戰(zhàn)略性績(jī)效管理的工具與技術(shù)課件

第二章績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)第二章績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)1第一節(jié)系統(tǒng)論系統(tǒng)：為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而存在的、由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。

任何系統(tǒng)具有的特征：目標(biāo)一致性、層次性、開(kāi)放性、構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征。第一節(jié)系統(tǒng)論2系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：（一）組織是有個(gè)各分系統(tǒng)組成的（二）系統(tǒng)的功能是由組成系統(tǒng)的各個(gè)要素的相互關(guān)系決定的“整體不等于部分之和”（三）必須重視系統(tǒng)協(xié)作的重要性（四）系統(tǒng)是一個(gè)輸入、轉(zhuǎn)化、輸出的過(guò)程系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：3系統(tǒng)論思想對(duì)績(jī)效管理的啟示（一）績(jī)效管理具有集合性（二）績(jī)效管理體系具有整體性（三）績(jī)效管理體系各個(gè)部分具有相關(guān)性（四）績(jī)效管理體系具有目的性系統(tǒng)論思想對(duì)績(jī)效管理的啟示4第二節(jié)控制論控制論的主要觀點(diǎn)：（一）社會(huì)各個(gè)方面都是一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)（二）控制目的在于使實(shí)物的發(fā)展達(dá)到平衡和理想狀態(tài)（三）控制是施控主體對(duì)受控主體的一種能動(dòng)作用（四）控制是管理的重要內(nèi)容和必要手段第二節(jié)控制論5控制論對(duì)績(jī)效管理的啟示首先：績(jī)效管理本身就是一個(gè)“因—果”鏈控制系統(tǒng)。其次：績(jī)效管理是一個(gè)“前饋—反饋”控制的過(guò)程再次：控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其目的在于提高組織的績(jī)效績(jī)效管理的目的績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系控制論對(duì)績(jī)效管理的啟示績(jī)效管理的目的績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通6第三節(jié)信息論信息是可以識(shí)別的、可以轉(zhuǎn)換的、可以再生出來(lái)以及可以存貯、可以處理和傳遞。信息論對(duì)績(jī)效管理的啟示（一）管理系統(tǒng)是一個(gè)信息流動(dòng)的復(fù)雜大系統(tǒng)（二）信息是績(jī)效管理的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)第三節(jié)信息論7第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是指一種程序或過(guò)程，他使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)目標(biāo)管理8養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜銷(xiāo)售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效。兩個(gè)養(yǎng)蜂人的績(jī)效管理體系：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪(fǎng)的花朵數(shù)績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋績(jī)效激勵(lì)：為拜訪(fǎng)了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪(fǎng)的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜9二、目標(biāo)管理的實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)→實(shí)施目標(biāo)→評(píng)價(jià)結(jié)果→反饋二、目標(biāo)管理的實(shí)施10

甲組總經(jīng)理

乙組生產(chǎn)副總銷(xiāo)售副總財(cái)務(wù)副總

丙組

地區(qū)地區(qū)地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理丁組事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理地區(qū)地區(qū)地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理

11目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡12

目標(biāo)管理卡填寫(xiě)步驟

填寫(xiě)目標(biāo)管理卡的步驟，大體是按目標(biāo)管理的三個(gè)階段的程序進(jìn)行。具體如下：1、計(jì)劃階段。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，下級(jí)擬制目標(biāo)管理卡原件，交上級(jí)審查；上下級(jí)共同協(xié)商，按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修改補(bǔ)充，并填入?yún)f(xié)商確定的上級(jí)授權(quán)和提供保障條件的內(nèi)容，及定稿，上下級(jí)各一份。2、實(shí)施階段。目標(biāo)管理卡作為實(shí)施階段的依據(jù)，遵循目標(biāo)管理卡執(zhí)行。3、檢查階段。在下級(jí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，交給上級(jí)評(píng)價(jià)，上下級(jí)對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)商，加以補(bǔ)充修改，本期目標(biāo)管理卡的使用就算到期。下級(jí)手中的目標(biāo)管理卡自行保存，上級(jí)手中的目標(biāo)管理卡則作為資料存檔。目標(biāo)管理卡填寫(xiě)步驟

13

目標(biāo)管理的案例分析

14三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1、重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”2、使各級(jí)明確了組織的目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)；3、責(zé)權(quán)明確，將個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)154、通常能在目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷，幫助改進(jìn)；5、以目標(biāo)制定為起點(diǎn)、評(píng)價(jià)的終點(diǎn)、評(píng)價(jià)的依據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“自我控制”，監(jiān)督的成分較少。4、通常能在目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷，幫16缺點(diǎn)：1、可能會(huì)錯(cuò)誤傳輸目標(biāo)管理的理念；2、未能向目標(biāo)擬定者闡明指導(dǎo)方針；3、設(shè)置目標(biāo)的難度；4、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；5、目標(biāo)呆滯的危險(xiǎn)；6、不宜量化的地方也量化7、員工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。缺點(diǎn)：17第五節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)理論的主要觀點(diǎn)：（一）強(qiáng)化型激勵(lì)理論：斯金納——正負(fù)強(qiáng)化理論杜拉——替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化論（二）過(guò)程型激勵(lì)理論弗魯姆——期望理論（激勵(lì)的效果=效價(jià)X期望值）亞當(dāng)斯——公平理論（三）需要激勵(lì)理論馬斯洛——需要層次理論（生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）阿德?！狤RG理論麥克里蘭——成就需要理論第五節(jié)激勵(lì)理論18（四）內(nèi)容激勵(lì)理論梅奧——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)赫茨伯格——雙因素理論麥格雷戈——X、Y理論（五）制度激勵(lì)理論制度激勵(lì)問(wèn)題，就是由于制度安排方面的原因，使作為組織成員個(gè)體的工作或勞動(dòng)付出得不到相應(yīng)的回報(bào)，或者個(gè)人不須承擔(dān)其行為的部分或全部后果。制度激勵(lì)所要解決的核心問(wèn)題就是：作為“主代理者”的管理者應(yīng)制定什么樣的制度規(guī)則，才能使組織中的成員即企業(yè)員工的努力與報(bào)嘗高度正相關(guān)，使之追求個(gè)人預(yù)期利益最大化的自利行為結(jié)果與給定的組織目標(biāo)相一致？激勵(lì)理論對(duì)績(jī)效管理的啟示（四）內(nèi)容激勵(lì)理論19第二章績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)第二章績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)20第一節(jié)系統(tǒng)論系統(tǒng)：為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而存在的、由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。

