全網(wǎng)無線音樂業(yè)務培訓JT

無線音樂業(yè)務培訓中國移動無線音樂產(chǎn)品基地2009年10月目錄全曲下載

多媒體彩鈴

無線音樂俱樂部音樂隨身聽PC客戶端本章重點無線音樂俱樂部音樂隨身聽在線聽歌5元包月高級會員免全曲下載多媒體彩鈴PC客戶端播放器/中國移動向喜愛音樂的客戶提供的一個社區(qū)交流平臺。通過整合音樂價值鏈，為用戶提供以彩鈴、振鈴、圖片、IVR語音、MP3為主的音樂下載、音樂共享、音樂交流，更有明星演唱會、聯(lián)盟商家優(yōu)惠等豐富音樂權益和娛樂服務。無線音樂俱樂部無線音樂俱樂部的定位年輕時尚、好玩、喜愛音樂、易于接收新鮮事物，18—34歲主力群體目標客戶群體強化中國移動的音樂價值鏈領導者地位

整合音樂價值鏈中各環(huán)節(jié)優(yōu)勢資源向中國移動用戶提供豐富的、獨特的音樂消費特權，強化中國移動對音樂價值鏈的掌控力度；以用戶為中心的新業(yè)務營銷方式創(chuàng)新

改變以產(chǎn)品或平臺為中心的傳統(tǒng)營銷方式，圍繞俱樂部會員、整合中國移動各種音樂業(yè)務，向會員提供豐富的一站式音樂服務；提高無線音樂業(yè)務的使用率

培養(yǎng)無線音樂種子用戶，推動用戶嘗試音樂業(yè)務，提高音樂業(yè)務的使用強化中國移動作為音樂和音樂終端的推廣、銷售的核心環(huán)節(jié)地位無線音樂俱樂部的意義無線音樂俱樂部會員開通/取消方式：1、中國移動營業(yè)廳；2、撥打10086；3、音樂隨身聽（開通會員服務）；4、編輯短信PT/QXPT到10658830開通/取消普通會員服務；5、編輯短信GJ/QXGJ到10658830開通/取消高級會員服務；業(yè)務資費：功能費：普通會員免費，高級會員5元/月；信息費：針對現(xiàn)有彩鈴、振鈴、全曲下載等業(yè)務的資費，高級會員享受7折優(yōu)惠，普通會員享受9折優(yōu)惠；通信費：客戶使用音樂產(chǎn)品產(chǎn)生的通信費（如短信上行費用、GPRS費用、IVR費用等）按照現(xiàn)有資費標準執(zhí)行；業(yè)務資費及開通方式無線音樂俱樂部高級會員核心權益下載彩鈴、振鈴、全曲，高級會員享受7折優(yōu)惠，普通會員9折優(yōu)惠“音樂隨身聽”免費在線聽歌俱樂部會員專區(qū)享受特惠鈴音（每月免費下載1首彩鈴、2首振鈴、3首全曲）暢享音樂資訊，定期收到免費短/彩信雜志（發(fā)送AM1或AM2到10658830）無線音樂精美雜志《咪咕》，咪咕M3電子雜志無線音樂俱樂部專場歌迷見面會、歌友會、演唱會等高級會員專屬禮品（簽名海報、最新專輯抽獎、咪咕玩偶、咪咕禮品等）粉絲團專區(qū)提供更多歌星資訊，打造歌迷溝通空間無線音樂俱樂部高級會員活性走勢截至2009年9月，無線音樂俱樂部累計發(fā)展會員11516.9萬人，其中高級會員8776萬人，高級會員占比達到76.2％。無線音樂俱樂部高級會員活躍用戶1580.3萬人，占高級會員總數(shù)18.0%無線音樂俱樂部業(yè)務發(fā)展情況近6個月無線音樂俱樂部高級會員及活躍會員數(shù)（萬）無線音樂俱樂部各省高級會員活性分析以2009年8月數(shù)據(jù)為例，各省之間的高級會員活性差異較大；無線音樂俱樂部高級會員活性提升優(yōu)化建議加大高級會員權益宣傳

