卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件

卓有成效的管理溝通智慧竇令成

卓有成效的1

上海交通大學(xué)特聘教授

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊高級商務(wù)策劃師中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家委員竇令成竇令成2

暢銷書《溝通力》

暢銷書《溝通力》3卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件4課程大綱一、基礎(chǔ)篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是門技術(shù)活三、對象篇：見什么人說什么話四、實戰(zhàn)篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越溝通邁向人生頂峰課程大綱一、基礎(chǔ)篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是5一、基礎(chǔ)篇

一、基礎(chǔ)篇6反饋

思想1編碼通道譯碼思想2

發(fā)送者接受者

噪聲背景溝通過程卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件7溝通的障礙心理障礙：知覺（首因、暈輪、刻板）

心理品質(zhì)（自卑、害羞、嫉妒）文化障礙：語言、觀念、習(xí)俗、文化程度社會障礙：（空間、組織結(jié)構(gòu)）溝通的障礙心理障礙：知覺（首因、暈輪、刻板）8溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)電子數(shù)據(jù)溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副物體身體9練習(xí)語句音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的體會你工作做完了嗎?練習(xí)語句音色你的體會你工作做完了嗎?10人類史上的三大處世智慧奇書西班牙著名哲學(xué)家、思想家巴爾塔沙·葛拉西安所寫的《智慧書》意大利政治家、思想家尼可羅·馬基雅維里寫的《君王論》我國偉大的軍事家、春秋時期吳國將軍孫武寫的《孫子兵法》人類史上的三大處世智慧奇書西班牙著名哲學(xué)家、思想家巴爾塔沙·11

說得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣認(rèn)識溝通學(xué)---即是為人處世的哲學(xué)說得體的話、做得體的事認(rèn)識溝通學(xué)---即是為人處世的哲12

常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理（變心板）緊張緩和暈輪效應(yīng)錯誤的前題暗示（二選一）正義的假面具

常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理（變心板）13弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我14聽看說問溝通的步驟聽看說問溝通的步驟15本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；16提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其17聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運用表達(dá)了對當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；18有效傾聽包含的三個部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽包含的三個部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；19什么是同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有20請用你們的手指

