huán)境分析國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少，跨國運動服飾品牌加大對中國市場的投入，并蠶食競爭激烈的中低端市場。國內(nèi)競爭者的模仿：競爭對手模仿成熟產(chǎn)品和廣告模式，搶占市場份額。行業(yè)競爭激烈：中低端市場價格戰(zhàn)激烈；行業(yè)利潤空間縮小，投資回報率下降。外部環(huán)境威脅59戰(zhàn)略環(huán)境分析國外競爭者的打壓：入世后貿(mào)易壁壘減少，跨國運動服公司戰(zhàn)略選擇優(yōu)勢機會劣勢威脅堅持中低端策略√√X√進軍高端策略XX√X60公司戰(zhàn)略選擇優(yōu)勢機會劣勢威脅堅持中低端策略√√X√進軍高端策目錄第二部分組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷組織職能診斷業(yè)務(wù)流程診斷摘要61目錄第二部分組織職能與業(yè)務(wù)流程診斷組織職能診斷摘要1組織結(jié)構(gòu)圖總裁銷售部市場部服飾中心配件部人力資源部配件研發(fā)中心行政管理部生產(chǎn)部財務(wù)部信息部服飾研發(fā)中心62組織結(jié)構(gòu)圖總裁配件部人力資源部配件研發(fā)中心行政管理部生產(chǎn)部財組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持缺乏對職能部門的明確定位和要求，很難滿足業(yè)務(wù)部門提出的需求缺乏專業(yè)能力和必要的流程保證人力資源部門缺乏對其他部門的溝通和服務(wù)，招聘需求遲遲不落實，對人才的薪酬和福利百般刁難信息部門工作主要是硬件維護、軟件操作和安裝；缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力市場部門主要發(fā)放規(guī)定的促銷費用給渠道終端，缺乏制定有效的市場推廣的能力各個職能部門有明確的責(zé)任劃分和相應(yīng)的授權(quán)，能夠充分發(fā)揮輔助決策和運營管理的作用各個職能部門具備能夠完成其職責(zé)要求所應(yīng)有的技能水平組織部門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運營效率及部門間合作63組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法職能部門對業(yè)務(wù)部門的組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法部門職能部門間溝通沒有清晰明確的部門職能，個別職能部門名不副實缺乏制度性的協(xié)調(diào)和信息共享機制和手段缺少必要的組織功能，如采購部門信息部門工作主要是硬件維護、軟件操作和安裝；缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力財務(wù)部門主要從事簡單的記帳工作，缺乏必要的財務(wù)分析和組織職能。生產(chǎn)部門缺乏整體上協(xié)調(diào)生產(chǎn)的能力，無法為其他部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分能夠合理體現(xiàn)集中和分散的關(guān)系部門之間的工作協(xié)調(diào)均能實現(xiàn)制度化管理，明確需要協(xié)作和溝通事項，同時兼顧橫向和縱向的溝通部門職能界定不清，部門間溝通缺乏制度和流程的保證64組織職能診斷歸類核心問題問題表現(xiàn)最佳做法部門職能沒有清晰明確研發(fā)部市場部生產(chǎn)部銷售部沒有來自市場部的銷售狀況分析，僅根據(jù)經(jīng)銷商反饋需求進行研發(fā)沒有及時了解來自銷售部門的銷售及庫存狀況生產(chǎn)部無法提供生產(chǎn)進度信息沒有對總單的時間和經(jīng)銷商分解，以及產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)先級別組織職能診斷65研發(fā)部市場部生產(chǎn)部銷售部沒有來自市場部的銷售狀況分析，僅根據(jù)部門職能診斷：市場部市場信息管理匱乏營銷策劃職能被弱化缺乏企業(yè)銷售信息協(xié)助營銷手段有限在實際運行中，沒有建立營銷信息管理體系，市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費用的使用途徑以及效果產(chǎn)品打折、定價職能都是由企業(yè)高層來決策，使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無法制定有針對性的產(chǎn)品推廣計劃市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度銷售額作為其廣告費用的發(fā)放標準，缺乏方法和措施保障產(chǎn)品銷售目標的完成66部門職能診斷：市場部市場信息營銷策劃缺乏企業(yè)銷營銷手無法實時部門職能診斷：研發(fā)部缺乏有效的市場信息支持研發(fā)部門間缺乏有效的溝通產(chǎn)品研發(fā)周期過長在實際運行中，沒有建立營銷信息管理體系，市場控制能力弱，無法了解發(fā)放的促銷費用的使用途徑以及效果產(chǎn)品打折、定價職能都是由企業(yè)高層來決策，使得市場部的營銷策劃的權(quán)利被弱化無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況，無法制定有針對性的產(chǎn)品推廣計劃67部門職能診斷：研發(fā)部缺乏有效的研發(fā)部門間缺乏有效的溝通產(chǎn)品研

