統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊

統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品介紹 V1.02009年03月統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1統(tǒng)一通信簡介 1…\o"CurrentDocument"什么是統(tǒng)一通信 1\o"CurrentDocument"統(tǒng)一通信的定位 1\o"CurrentDocument"統(tǒng)一通信優(yōu)勢 1\o"CurrentDocument"統(tǒng)一通信特點 2\o"CurrentDocument"2統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能介紹 1..\o"CurrentDocument"統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能一覽 1\o"CurrentDocument"靈活的通話方式 2\o"CurrentDocument"語音呼叫 2\o"CurrentDocument"視頻呼叫 2\o"CurrentDocument"便利的會議功能 3\o"CurrentDocument"語音會議 3\o"CurrentDocument"短消息功能 3\o"CurrentDocument"發(fā)送短消息 3\o"CurrentDocument"群發(fā)短消息 4\o"CurrentDocument"即時消息和文件傳輸 4\o"CurrentDocument"發(fā)送即時消息 4\o"CurrentDocument"群發(fā)即時消息 5\o"CurrentDocument"文件傳輸 5\o"CurrentDocument"簡單易用的通訊錄功能 5\o"CurrentDocument"企業(yè)通訊錄 6\o"CurrentDocument"個人通訊錄 6\o"CurrentDocument"豐富的企業(yè)信息服務(wù) 6\o"CurrentDocument"企業(yè)常用信息 6\o"CurrentDocument"日程提醒 7\o"CurrentDocument"企業(yè)辦公集成 7\o"CurrentDocument"A術(shù)語 1...\o"CurrentDocument"B縮略語 2..表2-1統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能列表表格目錄 1統(tǒng)一通信簡介什么是統(tǒng)一通信統(tǒng)一通信整合了語音呼叫、視頻呼叫、語音即時會議、即時消息、短消息等各種通信資源，為企業(yè)用戶構(gòu)建了一個全新的企業(yè)通信方案。統(tǒng)一通信提供以下能力：統(tǒng)一通信綁定了用戶固話號碼。提供基于固定電話號碼用戶的短信、語音、即時消息等功能，對外顯示號碼都是固話號碼。統(tǒng)一通信是很好的企業(yè)員工溝通工具。為企業(yè)辦公通信提供所需的語音呼叫、視頻呼叫、即時消息、短消息以及文件傳輸功能。統(tǒng)一通信可以對企業(yè)辦公系統(tǒng)進行很好的集成和整合形成統(tǒng)一的辦公桌面。 通過插件技術(shù)，集成了公共信息推送、日常辦公信息查詢等企業(yè)信息服務(wù)， 例如日程提醒、企業(yè)OA系統(tǒng)。統(tǒng)一通信的定位統(tǒng)一通信定位于：幫助企業(yè)客戶加強內(nèi)部溝通，提高工作效率。企業(yè)不同地域的成員與總部進行方便的溝通和交流，解決企業(yè)日常溝通問題。拓寬服務(wù)手段，降低企業(yè)辦公、生產(chǎn)和服務(wù)成本。出差在外可以通過PC客戶端接入企業(yè)，進行移動辦公。提高服務(wù)價值，提升企業(yè)客戶群的滿意度，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，為企業(yè)用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。統(tǒng)一通信優(yōu)勢相對于其他通訊軟件，統(tǒng)一通信的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面。PC機上安裝客戶端后企業(yè)接入門檻低PC機上安裝客戶端后企業(yè)只需要申請開通企業(yè)通訊業(yè)務(wù)，員工通過企業(yè)管理臺自主申請開通業(yè)務(wù)后，在統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊即可使用，客戶端采用自動升級。