擺一個“人”字給我看請用你們的手指

擺一個“人”字給我看21自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！K格拉底

40%傾聽

9%書寫

16%閱讀

35%交談

傾聽傾聽自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！K格能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。23卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件24留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情看的藝術(shù)25你認(rèn)為她們的目光是？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。你認(rèn)為她們的目光是？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向反對伸出食指來回擺動故意摘自己衣服上的絨毛閉縮眼睛搖頭十分明顯且頻率特別高反對伸出食指來回擺動27瞳孔放大：興奮縮?。河魫灈]變化：無聊瞳孔放大：興奮28肢體語言拍打腦后部：不太注重感情拍打前額：心直口快、坦率、真誠抽煙時伸直拇指頂住下巴的人前途無量嘴上叼著煙工作的人渴望得到別人的認(rèn)可略揚起頭以嘴角抽煙人的比較有發(fā)展抿著下唇抽煙的人性格穩(wěn)定肢體語言拍打腦后部：不太注重感情29吃東西站著吃飯：溫和、關(guān)心別人、慷慨大方邊看書邊吃飯的人：野心勃勃、積極向上邊走路邊吃飯東西：易沖動、意氣用事邊看電視邊吃飯：孤獨吃東西站著吃飯：溫和、關(guān)心別人、慷慨大方30【從吃相看出性格】1、來者不拒型：代表隨和不拘小節(jié)，多才多藝。2、仔細(xì)咀嚼型：周詳嚴(yán)謹(jǐn)，愛挑剔，有時過于冷酷。3、淺嘗即止型：個性保守謹(jǐn)慎，穩(wěn)健有余而闖勁不足。4、風(fēng)卷殘云型：這類人進食速度相當(dāng)快，個性豪放，精力旺盛，辦事果斷，待人真誠，具有強烈的競爭心和進取精神?！緩某韵嗫闯鲂愿瘛?、來者不拒型：代表隨和不拘小節(jié)，多才多藝31簽名簽名向上：胸懷大志簽名向下：不夠自信簽名向左：愛憎分明簽名向右：擁有良好的人際關(guān)系簽名簽名向上：胸懷大志32走路沉穩(wěn)：做事務(wù)實前傾：做事嚴(yán)格低頭：沒有目標(biāo)步伐矯?。核季S靈活多變匆忙：行動力強小碎步、快節(jié)奏：保守走路沉穩(wěn)：做事務(wù)實33打電話邊打電話邊畫圈：內(nèi)心孤獨邊打電話邊畫花或太陽：內(nèi)心脆弱邊打電話邊畫格子：心情尷尬期邊打電話邊畫十字：內(nèi)心苦惱邊打電話邊畫小人：內(nèi)心無助打電話邊打電話邊畫圈：內(nèi)心孤獨34手機上衣口袋：成熟穩(wěn)重手機握在手里：對生活有極高的熱情掛腰間：坦率而真誠后褲袋：溫和友善卻帶戒備心忘帶手機：外向、和藹可親、廣交朋友、樂天派手機上衣口袋：成熟穩(wěn)重35接、打電話習(xí)慣性記要點：做事嚴(yán)謹(jǐn)打通電話需要記信息才找便條：潦草邊講電話邊整理辦公桌上文件：做不不專心邊講電話邊寫意義的話：無聊接、打電話習(xí)慣性記要點：做事嚴(yán)謹(jǐn)36眼鏡將鏡腿咬在唇間：渴望擁有安全感擦完眼鏡后重新戴上，并拿起相關(guān)材料表明其正在思考把眼鏡折起來放一邊，將后背靠在椅子上表明想結(jié)束談話把眼鏡折起來扔一邊是否定的信號眼鏡將鏡腿咬在唇間：渴望擁有安全感37上司與下屬談話不抬頭看人：轉(zhuǎn)視下屬，看不起他。從下往上看：優(yōu)越感，上司喜歡支配人。久久盯著下屬看：等待下屬提供更多信息。偶爾看一眼：不了解下屬上司與下屬談話不抬頭看人：轉(zhuǎn)視下屬，看不起他。38點頭點一下頭：表示肯定頻繁點頭：不耐煩點頭的動作與談話的情景不符說明對方?jīng)]有認(rèn)真聽你說話。點頭點一下頭：表示肯定39雙手背后顯示地位處世謹(jǐn)慎掩飾自己的浮躁頑固、堅定雙手背后顯示地位40端茶杯緊握杯耳：自我主張意識強小指翹起：吝嗇小指、拇指支持杯子：愛幻想像在隨便抓東西：性格活潑端茶杯緊握杯耳：自我主張意識強41眼珠轉(zhuǎn)動快：反應(yīng)快遲緩：感覺遲鈍左上方轉(zhuǎn)：回憶過去右上方轉(zhuǎn)：想自己沒見過的事物左下方：自言自語右下方：感覺自己的身體左右平視：弄懂自己聽到的話眼珠轉(zhuǎn)動快：反應(yīng)快42問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通43說的三大模塊資源關(guān)系不確定說的三大模塊資源44二、技能篇溝通的總原則、基本原則溝通“三不”、“三絕”二、技能篇溝通的總原則、基本原則45三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通與媒體的溝通三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通46四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)平行溝通，成為同事圈中的好伙伴四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工47上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手48下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說小話,少說大話.49平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起50溝通的最高境界說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說溝通的最高境界說要說到別人很愿意聽51五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”如何讓自己天天快樂克服憂慮的萬靈公式五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”52

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論不要輕易地批評、指責(zé)和報怨贊美具體化遇物加價、逢人減歲主動和別人打招呼似否定，實肯定見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美適度指出別人身上的變化記住對方特別的日子或特別的事情

了解別人的興趣和愛好，投其所好。

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論53

人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助54增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒增加幸福的好方法心與地位一起走55克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？56課程總結(jié)一個概念：說得體的話，做得體的事。二個原則：以情動人大于以理服人,人在理智與感情面前，寧愿選擇感情三個層面：上行、下行、平行四個步驟：聽、看、問、說。課程總結(jié)一個概念：說得體的話，做得體的事。57五個心理現(xiàn)象六字真言：“三不”“三絕”七字公式：資源、關(guān)系、不確定八大對象：九個方式：十大技巧：課程總結(jié)五個心理現(xiàn)象課程總結(jié)58祝大家身體健康、開心快樂！祝大家5946．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。——荀子《勸學(xué)篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創(chuàng)造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮。84、不想當(dāng)老板的學(xué)生不是好學(xué)生。85、志存高遠(yuǎn)雖勵志，腳踏實地才是金。86、時刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠(yuǎn)不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活。——張聞天90、貧不足羞，可羞是貧而無志?！獏卫?6．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做60卓有成效的管理溝通智慧竇令成

