全面質(zhì)量管理案例課件

全面質(zhì)量管理案例--制造業(yè)基礎(chǔ)版

全面質(zhì)量管理案例課程內(nèi)容第一部分全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容第二部分質(zhì)量管理體系與績效第三部分體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)第四部分供應(yīng)商的質(zhì)量管理第五部分新老QC統(tǒng)計(jì)工具第五部分消減現(xiàn)場八大浪費(fèi)課程內(nèi)容通過交流活動(dòng)使大家掌握改善質(zhì)量管理體系業(yè)績的思路和適當(dāng)?shù)膯⑹拘苑椒?。運(yùn)用所掌握的方法推動(dòng)我公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，讓質(zhì)量管理體系真正為我公司所用，為我公司創(chuàng)造價(jià)值。本次課程目的（目標(biāo)）通過交流活動(dòng)使大家掌握改善質(zhì)量管理體系業(yè)績的思路和適當(dāng)?shù)膯⑹举|(zhì)量管理發(fā)展過程操作者零缺陷檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理工業(yè)革命以前18751925196019805s19866σ二十世紀(jì)90年代質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者零缺陷檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控第一部分：全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程。

它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。第一部分：全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容小質(zhì)量大質(zhì)量

小質(zhì)量：指的是合格率；

大質(zhì)量：聚焦客戶；全員參與；在注重流程和數(shù)據(jù)；持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)流程數(shù)據(jù)客戶全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容小質(zhì)量大質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)流程數(shù)據(jù)客戶全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)：波多里奇獎(jiǎng)（全世界有10多萬企業(yè)用此來衡量）以市場和客戶為焦點(diǎn)85戰(zhàn)略策劃85測量分析和知識(shí)管理85經(jīng)營結(jié)果450領(lǐng)導(dǎo)作用120人力資源管理90知識(shí)管理85全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)：波多里奇獎(jiǎng)（全TQM的定義首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。目前,質(zhì)量管理目標(biāo)已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移。TQM的定義首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM的含義強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。精確的度量。向員工授權(quán)。TQM的含義強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低所需成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤質(zhì)量管理的終極目標(biāo)：提高人們的生活質(zhì)量TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題1.

對質(zhì)量管理的目的不明確，缺乏中長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。（質(zhì)量管理體系的目的、作用不明確）2.最高管理者對質(zhì)量管理了解甚少、參與程度不夠。

（領(lǐng)導(dǎo)作用缺失）3.

內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限規(guī)定不充分，可執(zhí)行性差。

（職責(zé)權(quán)限模糊、重疊）4.崗位任職條件設(shè)計(jì)不充分，難以對崗位職能發(fā)揮形成有效支持。（符合崗位任職要求卻不勝任工作）5.

質(zhì)量目標(biāo)形式化嚴(yán)重、缺乏科學(xué)的標(biāo)桿。

（質(zhì)量目標(biāo)缺乏科學(xué)依據(jù)）

導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題1.

對質(zhì)量管理的目的不明確，導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題6.

幾乎從未做過質(zhì)量成本分析。（質(zhì)量管理與成本脫節(jié)）7.

管理干部幾乎從不用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流于形式）8.

質(zhì)量管理系統(tǒng)性差。（部門工作各自為戰(zhàn)，還時(shí)不時(shí)出問題）9.

意識(shí)到了不好的管理習(xí)慣卻因種種原因不得不姑息遷就、無能為力。（讓ISO9000適合中國國情）10.持續(xù)改進(jìn)基本上是一句口號，沒看到什么具體舉措。（持續(xù)改進(jìn)乏力）導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題6.

幾乎從未做過質(zhì)量成本一、什么是質(zhì)量？顧客明示要求質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度顧客隱含要求法律法規(guī)要求組織附加要求質(zhì)量的八大特性：功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學(xué)特性、可服務(wù)性、體驗(yàn)的質(zhì)量。服務(wù)：有形化服務(wù)：可評價(jià)有形化感受：響應(yīng)性過程讓客戶知道可靠性保障性對客戶的承諾要兌現(xiàn)怡情

第二部分質(zhì)量管理體系與績效一、什么是質(zhì)量？顧客明示要求第二部分

□內(nèi)部質(zhì)量——符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

□外部質(zhì)量——顧客滿意程度

任何人在本公司的工作保障都來源于質(zhì)量，生產(chǎn)率和滿意的顧客。

——李.艾科卡

外觀的不合格是最大的不合格

——戴明

職業(yè)道德、安全、人事、質(zhì)量----入職的課程由總經(jīng)理來上課。質(zhì)量管理體系績效質(zhì)量管理體系績效二、什么是管理？指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。衡量管理的兩個(gè)指標(biāo)：效率、效果。三、什么是管理體系？管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系績效二、什么是管理？質(zhì)量管理體系績效四、什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。五、什么是績效（有效性）完成策劃的活動(dòng)（每一級有效實(shí)施上級的規(guī)定:即執(zhí)行力）達(dá)到策劃結(jié)果的程度（目標(biāo)和要求的完成度：圓滿的結(jié)果）六、什么是質(zhì)量管理體系績效提升更有效地實(shí)施質(zhì)量體系策劃出的文件規(guī)定，在更高程度上達(dá)到質(zhì)量體系策劃的質(zhì)量目標(biāo)或要求質(zhì)量管理體系績效四、什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系績效質(zhì)量策劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性

做對的事情系統(tǒng)方法系統(tǒng)運(yùn)行的有效性把事情做對質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性質(zhì)量管理體系績效提質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃的目的

制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程(程序)和相關(guān)資源(人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境)以達(dá)到目標(biāo)形成、更新供全員執(zhí)行的體系文件系統(tǒng)方法的作用

用合理的投入（適宜的資源）以最快的效率（優(yōu)化的過程）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃的目的第三部分：體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)八項(xiàng)管理原則是體系有效運(yùn)行的保證1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.系統(tǒng)方法6.與供方互利的關(guān)系7.基于事實(shí)的決策8.持續(xù)改進(jìn)第三部分：體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)八項(xiàng)管理原則是體系有效運(yùn)PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理有效運(yùn)行的模式

Do（實(shí)施）Check（檢查）Action（總結(jié)）Plan（策劃）PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理有效運(yùn)行的模式“PDCA”模式在體系中的運(yùn)用

質(zhì)量手冊（程序文件）方針、目標(biāo)等體系運(yùn)行管理評審內(nèi)部審核體系績效的提升，實(shí)質(zhì)就是提高系統(tǒng)的有效性“PDCA”模式在體系中的運(yùn)用質(zhì)量手“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒P：計(jì)劃做一個(gè)讓母親滿意的女兒

