保險業(yè)服務(wù)營銷策略分析-以人民財產(chǎn)保險公司為例

目錄TOC\o"1-5"\h\z[摘要]1[Abstract].2一、引言3二、保險業(yè)服務(wù)營銷概述4（一）服務(wù)營銷的概念4（二）服務(wù)營銷特點4（三）保險銷售服務(wù)營銷策略5三、人保泰州分公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀概述5（一）人保泰州分公司的簡介與發(fā)展狀況5（二）人保泰州分公司的服務(wù)現(xiàn)狀6（三）泰州人保的SOWT分析7四、人保泰州公司服務(wù)營銷存在的問題8（一）現(xiàn)有客戶滿意度不高8（二）產(chǎn)品類型不完善，銷售方式過于單一9（三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不暢通9（四）服務(wù)人員的技術(shù)不一，提供服務(wù)質(zhì)量不一9五、人保泰州分公司的服務(wù)營銷策略建議9（一）提高客戶滿意度10（二）開發(fā)產(chǎn)品類型10（三）加強網(wǎng)絡(luò)銷售渠道管理10（四）加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量11六、總結(jié)11［參考文獻］13保險業(yè)服務(wù)營銷策略分析——以人保泰州公司為例［摘要］由于改革開放，通過向國外的保險行業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，中國的保險業(yè)已成為國民經(jīng)濟增長最快的行業(yè)之一，因此保險業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展密切相關(guān)。如今，每個保險機構(gòu)都要面對激烈的市場競爭。中國人民財產(chǎn)保險公司泰州分公司，在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下，如何在新形勢下改善現(xiàn)有服務(wù)營銷策略，維護和鞏固自身市場地位，從而尋求更大的發(fā)展，成為人保泰州公司必須面對這個問題因此，通過對人保泰州公司的內(nèi)外部環(huán)境分析，重點對服務(wù)營銷進行研究，成為人保泰州公司目前發(fā)展的關(guān)鍵。通過分析人保泰州分公司現(xiàn)狀，總結(jié)并分析了人保泰州公司現(xiàn)有服務(wù)營銷策略，并改善現(xiàn)有的服務(wù)營銷策略。［關(guān)鍵詞］PICC；服務(wù)營銷；策略AnalysisonMarketingStrategyof

InsuranceService——AcasestudyofPICC

Taizhoucompany[Abstract]:Asaresultofreformandopeningup,throughtheexperienceofforeigninsuranceindustry,China'sinsuranceindustryhasbecomeoneofthefastestgrowingsectorsofthenationaleconomy,sotheinsuranceindustryandeconomicandsocialdevelopmentarecloselyrelated.Today,everyinsuranceorganizationhastofacefiercemarketcompetition.ChinaPeople'sPropertyInsuranceCompanyTaizhouBranch,inthecomplexandexternalenvironment,howtoimprovetheexistingservicemarketingstrategyinthenewsituation,tomaintainandconsolidatetheirownmarketposition,soastoseekgreaterdevelopment,Onthisquestion.Therefore,throughtheanalysisoftheinternalandexternalenvironmentofthecompany,focusingonthestudyofservicemarketinghasbecomethekeytothedevelopmentofTaizhouCompany.ThispapersummarizesandanalyzestheexistingservicemarketingstrategyofPICCTaizhouCompanyandimprovestheexistingservicemarketingstrategybyanalyzingthestatusquoofTaizhouBranch.