確保高級會員對自身權益的了解（特別是“音樂隨身聽”免費在線聽歌、每月免費下載1首彩鈴、2首振鈴、3首全曲等），避免因不知情、不了解業(yè)務而導致的“忘記消費”；加強對高級會員的針對性推介通過“節(jié)日、生日短信關懷”“市場調查營銷”“新入會員用戶營銷”“關聯(lián)營銷”等方式，加強對高級會員的針對性推介，從而提升高級會員活性；每月定期免費歌曲下載提醒

每月進行免費歌曲下載提醒，對于當月沒有使用免費權益的高級會員用戶進行短信或是外呼提醒，促使其下載，培養(yǎng)其對歌曲的下載習慣，提高活性；

1、用戶要求屏蔽12530短/彩信內容針對此類投訴請各省客服前臺詳細詢問用戶接收到的短信內容、接收時間，再通過俱樂部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶做相應的短彩信屏蔽處理。（注:俱樂部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”，只能屏蔽中央音樂平臺下發(fā)的內容。）中央音樂平臺短信下發(fā)有：會員短信雜志，彩鈴搜索推廣短信，PUSH短信。中央音樂平臺彩信下發(fā)有：會員彩信雜志。如為當省下發(fā)內容，請直接聯(lián)系當省相關部門處理；如核實到屬于音樂基地下發(fā)內容，通過俱樂部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶做相應的短彩信屏蔽處理；2、用戶要求補發(fā)會員雜志內容首先，核實用戶是否為會員用戶；如是會員用戶：1.核實用戶手機機型是否正常接收彩信；2.核實手機機型內存是否支持會員彩信雜志200k左右的容量；如核實機型支持彩信雜志，提供用戶手機型號，通過正確的客服流程派單到基地客服為用戶做補發(fā)彩信雜志處理；無線音樂俱樂部常見問題解答（預處理建議）

3、突然不能登錄彩鈴網(wǎng)站或登錄后顯示為非會員此問題屬于網(wǎng)絡臨時問題，如前臺接到此類投訴，可請用戶稍后再試。若用戶多次嘗試仍出現(xiàn)此情況，請一定先獲取用戶密碼進行測試，如測試情況屬實，請?zhí)峁┯脩裘艽a并提交投訴工單。各省客服投訴預處理建議：首先，確認用戶為音樂會員，并排除用戶問題不屬于投訴大類一。第二，詳細了解用戶登陸時間、登陸提示、故障現(xiàn)象。第三，如核實到屬于音樂基地故障，請詳細填寫投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂基地處理。注：WAP門戶和IVR門戶處理流程同上無線音樂俱樂部常見問題解答④⑧⑥⑤③②①各省前臺協(xié)調相關支撐部門核查業(yè)務投訴并處理SPOA或10086@12530.COM否用戶投訴能否解決是能否解決是答復用戶，成功處理提交投訴否匯總問題匯報集團，待后期改造⑦1.本省10086客服前臺接收用戶投訴；2.本省客服進行投訴預處理，如果本省可成功處理，則進入第③步；否則進入第④步；3.回復用戶，成功完成業(yè)務投訴處理，流程結束。4.通過SPOA或電腦填寫無線音樂業(yè)務投訴處理工單，并提交音樂基地進行處理；5.音樂基地受理各省提交的無線音樂業(yè)務投訴處理工單，協(xié)調各部門確認投訴原因6.在限定時間內確認用戶投訴原因，并將投訴處理結果填寫在SPOA工單或填寫無線音樂業(yè)務投訴處理結果工單。7.將工單返交各省客服前臺，由各省前臺答復用戶，成功完成業(yè)務投訴處理，流程結果。8.總結業(yè)務投訴工單，對前期無法完成業(yè)務投訴進行匯總，并向主管部門申請進行流程優(yōu)化。無線音樂俱樂部客服投訴處理流程（音樂業(yè)務適用）目錄全曲下載

