項(xiàng)目范圍管理概述 課件

第四章項(xiàng)目范圍管理第四章項(xiàng)目范圍管理1項(xiàng)目管理：未雨綢繆：確定目標(biāo)、計(jì)劃先行統(tǒng)籌安排：全局規(guī)劃與掌控過(guò)程控制：流程設(shè)計(jì)與控制項(xiàng)目管理：2目標(biāo)如何將要管理的項(xiàng)目定義清楚？組織質(zhì)量成本范圍時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃！目標(biāo)如何將要管理的項(xiàng)目定義清楚？組織質(zhì)量成本范圍時(shí)間進(jìn)行3啟動(dòng)識(shí)別機(jī)會(huì)；明確需求和目標(biāo)；可行性論證；立項(xiàng)評(píng)審組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別干系人計(jì)劃確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目人力計(jì)劃。。。。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，溝通各計(jì)劃的執(zhí)行范圍變更控制進(jìn)度成本控制質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)施與控制完工與交付項(xiàng)目移交審核合同收尾行政收尾項(xiàng)目的運(yùn)作周期啟動(dòng)識(shí)別機(jī)會(huì)；計(jì)劃確定項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施與控制完工與交付4項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序資源計(jì)劃活動(dòng)定義范圍計(jì)劃與分解成本估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算活動(dòng)順序安排項(xiàng)目或階段計(jì)劃的確定費(fèi)用計(jì)劃工期進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序資源活動(dòng)范圍計(jì)劃與分解成本活動(dòng)持續(xù)活動(dòng)5

Let’sbeginfromthebeginning—scopemanagement!

Let’sbeginfromthebeginni6范圍：產(chǎn)品范圍：所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括什么樣的特征和功能。工作范圍：為了實(shí)現(xiàn)交付的產(chǎn)品或服務(wù)所需要完成的工作內(nèi)容。

一般而言，產(chǎn)品范圍決定了工作范圍，兩者的集成將保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)范圍：產(chǎn)品范圍：所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括什么樣的特征和功能7

例：

假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織一次PMP考前培訓(xùn)，那么完全可以把這項(xiàng)工作當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理。如何確定這次培訓(xùn)產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍呢？培訓(xùn)產(chǎn)生的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)?？梢源_定組織PMP考前培訓(xùn)的目標(biāo)是提高學(xué)員的項(xiàng)目管理理論水平，為參加PMP考試做準(zhǔn)備，產(chǎn)品范圍是講授項(xiàng)目管理體系基礎(chǔ)知識(shí)。有了明確的目標(biāo)和產(chǎn)品范圍，接下來(lái)就可以確定為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要做哪些工作，即項(xiàng)目范圍。首先要聘請(qǐng)知名的項(xiàng)目管理權(quán)威專家，擬訂授課內(nèi)容，根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備學(xué)員教材，聯(lián)絡(luò)舒適的培訓(xùn)地點(diǎn)，安排好學(xué)員食宿。開始培訓(xùn)后每天都要與學(xué)員交流，聽取他們的意見并反饋給老師。由于PMP考試是英文試題，而模擬習(xí)題都是中文，假設(shè)某些學(xué)員希望講解一些英文題以避免翻譯帶來(lái)的理解偏差，這時(shí)老師就要多講一些內(nèi)容，產(chǎn)品范圍有所擴(kuò)大，但從總的培訓(xùn)目標(biāo)看是合理的。

例：假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織8項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。項(xiàng)目范圍管理的主要任務(wù)是界定和控制項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與9項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍定義和計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目目標(biāo)和章程WBS結(jié)構(gòu)范圍說(shuō)明書變更文件范圍管理的內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍定義和計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目目10

項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。任何項(xiàng)目都是具有一定期望結(jié)果的一次性活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)追求目標(biāo)的過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施效果就是判斷項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。在存在客戶的項(xiàng)目中，項(xiàng)目目標(biāo)的描述源于客戶的需求。項(xiàng)目目標(biāo)要落實(shí)到可交付物（產(chǎn)出物）上，即項(xiàng)目輸出的有形和無(wú)形資產(chǎn)，包括產(chǎn)品/服務(wù)，解決方案、方法等。4.1項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。4.11項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)多目標(biāo)性時(shí)間、質(zhì)量和成本等目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)優(yōu)先性目標(biāo)之間存在優(yōu)先級(jí)別的區(qū)分層次性總目標(biāo)（抽象的戰(zhàn)略性目標(biāo)/為什么）分目標(biāo)（具體的策略目標(biāo)/具體結(jié)果）項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)多目標(biāo)性12居家裝潢的目標(biāo)戰(zhàn)略性目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下創(chuàng)造舒適、典雅、古樸的居室環(huán)境策略性目標(biāo)：要求總預(yù)算10萬(wàn)以內(nèi)，3個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)102平方的房屋的裝修，達(dá)到國(guó)家室內(nèi)裝潢各項(xiàng)指標(biāo)（見附件標(biāo)準(zhǔn)×××）居家裝潢的目標(biāo)13項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素

項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)集合體：（1）針對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望結(jié)果（總/分）相關(guān)者滿意度、企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、員工的成長(zhǎng)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益指標(biāo)等。（2）時(shí)間目標(biāo)。（3）質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（4）費(fèi)用目標(biāo)。（5）交付成果描述。數(shù)量、檔次、規(guī)格、特征、功能等項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)集合體：14項(xiàng)目目標(biāo)的重要性項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目管理的努力方向和管理的依據(jù)。引導(dǎo)和激勵(lì)項(xiàng)目成員的行為。項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目的工作內(nèi)容，從而決定了項(xiàng)目的成本、時(shí)間等。項(xiàng)目目標(biāo)的重要性項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目管理的努力方向和管理的15