D：因?yàn)樽⌒Ｋ悦總€(gè)星期只能回家一次。每次回家?guī)蛬寢尨驋呒依锏男l(wèi)生，讓媽媽好好休息。每次回家和媽媽認(rèn)真交談至少兩個(gè)小時(shí)，告訴她我在學(xué)校的學(xué)習(xí)，生活和工作。減少她對我的掛念，增加我們的溝通。3．

每次過年過節(jié)都給媽媽買點(diǎn)小禮物，讓她能感覺更多的幸福與浪漫。如果有事不能回家，就給媽媽打電話或發(fā)E-mail表示問候或告訴我在校的情況“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒P“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒C:經(jīng)過三個(gè)月這樣做，我發(fā)現(xiàn)媽媽減少了對我的掛念，回家也不怎樣嘮叨我了,并且家里的其他人也說我乖了。但是，對待我的學(xué)習(xí)，母親還是不怎么放心。

A：我決定繼續(xù)這樣做的同時(shí)。在學(xué)習(xí)方面更加努力，爭取在期末考試中拿獎(jiǎng)學(xué)金。減少母親對我學(xué)習(xí)成績的擔(dān)心?！癙DCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒C八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越顧客期望，獲得顧客滿意。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)誰是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人內(nèi)部顧客——企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東外部顧客：顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。誰是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人顧客滿意的內(nèi)涵？客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意、交貨期滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

顧客滿意的內(nèi)涵？客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)客戶投訴的冰山模型5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意客戶投訴的冰山模型5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在客戶丟失的原因1%由于買方人員亡故3%由于營業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競爭者爭取客戶14%由于客戶對服務(wù)不滿意68%由于一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠客戶丟失的原因1%由于買方人員亡故68%由于一線服八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用原則三、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。參與方式：在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則三、全員參與八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則四、過程方法

將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。以獲得高效的期望效果。過程的交互作用

1.在每個(gè)過程組中，各個(gè)過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個(gè)過程的輸出往往成為另一個(gè)過程的輸入2.輸入：作為行動(dòng)依據(jù)的文件或可記載成文的事項(xiàng)3.工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制4.輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項(xiàng)八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)輸入工具與技術(shù)輸出原則四、過程方法八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理五大過程組1.啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段2.計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線3.執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃4.控制：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。控制是對執(zhí)行的糾偏和對計(jì)劃的變更過程。5.收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，與啟動(dòng)相對應(yīng)。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)計(jì)劃輸入控制輸出輸入與輸出差別不大糾偏輸入于輸出差別大變更計(jì)劃項(xiàng)目管理五大過程組八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)計(jì)劃輸入項(xiàng)目管理控制八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)項(xiàng)目管理控制八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則五、系統(tǒng)管理

當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，以確保組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。從而最大限度地滿足顧客的需求。

八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則五、系統(tǒng)管理八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則六、互利的供方關(guān)系

組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。近年來供應(yīng)商的質(zhì)量管理已列入全面質(zhì)量管理范疇。

八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則六、互利的供方關(guān)系八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則七、基于事實(shí)的決策方法

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。原則七、基于事實(shí)的決策方法

原則八、持續(xù)改進(jìn)

實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則八、持續(xù)改進(jìn)八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)如何提高系統(tǒng)的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：系統(tǒng)績效依賴于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出的積極作用二、良好的團(tuán)隊(duì)作用調(diào)動(dòng)全員參與（100-1=0）。三、建立下工序是上工序的顧客的理念。四、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時(shí)久遠(yuǎn)而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）如何提高系統(tǒng)的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：

聚焦客戶、領(lǐng)導(dǎo)參與（全員參與）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、持續(xù)改進(jìn).（指標(biāo)：員工是否自愿參加QCC管理。對一些大型企業(yè)可參考波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。）供應(yīng)商要求按照本企業(yè)的流程來制造。第四部分：供應(yīng)商的質(zhì)量管理第四部分：供應(yīng)商的質(zhì)量管理供應(yīng)商全面質(zhì)量管理的流程考察

第一步：承諾

第二步：分析質(zhì)量要求

第三步：策劃質(zhì)量體系第四步：設(shè)計(jì)作業(yè)流程

第五步：推動(dòng)實(shí)施及流程改進(jìn)

第六步：實(shí)施制度化的質(zhì)量文化

供應(yīng)商應(yīng)建立體系化的教育培訓(xùn)機(jī)制，質(zhì)量在于培訓(xùn)，供應(yīng)商重視培訓(xùn)的程度決定其加工產(chǎn)品的質(zhì)量。具體執(zhí)行過程中要考察供應(yīng)商能否把自己的需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的設(shè)備、材料、人力資源的儲(chǔ)備、流程的改進(jìn)。供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商全面質(zhì)量管理的流程考察供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的四項(xiàng)基本原則

1.一次做對，符合要求。質(zhì)量的定義就是符合要求（每一個(gè)工序、每一個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)）例：±10u零件的加工故事：周

標(biāo)準(zhǔn)的一致化，鼓勵(lì)一次做對（如果產(chǎn)品線出現(xiàn)問題，則遵循二八原則，80%是系統(tǒng)問題，20%是人為問題，管理的最高境界：員工向做錯(cuò)事都做不錯(cuò)。2.質(zhì)量以預(yù)防為主，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的；3.零缺陷的思想

4.質(zhì)量是用錢來衡量的。

供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的四項(xiàng)基本原則供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的體現(xiàn)

1.控制圖、SPC分析（統(tǒng)計(jì)過程控制）；2.工序能力指數(shù)CP\CPK的評價(jià)；需求與現(xiàn)場實(shí)際的符

合性；3.供應(yīng)商的六西格瑪（大型企業(yè)有）；六西格瑪---（不合格率）就是PPM,工序能力指數(shù)的另一種體現(xiàn)，即百萬分之幾？1000個(gè)PPM.4~6ppm即為六西格瑪水品。

是以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目管理的方法達(dá)到降低成本的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它對組織結(jié)構(gòu)和管理模式要求很高。

它利用的工具依然是SPCPDCA統(tǒng)計(jì)圖；利用的方法是項(xiàng)目管理，工具和項(xiàng)目的聯(lián)系：持續(xù)改進(jìn)

供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的體現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量保證對供應(yīng)商管理的分類