多媒體彩鈴無線音樂俱樂部

音樂隨身聽PC客戶端中國移動全新的手機終端音樂門戶，與wap、web、短信、IVR等門戶共同服務用戶一種通過手機消費音樂的新型平臺，用戶通過音樂隨身聽，可以在線聽歌、下載帶版權保護的全曲、訂購彩鈴、下載振鈴音樂隨身聽定位意義中國移動無線音樂占領手機終端的先行軍！音樂隨身聽是中國移動推出的安裝于手機終端的音樂播放器軟件功能簡介中國第一款真正意義上免GPRS流量費的在線聽歌手機軟件，聽歌、下載免除一切GPRS流量費，暢享無線音樂！百萬正版曲庫，欄目每日更新。同步顯示歌詞，用手機也能K歌。中國移動特色“一站式”數(shù)字音樂服務：來電鈴聲下載、高清MP3下載、彩鈴訂購、贈送和推薦好友等功能一網(wǎng)打盡。擺脫下載歌曲的束縛，拋開“存儲空間不夠”的煩惱，暢想“走到哪里，聽到哪里”的自由樂趣！簡化操作步驟手機與PC實現(xiàn)互通支持創(chuàng)建個性化列表圖片、娛樂資訊MV下載、播放TD終端全曲下載免DRM3.0特色功能（與TD終端為主）1.0版2.0版簡版音樂隨身聽比PC、互聯(lián)網(wǎng)在線聽歌，隨時隨地隨身在線聽歌比MP3、CD聽歌，無需顧及內存，海量歌曲隨時任選比WAP音樂下載，免GPRS費，名副其實GPRS試聽王隨時隨地下載中意彩鈴/振鈴！隨時隨地跟隨歌詞哼唱！享受會員超值彩鈴折扣優(yōu)惠！音樂隨身聽既是移動提供給用戶的增值體驗服務，本身也是在每個手機的無線音樂的銷售終端。對帶寬要求非常低振鈴、彩鈴、全曲、在線聽、高級會員全業(yè)務音樂隨身聽Wap下載地址：WWW下載地址：短信方式下載：發(fā)送“APT”或“音樂隨身聽”到10658830獲取下載地址取消AQQT客戶端下載方式截至9月底，隨身聽累計用戶為10225379人；9月登陸人數(shù)為2602579人，較8月增長30.3%；在線聽、彩鈴、振鈴、全曲訂購人數(shù)均保持勻速增長；音樂隨身聽業(yè)務指標09年目標截止9月完成情況完成率業(yè)務規(guī)模使用用戶數(shù)（萬人）8001022127.8％月均活躍用戶（萬人）80127158.8％適配終端數(shù)（款）30023277.3％業(yè)務發(fā)展情況

5在線聽歌振鈴下載（定時/立即）全曲下載（定時/立即）彩鈴定制高級會員定時下載定制在線聽歌推薦安裝定制全曲包月在線升級主要功能操作音樂隨身聽

5主要功能操作（在線聽）音樂隨身聽5音樂隨身聽主要功能操作（彩鈴定制）5音樂隨身聽主要功能操作（下載）音樂隨身聽主要功能操作（定時下載）需要將隨身聽軟件開放我的音樂

選項

退出我的音樂

選項

退出13音樂隨身聽主要功能操作（播放音樂）25音樂隨身聽主要功能操作（推薦安裝）多選下載多選播放音樂隨身聽隨身聽2.2版本新增功能操作（多選下載/播放）1.1.x版本與2.x版本界面風格實現(xiàn)基本統(tǒng)一2.采用橫排標簽欄目形式3.聽本地歌曲也可搜索并同步顯示歌詞4.加強音樂列表管理功能5.增加更多發(fā)布形式，如新聞資訊、專輯試聽等功能隨身聽在2009年底即將上線的升級版本會實現(xiàn)的功能音樂隨身聽音樂隨身聽新增功能1、GPRS網(wǎng)絡不穩(wěn)定或者網(wǎng)速慢的情況下，音樂隨身聽能否正常使用？

