現(xiàn)代社交禮儀培訓(xùn)教材課件

現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀1南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬露主講副教授南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬露主講副教授2你知道怎樣著裝能提升你的形象嗎？

你知道如何化妝能使你看上去更加漂亮、英俊嗎？你知道怎樣能擁有一頭秀發(fā)嗎？

你知道談話的技巧嗎？你知道如何在公開場合進(jìn)行一場生動有趣，具有魅力的演講嗎？你知道怎樣著裝能提升你的形象嗎？你3你知道在日常生活和職場交往中如何宴請和赴宴嗎？你知道如何使自己的氣質(zhì)和風(fēng)度更加優(yōu)美灑脫嗎？你知道如何優(yōu)化自己的品質(zhì)嗎？你知道如何參加舞會及沙龍嗎？你知道在日常生活和職場交往中如何宴請和4你知道涉外禮儀中的應(yīng)知應(yīng)會技巧嗎？你知道如何與日本、韓國、新加坡、英國、德國、美國等亞歐美國家的人打交道嗎？你知道怎樣獲得一個好人緣嗎？你知道如何提高你的交際品味嗎？你知道涉外禮儀中的應(yīng)知應(yīng)會技巧嗎？你知5你知道如何同不同性情的人打交道嗎？你知道如何與新環(huán)境接軌嗎？你知道如何恰如其分地贊美別人嗎？你知道如何找到生活中的最佳位置嗎？你知道如何同不同性情的人打交道嗎？你知道如何與新環(huán)境接軌嗎？6你知道人際交往中如何做好自我調(diào)節(jié)嗎？你知道性格內(nèi)向的人如何走進(jìn)交際圈嗎？你知道如何給人留下一個良好的印象嗎？你知道如何使自己更合群嗎？你知道人際交往中如何做好自我調(diào)節(jié)嗎？你知道性格內(nèi)向的人如何走7你知道如何從被人冷落的困境中走出來嗎？

你知道在職場上如何與同事相處嗎？你知道如何走出領(lǐng)導(dǎo)賞識而同時卻排斥你的三角境地嗎？你知道如何與不同性情的人相處、打交道嗎？你知道如何從被人冷落的困境中走出來嗎？你知道在職場上如何與8你知道在未來的工作和生活中如何說話、做事能提升你的人格魅力嗎？……………你知道在未來的工作和生活中如何9第一章導(dǎo)論

在社會主義精神文明建設(shè)方面，講文明、樹新風(fēng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容。在當(dāng)前條件下，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，必須首先從思想上、理論上解決下述多個方面的重要問題?，F(xiàn)代社交禮儀培訓(xùn)教材10一、禮儀的含義

一般人的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重，友好的慣用形式。禮儀，則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一、禮儀的含義11

從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形體美。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人12

二、禮儀的內(nèi)容

禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀，涉外禮儀等幾大分支。政務(wù)禮儀，亦稱國家公務(wù)員禮儀。商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。服務(wù)禮儀，它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自已的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。涉外禮儀，亦稱國際禮儀。它所指的是人們在國際交往中，在同外國入打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。二、禮儀13三、禮儀的歸屬

禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科其次，它是一門實踐性學(xué)科再次，它是一門普及性學(xué)科最后，它是一門綜合性學(xué)科三、禮儀的歸屬14四、禮儀的揚(yáng)棄

現(xiàn)代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點差異：其一，基礎(chǔ)不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人格平等、社會平等。其二，二者的目標(biāo)不同。古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。四、禮儀的揚(yáng)棄15當(dāng)代國際禮儀有如下三個特點：第一，國際禮儀強(qiáng)調(diào)個人至上

第二，國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先第三，國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實當(dāng)代國際禮儀有如下三個特點：16五、禮儀的特征第一，規(guī)范性第二，限定性第三，可操作性第四，傳承性第五，變動性五、禮儀的特征17六、禮儀的原則第一,遵守的原則第二,自律的原則第三,敬人的原則第四,寬容的原則第五,平等的原則第六,從俗的原則第七,真誠的原則第八,適度的原則六、禮儀的原則18七、禮儀的功能

禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，在于它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。七、禮儀的功能19八、禮儀的學(xué)習(xí)

其一向理論學(xué)習(xí)其二向社會實踐學(xué)習(xí)其三向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四種：第一,要聯(lián)系實際第二,要重復(fù)漸進(jìn)第三,要自我監(jiān)督第四,要多頭并進(jìn)八、禮儀的學(xué)習(xí)20裝束禮儀規(guī)范職場人士要想方設(shè)法在自己的人際交往中，替自己塑造出完美的形象，并且盡心竭力地維護(hù)個人的形象。西裝的禮儀西裝，又稱西服、洋服。適用于職場交往之中穿著的西裝，大抵需要關(guān)注其面料、色彩、圖案、款式、造型，尺寸，作工。裝束禮儀規(guī)范21其一，要關(guān)注其面料其二，要關(guān)注其色彩其三，要關(guān)注其圖案其四，要關(guān)注其款式其五，要關(guān)注其造型其六，要關(guān)注其尺寸其七，要關(guān)注其作工其一，要關(guān)注其面料22職場男士在穿西裝時，注意以下七個方面的穿著問題：第一，要拆除衣袖上的商標(biāo)第二，要熨燙平整第三,要扣好鈕扣第四,要不卷不挽第五,要慎穿毛衫第六,要巧配內(nèi)衣第七,要少裝東西職場男士在穿西裝時，注意以下七個方23

職場男士穿著西裝時，襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之進(jìn)行組合搭配的基本常識和技巧。

其一，襯衫。應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。以高支精紡的純棉、純毛制品為主。單一色彩。白色襯衫可謂職場男士的唯一選擇。藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，有時亦可加以考慮。無任何圖案為佳。長袖襯衫。職場男士穿著西裝時，襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和24

穿著正裝襯衫與西裝相配套，有下述四點注意事項：

一是衣扣要系上二是袖長要適度三是下擺要放好四是大小要合身其二，領(lǐng)帶。西裝的靈魂—領(lǐng)帶。面料—真絲和羊毛。色彩—藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶。圖案，單色無圖案的領(lǐng)帶,領(lǐng)帶與裝飾性手帕最好面料、色彩、圖案完全相同。

穿著正裝襯衫與西裝相配套，有下述四點注意25何時需打領(lǐng)帶第一，要注意場合。在上班、辦公、開會或走訪等執(zhí)行公務(wù)的場合，以打領(lǐng)帶為好。在參加宴會、舞會、音樂會時，為表示尊重主人，亦可打領(lǐng)帶。在休閑場合，通常是不必打領(lǐng)帶的。第二，要注意服裝。

第三，要注意服裝。第四，要注意位置。

第五，要注意結(jié)法。第六，要注意長度。第七，要注意配飾。

何時需打領(lǐng)帶26

其三，鞋襪。鞋襪在正式場合亦被視作“足部的正裝”。與西裝配套的鞋子，只能選擇皮鞋。真皮制品----牛皮鞋與西裝最匹配。與西裝配套的皮鞋，應(yīng)為黑色、單色、系帶皮鞋為最佳之選。船型皮鞋、蓋式皮鞋、拉鏈皮鞋等都不合適。與西裝、皮鞋相配套的襪子，以深色、單色為宜，并且最好是黑色的。其三，鞋襪。鞋襪在正式場合亦被視作“足部的正裝”27

職場男士所選擇的公文包。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色的公文包是最正統(tǒng)的選擇。使用公文包時，大體上有如下四點基本要求：

一是用包不宜多二是用包不張揚(yáng)三是用包不亂裝四是用包不亂放職場男士所選擇的公文包。它的面料以真皮為宜，并以28二、套裙的禮儀套裙，是西裝套裙的簡稱。其上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。選擇套裙時的幾點要領(lǐng):