供應(yīng)商的質(zhì)量保證波多里奇標(biāo)準(zhǔn)、能否做6&、全面質(zhì)量管理PDCASPC5S

來料檢驗(yàn)12345對供應(yīng)商管理的分類供應(yīng)商的質(zhì)量保證波多里奇標(biāo)準(zhǔn)、能否做6&、檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)1.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.檢驗(yàn)規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書；3.記憶判定：圖紙和樣本。判定內(nèi)容：

機(jī)械---尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等特性---溫度、濕度、壓力、電流、電壓等檢驗(yàn)容量

抽檢、全檢、免檢

遵循GB2828標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：公司的進(jìn)貨檢驗(yàn)就是供應(yīng)商的出貨檢驗(yàn)。2.過程檢驗(yàn)：

專檢、自檢、互檢。檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)計(jì)非常重要（質(zhì)量計(jì)劃）

三按生產(chǎn)：按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙

三不原則：不接受不合格品、不制造不合格品、不交出不合格品。3.產(chǎn)品檢驗(yàn)（最終檢驗(yàn)）：按質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)的控制點(diǎn)來做。4.出貨檢驗(yàn)：

采購不合格原因：尺寸超差、性能指標(biāo)超差<10%，主要錯(cuò)誤開箱少東西、產(chǎn)品和外包裝不符、包裝不對導(dǎo)致的跌損跌傷而真正的質(zhì)量問題卻很少。

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法此外，還有型式實(shí)驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)。

型式試驗(yàn)（例行試驗(yàn)）：新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)要把各種功能全部做一遍，測試產(chǎn)品的性能、壽命、抗震動(dòng)能力（瞬變實(shí)驗(yàn)）、抗干擾能力、抗腐蝕能力等側(cè)得很仔細(xì)。是和四大檢驗(yàn)完全不同的實(shí)驗(yàn)，測量項(xiàng)目多而且細(xì)，甚至還有破壞性試驗(yàn)。產(chǎn)品有重大原材料更改或者工藝改革均應(yīng)做型式試驗(yàn)，否則風(fēng)險(xiǎn)很大。

抽樣檢驗(yàn)：

對于一些試驗(yàn)周期長、批量大、技術(shù)指標(biāo)簡單或者需要做破壞性試驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)做抽樣實(shí)驗(yàn)

案例：繼電器動(dòng)作次數(shù)的檢驗(yàn)

秦山核電站核輻射的檢驗(yàn)。值得注意的是整個(gè)檢驗(yàn)過程都是不增值的

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品的控制

控制方法：1.標(biāo)識(shí)2.記錄3.評審4.隔離5.處置

?返工：退回供應(yīng)商，由供應(yīng)商返修或退換

?維修：讓供應(yīng)商來修理或者我們修理供應(yīng)商出錢；或者第三方修理供應(yīng)商出錢；?報(bào)廢：要得到供應(yīng)商認(rèn)可（定期置換）?讓步接受或者降級使用：對供應(yīng)商要進(jìn)行相應(yīng)的扣款。注意事項(xiàng)：再和供應(yīng)商簽訂合同時(shí)要明確不合格品的處置方式。供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品的控制供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)于檢驗(yàn)的補(bǔ)充

首樣：供應(yīng)商送給企業(yè)的樣品首樣的檢驗(yàn)報(bào)告、首樣的控制圖、首樣的流程注意：首樣和批量供貨的銜接

經(jīng)樣：企業(yè)拿給供應(yīng)商讓供應(yīng)商作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工的樣品。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣：依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的樣品

限樣：

又分上限樣和下限樣，主要用于連接件的樣品。（公差配合）最大公差和最小公差的不同樣品供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)于檢驗(yàn)的補(bǔ)充供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)量管理的目的一是控制質(zhì)量，二是降低成本。其它部門要求的是進(jìn)度，質(zhì)控要求的是質(zhì)量，雙方往往導(dǎo)致矛盾。降低成本成為雙方都能接受的管理工具。

□質(zhì)量成本占產(chǎn)值的比例：

世界頂尖級公司：7~9%

國際一流公司：10~15%

比較好的公司：25%左右

一般公司：35%左右TS1496中要求供應(yīng)商提供質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)方式和統(tǒng)計(jì)方法。而很多企業(yè)小企業(yè)并沒有做質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)，只是出于應(yīng)付說：2%~5%,（僅就不合格率而言—小質(zhì)量概念）而這僅僅暴漏在外面大部分人能夠看到的部分，而更多的是隱藏在下面的財(cái)富，今天讓我們一起來開發(fā)質(zhì)量成本這座金礦。采購質(zhì)量成本的控制質(zhì)量管理的目的一是控制質(zhì)量，二是降低質(zhì)量成本●為了提高質(zhì)量而花的錢（質(zhì)量投入）

檢定成本：產(chǎn)品驗(yàn)收、過程的檢驗(yàn)、包裝，來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢

驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)、抽檢、計(jì)量工具、設(shè)備等。

（#\質(zhì)量成本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源于美國）10~20%

預(yù)防成本：質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃、供應(yīng)商評價(jià)、質(zhì)量評審、質(zhì)量審核、設(shè)計(jì)

審核、質(zhì)量工程等等。1~5%

●因?yàn)橘|(zhì)量不好而造成的損失（質(zhì)量損失）

內(nèi)部損失：由于廢料、返工改變設(shè)計(jì)、重新檢驗(yàn)、重新測試、停工、缺料造

成的損失等。25~40%

外部損失：產(chǎn)品保修、修理、退換貨、打折、客戶投訴的平息、由于產(chǎn)品

沒有達(dá)到質(zhì)量水平而失去的顧客、由于聲譽(yù)不好而造成市場份

額的損失等。30~60%

尋找質(zhì)量投入和質(zhì)量損失的平衡點(diǎn)，質(zhì)量成本的控制必須和PDCA結(jié)合來實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量成本供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)七大浪費(fèi)（內(nèi)部損失的具體體現(xiàn)）

體現(xiàn)質(zhì)量成本和現(xiàn)場管理的具體聯(lián)系，均為質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失。在精益管理中有詳盡的描述?！襁^量生產(chǎn)：要求平穩(wěn)●過度庫存：掩蓋許多管理的缺陷，庫存的代價(jià)是資金.●不必要的搬運(yùn)：260（內(nèi)部搬運(yùn)不增值）、搬運(yùn)越少越好?！癫槐匾膭?dòng)作：工時(shí)定額的合理設(shè)置

●不必要的工序：工序設(shè)置的科學(xué)性（太多的例子）●怠工：工序怠工：瓶頸的科學(xué)管理（流水線的綜合利用）。

人員怠工：消抑不和諧組織●生產(chǎn)次品：提升合格率。1~2%質(zhì)量成本的由來供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)七大浪費(fèi)（內(nèi)部損失的具體體現(xiàn)）供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

