MTP培訓(xùn)之管理認(rèn)知

什么是MTP?MTP原意為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是美國(guó)在20世紀(jì)50年代為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮90年代，由日本及臺(tái)灣引進(jìn)大陸目錄管理基礎(chǔ)篇之基本認(rèn)知（管理概述，管理簡(jiǎn)史）管理基礎(chǔ)篇之組織有效運(yùn)作工作管理篇之計(jì)劃與執(zhí)行工作管理篇之問(wèn)題分析與解決人員管理篇之有效溝通與會(huì)議管理人員管理篇之部屬培育與教練魅力領(lǐng)導(dǎo)篇之領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)魅力領(lǐng)導(dǎo)篇之時(shí)間與壓力管理管理其實(shí)很簡(jiǎn)單卓越績(jī)效管理的幾個(gè)方面（GB19580)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織的治理組織績(jī)效的評(píng)審社會(huì)責(zé)任公共責(zé)任道德行為公益支持戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署績(jī)效評(píng)測(cè)顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)的了解顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系的建立顧客滿意的測(cè)量資源人力資源

工作系統(tǒng)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益和滿意程度員工的能力財(cái)務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系過(guò)程管理價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)支持過(guò)程支持過(guò)程的識(shí)別和要求支持過(guò)程的設(shè)計(jì)支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)測(cè)量分析與改進(jìn)測(cè)量與分析績(jī)效測(cè)量績(jī)效分析信息和知識(shí)的管理數(shù)據(jù)和信息獲取組織的知識(shí)管理改進(jìn)改進(jìn)的管理改進(jìn)方法的應(yīng)用經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果市場(chǎng)的結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果人力資源結(jié)果其他資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果管理矩陣(managementmatrix)

企業(yè)功能管理功能制造營(yíng)銷/市場(chǎng)人力資源研究發(fā)展財(cái)務(wù)規(guī)劃組織用人指揮控制協(xié)調(diào)

管理的基本概念

管理的多種定義（理念）大棒加胡蘿卜（古希臘諺語(yǔ)）。泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去干?？状模ìF(xiàn)代管理學(xué)者）：管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。H·A·Simon：管理即制定決策。以E·S·Buffa為代表的數(shù)理學(xué)派：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

管理的基本概念

管理的概念管理是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。何謂管理者？對(duì)組織負(fù)有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營(yíng)成果的人，就是管理者---彼得.德魯克Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources. 1.Fourfunctions; 2.theattainmentoforganizationalgoal inaneffectiveandefficientmanner.

Organization（組織）

asocialentitythatisgoaldirectedanddeliberatelystructured.Effectiveness（效果）

thedegreetowhichtheorganizationachievesastatedgoal.Efficiency（效率）

theuseofminimalresourcesrawmaterials,Money,andpeopletoproduceadesiredvolumeofoutput.管理的一般特征：1、管理的主體—人2、管理客體—可利用資源3、管理的任務(wù)和目標(biāo)—組織的有效目標(biāo)和適應(yīng)環(huán)境的創(chuàng)新活動(dòng)4、管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果5、管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新等（二）管理對(duì)象人、財(cái)、物、信息和時(shí)間，以及由此構(gòu)成的管理活動(dòng)PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

管理職能計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)控制：控制是檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況,以便及時(shí)采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的

管理的性質(zhì)管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 監(jiān)聽(tīng)者；傳播者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色管理者的區(qū)別管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人垂直差異 首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理、基層經(jīng)理、監(jiān)督人水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事）上層管理者中層管理者基層管理者

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的管理技巧技術(shù)性技巧專業(yè)性知識(shí)對(duì)專業(yè)性知識(shí)的分析能力專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟應(yīng)用人際性技巧他是用什么方式去看他的上司，同事和下屬他是用什么方式去了解上述這些人對(duì)他的看法由第一項(xiàng)的看法與第二項(xiàng)的了解，他采取何種做法概念性技巧從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題協(xié)調(diào)組織各功能部門間的相依性，使發(fā)揮綜效觀察外在環(huán)境變動(dòng)及趨勢(shì)變化，做正確的判斷管理技能技術(shù)技能了解并精通某項(xiàng)特定活動(dòng)，包括方法、過(guò)程、手續(xù)和技巧等交際技能管理者在部門內(nèi)以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力概念技能把組織當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待的能力，認(rèn)識(shí)到各部門相互依賴、影響。還包括從個(gè)體業(yè)務(wù)之間的關(guān)系設(shè)想到行業(yè)、社會(huì)、以及整個(gè)國(guó)家的政策、國(guó)情和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（外界接觸）診斷技能調(diào)查問(wèn)題、進(jìn)行決策并執(zhí)行（需使用技術(shù)、人力、概念性或行政技能來(lái)解決診斷的問(wèn)題）行政技能擁有獲得權(quán)力并阻止其他人奪走它的權(quán)利。應(yīng)被看成是工作能力和其他技能的補(bǔ)充物管理技能的完善概念性知識(shí)和行動(dòng)導(dǎo)向由實(shí)例演示的概念性信息技能練習(xí)從他人身上獲得技能使用或表現(xiàn)的回饋管理者的職責(zé)管理責(zé)任人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理流程管理顧客管理自我管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效責(zé)任建立與推動(dòng)愿景提升生產(chǎn)力目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成具備改善意識(shí)管理者的職責(zé)培育部屬責(zé)任透過(guò)工作透過(guò)交談透過(guò)行動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)士氣責(zé)任激發(fā)工作意愿尊重部屬意見(jiàn)以