[Keywords]:PICC;servicemarketing;marketingstrategy一、引言現(xiàn)如今人們的收入水平有所提高，從而保險的需求量也會隨之增加。其中收入水平與保險的需求量成正比，收入水平越高，保險需求會增加，反之則會減少。保險是人們對安全需求認知的體現(xiàn)，隨著中國居民生活水平的提高，保險消費逐漸在現(xiàn)代消費中占重要組成部分。伴隨著人民群眾收入的增加，養(yǎng)老和健康保險等方面的安全需求日益消耗不可缺少，這在消費結(jié)構(gòu)中發(fā)揮越來越重要的作用，人們對生活質(zhì)量要求越來越高，風(fēng)險管理和安全意識逐漸加強，這將促進保險行業(yè)的發(fā)展。那么就中國保險保障基金數(shù)額的新高度來說，一方面是為了挽救保險公司的管理不善，另一方面也有助于救助保單的持有人，保單受讓公司或者處置保險業(yè)風(fēng)險。雖然我國沒有保險公司破產(chǎn)，但將來不會排除這種情況有可能會發(fā)生。保險業(yè)如果要尋求長期發(fā)展，我們可以從以下幾個方面做出努力。首先，聯(lián)合小規(guī)模，分散的代理和地理優(yōu)勢，在全國建立統(tǒng)一品牌。需要集團化的管理模式，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一權(quán)益法，統(tǒng)一培訓(xùn)。并且在各地機構(gòu)自主開展規(guī)劃，供應(yīng)商選擇和銷售團隊的建設(shè)。其次，聯(lián)合各個機構(gòu)對專業(yè)保險代理商進行專有產(chǎn)品開發(fā)，降低渠道沖突和產(chǎn)品沖突的影響。積極發(fā)展保險電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展可以滿足一些在工作時間沒空的顧客，讓客戶和保險公司隨時可以溝通交流，這樣可以使得客戶有更長的時間來選擇交易。另外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，保險業(yè)應(yīng)抓住機遇。一是產(chǎn)業(yè)融合的新機遇。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的廣泛應(yīng)用和大數(shù)據(jù)的精準定價、精準營銷與精準管理，有利于將金融服務(wù)平臺建設(shè)成一站式的，迎合顧客需求。二是管理優(yōu)化的新機遇。在這種新的網(wǎng)絡(luò)模式下，可以幫助保險公司實現(xiàn)集中管理和資源共享，同時拓展合作的途徑和產(chǎn)品的渠道。三是技術(shù)帶來新機遇。保險業(yè)集團管理在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過渡進程中，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級技術(shù)升級，有利于建立數(shù)字化管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)需求，從而建立了以用戶為中心的響應(yīng)前臺，有助于推動建設(shè)輕資產(chǎn)機構(gòu)。四是體驗提升。保險公司通過用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展產(chǎn)品，以客戶為中心，讓客戶感受到在不同的階段會有不同的服務(wù)體驗，這就是服務(wù)差異化的體現(xiàn)。二、保險業(yè)服務(wù)營銷概述（一）服務(wù)營銷的概念服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。（二）服務(wù)營銷特點供求分散性。服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供給方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需求方更是涉及各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶。由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近購買者。營銷方式單一性。有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難營銷對象復(fù)雜多變。服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。