（1）音樂隨身聽必須通過CMWAP聯(lián)網(wǎng)使用，某些省份通過CMNET無法登陸隨身聽客戶端，且無法獲取用戶手機號；（2）對于在線聽歌，需要下載速率達到2kbps，才能順暢聽歌，網(wǎng)絡不穩(wěn)定會引起不斷緩沖；（3）下載振鈴或全曲如果一次下載不完整，可以放到下載隊列里定時下載（定時下載必須開啟隨身聽）（4）定制彩鈴只要能正常連接服務器端，網(wǎng)速要求不高。2、下載振鈴或全曲斷了怎么辦？（1）音樂隨身聽支持斷點續(xù)傳，下載中斷了會轉入定時下載隊列；（2）用戶可以進入定時下載隊列，手工操作某一下載任務立即下載。常見問題解析音樂隨身聽3、為什么下載的全曲無法播放，或者提示播放權限已經(jīng)過期？（1）Symbian、WindowsMobile版本的客戶端通過http協(xié)議獲得全曲播放權限；（2）KJava客戶端不通過http協(xié)議獲得全曲播放權限，必須由服務器端push權限給手機；（3）如無法播放或提示播放權限已過期，需重新獲得播放權限（一般出現(xiàn)在包月下載中）4、為什么目前音樂隨身聽支持的終端還不夠多？（1）由于音樂隨身聽軟件本身對手機硬件、軟件系統(tǒng)有一定的要求，這些要求會限制大量的低端手機無法支持；（2）音樂隨身聽按照手機操作系統(tǒng)不同，適配不同的版本，適配工作比較繁雜。

（3）截至9月適配機型232款常見問題解析音樂隨身聽5為什么在隨身聽開通高級會員后立即開通在線聽包月會產(chǎn)生在線聽歌費用由于開通高級會員后需要一定時間省BOSS才能同步，所以信息的不同步造成這樣的情況建議：用戶開通后等一小時再進行在線包月處理：

1、告知用戶開通無線音樂俱樂部高級會員時，可以免費在線聽歌，但退訂高級會員后如未退訂在線聽歌包月下月起將開始扣費；

2、要求人工退訂，可登陸“中國移動無線音樂基地客戶服務支撐平臺-包月業(yè)務退訂-產(chǎn)品類別”進行操作，當月退訂次月生效。

3、如有其他系統(tǒng)無法查證問題，請按規(guī)范填寫投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂基地處理；4、音樂基地將對客戶進行提醒，如客戶退訂高級會員卻保留了在線聽歌，會下發(fā)短信提醒用戶；案例：客戶投訴退訂無線音樂俱樂部高級會員后在線聽歌扣費※在線聽歌包月短信退訂指令為AQQT至10658830；※目前在線聽歌包月業(yè)務退訂功能已前置到“SPOA客服系統(tǒng)-自營客服系統(tǒng)-無線音樂”；客服案例音樂隨身聽目錄

全曲下載

多媒體彩鈴無線音樂俱樂部音樂隨身聽PC客戶端全曲下載業(yè)務是指把正版的數(shù)字音樂經(jīng)過壓縮、DRM打包處理后，放到網(wǎng)絡服務器端，供用戶使用移動終端下載的無線音樂服務。 DRM即“數(shù)字版權管理”，是指使用技術手段對數(shù)字產(chǎn)品進行保護并在分發(fā)、傳輸和使用等各個環(huán)節(jié)控制；

全曲下載業(yè)務通過DRM技術可以實現(xiàn)對用戶所下載的全曲歌曲進行按播放次數(shù)、按播放時長或永久播放的權限控制。

全曲下載業(yè)務通過音頻壓縮技術使下載的音樂文件在保證了高音質的情況下使文件大小保持在1M左右。內容下載平臺DRM平臺1：用戶下載全曲加密文件2：終端通知內容下載平臺下載完成3：歌曲下載服務器通知DRM平臺下載完成4：DRM平臺下發(fā)播放權限5：將音樂分享給其他用戶正版壓縮DRM全曲下載業(yè)務介紹