企業(yè)無需產(chǎn)生額外的成本。客戶端可移動統(tǒng)一通信強調(diào)移動能力，實現(xiàn)了固定電話與 PC客戶端的互通。出差在外可以在任一臺 PC機上安裝客戶端軟件并登錄，進行移動辦公，完全替代固定電話，革新辦公模式，并且不收漫游費。統(tǒng)一通信與固定電話同號通過將“固定電話 +PC客戶端”一體化，并以固定電話號碼為唯一的用戶身份識別。 別人撥打固定電話號碼，可以任意選擇統(tǒng)一通信 PC客戶端或固定電話接聽；使用統(tǒng)一通信呼叫或發(fā)短信給別人，對方顯示固定電話號碼。豐富的通訊能力統(tǒng)一通信提供多種通訊能力，基本囊括了所有企業(yè)日常辦公所需要的通信手段，并通過統(tǒng)一的 PC客戶端軟件將通話、短信、會議電話、企業(yè)即時通信等，形成一個整合的企業(yè)通信工具包。與現(xiàn)有的企業(yè) IT系統(tǒng)集成統(tǒng)一通信提供開放的 API接口，支持以插件形式實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的 IT系統(tǒng)的集成，耦合企業(yè)內(nèi)部的其他應(yīng)用系統(tǒng)，具備針對行業(yè)和企業(yè)的需要實施個性化服務(wù)的能力。統(tǒng)一通信特點統(tǒng)一通信具備以下特點?？煽啃酝ㄟ^以下方式保證系統(tǒng)的可靠性：統(tǒng)一通信的開放架構(gòu)支持各個功能模塊獨立部署， 單個功能模塊出現(xiàn)問題時不會影響其他模塊的功能。統(tǒng)一通信的核心服務(wù)設(shè)備采用主備雙機方式。 當(dāng)主用設(shè)備出現(xiàn)故障時， 雙機系統(tǒng)能夠自動將業(yè)務(wù)切換到備用設(shè)備，保證業(yè)務(wù)的正常運行。安全性統(tǒng)一通信通過以下措施保證系統(tǒng)的安全性：統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的口令采用 3DES(TripleDataEncryptionStandard)算法加密，登錄界面使用驗證碼，有效的提高了系統(tǒng)安全性。數(shù)據(jù)傳輸進行加密。開放性統(tǒng)一通信具有良好的開放性，可與企業(yè)現(xiàn)有的 IT應(yīng)用、辦公自動化 OA(OfficeAutomation)系統(tǒng)集成。統(tǒng)一通信的開放性包括以下三點：客戶端控件開放。通過客戶端的控件開放能力， PC客戶端可以與其他系統(tǒng)的終端集成，使其他系統(tǒng)能夠使用統(tǒng)一通信提供的能力。客戶端軟件開發(fā)工具包 SDK(SoftwareDevelopmentKit)開放。第三方可以通過客戶端軟件開發(fā)工具包 SDK定制開發(fā)相應(yīng)的能力。其他IT能力開放。如SSO(SingleSignOn)集成企業(yè)現(xiàn)有 IT辦公系統(tǒng)等。統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊2統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能介紹統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能一覽統(tǒng)一通信的功能如表2-1所示。表2-1統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)功能列表功能類型功能名稱通訊功能語音呼叫視頻呼叫語音會議短消息功能發(fā)送短消息群發(fā)短消息即時消息功能即時消息群發(fā)即時消息文件傳輸通訊錄功能企業(yè)通訊錄個人通訊錄好友企業(yè)信息服務(wù)企業(yè)日常信息日程提醒企業(yè)辦公集成靈活的通話方式語音呼叫功能說明統(tǒng)一通信用戶登錄pc客戶端，在客戶端上從通訊錄選擇或者直接輸入被叫用戶的號碼，就能直接呼叫到被叫。被叫用戶可以選擇使用固定電話或者 pc客戶端接聽來電。使用PC撥打電話具有如下優(yōu)點：用戶使用耳麥通話，可在通話時解放雙手，便于在通話或開會時記錄、查閱等。典型場景辦公時間，Mary需要與Kate討論某項目計劃，她使用統(tǒng)一通信客戶端給Kate打電話，流程如下。Mary使用帳號登錄統(tǒng)一通信 PC客戶端。Mary在PC客戶端的個人通訊錄中找到“ Kate”，單擊“Kate”對應(yīng)的呼叫按鈕,呼叫Kate。