本次作業(yè)是本門課程本學期的第1次作業(yè),注釋如下精

13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。［本題2分］14.除了價值觀、道德以外還有信念強度和（ ）可以影響個人行為。［本題2分］13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。13.道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和（ ）。［本題2分］14.除了價值觀、道德以外還有信念強度和（ ）可以影響個人行為。［本題2分］本次作業(yè)是本門課程本學期的第1次作業(yè)，注釋如下：、單項選擇題（只有一個選項正確，共104道小題）1.管理的載體是（）。［本題2分］（B）組織2.管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動，二是（（D）非程序性3.“管理就是決策”是著名管理學家（）給管理所下的定義。［本題2分］（C）赫伯特西蒙）活動。［本題2分］4.計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制均是管理的（（B）管理的職能）。［本題2分］5.管理的核心是（）。［本題2分］（A）對現(xiàn)實資源的有效整合6.按照管理的定義，可以認為管理是（）。［本題2分］（B）一項活動7.管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質的職責，他這時扮演的角色是（（A）人際角色）。［本題2分］8.公司經理正在同要終止合作的供應商進行談判，經理這時所扮演的角色是（）。［本題2分］（B）干擾對付者角色9.公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳級。此時公司老總扮演的角色是（）。［本題2分］（B）傳播者10.技術技能對于（）管理層最為重要。 ［本題2分］（C）基層11.道德在本質上是（）。［本題2分］（B）規(guī)則或原則12.在商業(yè)道德方面，主張把規(guī)范分析和實證分析納入道德討論的是（）。［本題2分］（D）綜合社會契約理論（A）原則層次)。)。［本題2分］)。)。［本題2分］(D)控制中心15.影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、( )組織文化和問題強度。(C)結構變量16.高層管理人員在道德方面的領導作用有言行方面的表率和()兩方面體現(xiàn)。(C)運用獎懲機制17.對企業(yè)的社會責任存在兩種截然相反的觀點，古典觀的代表人物首推()。(A)弗里德曼18.社會責任觀的支持者認為，古典觀的主要缺陷是()。［本題2分］(B)時間框架19.社會責任和經營績效之間的關系已被實證研究所證實是()關系。［本題2分］(C)正相關20.企業(yè)對競爭對手承擔責任，目的是為了()。［本題2分］(B)有序競爭［本題2分］［本題2分］［本題2分］21.決策遵循的原則是()。［本題2分］(C)滿意原則22.決策的依據是()。［本題2分］(B)適量的信息23.與戰(zhàn)略決策相對應的決策者是((A)高層管理者)。［本題2分］24.與管理決策相對應的決策者是((B)中層管理者)。［本題2分］25.與業(yè)務決策者相對應的決策者是()。［本題2分］)。［)。［本題2分］)。［本題2分］(C)基層管理者與戰(zhàn)略決策相對應的時間特點是(長期性與管理決策相對應的時間特點是(中期性與業(yè)務決策者相對應的時間特點是(短期性29.能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策是((A)程序化決策)[本題2分]30.為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復發(fā)生的問題作出的決策是((B)非程序化決策)。［本題2分］31.德爾菲技術是一種集體決策法，參加決策的專家一般為((D)10~50)人較好。［本題2分］32.最小最大后悔值法就是使后悔值()的方法。(A)最小33.在企業(yè)經營單位組合圖中，處于“金?！苯洜I單位的特征是((A)市場占有率較高、業(yè)務增長率較低)。［本題2分］34.在企業(yè)經營單位組合圖中，處于(B)市場占有率、業(yè)務增長率都高明星”經營單位的特征是()。［本題2分］35.在企業(yè)經營單位組合圖中，處于幼童”經營單位的特征是()。［本題2分］瘦狗”經營單位的特征是((C)市場占有率較低、業(yè)務增長率較高瘦狗”經營單位的特征是()。［本題)。［本題2分］(D)市場占有率、業(yè)務增長率都低37.為解決經常出現(xiàn)的、或重復發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是((A)程序化決策38.戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策的劃分標準是按決策的((D)作用39.各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策是(C)風險型決策)。［本題2分］)。［本題2分］)。［本題2分］()是組織對未來活動的事先安排。 ［本題2分］計劃計劃是()的邏輯延續(xù)。［本題2分］決策決策是()的前提。［本題2分］計劃()是計劃的前提。［本題2分］決策58.58.與外部招聘相比，內部提升的優(yōu)點是( )［本題2分］58.58.與外部招聘相比，內部提升的優(yōu)點是( )［本題2分］()工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。 ［本題2分］計劃計劃工作是對()工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。 ［本題2分］決策()工作是管理活動的橋梁和基礎。 ［本題2分］計劃以()為代表的決策理論學派強調“管理就是決策”。［本題2分］西蒙“計劃工作”表示()意義上的計劃內涵。［本題2分］(D)動詞()做計劃工作。［本題2分］所有管理人員人力資源的需求量主要是根據職務的()來確定的。［本題2分］數(shù)量和類型人力資源計劃過程的第一個步驟是()。［本題2分］編制人力資源計劃以所空職位和工作的實際要求為標準來選拔符合標準的各類人員，這是人力資源計劃中人員配備原則的()。