Avaya系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)培訓(xùn)課件

Avaya系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)培訓(xùn)Avaya系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)培訓(xùn)理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫模型理解呼叫流程一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫模型理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程

交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理系統(tǒng)登錄方式

網(wǎng)絡(luò)接入AvayaASA管理軟件。需要S8800的IP地址，端口號(hào)，一般為5023。還可以通過(guò)TN799網(wǎng)絡(luò)接口板。交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式

遠(yuǎn)程撥號(hào)接入遠(yuǎn)程接入需要有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。將一根直線直接接入到S8800的Modem上。遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸S8800內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。AvayaASA管理軟件。使用S8800的內(nèi)部IP地址，端口號(hào)，一般為5023。 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA軟件能夠提供串口連接，遠(yuǎn)程撥號(hào)連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接。 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件交換機(jī)的登陸登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級(jí)別最高，能夠更改系統(tǒng)軟件許可。dadmin 代理商登陸用戶名，能夠遠(yuǎn)程登陸交換機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)測(cè)試。craft 缺省限制用戶名，密碼缺省為craft01。remote遠(yuǎn)程撥號(hào)用戶其他普通用戶，由init或dadmin創(chuàng)建交換機(jī)的登陸登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級(jí)別最高，能夠更改系統(tǒng)軟理解呼叫流程交換機(jī)的登陸

系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysystem-parameterfeatures系統(tǒng)級(jí)參數(shù)設(shè)置，如系統(tǒng)名稱，acd相關(guān)設(shè)置，bcms/cms相關(guān)設(shè)置等。用戶雖然可以更改系統(tǒng)級(jí)參數(shù)設(shè)置，但由于該參數(shù)的更改將會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，故維護(hù)人員應(yīng)查看更為詳細(xì)的參考文檔，或聯(lián)系代理商工程師。系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysystem-para理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置

撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理?yè)芴?hào)方案對(duì)交換機(jī)的所有分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行規(guī)劃，比如可以設(shè)置內(nèi)部話機(jī)號(hào)碼都是4位，并且開(kāi)頭數(shù)字為8。又比如可以設(shè)置功能按鈕為3位，開(kāi)頭為#號(hào)。

撥號(hào)方案撥號(hào)方案對(duì)交換機(jī)的所有分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行規(guī)劃，比如可以設(shè)置撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案FAC功能碼

FEATUREACCESSCODE:功能碼，在FAC表里設(shè)置所有功能的功能碼。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在這里設(shè)置的。chang/displayfeature-access-code撥號(hào)方案FAC功能碼FEATUREACCESSCODE:理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案

中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Trunk-grouptrunk-group中繼組，中繼線的群組，用來(lái)管理維護(hù)中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機(jī)可走那些中繼組，配合COR/COS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權(quán)限功能。系統(tǒng)可定義多達(dá)999個(gè)中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：SS7中繼E/M中繼R2/中國(guó)1號(hào)中繼ISDNPRI/BRI中繼模擬中繼DID/DIOD中繼等中繼管理Trunk-grouptrunk-group中繼管理理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理

尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的組合?？梢詭в蠥CD功能。帶有ACD功能的HG還可以帶有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能組邏輯座席，agentID，可在任意分機(jī)上登陸，可同時(shí)登錄多個(gè)技能組。Split(ElitACD) 豪華版技能組 固定分機(jī)座席，bcmsvu-agentID，僅用于BCMS報(bào)表統(tǒng)計(jì)用。一般尋線組 一般用于自動(dòng)業(yè)務(wù)（IVR）。尋線組/技能組管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的組合?？衫斫夂艚辛鞒探粨Q機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理VDN/Vectorvdn 虛擬引導(dǎo)號(hào)碼 (VirtualDirectoryNumber)vector 虛擬引導(dǎo)路徑 vdn相當(dāng)于虛擬分機(jī)，提供虛擬引導(dǎo)服務(wù)，每一個(gè)vdn對(duì)應(yīng)一個(gè)vector。vector相當(dāng)于為vdn編制的一個(gè)小程序，所有撥打vdn都運(yùn)行相應(yīng)的vector程序，然后轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虛擬引導(dǎo)號(hào)碼vdn:1001cVDNVECTOR的入口點(diǎn)。每個(gè)VDN有個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼符合DIALPLAN中的EXTENSION規(guī)則。比如10001，10002等。所謂是VECTOR的入口點(diǎn)，是指每個(gè)VDN都和一個(gè)VECTOR對(duì)應(yīng)（可以多個(gè)VDN指向一個(gè)VECTOR,不能多個(gè)VECTOR指向一個(gè)VDN）VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口點(diǎn)。每個(gè)VDN有個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼符合VEC簡(jiǎn)單的說(shuō)，VECTOR是一種簡(jiǎn)單的腳本語(yǔ)音。它的主要作用是為了方便管理呼叫流程。它和VDN有著密切的關(guān)系，一般是客戶撥打一個(gè)VDN號(hào)碼，VDN啟動(dòng)一段VECTOR程序，這段VECTOR會(huì)合理的把客戶引導(dǎo)到的HG或CTI中去。VDNandVEC管理VEC簡(jiǎn)單的說(shuō)，VECTOR是一種簡(jiǎn)單的腳本語(yǔ)音。它的主要作VEC功能1.Announcement:可以讓客戶聽(tīng)錄音或音樂(lè)2.Wait-time：客戶在HG等候的時(shí)間，并可以設(shè)置這段時(shí)間客戶聽(tīng)什么聲音，是ANNO還是震鈴聲。3.Collect：收集客戶的用戶按鍵。收集完畢后得到變量digit。4.Goto：分支語(yǔ)句，可以按照兩種條件分支。一，按照客戶的按鍵digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照時(shí)間分支，如果現(xiàn)在是上班時(shí)間，到step11，如果現(xiàn)在是下班時(shí)間，到step16。5.Route-to：把電話“轉(zhuǎn)到”某一位置?？梢杂袃煞N情況，一種轉(zhuǎn)到固定號(hào)碼上（所謂號(hào)碼指HG,分機(jī)，等等）；另一種是轉(zhuǎn)到號(hào)碼digit上，這種辦法就可以利用客戶的輸入來(lái)決定下一步轉(zhuǎn)到什么地方。6.Queue-to：把客戶在某個(gè)skill組排隊(duì)，用法和Route-to類似，但不是“轉(zhuǎn)到”。而是“排隊(duì)到”。7.adjunct:把呼叫的路由權(quán)交給CTI（使用這語(yǔ)句時(shí)，需要指明CTILINK）?？梢赃_(dá)到根據(jù)客戶主叫或按鍵來(lái)選擇最佳HG的目的。8.Stop:結(jié)束一次呼叫。VDNandVEC管理VEC功能1.Announcement:可以讓客戶聽(tīng)錄音理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理AIC服務(wù)器HostApplications主機(jī)應(yīng)用AVAYA?CVLANCTI服務(wù)器連接示意圖CTI-Link管理AIC服務(wù)器HostAVAYA?CVLANCTI服務(wù)器連接示理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Station分機(jī)，交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)： 2500 模擬分機(jī) 24xx 24xx數(shù)字分機(jī) ds1fd IVR分機(jī)（Line SideE1） 4625 IVR分機(jī) 96xx/16xx IP電話分機(jī)

StationandAgent管理Station分機(jī)，交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)：StationAgent分機(jī)，用于更為靈活的呼叫中心設(shè)計(jì)，坐席的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。任意一個(gè)坐席可在系統(tǒng)任意一個(gè)物理分機(jī)上登錄，并且有AUTO-IN自動(dòng)簽入，MANU-IN手動(dòng)簽入，AUX示忙，ACW呼叫后處理等各種坐席狀態(tài)。對(duì)于BCMS/CMS系統(tǒng)，Agent作為系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象。如，Agent3001的某日某小時(shí)內(nèi)的呼叫次數(shù)，平均通話時(shí)長(zhǎng)。而B(niǎo)CMS/CMS系統(tǒng)對(duì)物理分機(jī)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。

StationandAgent管理Agent分機(jī)，用于更為靈活的呼叫中心設(shè)計(jì)，坐席的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent

出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定義了交換機(jī)內(nèi)的各種對(duì)象的權(quán)限級(jí)別以及各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，如外呼權(quán)限、監(jiān)聽(tīng)、呼叫搶接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范圍：0~7，權(quán)限由低到高

COS定義了服務(wù)類型，即該對(duì)象是何種類型的對(duì)象，如話務(wù)臺(tái)，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestri外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略分機(jī)摘機(jī)，開(kāi)始撥號(hào)，系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)所撥的號(hào)碼，撥“0”，則系統(tǒng)開(kāi)始訪問(wèn)ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自動(dòng)路由選擇 ARSanalysistable 自動(dòng)路由選擇分析表 “0”也稱為arsaccesscode，訪問(wèn)ars的功能接入代碼，該參數(shù)由changefeature-access-code中設(shè)定。出局路由呼叫管理外撥路由策略分機(jī)摘機(jī)，開(kāi)始撥號(hào)，系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)所撥的號(hào)碼，撥“0”出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機(jī)撥號(hào)064448399，系統(tǒng)訪問(wèn)ARS表時(shí)，自動(dòng)將用戶撥的“0”去掉。根據(jù)“64448399”，系統(tǒng)到ARS表中查找最為匹配的一條記錄。根據(jù)該條記錄中的RoutePattern編號(hào)，查找相應(yīng)的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式應(yīng)該是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定義了訪問(wèn)那些中繼組，以及相應(yīng)的權(quán)限。出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機(jī)撥號(hào)064448399，系統(tǒng)訪問(wèn)ARS表列出所有的路由模式出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次優(yōu)先中繼組為“2”。查看路由模式“3”，兩條記錄的FRL均為“1”。系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次例如分機(jī)8000出局路由呼叫管理例如分機(jī)8000出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；如過(guò)Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，則權(quán)限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問(wèn)該條RoutePartten(路由模式)記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。如過(guò)Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，該分機(jī)不能夠訪問(wèn)該條RoutePartten(路由模式)，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理硬件說(shuō)明AVAYA提供的錄音接口，內(nèi)置在G450媒體網(wǎng)關(guān)。語(yǔ)音通知管理硬件說(shuō)明AVAYA提供的錄音接口，內(nèi)置在G450媒體網(wǎng)關(guān)使用方法可以通過(guò)ANN號(hào)碼進(jìn)行操作進(jìn)行錄音。ANN號(hào)碼和EXTENSION規(guī)則相同，我們一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,錄音；2，放音；3，刪除)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳事先錄好的語(yǔ)音文件。語(yǔ)音通知管理使用方法可以通過(guò)ANN號(hào)碼進(jìn)行操作進(jìn)行錄音。ANN號(hào)碼和EX