Kate的PC客戶端與固定電話同時振鈴。Kate的電腦屏幕上出現(xiàn)來話通知界面，顯示"新來電 Mary”。Kate單擊"接聽"，與Mary通話。2.2.2視頻呼叫功能說明統(tǒng)一通信用戶登錄pc客戶端，可以通過以下兩種方式實現(xiàn)和被叫之間的視頻通話。 被叫用戶只有使用PC客戶端接聽來電才能實現(xiàn)視頻通話。在客戶端上單擊導(dǎo)航欄中的“視頻呼叫”圖標(biāo) 視頻呼叫。在個人通訊錄中選中被叫用戶，在右鍵快捷菜單中選擇“視頻呼叫 >用戶號碼Q說明主叫用戶和被叫用戶的PC機都需要安裝攝像頭。選擇的被叫號碼不是統(tǒng)一通信帳號或被叫用戶不在線時，系統(tǒng)自動切換到普通語音呼叫模式典型場景辦公時間，Mary需要與Kate討論某項目計劃，她使用統(tǒng)一通信客戶端與 Kate進行視頻通話，流程如下。Mary使用固定號碼登錄統(tǒng)一通信 PC客戶端。更Mary在PC客戶端的導(dǎo)航欄中單擊“視頻呼叫”圖標(biāo) 視域呼叫，在撥號盤中輸入“Kate”的統(tǒng)一通信帳號，單擊呼叫按鈕，呼叫 Kate。Kate的PC客戶端與固定電話同時振鈴。MaryKate的電腦屏幕上出現(xiàn)來話通知界面，顯示“新來電Mary統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊Kate單擊“接聽”，與Mary通話。在視頻窗口可以查看對方的視頻圖像。2.3便利的會議功能語音會議功能說明統(tǒng)一通信用戶可以通過 PC客戶端隨時召開語音即時會議，方便多個用戶間的同時交流。與會人可以是統(tǒng)一通信用戶和非統(tǒng)一通信用戶。會議主持人創(chuàng)建語音即時會議后，各與會人的電話同時振鈴，與會人接聽來話后即進入會場，進行多方通話。在會議過程中，會議主持人可以隨時把相關(guān)人員加入會議。會議主持人可以進行以下操作：添加與會人、刪除與會人、會議控制、會議錄音等。典型場景Mary要與同事Kate和Bob召開項目例會。Mary在PC客戶端上創(chuàng)建了一個語音即時會議，流程如下。Mary在PC客戶端創(chuàng)建語音會議， 并在會議對話框中輸入會議時間、 會議主題、 會議密碼等。Mary在個人通訊錄中選擇添加與會人 Kate和Bob,并單擊“開始"，發(fā)起語音即時會議。Mary的 PC客戶端自動接聽，加入會議。會議主持人 Mary進入會議控制界面，對會議進行控制。Kate和 Bob的電話振鈴。Kate和 Bob接聽來話，接入到會場。Mary、Kate和Bob三人開始項目例會。會議結(jié)束時， Mary在PC客戶端上單擊“結(jié)束會議”，會議結(jié)束。2.4短消息功能介紹統(tǒng)一通信提供的短消息功能。2.4.1發(fā)送短消息功能說明用戶通過在 PC客戶端上簡單的單擊操作，就可以進入短消息窗口，使用鍵盤方便快速地向好友或聯(lián)系人發(fā)送短消息，提高溝通效率。PC客戶端接收到的短消息將會自動展示在短消息窗口中，實現(xiàn)如同即時消息一般快捷的短消息發(fā)送體驗。典型場景Mary要通知Bob部門例會的時間，她在 PC客戶端上向 Bob發(fā)送短消息，流程如下。Mary登錄統(tǒng)一通信的 PC客戶端。Mary在個人通訊錄中找到聯(lián)系人 Bob,并單擊Bob對應(yīng)的短消息圖標(biāo)，進入短消息編輯框。Mary在短消息編輯框中輸入 下午兩點開例會 ，并單擊“發(fā)送”。系統(tǒng)將短消息發(fā)送到 Bob的手機上。Bob的手機上收到來自 Mary的短消息“下午兩點開例會” 。2.4.2群發(fā)短消息功能說明用戶可以選擇群組或多個聯(lián)系人，輕松向多個聯(lián)系人群發(fā)短消息。PC客戶端接收到的短消息將會自動展示在短消息窗口中，實現(xiàn)如同即時消息一般快捷的短消息發(fā)送體驗。典型場景Mary向Kate和Bob群發(fā)短消息 “下午兩點開例會 ”，流程如下。Mary登錄統(tǒng)一通信的 PC客戶端。Mary選擇群發(fā)短消息功能， 進入短消息編輯框， 并在“收信人” 中選擇Kate和Bob。Mary在短消息編輯框中輸入 下午兩點開例會 ，并單擊“發(fā)送”。系統(tǒng)將短消息發(fā)送到 Kate和Bob的手機上。Kate和Bob的手機收到來自 Mary的短消息“下午兩點開例會” 。2.5即時消息和文件傳輸介紹統(tǒng)一通信提供的即時消息和文件傳輸功能。發(fā)送即時消息功能說明統(tǒng)一通信用戶使用 PC客戶端發(fā)送即時消息，保證了及時有效的信息傳遞，提升交流效率。