項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程案例課件

項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程---以波音公司為例

1小組鐘凱華馬軍金鵬劉志園楊進(jìn)榮劉輝楊朝柱王舒鵬張?jiān)迫A張耕姚加松項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程---以波音公司為例

1小組1背景

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成了企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要方式，項(xiàng)目管理也逐步成為發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理模式之一。

(1)目前全球最發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門都已廣泛采用項(xiàng)目管理模式進(jìn)行運(yùn)作，如波音已經(jīng)形成了一套成熟的企業(yè)項(xiàng)目管理體系和在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的完整做法，使公司在激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)中獲得了很大發(fā)展。

(2)而目前我國的企業(yè)剛剛開始實(shí)施項(xiàng)目管理，還在探索在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的做法，沒有形成完整的企業(yè)項(xiàng)目管理體系。

(3)隨著我國加入WTO以后，為了適應(yīng)國際市場(chǎng)的發(fā)展，我國企業(yè)必須提高自己的項(xiàng)目管理水平，學(xué)習(xí)了解世界著名公司的企業(yè)項(xiàng)目管理體系與做法。背景隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成2因此我們以波音公司項(xiàng)目管理體系為例，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理，來介紹波音公司的項(xiàng)目管理體系以及波音公司在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施項(xiàng)目管理的做法與過程。因此我們以波音公司項(xiàng)目管理體系為例，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理，來介紹3目錄1.定義項(xiàng)目----項(xiàng)目概述----項(xiàng)目戰(zhàn)略2.項(xiàng)目計(jì)劃----項(xiàng)目描述----工作分解結(jié)構(gòu)----任務(wù)描述----責(zé)任矩陣----項(xiàng)目估算----網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃----資源管理----風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避目錄1.定義項(xiàng)目43.項(xiàng)目啟動(dòng)4.項(xiàng)目控制管理----項(xiàng)目可視化控制

----領(lǐng)導(dǎo)5.項(xiàng)目收尾總結(jié)----馬軍PPT制作----鐘凱華3.項(xiàng)目啟動(dòng)51.定義項(xiàng)目（1）項(xiàng)目概述項(xiàng)目：項(xiàng)目就是從開始到結(jié)束，經(jīng)歷一段時(shí)間的一個(gè)一次性工作。有明確的目標(biāo)和實(shí)施工作范圍，有預(yù)先設(shè)定的一定量資金。項(xiàng)目計(jì)劃：描述完成項(xiàng)目需要采用的方法和過程的管理文件。包括以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目工作描述2.工作分解結(jié)構(gòu)3.任務(wù)描述4.責(zé)任矩陣5.時(shí)間及費(fèi)用效率6.網(wǎng)絡(luò)圖7.資源負(fù)荷圖8.風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避計(jì)劃9.溝通管理計(jì)劃資源：指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為獲得項(xiàng)目交付物而使用的一些材料，工具等。主要分為五大類：人，方法，材料，設(shè)備工具和環(huán)境措施。1.定義項(xiàng)目（1）項(xiàng)目概述6項(xiàng)目生命周期五階段：