項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求

(ProjectObjectiveStatement,POS)

（1）根據(jù)市場(chǎng)/客戶調(diào)查結(jié)果確定產(chǎn)品目標(biāo)。并使每個(gè)項(xiàng)目成員和客戶都明確和認(rèn)可項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員和客戶（用戶）目標(biāo)差異（2）目標(biāo)的表述要清楚無(wú)歧義。目標(biāo)能量化則量化。定性描述目標(biāo)應(yīng)表述清楚，并制定標(biāo)準(zhǔn)，便于測(cè)量和考核。（3）項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該客觀，可以實(shí)現(xiàn)。（4）項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性。（5）上下級(jí)目標(biāo)和同級(jí)目標(biāo)之間應(yīng)協(xié)調(diào)。SMART：Specific,measurable,attainable,relevant,time-bound

項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求

(ProjectObj16項(xiàng)目目標(biāo)表述案例例子2000年8月1日——12月1日為A公司完成辦公管理系統(tǒng)開發(fā)工作。該系統(tǒng)將滿足A公司對(duì)辦公自動(dòng)化的需求（具體見附件）。需要1000人時(shí)和80,000元。利潤(rùn)目標(biāo)是合同額的20%。項(xiàng)目目標(biāo)表述案例例子17產(chǎn)出物描述案例最終結(jié)果：1.提交一個(gè)完成測(cè)試并被客戶接受的辦公管理系統(tǒng)(12/1/2000)2.提交一套系統(tǒng)使用手冊(cè)(12/1/2000)階段性結(jié)果：1.完成需求分析報(bào)告(9/1/2000)2.確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(10/1/2000)3.完成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)測(cè)試(11/15/2000)產(chǎn)出物描述案例最終結(jié)果：18

一個(gè)小組（客戶）模擬一個(gè)項(xiàng)目需求給另外一組。通過(guò)討論，達(dá)成小組和客戶對(duì)項(xiàng)目的共識(shí)。提交相關(guān)文檔：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目產(chǎn)品描述項(xiàng)目目標(biāo)（時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量）可交付成果（使用動(dòng)詞、名詞、時(shí)間列出項(xiàng)目的至少一個(gè)最終交付結(jié)果和兩個(gè)階段交付結(jié)果項(xiàng)目組成員名單及聯(lián)系方式作業(yè)：一個(gè)小組（客戶）模擬一個(gè)項(xiàng)目需求給另外一組。通過(guò)討論，達(dá)194.2項(xiàng)目任務(wù)分解及工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)

(WorkBreakdownStructure)

是將項(xiàng)目目標(biāo)按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程順序等進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖是項(xiàng)目目標(biāo)的細(xì)化；是實(shí)施項(xiàng)目的全部工作活動(dòng)的描述；也是進(jìn)度計(jì)劃，人員分配和預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。

表示方法：樹形表示法；列表法，等等

4.2項(xiàng)目任務(wù)分解及工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)

20項(xiàng)目活動(dòng)分解的意義

項(xiàng)目活動(dòng)分析和科學(xué)合理的排序?qū)σ粋€(gè)項(xiàng)目的高效率非常重要，它是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是提高項(xiàng)目管理績(jī)效的重要方法。

準(zhǔn)備茶飲，如何進(jìn)行活動(dòng)排序：洗茶壺，洗茶碗，燒水，泡茶丁渭修皇宮，如何進(jìn)行工程活動(dòng)分析和排序：方案1：清理廢墟，運(yùn)材料，修皇宮，清理垃圾。方案2：清理廢墟，挖通往皇宮的溝渠，運(yùn)材料，修皇宮，回填溝渠。

項(xiàng)目活動(dòng)分解的意義項(xiàng)目活動(dòng)21軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)維護(hù)實(shí)現(xiàn)/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本需求調(diào)研需求評(píng)審需求規(guī)格邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)模塊編程系統(tǒng)集成各種測(cè)試缺陷報(bào)告缺陷修復(fù)產(chǎn)品升級(jí)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板編制的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)例集成軟件產(chǎn)品項(xiàng)目需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)維護(hù)實(shí)現(xiàn)/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本需求調(diào)221.0軟件開發(fā)項(xiàng)目1.1需求1.1.1需求調(diào)研1.1.2需求規(guī)格需求評(píng)審1.2設(shè)計(jì)1.2.1概要設(shè)計(jì)1.2.2。。。1.3實(shí)現(xiàn)。。。。1.4測(cè)試。。。1.5維護(hù)。。。

列表法1.0軟件開發(fā)項(xiàng)目列表法23分解方法：從上而下從下而上綜合分解類型：按項(xiàng)目的主要交付結(jié)果分按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)分按實(shí)施項(xiàng)目的流程分分解方法：從上而下24按交付結(jié)果分軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書源程序支持文檔培訓(xùn)資料按交付結(jié)果分軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書源程序支持文檔培訓(xùn)資料25按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)細(xì)分新車開發(fā)項(xiàng)目底盤發(fā)動(dòng)機(jī)車身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)細(xì)分新車開發(fā)項(xiàng)目底盤發(fā)動(dòng)機(jī)車身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)26按項(xiàng)目流程細(xì)分手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研設(shè)計(jì)采購(gòu)制作樣機(jī)按項(xiàng)目流程細(xì)分手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研設(shè)計(jì)采購(gòu)制作樣機(jī)27劉雷需求分析與設(shè)計(jì)李晶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試劉雷需求分析李晶系統(tǒng)設(shè)計(jì)李躍系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)魏新系統(tǒng)測(cè)試劉雷辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目的WBS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)劉雷需求分析與設(shè)計(jì)李晶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試劉雷需求分析李晶系統(tǒng)設(shè)計(jì)28建筑物選址配管配電工作空調(diào)設(shè)備安裝裝修工作掃尾工作磚石建筑磚石建筑磚石建筑磚石建筑支模攪拌混凝土件搗制混凝土件拆模一般建筑物的WBS建筑物選址配管配電工作空調(diào)設(shè)備安裝裝修工作掃尾工作磚石建筑磚29工作包

