2022年收銀員個(gè)人工作總結(jié)三篇

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上二面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！2、對(duì)顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。記得義經(jīng)理培訓(xùn)的"100X1=0"這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)椋@并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確（三）陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。本學(xué)期，我們小學(xué)語(yǔ)文教研組的工作在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全體語(yǔ)文教師嚴(yán)格按照每學(xué)期初制定的工作計(jì)劃，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)，從規(guī)范入手，有目的，有計(jì)劃,有步驟地加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，以全面提高教師教學(xué)水平及語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)為目的，形式多樣地開(kāi)展各項(xiàng)語(yǔ)文教學(xué)工作，確保圓滿完成每學(xué)期教學(xué)教研工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師業(yè)余發(fā)展教研組應(yīng)該始終站在課程改革浪潮的前頭，為學(xué)校的語(yǔ)文教學(xué)，為推動(dòng)學(xué)校整體語(yǔ)文教學(xué)水平的提高，發(fā)揮教師集體的智慧和才能。因此，每學(xué)期，我校語(yǔ)文教研組以教研組為中心，注重加強(qiáng)教師的校本培訓(xùn)工作，多渠道的對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)教師的業(yè)余發(fā)展。1、每學(xué)期開(kāi)學(xué)，要求語(yǔ)文教師繼續(xù)加強(qiáng)教育理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，特別是讀書(shū)記錄與心得，使新的課程理念深入人心，在教師的自主學(xué)習(xí)中，每位語(yǔ)文教師的教科研水平都得到了更進(jìn)一步的提高。2、開(kāi)展好教研活動(dòng)。利用教研活動(dòng)的時(shí)間組織切實(shí)有效的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，用先進(jìn)的教育理念支撐深化教育改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。以優(yōu)質(zhì)課和五校聯(lián)誼會(huì)為題的三次集體備課，我們以小團(tuán)隊(duì)，大集體的方式備課、研討，從各語(yǔ)言點(diǎn)的分析到課文難點(diǎn)、重點(diǎn)的把握，從教學(xué)方法的應(yīng)用到學(xué)生的研討，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一絲不茍，精益求精。組內(nèi)的專(zhuān)題學(xué)習(xí)中，更是邀請(qǐng)了書(shū)法老師陳賢標(biāo)來(lái)給語(yǔ)文老師講課，規(guī)范筆畫(huà)教學(xué)。復(fù)習(xí)階段，大家也是共商策略，有的老師遇到上課過(guò)程中突發(fā)的教學(xué)或?qū)W生方面亟待解決的問(wèn)題，辦公室內(nèi)的老師都會(huì)出謀劃策，一起幫助解決教學(xué)上的問(wèn)題。3、加強(qiáng)校本培訓(xùn)中的骨干教師引領(lǐng)作用。通過(guò)實(shí)踐課等一系列活動(dòng)，發(fā)揮骨干作用，集集體智慧，提高實(shí)踐水平,提高研究質(zhì)量。4、重視了多層次、多級(jí)別的校本培訓(xùn)活動(dòng)。學(xué)校還千方百計(jì)創(chuàng)造條件鼓勵(lì)教師外出聽(tīng)課，帶回先進(jìn)、時(shí)代感強(qiáng)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)好教材，超越教材；立足課堂，超越課堂;尊重教師，超越教師。二、教學(xué)常規(guī)檢查常抓不懈，落實(shí)到位為了使教學(xué)工作規(guī)范化，制，科學(xué)化，條理化，每學(xué)期的常規(guī)檢查，都很抓落實(shí)，形式多樣，除了檢查教師的備課情況，還不定期地進(jìn)行學(xué)生作業(yè)批改情況，為了對(duì)老師教育教學(xué)有更深入的了解，還開(kāi)展相關(guān)教學(xué)情況調(diào)查問(wèn)卷的活動(dòng)，總之，我校的教學(xué)檢查不走過(guò)場(chǎng)形式，認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)督促、檢查教師們形成了認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。三、積極開(kāi)展課題研究教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，我們語(yǔ)文組在學(xué)校、教導(dǎo)處的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。利用教研活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以不斷提高課堂教學(xué)能力和教研水平，積極參與課題研究，深化課堂教學(xué)改革，積極參與課改實(shí)驗(yàn)。這學(xué)期，做到人人都有明確的目標(biāo)，個(gè)個(gè)都有自己的實(shí)驗(yàn)操作，積極撰寫(xiě)教科論文。四、豐富學(xué)生評(píng)價(jià)本學(xué)期，我們語(yǔ)文教研組針對(duì)一二年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，豐富了語(yǔ)文評(píng)價(jià)方案，在分項(xiàng)目考核的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與其他學(xué)科練習(xí)，設(shè)計(jì)更豐富的“游考”測(cè)評(píng)。使學(xué)生明白：生活中處處皆