1.定義階段2.計(jì)劃階段3.啟動(dòng)階段4.控制階段5.收尾階段項(xiàng)目管理的目標(biāo)：指在滿足三重約束的前提下，獲得客戶需要的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)。三重約束主要指：時(shí)間約束，費(fèi)用約束質(zhì)量約束。項(xiàng)目生命周期五階段：7（2）項(xiàng)目戰(zhàn)略1.項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂步驟：（1）對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查，主要包括客戶、供應(yīng)商和管理層。（2）建立詳細(xì)目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。（3）建立戰(zhàn)略計(jì)劃圖表，并檢查是否滿足所有的利益相關(guān)者。2.維護(hù)項(xiàng)目記錄（2）項(xiàng)目戰(zhàn)略82.項(xiàng)目計(jì)劃（1）項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述是一份圖表式的文件，是對(duì)所有利益相關(guān)者最終形成的統(tǒng)一意見的綜合描述。1.項(xiàng)目描述制作步驟（1）整理現(xiàn)存的所有項(xiàng)目)文件，如項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃等。（2）研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目交付物、交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、三重項(xiàng)目約束以及前提假設(shè)和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。（3）對(duì)于項(xiàng)目可能出現(xiàn)的所有結(jié)果，客戶、管理層以及供應(yīng)商應(yīng)一起進(jìn)行討論。（4）制作、完善項(xiàng)目描述，并在項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。2.項(xiàng)目計(jì)劃（1）項(xiàng)目描述92.項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息：項(xiàng)目描述包含多方面的信息，其中，有一些內(nèi)容對(duì)計(jì)劃和管理一個(gè)項(xiàng)目來說是非常重要的，具體如下：（1）項(xiàng)目名稱。（2）項(xiàng)目目標(biāo)。（3）項(xiàng)目交付物。（4）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（5）項(xiàng)目主要工作的描述。（6）項(xiàng)目的前提假設(shè)和基準(zhǔn)原則。（7）參考標(biāo)準(zhǔn)。（8）項(xiàng)目約束。（9）主要里程碑。（10）進(jìn)度總結(jié)。（11）標(biāo)志信號(hào)。2.項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息：103.其他相關(guān)信息根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，如有必要，還有一些內(nèi)容也應(yīng)包括在項(xiàng)目描述中，具體如下：（1）因?yàn)轫?xiàng)目及其結(jié)果會(huì)受到影響的人或組織。（2）在項(xiàng)目中的主要責(zé)任承擔(dān)人。（3）項(xiàng)目資源需求。（4）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。（5）項(xiàng)目工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3.其他相關(guān)信息11（2）工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。通過這個(gè)結(jié)構(gòu)示意圖，能夠形象地顯示出為了獲得交付產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必需的所有工作。工作分解結(jié)構(gòu)不能顯示項(xiàng)目工作的先后順序，但是，它能夠說明所有項(xiàng)目工作的組織情況及隸屬關(guān)系。利用這個(gè)工具，可以方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行觀察、跟蹤、檢測(cè)和控制。1.工作分解結(jié)構(gòu)制作步驟（1）分析在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)的特點(diǎn)。（2）確定工作包，并保證所有的工作包可以進(jìn)行管理、監(jiān)測(cè)以及分配。（3）將已確定的工作包按照一定的邏輯關(guān)系分解成一個(gè)分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，并對(duì)每一個(gè)工作包進(jìn)行命名及編碼。（2）工作分解結(jié)構(gòu)122.工作分解結(jié)構(gòu)的形式：（1）多等級(jí)形式。（2）大綱形式。（3）組合形式。3.工作分解結(jié)構(gòu)的類型：（1）按照產(chǎn)品、交付物、二級(jí)交付物進(jìn)行分解。