您可以向您的好友或本企業(yè)的任何統(tǒng)一通信用戶發(fā)送即時消息：您可以在個人通訊錄中與您的統(tǒng)一通信好友互相發(fā)送即時消息。同一企業(yè)的統(tǒng)一通信用戶之間可以通過企業(yè)通訊錄互相發(fā)送即時消息。編輯即時消息時，您可使用不同顏色或字體的文字以及個性化展示。典型場景Mary向統(tǒng)一通信好友 Kate發(fā)即時消息 “下午兩點開例會 ”，流程如下。Mary登錄PC客戶端。Mary在個人通訊錄中雙擊 Kate的頭像，進入與 Kate的即時消息界面。Mary在即時消息編輯框中輸入“下午兩點開例會”，并發(fā)送。Kate的電腦屏幕上彈出即時消息窗口，顯示收到來自 Mary的即時消息“下午兩點開例會”。2.5.2群發(fā)即時消息功能說明統(tǒng)一通信用戶使用 PC客戶端向多個聯(lián)系人群發(fā)即時消息，保證了及時有效的信息傳遞，提升交流效率。您可以向您的好友或本企業(yè)的任何統(tǒng)一通信用戶群發(fā)即時消息。編輯即時消息時，您可使用不同顏色或字體的文字以及個性化展示。典型場景Mary向統(tǒng)一通信好友 Kate和Bob群發(fā)即時消息 “下午兩點開例會 ”，流程如下。Mary登錄PC客戶端。Mary在PC客戶端上單擊“群發(fā)消息”，進入群發(fā)即時消息界面。Mary在群發(fā)即時消息界面上選擇“Kate”和“Bob”，并在即時消息編輯框中輸入“下午兩點開例會”，單擊“發(fā)送”。Kate和Bob的電腦屏幕上分別彈出即時消息窗口， 顯示收到來自 Mary的即時消息“下午兩點開例會”。2.5.3文件傳輸功能說明統(tǒng)一通信用戶之間可以在即時消息界面中互相傳送文件。發(fā)送文件和接收文件的用戶必須都處于在線狀態(tài)。典型場景Mary請統(tǒng)一通信用戶 Bob把項目相關(guān)材料發(fā)送給她，文件傳輸流程如下。Bob登錄統(tǒng)一通信的 PC客戶端。Bob進入與 Mary的即時消息界面。Bob在即時消息界面上單擊“發(fā)送文件”的圖標(biāo)，在彈出的對話框中選擇需要發(fā)送的文件，單擊“打開”。Mary接收文件。系統(tǒng)向Mary發(fā)送文件，并在 PC客戶端顯示文件發(fā)送進度。文件傳送完畢， Mary查看文件內(nèi)容。2.6簡單易用的通訊錄功能介紹統(tǒng)一通信中通訊錄功能，包括企業(yè)通訊錄、個人通訊錄。2.6.1企業(yè)通訊錄功能說明企業(yè)通訊錄將企業(yè)員工信息按照行政部門關(guān)系分類組織。企業(yè)通訊錄提供基于姓名、姓名拼音、部門、工號等查詢方式。 可以通過通訊錄實現(xiàn)語音呼叫、 視頻呼叫、 發(fā)送短消息、 將用戶加入即時會議等通訊功能。典型場景Mary因工作需要，要聯(lián)系本公司的員工 Jack。Mary在企業(yè)通訊錄中查詢名為 "Jack勺企業(yè)員工，并打電話給他，流程如下。Mary輸入“Jack”，查詢其用戶信息。系統(tǒng)顯示查詢到的所有名為“Jack”的企業(yè)員工信息，并分條顯示。Mary雙擊"Jack”對應(yīng)的記錄，查看詳細信息，找到自己要聯(lián)系的人。Mary右鍵單擊Jack的用戶信息，在快捷菜單中選擇“音頻呼叫”，選擇相應(yīng)的電話號碼呼叫 Jack。2.6.2個人通訊錄功能說明統(tǒng)一通信為企業(yè)員工提供個人通訊錄。個人通訊錄包括普通聯(lián)系人和好友，其內(nèi)容由企業(yè)員工自己維護。個人通訊錄可以實現(xiàn)語音呼叫、發(fā)送即時消息、發(fā)送短消息、將用戶加入即時會議等通訊功能。個人通訊錄為用戶提供以下方便：用戶不需要記憶聯(lián)系人統(tǒng)一通信號碼、電話號碼等聯(lián)系信息。用戶可以通過單擊通訊錄中的某個聯(lián)系人對應(yīng)的“發(fā)起呼叫”按鈕，直接呼叫該聯(lián)系人，免去了輸入被叫號碼的麻煩。典型場景Mary將本公司的同事Jack添加到個人通訊錄，流程如下。Mary在企業(yè)通訊錄中查詢到 Jack的信息。Mary右鍵單擊“Jack”對應(yīng)的通訊錄條目，選擇“添加到個人地址簿”。2.7豐富的企業(yè)信息服務(wù)介紹統(tǒng)一通信提供的企業(yè)信息服務(wù)，包括常用信息、日程提醒、企業(yè)辦公集成等。2.7.1企業(yè)常用信息功能說明企業(yè)管理員可以在 eConsole上增加或維護企業(yè)常用辦公信息，如：常用電話、網(wǎng)址、電子郵箱。企業(yè)員工可以在PC客戶端上查看常用辦公信息和常用電話，并可以直接通過單擊電話號碼、網(wǎng)址、電子郵箱實現(xiàn)發(fā)起呼叫、訪問網(wǎng)頁