因事?lián)袢嗽瓌t根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作，這是人力資源計劃中人員配備原則的()［本題2分］因材器用原則在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處，這是人力資源計劃中人員配備原則的()。用人所長原則為了提高企業(yè)的經濟效益，在人力資源管理時應該()［本題2分］因事?lián)袢私M織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為()。［本題2分］員工招聘“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時()［本題2分］就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人)。)。［本題2分］能更快地勝任工作從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑， 這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點中，不正確的是( )［本題2分］有利于提高組織成員的士氣，調動工作積極性；工作輪換和實習是兩種最常見的( )形式。［本題2分］在職培訓績效評估的第一個步驟是( )。［本題2分］確定評估目標某商店的某售貨員長期以來服務態(tài)度就不好， 當某一天她再次對顧客不理不睬而被經理解雇時， 她聲稱沒有聽到過有關她工作表現(xiàn)令人不滿意的評價。這種事情可以借助于( )來避免。［本題2分］績效評估員工在縱向層級和橫向崗位上都具有發(fā)展機會，稱為職業(yè)生涯發(fā)展的( )。［本題2分］網絡路徑面臨第一次嚴重的職業(yè)危機開始一直到走出困境為止，這一段經歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的( )［本題2分］生涯中期管理學意義上的領導者，必須具有能夠影響他人的 權力。［本題2分］管理的制度權力從管理的制度權力的集中與分散角度，領導類型可劃分為 。［本題2分］(C)集權式領導與民主式領導民主式領導意味著領導者通過對 權力的分解，以激勵下屬實現(xiàn)組織目標。 ［本題2分］管理制度權力在布萊克和穆頓的管理方格論中， 領導者對工作極為關心，但忽略對人的關心 ”的領導風格屬于 。(C)專權式管理在布萊克和穆頓的管理方格論中， 領導者既對工作關心，也對人關系，但缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀 ”的領導風格屬于 。中庸之道型管理X理論認為工人進行工作的主要目標是( )的需要。［本題2分］經濟管理激勵必須以組織成員的( )為基點。［本題2分］需要馬斯洛的需要層次理論中，()是最低層次的需要。 ［馬斯洛的需要層次理論中，()是最低層次的需要。 ［本題2分］生理的需要“雙因素理論”中，激勵因素與()緊密相連。［本題2分］工作內容“雙因素理論”中，能防止人們產生不滿意感的一類因素是()。［本題2分］保健因素按需要獲得滿足的來源，需要可分為()和()。［本題2分］內在性需要和外在性需要在“雙因素理論”中，要想真正激勵員工努力工作，就必須去改善()，才會增加員工的工作滿意感。(A)激勵因素由美國心理學家赫茲伯格提出的需要激勵理論是()。［本題2分］雙因素理論按激勵的內容可分為()。［本題2分］物質激勵因素與社會激勵因素赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下()屬于保健因素。［本題2分］同事關系對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計稱為()。［本題2分］組織設計隨著外部環(huán)境條件的日趨復雜必須以()的觀點來理解和設計新的組織。 ［本題2分］系統(tǒng)、動態(tài)權變式()是組織的基本構架，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。組織結構)。［本題)。［本題2分］屬于組織設計原則中的((C)集權性組織的各個部門、各個人員都可以根據組織內外環(huán)境的變化而進行靈活調整和變動，)。柔性經濟原則為了提高企業(yè)的經濟效益，在人力資源管理時應該()因事?lián)袢私M織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為((A)員工招聘)[)[本題2分]就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人與外部招聘相比，內部提升的優(yōu)點是()［本題2分］能更快地勝任工作不正從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點中，確的是( )［本題2分］不正(C)有利于提高組織成員的士氣，調動工作積極性；組織內部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝通方式是()。［本題2分］下行溝通組織內部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為()。［本題2分］橫向溝通()指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關系。 ［本題2分］(A)感情式溝通()是組織中最基本的協(xié)調工作。 ［本題2分］(C)人際溝通按照組織系統(tǒng)，溝通可分為()。［本題2分］(D)正式溝通與非正式溝通保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能是()。［本題2分］控制職能控制就是()各項活動保證其按計劃進行，并糾正各項偏差的過程。()［本題2分］(A)監(jiān)視確定控制標準，首先應該明確組織中哪些事或物需要加以控制，即確定()。［本題2分］(A)控制對象控制工作的關鍵步驟是( )。［本題2分］糾正偏差強調預防作用的控制方法是()［本題2分］(C)前饋控制使管理過程形成一個()。［使管理過程形成一個()。［本題2分］(C)相對封閉的系統(tǒng)正確答案：說法正確正確答案：說法正確正確答案：說法正確正確答案：說法正確控制工作的下列原理中，強調主管人員應只注意重要的偏差的是( )［本題2分］(A)控制關鍵點質量處李處長的生產現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于()(A)現(xiàn)場控制按控制的時機分類，可把控制方法分為()［本題2分］(C)前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制利用財務報告分析進行控制是屬于( )［本題2分］(B)反饋控制二、判斷題(判斷正誤，共70道小題)105.