MTP培訓(xùn)之管理認知

什么是MTP?MTP原意為管理培訓(xùn)計劃，是美國在20世紀50年代為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮90年代，由日本及臺灣引進大陸目錄管理基礎(chǔ)篇之基本認知（管理概述，管理簡史）管理基礎(chǔ)篇之組織有效運作工作管理篇之計劃與執(zhí)行工作管理篇之問題分析與解決人員管理篇之有效溝通與會議管理人員管理篇之部屬培育與教練魅力領(lǐng)導(dǎo)篇之領(lǐng)導(dǎo)力與激勵魅力領(lǐng)導(dǎo)篇之時間與壓力管理管理其實很簡單卓越績效管理的幾個方面（GB19580)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分析與改進經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織的治理組織績效的評審社會責(zé)任公共責(zé)任道德行為公益支持戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署績效評測顧客與市場顧客與市場的了解顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系的建立顧客滿意的測量資源人力資源

工作系統(tǒng)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益和滿意程度員工的能力財務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系過程管理價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程的識別價值創(chuàng)造過程要求的確定價值創(chuàng)造過程的設(shè)計價值創(chuàng)造過程的實施價值創(chuàng)造過程的改進支持過程支持過程的識別和要求支持過程的設(shè)計支持過程的實施與改進測量分析與改進測量與分析績效測量績效分析信息和知識的管理數(shù)據(jù)和信息獲取組織的知識管理改進改進的管理改進方法的應(yīng)用經(jīng)營結(jié)果顧客與市場結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果資源結(jié)果人力資源結(jié)果其他資源結(jié)果過程有效性結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果管理矩陣(managementmatrix)

企業(yè)功能管理功能制造營銷/市場人力資源研究發(fā)展財務(wù)規(guī)劃組織用人指揮控制協(xié)調(diào)

管理的基本概念

管理的多種定義（理念）大棒加胡蘿卜（古希臘諺語）。泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的辦法去干。孔茨（現(xiàn)代管理學(xué)者）：管理是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標的過程。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起且通過其他人來切實有效完成活動的過程。H·A·Simon：管理即制定決策。以E·S·Buffa為代表的數(shù)理學(xué)派：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)的目標。

管理的基本概念

管理的概念管理是對一個組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。何謂管理者？對組織負有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營成果的人，就是管理者---彼得.德魯克Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources. 1.Fourfunctions; 2.theattainmentoforganizationalgoal inaneffectiveandefficientmanner.

Organization（組織）

asocialentitythatisgoaldirectedanddeliberatelystructured.Effectiveness（效果）

thedegreetowhichtheorganizationachievesastatedgoal.Efficiency（效率）

theuseofminimalresourcesrawmaterials,Money,andpeopletoproduceadesiredvolumeofoutput.管理的一般特征：1、管理的主體—人2、管理客體—可利用資源3、管理的任務(wù)和目標—組織的有效目標和適應(yīng)環(huán)境的創(chuàng)新活動4、管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果5、管理的方式和手段—計劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新等（二）管理對象人、財、物、信息和時間，以及由此構(gòu)成的管理活動PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

管理職能計劃：制定目標并確定實現(xiàn)這些目標所必需的行動組織：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標，來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)：激勵和引導(dǎo)組織成員，以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標作出貢獻控制：控制是檢查、監(jiān)督組織活動的進展情況,以便及時采取措施糾正偏差，確保計劃及組織目標得以實現(xiàn)的過程 上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的

管理的性質(zhì)管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色管理者的區(qū)別管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人垂直差異 首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理、基層經(jīng)理、監(jiān)督人水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事）上層管理者中層管理者基層管理者

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的管理技巧技術(shù)性技巧專業(yè)性知識對專業(yè)性知識的分析能力專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟應(yīng)用人際性技巧他是用什么方式去看他的上司，同事和下屬他是用什么方式去了解上述這些人對他的看法由第一項的看法與第二項的了解，他采取何種做法概念性技巧從整個企業(yè)的觀點來看問題協(xié)調(diào)組織各功能部門間的相依性，使發(fā)揮綜效觀察外在環(huán)境變動及趨勢變化，做正確的判斷管理技能技術(shù)技能了解并精通某項特定活動，包括方法、過程、手續(xù)和技巧等交際技能管理者在部門內(nèi)以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力概念技能把組織當作一個整體來看待的能力，認識到各部門相互依賴、影響。還包括從個體業(yè)務(wù)之間的關(guān)系設(shè)想到行業(yè)、社會、以及整個國家的政策、國情和經(jīng)濟實力。（外界接觸）診斷技能調(diào)查問題、進行決策并執(zhí)行（需使用技術(shù)、人力、概念性或行政技能來解決診斷的問題）行政技能擁有獲得權(quán)力并阻止其他人奪走它的權(quán)利。應(yīng)被看成是工作能力和其他技能的補充物管理技能的完善概念性知識和行動導(dǎo)向由實例演示的概念性信息技能練習(xí)從他人身上獲得技能使用或表現(xiàn)的回饋管理者的職責(zé)管理責(zé)任人員管理現(xiàn)場管理流程管理顧客管理自我管理提高經(jīng)營績效責(zé)任建立與推動愿景提升生產(chǎn)力目標設(shè)定與達成具備改善意識管理者的職責(zé)培育部屬責(zé)任透過工作透過交談透過行動提高團隊士氣責(zé)任激發(fā)工作意愿尊重部屬意見以