（2）按照任務(wù)、活動(dòng)、工作包進(jìn)行分類。（3）按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類。4.建立工作分解結(jié)構(gòu)的一些基本原則：（1）項(xiàng)目中的工作包必須是確定的。（2）一般情況下，復(fù)雜的工作都應(yīng)該分解成兩個(gè)以上的工作包。（3）在所有的工作包中應(yīng)具有一定的層級(jí)關(guān)系。（4）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)利用相應(yīng)的技術(shù)顯示出任務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。（5）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，所確定的工作包應(yīng)該是可以進(jìn)行管理、測(cè)量以及分配的獨(dú)立的工作包。（6）在工作分解結(jié)構(gòu)中，最低層的工作一般表示了項(xiàng)目的過程。（7）任務(wù)之間的所有聯(lián)系不需要在工作分解結(jié)構(gòu)中全部顯示。2.工作分解結(jié)構(gòu)的形式：13（3）任務(wù)描述任務(wù)描述最重要的作用是，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員明確每個(gè)工作包的具體內(nèi)容，為項(xiàng)目參與者能夠正確認(rèn)識(shí)他們需要完成的工作提供依據(jù)。除此之外，任務(wù)描述還為說明工作包應(yīng)該何時(shí)結(jié)束提供了相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，完成工作結(jié)構(gòu)分解后，緊接著應(yīng)該進(jìn)行任務(wù)描述這一部分工作。作為項(xiàng)目管理層，在做任務(wù)描述前，除了需要了解完整的工作描述對(duì)項(xiàng)目的重要性，還要清楚一個(gè)完整的任務(wù)描述應(yīng)該包含哪些具體內(nèi)容。（3）任務(wù)描述141.任務(wù)描述制作步驟（1）將工作分解結(jié)構(gòu)中所有級(jí)別最低的工作包作為描述對(duì)象，列在清單上。（2）確定每一個(gè)工作包具體的任務(wù)交付物，以及完成這個(gè)工作包所需要的具體工作、資源、費(fèi)用以及相關(guān)信息等。（3）參考現(xiàn)存的過程及進(jìn)程描述，將針對(duì)所有工作包的具體描述記錄下來。2.任務(wù)描述的關(guān)鍵內(nèi)容一個(gè)任務(wù)描述可以包含許多類型的信息。選擇那些能夠確保工作被完整理解的信息，并在理解的水平上進(jìn)行管理。（1）任務(wù)名稱。（2）交付物/輸出。（3）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（4）參考標(biāo)準(zhǔn)。（5）為了獲得任務(wù)交付物而形成的完整且詳細(xì)的工作描述。（6）前提假設(shè)或基準(zhǔn)原則。（7）輸入需求。（8）約束。（9）責(zé)任人的簽名。1.任務(wù)描述制作步驟153.其他內(nèi)容如果信息是適用的，一個(gè)任務(wù)描述中還可以包括其他方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容為明確和定義任務(wù)提供參考，這些內(nèi)容如下：（1）任務(wù)目標(biāo)。（2）工作分解結(jié)構(gòu)代碼。（3）工作的獨(dú)立性。（4）任務(wù)中的工作風(fēng)險(xiǎn)。（5）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。3.其他內(nèi)容16（4）責(zé)任矩陣一般而言，在完成工作分解結(jié)構(gòu)后，緊接著應(yīng)該建立完整的責(zé)任矩陣。雖然在實(shí)際工作中，完成責(zé)任矩陣的建立工作并沒有明確的時(shí)間約束，但在項(xiàng)目中，如果缺乏清晰的工作指派和分配，不但無法保證項(xiàng)目任務(wù)的按時(shí)完成，同時(shí)也使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不能清晰地說明他們當(dāng)前的工作進(jìn)度。在制作責(zé)任矩陣時(shí)，首先要了解責(zé)任矩陣對(duì)項(xiàng)目的重要性，然后要能夠描述出不同類型責(zé)任矩陣的特點(diǎn)，并掌握其建立原則及技術(shù)方法。為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清晰地了解項(xiàng)目中每一個(gè)任務(wù)的責(zé)任承擔(dān)情況，并能在相互之間關(guān)于項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效地溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心管理層在確定了工作分解結(jié)構(gòu)之后，就應(yīng)該著手進(jìn)行責(zé)任矩陣的制作工作，最終獲得一份針對(duì)項(xiàng)目中每個(gè)成員完成工作的分析和記錄。（4）責(zé)任矩陣171.責(zé)任矩陣制作步驟（1）確定工作分解結(jié)構(gòu)中所有層次最低的工作包，將其填在責(zé)任矩陣列中。（2）確定所有項(xiàng)目參與者，填在責(zé)任矩陣的標(biāo)題行中。（3）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派某人或組織對(duì)其負(fù)全責(zé)。