培訓(xùn)目錄AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理AVAYA系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)目錄Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)vaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登錄交換機(jī)終端類型： ATE仿真終端:4410 ASA仿真終端:4410listtrunk-group 查看系統(tǒng)目前的中繼線情況listhunt-group 查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置liststation 查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機(jī)常用命令日常使用命令login:craft常用命令常用命令changestationxxxx 更改分機(jī)參數(shù)listvdn 查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號(hào)碼**changevectorx (謹(jǐn)慎處理) 更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號(hào)碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑monitorbcmssystem 實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)各尋線組的運(yùn)行情況。monitorbcmssplit/skillx 實(shí)時(shí)檢測(cè)該尋線組的詳細(xì)情況。常用命令常用命令changestationxxxx常用命令常用命令monitortraffictrunk-group 實(shí)時(shí)檢測(cè)中繼組的線路占用情況。monitortraffichunt-group 實(shí)時(shí)檢測(cè)尋線組的線路占用情況。listbcmsvdnxxxx 在交換機(jī)上查看vdn電話接入次數(shù)listbcmssplit/skillx 在交換機(jī)上查看尋線組每小時(shí)電話接入次數(shù)常用命令常用命令monitortraffictrunk-grou系統(tǒng)管理命令statushealth 查看系統(tǒng)目前的健康狀況displayalarm 查看系統(tǒng)報(bào)警情況displayerror 查看系統(tǒng)錯(cuò)誤日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系統(tǒng)軟件許可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系統(tǒng)綜合參數(shù)

常用命令系統(tǒng)管理命令statushealth 常用命令A(yù)vaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令

Avaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常維護(hù)1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有備份計(jì)劃；2.要有維護(hù)計(jì)劃，定期查看系統(tǒng)（PBX、CTI）的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3.更改系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細(xì)的人工記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)尋找出錯(cuò)原因及導(dǎo)致出錯(cuò)的操作。4.出現(xiàn)重要的硬件故障時(shí)，在沒(méi)有聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員之前，一般不做進(jìn)一步的處理，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)的現(xiàn)象記錄。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常維護(hù)1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有備份計(jì)劃；AVAYA交換定期維護(hù)描述操作頻率備注查看系統(tǒng)報(bào)警情況每日17:00查看交換機(jī)面板，查看交換機(jī)系統(tǒng)有無(wú)MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警狀況處理。每日一次17:00交換機(jī)機(jī)柜面板或超級(jí)終端查看CTI鏈路情況每日17:00察看交換機(jī)CTI-link，檢查所有CTI-LINK是否處于激活狀態(tài)。每日一次17:00S8800或CTI服務(wù)器統(tǒng)計(jì)交換機(jī)系統(tǒng)健康狀況及忙閑度每日通話高峰期如，統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)：健康狀況：statushealth中繼占用情況：monitortraffictrunkIVR組忙閑情況：monitortraffichuntgroup系統(tǒng)CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做記錄。AVAYA維護(hù)終端、ASA軟件或者配置ASA軟件做計(jì)劃自動(dòng)操作統(tǒng)計(jì)話務(wù)量BCMS軟件功能，查看每日呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要時(shí)通過(guò)BCMS客戶端查看呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)定期維護(hù)描述操作頻率備注查看系統(tǒng)每日17:00查看交換機(jī)面板系統(tǒng)巡檢序號(hào)檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)方法或命令正常結(jié)果1告警檢測(cè)Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能檢測(cè)到3檢測(cè)系統(tǒng)健康狀態(tài)Statushealth列出的系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)中，主要檢查CPU占用率及CPU空閑百分比，CPU占用率，以70%以下為好。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢序號(hào)檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)方法或命令正常結(jié)果1告警檢測(cè)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測(cè)忙時(shí)CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出過(guò)去最忙時(shí)的CPU占用率，以70%以下為好。6檢測(cè)中繼組狀態(tài)StatustrunkX列出該中繼組各端口狀態(tài)，以in-service為正確。結(jié)果正確。7檢測(cè)數(shù)據(jù)連路狀態(tài)StatuslinkX列出數(shù)據(jù)連路的各項(xiàng)參數(shù)的狀態(tài)：IP地址、連接狀態(tài)等。結(jié)果狀態(tài)正常。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測(cè)忙時(shí)CPU占用率Listmeasure系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-link1、2檢測(cè)通過(guò)AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-lAvaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)vaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)查看告警Displayalarm 查看目前系統(tǒng)告警內(nèi)容，告警首先以級(jí)別順序，然后以時(shí)間順序列出系統(tǒng)所有告警。Port 發(fā)生告警的端口號(hào)MaintenanceName 發(fā)生告警的對(duì)象名稱，可由此查找維護(hù)文檔。OnBrd 是否是板卡內(nèi)部故障AltName 別名AlarmType 告警級(jí)別或類型SvcState 服務(wù)狀態(tài)DateAlarmed 告警開(kāi)始日期DateResolved 告警解決日期告警及處理查看告警Displayalarm告警及處理查看告警告警及處理查看告警告警及處理查看告警Displayerror 查看系統(tǒng)錯(cuò)誤日志。該錯(cuò)誤日志是系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些故障，記錄其測(cè)試結(jié)果。Port 發(fā)生告警的端口號(hào)MaintenanceName 發(fā)生告警的對(duì)象名稱，可由此查找維護(hù)文檔。OnBrd 是否是板卡內(nèi)部故障AltName 別名ErrorType 日志錯(cuò)誤編碼告警及處理查看告警Displayerror告警及處理查看告警AuxData 附加數(shù)據(jù)ErrCnt 該錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù)ErrRt 該錯(cuò)誤發(fā)生頻率(每小時(shí))Rt/Hr 最近一個(gè)小時(shí)發(fā)生的次數(shù)Al/St 目前的告警狀態(tài)，a表示正在告警 r表示解決，詳差維護(hù)高級(jí)文檔Ac y表示該對(duì)象激活，仍在系統(tǒng)檢測(cè)監(jiān) 控當(dāng)中； n表明該對(duì)象不被激活，系統(tǒng)不對(duì)其 進(jìn)行檢測(cè)。告警及處理查看告警AuxData 附加數(shù)據(jù)告警及處理查看告警告警及處理查看告警告警及處理告警處理類型描述操作備注Warning告警Warning告警是級(jí)別最低的告警，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。例如：E1板做了設(shè)置，但沒(méi)有插入板卡。Warning告警一般不作進(jìn)一步處理。Displayalarm確系應(yīng)插入板卡或應(yīng)連接話機(jī)再作進(jìn)一步處理。MIN告警MIN告警是級(jí)別中等的告警，有可能影響到系統(tǒng)的運(yùn)行，但影響在局部范圍內(nèi)，需要及時(shí)作處理。Displayalarm查看詳細(xì)的MIN告警信息，根據(jù)報(bào)警信息，聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員支持。告警及處理告警處理類型描述操作備注Warning告警Warning告警告警處理－續(xù)類型描述操作備注MAJOR告警MAJOR告警是級(jí)別系統(tǒng)最高級(jí)別的告警，有可能影響到系統(tǒng)的運(yùn)行，且影響在全部范圍內(nèi)，需要及時(shí)作處理。Displayalarm查看詳細(xì)的MAJOR告警信息，根據(jù)報(bào)警信息，立即聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員遠(yuǎn)程支持。板卡告警觀察交換機(jī)各板卡，板卡狀態(tài)指示燈為紅色，表明改板卡不能正常運(yùn)行，或未初始化。確認(rèn)板卡是否初始化。Displayalarm查看相應(yīng)的告警。根據(jù)以上告警進(jìn)行處理告警及處理告警處理－續(xù)類型描述操作備注MAJOR告警MAJOR告警是級(jí)緊急情況類型緊急情況描述應(yīng)急措施恢復(fù)備注電源斷電交換機(jī)電源掉電。將所有機(jī)柜電源開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài)，以免重新來(lái)電時(shí)，交換機(jī)系統(tǒng)遭受電源沖擊確認(rèn)電源供電之后，交換機(jī)網(wǎng)關(guān)前依次打開(kāi)電源，最后打開(kāi)S8800電源。整個(gè)啟動(dòng)過(guò)程約10分鐘。待交換機(jī)完全起來(lái)之后，再打開(kāi)其他相關(guān)設(shè)備電源。繼續(xù)進(jìn)行其他設(shè)備的恢復(fù)操作。告警及處理緊急情況類型緊急情況描述應(yīng)急措施恢復(fù)備注電源斷電交換機(jī)電源掉緊急情況－續(xù)類型緊急情況描述應(yīng)急措施恢復(fù)備注軟件故障IVR或CTI故障但能基本工作，對(duì)交換機(jī)無(wú)大影響（occcp<=85%）交換機(jī)不作處理，進(jìn)行IVR或CTI的故障處理?；謴?fù)IVR或CTIIVR或CTI系統(tǒng)癱瘓或大部分不能工作，對(duì)交換機(jī)有較大影響（occcp>85%）更改路由。說(shuō)明：在該情況下為了避免交換機(jī)資源耗盡，應(yīng)將來(lái)話直接關(guān)斷即可。更改路由；恢復(fù)原先的來(lái)話路由。告警及處理緊急情況－續(xù)類型緊急情況描述應(yīng)急措施恢復(fù)備注軟件故障IVR或Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)vaya交換機(jī)日常維護(hù)

Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理

Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)準(zhǔn)備工作分析交換機(jī)斷電、加電的原因和目的，確定具體的時(shí)間。通知上端局交換機(jī)將要進(jìn)行斷電、加電交換機(jī)操作，并可能有報(bào)警信息仍然存在.通知坐席退出登陸，等待通知再重新登陸；分析交換機(jī)系統(tǒng)斷電是否對(duì)CTI、IVR系統(tǒng)有影響，預(yù)先做好相應(yīng)處理；備份交換機(jī)的系統(tǒng)數(shù)據(jù) 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在監(jiān)控計(jì)算機(jī)終端上輸入命令：savetransaction，回車 整個(gè)過(guò)程大約需要5分鐘。斷電加電準(zhǔn)備工作分析交換機(jī)斷電、加電的原因和目的，確定具體的時(shí)間。斷交換機(jī)斷電流程依次關(guān)閉G450網(wǎng)關(guān)電源；待G450網(wǎng)關(guān)電源關(guān)閉后，關(guān)閉S8800服務(wù)器電源；斷電加電交換機(jī)斷電流程依次關(guān)閉G450網(wǎng)關(guān)電源；斷電加電交換機(jī)加電流程依次打開(kāi)G450網(wǎng)關(guān)電源；待所有G450網(wǎng)關(guān)電源打開(kāi)后，打開(kāi)S8800服務(wù)器電源；在系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中，各板卡指示燈為紅色，啟動(dòng)完成以后，紅色指示燈將關(guān)閉； 注：斷電、加電時(shí)間間隔必須至少在10分鐘以上。觀察監(jiān)控計(jì)算機(jī)的顯示信息，啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行初始化和測(cè)試操作，整個(gè)系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程大約需要10分鐘。斷電加電交換機(jī)加電流程依次打開(kāi)G450網(wǎng)關(guān)電源；斷電加電恢復(fù)操作CTI、IVR等自動(dòng)恢復(fù)連接，觀察是否已經(jīng)重新連接，否則進(jìn)行CTI系統(tǒng)的相應(yīng)恢復(fù)操作；通知坐席可以重新登陸；通知上端局?jǐn)嚯姟⒓与娊粨Q機(jī)操作完畢，詢問(wèn)是否有報(bào)警信息仍然存在。斷電加電恢復(fù)操作CTI、IVR等自動(dòng)恢復(fù)連接，觀察是否已經(jīng)重新連接，啟動(dòng)后狀態(tài)確認(rèn)觀察交換機(jī)告警，是否存在MAJ、MINAlarm；觀察CTILINK是否建立，statiscti-link；觀察G450網(wǎng)關(guān)是否恢復(fù)注冊(cè)，Listmedia-gateway。斷電加電啟動(dòng)后狀態(tài)確認(rèn)觀察交換機(jī)告警，是否存在MAJ、MINAlaAvaya系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)培訓(xùn)Avaya系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)培訓(xùn)理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫模型理解呼叫流程一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫模型理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程理解呼叫流程

交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理系統(tǒng)登錄方式

網(wǎng)絡(luò)接入AvayaASA管理軟件。需要S8800的IP地址，端口號(hào)，一般為5023。還可以通過(guò)TN799網(wǎng)絡(luò)接口板。交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式

遠(yuǎn)程撥號(hào)接入遠(yuǎn)程接入需要有遠(yuǎn)程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。將一根直線直接接入到S8800的Modem上。遠(yuǎn)程撥號(hào)登陸S8800內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。AvayaASA管理軟件。使用S8800的內(nèi)部IP地址，端口號(hào)，一般為5023。 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄方式 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA軟件能夠提供串口連接，遠(yuǎn)程撥號(hào)連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接。 交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件交換機(jī)的登陸系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件交換機(jī)的登陸登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級(jí)別最高，能夠更改系統(tǒng)軟件許可。dadmin 代理商登陸用戶名，能夠遠(yuǎn)程登陸交換機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)測(cè)試。craft 缺省限制用戶名，密碼缺省為craft01。remote遠(yuǎn)程撥號(hào)用戶其他普通用戶，由init或dadmin創(chuàng)建交換機(jī)的登陸登陸用戶init 廠商登陸用戶名，級(jí)別最高，能夠更改系統(tǒng)軟理解呼叫流程交換機(jī)的登陸

系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysystem-parameterfeatures系統(tǒng)級(jí)參數(shù)設(shè)置，如系統(tǒng)名稱，acd相關(guān)設(shè)置，bcms/cms相關(guān)設(shè)置等。用戶雖然可以更改系統(tǒng)級(jí)參數(shù)設(shè)置，但由于該參數(shù)的更改將會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，故維護(hù)人員應(yīng)查看更為詳細(xì)的參考文檔，或聯(lián)系代理商工程師。系統(tǒng)參數(shù)配置和管理系統(tǒng)參數(shù)change/displaysystem-para理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置

撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理?yè)芴?hào)方案對(duì)交換機(jī)的所有分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行規(guī)劃，比如可以設(shè)置內(nèi)部話機(jī)號(hào)碼都是4位，并且開(kāi)頭數(shù)字為8。又比如可以設(shè)置功能按鈕為3位，開(kāi)頭為#號(hào)。

撥號(hào)方案撥號(hào)方案對(duì)交換機(jī)的所有分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行規(guī)劃，比如可以設(shè)置撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案撥號(hào)方案FAC功能碼

FEATUREACCESSCODE:功能碼，在FAC表里設(shè)置所有功能的功能碼。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在這里設(shè)置的。chang/displayfeature-access-code撥號(hào)方案FAC功能碼FEATUREACCESSCODE:理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案

中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Trunk-grouptrunk-group中繼組，中繼線的群組，用來(lái)管理維護(hù)中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機(jī)可走那些中繼組，配合COR/COS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權(quán)限功能。系統(tǒng)可定義多達(dá)999個(gè)中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：SS7中繼E/M中繼R2/中國(guó)1號(hào)中繼ISDNPRI/BRI中繼模擬中繼DID/DIOD中繼等中繼管理Trunk-grouptrunk-group中繼管理理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理

尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的組合?？梢詭в蠥CD功能。帶有ACD功能的HG還可以帶有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能組邏輯座席，agentID，可在任意分機(jī)上登陸，可同時(shí)登錄多個(gè)技能組。Split(ElitACD) 豪華版技能組 固定分機(jī)座席，bcmsvu-agentID，僅用于BCMS報(bào)表統(tǒng)計(jì)用。一般尋線組 一般用于自動(dòng)業(yè)務(wù)（IVR）。尋線組/技能組管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的組合?？衫斫夂艚辛鞒探粨Q機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理VDN/Vectorvdn 虛擬引導(dǎo)號(hào)碼 (VirtualDirectoryNumber)vector 虛擬引導(dǎo)路徑 vdn相當(dāng)于虛擬分機(jī)，提供虛擬引導(dǎo)服務(wù)，每一個(gè)vdn對(duì)應(yīng)一個(gè)vector。vector相當(dāng)于為vdn編制的一個(gè)小程序，所有撥打vdn都運(yùn)行相應(yīng)的vector程序，然后轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虛擬引導(dǎo)號(hào)碼vdn:1001cVDNVECTOR的入口點(diǎn)。每個(gè)VDN有個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼符合DIALPLAN中的EXTENSION規(guī)則。比如10001，10002等。所謂是VECTOR的入口點(diǎn)，是指每個(gè)VDN都和一個(gè)VECTOR對(duì)應(yīng)（可以多個(gè)VDN指向一個(gè)VECTOR,不能多個(gè)VECTOR指向一個(gè)VDN）VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口點(diǎn)。每個(gè)VDN有個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼符合VEC簡(jiǎn)單的說(shuō)，VECTOR是一種簡(jiǎn)單的腳本語(yǔ)音。它的主要作用是為了方便管理呼叫流程。它和VDN有著密切的關(guān)系，一般是客戶撥打一個(gè)VDN號(hào)碼，VDN啟動(dòng)一段VECTOR程序，這段VECTOR會(huì)合理的把客戶引導(dǎo)到的HG或CTI中去。VDNandVEC管理VEC簡(jiǎn)單的說(shuō)，VECTOR是一種簡(jiǎn)單的腳本語(yǔ)音。它的主要作VEC功能1.Announcement:可以讓客戶聽(tīng)錄音或音樂(lè)2.Wait-time：客戶在HG等候的時(shí)間，并可以設(shè)置這段時(shí)間客戶聽(tīng)什么聲音，是ANNO還是震鈴聲。3.Collect：收集客戶的用戶按鍵。收集完畢后得到變量digit。4.Goto：分支語(yǔ)句，可以按照兩種條件分支。一，按照客戶的按鍵digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照時(shí)間分支，如果現(xiàn)在是上班時(shí)間，到step11，如果現(xiàn)在是下班時(shí)間，到step16。5.Route-to：把電話“轉(zhuǎn)到”某一位置?？梢杂袃煞N情況，一種轉(zhuǎn)到固定號(hào)碼上（所謂號(hào)碼指HG,分機(jī)，等等）；另一種是轉(zhuǎn)到號(hào)碼digit上，這種辦法就可以利用客戶的輸入來(lái)決定下一步轉(zhuǎn)到什么地方。6.Queue-to：把客戶在某個(gè)skill組排隊(duì)，用法和Route-to類似，但不是“轉(zhuǎn)到”。而是“排隊(duì)到”。7.adjunct:把呼叫的路由權(quán)交給CTI（使用這語(yǔ)句時(shí)，需要指明CTILINK）?？梢赃_(dá)到根據(jù)客戶主叫或按鍵來(lái)選擇最佳HG的目的。8.Stop:結(jié)束一次呼叫。VDNandVEC管理VEC功能1.Announcement:可以讓客戶聽(tīng)錄音理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理AIC服務(wù)器HostApplications主機(jī)應(yīng)用AVAYA?CVLANCTI服務(wù)器連接示意圖CTI-Link管理AIC服務(wù)器HostAVAYA?CVLANCTI服務(wù)器連接示理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理Station分機(jī)，交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)： 2500 模擬分機(jī) 24xx 24xx數(shù)字分機(jī) ds1fd IVR分機(jī)（Line SideE1） 4625 IVR分機(jī) 96xx/16xx IP電話分機(jī)