其一，面料其二，色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，典雅、端莊與穩(wěn)重。藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅。上淺下深或上深下淺。

其三，圖案其四，尺寸傳統(tǒng)的觀點是：裙短則不雅，裙長則無神。西裝套裙的下擺應(yīng)位于著裝者的膝蓋之上或者位于著裝者的小腿肚子上的最為豐滿之處。二、套裙的禮儀29其五，款式第一，穿套裙應(yīng)當(dāng)大小適度

第二，穿套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位第三，穿套裙應(yīng)當(dāng)考慮場合職場禮儀規(guī)定：職場女士在各種正式的交往之中，一般以穿著套裙為好。職場女士在出席宴會、舞會、音樂會時，可酌情選擇與此類場面相協(xié)調(diào)的禮服或時裝。外出觀光旅游、逛街購物，或者進(jìn)行鍛煉健身時，職場女士一般以穿著休閑裝、運(yùn)動裝等便裝為宜。其五，款式30

第四，穿套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾穿套裙時，應(yīng)當(dāng)化妝就配飾而言，以少為宜----精細(xì)的金項鏈以及婚戒為宜。在內(nèi)衣的穿著方面，職場女士必須注意如下四點：

一是內(nèi)衣一定要穿二是內(nèi)衣不準(zhǔn)外穿三是內(nèi)衣不準(zhǔn)外露四是內(nèi)衣不準(zhǔn)外透第五，穿套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止襯裙鞋襪第四，穿套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾31三、服飾

（1）衣服的式樣服飾如中山裝、中式服裝能體現(xiàn)出其傳統(tǒng)、莊重、含蓄和規(guī)矩的性格；愛穿西裝的人則反映了其開朗、開放、積極、活潑、大方的性格；對運(yùn)動服、牛仔服感興趣的人則是一種力圖使自己顯得年輕、活躍、精力充沛的心理需要；愛穿新奇式樣衣服者，說明其具有強(qiáng)烈的優(yōu)越感、具有超前的意識，同時敢于并善于表現(xiàn)自己。三、服飾32（2）服飾的顏色從服飾的顏色可以透視出人的興趣、愛好以及職業(yè)特性。喜歡穿紅色衣服的人，好勝心強(qiáng)，生性好動、熱情、重情重義，感情熾烈。喜歡穿黑色衣服的人性格內(nèi)向深沉，冷靜、嚴(yán)肅、辦事認(rèn)真古板。喜歡穿白色衣服的人，反映他性格真誠透明，天真無邪，追求純凈而新潮的事物，不記舊仇，凡事往好處想。喜歡穿綠色衣服的人富于理想、事業(yè)心強(qiáng)，并熱切希望自己在事業(yè)上有所成就。喜歡穿藍(lán)色衣服的人，愛好和平、寧靜的心理狀態(tài)。（2）服飾的顏色33

喜歡穿黃色衣服的人，富有歡快、熱情開朗的性格。喜歡穿灰色衣服的人，希望在閑適的環(huán)境中過安逸生活，以表示不想涉足政壇和過多參與社交活動的心理。

喜歡穿黃色衣服的人，富有歡快、熱情開朗的性格。34四、發(fā)型

發(fā)型是組成儀容的重要部分幾種常見發(fā)型短發(fā)短發(fā)具有明快、蓬勃的特征。長發(fā)長發(fā)有長齊發(fā)、披肩發(fā)、大波浪長發(fā)等多種形式，突出女性的魅力，能給人帶來一種溫馨的感覺。馬尾束馬尾發(fā)型最適合豆蔻年華的青春女性，伶俐活潑。四、發(fā)型35

發(fā)辮、發(fā)髻表現(xiàn)女性的嫵媚，或表現(xiàn)高貴的氣質(zhì)。具有中國民族特色的古典美。發(fā)型與臉型人的臉型依據(jù)幾何圖形來分，可以分為橢圓形、圓形、方形、長方形、三角形、倒三角形、菱形七種。橢圓形臉型是東方女性的最佳臉型，俗稱鴨蛋臉、瓜子臉。此為標(biāo)準(zhǔn)臉型。發(fā)辮、發(fā)髻36