第一步：確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

顧客：customer

接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人(體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)相關(guān)方：interestedparty與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。識(shí)別相關(guān)方要求(法律法規(guī)、組織附加要求)并予以滿足。體現(xiàn)全員參與。與供方互利，營建有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。顧客滿意程度的提升：滿意市場組織

顧客

八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望滿意市場組織什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？組織

守法經(jīng)營效益或有利的外部環(huán)境政府部門組織

激勵(lì)效率和效益員工(管理人員)?#?八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

組織守法經(jīng)營效益或有利的外部環(huán)境政府部門組織激勵(lì)效率和效組織

互利供方

持久的合格品

八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

組織互利供方持久的合格品八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)八步工作法之二

建立、評審、更新質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)第二步：建立、評審、更新質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃定義關(guān)系質(zhì)量方針的重要性質(zhì)量目標(biāo)的重要性

質(zhì)量策劃質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)職能目標(biāo)層次目標(biāo)八步工作法之二

建立、評審、更新質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)第二步：建八步工作法之三、五、六第三步：確定質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和職責(zé)并確保得到施行第五步：規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法第六步：應(yīng)用這些測量方法在確定每個(gè)過程的有效性和效率八步工作法之三、五、六第三步：確定質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和職責(zé)第三步：確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和職責(zé)并確保得到施行。搞好質(zhì)量管理體系必須控制好的過程及相互關(guān)系①質(zhì)量方針②質(zhì)量目標(biāo)③質(zhì)量策劃⑩基礎(chǔ)設(shè)施⑨人力資源⑧管理評審⑦內(nèi)部溝通⑥職責(zé)權(quán)限③體系策劃⑤記錄控制④文件控制⒗監(jiān)測裝置⒕采購過程⒔服務(wù)過程⒒工作環(huán)境21.數(shù)據(jù)分析⒛內(nèi)部審核⒚不合格品⒙過程監(jiān)測⒓產(chǎn)品要求⒛內(nèi)部審核⑧管理評審⒖生產(chǎn)過程⒘產(chǎn)品監(jiān)測22.改進(jìn)措施⒙過程監(jiān)測⒚不合格品控制⒙過程監(jiān)測⒘產(chǎn)品監(jiān)測21數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析22糾正預(yù)防措施第三步：確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)①質(zhì)量②質(zhì)量③質(zhì)量⑩基礎(chǔ)設(shè)施⑨人力資八步工作法之三、五、六1、不管過程還是系統(tǒng)方法，其結(jié)果應(yīng)視為增值2、授權(quán)與責(zé)任：a)

總經(jīng)理應(yīng)善于授權(quán)，讓下級承擔(dān)更多的責(zé)任b)

權(quán)力可以分擔(dān)，但不可以復(fù)制c)

壓力釋放，與責(zé)任的關(guān)系d)

得到充分授權(quán)的中層干部將是企業(yè)的核心e)

職責(zé)范圍內(nèi)，責(zé)無旁貸。八步工作法之三、五、六1、不管過程還是系統(tǒng)方法，其結(jié)果應(yīng)視為八步工作法之三、五、六3、測量確定的有效性和效率的方法a)

產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程b)

過程檢查規(guī)定c)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)d)

質(zhì)量成本分析八步工作法之三、五、六3、測量確定的有效性和效率的方法各種顧客信息收集方法對比各種顧客信息收集方法對比5、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用

特別有用可以用5、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用特別有用柏拉圖——最常用的條形圖柏拉圖——最常用的條形圖柏拉圖——關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)柏拉圖——關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)因果關(guān)系圖的繪制過程步驟1：闡述問題近視步驟2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設(shè)備方面材料方面方法方面人為方面因果關(guān)系圖的繪制過程步驟1：闡述問題近視步驟2：繪制主要分支因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)1）人為方面近視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟3：思考可能的原因因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)1）人為方面近視先天近視意外傷害步驟4：掃描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解決的原因是什么？步驟5：針對所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)2）步驟4：掃描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解決的原因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因材料方面人為方面環(huán)境方面方法方面設(shè)備方面印刷不清楚字太小燈光太暗燈光太強(qiáng)桌椅高度書本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書躺著看書看書方法不對距離過近長時(shí)間看書不休息因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因材料方面人為方面環(huán)境方面方法方力場分析圖的繪制過程步驟2：對動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜步驟1：闡述問題力場分析圖的繪制過程步驟2：對動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家力場分析圖的繪制過程（續(xù)）步驟4：對最重要的作用力排序——確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間學(xué)做一道好菜阻力步驟3：對阻力進(jìn)行思考力場分析圖的繪制過程（續(xù)）步驟4：對最重要的作用力排序——確力場分析圖圖例家人對飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢阻力討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間力場分析圖圖例家人對飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力上館子吃太貴讓力場分析圖圖例（續(xù)）使用時(shí)應(yīng)注意：1如果阻力大于動(dòng)力，那么不可能達(dá)到希望的改革。2力場分析可能帶來變革，因?yàn)樗仁谷藗兙鸵粋€(gè)渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3力場分析還鼓勵(lì)人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。4積極力量的加強(qiáng)常常會(huì)帶來意想不到的結(jié)果，即消極力量也得到強(qiáng)化。你是否見過這樣的情形，某人總是被反復(fù)地告知X，Y或Z對他/她來說是不利的？然而這不但沒有引起希望中的改進(jìn)，反而常常加大了抵觸。5事實(shí)已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。力場分析圖圖例（續(xù)）使用時(shí)應(yīng)注意：八步工作法之三、五、六6、質(zhì)量成本分析①預(yù)防成本②檢驗(yàn)成本③內(nèi)部損失成本④外部損失：⑤質(zhì)量成本總計(jì)：①＋②＋③＋④⑥制造成本總計(jì)：⑦銷售收入⑧質(zhì)量成本率＝⑤÷⑥⑨質(zhì)量成本占銷售額比=⑤÷⑦八步工作法之三、五、六6、質(zhì)量成本分析八步工作法之四

確定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源資源：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境一、人力資源：勝任是核心要求（依據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)定）1、確定勝任的標(biāo)準(zhǔn)：教育：學(xué)歷培訓(xùn)：崗位資質(zhì)、內(nèi)培（法律、法規(guī)）經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)、同崗位的服務(wù)經(jīng)歷技能：實(shí)實(shí)在在的本事（如談判、獨(dú)立開拓市場、外腦操作、外語等等）其他：人品、個(gè)人條件（性別、五官端正、身高、氣質(zhì)等）婚姻、戶口、自帶車等）2、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定依據(jù)：（也可采用其他措施）培訓(xùn)重點(diǎn)：滿足任職要求，知其然知其所以然。評估采取措施的有效性：三步評估法：培訓(xùn)接受度評估、培訓(xùn)實(shí)施性評估、培訓(xùn)有效性評估八步工作法之四