2008年2月全曲下載業(yè)務正式商用至2008年12月，全曲下載業(yè)務在全國范圍內迅猛發(fā)展，形成了龐大的用戶群：累計用戶913萬人；累計下載量7384萬次；

2009年全曲下載業(yè)務的主要目標是在穩(wěn)步提升下載量的基礎上，重點發(fā)展活躍用戶。截止到9月底，全曲下載使用用戶數(shù)已達957.7萬；全曲下載量累計達到5102萬次；全曲曲庫歌曲數(shù)量達93萬首；全曲下載運營情況WAP方式移動夢網(wǎng)首頁-“免費全曲”或“免費海量全曲”,進入全曲下載專區(qū)直接訪問/music，使用全曲下載業(yè)務音樂隨身聽客戶端方式安裝并登陸音樂隨身聽的客戶端，使用全曲下載業(yè)務使用方式單曲按次下載，2元一首包月租賃50首，5元包月包月租賃200首，10元包月高級會員7元無線音樂俱樂部普通會員享受9折扣，高級會員享受7折資費全曲下載登錄全曲WAP網(wǎng)站進行操作；登錄音樂隨身聽2.0版客戶端，訂購/退訂全曲包月；短信訂購/退訂/變更發(fā)送AQA/AQQA到10658830訂購/退訂5元包月租賃套餐發(fā)送AQB/AQQB到10658830訂購/退訂10元包月租賃套餐10086、營業(yè)廳訂購/退訂/變更注：包月訂購立即生效，包月退訂及變更次月生效全曲下載包月訂購/退訂/變更方法搜索歌曲播放器下載新歌快遞歌曲區(qū)用戶管理全曲下載WAP頁面流程演示下載流程用戶點擊單次下載或包月下載通過系統(tǒng)支付權限費用、下載歌曲、獲得歌曲權限建議下載完成的歌曲存在大容量的存儲設備上提供與該歌曲相關的其他歌曲的推薦服務全曲下載WAP頁面下載全曲全曲下載WAP頁面贈送或推薦點擊搜索全曲下載WAP頁面搜索全曲全曲下載隨身聽下載全曲沒有版權獲取過程42贈送功能全曲下載全曲贈送全曲下載下載贈送歌曲推薦功能全曲下載全曲推薦全曲下載下載推薦歌曲全曲下載常見問題處理1、問:只要是中國移動的用戶都可以使用全曲下載么？答：必須滿足以下條件：

A）中國移動用戶且開通了GPRS業(yè)務；

B）手機符合全曲下載業(yè)務的適配機型要求（請參見支持機型列表）；C）現(xiàn)階段智能網(wǎng)的用戶和部分新號段（187號段）的用戶無法使用包月服務，建議使用單曲購買的方式。如遇無法包月的用戶，請將具體情況反饋給音樂基地查詢。2、問：全曲下載提供的是什么格式的數(shù)字音樂，是MP3嗎，播放效果如何？答：全曲下載提供的音樂文件格式為DCF，而原始音源文件主要以AAC格式為主，針對不同的機型音樂格式也會有所不同。用戶下載獲得的DCF格式音樂文件是經(jīng)過高質量壓縮處理的，大小在1M左右，但卻可以提供與4M大小的MP3文件相媲美的音質。全曲下載常見問題處理3、問：為什么通過WAP方式下載了歌曲，權限到達了，歌曲無法播放？答：建議用戶查看手機時間設置是否正確。如果時間不正確，會影響權限的啟動。4、問：下載完成全曲，收不到密鑰怎么辦？答：這種情況大多數(shù)是由網(wǎng)絡堵塞造成的。所以如果您收不到密鑰，建議您重新啟動手機或撥打電話以改變手機當前的網(wǎng)絡狀況。為了防止密鑰丟失，我們?yōu)閃AP用戶提供了24小時內免費續(xù)費兩次的服務。如果超出了24小時，我司可以根據(jù)用戶的下載記錄補發(fā)權限。5、下載的歌曲存放到存儲卡里，把卡換到別的手機里后，歌曲是否可以播放？