StationandAgent管理Station分機(jī)，交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)：StationAgent分機(jī)，用于更為靈活的呼叫中心設(shè)計(jì)，坐席的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。任意一個(gè)坐席可在系統(tǒng)任意一個(gè)物理分機(jī)上登錄，并且有AUTO-IN自動(dòng)簽入，MANU-IN手動(dòng)簽入，AUX示忙，ACW呼叫后處理等各種坐席狀態(tài)。對(duì)于BCMS/CMS系統(tǒng)，Agent作為系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象。如，Agent3001的某日某小時(shí)內(nèi)的呼叫次數(shù)，平均通話時(shí)長(zhǎng)。而B(niǎo)CMS/CMS系統(tǒng)對(duì)物理分機(jī)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。

StationandAgent管理Agent分機(jī)，用于更為靈活的呼叫中心設(shè)計(jì)，坐席的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理Agent-登錄狀態(tài)StationandAgent管理理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent

出局路由呼叫管理語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定義了交換機(jī)內(nèi)的各種對(duì)象的權(quán)限級(jí)別以及各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，如外呼權(quán)限、監(jiān)聽(tīng)、呼叫搶接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范圍：0~7，權(quán)限由低到高

COS定義了服務(wù)類型，即該對(duì)象是何種類型的對(duì)象，如話務(wù)臺(tái)，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestri外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略出局路由呼叫管理外撥路由策略分機(jī)摘機(jī)，開(kāi)始撥號(hào)，系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)所撥的號(hào)碼，撥“0”，則系統(tǒng)開(kāi)始訪問(wèn)ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自動(dòng)路由選擇 ARSanalysistable 自動(dòng)路由選擇分析表 “0”也稱為arsaccesscode，訪問(wèn)ars的功能接入代碼，該參數(shù)由changefeature-access-code中設(shè)定。出局路由呼叫管理外撥路由策略分機(jī)摘機(jī)，開(kāi)始撥號(hào)，系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)所撥的號(hào)碼，撥“0”出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機(jī)撥號(hào)064448399，系統(tǒng)訪問(wèn)ARS表時(shí)，自動(dòng)將用戶撥的“0”去掉。根據(jù)“64448399”，系統(tǒng)到ARS表中查找最為匹配的一條記錄。根據(jù)該條記錄中的RoutePattern編號(hào)，查找相應(yīng)的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式應(yīng)該是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定義了訪問(wèn)那些中繼組，以及相應(yīng)的權(quán)限。出局路由呼叫管理外撥路由策略例如分機(jī)撥號(hào)064448399，系統(tǒng)訪問(wèn)ARS表列出所有的路由模式出局路由呼叫管理列出所有的路由模式出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次優(yōu)先中繼組為“2”。查看路由模式“3”，兩條記錄的FRL均為“1”。系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；出局路由呼叫管理外撥路由策略查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次例如分機(jī)8000出局路由呼叫管理例如分機(jī)8000出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；如過(guò)Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，則權(quán)限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問(wèn)該條RoutePartten(路由模式)記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。如過(guò)Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，該分機(jī)不能夠訪問(wèn)該條RoutePartten(路由模式)，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出出局路由呼叫管理外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式理解呼叫流程交換機(jī)的登陸系統(tǒng)參數(shù)管理和配置撥碼方案中繼管理尋線組/技能組管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

語(yǔ)音通知管理AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理理解呼叫流程AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理硬件說(shuō)明AVAYA提供的錄音接口，內(nèi)置在G450媒體網(wǎng)關(guān)。語(yǔ)音通知管理硬件說(shuō)明AVAYA提供的錄音接口，內(nèi)置在G450媒體網(wǎng)關(guān)使用方法可以通過(guò)ANN號(hào)碼進(jìn)行操作進(jìn)行錄音。ANN號(hào)碼和EXTENSION規(guī)則相同，我們一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,錄音；2，放音；3，刪除)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳事先錄好的語(yǔ)音文件。語(yǔ)音通知管理使用方法可以通過(guò)ANN號(hào)碼進(jìn)行操作進(jìn)行錄音。ANN號(hào)碼和EX