確定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源資源：人力資3、每個(gè)管理人員首先是人事管理人員；每個(gè)管理人員應(yīng)該是下屬最好的老師4、人力資源部人員配置公式：T＝N×1/100＋1（T：應(yīng)配置人數(shù)N＝企業(yè)總?cè)藬?shù)）注：小數(shù)點(diǎn)后數(shù)字是取“入”為整，還是取“舍”為整取決于人力資源管理的目標(biāo)、功能導(dǎo)向及企業(yè)人力資源現(xiàn)狀。二、

基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物及工作場所、過程設(shè)備、（硬件、軟件）支持性服務(wù)（運(yùn)輸或通訊）1、維護(hù)是核心要求（依據(jù)目標(biāo)）2、維護(hù)和維修的區(qū)別：維護(hù)：防止基礎(chǔ)設(shè)施在策劃的周期中止其使用功能、性能采取的措施。維修：消除基礎(chǔ)設(shè)施在過程其使用功能、性能中止采取的措施。3、維護(hù)與維修間的關(guān)系：科學(xué)地開展維護(hù)達(dá)到最大限度降低維修概率（等于或約等于零）4、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)法則：識(shí)別：需重點(diǎn)維護(hù)；只需日常維護(hù)；只需維修。

八步工作法之四

確定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源3、每個(gè)管理人員首先是人事管理人員；八步工作法之四

確定并提八步工作法之四

確定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源5、基礎(chǔ)設(shè)施管理：a、基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳b、重點(diǎn)維護(hù)作業(yè)規(guī)程c、重點(diǎn)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃d、日常維護(hù)管理規(guī)定e、請修單f、維護(hù)（維修）作業(yè)記錄三、工作環(huán)境（工作時(shí)所處的一組條件）工作環(huán)境管理要求：保證產(chǎn)品/服務(wù)的符合性（不要因環(huán)境產(chǎn)生不合格）a)

物理性的因素：溫度、濕度、光線、空氣、流動(dòng)等b)

環(huán)境性的因素：衛(wèi)生、噪音、振動(dòng)、人體功效等c)

心理性的因素：安全感、開放的心態(tài)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)士氣等d)

社會(huì)性的因素：種族、城鄉(xiāng)、地區(qū)、性別、學(xué)歷等八步工作法之四

確定并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源5、基礎(chǔ)設(shè)施八步工作法之七

確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施要求（3.1.2）缺陷（3.6.3）不合格（不符合）（3.6.2）合格（符合）（3.6.1）未滿足與預(yù)期未滿足要求滿足要求或規(guī)定用途有關(guān)的要求放行（3.6.13）對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可預(yù)防措施（3.6.4）為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施糾正措施（3.6.4）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施讓步（3.6.11）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可

偏離許可（3.6.12）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可

糾正（3.6.6）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施報(bào)廢（3.6.10）為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施

返工（3.6.7）為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級（3.6.8）為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變

返修（3.6.9）為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施八步工作法之七

確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施要求八步工作法之七

確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施糾正、糾正措施、預(yù)防措施關(guān)系圖

不合格（符合識(shí)別防止誤用評審不合格確定不合格原因評審制定消除原因方案批準(zhǔn)、實(shí)施記錄結(jié)果評審措施有效性糾正報(bào)廢處置記錄確定潛在不合格及原因八步工作法之七

確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施糾正八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

1、

持續(xù)改進(jìn)：過程方法和系統(tǒng)方法基于“PDCA”模式持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理績效呈螺旋型提升持續(xù)改進(jìn)的源動(dòng)力：a)

市場（顧客）要求推陳出新b)

產(chǎn)品生命周期規(guī)律當(dāng)今唯一不變是變化。c)

社會(huì)要求要求變更2、

讓我們的體系激流勇進(jìn)—管理評審會(huì)議3、

管理格言：管理就是溝通4、

基于事實(shí)的決策：我們必須進(jìn)行溝通5、

最常見的溝通方式：會(huì)議解決問題八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

持續(xù)改進(jìn)可以把QC小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實(shí)施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客持續(xù)改進(jìn)可以把QC小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不制定行動(dòng)方案制定行動(dòng)方案八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程6、會(huì)議的八不原則：a)

不開無目的的會(huì)；b)

不開多議題的會(huì)c)

不開無準(zhǔn)備的會(huì)；d)

不開可開或不開的會(huì)e)

不要無關(guān)人員到會(huì)f)

不做離題討論g)

不開議而不決的會(huì)特別提醒：會(huì)議是有成本的會(huì)議成本＝2A×B×TA：與會(huì)人員每小時(shí)平均工資的三倍B：參會(huì)人數(shù)T：會(huì)議時(shí)間八步工作法之八

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程6、會(huì)議結(jié)束語謝謝!超越對手超越自我結(jié)束語超越對手超越自我

全面質(zhì)量管理案例--制造業(yè)基礎(chǔ)版

全面質(zhì)量管理案例課程內(nèi)容第一部分全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容第二部分質(zhì)量管理體系與績效第三部分體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)第四部分供應(yīng)商的質(zhì)量管理第五部分新老QC統(tǒng)計(jì)工具第五部分消減現(xiàn)場八大浪費(fèi)課程內(nèi)容通過交流活動(dòng)使大家掌握改善質(zhì)量管理體系業(yè)績的思路和適當(dāng)?shù)膯⑹拘苑椒?。運(yùn)用所掌握的方法推動(dòng)我公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，讓質(zhì)量管理體系真正為我公司所用，為我公司創(chuàng)造價(jià)值。本次課程目的（目標(biāo)）通過交流活動(dòng)使大家掌握改善質(zhì)量管理體系業(yè)績的思路和適當(dāng)?shù)膯⑹举|(zhì)量管理發(fā)展過程操作者零缺陷檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理工業(yè)革命以前18751925196019805s19866σ二十世紀(jì)90年代質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者零缺陷檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控第一部分：全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程。

它強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。第一部分：全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容“全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容小質(zhì)量大質(zhì)量

小質(zhì)量：指的是合格率；

大質(zhì)量：聚焦客戶；全員參與；在注重流程和數(shù)據(jù)；持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)流程數(shù)據(jù)客戶全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容小質(zhì)量大質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)流程數(shù)據(jù)客戶全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)：波多里奇獎(jiǎng)（全世界有10多萬企業(yè)用此來衡量）以市場和客戶為焦點(diǎn)85戰(zhàn)略策劃85測量分析和知識(shí)管理85經(jīng)營結(jié)果450領(lǐng)導(dǎo)作用120人力資源管理90知識(shí)管理85全面質(zhì)量管理架構(gòu)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)：波多里奇獎(jiǎng)（全TQM的定義首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。目前,質(zhì)量管理目標(biāo)已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移。TQM的定義首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM的含義強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。精確的度量。向員工授權(quán)。TQM的含義強(qiáng)烈的關(guān)注顧客。TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低所需成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤質(zhì)量管理的終極目標(biāo)：提高人們的生活質(zhì)量TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題1.