是處于工作分解結(jié)構(gòu)最底層的針對(duì)可交付成果或產(chǎn)品的活動(dòng)。它是項(xiàng)目最小的可管理單元它是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，根據(jù)收集的信息，對(duì)于每一個(gè)工作單元，應(yīng)盡可能詳細(xì)地說(shuō)明其性質(zhì)，特點(diǎn)，目標(biāo)，內(nèi)容和資源消耗，進(jìn)行成本和時(shí)間估算，并確定負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及實(shí)施的先后次序。項(xiàng)目所有工作包的集合就是整個(gè)項(xiàng)目

工作包是處于工作分解結(jié)構(gòu)最底層的針對(duì)30工作分解的原則

工作分解結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括所有的項(xiàng)目活動(dòng)，不在結(jié)構(gòu)中的活動(dòng)則不應(yīng)該是項(xiàng)目中的活動(dòng)。第二層開始,分解出的任務(wù)盡可能動(dòng)賓詞組表達(dá)，以明確工作任務(wù)；工作包應(yīng)該有明確的可交付成果，應(yīng)該建立準(zhǔn)確的、可測(cè)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。工作包的細(xì)化工作量不要太大，否則因太細(xì)不好管理。一個(gè)工作包只出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)中的一個(gè)地方。

工作分解的原則工作分解結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括31汽車門鎖項(xiàng)目的分解案例項(xiàng)目啟動(dòng)開發(fā)設(shè)計(jì)樣件制造樣件測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束采購(gòu)零件制定計(jì)劃成立團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)編制計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃報(bào)批計(jì)劃準(zhǔn)備材料獲取授權(quán)書采購(gòu)模具制作樣件采購(gòu)測(cè)試設(shè)備制定作業(yè)指導(dǎo)書制定質(zhì)量要求組裝樣件汽車門鎖項(xiàng)目的分解案例項(xiàng)目啟動(dòng)開發(fā)設(shè)計(jì)樣件制造樣件測(cè)試項(xiàng)目結(jié)32對(duì)WBS進(jìn)行編號(hào)以便于查詢POS1.0需求分析與設(shè)計(jì)1.1需求分析1.1.1系統(tǒng)調(diào)查1.1.2需求分析1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試1000(POS)1100(需求分析與設(shè)計(jì))1110(需求分析)1111(系統(tǒng)調(diào)查)1112(需求分析)1120(系統(tǒng)設(shè)計(jì))1200(系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試)由高層向下層進(jìn)行編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼對(duì)WBS進(jìn)行編號(hào)以便于查詢POS1000(POS)由高層向下33編制WBS詞典,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的理解

對(duì)每一工作包活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號(hào)、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰(shuí)做(5W1H）編號(hào)任務(wù)名稱過(guò)程資源結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人1.1需求分析核心成員到A公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與需求分析需求分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初步方案按××標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，李晶調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)100人時(shí)5000元編制WBS詞典,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的理解對(duì)每一工作包活動(dòng)的詳細(xì)34作業(yè)：1.對(duì)選定的項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解.(至少分到第二層)2.給任務(wù)編號(hào).3.編寫WBS字典作業(yè)：1.對(duì)選定的項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解.(至少分到第二層)354.3項(xiàng)目范圍變更控制

指對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍變化的全面控制。范圍變更的誘因:項(xiàng)目的外部環(huán)境變化,目標(biāo)變化范圍的定義存在錯(cuò)誤和遺漏客戶的需求發(fā)生變化項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)手段改進(jìn)4.3項(xiàng)目范圍變更控制指對(duì)于項(xiàng)目36已界定的項(xiàng)目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍已界定的業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍37

1962年，英法航空公司開始合作研制“協(xié)和”式超音速民航客機(jī)，其特點(diǎn)是快速、豪華、舒適。經(jīng)過(guò)10多年的研制，耗資上億英磅，終于在1975年研制成功。但是,十幾年時(shí)間的流逝，情況發(fā)生了很大變化。能源危機(jī)、生態(tài)危機(jī)威脅著西方世界，乘客和許多航空公司都因此而改變了對(duì)在航客機(jī)的要求.乘客的要求是票價(jià)不要太貴，航空公司的要求是節(jié)省能源，多載乘客，噪音小。范圍變更的案例一1962年，英法航空公司開始合作研38但當(dāng)時(shí)正在研制的“協(xié)和”式飛機(jī)卻不能滿足消費(fèi)者的這些耍求。首先是噪音大，運(yùn)行費(fèi)用也高。這些情況表明，消費(fèi)者對(duì)這種飛機(jī)需求量不會(huì)很大，因此，不應(yīng)大批量投入生產(chǎn)。但是，由于公司沒有進(jìn)行有效的控制和調(diào)整，而且，飛機(jī)是由兩國(guó)合作研制的，如果中途下馬，就要大量解雇人員。上述情況使得飛機(jī)的研制生產(chǎn)不易中斷，只能勉強(qiáng)按原要求繼續(xù)實(shí)施下去。結(jié)果，飛機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后賣不出去，原來(lái)的寵兒變成了棄兒。但當(dāng)時(shí)正在研制的“協(xié)和”式飛機(jī)卻不39范圍變更的案例二

鑫興超市已發(fā)展多年，如今已擁有數(shù)十家分店。店大了，分店多了，運(yùn)營(yíng)效率卻隨之降低了。訂貨、結(jié)算、統(tǒng)一配貨、各店銷量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋等等，各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率都亟待提高。為此，公司決定建立一套信息化管理系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的李經(jīng)理幾經(jīng)周折，找到專門提供IT方案服務(wù)的通達(dá)公司，并向其提交了一份需求建議書。建議書中描述了目標(biāo)需求：根據(jù)超市連鎖經(jīng)營(yíng)模式建立一套包括商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商業(yè)管理軟件系統(tǒng).

