職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀課件

職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀講師：林明云2003、7、2212/18/20221職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀講師：林明云12/16/20221職業(yè)理論——何謂“職業(yè)”12/18/20222職業(yè)理論——何謂“職業(yè)”12/16/20222人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣?！獊喞硎慷嗟拢ˋristotle）習(xí)慣行為行為行為讓行為變成習(xí)慣12/18/20223人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動知識（做什么、為何做）技巧（如何做）欲望（想做）習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的三個要素12/18/20224知識技巧欲望習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的三個要素12/16/202職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的內(nèi)涵

良好商務(wù)素質(zhì)有效時間管理有效溝通行為積極生涯規(guī)劃12/18/20225職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的內(nèi)涵良職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的本質(zhì)塑造一種與職業(yè)相關(guān)的個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保在商務(wù)活動中：——被他人接受和尊重；——工作的有效實施；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的合作或同事關(guān)系。品德價值觀文化言談舉止儀表衣著12/18/20226職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的本質(zhì)品德言談舉職業(yè)塑造——市場競爭的需要市場競爭環(huán)境對“職業(yè)塑造”的需要

企業(yè)在市場競爭中策略和手段的變化：由產(chǎn)品——服務(wù)與方案；由知名度——美譽度、忠誠度、依賴度；由爭取單一訂單——發(fā)展長期的客戶關(guān)系；由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢——服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢。12/18/20227職業(yè)塑造——市場競爭的需要市場競爭環(huán)境對“職業(yè)塑造”的需要職業(yè)理論——定義小結(jié)職業(yè)塑造的結(jié)果是形成職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)塑造包括良好的商務(wù)素質(zhì)、有效的溝通行為、有效的時間管理和積極的生涯規(guī)劃；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”12/18/20228職業(yè)理論——定義小結(jié)職業(yè)塑造的結(jié)果是形成職業(yè)素養(yǎng)，以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)理論觀念的轉(zhuǎn)變是最大的轉(zhuǎn)變，觀念決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行動，行動決定了結(jié)果。在眾多觀念中（人生觀、價值觀、世界觀、市場觀、效益觀等等），價值觀念是核心的，價值觀念決定了評判標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度首先取決于對企業(yè)價值觀的認(rèn)同、貢獻和奉獻程度12/18/20229以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)理論觀念的轉(zhuǎn)變是最以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識職業(yè)理論知識是前人經(jīng)驗的總結(jié)，有其時間和空間上的局限性，知識之多又浩如煙海，人們畢其終身亦不能窮盡。故只能以實用為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)、消化、吸收，聯(lián)系職業(yè)工作實際進行創(chuàng)新使用12/18/202210以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識職業(yè)理論知識是前人經(jīng)驗以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能職業(yè)理論沒有專業(yè)也就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能作的職業(yè)12/18/202211以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能職業(yè)理論沒有專業(yè)也就沒以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度職業(yè)理論只有把事情當(dāng)成事業(yè)來做才能長久，才能卓越。對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠；不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴；沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的職業(yè)塑造12/18/202212以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度職業(yè)理論只有把事情當(dāng)成以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)理論人之所重，莫過于命，生命注重過程。但做事情要注重結(jié)果，是無數(shù)的結(jié)果豐富我們生命的過程。工作中沒有好的結(jié)果，過程便沒有多大意義，以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)12/18/202213以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)理論人之所重，莫過以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)理論人不到死亡的邊緣，便不知生命的可貴，生存是生命的前提，生存是職業(yè)的基礎(chǔ)，生存意識是職業(yè)意識的出發(fā)點。12/18/202214以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)理論人不到死亡的邊以