部門職能診斷：生產(chǎn)部門

缺乏良好生產(chǎn)進度控制體系缺乏良好生產(chǎn)整體協(xié)調(diào)能力生產(chǎn)排單中產(chǎn)能計算的不準確，產(chǎn)品常不能如期按照合同完工，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級別之分生產(chǎn)部自己也無法實時的了解生產(chǎn)進度情況，總單沒有細分到時間、經(jīng)銷商，生產(chǎn)時很難調(diào)整68

部門職能診斷：生產(chǎn)部門

缺乏良好生產(chǎn)缺乏良好生產(chǎn)20部門職能診斷：銷售部缺乏與銷售終端有效的溝通信息傳遞渠道不通暢缺乏有效信息處理手段缺乏其他部門支持不了解銷售數(shù)量和金額是多少，產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)如何，各個省份，南方還是北方產(chǎn)品銷售的品類有什么差異大區(qū)銷售經(jīng)理無法實時了解各區(qū)域網(wǎng)點資料、進貨數(shù)據(jù)、庫存結(jié)構(gòu)等信息，造成渠道壓貨和銷售信息滯后。無法提供實時銷售情況供其他部門參考每次產(chǎn)品訂貨會結(jié)束后，銷售部的員工就要花費近10天左右時間，夜以繼日的進行產(chǎn)品訂單的拆單、錄入，多種品類、顏色、型號產(chǎn)品的訂貨，工作量過大無法實時了解生產(chǎn)進度情況。為了銷售目標而孤軍奮戰(zhàn)，卻沒得到為了達成目標而進行針對性的營銷和市場計劃69部門職能診斷：銷售部缺乏與銷售終端有效的溝通信息傳遞缺乏有效信息化缺乏，手工工作量大回款與開支存在時間缺口供應(yīng)商財務(wù)結(jié)算的流程太長除了報稅用致誠的軟件以外，其他的帳務(wù)處理還都是用手工的Excel來處理月度回款比較集中在月底，而開支則主要在集中在12-18日，年度資金支出的高峰在12~1月及5~6月，而回款要延后一兩個月，同樣也存在資金缺口無法答復(fù)供應(yīng)商付款的具體時間，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)入庫，需8個人簽訂后才能開始付款排期，引起一些供應(yīng)商的不滿，好的供應(yīng)商可能因此選擇了離開部門職能診斷：財務(wù)部門70信息化缺乏，手工工作量大回款與開支供應(yīng)商財務(wù)結(jié)算的流程太信息管理職能缺失部門缺乏合作溝通缺乏流程信息支持忙于其他部門在硬件維護、軟件操作和安裝方面的支持工作，缺乏實現(xiàn)公司管理信息化的能力。所采用的分銷系統(tǒng)由于前期上系統(tǒng)時沒有與財務(wù)進行良好的溝通，造成系統(tǒng)不滿足財務(wù)需求，使得分銷系統(tǒng)中的財務(wù)模塊一直沒有用信息部的員工卻無法實現(xiàn)職能部門提出的要求部門職能診斷：信息部門71信息管理部門缺乏缺乏流程部門職能診斷：信息部門23業(yè)務(wù)流程診斷市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)流程診斷72業(yè)務(wù)流程診斷市場推廣流程促銷費用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程時間企業(yè)高層市場部開始市場推廣立項企業(yè)高層做出產(chǎn)品打折、定價決策完成市場推廣計劃結(jié)束企業(yè)高層越俎代庖，執(zhí)行市場部職能執(zhí)行市場推廣計劃（銷售部）財務(wù)部沒有機會接觸貨品，不知道在企業(yè)什么階段主推什么產(chǎn)品，更無法實時了解產(chǎn)品的銷售情況和庫存情況都怎么樣，無法做出有針對性地推廣議案財務(wù)預(yù)算審