(正確答案：)俗話說“吃一塹，長一智”在控制上就是前饋控制。 ［本題2分］說法錯誤106.(正確答案：)同期控制的目的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏差，并改進下次活動的質量。 ［本題2分］說法錯誤107.(正確答案：)組織對產品質量的檢驗、人事考評、對各類財務報表的分析稽查都屬于反饋控制。 ［本題2分］說法正確108.(正確答案：)同期控制的特點就是把注意力放在行動的輸入端上，一旦發(fā)生偏差，馬上采取行動。［本題2分］說法錯誤109.(正確答案：)由于控制的力度加大，可能出現(xiàn)的偏差就會減少，所以控制工作的力度越大越好。 ［本題2分］說法錯誤110.(正確答案：)反饋控制是在活動完成之后，通過對已發(fā)生的工作結果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差。 ［本題2分］說法正確111.(正確答案：)反饋控制對于本次所完成的活動已不再具有糾正偏差的作用。 ［本題2分］說法正確112.(正確答案：)控制系統(tǒng)越是完善，組織目標就越易實現(xiàn)。 ［本題2分］說法正確113.(正確答案：)適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 ［本題2分］說法正確()企業(yè)在生產經營過程中經?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。因此有效的控制系統(tǒng)要在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，就應該具有彈性。 ［本題2分］［本題［本題2分］感情溝通比工具溝通更為有效。［本題2分］正確答案：說法錯誤口頭溝通的優(yōu)點是持久、有形，可以核實，但缺點是傳遞經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難。正確答案：說法正確電子溝通的優(yōu)點是快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、廉價。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤團隊溝通中，集權溝通網絡對簡單問題能夠較快解決，分權溝通則顯得遲緩，但對復雜問題而言，分權溝通網絡的解決速度就較快。［本題2分］正確答案：說法正確傳統(tǒng)的組織設計是建立在權變思想的基礎上。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤組織結構的規(guī)范性是指組織需要制定規(guī)章制度以及程序化、標準化的工作，規(guī)范性地引導員工的行為。（）正確答案：說法正確統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級。（ ）［本題2分］正確答案：說法正確組織的結構應當保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。（ ）［本題2分］正確答案：說法正確組織環(huán)境較為穩(wěn)定時，組織結構設計可以采用柔性靈活的有機結構形式。（ ）［本題2分］正確答案：說法錯誤激勵的根本目的是為了滿足組織成員的個人需要，組織目標的實現(xiàn)往往放在從屬地位。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤激勵的根本目的是調動組織成員的積極性以實現(xiàn)組織目標，從而滿足組織成員的個人需要，達到雙贏。正確答案：說法正確麥格雷戈認為Y理論的假設比X理論更實際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供附有挑戰(zhàn)性的責任感到工作建立良好的群體關系，認為這有助于調動員工的工作積極性。 ［本題2分］正確答案：說法正確馬斯洛的需要層次理論認為只有較低層次的需要得到了滿足后，才能產生更高一級的需要。 ［本題2分］雙因素理論認為凡是于組織成員工作本身或工作內容有關的、能促使人們產生工作滿意感的一類因素是保健因素。［本題2分］正確答案：說法錯誤領導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。［本題2分］正確答案：說法正確管理學意義上的領導者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權力的人。 ［本題2分］正確答案：說法正確有效的追隨者往往是指那些對領導忠心耿耿、唯命是從的下屬。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤領導權力主要依賴于領導的個人專長權和個人影響權。正確答案：說法錯誤那些擁有職權但沒有部下服從的管理者，并非真正意義上的領導。 ［本題2分］正確答案：說法正確135.計劃是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇。正確答案：說法錯誤()［本題2分］136.計劃工作是組織、領導、控制和創(chuàng)新等活動的基礎。()［本題2分］正確答案：說法正確137.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的。()［本題2分］正確答案：說法正確138.規(guī)則不同于程序，是因為規(guī)則是一種計劃，而程序不是一種計劃。()［本題2分］正確答案：說法錯誤139.在計劃層次體系中使命是目的的上一個層次。()［本題2分］正確答案：說法錯誤140.業(yè)務計劃包括財務計劃、作業(yè)計劃和人事計劃。()［本題2分］正確答案：說法錯誤141.業(yè)務計劃是組織的主要計劃，財務計劃是為業(yè)務計劃服務的。()［本題2分］正確答案：說法正確142.指導性計劃具有內在的靈活性。()［本題2分］））［本題2分］））［本題2分］高層管理計劃一般著眼于組織中各部門的定位及相互關系的確定。正確答案：說法錯誤計劃實施的時間安排問題就是計劃的時機問題。（ ）［本題2分］正確答案：說法正確決策是管理過程的首要內容。