對質(zhì)量管理的目的不明確，缺乏中長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。（質(zhì)量管理體系的目的、作用不明確）2.最高管理者對質(zhì)量管理了解甚少、參與程度不夠。

（領(lǐng)導(dǎo)作用缺失）3.

內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限規(guī)定不充分，可執(zhí)行性差。

（職責(zé)權(quán)限模糊、重疊）4.崗位任職條件設(shè)計(jì)不充分，難以對崗位職能發(fā)揮形成有效支持。（符合崗位任職要求卻不勝任工作）5.

質(zhì)量目標(biāo)形式化嚴(yán)重、缺乏科學(xué)的標(biāo)桿。

（質(zhì)量目標(biāo)缺乏科學(xué)依據(jù)）

導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題1.

對質(zhì)量管理的目的不明確，導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題6.

幾乎從未做過質(zhì)量成本分析。（質(zhì)量管理與成本脫節(jié)）7.

管理干部幾乎從不用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流于形式）8.

質(zhì)量管理系統(tǒng)性差。（部門工作各自為戰(zhàn)，還時(shí)不時(shí)出問題）9.

意識(shí)到了不好的管理習(xí)慣卻因種種原因不得不姑息遷就、無能為力。（讓ISO9000適合中國國情）10.持續(xù)改進(jìn)基本上是一句口號，沒看到什么具體舉措。（持續(xù)改進(jìn)乏力）導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失敗的十個(gè)問題6.

幾乎從未做過質(zhì)量成本一、什么是質(zhì)量？顧客明示要求質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度顧客隱含要求法律法規(guī)要求組織附加要求質(zhì)量的八大特性：功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學(xué)特性、可服務(wù)性、體驗(yàn)的質(zhì)量。服務(wù)：有形化服務(wù)：可評價(jià)有形化感受：響應(yīng)性過程讓客戶知道可靠性保障性對客戶的承諾要兌現(xiàn)怡情

第二部分質(zhì)量管理體系與績效一、什么是質(zhì)量？顧客明示要求第二部分

□內(nèi)部質(zhì)量——符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

□外部質(zhì)量——顧客滿意程度

任何人在本公司的工作保障都來源于質(zhì)量，生產(chǎn)率和滿意的顧客。

——李.艾科卡

外觀的不合格是最大的不合格

——戴明

職業(yè)道德、安全、人事、質(zhì)量----入職的課程由總經(jīng)理來上課。質(zhì)量管理體系績效質(zhì)量管理體系績效二、什么是管理？指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。衡量管理的兩個(gè)指標(biāo)：效率、效果。三、什么是管理體系？管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系績效二、什么是管理？質(zhì)量管理體系績效四、什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。五、什么是績效（有效性）完成策劃的活動(dòng)（每一級有效實(shí)施上級的規(guī)定:即執(zhí)行力）達(dá)到策劃結(jié)果的程度（目標(biāo)和要求的完成度：圓滿的結(jié)果）六、什么是質(zhì)量管理體系績效提升更有效地實(shí)施質(zhì)量體系策劃出的文件規(guī)定，在更高程度上達(dá)到質(zhì)量體系策劃的質(zhì)量目標(biāo)或要求質(zhì)量管理體系績效四、什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系績效質(zhì)量策劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性

做對的事情系統(tǒng)方法系統(tǒng)運(yùn)行的有效性把事情做對質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性質(zhì)量管理體系績效提質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃的目的

制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程(程序)和相關(guān)資源(人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境)以達(dá)到目標(biāo)形成、更新供全員執(zhí)行的體系文件系統(tǒng)方法的作用

用合理的投入（適宜的資源）以最快的效率（優(yōu)化的過程）達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系績效提升的核心因素質(zhì)量策劃的目的第三部分：體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)八項(xiàng)管理原則是體系有效運(yùn)行的保證1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.系統(tǒng)方法6.與供方互利的關(guān)系7.基于事實(shí)的決策8.持續(xù)改進(jìn)第三部分：體系提升八項(xiàng)原則與四大循環(huán)八項(xiàng)管理原則是體系有效運(yùn)PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理有效運(yùn)行的模式

Do（實(shí)施）Check（檢查）Action（總結(jié)）Plan（策劃）PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理有效運(yùn)行的模式“PDCA”模式在體系中的運(yùn)用

質(zhì)量手冊（程序文件）方針、目標(biāo)等體系運(yùn)行管理評審內(nèi)部審核體系績效的提升，實(shí)質(zhì)就是提高系統(tǒng)的有效性“PDCA”模式在體系中的運(yùn)用質(zhì)量手“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒P：計(jì)劃做一個(gè)讓母親滿意的女兒

D：因?yàn)樽⌒Ｋ悦總€(gè)星期只能回家一次。每次回家?guī)蛬寢尨驋呒依锏男l(wèi)生，讓媽媽好好休息。每次回家和媽媽認(rèn)真交談至少兩個(gè)小時(shí)，告訴她我在學(xué)校的學(xué)習(xí)，生活和工作。減少她對我的掛念，增加我們的溝通。3．

每次過年過節(jié)都給媽媽買點(diǎn)小禮物，讓她能感覺更多的幸福與浪漫。如果有事不能回家，就給媽媽打電話或發(fā)E-mail表示問候或告訴我在校的情況“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒P“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒C:經(jīng)過三個(gè)月這樣做，我發(fā)現(xiàn)媽媽減少了對我的掛念，回家也不怎樣嘮叨我了,并且家里的其他人也說我乖了。但是，對待我的學(xué)習(xí)，母親還是不怎么放心。