服務(wù)產(chǎn)品購買者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品，其用途也有差異。服務(wù)者需求彈性大。根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。購買者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。[1]（三）保險銷售服務(wù)營銷策略保險銷售人員開展服務(wù)營銷，應(yīng)注意5個方面的因素：一是可靠性，服務(wù)人員應(yīng)可靠的、準確無誤的履行服務(wù)承諾，如提供資料信息，保守秘密等。二是響應(yīng)性，服務(wù)人員應(yīng)具備迅速提供服務(wù)的能力，及時與客戶聯(lián)系。三是保證性，服務(wù)人員應(yīng)具備提供服務(wù)的能力，幫助客戶處理棘手問題，與客戶有效溝通。四是移情性，站在客戶的角度為他著想，了解他的實際需求，并予以滿足，讓整個服務(wù)過程富有人情味。五是有形性，將保險服務(wù)的無形性通過語言、行為、形象將其有形化，增強客戶的感知。針對目前的市場狀況和客戶需求，服務(wù)人員在給客戶提供服務(wù)時，應(yīng)采用售前、售中和售后的一系列配套服務(wù)策略，使客戶感受到服務(wù)貫穿整個銷售過程，做到售前適中服務(wù)，降低客戶心理預(yù)期，循序漸進的讓客戶感受保險的服務(wù)項目；售中及時服務(wù)，及時處理客戶疑問，讓客戶隨著時間的推移，感受服務(wù)人員對客戶進一步的專業(yè)服務(wù)，增加客戶對服務(wù)人員的好感；售后堅持服務(wù)，使客戶感受到服務(wù)貫穿始終，逐級遞進。三、人保泰州分公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀概述（一）人保泰州分公司的簡介與發(fā)展狀況中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“人?！保┦侵袊I(lǐng)先的非人壽保險公司，目前是中國內(nèi)地最大的非人壽保險公司。該公司前身中國人民保險公司成立于1949年10月20日，與新中國同齡。它是新中國最古老最著名的保險品牌。在六十八年的卓越歷程里，公司先后經(jīng)歷了“國內(nèi)保險市場復(fù)業(yè)”、“人保集團成立”等中國保險史上的重要篇章，人保泰州公司充分發(fā)揮保險機制對政府財政投入的放大效應(yīng)，積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，注重發(fā)揮保險在災(zāi)害救助、經(jīng)濟補償、穩(wěn)定社會和安全生產(chǎn)、社區(qū)服務(wù)等方面的作用。人保財險泰州市分公司是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司在泰州的分支機構(gòu)。1996年8月，公司在原縣級分公司的基礎(chǔ)上開工建設(shè)，1997年9月8日正式成立。目前公司由靖江、泰興、姜堰、興化4個支公司和高港營業(yè)部、營業(yè)部、國際部、營業(yè)二部、營銷部、電子商業(yè)營業(yè)部6個城區(qū)營業(yè)單位組成。公司現(xiàn)有員工347人，其中黨員有106人。（二）人保泰州分公司的服務(wù)現(xiàn)狀專業(yè)隊伍建設(shè)亟待加強非車險專業(yè)隊伍建設(shè)進展緩慢，組織架構(gòu)、人員配置、政策落地、專業(yè)能力、考核評價、傾斜扶持尚未到位，制約未來非車險發(fā)展，必須引起足夠重視。省分公司于總在新興業(yè)務(wù)發(fā)展會議上兩次提示“泰州”：一是產(chǎn)品線技術(shù)力量相對薄弱，綜合能力不足較為突出；二是縣域?qū)I機構(gòu)和專業(yè)團隊建設(shè)滯后于省公司的要求，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，人才相對匱乏，人員相對老化。專業(yè)團隊建設(shè)和縣域改革還需要持續(xù)深入推動。精細管理能力亟待提升（1）服務(wù)管理的力度和深度未能滿足市場競爭和基層發(fā)展的需要；（2）費用差異化配置有待改善，精準投放缺少有效手段；（3）風(fēng)險管控水平不高，部分險種盈利能力有待進一步提高。區(qū)域均衡發(fā)展亟待改進區(qū)域發(fā)展差異較大，貢獻不一:（1）非車非農(nóng)險：泰興、興化和市區(qū)三大區(qū)域增速未超市場，市場份額同比下降；（2）商業(yè)非車險：泰興和市區(qū)兩大區(qū)域市場份額同比下降；（3）市區(qū)五家經(jīng)營單位均未完成年初計劃，尤其是市區(qū)非車險專營機構(gòu)業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大幅度下滑，年初計劃完成率較低；部分單位單險種份額失去第一、多險種份額下降、重點產(chǎn)品完成情況不理想。