發(fā)型與體型瘦長體型的人，其發(fā)型不宜過短矮小體型的人，其發(fā)型不宜過長高大體型的人，以短直發(fā)為好矮胖體型的人，不宜留披肩發(fā)，應(yīng)留輕便的運(yùn)動式或?qū)㈩^發(fā)盤起，將脖子露出，可以從視覺上增加一定的高度。發(fā)型與體型37五、美發(fā)的禮儀

美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。職場人員的頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美，干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要洗好頭發(fā)，有如下三條必須注意：

其一，要注意水的選擇.其二，要注意洗發(fā)劑的使用。其三，要注意頭發(fā)的變干。其四，注重頭發(fā)的梳理。五、美發(fā)的禮儀38

職場人士在為自己選定發(fā)型時必須對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素重點加以考慮。需要考慮性別需要考慮年齡需要考慮發(fā)質(zhì)中國人的發(fā)質(zhì)通常被分為硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)等四種類型，需要考慮臉型需要考慮身材需要考慮職業(yè)職場人士在為自己選定發(fā)型時必須對本人的39六、化妝的禮儀

職場人士在工作崗位上必須作到：化妝上崗、淡妝上崗。化妝就是有意識、有步驟地來為自己美容。經(jīng)過化妝之后，人們大都可以擁有良好的自我感覺，身心愉快、振奮精神，緩解種種壓力，而且可以在人際交往中，表現(xiàn)得更為開放，更為自尊自信，更為瀟灑自如。對職場人士來說，化妝的最重要的功能有兩個：

第一，要求職員化妝上崗，是塑造單位形象之必須。第二，要求職員化妝上崗，意在向職場的交往對象表示尊重之意。六、化妝的禮儀40化妝品可以劃分為四種類型：第一種是潤膚型化妝品。第二種是美發(fā)型化妝品。第三種是芳香型化妝品。第四種是修飾型化妝品?；瘖y品可以劃分為四種類型：41

從技巧上講，進(jìn)行一次完整而全面的化妝，其程序與步驟也有一定之規(guī)。第一步，沐浴第二步，作頭發(fā)第三步，潔面第四步，涂敷粉底第五步，描眉畫眼第六步，美化鼻部第七步，打腮紅第八步，修飾唇形第九步，噴涂香水第十步，修正補(bǔ)妝從技巧上講，進(jìn)行一次完整而全面的化妝，其42職場人士化妝的重點，一般包括護(hù)膚、美發(fā)、修眉、畫眼、修飾唇形、呵護(hù)手部等等。在職場中，一般要求職員在美容化妝這事關(guān)大局的問題上，必須遵守如下幾項規(guī)則：

規(guī)則之一，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。通?；瘖y有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝、少女妝、主婦妝、結(jié)婚妝等多種形式工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。職場人士化妝的重點，一般包括護(hù)膚、美發(fā)、修眉、43男士所化的工作妝，一般包括美發(fā)定型；清潔面部與手部，并使用護(hù)膚品進(jìn)行保護(hù)；使用無色唇膏與使用香水。晨妝的明朗、晚妝的亮麗、社交妝的美艷、舞會妝的濃郁、少女妝的嫵媚、主婦妝的柔美、結(jié)婚妝的清純。男士所化的工作妝，一般包括美發(fā)定型；44

規(guī)則之二，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免過量地使用芳香型化妝品。使用香水應(yīng)注意的兩個問題：一方面，應(yīng)選擇適當(dāng)類型的香水。像淡香型、微香型的香水，都比較合適。另一方面，使用香水的劑量不宜過大。正確使用香水的位置有兩個：一是脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。二是既不會污損面料，又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位，如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)。

規(guī)則之二，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免過量地使45

規(guī)則之三，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。規(guī)則之四，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。規(guī)則之五，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。規(guī)則之三，職場人士在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免46第二章氣質(zhì)、風(fēng)度與態(tài)勢一、氣質(zhì)