卓有成效的61

上海交通大學(xué)特聘教授

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊高級商務(wù)策劃師中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家委員竇令成竇令成62

暢銷書《溝通力》

暢銷書《溝通力》63卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件64課程大綱一、基礎(chǔ)篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是門技術(shù)活三、對象篇：見什么人說什么話四、實戰(zhàn)篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越溝通邁向人生頂峰課程大綱一、基礎(chǔ)篇：說得體的話、做得體的事二、技能篇：溝通是65一、基礎(chǔ)篇

一、基礎(chǔ)篇66反饋

思想1編碼通道譯碼思想2

發(fā)送者接受者

噪聲背景溝通過程卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件67溝通的障礙心理障礙：知覺（首因、暈輪、刻板）

心理品質(zhì)（自卑、害羞、嫉妒）文化障礙：語言、觀念、習(xí)俗、文化程度社會障礙：（空間、組織結(jié)構(gòu)）溝通的障礙心理障礙：知覺（首因、暈輪、刻板）68溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)電子數(shù)據(jù)溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭書面副物體身體69練習(xí)語句音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的體會你工作做完了嗎?練習(xí)語句音色你的體會你工作做完了嗎?70人類史上的三大處世智慧奇書西班牙著名哲學(xué)家、思想家巴爾塔沙·葛拉西安所寫的《智慧書》意大利政治家、思想家尼可羅·馬基雅維里寫的《君王論》我國偉大的軍事家、春秋時期吳國將軍孫武寫的《孫子兵法》人類史上的三大處世智慧奇書西班牙著名哲學(xué)家、思想家巴爾塔沙·71

說得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣認(rèn)識溝通學(xué)---即是為人處世的哲學(xué)說得體的話、做得體的事認(rèn)識溝通學(xué)---即是為人處世的哲72

常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理（變心板）緊張緩和暈輪效應(yīng)錯誤的前題暗示（二選一）正義的假面具

常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用

角色心理（變心板）73弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我74聽看說問溝通的步驟聽看說問溝通的步驟75本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；76提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其77聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運用表達(dá)了對當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；78有效傾聽包含的三個部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽包含的三個部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；79什么是同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有80請用你們的手指