培訓(xùn)目錄AVAYA交換機(jī)系統(tǒng)管理AVAYA系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)目錄Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)vaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登錄交換機(jī)終端類型： ATE仿真終端:4410 ASA仿真終端:4410listtrunk-group 查看系統(tǒng)目前的中繼線情況listhunt-group 查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置liststation 查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機(jī)常用命令日常使用命令login:craft常用命令常用命令changestationxxxx 更改分機(jī)參數(shù)listvdn 查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號(hào)碼**changevectorx (謹(jǐn)慎處理) 更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號(hào)碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑monitorbcmssystem 實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)各尋線組的運(yùn)行情況。monitorbcmssplit/skillx 實(shí)時(shí)檢測(cè)該尋線組的詳細(xì)情況。常用命令常用命令changestationxxxx常用命令常用命令monitortraffictrunk-group 實(shí)時(shí)檢測(cè)中繼組的線路占用情況。monitortraffichunt-group 實(shí)時(shí)檢測(cè)尋線組的線路占用情況。listbcmsvdnxxxx 在交換機(jī)上查看vdn電話接入次數(shù)listbcmssplit/skillx 在交換機(jī)上查看尋線組每小時(shí)電話接入次數(shù)常用命令常用命令monitortraffictrunk-grou系統(tǒng)管理命令statushealth 查看系統(tǒng)目前的健康狀況displayalarm 查看系統(tǒng)報(bào)警情況displayerror 查看系統(tǒng)錯(cuò)誤日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系統(tǒng)軟件許可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系統(tǒng)綜合參數(shù)

常用命令系統(tǒng)管理命令statushealth 常用命令A(yù)vaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令

Avaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常維護(hù)1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有備份計(jì)劃；2.要有維護(hù)計(jì)劃，定期查看系統(tǒng)（PBX、CTI）的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3.更改系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細(xì)的人工記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)尋找出錯(cuò)原因及導(dǎo)致出錯(cuò)的操作。4.出現(xiàn)重要的硬件故障時(shí)，在沒(méi)有聯(lián)系專業(yè)維護(hù)人員之前，一般不做進(jìn)一步的處理，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)的現(xiàn)象記錄。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)日常維護(hù)1.重要數(shù)據(jù)要定期備份，要有備份計(jì)劃；AVAYA交換定期維護(hù)描述操作頻率備注查看系統(tǒng)報(bào)警情況每日17:00查看交換機(jī)面板，查看交換機(jī)系統(tǒng)有無(wú)MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警狀況處理。每日一次17:00交換機(jī)機(jī)柜面板或超級(jí)終端查看CTI鏈路情況每日17:00察看交換機(jī)CTI-link，檢查所有CTI-LINK是否處于激活狀態(tài)。每日一次17:00S8800或CTI服務(wù)器統(tǒng)計(jì)交換機(jī)系統(tǒng)健康狀況及忙閑度每日通話高峰期如，統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)：健康狀況：statushealth中繼占用情況：monitortraffictrunkIVR組忙閑情況：monitortraffichuntgroup系統(tǒng)CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做記錄。AVAYA維護(hù)終端、ASA軟件或者配置ASA軟件做計(jì)劃自動(dòng)操作統(tǒng)計(jì)話務(wù)量BCMS軟件功能，查看每日呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要時(shí)通過(guò)BCMS客戶端查看呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)定期維護(hù)描述操作頻率備注查看系統(tǒng)每日17:00查看交換機(jī)面板系統(tǒng)巡檢序號(hào)檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)方法或命令正常結(jié)果1告警檢測(cè)Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能檢測(cè)到3檢測(cè)系統(tǒng)健康狀態(tài)Statushealth列出的系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)中，主要檢查CPU占用率及CPU空閑百分比，CPU占用率，以70%以下為好。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢序號(hào)檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)方法或命令正常結(jié)果1告警檢測(cè)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測(cè)忙時(shí)CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出過(guò)去最忙時(shí)的CPU占用率，以70%以下為好。6檢測(cè)中繼組狀態(tài)StatustrunkX列出該中繼組各端口狀態(tài)，以in-service為正確。結(jié)果正確。7檢測(cè)數(shù)據(jù)連路狀態(tài)StatuslinkX列出數(shù)據(jù)連路的各項(xiàng)參數(shù)的狀態(tài)：IP地址、連接狀態(tài)等。結(jié)果狀態(tài)正常。AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）5檢測(cè)忙時(shí)CPU占用率Listmeasure系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-link1、2檢測(cè)通過(guò)AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)系統(tǒng)巡檢（續(xù)）8CTI-Link狀態(tài)Testcti-lAvaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)vaya交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的告警以及緊急情況處理Avaya交換機(jī)的斷電加電AVAYA交換機(jī)日常維護(hù)Avaya交換機(jī)的日常維護(hù)常用命令A(yù)VAYA交換機(jī)日常維護(hù)查看告警Displayalarm 查看目前系統(tǒng)告警內(nèi)容，告警首先以級(jí)別順序，然后以時(shí)間順序列出系統(tǒng)所有告警。Port 發(fā)生告警的端口號(hào)MaintenanceName 發(fā)生告警的對(duì)象名稱，可由此查找維護(hù)文檔。OnBr