氣質(zhì)是人格中重要組成部分，一般而言是指個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點、風(fēng)格和風(fēng)度。良好的氣質(zhì)，是以人的文化素養(yǎng)、文明程度、思想品質(zhì)為基礎(chǔ)的，同時還要看他對待生活的態(tài)度。一個人真正的魅力主要在于具有特有的氣質(zhì)，氣質(zhì)美表現(xiàn)如下：（一）豐富的內(nèi)心世界氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在有豐富的內(nèi)心世界（二）舉止姿態(tài)（三）性格（四）高雅的興趣（五）較高的文化素養(yǎng)和語言修辭能力第二章氣質(zhì)、風(fēng)度與態(tài)勢47二、風(fēng)度

風(fēng)度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)、儀表等方面總的表現(xiàn)和風(fēng)貌，即人的思想、文化、修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)等的外在表現(xiàn)。風(fēng)度美包括以下幾個方面內(nèi)容（一）飽滿的精神狀態(tài)神采奕奕，精力充沛，顯得自信和富有活力（二）誠懇的待人態(tài)度真誠無欺，做人根基；人貴誠，藝貴真。（三）受歡迎的性格特征（四）幽默文雅的談吐（五）灑脫的儀表禮節(jié)風(fēng)儀秀整，俊逸瀟灑（六）適當(dāng)?shù)谋砬閯幼鞫L(fēng)度48三、態(tài)勢

態(tài)勢主要指人的動作，姿態(tài)和精神狀態(tài)。古人主張“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘、睡如弓“，這是對姿態(tài)美形象的概括。（一）站姿站姿是生活交往中的一種最基本舉止。（二）行姿行姿屬于動態(tài)美。三、態(tài)勢49現(xiàn)代社交禮儀現(xiàn)代社交禮儀50南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬露主講副教授南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系萬露主講副教授51你知道怎樣著裝能提升你的形象嗎？

你知道如何化妝能使你看上去更加漂亮、英俊嗎？你知道怎樣能擁有一頭秀發(fā)嗎？

你知道談話的技巧嗎？你知道如何在公開場合進(jìn)行一場生動有趣，具有魅力的演講嗎？你知道怎樣著裝能提升你的形象嗎？你52你知道在日常生活和職場交往中如何宴請和赴宴嗎？你知道如何使自己的氣質(zhì)和風(fēng)度更加優(yōu)美灑脫嗎？你知道如何優(yōu)化自己的品質(zhì)嗎？你知道如何參加舞會及沙龍嗎？你知道在日常生活和職場交往中如何宴請和53你知道涉外禮儀中的應(yīng)知應(yīng)會技巧嗎？你知道如何與日本、韓國、新加坡、英國、德國、美國等亞歐美國家的人打交道嗎？你知道怎樣獲得一個好人緣嗎？你知道如何提高你的交際品味嗎？你知道涉外禮儀中的應(yīng)知應(yīng)會技巧嗎？你知54你知道如何同不同性情的人打交道嗎？你知道如何與新環(huán)境接軌嗎？你知道如何恰如其分地贊美別人嗎？你知道如何找到生活中的最佳位置嗎？你知道如何同不同性情的人打交道嗎？你知道如何與新環(huán)境接軌嗎？55你知道人際交往中如何做好自我調(diào)節(jié)嗎？你知道性格內(nèi)向的人如何走進(jìn)交際圈嗎？你知道如何給人留下一個良好的印象嗎？你知道如何使自己更合群嗎？你知道人際交往中如何做好自我調(diào)節(jié)嗎？你知道性格內(nèi)向的人如何走56你知道如何從被人冷落的困境中走出來嗎？

你知道在職場上如何與同事相處嗎？你知道如何走出領(lǐng)導(dǎo)賞識而同時卻排斥你的三角境地嗎？你知道如何與不同性情的人相處、打交道嗎？你知道如何從被人冷落的困境中走出來嗎？你知道在職場上如何與57你知道在未來的工作和生活中如何說話、做事能提升你的人格魅力嗎？……………你知道在未來的工作和生活中如何58第一章導(dǎo)論