（）［本題2分］正確答案：說法正確決策者僅指高層管理者。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤基層管理者常參與戰(zhàn)略決策。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。（ ）［本題2分］正確答案：說法錯誤戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產品的更新?lián)Q代，技術改造等正確答案：說法正確有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個人的決策。（）［本題2分］正確答案：說法正確程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤當代決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。（）正確答案：說法錯誤行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。（）［本題2分］正確答案：說法正確對個人權利和社會公平的考慮，要求管理者要在功利主義的基礎上建立道德標準。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤）［）［本題2分］正確答案：說法錯誤正確答案：說法錯誤正確答案：說法錯誤正確答案：說法錯誤對生命中發(fā)生的事認為多數(shù)由運氣和機會決定的人是具有內在控制中心的人。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤正式的規(guī)章制度與管理者個人的道德水平無關。（ ）［本題2分］正確答案：說法錯誤企業(yè)所承擔的社會責任與其經營績效之間的關系是無法衡量的。（ ）［本題2分］正確答案：說法錯誤對員工的培訓不是企業(yè)對員工負責的行為，而是企業(yè)為了提高生產率的客觀要求。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤向上級揭發(fā)同事的不負責任行為的人也是道德水平不高的人。（） ［本題2分］正確答案：說法錯誤問題的強度越大，管理者越不容易采取道德行為。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤現(xiàn)代社會經濟觀認為，公司不是一個僅對股東負責的獨立實體，同時要對產生和支持它的社會負責。（正確答案：說法正確員工的挑選能夠把道德有問題的人完全擋在公司門外。（）［本題2分］正確答案：說法錯誤管理實踐、管理思想和管理理論自古有之。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤現(xiàn)代管理活動呈現(xiàn)復雜多變的特點。 ［本題2分］正確答案：說法正確管理的本質就是領導。正確答案：說法錯誤管理既是一門科學，也是一門藝術。正確答案：說法正確管理者在組織中不管扮演什么角色，都必須同時具備羅伯特 卡茨的三類技能。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤在組織中具體執(zhí)行計劃、組織、協(xié)調、控制、經營等管理活動的人是管理的接受者，是管理客體，而不是管理主體。［本題2分］［本題［本題2分］正確答案：說法錯誤四川長虹電器股份有限公司董事長召開董事會議，討論明年的戰(zhàn)略計劃，此時他扮演的是決策制定方面的企業(yè)家角色。［本題2分］正確答案：說法正確管理是社會勞動過程的一般要求，這是指管理的社會屬性。 ［本題2分］正確答案：說法錯誤［本［本題2分］正確答案：說法正確三、問答題（將解答輸入文本框中，共69道小題）簡述管理的含義。［本題2分］參考答案：管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。此概念可以從以下五方面理解：（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質是活動或過程，而不是其他。（3）管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源。（4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。簡述泰勒科學管理理論的主要內容。 ［本題2分］參考答案：泰勒科學管理理論主要包括以下幾個方面：（1）工作定額。（2）標準化。（3）能力與工作相適應。（4）差別記件工資制。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。簡述法約爾管理的14條原則。［本題2分］參考答案：法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則。（1）分工 （2）權力與責任 （3）紀律 （4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導 （6）個人利益服從集體利益 （7）報酬合理（8）集權與分權 （9）等級鏈與跳板 （10）秩序 （11）公平（12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）集體精神簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。［本題2分］參考答案：韋伯理想組織形式具有以下一些特點：（1）存在明確的分工。（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。（3）根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務的要求來任用。（4）除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。（8）組織中人員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。簡述梅奧人群關系理論的主要內容。 ［本題2分］參考答案：梅奧人群關系理論的內容主要包括：（1）工人是社會人，而不是經濟人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。社會責任［本題2分］參考答案：社會責任：社會責任是指企業(yè)在法律和經濟的義務之上，追求對社會有利的長期目標的義務道德［本題2分］參考答案：道德：通常指那些用于明辨是非的規(guī)則和原則。