任何系統(tǒng)具有的特征：目標(biāo)一致性、層次性、開(kāi)放性、構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、同時(shí)具有動(dòng)態(tài)特征與靜態(tài)特征。第一節(jié)系統(tǒng)論21系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：（一）組織是有個(gè)各分系統(tǒng)組成的（二）系統(tǒng)的功能是由組成系統(tǒng)的各個(gè)要素的相互關(guān)系決定的“整體不等于部分之和”（三）必須重視系統(tǒng)協(xié)作的重要性（四）系統(tǒng)是一個(gè)輸入、轉(zhuǎn)化、輸出的過(guò)程系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：22系統(tǒng)論思想對(duì)績(jī)效管理的啟示（一）績(jī)效管理具有集合性（二）績(jī)效管理體系具有整體性（三）績(jī)效管理體系各個(gè)部分具有相關(guān)性（四）績(jī)效管理體系具有目的性系統(tǒng)論思想對(duì)績(jī)效管理的啟示23第二節(jié)控制論控制論的主要觀點(diǎn)：（一）社會(huì)各個(gè)方面都是一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)（二）控制目的在于使實(shí)物的發(fā)展達(dá)到平衡和理想狀態(tài)（三）控制是施控主體對(duì)受控主體的一種能動(dòng)作用（四）控制是管理的重要內(nèi)容和必要手段第二節(jié)控制論24控制論對(duì)績(jī)效管理的啟示首先：績(jī)效管理本身就是一個(gè)“因—果”鏈控制系統(tǒng)。其次：績(jī)效管理是一個(gè)“前饋—反饋”控制的過(guò)程再次：控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其目的在于提高組織的績(jī)效績(jī)效管理的目的績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系控制論對(duì)績(jī)效管理的啟示績(jī)效管理的目的績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通25第三節(jié)信息論信息是可以識(shí)別的、可以轉(zhuǎn)換的、可以再生出來(lái)以及可以存貯、可以處理和傳遞。信息論對(duì)績(jī)效管理的啟示（一）管理系統(tǒng)是一個(gè)信息流動(dòng)的復(fù)雜大系統(tǒng)（二）信息是績(jī)效管理的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)第三節(jié)信息論26第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是指一種程序或過(guò)程，他使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)目標(biāo)管理27養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜銷(xiāo)售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效。兩個(gè)養(yǎng)蜂人的績(jī)效管理體系：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪(fǎng)的花朵數(shù)績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋績(jī)效激勵(lì)：為拜訪(fǎng)了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪(fǎng)的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷(xiāo)量良好，蜂蜜28二、目標(biāo)管理的實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)→實(shí)施目標(biāo)→評(píng)價(jià)結(jié)果→反饋二、目標(biāo)管理的實(shí)施29

甲組總經(jīng)理

乙組生產(chǎn)副總銷(xiāo)售副總財(cái)務(wù)副總

丙組

地區(qū)地區(qū)地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理丁組事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理地區(qū)地區(qū)地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理

30目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡31

目標(biāo)管理卡填寫(xiě)步驟

填寫(xiě)目標(biāo)管理卡的步驟，大體是按目標(biāo)管理的三個(gè)階段的程序進(jìn)行。具體如下：1、計(jì)劃階段。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，下級(jí)擬制目標(biāo)管理卡原件，交上級(jí)審查；上下級(jí)共同協(xié)商，按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修改補(bǔ)充，并填入?yún)f(xié)商確定的上級(jí)授權(quán)和提供保障條件的內(nèi)容，及定稿，上下級(jí)各一份。2、實(shí)施階段。目標(biāo)管理卡作為實(shí)施階段的依據(jù)，遵循目標(biāo)管理卡執(zhí)行。3、檢查階段。在下級(jí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，交給上級(jí)評(píng)價(jià)，上下級(jí)對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)商，加以補(bǔ)充修改，本期目標(biāo)管理卡的使用就算到期。下級(jí)手中的目標(biāo)管理卡自行保存，上級(jí)手中的目標(biāo)管理卡則作為資料存檔。目標(biāo)管理卡填寫(xiě)步驟

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目標(biāo)管理的案例分析

33三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1、重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”2、使各級(jí)明確了組織的目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)；3、責(zé)權(quán)明確，將個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)344、通常能在目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)組織體系存在的缺陷，幫助改進(jìn)；5、以目標(biāo)制定為起點(diǎn)、評(píng)價(jià)的終點(diǎn)、評(píng)價(jià)的依據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“自我控制”，監(jiān)督的成分較少。4、通常能在目標(biāo)管