為導(dǎo)向的職業(yè)觀念以

為導(dǎo)向的職業(yè)知識以

為導(dǎo)向的職業(yè)技能以

為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以

為導(dǎo)向的職業(yè)思維以

為導(dǎo)向的職業(yè)心理

職業(yè)塑造—理論小結(jié)12/18/202215以為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)塑造—理論小結(jié)12/1商務(wù)禮儀的概念個人修養(yǎng)個人形象電話禮儀辦公禮儀約會禮儀其它常見禮儀良好的商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)12/18/202216商務(wù)禮儀的概念良好的商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)12/16/202216商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)。它是一種約定俗成的、為人們說共識的禮儀規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：——展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，從而贏得對方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免不必要的失誤；——避免因忽視禮儀而產(chǎn)生爭議，以至失去合作機會；——保證商務(wù)活動的有效、高效率。商務(wù)素質(zhì)12/18/202217商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括：學(xué)識、做人、職業(yè)道德等。學(xué)識——豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；——誠實，實事求是；——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密；——自信、自律。商務(wù)素質(zhì)12/18/202218商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放思維——勇于打破舒適區(qū)、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神——團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權(quán)；主動——積極主動承擔(dān)工作；適應(yīng)——認(rèn)同公司文化，適應(yīng)工作方式；可靠——完成工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)——以本職工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德商務(wù)素質(zhì)12/18/202219商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放思維——勇于打破舒適區(qū)、善于商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言：待人修已之道，總以“誠”字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒；壁立千仞、無欲則剛，海納百川、有容乃大；己所不欲，勿施于人。商務(wù)素質(zhì)12/18/202220商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言：商務(wù)素質(zhì)12/16/20222商務(wù)禮儀——個人形象儀容儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202221商務(wù)禮儀——個人形象儀容儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表商務(wù)素質(zhì)12/18/202222商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲—不要留長押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。儀表商務(wù)素質(zhì)12/18/202223商務(wù)禮儀——個人形象口腔儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象帽子—商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝—正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202224商務(wù)禮儀——個人形象帽子男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象服裝—襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣?！I(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202225商務(wù)禮儀——個人形象服裝男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象腰帶—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202226商務(wù)禮儀——個人形象腰帶男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象帽子—女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202227商務(wù)禮儀——個人形象帽子女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象鞋—鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。襪子—必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202228商務(wù)禮儀——個人形象鞋女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/202商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動下較為隨意的裝束基本要求：—可不著西裝上衣；—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間—一般在星期五和周末；—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)素質(zhì)12/18/202229商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動下較為隨商務(wù)禮儀——個人形象要與人交流要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202230商務(wù)禮儀——個人形象要行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/16/202商務(wù)禮儀——個人形象不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202231商務(wù)禮儀——個人形象不要行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202232商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機商務(wù)素質(zhì)12/18/202233商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。商務(wù)素質(zhì)12/18/202234商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接對商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性商務(wù)素質(zhì)12/18/202235商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請對方留言寫下留言檢驗留言的商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問候—接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：—接外線電話要報公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；—如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接—若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方，并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202236商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問候接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12商務(wù)禮儀——電話禮儀留言—若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；—電話機旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時記錄；—按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；—記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后—應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上。或以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202237商務(wù)禮儀——電話禮儀留言接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，一般由最低職位的職員接聽。注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說“對不起”。接聽電話技巧商務(wù)素質(zhì)12/18/202238商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前—時間與時機的選擇得當(dāng)—談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后—對相識的人，簡單問候即談主題；—對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；—用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中—表達全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理—如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202239商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202240商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/18/202241商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/18/202242商務(wù)禮儀——辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202243商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式：若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202244商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面接待來訪拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202245商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程問候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀會面商務(wù)素質(zhì)12/18/202246商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面問候介紹交換名片商務(wù)素質(zhì)12/18/202247商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面問候介紹交換商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀問候禮儀：—問候：熱情大方，注視對方眼睛?！帐郑河辛m度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。會面商務(wù)素質(zhì)12/18/202248商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀問候禮儀：會面商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀介紹禮儀：—主方主持介紹：有序原則—由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；—被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。會面商務(wù)素質(zhì)12/18/202249商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀介紹禮儀：會面商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片流程會面取名片遞名片看名片放名片收名片商務(wù)素質(zhì)12/18/202250商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片流程會面取名片遞名片看名商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片禮儀—取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。—遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。—看名片：拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音?！琶喝缤瑫r收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己?！彰喝鐩]有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。會面商務(wù)素質(zhì)12/18/202251商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片禮儀會面商務(wù)素質(zhì)12/1商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202252商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪商務(wù)素質(zhì)12商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來訪突然來訪告辭商務(wù)素質(zhì)12/18/202253商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪預(yù)約準(zhǔn)商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀—預(yù)約：一定先確定時間、地點及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等?！獪?zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室，通知內(nèi)部與會人員，準(zhǔn)備會議文件等，避免延誤接待。接待來訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202254商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀接待來訪商務(wù)素質(zhì)12商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀—接待