道德準則［本題2分］參考答案：道德準則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。領導［本題2分］參考答案：領導：領導是一個動態(tài)行為過程，領導者通過其領導藝術對被領導者產生影響力，從而指揮、帶領和鼓勵部下提高行為效率，共同實現(xiàn)組織目標的過程。放任型領導[本題2分]參考答案：指領導行為的一種類型，指領導者將制度權力完全授予下屬，撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由，他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。關懷維度[本題2分]參考答案：代表領導者對員工之間以及領導者與追隨者之間的關系、相互信任、尊重和友誼的關心，及領導者信任和尊重下屬的觀念程度。管理方格論[本題2分]參考答案：由布萊克和莫頓提出了管理方格論圖，圖中橫座標表示對生產的關心程度，縱坐標表示對人的關心程度，分為九級，顯示了五種典型的領導風格，該理論指出最有效的領導風格并非一成不變，而要依具有情況而定，這個理論能夠使領導者較為明確地認識到自己的領導風格，找到改進領導風格的努力方向，也可以用來有效地培訓未來的領導者。菲德勒模型[本題2分]參考答案：是由管理學家菲德勒首先提出的一種領導風格權變理論，認為領導風格各種領導方式都可能在一定環(huán)境內有效，這種環(huán)境是多種外部與內部因素的綜合作用體。領導方式與具體的三個方面有關系，即職位權力、任務結構和上下級關系。工作成熟度[本題2分]參考答案：成熟度是指個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿，工作的成熟則指下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平。心理成熟度[本題2分]參考答案：成熟度是指個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿，工作的成熟則是指下屬的自信心和自尊心。簡述領導與管理的關系參考答案：領導與管理的共性：從行為方式看，領導和管理都是一種在組織內部通過影響他人的協(xié)調活動，實現(xiàn)組織目標的過程；從權力的構成看，兩者都是組織層級的崗位設置的結果。領導與管理的區(qū)別：從本質上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。簡述管理方格論中五種典型的領導風格參考答案：領導方格理論中的五種典型領導風格分別為：貧乏型管理、專權型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。簡述路徑——目標理論的主要內容參考答案：路徑——目標理論是羅伯特?豪斯發(fā)展的一種領導權變理論。該理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目的，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織總目標一致，領導根據環(huán)境及下屬成熟的程度的不同，形成不同的領導方式，即指導型領導、支持型領導、參與型領導及成就導向型領導等，以激勵個體、群體效率的提高。簡述領導生命周期理論的簡述路徑——目標理論的主要內容及特點參考答案：由美國管理學者保羅?赫塞和肯尼斯?布蘭查德提出的一種領導情景理論。他們提出領導行為在確定為任務績效還是維持行為之前，必須考慮成熟度，并以此發(fā)展為領導方式生命周期的理論，這一理論把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功。生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式：指導型領導、推銷型領導、參與型領導和授權型領導。試論如何成為一個成功的領導者［本題2分］參考答案：領導是一種強有力的影響力，要產生這種影響力，成為一個成功的領導者，需要具備以下幾個方面的條件：領導者首先需要具備的個人素質，包括模范力——吸引力，是指領導者某種特殊素質所產生的魅力，對下屬有較強的感染力，專家力——領導者的某種專長和技能，在業(yè)務上有專家的能力，能贏得下屬的尊敬，代表力——員工自愿有領導者代表他們發(fā)言或作出決定，他們認為，領導者能代表他們的利益，并作出對他們有利的決定。（1）領導者擁有一定的職權和權威，職權是領導者開展各種組織、指揮、控制、協(xié)調活動的支撐，是領導發(fā)揮影響力的根本。（2）領導職責權力相匹配，正確使用職權，不濫用職權。（3）健全領導體制，使領導的權威與其地位才智、能成向匹配。（4） 正確認識自己的領導風格，努力找到改進領導風格的努力方向，根據情境的變化調整其領導風格，提高領導效果。論領導風格對領導效果的影響［本題2分］參考答案：（1）領導風格決定于領導者的性格、個人素質和不同的環(huán)境情境等因素，因此不同的領導者，其領導風格不同。（2）不同的領導風格與效果。根據布萊克和穆頓提出的管理方格理論，領導者分別對工作和對人的關心的不同，可有五種領導風格：專權式管理、貧乏型管理、鄉(xiāng)村俱樂部型管理、中庸之道型管理和理想型管理，哪種領導風格最有效果要看實際工作，最有效的領導風格并非一成不變，而要依情況而定3）領導者個體的基本領導風格是影響領導成功關鍵因素之一，為了領導成功，產生了領導風格的權變理論，提出典型的1——2種權變理論，結合理論闡述不同領導風格對領導效果的影響。196.江東毛紡有限公司江東毛紡有限公司的前身是江東毛紡廠，去年進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革試點才改制成為有限公司。這是一架具有百年歷史的老廠，是一家擁有近5000名職工的國有大型企業(yè)。新中國成立以前它是一家私營毛紡廠，新中國成立以后經過公私合營，以及1980、1990年代的改革開放，經歷了幾十年的風風雨雨，江東毛紡廠從小到大，得到了很大的發(fā)展，特別是改革開放年代里，企業(yè)在著名企業(yè)家張京的帶領下，克服了種種困難，在我國整體毛紡行業(yè)不太景氣的環(huán)境中，一枝獨秀。思考題：1．結合管理學組織變革和領導理論看此案例，你有什么想法？2．你認為張廠長是一個稱職的企業(yè)領導嗎？為什么？他具有哪些領導特質？3．你認為張廠長應該怎么做才能充分調動中層干部的積極性？