范圍變更的案例二鑫興超市已發(fā)展多年，如今已擁有40

通達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理張萱雖然是第一次當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，但她很有主見。她認(rèn)為，建議書中只說(shuō)明了整個(gè)項(xiàng)目的概念和目標(biāo)，關(guān)于操作層面的具體需求沒有涉及。僅憑建議書中所提供的信息無(wú)法弄清客戶的真實(shí)需求，也很難提供準(zhǔn)確、有效的時(shí)間進(jìn)程表和費(fèi)用預(yù)算。因此，要求對(duì)這個(gè)項(xiàng)目展開更詳細(xì)的需求收集工作。李經(jīng)理對(duì)此大惑不解：自己已把需求講得很明白了，張萱還要收集什么？

張萱表示，對(duì)超市的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等方面的具體情況和實(shí)際需求等方面，有必要通過(guò)與使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步溝通，了解他們?cè)趯?shí)際操作中對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵需求，在此基礎(chǔ)上建立的操作流程才能比較合理。

通達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理張萱雖然是第一次當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，但她41

但這一要求卻被李經(jīng)理以業(yè)務(wù)太忙為由拒絕了，而且說(shuō)別的公司也沒有提出這么多要求。在公司壓力下，張萱所帶團(tuán)隊(duì)只能匆匆進(jìn)入開發(fā)及實(shí)施階段。結(jié)果，在實(shí)施中，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)未滿足自己的設(shè)想，雙方對(duì)需求的理解也有差異。比如范圍（需求）說(shuō)明書上面所寫的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理的相關(guān)功能，超市要求的是包括為政府部門提供營(yíng)運(yùn)報(bào)告、管理、考核都在內(nèi)，而開發(fā)人員認(rèn)為按簽署的合同金額，只要完成其主要業(yè)務(wù)功能，多余的工作會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本過(guò)高，也不在需求之內(nèi)。但是如果不按超市的需求修改的話，超市不會(huì)付錢，項(xiàng)目組只好硬著頭皮修改。但這一要求卻被李經(jīng)理以業(yè)務(wù)太忙為由拒42

但隨即張萱等人發(fā)現(xiàn)，變更越來(lái)越多了。不斷有新的需求提出來(lái)，雖然每一個(gè)變更都很小，但累積起來(lái)之后，張萱發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)和工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。并且，有些對(duì)功能的變更要求在超市的管理人員和使用人員中也沒有很好的統(tǒng)一。比如，有一次超市的采購(gòu)部副主任對(duì)表格的顯示提出了一點(diǎn)新的要求，項(xiàng)目成員小王沒有上報(bào)，自己按照要求對(duì)相應(yīng)模塊做了修改，但隨即采購(gòu)主任又否定了這一要求?，F(xiàn)在，很多之前做的開發(fā)都要返工，項(xiàng)目成員的意見越來(lái)越大,情緒也很低落。張萱感到很為難，她多次向李經(jīng)理提出要增加經(jīng)費(fèi)和延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間，但李經(jīng)理很惱火，認(rèn)為張萱他們事情做不好，還不斷提要求，心里已決定一期工程做完后就不再合作了。

但隨即張萱等人發(fā)現(xiàn)，變更越來(lái)越多了。不斷有新的43

對(duì)于IT項(xiàng)目而言，一個(gè)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃可能制訂的非常好，但是想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，變更是不可避免的。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組必須意識(shí)到范圍變更本身并沒有什么不對(duì)，事實(shí)上這很可能會(huì)使系統(tǒng)更健壯、更實(shí)用?？蛻敉ǔ２荒芤婚_始就確定所有需求，而且情況會(huì)隨時(shí)間而變化，如果不能包容變更，那么最終的軟件系統(tǒng)可能就達(dá)不到應(yīng)有的價(jià)值。但是如果變更失控，后果也非常嚴(yán)重，甚至于導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

范圍變更是必然的、有益的，但也應(yīng)該是可控的對(duì)于IT項(xiàng)目而言，一個(gè)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃可能制訂44項(xiàng)目范圍管理概述課件454.3.1缺乏控制的范圍變化可能造成的沖擊

1.項(xiàng)目已完成的部分工作被拋棄,導(dǎo)致資源和工作量浪費(fèi)。2.管理計(jì)劃需要修訂,包括質(zhì)量,成本,進(jìn)度等，導(dǎo)致質(zhì)量、成本和進(jìn)度受到影響。3.變動(dòng)可能導(dǎo)致項(xiàng)目組成員的心理壓力和情緒低落.4.3.1缺乏控制的范圍變化可能造成的沖擊1.項(xiàng)目46變更控制變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。變更控制流程主要包括四個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：授權(quán)、審核、評(píng)估、確認(rèn)。在變更過(guò)程中要跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確執(zhí)行。

變更控制變更控制的目的不是控制變更474.3.2應(yīng)對(duì)措施(控制）

（1）優(yōu)化需求分析

A。盡可能全面深入地了解用戶的需求：他要實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)功能，準(zhǔn)備投入多少經(jīng)費(fèi)，需多長(zhǎng)時(shí)間，質(zhì)量要求等。最好有懂相關(guān)業(yè)務(wù)的人員參與。除了與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通外，與實(shí)際工作中的使用者的溝通更為重要。