在社會主義精神文明建設(shè)方面，講文明、樹新風(fēng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容。在當(dāng)前條件下，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，必須首先從思想上、理論上解決下述多個方面的重要問題?，F(xiàn)代社交禮儀培訓(xùn)教材59一、禮儀的含義

一般人的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重，友好的慣用形式。禮儀，則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一、禮儀的含義60

從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形體美。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人61

二、禮儀的內(nèi)容

禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀，涉外禮儀等幾大分支。政務(wù)禮儀，亦稱國家公務(wù)員禮儀。商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。服務(wù)禮儀，它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自已的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。涉外禮儀，亦稱國際禮儀。它所指的是人們在國際交往中，在同外國入打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。二、禮儀62三、禮儀的歸屬

禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科其次，它是一門實踐性學(xué)科再次，它是一門普及性學(xué)科最后，它是一門綜合性學(xué)科三、禮儀的歸屬63四、禮儀的揚(yáng)棄

現(xiàn)代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點差異：其一，基礎(chǔ)不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人格平等、社會平等。其二，二者的目標(biāo)不同。古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。四、禮儀的揚(yáng)棄64當(dāng)代國際禮儀有如下三個特點：第一，國際禮儀強(qiáng)調(diào)個人至上

第二，國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先第三，國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實當(dāng)代國際禮儀有如下三個特點：65五、禮儀的特征第一，規(guī)范性第二，限定性第三，可操作性第四，傳承性第五，變動性五、禮儀的特征66六、禮儀的原則第一,遵守的原則第二,自律的原則第三,敬人的原則第四,寬容的原則第五,平等的原則第六,從俗的原則第七,真誠的原則第八,適度的原則六、禮儀的原則67七、禮儀的功能

禮儀的功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。禮儀的功能之二，在于它有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，在于它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。禮儀的功能之四，在于它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。七、禮儀的功能68八、禮儀的學(xué)習(xí)

其一向理論學(xué)習(xí)其二向社會實踐學(xué)習(xí)其三向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可以采用，不過最主要的方法有四種：第一,要聯(lián)系實際第二,要重復(fù)漸進(jìn)第三,要自我監(jiān)督第四,要多頭并進(jìn)八、禮儀的學(xué)習(xí)69裝束禮儀規(guī)范職場人士要想方設(shè)法在自己的人際交往中，替自己塑造出完美的形象，并且盡心竭力地維護(hù)個人的形象。西裝的禮儀西裝，又稱西服、洋服。適用于職場交往之中穿著的西裝，大抵需要關(guān)注其面料、色彩、圖案、款式、造型，尺寸，作工。裝束禮儀規(guī)范70其一，要關(guān)注其面料其二，要關(guān)注其色彩其三，要關(guān)注其圖案其四，要關(guān)注其款式其五，要關(guān)注其造型其六，要關(guān)注其尺寸其七，要關(guān)注其作工其一，要關(guān)注其面料71職場男士在穿西裝時，注意以下七個方面的穿著問題：第一，要拆除衣袖上的商標(biāo)第二，要熨燙平整第三,要扣好鈕扣第四,要不卷不挽第五,要慎穿毛衫第六,要巧配內(nèi)衣第七,要少裝東西職場男士在穿西裝時，注意以下七個方72

職場男士穿著西裝時，襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之進(jìn)行組合搭配的基本常識和技巧。

其一，襯衫。應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。以高支精紡的純棉、純毛制品為主。單一色彩。白色襯衫可謂職場男士的唯一選擇。藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，有時亦可加以考慮。無任何圖案為佳。長袖襯衫。職場男士穿著西裝時，襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和73