泰州人保的SOWT分析優(yōu)勢分析(S)人保泰州公司經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展,經(jīng)過困難與挫折的磨練，使得自身有著顯著的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：品牌優(yōu)勢：中國人民保險股份有限公司擁有80多年的歷史，其影響力在國內(nèi)外還是比較大的。2003年公司在香港證券交易所成功上市，成為第一家在海外上市的大型國有金融企業(yè)。實力優(yōu)勢：人保泰州公司現(xiàn)在是泰州最大的財產(chǎn)保險公司，資金充足，在泰州地區(qū)所占的市場份額比較大。近幾年來，人保泰州公司在與其他非壽險保險公司的排名中穩(wěn)居第一。機構(gòu)優(yōu)勢：人保泰州公司網(wǎng)點分布在各個區(qū)和縣，當然有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也會部署網(wǎng)點。由于分支機構(gòu)龐大，所以每個網(wǎng)點都有自己的系統(tǒng)，這樣會有在其他公司不具備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，因而具有較強的營銷和拓展業(yè)務(wù)的能力。劣勢分析(W)與市場上的其他保險公司相比，中國人民保險公司具有無可比擬的優(yōu)勢，公司應(yīng)該清楚地認識其現(xiàn)在所處的市場地位和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模形成于特定的歷史條件下，并不是同其他保險公司在市場中競爭所獲得的結(jié)果，所以劣勢在優(yōu)勢的突顯下也是比較明顯的，主要表現(xiàn)在：機制不靈活：由于計劃經(jīng)濟運行的影響，公司在管理方面顯得有些僵硬，國獨資的性質(zhì)導(dǎo)致了不合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。長期以來政府和企業(yè)的結(jié)合，非市場和非企業(yè)經(jīng)營就會使公司變得封閉，缺乏活力，競爭力會有所削弱。人員冗余并且結(jié)構(gòu)不合理。由于是國有企業(yè)的性質(zhì)，導(dǎo)致公司裁員更多，企業(yè)人事關(guān)系相對比較復(fù)雜，而且員工辦事效率低。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，盈利方式是單一的，因此它并不能滿足市場發(fā)展的需要。3?機遇(0)(1)保險行業(yè)日益趨向成熟，廣大市民對保險的認識也提高了不少。雖然宏觀經(jīng)濟增速放緩，會影響到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增速。但隨著我國各項經(jīng)濟體系和政府政策的推動，個人的財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、政策支持型業(yè)務(wù)和一些剛推出的新的保險業(yè)務(wù)，將成為財險業(yè)發(fā)展的新方向。(2)科技發(fā)展：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為財產(chǎn)保險的發(fā)展提供了新的契機。舉個例子來說，使用智能手機中的微信或者公司自己開發(fā)的軟件，客戶無需到保險公司申請理賠，直接用手機操作更加簡單便利。在另一方面，各種信息的整合也會改善承保質(zhì)量和成本的控制，使得科技發(fā)展快速提升。威脅(T)(1)市場競爭越來越激烈，不同的保險公司會有著各方面的差異，各個公司也會顯示自己的專業(yè)化。在未來的幾年里，一些具有專業(yè)針對性和區(qū)域性的的中小型保險公司一步一步的建立起來。部分國外的保險公司通過他們現(xiàn)有的實力，豐富的管理經(jīng)驗和先進的技術(shù)手段來快速擴張中國市場。他們會根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢，確定自身的定位來選擇目標客戶，從而設(shè)計差異化的產(chǎn)品，向?qū)I(yè)化道路的方向發(fā)展。不同的市場主體會向人保泰州公司提出各個方位的挑戰(zhàn)，所以保險公司的承保利潤率將呈下降趨勢，維系和擴大市場份額將不得不付出更多的努力，骨干團隊的穩(wěn)定也即將面臨新的挑戰(zhàn)。