A：我決定繼續(xù)這樣做的同時(shí)。在學(xué)習(xí)方面更加努力，爭取在期末考試中拿獎(jiǎng)學(xué)金。減少母親對我學(xué)習(xí)成績的擔(dān)心。“PDCA”案例：用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒C八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越顧客期望，獲得顧客滿意。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)誰是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人內(nèi)部顧客——企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東外部顧客：顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。誰是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人顧客滿意的內(nèi)涵？客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意、交貨期滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

顧客滿意的內(nèi)涵？客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)客戶投訴的冰山模型5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在心上35%--在不同場合表示不滿意客戶投訴的冰山模型5%--正式投訴60%--客戶不表達(dá)，放在客戶丟失的原因1%由于買方人員亡故3%由于營業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競爭者爭取客戶14%由于客戶對服務(wù)不滿意68%由于一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠客戶丟失的原因1%由于買方人員亡故68%由于一線服八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用原則三、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。參與方式：在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬個(gè)，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則三、全員參與八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則四、過程方法

將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。以獲得高效的期望效果。過程的交互作用

1.在每個(gè)過程組中，各個(gè)過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個(gè)過程的輸出往往成為另一個(gè)過程的輸入2.輸入：作為行動(dòng)依據(jù)的文件或可記載成文的事項(xiàng)3.工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制4.輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項(xiàng)八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)輸入工具與技術(shù)輸出原則四、過程方法八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理五大過程組1.啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段2.計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線3.執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃4.控制：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)?？刂剖菍?zhí)行的糾偏和對計(jì)劃的變更過程。5.收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，與啟動(dòng)相對應(yīng)。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)計(jì)劃輸入控制輸出輸入與輸出差別不大糾偏輸入于輸出差別大變更計(jì)劃項(xiàng)目管理五大過程組八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)計(jì)劃輸入項(xiàng)目管理控制八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)項(xiàng)目管理控制八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)

原則五、系統(tǒng)管理

當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，以確保組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。從而最大限度地滿足顧客的需求。

八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則五、系統(tǒng)管理八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則六、互利的供方關(guān)系

組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。近年來供應(yīng)商的質(zhì)量管理已列入全面質(zhì)量管理范疇。

八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則六、互利的供方關(guān)系八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則七、基于事實(shí)的決策方法

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。原則七、基于事實(shí)的決策方法

原則八、持續(xù)改進(jìn)

實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)原則八、持續(xù)改進(jìn)八項(xiàng)管理原則理解點(diǎn)如何提高系統(tǒng)的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：系統(tǒng)績效依賴于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出的積極作用二、良好的團(tuán)隊(duì)作用調(diào)動(dòng)全員參與（100-1=0）。三、建立下工序是上工序的顧客的理念。四、優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度歷時(shí)久遠(yuǎn)而執(zhí)行力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化）如何提高系統(tǒng)的有效性一、系統(tǒng)的基礎(chǔ)是過程：

聚焦客戶、領(lǐng)導(dǎo)參與（全員參與）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、持續(xù)改進(jìn).（指標(biāo)：員工是否自愿參加QCC管理。對一些大型企業(yè)可參考波多里奇獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。）供應(yīng)商要求按照本企業(yè)的流程來制造。第四部分：供應(yīng)商的質(zhì)量管理第四部分：供應(yīng)商的質(zhì)量管理供應(yīng)商全面質(zhì)量管理的流程考察

第一步：承諾

第二步：分析質(zhì)量要求

第三步：策劃質(zhì)量體系第四步：設(shè)計(jì)作業(yè)流程

第五步：推動(dòng)實(shí)施及流程改進(jìn)

第六步：實(shí)施制度化的質(zhì)量文化

供應(yīng)商應(yīng)建立體系化的教育培訓(xùn)機(jī)制，質(zhì)量在于培訓(xùn)，供應(yīng)商重視培訓(xùn)的程度決定其加工產(chǎn)品的質(zhì)量。具體執(zhí)行過程中要考察供應(yīng)商能否把自己的需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的設(shè)備、材料、人力資源的儲(chǔ)備、流程的改進(jìn)。供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商全面質(zhì)量管理的流程考察供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的四項(xiàng)基本原則

1.一次做對，符合要求。質(zhì)量的定義就是符合要求（每一個(gè)工序、每一個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)）例：±10u零件的加工故事：周

標(biāo)準(zhǔn)的一致化，鼓勵(lì)一次做對（如果產(chǎn)品線出現(xiàn)問題，則遵循二八原則，80%是系統(tǒng)問題，20%是人為問題，管理的最高境界：員工向做錯(cuò)事都做不錯(cuò)。2.質(zhì)量以預(yù)防為主，質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的；3.零缺陷的思想

4.質(zhì)量是用錢來衡量的。

供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的四項(xiàng)基本原則供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的體現(xiàn)

1.控制圖、SPC分析（統(tǒng)計(jì)過程控制）；2.工序能力指數(shù)CP\CPK的評價(jià)；需求與現(xiàn)場實(shí)際的符

合性；3.供應(yīng)商的六西格瑪（大型企業(yè)有）；六西格瑪---（不合格率）就是PPM,工序能力指數(shù)的另一種體現(xiàn)，即百萬分之幾？1000個(gè)PPM.4~6ppm即為六西格瑪水品。

是以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目管理的方法達(dá)到降低成本的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它對組織結(jié)構(gòu)和管理模式要求很高。

它利用的工具依然是SPCPDCA統(tǒng)計(jì)圖；利用的方法是項(xiàng)目管理，工具和項(xiàng)目的聯(lián)系：持續(xù)改進(jìn)

供應(yīng)商的質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的體現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量保證對供應(yīng)商管理的分類

供應(yīng)商的質(zhì)量保證波多里奇標(biāo)準(zhǔn)、能否做6&、全面質(zhì)量管理PDCASPC5S

來料檢驗(yàn)12345對供應(yīng)商管理的分類供應(yīng)商的質(zhì)量保證波多里奇標(biāo)準(zhǔn)、能否做6&、檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)1.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.檢驗(yàn)規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書；3.記憶判定：圖紙和樣本。判定內(nèi)容：

機(jī)械---尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等特性---溫度、濕度、壓力、電流、電壓等檢驗(yàn)容量

抽檢、全檢、免檢

遵循GB2828標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)的判定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：公司的進(jìn)貨檢驗(yàn)就是供應(yīng)商的出貨檢驗(yàn)。2.過程檢驗(yàn)：

專檢、自檢、互檢。檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)計(jì)非常重要（質(zhì)量計(jì)劃）

三按生產(chǎn)：按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙

三不原則：不接受不合格品、不制造不合格品、不交出不合格品。3.產(chǎn)品檢驗(yàn)（最終檢驗(yàn)）：按質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)的控制點(diǎn)來做。4.出貨檢驗(yàn)：