突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間；有約來訪：主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請客人坐在遠離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加。—告辭會談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。接待來訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202255商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀接待來訪商務(wù)素質(zhì)12商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪禮儀拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202256商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202257商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀—聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；—確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方；—準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品。拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202258商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀拜訪商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀—赴約：準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見客戶前應(yīng)進洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會應(yīng)提前5分鐘到達：—結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/202259商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀拜訪商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202260商務(wù)禮儀——其它常見禮儀使用通訊工具禮儀商務(wù)素質(zhì)12/1商務(wù)禮儀——其它常見禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機、BP或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。使用通訊工具禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202261商務(wù)禮儀——其它常見禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)商務(wù)禮儀——其它常見禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。電梯禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202262商務(wù)禮儀——其它常見禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；電職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀講師：林明云2003、7、2212/18/202263職業(yè)塑造與商務(wù)禮儀講師：林明云12/16/20221職業(yè)理論——何謂“職業(yè)”12/18/202264職業(yè)理論——何謂“職業(yè)”12/16/20222人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣?！獊喞硎慷嗟拢ˋristotle）習(xí)慣行為行為行為讓行為變成習(xí)慣12/18/202265人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動知識（做什么、為何做）技巧（如何做）欲望（想做）習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的三個要素12/18/202266知識技巧欲望習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣的三個要素12/16/202職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的內(nèi)涵

良好商務(wù)素質(zhì)有效時間管理有效溝通行為積極生涯規(guī)劃12/18/202267職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的內(nèi)涵良職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的本質(zhì)塑造一種與職業(yè)相關(guān)的個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保在商務(wù)活動中：——被他人接受和尊重；——工作的有效實施；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的合作或同事關(guān)系。品德價值觀文化言談舉止儀表衣著12/18/202268職業(yè)理論——何謂“職業(yè)塑造”職業(yè)塑造的本質(zhì)品德言談舉職業(yè)塑造——市場競爭的需要市場競爭環(huán)境對“職業(yè)塑造”的需要

企業(yè)在市場競爭中策略和手段的變化：由產(chǎn)品——服務(wù)與方案；由知名度——美譽度、忠誠度、依賴度；由爭取單一訂單——發(fā)展長期的客戶關(guān)系；由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢——服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢。12/18/202269職業(yè)塑造——市場競爭的需要市場競爭環(huán)境對“職業(yè)塑造”的需要職業(yè)理論——定義小結(jié)職業(yè)塑造的結(jié)果是形成職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)塑造包括良好的商務(wù)素質(zhì)、有效的溝通行為、有效的時間管理和積極的生涯規(guī)劃；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”12/18/202270職業(yè)理論——定義小結(jié)職業(yè)塑造的結(jié)果是形成職業(yè)素養(yǎng)，以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)理論觀念的轉(zhuǎn)變是最大的轉(zhuǎn)變，觀念決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行動，行動決定了結(jié)果。在眾多觀念中（人生觀、價值觀、世界觀、市場觀、效益觀等等），價值觀念是核心的，價值觀念決定了評判標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度首先取決于對企業(yè)價值觀的認(rèn)同、貢獻和奉獻程度12/18/202271以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)理論觀念的轉(zhuǎn)變是最以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識職業(yè)理論知識是前人經(jīng)驗的總結(jié)，有其時間和空間上的局限性，知識之多又浩如煙海，人們畢其終身亦不能窮盡。故只能以實用為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)、消化、吸收，聯(lián)系職業(yè)工作實際進行創(chuàng)新使用12/18/202272以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識職業(yè)理論知識是前人經(jīng)驗以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能職業(yè)理論沒有專業(yè)也就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能作的職業(yè)12/18/202273以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能職業(yè)理論沒有專業(yè)也就沒以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度職業(yè)理論只有把事情當(dāng)成事業(yè)來做才能長久，才能卓越。對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠；不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴；沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的職業(yè)塑造12/18/202274以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度職業(yè)理論只有把事情當(dāng)成以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)理論人之所重，莫過于命，生命注重過程。但做事情要注重結(jié)果，是無數(shù)的結(jié)果豐富我們生命的過程。工作中沒有好的結(jié)果，過程便沒有多大意義，以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)12/18/202275以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維職業(yè)理論人之所重，莫過以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)理論人不到死亡的邊緣，便不知生命的可貴，生存是生命的前提，生存是職業(yè)的基礎(chǔ)，生存意識是職業(yè)意識的出發(fā)點。12/18/202276以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)理論人不到死亡的邊以