B。清晰具體的需求描述，形成需求（范圍）說(shuō)明書，指定需求的基線。

4.3.2應(yīng)對(duì)措施(控制）（1）優(yōu)化需求分析48

（2）需求變更和范圍控制——需求和范圍

變更是正常的、有益的、可控的A。編制范圍管理計(jì)劃規(guī)定如何管理范圍變化，對(duì)范圍變化的可能性,頻率和幅度進(jìn)行評(píng)價(jià),說(shuō)明如何識(shí)別范圍變更以及如何對(duì)其進(jìn)行分類。

（2）需求變更和范圍控制——需求和范圍

49B。開發(fā)過(guò)程中與所有用戶溝通開發(fā)過(guò)程中應(yīng)該多與用戶溝通，或者請(qǐng)用戶參與到項(xiàng)目組中，不能一味地趕進(jìn)度，埋頭苦干，隨時(shí)溝通才能保證不偏離軌道，才能提高成功率。B。開發(fā)過(guò)程中與所有用戶溝通50

C。建立范圍變化管理流程需求的變更要經(jīng)過(guò)出資者的認(rèn)可，這樣才會(huì)對(duì)需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對(duì)待需求的變更。小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。項(xiàng)目小組必須理解范圍變化管理的重要性。他們必須在范圍變化發(fā)生的時(shí)候立即發(fā)現(xiàn)它，并且及時(shí)把它反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。C。建立范圍變化管理流程51范圍變更控制的程序來(lái)源,理由,影響,變更代價(jià)評(píng)審

初步分析提出變更申請(qǐng)補(bǔ)充信息,刪除錯(cuò)誤變更,直接分配處理小的變更實(shí)施變更批準(zhǔn)或拒絕范圍變更控制的程序來(lái)源,理由,影響,變更代價(jià)評(píng)審52【課后作業(yè)】

1.什么是項(xiàng)目范圍2.項(xiàng)目范圍的確定工具WBS技術(shù)3.項(xiàng)目范圍變更控制的過(guò)程。4.將準(zhǔn)備一次晚會(huì)作為一個(gè)項(xiàng)目，利用WBS技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目范圍的確定和活動(dòng)分解。

【課后作業(yè)】1.什么是項(xiàng)目范圍53第四章項(xiàng)目范圍管理第四章項(xiàng)目范圍管理54項(xiàng)目管理：未雨綢繆：確定目標(biāo)、計(jì)劃先行統(tǒng)籌安排：全局規(guī)劃與掌控過(guò)程控制：流程設(shè)計(jì)與控制項(xiàng)目管理：55目標(biāo)如何將要管理的項(xiàng)目定義清楚？組織質(zhì)量成本范圍時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃！目標(biāo)如何將要管理的項(xiàng)目定義清楚？組織質(zhì)量成本范圍時(shí)間進(jìn)行56啟動(dòng)識(shí)別機(jī)會(huì)；明確需求和目標(biāo)；可行性論證；立項(xiàng)評(píng)審組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別干系人計(jì)劃確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目人力計(jì)劃。。。。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，溝通各計(jì)劃的執(zhí)行范圍變更控制進(jìn)度成本控制質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)施與控制完工與交付項(xiàng)目移交審核合同收尾行政收尾項(xiàng)目的運(yùn)作周期啟動(dòng)識(shí)別機(jī)會(huì)；計(jì)劃確定項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施與控制完工與交付57項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序資源計(jì)劃活動(dòng)定義范圍計(jì)劃與分解成本估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的估算活動(dòng)順序安排項(xiàng)目或階段計(jì)劃的確定費(fèi)用計(jì)劃工期進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序資源活動(dòng)范圍計(jì)劃與分解成本活動(dòng)持續(xù)活動(dòng)58

Let’sbeginfromthebeginning—scopemanagement!

Let’sbeginfromthebeginni59范圍：產(chǎn)品范圍：所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括什么樣的特征和功能。工作范圍：為了實(shí)現(xiàn)交付的產(chǎn)品或服務(wù)所需要完成的工作內(nèi)容。

一般而言，產(chǎn)品范圍決定了工作范圍，兩者的集成將保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)范圍：產(chǎn)品范圍：所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括什么樣的特征和功能60

例：

假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織一次PMP考前培訓(xùn)，那么完全可以把這項(xiàng)工作當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理。如何確定這次培訓(xùn)產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍呢？培訓(xùn)產(chǎn)生的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)?？梢源_定組織PMP考前培訓(xùn)的目標(biāo)是提高學(xué)員的項(xiàng)目管理理論水平，為參加PMP考試做準(zhǔn)備，產(chǎn)品范圍是講授項(xiàng)目管理體系基礎(chǔ)知識(shí)。有了明確的目標(biāo)和產(chǎn)品范圍，接下來(lái)就可以確定為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要做哪些工作，即項(xiàng)目范圍。首先要聘請(qǐng)知名的項(xiàng)目管理權(quán)威專家，擬訂授課內(nèi)容，根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備學(xué)員教材，聯(lián)絡(luò)舒適的培訓(xùn)地點(diǎn)，安排好學(xué)員食宿。開始培訓(xùn)后每天都要與學(xué)員交流，聽取他們的意見并反饋給老師。由于PMP考試是英文試題，而模擬習(xí)題都是中文，假設(shè)某些學(xué)員希望講解一些英文題以避免翻譯帶來(lái)的理解偏差，這時(shí)老師就要多講一些內(nèi)容，產(chǎn)品范圍有所擴(kuò)大，但從總的培訓(xùn)目標(biāo)看是合理的。