［本題2分］參考答案：從組織變革理論來看，張廠長在擔任了江東毛紡公司的董事長兼總經理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對在計劃經濟條件下形成的組織進行大幅度的變革，是適應環(huán)境變化的正確選擇。江東毛紡公司環(huán)境變化可從外部環(huán)境和內部環(huán)境兩方面體現(xiàn)出來，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來適應新的方式，必然會帶來一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個人方面、經濟方面、工作方面及社會方面等，因此必須尋找到解決問題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進行。從領導理論來看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長兼總經理張京重要職責之一，組織的競爭能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進行管理創(chuàng)新，而設計一種新的管理模式和組織結構正是管理創(chuàng)新的關鍵之一。要提高領導者的領導效果，使案例中的組織變革順利進行，取得中層干部的支持是必不可少的，這就要求張京從領導風格方面進行改進，充分調動中層管理人員的積極性，消除組織變革中的各種阻力。（學生可自由發(fā)揮）2、答題要點從領導能力角度結合案例實際進行闡述。3、答題要點從領導方式及領導風格方面進行分析。197.激勵參考答案：激勵：就是組織通過設計適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。需要［本題2分］參考答案：需要：指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或被剝奪時內心的一種主觀感受，通俗地說是人對某種目標的渴望或欲望。雙因素理論［本題2分］參考答案：雙因素理論：是由美國心理學家赫茲伯格通過采用“關鍵事件法”對200多名工程師和會計師調查研究提出的，認為當組織成員對工作感覺滿意時，常常是歸于與工作本身或工作內容有關的激勵因素有關；當組織成員感到不滿意時，主要是抱怨保健因素。保健因素［本題2分］參考答案：保健因素：在美國心理學家赫茲伯格的雙因素理論中，凡是與工作環(huán)境或工作條件有關的，能防止人們產生不滿意感的一類因素稱為保健因素。期望理論［本題2分］參考答案：期望理論：由美國心理學家弗羅姆1964年正式提出，其基本觀點是人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求，期望理論可簡單描述為：激勵程度=效價潮望,這個公式說明一個人把結果的價值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，則被激勵的程度就越大。這個理論引起了人們的興趣和爭論。效價［本題2分］參考答案：效價：指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿足程度。工作激勵［本題2分］參考答案：工作激勵：指通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內在的工作激情。正強化［本題2分］參考答案：正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)，不僅包括物質獎勵，還包括表揚、提升、改善工作關系等精神獎勵。負強化［本題2分］參考答案：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾簡述公平理論及其意義參考答案：公平理論是由美國心理學家亞當斯首先提出的，也稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。認為在激勵過程中，不同的被激勵者之間常常會自覺或不自覺地把自己工作中所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，個人的態(tài)度會受其其比較的結果影響。公平理論的意義：公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象。公平理論還表明公平與否都源于個人的感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，這對組織是不利的。因此，激勵者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。簡述需要的管理學意義參考答案：需要對管理學的領導職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標的前提。從領導方式看，需要是領導者指揮下屬和鼓勵下屬的行為基礎。領導的目的，是通過他人的活動和投入，實現(xiàn)組織的目標，因此，組織目標的有效實現(xiàn)，不僅是領導者運用權力影響下屬的過程，而且還是領導者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個人目標的過程。領導者和下屬的的組織行為，都是一種通過行動來滿足未實現(xiàn)的需要的過程。對員工的激勵能否有效，主要取決于組織中領導者對下屬的未滿足需要的識別。正是從需要這種人的動機導向出發(fā)，引出了關于如何激勵的各種理論。208.簡述需要層次理論［本題2分］參考答案：馬斯洛的需要層次理論的兩個基本出發(fā)點：人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實現(xiàn)需要五個層次，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出激勵作用。209.簡述實際工作常用的集中激勵方式參考答案：實際工作中常用的激勵方式包括以下幾種類型：工作激勵：通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內在的工作激情。成果激勵：在正確評估工作成果的基礎上給員工以合理獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；批評激勵：指通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心；培訓教育激勵：通過灌輸組織文化和開展技術知識培訓，提高員工的素質，增強其更新知識，共同完成組織目標的熱情。