擺一個“人”字給我看請用你們的手指

擺一個“人”字給我看81自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！K格拉底

40%傾聽

9%書寫

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傾聽傾聽自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！K格能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。83卓有成效的管理溝通智慧培訓(xùn)課件84留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情看的藝術(shù)85你認(rèn)為她們的目光是？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。你認(rèn)為她們的目光是？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向反對伸出食指來回擺動故意摘自己衣服上的絨毛閉縮眼睛搖頭十分明顯且頻率特別高反對伸出食指來回擺動87瞳孔放大：興奮縮?。河魫灈]變化：無聊瞳孔放大：興奮88肢體語言拍打腦后部：不太注重感情拍打前額：心直口快、坦率、真誠抽煙時伸直拇指頂住下巴的人前途無量嘴上叼著煙工作的人渴望得到別人的認(rèn)可略揚起頭以嘴角抽煙人的比較有發(fā)展抿著下唇抽煙的人性格穩(wěn)定肢體語言拍打腦后部：不太注重感情89吃東西站著吃飯：溫和、關(guān)心別人、慷慨大方邊看書邊吃飯的人：野心勃勃、積極向上邊走路邊吃飯東西：易沖動、意氣用事邊看電視邊吃飯：孤獨吃東西站著吃飯：溫和、關(guān)心別人、慷慨大方90【從吃相看出性格】1、來者不拒型：代表隨和不拘小節(jié)，多才多藝。2、仔細(xì)咀嚼型：周詳嚴(yán)謹(jǐn)，愛挑剔，有時過于冷酷。3、淺嘗即止型：個性保守謹(jǐn)慎，穩(wěn)健有余而闖勁不足。4、風(fēng)卷殘云型：這類人進食速度相當(dāng)快，個性豪放，精力旺盛，辦事果斷，待人真誠，具有強烈的競爭心和進取精神?！緩某韵嗫闯鲂愿瘛?、來者不拒型：代表隨和不拘小節(jié)，多才多藝91簽名簽名向上：胸懷大志簽名向下：不夠自信簽名向左：愛憎分明簽名向右：擁有良好的人際關(guān)系簽名簽名向上：胸懷大志92走路沉穩(wěn)：做事務(wù)實前傾：做事嚴(yán)格低頭：沒有目標(biāo)步伐矯?。核季S靈活多變匆忙：行動力強小碎步、快節(jié)奏：保守走路沉穩(wěn)：做事務(wù)實93打電話邊打電話邊畫圈：內(nèi)心孤獨邊打電話邊畫花或太陽：內(nèi)心脆弱邊打電話邊畫格子：心情尷尬期邊打電話邊畫十字：內(nèi)心苦惱邊打電話邊畫小人：內(nèi)心無助打電話邊打電話邊畫圈：內(nèi)心孤獨94手機上衣口袋：成熟穩(wěn)重手機握在手里：對生活有極高的熱情掛腰間：坦率而真誠后褲袋：溫和友善卻帶戒備心忘帶手機：外向、和藹可親、廣交朋友、樂天派手機上衣口袋：成熟穩(wěn)重95接、打電話習(xí)慣性記要點：做事嚴(yán)謹(jǐn)打通電話需要記信息才找便條：潦草邊講電話邊整理辦公桌上文件：做不不專心邊講電話邊寫意義的話：無聊接、打電話習(xí)慣性記要點：做事嚴(yán)謹(jǐn)96眼鏡將鏡腿咬在唇間：渴望擁有安全感擦完眼鏡后重新戴上，并拿起相關(guān)材料表明其正在思考把眼鏡折起來放一邊，將后背靠在椅子上表明想結(jié)束談話把眼鏡折起來扔一邊是否定的信號眼鏡將鏡腿咬在唇間：渴望擁有安全感97上司與下屬談話不抬頭看人：轉(zhuǎn)視下屬，看不起他。從下往上看：優(yōu)越感，上司喜歡支配人。久久盯著下屬看：等待下屬提供更多信息。偶爾看一眼：不了解下屬上司與下屬談話不抬頭看人：轉(zhuǎn)視下屬，看不起他。98點頭點一下頭：表示肯定頻繁點頭：不耐煩點頭的動作與談話的情景不符說明對方?jīng)]有認(rèn)真聽你說話。點頭點一下頭：表示肯定99雙手背后顯示地位處世謹(jǐn)慎掩飾自己的浮躁頑固、堅定雙手背后顯示地位100端茶杯緊握杯耳：自我主張意識強小指翹起：吝嗇小指、拇指支持杯子：愛幻想像在隨便抓東西：性格活潑端茶杯緊握杯耳：自我主張意識強101眼珠轉(zhuǎn)動快：反應(yīng)快遲緩：感覺遲鈍左上方轉(zhuǎn)：回憶過去右上方轉(zhuǎn)：想自己沒見過的事物左下方：自言自語右下方：感覺自己的身體左右平視：弄懂自己聽到的話眼珠轉(zhuǎn)動快：反應(yīng)快102問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通103說的三大模塊資源關(guān)系不確定說的三大模塊資源104二、技能篇溝通的總原則、基本原則溝通“三不”、“三絕”二、技能篇溝通的總原則、基本原則105三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通與媒體的溝通三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通106四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)平行溝通，成為同事圈中的好伙伴四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工107上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手108下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)

多說小話,少說大話.109平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起110溝通的最高境界說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說溝通的最高境界說要說到別人很愿意聽111五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”如何讓自己天天快樂克服憂慮的萬靈公式五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”112

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論不要輕易地批評、指責(zé)和報怨贊美具體化遇物加價、逢人減歲主動和別人打招呼似否定，實肯定見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美適度指出別人身上的變化記住對方特別的日子或特別的事情

了解別人的興趣和愛好，投其所好。

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論113

人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助114增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒增加幸福的好方法心與地位一起走115克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？116課程總結(jié)一個概念：說得體的話，做得體的事。二個原則：以情動人大于以理服人,人在理智與感情面前，寧愿選擇感情三個層面：上