例：假設(shè)你在一家培訓(xùn)公司做培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)組織61項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)作為項(xiàng)目結(jié)果的項(xiàng)目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過(guò)程有一個(gè)共同的理解。項(xiàng)目范圍管理的主要任務(wù)是界定和控制項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與62項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍定義和計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目目標(biāo)和章程WBS結(jié)構(gòu)范圍說(shuō)明書變更文件范圍管理的內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍確認(rèn)項(xiàng)目范圍定義和計(jì)劃項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目目63

項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。任何項(xiàng)目都是具有一定期望結(jié)果的一次性活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)追求目標(biāo)的過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施效果就是判斷項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。在存在客戶的項(xiàng)目中，項(xiàng)目目標(biāo)的描述源于客戶的需求。項(xiàng)目目標(biāo)要落實(shí)到可交付物（產(chǎn)出物）上，即項(xiàng)目輸出的有形和無(wú)形資產(chǎn)，包括產(chǎn)品/服務(wù)，解決方案、方法等。4.1項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。4.64項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)多目標(biāo)性時(shí)間、質(zhì)量和成本等目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)優(yōu)先性目標(biāo)之間存在優(yōu)先級(jí)別的區(qū)分層次性總目標(biāo)（抽象的戰(zhàn)略性目標(biāo)/為什么）分目標(biāo)（具體的策略目標(biāo)/具體結(jié)果）項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)多目標(biāo)性65居家裝潢的目標(biāo)戰(zhàn)略性目標(biāo)：在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下創(chuàng)造舒適、典雅、古樸的居室環(huán)境策略性目標(biāo)：要求總預(yù)算10萬(wàn)以內(nèi)，3個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)102平方的房屋的裝修，達(dá)到國(guó)家室內(nèi)裝潢各項(xiàng)指標(biāo)（見附件標(biāo)準(zhǔn)×××）居家裝潢的目標(biāo)66項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素

項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)集合體：（1）針對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望結(jié)果（總/分）相關(guān)者滿意度、企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、員工的成長(zhǎng)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益指標(biāo)等。（2）時(shí)間目標(biāo)。（3）質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（4）費(fèi)用目標(biāo)。（5）交付成果描述。數(shù)量、檔次、規(guī)格、特征、功能等項(xiàng)目目標(biāo)的構(gòu)成要素項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)集合體：67項(xiàng)目目標(biāo)的重要性項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目管理的努力方向和管理的依據(jù)。引導(dǎo)和激勵(lì)項(xiàng)目成員的行為。項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目的工作內(nèi)容，從而決定了項(xiàng)目的成本、時(shí)間等。項(xiàng)目目標(biāo)的重要性項(xiàng)目目標(biāo)基本確定了項(xiàng)目管理的努力方向和管理的68

項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求

(ProjectObjectiveStatement,POS)

（1）根據(jù)市場(chǎng)/客戶調(diào)查結(jié)果確定產(chǎn)品目標(biāo)。并使每個(gè)項(xiàng)目成員和客戶都明確和認(rèn)可項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員和客戶（用戶）目標(biāo)差異（2）目標(biāo)的表述要清楚無(wú)歧義。目標(biāo)能量化則量化。定性描述目標(biāo)應(yīng)表述清楚，并制定標(biāo)準(zhǔn)，便于測(cè)量和考核。（3）項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該客觀，可以實(shí)現(xiàn)。（4）項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性。（5）上下級(jí)目標(biāo)和同級(jí)目標(biāo)之間應(yīng)協(xié)調(diào)。SMART：Specific,measurable,attainable,relevant,time-bound

項(xiàng)目目標(biāo)的表述要求

(ProjectObj69項(xiàng)目目標(biāo)表述案例例子2000年8月1日——12月1日為A公司完成辦公管理系統(tǒng)開發(fā)工作。該系統(tǒng)將滿足A公司對(duì)辦公自動(dòng)化的需求（具體見附件）。需要1000人時(shí)和80,000元。利潤(rùn)目標(biāo)是合同額的20%。項(xiàng)目目標(biāo)表述案例例子70產(chǎn)出物描述案例最終結(jié)果：1.提交一個(gè)完成測(cè)試并被客戶接受的辦公管理系統(tǒng)(12/1/2000)2.提交一套系統(tǒng)使用手冊(cè)(12/1/2000)階段性結(jié)果：1.完成需求分析報(bào)告(9/1/2000)2.確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(10/1/2000)3.完成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)測(cè)試(11/15/2000)產(chǎn)出物描述案例最終結(jié)果：71

一個(gè)小組（客戶）模擬一個(gè)項(xiàng)目需求給另外一組。通過(guò)討論，達(dá)成小組和客戶對(duì)項(xiàng)目的共識(shí)。提交相關(guān)文檔：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目產(chǎn)品描述項(xiàng)目目標(biāo)（時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量）可交付成果（使用動(dòng)詞、名詞、時(shí)間列出項(xiàng)目的至少一個(gè)最終交付結(jié)果和兩個(gè)階段交付結(jié)果項(xiàng)目組成員名單及聯(lián)系方式作業(yè)：一個(gè)小組（客戶）模擬一個(gè)項(xiàng)目需求給另外一組。通過(guò)討論，達(dá)724.2項(xiàng)目任務(wù)分解及工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)

(WorkBreakdownStructure)

是將項(xiàng)目目標(biāo)按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程順序等進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖是項(xiàng)目目標(biāo)的細(xì)化；是實(shí)施項(xiàng)目的全部工作活動(dòng)的描述；也是進(jìn)度計(jì)劃，人員分配和預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。