采購不合格原因：尺寸超差、性能指標(biāo)超差<10%，主要錯(cuò)誤開箱少東西、產(chǎn)品和外包裝不符、包裝不對導(dǎo)致的跌損跌傷而真正的質(zhì)量問題卻很少。

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法此外，還有型式實(shí)驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)。

型式試驗(yàn)（例行試驗(yàn)）：新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)要把各種功能全部做一遍，測試產(chǎn)品的性能、壽命、抗震動(dòng)能力（瞬變實(shí)驗(yàn)）、抗干擾能力、抗腐蝕能力等側(cè)得很仔細(xì)。是和四大檢驗(yàn)完全不同的實(shí)驗(yàn)，測量項(xiàng)目多而且細(xì)，甚至還有破壞性試驗(yàn)。產(chǎn)品有重大原材料更改或者工藝改革均應(yīng)做型式試驗(yàn)，否則風(fēng)險(xiǎn)很大。

抽樣檢驗(yàn)：

對于一些試驗(yàn)周期長、批量大、技術(shù)指標(biāo)簡單或者需要做破壞性試驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)做抽樣實(shí)驗(yàn)

案例：繼電器動(dòng)作次數(shù)的檢驗(yàn)

秦山核電站核輻射的檢驗(yàn)。值得注意的是整個(gè)檢驗(yàn)過程都是不增值的

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品的控制

控制方法：1.標(biāo)識(shí)2.記錄3.評審4.隔離5.處置

?返工：退回供應(yīng)商，由供應(yīng)商返修或退換

?維修：讓供應(yīng)商來修理或者我們修理供應(yīng)商出錢；或者第三方修理供應(yīng)商出錢；?報(bào)廢：要得到供應(yīng)商認(rèn)可（定期置換）?讓步接受或者降級使用：對供應(yīng)商要進(jìn)行相應(yīng)的扣款。注意事項(xiàng)：再和供應(yīng)商簽訂合同時(shí)要明確不合格品的處置方式。供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品的控制供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)于檢驗(yàn)的補(bǔ)充

首樣：供應(yīng)商送給企業(yè)的樣品首樣的檢驗(yàn)報(bào)告、首樣的控制圖、首樣的流程注意：首樣和批量供貨的銜接

經(jīng)樣：企業(yè)拿給供應(yīng)商讓供應(yīng)商作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工的樣品。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣：依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的樣品

限樣：

又分上限樣和下限樣，主要用于連接件的樣品。（公差配合）最大公差和最小公差的不同樣品供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)于檢驗(yàn)的補(bǔ)充供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)量管理的目的一是控制質(zhì)量，二是降低成本。其它部門要求的是進(jìn)度，質(zhì)控要求的是質(zhì)量，雙方往往導(dǎo)致矛盾。降低成本成為雙方都能接受的管理工具。

□質(zhì)量成本占產(chǎn)值的比例：

世界頂尖級公司：7~9%

國際一流公司：10~15%

比較好的公司：25%左右

一般公司：35%左右TS1496中要求供應(yīng)商提供質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)方式和統(tǒng)計(jì)方法。而很多企業(yè)小企業(yè)并沒有做質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)，只是出于應(yīng)付說：2%~5%,（僅就不合格率而言—小質(zhì)量概念）而這僅僅暴漏在外面大部分人能夠看到的部分，而更多的是隱藏在下面的財(cái)富，今天讓我們一起來開發(fā)質(zhì)量成本這座金礦。采購質(zhì)量成本的控制質(zhì)量管理的目的一是控制質(zhì)量，二是降低質(zhì)量成本●為了提高質(zhì)量而花的錢（質(zhì)量投入）

檢定成本：產(chǎn)品驗(yàn)收、過程的檢驗(yàn)、包裝，來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢

驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)、抽檢、計(jì)量工具、設(shè)備等。

（#\質(zhì)量成本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源于美國）10~20%

預(yù)防成本：質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃、供應(yīng)商評價(jià)、質(zhì)量評審、質(zhì)量審核、設(shè)計(jì)

審核、質(zhì)量工程等等。1~5%

●因?yàn)橘|(zhì)量不好而造成的損失（質(zhì)量損失）

內(nèi)部損失：由于廢料、返工改變設(shè)計(jì)、重新檢驗(yàn)、重新測試、停工、缺料造

成的損失等。25~40%

外部損失：產(chǎn)品保修、修理、退換貨、打折、客戶投訴的平息、由于產(chǎn)品

沒有達(dá)到質(zhì)量水平而失去的顧客、由于聲譽(yù)不好而造成市場份

額的損失等。30~60%

尋找質(zhì)量投入和質(zhì)量損失的平衡點(diǎn)，質(zhì)量成本的控制必須和PDCA結(jié)合來實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量成本供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)七大浪費(fèi)（內(nèi)部損失的具體體現(xiàn)）

體現(xiàn)質(zhì)量成本和現(xiàn)場管理的具體聯(lián)系，均為質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失。在精益管理中有詳盡的描述。●過量生產(chǎn)：要求平穩(wěn)●過度庫存：掩蓋許多管理的缺陷，庫存的代價(jià)是資金.●不必要的搬運(yùn)：260（內(nèi)部搬運(yùn)不增值）、搬運(yùn)越少越好?！癫槐匾膭?dòng)作：工時(shí)定額的合理設(shè)置

●不必要的工序：工序設(shè)置的科學(xué)性（太多的例子）●怠工：工序怠工：瓶頸的科學(xué)管理（流水線的綜合利用）。

人員怠工：消抑不和諧組織●生產(chǎn)次品：提升合格率。1~2%質(zhì)量成本的由來供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)七大浪費(fèi)（內(nèi)部損失的具體體現(xiàn)）供應(yīng)商的質(zhì)量檢驗(yàn)八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

第一步：確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

顧客：customer

接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人(體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)相關(guān)方：interestedparty與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。識(shí)別相關(guān)方要求(法律法規(guī)、組織附加要求)并予以滿足。體現(xiàn)全員參與。與供方互利，營建有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。顧客滿意程度的提升：滿意市場組織

顧客

八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望滿意市場組織什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？組織

守法經(jīng)營效益或有利的外部環(huán)境政府部門組織

激勵(lì)效率和效益員工(管理人員)?#?八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

組織守法經(jīng)營效益或有利的外部環(huán)境政府部門組織激勵(lì)效率和效組織

互利供方

持久的合格品

八步工作法之一

確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

組織互利供方持久