(2)保險中介正在如雨后春筍般興起。這對人保泰州公司具有雙重影響，一方面擴大市場覆蓋面，有利于拓展市場并且深入市場。另一方面削弱了保險公司的機構(gòu)和網(wǎng)點的優(yōu)勢，使得保險公司方面需要在營銷方式上進行改變。四、人保泰州公司服務(wù)營銷存在的問題現(xiàn)有客戶滿意度不高通過與客戶面對面了解人保泰州公司的服務(wù)細節(jié)。保險客戶對保險公司服務(wù)窗口的配套設(shè)施感到滿意，但泰州分公司仍然存在服務(wù)窗口少，客戶密度大，等待時間長等問題?？蛻魧Υ蠖鄶?shù)網(wǎng)點員工的專業(yè)度會給予一定的肯定，但是很多顧客反映：保險公司的員工服務(wù)態(tài)度生硬，并且服務(wù)流程也缺乏靈活性的變通。（二）產(chǎn)品類型不完善，銷售方式單一目前保險產(chǎn)品是相對傳統(tǒng)保險產(chǎn)品，此類保險并不能滿足市場的需求。所以銀行在出售保險產(chǎn)品時會有些困難。為了解決這一難題，人保泰州公司在設(shè)計保險產(chǎn)品時需要考慮到保障客戶的利益，同時也可以增加一些特殊的買點來吸引客戶，讓客戶對保險產(chǎn)品和相關(guān)條款能夠有一個透徹的了解?？蛻粼趯Ξa(chǎn)品有了一定的了解之后自行決定購買何種產(chǎn)品，保險公司的產(chǎn)品出售率也會得到提高。客戶在銀行購買的銀保產(chǎn)品種類并不能滿足所有的消費者，而且銀行自身有著一些金融服務(wù)產(chǎn)品，所以銀保產(chǎn)品并不能很快的融入市場。銀行的工作人員只是通過簡單的培訓(xùn)之后就可以向客戶介紹產(chǎn)品，這就使得銀保產(chǎn)品的價值不能很好地體現(xiàn)。（三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不暢通銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在自身缺乏支持體系的情況下又單獨陷入保險子模塊技術(shù)支持，雖然客戶在網(wǎng)上銀行保險系統(tǒng)中能夠快速的購買保險產(chǎn)品，因為技術(shù)的不成熟，其他一些子模塊并沒有得到體現(xiàn)。例如客戶想了解產(chǎn)品的分紅情況，理賠狀況和是否進行續(xù)保相關(guān)事宜等等，這些部分的服務(wù)沒有給客戶做到最優(yōu)。保險公司應(yīng)該與銀行進行商討如何完善此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的缺陷，從而最大力度的提升客戶能夠享有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（四）服務(wù)人員的技術(shù)不一，提供服務(wù)質(zhì)量不一服務(wù)的差異性是指服務(wù)組合和質(zhì)量變化頻繁，同一服務(wù)將由于提供的主體、地點、時間、環(huán)境和方式的變化，從而使服務(wù)內(nèi)容，形式，效果和質(zhì)量有所差異。這有兩個主要原因。一方面，服務(wù)主要是由人民提供的，人們的態(tài)度，氣質(zhì)，修養(yǎng)和技術(shù)水平的差異，不同的人提供服務(wù)，往往產(chǎn)生不同的內(nèi)容，質(zhì)量，形式，效果。例如，同一酒店的不同廚師制作的餐點和菜肴是不同的。另一方面，即使是同一個人，在不同的狀態(tài)下，提供的服務(wù)也會有所不同。五、人保泰州分公司的服務(wù)營銷策略建議（一）提高客戶滿意度人保泰州公司要以顧客的需求為中心?？蛻舻男枨笤跔I銷中心和營銷活動有著重要作用。明智的企業(yè)應(yīng)該能夠把握客戶的心理，正確認識客戶的需求，并在此基礎(chǔ)上，努力為客戶尋找產(chǎn)品。所以制造設(shè)計產(chǎn)品是需要理論依據(jù)來支撐的。人保泰州公司要以4P理論作為行動的指導(dǎo)。4P也就是產(chǎn)品（PRODUCT）、渠道（PLACE）、價格（PRICE）和促銷（PROMOTION）。麥卡錫提出的4P理論，已經(jīng)在實踐中應(yīng)用了幾十年。在4P理論的指導(dǎo)下，保險公司的營銷策略會更加完整而且具有系統(tǒng)性。保險公司不僅僅因為關(guān)注一個營銷領(lǐng)域，而忽視整體的角色。（二）開發(fā)產(chǎn)品類型人保泰州公司在出售銀行保險產(chǎn)品主要以分紅為主，主要定位成重規(guī)模和輕效益，對產(chǎn)品的開發(fā)調(diào)整如下，分析泰州市民的消費特點，依據(jù)分析的結(jié)果可以適時推出一些新產(chǎn)品，例如出行旅游保險、情侶間的戀愛保險、特別制定的健康保險等。