為導(dǎo)向的職業(yè)觀念以

為導(dǎo)向的職業(yè)知識以

為導(dǎo)向的職業(yè)技能以

為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以

為導(dǎo)向的職業(yè)思維以

為導(dǎo)向的職業(yè)心理

職業(yè)塑造—理論小結(jié)12/18/202277以為導(dǎo)向的職業(yè)觀念職業(yè)塑造—理論小結(jié)12/1商務(wù)禮儀的概念個人修養(yǎng)個人形象電話禮儀辦公禮儀約會禮儀其它常見禮儀良好的商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)12/18/202278商務(wù)禮儀的概念良好的商務(wù)素質(zhì)商務(wù)素質(zhì)12/16/202216商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)。它是一種約定俗成的、為人們說共識的禮儀規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：——展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，從而贏得對方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免不必要的失誤；——避免因忽視禮儀而產(chǎn)生爭議，以至失去合作機會；——保證商務(wù)活動的有效、高效率。商務(wù)素質(zhì)12/18/202279商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括：學(xué)識、做人、職業(yè)道德等。學(xué)識——豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；——誠實，實事求是；——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密；——自信、自律。商務(wù)素質(zhì)12/18/202280商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放思維——勇于打破舒適區(qū)、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神——團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權(quán)；主動——積極主動承擔(dān)工作；適應(yīng)——認(rèn)同公司文化，適應(yīng)工作方式；可靠——完成工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)——以本職工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德商務(wù)素質(zhì)12/18/202281商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放思維——勇于打破舒適區(qū)、善于商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言：待人修已之道，總以“誠”字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒；壁立千仞、無欲則剛，海納百川、有容乃大；己所不欲，勿施于人。商務(wù)素質(zhì)12/18/202282商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言：商務(wù)素質(zhì)12/16/20222商務(wù)禮儀——個人形象儀容儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202283商務(wù)禮儀——個人形象儀容儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表商務(wù)素質(zhì)12/18/202284商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲—不要留長押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。儀表商務(wù)素質(zhì)12/18/202285商務(wù)禮儀——個人形象口腔儀表商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——個人形象帽子—商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝—正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202286商務(wù)禮儀——個人形象帽子男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象服裝—襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣?！I(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202287商務(wù)禮儀——個人形象服裝男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象腰帶—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202288商務(wù)禮儀——個人形象腰帶男士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象帽子—女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202289商務(wù)禮儀——個人形象帽子女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——個人形象鞋—鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。襪子—必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/18/202290商務(wù)禮儀——個人形象鞋女士服飾商務(wù)素質(zhì)12/16/202商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動下較為隨意的裝束基本要求：—可不著西裝上衣；—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間—一般在星期五和周末；—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝商務(wù)素質(zhì)12/18/202291商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動下較為隨商務(wù)禮儀——個人形象要與人交流要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202292商務(wù)禮儀——個人形象要行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/16/202商務(wù)禮儀——個人形象不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/18/202293商務(wù)禮儀——個人形象不要行為舉止商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202294商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程商務(wù)素質(zhì)12/16/20商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機商務(wù)素質(zhì)12/18/202295商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。商務(wù)素質(zhì)12/18/202296商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接對商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性商務(wù)素質(zhì)12/18/202297商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請對方留言寫下留言檢驗留言的商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問候—接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：—接外線電話要報公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；—如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接—若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方，并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202298商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問候接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12商務(wù)禮儀——電話禮儀留言—若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；—電話機旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時記錄；—按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；—記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后—應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/202299商務(wù)禮儀——電話禮儀留言接聽電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，一般由最低職位的職員接聽。注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說“對不起”。接聽電話技巧商務(wù)素質(zhì)12/18/2022100商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前—時間與時機的選擇得當(dāng)—談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后—對相識的人，簡單問候即談主題；—對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；—用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中—表達全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理—如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/2022101商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前撥打電話禮儀商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/2022102商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/18/2022103商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/18/2022104商務(wù)禮儀——辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公環(huán)境商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/2022105商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式：若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀商務(wù)素質(zhì)12/18/2022106商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面接待來訪拜訪商務(wù)素質(zhì)12/18/2022107商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面商務(wù)素質(zhì)12/16/2022商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程問候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀會面商務(wù)素質(zhì)12/18/2022108商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面商務(wù)素質(zhì)12/16/商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面問候介紹交換名片商務(wù)素質(zhì)12/18/2022109商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面問候介紹交換商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀問候禮儀：—問候：熱情大方，注視對方眼睛?！帐郑河辛m度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。會面商務(wù)素質(zhì)12/18/2022110商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀問候禮儀：會面商務(wù)素質(zhì)12/16商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀介紹禮儀：—主方主持介紹：有序原則—由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；—被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介