答：播放歌曲時，需要重新購買權限。重新購買權限后，即能正常播放。目錄全曲下載多媒體彩鈴無線音樂俱樂部音樂隨身聽PC客戶端多媒體彩鈴多媒體彩鈴業(yè)務是在用戶進行視頻通話呼叫時，為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務。多媒體彩鈴由被叫用戶開通，用戶申請開通之后，可進行鈴音定制、設置（分組、分時、輪播等）、復制、贈送等操作，用于在用戶做被叫振鈴時，為主叫用戶播放。多媒體彩鈴基本功能：鈴音播放系統(tǒng)缺省多媒體彩鈴默認、分組、分時設置多媒體彩鈴多媒體彩鈴輪播設置多媒體彩鈴鈴音盒個人多媒體彩鈴鈴音庫管理多媒體彩鈴贈送多媒體彩鈴復制TD特色產(chǎn)品滿足用戶個性化需求豐富的多媒體彩鈴資源海量的音樂內容業(yè)務定義業(yè)務功能賣點多媒體彩鈴條件一：呼叫雙方須都是TD用戶，并處于TD網(wǎng)絡環(huán)境中

條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話呼叫條件三：被叫方開通了多媒體彩鈴業(yè)務業(yè)務使用條件開通方式Web方式

WAP方式

短信方式

-編輯短信KT發(fā)送到10658831即可開通多媒體彩鈴功能；-發(fā)送“DG多媒體彩鈴編號”到特服號訂購某一個多媒體彩鈴IMR方式用可視電話撥打12531，可按視頻語音提示進行開銷戶及鈴音預覽、訂購等操作。資費月功能費：5元/月，開通即免費獲贈一首缺省鈴音

信息費：2元/首通信費：用戶使用短信、可視電話等方式進行業(yè)務辦理時需要支付相應的通信費多媒體彩鈴多媒體彩鈴9月鈴音定制次數(shù)為275次，月均定制量268次

多媒體彩鈴定制量

多媒體用戶量多媒體彩鈴截至9月用戶總量為8279人，9月新增用戶數(shù)為397人業(yè)務開放地區(qū)：一期10個TD城市和少數(shù)二期TD城市上線鈴音數(shù)量：218首多媒體彩鈴1、用戶鑒權功能：對登錄的用戶鑒權認證，判斷是否有使用業(yè)務的權利；2、業(yè)務開通、注銷功能：用戶通過網(wǎng)站申請開通或注銷多媒體彩鈴業(yè)務；3、鈴音檢索功能：用戶對多媒體彩鈴內容資源庫進行檢索、預覽和選擇，用戶可以選擇單個多媒體內容并訂購、單個多媒體鈴音盒并訂購；

4、個人鈴音庫管理功能：可以進行多媒體個人回鈴音庫的瀏覽，刪除；5、分組設置功能：用戶可以自行對主叫號碼進行管理，其中包括設定分組，為每個分組添加或刪除話機號碼；6、多媒體鈴音設置功能：用戶定義時間、主叫號碼（號碼組）、默認鈴音、輪播等功能組合及優(yōu)先級并將指定相應的多媒體鈴音；7、管理功能：包括贈送、復制、密碼修改等功能。8、多媒體彩鈴訂購功能：當用戶成功訂購某個多媒體鈴音后，將該鈴音放入用戶個人鈴音庫中，提示用戶訂購已成功，向用戶提供設置鈴音界面，引導用戶進行鈴音設置。可登錄多媒體彩鈴門戶網(wǎng)站http:///mrbt（12月底前）業(yè)務功能及使用多媒體彩鈴1、什么是多媒體彩鈴鈴音庫和默認鈴音？答：用戶在多媒體彩鈴網(wǎng)站上進行注冊登陸后，點擊鏈接“個人鈴音庫”即可進入多媒體彩鈴鈴音庫。鈴音庫的容量根據(jù)用戶手機所屬省份會有不同，鈴音庫的最大容量一般為10個視頻。用戶可以在這里進行“瀏覽多媒體彩鈴列表”“刪除多媒體彩鈴”的操作等等