與此同時也可以向國外的保險公司進行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，增添一些具有金融性的保險產(chǎn)品。2017年泰州市總?cè)丝诔^500萬人，保險產(chǎn)品需求層次不一樣，應(yīng)根據(jù)不同消費者的需求，開發(fā)不同的產(chǎn)品。在銀行與保險公司的合作與競爭之間的關(guān)系中，保險公司推出的銀保產(chǎn)品不能與銀行所銷售的理財產(chǎn)品有所沖突。雖然銀行與保險公司有合作的關(guān)系，但是它們還是各司其職的。銀保產(chǎn)品只是銀行的金融產(chǎn)品一種替代品，它們之間沒有必然的聯(lián)系。銀行對銀行保險的理解是額外業(yè)的務(wù)，并沒有全面的了解。保險公司給人們的印象并沒有銀行深刻，所以銀保產(chǎn)品的銷售量并沒有銀行金融產(chǎn)品的銷售量高。保險公司在設(shè)計新產(chǎn)品時要迎合銀行金融產(chǎn)品進行設(shè)計，同時還要滿足消費者的需求，才能推廣加深與銀行的合作。（三）加強網(wǎng)絡(luò)銷售渠道管理人保泰州公司通過與銀行合作，建立了網(wǎng)上銀行保險系統(tǒng)，使得顧客可以進入網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)中購買保險產(chǎn)品。很多對保險感興趣的客戶已經(jīng)對此有了一定的認知，想要了解保險產(chǎn)品的客戶可以自行到網(wǎng)上銀行客戶端查看保險信息，這能夠滿足客戶隨時購買的欲望。在保險版塊中可以先介紹保險公司，隨后再對銀行保險產(chǎn)品進行介紹，最后可以附上一些案例對產(chǎn)品作進一步的說明?？蛻粼诰W(wǎng)銀系統(tǒng)中通過一些簡單步驟的操作就能夠獲得自己需要的產(chǎn)品信息。網(wǎng)上銀行操作簡便，客戶可以購買適合自己的產(chǎn)品，也不需要到銀行去當面交易，從而節(jié)省了很多時間。（四）加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量保險業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不均衡是影響行業(yè)健康發(fā)展的重要因素，保險公司應(yīng)定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，并且對每次的學(xué)習(xí)情況進行評估。人保泰州公司可以讓保險業(yè)務(wù)人員在熟悉營銷業(yè)務(wù)的同時也能夠熟悉保險業(yè)務(wù)，這樣客戶能夠感受到保險業(yè)務(wù)人員不僅專業(yè)而且認為保險公司這樣做很人性化。復(fù)合型的保險專員可以提升保險公司的服務(wù)質(zhì)量。人保泰州公司應(yīng)該制定國際化的專業(yè)培訓(xùn)計劃并且要能夠具體實施。國外的保險企業(yè)都是比較成熟的企業(yè)，我們可以向其學(xué)習(xí)從而來提高自身的水平。公司應(yīng)該制定不同類型的培訓(xùn)課程，讓員工自行選擇，并且要以高規(guī)格的標準審核員工。為了今后應(yīng)對不同的市場以及員工不被市場所淘汰，可以要求員工考核一些國際認證的技能證書，這樣一來不僅提高自身的知識技能，同時使保險公司在專業(yè)化方面得到提升。從而使得有能力的員工能夠主宰著公司的未來。六、總結(jié)本文分析了人保泰州分公司的優(yōu)勢和劣勢，并且通過對人保泰州分公司現(xiàn)有的服務(wù)營銷策略進行具體分析。根據(jù)若干重要的事件、泰州人保的保險營銷經(jīng)驗以及公司現(xiàn)有策略的優(yōu)缺點來針對性地提出人保泰州分公司應(yīng)當采取的服務(wù)營銷策略。泰州人保分公司應(yīng)該克服自身的劣勢，改進現(xiàn)有的服務(wù)營銷策略并且能夠嚴格執(zhí)行。在今后面對更具競爭力的市場，能夠迎刃而上。[參考文獻]安賀新?服務(wù)營銷[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2016.郭瀟?淺析我國保險業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展J].生物技術(shù)世界，2016.楊寧?中國保險業(yè)的現(xiàn)狀、問題及原因分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009(19).成六生?服務(wù)營銷策略探討J].企業(yè)科技與發(fā)展，2008(07).卞東煒?淺談服務(wù)營銷的概念及相應(yīng)策略[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，20