穿著正裝襯衫與西裝相配套，有下述四點注意事項：

一是衣扣要系上二是袖長要適度三是下擺要放好四是大小要合身其二，領(lǐng)帶。西裝的靈魂—領(lǐng)帶。面料—真絲和羊毛。色彩—藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶。圖案，單色無圖案的領(lǐng)帶,領(lǐng)帶與裝飾性手帕最好面料、色彩、圖案完全相同。

穿著正裝襯衫與西裝相配套，有下述四點注意74何時需打領(lǐng)帶第一，要注意場合。在上班、辦公、開會或走訪等執(zhí)行公務(wù)的場合，以打領(lǐng)帶為好。在參加宴會、舞會、音樂會時，為表示尊重主人，亦可打領(lǐng)帶。在休閑場合，通常是不必打領(lǐng)帶的。第二，要注意服裝。

第三，要注意服裝。第四，要注意位置。

第五，要注意結(jié)法。第六，要注意長度。第七，要注意配飾。

何時需打領(lǐng)帶75

其三，鞋襪。鞋襪在正式場合亦被視作“足部的正裝”。與西裝配套的鞋子，只能選擇皮鞋。真皮制品----牛皮鞋與西裝最匹配。與西裝配套的皮鞋，應(yīng)為黑色、單色、系帶皮鞋為最佳之選。船型皮鞋、蓋式皮鞋、拉鏈皮鞋等都不合適。與西裝、皮鞋相配套的襪子，以深色、單色為宜，并且最好是黑色的。其三，鞋襪。鞋襪在正式場合亦被視作“足部的正裝”76

職場男士所選擇的公文包。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色的公文包是最正統(tǒng)的選擇。使用公文包時，大體上有如下四點基本要求：

一是用包不宜多二是用包不張揚(yáng)三是用包不亂裝四是用包不亂放職場男士所選擇的公文包。它的面料以真皮為宜，并以77二、套裙的禮儀套裙，是西裝套裙的簡稱。其上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。選擇套裙時的幾點要領(lǐng):

其一，面料其二，色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，典雅、端莊與穩(wěn)重。藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅。上淺下深或上深下淺。

其三，圖案其四，尺寸傳統(tǒng)的觀點是：裙短則不雅，裙長則無神。西裝套裙的下擺應(yīng)位于著裝者的膝蓋之上或者位于著裝者的小腿肚子上的最為豐滿之處。二、套裙的禮儀78其五，款式第一，穿套裙應(yīng)當(dāng)大小適度

第二，穿套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位第三，穿套裙應(yīng)當(dāng)考慮場合職場禮儀規(guī)定：職場女士在各種正式的交往之中，一般以穿著套裙為好。職場女士在出席宴會、舞會、音樂會時，可酌情選擇與此類場面相協(xié)調(diào)的禮服或時裝。外出觀光旅游、逛街購物，或者進(jìn)行鍛煉健身時，職場女士一般以穿著休閑裝、運(yùn)動裝等便裝為宜。其五，款式79

第四，穿套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾穿套裙時，應(yīng)當(dāng)化妝就配飾而言，以少為宜----精細(xì)的金項鏈以及婚戒為宜。在內(nèi)衣的穿著方面，職場女士必須注意如下四點：

一是內(nèi)衣一定要穿二是內(nèi)衣不準(zhǔn)外穿三是內(nèi)衣不準(zhǔn)外露四是內(nèi)衣不準(zhǔn)外透第五，穿套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止襯裙鞋襪第四，穿套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾80三、服飾