210.簡述激勵的強化理論參考答案：由美國心理學家斯金納首先提出的，認為人的行為是其所受刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，2強化可以分為正強化和負強化兩大類型正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱一致消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。試述有效的管理應如何運用激勵［本題2分］參考答案：激勵是管理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)和活動。在實際管理中，只有正確恰當?shù)剡\用激勵，才能取得更好的效果，可從以下幾個方面入手：（1） 、正確理解并掌握激勵理論，以正確的理論指導激勵管理實踐活動，激勵理論包括需要激勵理論和行為激勵理論（簡要闡述激勵理論）運用。（2） 、在管理實踐中，以激勵理論的基本思想為指導，遵循行之有效的激勵原則和方法。（3） 激勵原則包括：物質激勵與社會激勵相結原則；正激勵與負激勵并舉，以正激勵為主原則；差異化和多樣化相結合原則；保持激勵的公平原則；講求成本——效益核算的原則的原則等。（4） 針對不同的環(huán)境和不同的對象，采取行之有效的激勵的方法，一般來講，激勵方法包括以下幾種：報酬激勵、目標激勵、工作激勵和文化激勵。（5） 對以上幾種激勵方法進行必要的分析，針對不同的環(huán)境和不同的對象，對激勵管理的效果進行一定的比較。試述在現(xiàn)實生活中對你影響較大激勵理論參考答案：（1）列舉出對自己影響最大的激勵理論，闡述所列出的激勵理論（2）闡述原因（3） 如何正確運用這些激勵理論，激勵自己在學習、生活和工作中追求卓越和優(yōu)秀。213.黃工程師為什么要走助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已經8年，于4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。思考題1．根據馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？2．根據公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？3．根據有關激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工？［本題2分］參考答案：【答題要點】1、根據馬斯洛的需求層次理論，把人的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等五個不同的層次的需要，在本案例中，住房屬于生理需要、提高工資屬于安全需要、評職稱和入黨是屬于尊重需要。2、 根據美國心理學家亞當斯提出的公平理論，人們會自覺或不自覺地把自己工作所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，當感到不公平時，通常會產生消極的行為。黃工的工資與倉管員的不相上下，是不合理的，因為黃工認為自己不論是在教育、經驗還是在努力程度和負責精神上都遠遠地高于倉管員，但得到的卻與倉管員的差不多，這樣就會挫傷黃工的工作積極性。3、 （1）從案例中，盡管黃廠長不惜在各種公開場合表揚、鼓勵黃工，這使黃工感到黃廠長確實是一個會使用人才的好廠長，但黃廠長卻沒有能夠知才、惜才，因對于黃工來說，還有最基本的住房和工資問題都沒有解決，根據馬斯洛的需要層次理論，人們的需要滿足從從低到高的過程，當基本需要還沒有滿足之前，較高層次的需要的滿足不能產生充分的激勵效果，所以盡管黃廠長滿足了黃工尊重、社交等高層次的需要，但卻對黃工低層次的需要見過不問。（2）而且最讓黃工感到不公平的是自己付出了巨大努力，而工資待遇卻與倉管員的不相上下，這極大地挫傷了黃工的積極性，也就是黃工最后徹底走人的原因所在。這也正體現(xiàn)了激勵中，報酬的公平性對人們工作積極性的影響。214.管理幅度［本題2分］參考答案：管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。215.職權［本題2分］參考答案：職權是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。216.組織設計的目的和任務是什么？參考答案：組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。組織設計的任務則是指設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。217.組織設計要遵循哪些原則?參考答案：組織設計應遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權責對等原則；（4）柔性經濟原則。溝通［本題2分］參考答案：溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。正式溝通［本題2分］參考答案：正式溝通：指通過組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進行的人際溝通，包括組織內的正式溝通和組織外的正式溝通兩個方面。有效溝通［本題2分］參考答案：有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，他表明了組織對內外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。非正式溝通［本題2分］參考答案：非正式溝通：指組織另一方面的人際溝通不是通過組織內正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進行，而是一種非官方、私下的溝通，包括通過非正式組織進行和通過私人進行的兩個方面。雙向溝通［本題2分］參考答案：雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。團隊溝通［本題2分］參考答案：團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。零和談判［本題2分］參考答案：零和談判：就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。零和談判能夠成功，在于雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達成協(xié)議的基礎。