表示方法：樹形表示法；列表法，等等

4.2項(xiàng)目任務(wù)分解及工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)

73項(xiàng)目活動(dòng)分解的意義

項(xiàng)目活動(dòng)分析和科學(xué)合理的排序?qū)σ粋€(gè)項(xiàng)目的高效率非常重要，它是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是提高項(xiàng)目管理績(jī)效的重要方法。

準(zhǔn)備茶飲，如何進(jìn)行活動(dòng)排序：洗茶壺，洗茶碗，燒水，泡茶丁渭修皇宮，如何進(jìn)行工程活動(dòng)分析和排序：方案1：清理廢墟，運(yùn)材料，修皇宮，清理垃圾。方案2：清理廢墟，挖通往皇宮的溝渠，運(yùn)材料，修皇宮，回填溝渠。

項(xiàng)目活動(dòng)分解的意義項(xiàng)目活動(dòng)74軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)維護(hù)實(shí)現(xiàn)/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本需求調(diào)研需求評(píng)審需求規(guī)格邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)模塊編程系統(tǒng)集成各種測(cè)試缺陷報(bào)告缺陷修復(fù)產(chǎn)品升級(jí)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板編制的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)例集成軟件產(chǎn)品項(xiàng)目需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)維護(hù)實(shí)現(xiàn)/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本需求調(diào)751.0軟件開發(fā)項(xiàng)目1.1需求1.1.1需求調(diào)研1.1.2需求規(guī)格需求評(píng)審1.2設(shè)計(jì)1.2.1概要設(shè)計(jì)1.2.2。。。1.3實(shí)現(xiàn)。。。。1.4測(cè)試。。。1.5維護(hù)。。。

列表法1.0軟件開發(fā)項(xiàng)目列表法76分解方法：從上而下從下而上綜合分解類型：按項(xiàng)目的主要交付結(jié)果分按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)分按實(shí)施項(xiàng)目的流程分分解方法：從上而下77按交付結(jié)果分軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書源程序支持文檔培訓(xùn)資料按交付結(jié)果分軟件開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書源程序支持文檔培訓(xùn)資料78按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)細(xì)分新車開發(fā)項(xiàng)目底盤發(fā)動(dòng)機(jī)車身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)細(xì)分新車開發(fā)項(xiàng)目底盤發(fā)動(dòng)機(jī)車身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)79按項(xiàng)目流程細(xì)分手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研設(shè)計(jì)采購(gòu)制作樣機(jī)按項(xiàng)目流程細(xì)分手機(jī)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研設(shè)計(jì)采購(gòu)制作樣機(jī)80劉雷需求分析與設(shè)計(jì)李晶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試劉雷需求分析李晶系統(tǒng)設(shè)計(jì)李躍系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)魏新系統(tǒng)測(cè)試劉雷辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目的WBS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)劉雷需求分析與設(shè)計(jì)李晶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試劉雷需求分析李晶系統(tǒng)設(shè)計(jì)81建筑物選址配管配電工作空調(diào)設(shè)備安裝裝修工作掃尾工作磚石建筑磚石建筑磚石建筑磚石建筑支模攪拌混凝土件搗制混凝土件拆模一般建筑物的WBS建筑物選址配管配電工作空調(diào)設(shè)備安裝裝修工作掃尾工作磚石建筑磚82工作包

是處于工作分解結(jié)構(gòu)最底層的針對(duì)可交付成果或產(chǎn)品的活動(dòng)。它是項(xiàng)目最小的可管理單元它是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，根據(jù)收集的信息，對(duì)于每一個(gè)工作單元，應(yīng)盡可能詳細(xì)地說(shuō)明其性質(zhì)，特點(diǎn)，目標(biāo)，內(nèi)容和資源消耗，進(jìn)行成本和時(shí)間估算，并確定負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及實(shí)施的先后次序。項(xiàng)目所有工作包的集合就是整個(gè)項(xiàng)目

工作包是處于工作分解結(jié)構(gòu)最底層的針對(duì)83工作分解的原則

工作分解結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括所有的項(xiàng)目活動(dòng)，不在結(jié)構(gòu)中的活動(dòng)則不應(yīng)該是項(xiàng)目中的活動(dòng)。第二層開始,分解出的任務(wù)盡可能動(dòng)賓詞組表達(dá)，以明確工作任務(wù)；工作包應(yīng)該有明確的可交付成果，應(yīng)該建立準(zhǔn)確的、可測(cè)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。工作包的細(xì)化工作量不要太大，否則因太細(xì)不好管理。一個(gè)工作包只出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)中的一個(gè)地方。

工作分解的原則工作分解結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括84汽車門鎖項(xiàng)目的分解案例項(xiàng)目啟動(dòng)開發(fā)設(shè)計(jì)樣件制造樣件測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束采購(gòu)零件制定計(jì)劃成立團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)編制計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃報(bào)批計(jì)劃準(zhǔn)備材料獲取授權(quán)書采購(gòu)模具制作樣件采購(gòu)測(cè)試設(shè)備制定作業(yè)指導(dǎo)書制定質(zhì)量要求組裝樣件汽車門鎖項(xiàng)目的分解案例項(xiàng)目啟動(dòng)開發(fā)設(shè)計(jì)樣件制造樣件測(cè)試項(xiàng)目結(jié)85對(duì)WBS進(jìn)行編號(hào)以便于查詢POS1.0需求分析與設(shè)計(jì)1.1需求分析1.1.1系統(tǒng)調(diào)查1.1.2需求分析1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.0系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試1000(POS)1100(需求分析與設(shè)計(jì))1110(需求分析)1111(系統(tǒng)調(diào)查)1112(需求分析)1120(系統(tǒng)設(shè)計(jì))1200(系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試)由高層向下層進(jìn)行編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼對(duì)WBS進(jìn)行編號(hào)以便于查詢POS1000(POS)由高層向下86編制WBS詞典,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的理解