用戶新開通彩鈴業(yè)務時，在做任何設置之前，系統(tǒng)將會自動設置一個多媒體彩鈴作為系統(tǒng)默認鈴音2、怎么更換鈴音，使主叫不再聽到的是默認鈴音？答：可以登陸多媒體彩鈴網(wǎng)站（）進入“增加鈴音規(guī)則”來設置。除了多媒體彩鈴網(wǎng)站外，用戶還可用手機本機發(fā)送訂購指令到10658831或撥打當?shù)?0086或12531，按自動語音提示進行更換。常見問題解答多媒體彩鈴3、為什么會在某些情況下聽不到多媒體彩鈴用戶所設置的鈴音呢？答：如果主叫撥打的方式不是可視電話，則聽不到多媒體彩鈴。如果主叫撥打可視電話過程中存在回落，則也有可能聽不到多媒體彩鈴。如果多媒體彩鈴用戶遇忙、不在服務區(qū)情況時不播放彩鈴，將播放普通提示音，而不會播放多媒體彩鈴。如果多媒體彩鈴用戶呼叫轉移到其他沒有多媒體彩鈴業(yè)務的號碼上時，此時該用戶的“彩鈴”業(yè)務無法啟動，主叫方將聽到正常的接通回鈴音；4、用戶定購鈴音時頁面提示不成功,是由哪些原因引起?答：訂購不成功的原因以下:

a、用戶未開通多媒體彩鈴業(yè)務：如果您還不是多媒體彩鈴用戶，可以登錄網(wǎng)站自己開戶，或者咨詢10086。

b、用戶手機欠費或余額不足：建議用戶先查詢余額，補交費用后再重新定購。

c、多媒體彩鈴不存在或過期：可能有部分鈴音不存在或已經(jīng)過了版權使用期的，用戶將無法定購，建議用戶另外選擇彩鈴。

d、用戶登錄網(wǎng)站后長時間沒有操作，系統(tǒng)出于安全理由斷開了用戶的連接，請用戶重新登錄后再進行定制。常見問題解答目錄全曲下載

多媒體彩鈴無線音樂俱樂部音樂隨身聽

PC客戶端定位中國移動全新的音樂門戶，打通無線音樂向互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)展的道路，擴展現(xiàn)有門戶。通過進駐PC端，為用戶提供全面的服務，擴大無線音樂影響力，刺激用戶消費本地播放與在線聽歌相結合的播放軟件海量音樂資源展示平臺音樂產(chǎn)品銷售渠道無線俱樂部會員行使特權的工具PC客戶端軟件界面特色咪咕頭播放器體現(xiàn)12530特色快速換膚，體驗不同界面風格多彩換色，感受各種時尚元素隨便聽聽，根據(jù)個人愛好，輕松自在享受音樂自定義桌面歌詞顯示風格PC客戶端軟件界面特色頁面風格簡潔內容展示豐富主打星、推薦單曲、專輯、彩鈴推薦彩鈴排行榜明星會員搜索無線首發(fā)、新歌入庫、最新上線彩鈴分類、彩鈴銷量榜、新歌榜各類榜單展示首發(fā)熱門歌手、熱門組合、歌手分類會員介紹、會員注冊等PC客戶端軟件功能特色音樂常暢聽在線音樂，完美音質表現(xiàn)，盡情享受音樂之旅首發(fā)新曲嘗鮮在最快的時間里，收聽到偶像最新發(fā)布的單曲輕松訂制彩鈴保證您安心、方便地訂制彩鈴正版音樂可直接收聽正版音樂，用實際行動支持