（1）衣服的式樣服飾如中山裝、中式服裝能體現(xiàn)出其傳統(tǒng)、莊重、含蓄和規(guī)矩的性格；愛穿西裝的人則反映了其開朗、開放、積極、活潑、大方的性格；對運(yùn)動服、牛仔服感興趣的人則是一種力圖使自己顯得年輕、活躍、精力充沛的心理需要；愛穿新奇式樣衣服者，說明其具有強(qiáng)烈的優(yōu)越感、具有超前的意識，同時敢于并善于表現(xiàn)自己。三、服飾81（2）服飾的顏色從服飾的顏色可以透視出人的興趣、愛好以及職業(yè)特性。喜歡穿紅色衣服的人，好勝心強(qiáng)，生性好動、熱情、重情重義，感情熾烈。喜歡穿黑色衣服的人性格內(nèi)向深沉，冷靜、嚴(yán)肅、辦事認(rèn)真古板。喜歡穿白色衣服的人，反映他性格真誠透明，天真無邪，追求純凈而新潮的事物，不記舊仇，凡事往好處想。喜歡穿綠色衣服的人富于理想、事業(yè)心強(qiáng)，并熱切希望自己在事業(yè)上有所成就。喜歡穿藍(lán)色衣服的人，愛好和平、寧靜的心理狀態(tài)。（2）服飾的顏色82

喜歡穿黃色衣服的人，富有歡快、熱情開朗的性格。喜歡穿灰色衣服的人，希望在閑適的環(huán)境中過安逸生活，以表示不想涉足政壇和過多參與社交活動的心理。

喜歡穿黃色衣服的人，富有歡快、熱情開朗的性格。83四、發(fā)型

發(fā)型是組成儀容的重要部分幾種常見發(fā)型短發(fā)短發(fā)具有明快、蓬勃的特征。長發(fā)長發(fā)有長齊發(fā)、披肩發(fā)、大波浪長發(fā)等多種形式，突出女性的魅力，能給人帶來一種溫馨的感覺。馬尾束馬尾發(fā)型最適合豆蔻年華的青春女性，伶俐活潑。四、發(fā)型84

發(fā)辮、發(fā)髻表現(xiàn)女性的嫵媚，或表現(xiàn)高貴的氣質(zhì)。具有中國民族特色的古典美。發(fā)型與臉型人的臉型依據(jù)幾何圖形來分，可以分為橢圓形、圓形、方形、長方形、三角形、倒三角形、菱形七種。橢圓形臉型是東方女性的最佳臉型，俗稱鴨蛋臉、瓜子臉。此為標(biāo)準(zhǔn)臉型。發(fā)辮、發(fā)髻85

發(fā)型與體型瘦長體型的人，其發(fā)型不宜過短矮小體型的人，其發(fā)型不宜過長高大體型的人，以短直發(fā)為好矮胖體型的人，不宜留披肩發(fā)，應(yīng)留輕便的運(yùn)動式或?qū)㈩^發(fā)盤起，將脖子露出，可以從視覺上增加一定的高度。發(fā)型與體型86五、美發(fā)的禮儀

美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。職場人員的頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美，干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要洗好頭發(fā)，有如下三條必須注意：

其一，要注意水的選擇.其二，要注意洗發(fā)劑的使用。其三，要注意頭發(fā)的變干。其四，注重頭發(fā)的梳理。五、美發(fā)的禮儀87

職場人士在為自己選定發(fā)型時必須對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素重點加以考慮。需要考慮性別需要考慮年齡需要考慮發(fā)質(zhì)中國人的發(fā)質(zhì)通常被分為硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)等四種類型，需要考慮臉型需要考慮身材需要考慮職業(yè)職場人士在為自己選定發(fā)型時必須對本人的88六、化妝的禮儀

職場人士在工作崗位上必須作到：化妝上崗、淡妝上崗?；瘖y就是有意識、有步驟地來為自己美容。經(jīng)過化妝之后，人們大都可以擁有良好的自我感覺，身心愉快、振奮精神，緩解種種壓力，而且可以在人際交往中，表現(xiàn)得更為開放，更為自尊自信，更為瀟灑自如。對職場人士來說，化妝的最重要的功能有兩個：

第一，要求職員化妝上崗，是塑造單位形象之必須。第二，要求職員化妝上崗，意在向職場的交往對象表示尊重之意。六、化妝的禮儀89化妝品可以劃分為四種類型：第一種是潤膚型化妝品。第二種是美發(fā)型化妝品。第三種是芳香型化妝品。第四種是修飾型化妝品?；瘖y品可以劃分