對(duì)每一工作包活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號(hào)、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰(shuí)做(5W1H）編號(hào)任務(wù)名稱過(guò)程資源結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人1.1需求分析核心成員到A公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與需求分析需求分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初步方案按××標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，李晶調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)100人時(shí)5000元編制WBS詞典,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的理解對(duì)每一工作包活動(dòng)的詳細(xì)87作業(yè)：1.對(duì)選定的項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解.(至少分到第二層)2.給任務(wù)編號(hào).3.編寫WBS字典作業(yè)：1.對(duì)選定的項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解.(至少分到第二層)884.3項(xiàng)目范圍變更控制

指對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍變化的全面控制。范圍變更的誘因:項(xiàng)目的外部環(huán)境變化,目標(biāo)變化范圍的定義存在錯(cuò)誤和遺漏客戶的需求發(fā)生變化項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)手段改進(jìn)4.3項(xiàng)目范圍變更控制指對(duì)于項(xiàng)目89已界定的項(xiàng)目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍已界定的業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍90

1962年，英法航空公司開始合作研制“協(xié)和”式超音速民航客機(jī)，其特點(diǎn)是快速、豪華、舒適。經(jīng)過(guò)10多年的研制，耗資上億英磅，終于在1975年研制成功。但是,十幾年時(shí)間的流逝，情況發(fā)生了很大變化。能源危機(jī)、生態(tài)危機(jī)威脅著西方世界，乘客和許多航空公司都因此而改變了對(duì)在航客機(jī)的要求.乘客的要求是票價(jià)不要太貴，航空公司的要求是節(jié)省能源，多載乘客，噪音小。范圍變更的案例一1962年，英法航空公司開始合作研91但當(dāng)時(shí)正在研制的“協(xié)和”式飛機(jī)卻不能滿足消費(fèi)者的這些耍求。首先是噪音大，運(yùn)行費(fèi)用也高。這些情況表明，消費(fèi)者對(duì)這種飛機(jī)需求量不會(huì)很大，因此，不應(yīng)大批量投入生產(chǎn)。但是，由于公司沒有進(jìn)行有效的控制和調(diào)整，而且，飛機(jī)是由兩國(guó)合作研制的，如果中途下馬，就要大量解雇人員。上述情況使得飛機(jī)的研制生產(chǎn)不易中斷，只能勉強(qiáng)按原要求繼續(xù)實(shí)施下去。結(jié)果，飛機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后賣不出去，原來(lái)的寵兒變成了棄兒。但當(dāng)時(shí)正在研制的“協(xié)和”式飛機(jī)卻不92范圍變更的案例二

鑫興超市已發(fā)展多年，如今已擁有數(shù)十家分店。店大了，分店多了，運(yùn)營(yíng)效率卻隨之降低了。訂貨、結(jié)算、統(tǒng)一配貨、各店銷量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋等等，各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率都亟待提高。為此，公司決定建立一套信息化管理系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的李經(jīng)理幾經(jīng)周折，找到專門提供IT方案服務(wù)的通達(dá)公司，并向其提交了一份需求建議書。建議書中描述了目標(biāo)需求：根據(jù)超市連鎖經(jīng)營(yíng)模式建立一套包括商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商業(yè)管理軟件系統(tǒng).

范圍變更的案例二鑫興超市已發(fā)展多年，如今已擁有93

通達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理張萱雖然是第一次當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，但她很有主見。她認(rèn)為，建議書中只說(shuō)明了整個(gè)項(xiàng)目的概念和目標(biāo)，關(guān)于操作層面的具體需求沒有涉及。僅憑建議書中所提供的信息無(wú)法弄清客戶的真實(shí)需求，也很難提供準(zhǔn)確、有效的時(shí)間進(jìn)程表和費(fèi)用預(yù)算。因此，要求對(duì)這個(gè)項(xiàng)目展開更詳細(xì)的需求收集工作。李經(jīng)理對(duì)此大惑不解：自己已把需求講得很明白了，張萱還要收集什么？

張萱表示，對(duì)超市的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等方面的具體情況和實(shí)際需求等方面，有必要通過(guò)與使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步溝通，了解他們?cè)趯?shí)際操作中對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵需求，在此基礎(chǔ)上建立的操作流程才能比較合理。

通達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理張萱雖然是第一次當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，但她94

但這一要求卻被李經(jīng)理以業(yè)務(wù)太忙為由拒絕了，而且說(shuō)別的公司也沒有提出這么多要求。在公司壓力下，張萱所帶團(tuán)隊(duì)只能匆匆進(jìn)入開發(fā)及實(shí)施階段。結(jié)果，在實(shí)施中，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)未滿足自己的設(shè)想，雙方對(duì)需求的理解也有差異。比如范圍（需求）說(shuō)明書上面所寫的是實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理的相關(guān)功能，超市要求的是包括為政府部門提供營(yíng)運(yùn)報(bào)告、管理、考核都在內(nèi)，而開發(fā)人員認(rèn)為按簽署的合同金額，只要完成其主要業(yè)務(wù)功能，多余的工作會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本過(guò)高，也不在需求之內(nèi)。但是如果不按超市的需求修改的話，超市不會(huì)付錢，項(xiàng)目組只好硬著頭皮修改。但這一要求卻被李經(jīng)理以業(yè)務(wù)太忙為由拒95

但隨即張萱等人發(fā)現(xiàn)，變更越來(lái)越多了。不