批YesNo時間市場部企業(yè)高層財務(wù)部73業(yè)務(wù)流程診斷：市場推廣流程時間企業(yè)高層市場部開始市場推廣立業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費用分配流程經(jīng)銷商時間開始經(jīng)銷商反饋年度銷售額結(jié)束無法對發(fā)放給經(jīng)銷商的促銷費進行監(jiān)控，無法控制經(jīng)銷商的使用途徑市場拓展手段單一，只是按照經(jīng)銷商的年度銷售額作為其廣告費用的發(fā)放標準。缺乏方法和措施保障產(chǎn)品銷售目標的完成。市場部按銷售額發(fā)放促銷費用時間經(jīng)銷商市場部74業(yè)務(wù)流程診斷：促銷費用分配流程經(jīng)銷商時間開始經(jīng)銷商反饋年度銷時間業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程銷售部開始銷售部反饋經(jīng)銷商需求制定服飾研發(fā)策略制定配件研發(fā)策略研發(fā)新品研發(fā)新品服飾新品配件新品結(jié)束無法獲得每個月每個產(chǎn)品的銷售數(shù)量和金額，產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，各個省份產(chǎn)品銷售的品類的差異的相關(guān)數(shù)據(jù)與服飾研發(fā)部面臨相同的問題銷售部服飾研發(fā)部配件研發(fā)部75時間業(yè)務(wù)流程診斷：產(chǎn)品研發(fā)流程銷售部開始銷售部反饋經(jīng)銷商需求產(chǎn)能計算的不準確；大批量的生產(chǎn)模式使生產(chǎn)很難再調(diào)整；無法及時了解生產(chǎn)進度時間銷售部生產(chǎn)部一起確定產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)產(chǎn)品訂貨會訂單的拆單、錄入生產(chǎn)計劃生產(chǎn)《產(chǎn)品系列數(shù)量規(guī)劃》訂單信息整理后的訂單信息生產(chǎn)計劃書多種品類、顏色、型號產(chǎn)品的訂貨短時間內(nèi)工作量較大缺乏與銷售部合作且總單沒有細分到時間、經(jīng)銷商，產(chǎn)品生產(chǎn)沒有優(yōu)先級生產(chǎn)及供應(yīng)商狀況開始業(yè)務(wù)流程診斷：供應(yīng)鏈流程生產(chǎn)時間市場部、研發(fā)部及高層銷售部生產(chǎn)部76產(chǎn)能計算的不準確；大批量的生產(chǎn)模式使生產(chǎn)很難再調(diào)整；無法及時總結(jié)：經(jīng)過對案例的分析，上述是我們對理想集團職能部門和業(yè)務(wù)流程診斷的分析。理想集團存在的主要問題有：部門間溝通不足、信息化水平較低、部門職能不明確、沒有明確的流程概念。其職能部門和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)市場環(huán)境的變化和公司迅速發(fā)展的需求。于是我們希望通過對理想集團職能部門的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組使其更加適應(yīng)市場激烈的競爭。下一部門就是我們對理想集團職能部門和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。77總結(jié)：經(jīng)過對案例的分析，上述是我們對理想集團職目錄第三部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計摘要78目錄第三部分組織與業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織職能定位摘要30IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案79IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案31組織結(jié)構(gòu)圖總裁銷售部市場部服飾中心配件部配件研發(fā)中心服飾研發(fā)中心生產(chǎn)部采購部財務(wù)部行政管理部人力資源部信息部80組織結(jié)構(gòu)圖總裁配件部配件研發(fā)中心服飾研發(fā)中心人力資源32市場部組織職能定位收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場信息進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場分析和市場預(yù)測，確定公司市場戰(zhàn)略和市場發(fā)展規(guī)劃提出市場調(diào)研主題，組織實施市場調(diào)查和研究，并分析結(jié)果和匯報跟蹤、監(jiān)督公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場狀況，及時反饋統(tǒng)一公司的市場形象，組織市場推廣活動市場研究與推廣81市場部組織職能定位收集、分析、研究公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場信息33服飾研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾新產(chǎn)品制定切實、有效的服飾新產(chǎn)品研發(fā)計劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期進行新產(chǎn)品樣品測試與配件研發(fā)中心進行新產(chǎn)品研發(fā)協(xié)調(diào)，做出具有一體化風(fēng)格的新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品測試82服飾研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)服飾新產(chǎn)品34配件研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件新產(chǎn)品制定切實、有效的配件新產(chǎn)品研發(fā)計劃，縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期進行新產(chǎn)品樣品測試與服飾研發(fā)中心進行新產(chǎn)品研發(fā)協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品測試83配件研發(fā)部組織職能定位根據(jù)市場部反饋信息研發(fā)配件新產(chǎn)品35生產(chǎn)部組織職能定位組織制定生產(chǎn)計劃并組織實施編制生產(chǎn)進度報告組織生產(chǎn)調(diào)度會，協(xié)商解決生產(chǎn)中遇到的問題編制生產(chǎn)調(diào)度工作報告維護管理生產(chǎn)性固定資產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)質(zhì)量改進生產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理質(zhì)量管理84生產(chǎn)部組織職能定位組織制定生產(chǎn)計劃并組織實施編制生產(chǎn)進度報告采購部組織職能定位編制物資供應(yīng)計劃、采購計劃并組織實施各種必需的物資市場信息的收集供應(yīng)商關(guān)系管理，供應(yīng)商評估采購物品合同的簽訂，合同執(zhí)行和處理采購物品的運輸工作協(xié)助辦理采購物品入庫擬定庫房管理制度和制定操作規(guī)程負責(zé)各種物資的入庫、保管維護以及出庫工作日常的庫房清點核對、統(tǒng)計，以及編寫庫存狀態(tài)報告組織物資運送采購管理倉儲管理85采購部組織職能定位編制物資供應(yīng)計劃、采購計劃并組織實施37銷售部組織