雙贏談判［本題2分］參考答案：雙贏談判：就是談判結構找到一種雙方都贏的方案。這種談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對另一方有足夠的了解和信任。在此基礎上通過開誠布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關系。簡述溝通的重要性［本題2分］參考答案：溝通實際在管理中的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面；（1） 協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑組織環(huán)境的變化，導致成員的思想、心理均有變化，致使其行為發(fā)生偏差。人際溝通可以組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白與目標的差異，從而調整各自的行為，進行大家的合作通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，就容易相處，共同工作，“和為貴”，人際關系的和諧是組織有效率的關鍵。（2） 溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑組織中行政機制的有效性取決于組織規(guī)模導致的管理層次的多寡和信息溝通渠道的實質與運作的有效性。通暢的溝通渠道和高效率的渠道設置將有助于高層領導的指揮命令，并及時地糾正下級的行為偏差。（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)不得不與外部環(huán)境進行有效溝通。簡述溝通的過程[本題2分]參考答案：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。將上述符合傳遞給接受者接受者接受這些符號接受者將這些符號譯為具有特定含意的信息。接受者理解信息的內容發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。簡述組織有效溝通的障礙[本題2分]參考答案：影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個方面?zhèn)€人因素：一是個人有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異人際因素：包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結構因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。技術因素：包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。如何實現(xiàn)有效溝通[本題2分]參考答案：明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。非管理工作組。加強平行溝通，促進橫向交流。簡述產生組織沖突的原因［本題2分］參考答案：溝通差異。由于文化和歷史背景不同、語義困難、誤解及溝通過程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見不一致。結構差異。由于分工造成組織結構中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化，組織整合困難，由于信息不對稱和利益不一致，人們在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等問題長都會產生不同看法，幾乎每位管理者都會經常面臨著與同時或下屬之間的沖突。個體差異。每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，造成了每個人各不相同的性格、價值觀和作風。這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導致某些沖突的發(fā)生。試述組織如何利用非正式溝通渠道以增進組織內部的溝通 ［本題2分］參考答案：（1）非正式溝通是指組織另一方面的人際溝通不是通過組織內正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進行，而是一種非官方、私下的溝通，包括通過非正式組織進行和通過私人進行的兩個方面。（2）非正式溝通渠道在組織中可以起到正式組織溝通渠道不能起到的溝通效用， 有時，當一些正式信息不便于在正式渠道中溝通傳遞時，組織的領導或其他成員就有可能利用非正式渠道來傳遞這些信息，使之起到正式渠道起不到的作用；一些不便于正式溝通的信息如公眾對領導的不好印象，可能通過非正式溝通更易使人接受；通過私人進行的私下非正式溝通的效率起到的作用有時甚至遠遠超過組織內外正式溝通渠道所能起的效用，私人溝通使溝通帶上了人情味，可以使溝通雙方增進了解，保持更好的合作默契。但非正式溝通渠道在組織中也存在一定的弊端：非正式溝通渠道在組織中盡管能起到較好的信息溝通的作用，但如果組織把握不好的話，往往會出現(xiàn)對正式組織的一些負面影響，例如一些組織成員在組織內的私下溝通有可能最終會演化為拉幫結派；有的組織成員與組織外界諸方面的良好關系，開拓組織的外部關系資源，但如果弄得不好，就有可能損害組織的形象，甚至造成否利于組織的局面。3）針對非正式溝通渠道的利弊分析，組織不能采取行政的手段對非正式溝通進行3）試論組織沖突理論的演變及沖突管理一般戰(zhàn)略 ［本題2分］參考答案：（1）對組織沖突的看法①第一種觀點存在于19世紀末到20實際40年代，認為組織應該避免沖突，沖突本身表明組織內部的技能失調。這種觀點一般被稱為沖突的傳統(tǒng)觀點。第二種觀點認為沖突是任何組織不可避免的產物，但他同時指出，沖突并不一定會導致對組織的危害，甚至可能有利于組織中的積極動力。主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉化為有利于組織的程序。這種觀點被稱為沖突的人際關系觀點。第三種觀點是當今的沖突管理觀點，明確認為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中由于沖突對于組織或組織單元的有效運作是必要的。即沖突是組織保持活力的一種有效手段。這種觀點被稱為沖突的相互作用觀點。（2）組織沖突管理的一般戰(zhàn)略管理者要設法消