（4）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派其余的職責(zé)承擔(dān)者。（5）檢查責(zé)任矩陣，確保所有的參與者都有責(zé)任分派；同時(shí)所有的工作包都已經(jīng)確定了合適的責(zé)任1.責(zé)任矩陣制作步驟182.責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義（1）責(zé)任代號(hào)。在責(zé)任矩陣中，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，在分配給不同的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，都會(huì)有不同的代號(hào)，這是因?yàn)槌蓡T所承擔(dān)的責(zé)任有所不同。只要安排得合理，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以分配一個(gè)以上的任務(wù)，但盡可能不要使用同一個(gè)代號(hào)來做分配。（2）具體代號(hào)的意義I---總指揮G---主要負(fù)責(zé)人S---次要負(fù)責(zé)人A---審批F---監(jiān)督人E---意外事件處理負(fù)責(zé)人2.責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義19（5）項(xiàng)目估算在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，進(jìn)行項(xiàng)目估算是非常重要的工作內(nèi)容。項(xiàng)目估算是在戰(zhàn)略選擇和費(fèi)用、進(jìn)度控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，同時(shí)，項(xiàng)目估算也為控制費(fèi)用和進(jìn)度提供了依據(jù)和原則。項(xiàng)目估算就是對(duì)項(xiàng)目中每項(xiàng)工作以及整個(gè)項(xiàng)目作出費(fèi)用和人力需求估算，在進(jìn)行項(xiàng)目估算工作前，必須清楚估算工作的基本過程，并了解主要估算工具的優(yōu)缺點(diǎn)和常見的估算問題。在制訂戰(zhàn)略決策時(shí)，項(xiàng)目估算可以提供必需的參考，如ROM預(yù)算；同時(shí)，在進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度費(fèi)用控制時(shí)，項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)為制作進(jìn)度和費(fèi)用基線提供基本依據(jù)。一般而言，預(yù)算估算和細(xì)節(jié)估算在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該完成。項(xiàng)目估算有一個(gè)基本原則，就是所有參與項(xiàng)目實(shí)施工作的人員都應(yīng)該考慮到估算中去。（5）項(xiàng)目估算201.項(xiàng)目估算實(shí)施步驟（1）建立估算假設(shè)，例如生產(chǎn)力、員工承受水平、固定期間等內(nèi)容。（2）使用相應(yīng)的估算工具對(duì)每一個(gè)具體的工作作出估算。2.估算技術(shù)（1）類比估算技術(shù)。類比估算也可以稱作歷史估算，它是建立在團(tuán)隊(duì)以前完成的項(xiàng)目的歷史文件及數(shù)據(jù)上的，因此：1.進(jìn)行估算的工作最好與以前項(xiàng)目的情況相似。2.準(zhǔn)確度依賴于輸入數(shù)據(jù)。3.一般是建立在已存在的基準(zhǔn)原則上。（2）實(shí)際估算技術(shù)。實(shí)際估算也可以被稱為最大可能性估算，因?yàn)樗墙⒃趯?duì)估算目標(biāo)的準(zhǔn)確判斷上的，因此：1.依賴團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)相似性和區(qū)別的準(zhǔn)確調(diào)整。2.至少是兩個(gè)成員以上的意見的綜合。1.項(xiàng)目估算實(shí)施步驟213.估算類型(1）近似估算。近似估算在項(xiàng)目最早階段進(jìn)行，為是否進(jìn)行項(xiàng)目的決策提供相應(yīng)的依據(jù)。因此：1.這種方法準(zhǔn)確范圍一般從-90%～100%。2.一般而言，采用近似估算是沒有比較數(shù)據(jù)的。3.最好是由一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的估算人員來完成。4.在采用這種方法時(shí)，很容易被作為約束條件來考慮。（2）初步量級(jí)估算（ROM）。一個(gè)ROM估算通常都作為投資收益（ROI）計(jì)算和費(fèi)效分析的一部分，初步量級(jí)估算的目的是為了形成一個(gè)數(shù)量級(jí)，通過數(shù)量級(jí)來劃分項(xiàng)目的等級(jí)，以便進(jìn)行長遠(yuǎn)考慮。因此：1.這種估算方法的準(zhǔn)確范圍在-25%～75%。2.這種方法沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)。3.通常以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按比例上下增減。4.在項(xiàng)目程式化階段，用在進(jìn)行初始預(yù)算中。3.估算類型22

（3）預(yù)算估算。在建立項(xiàng)目需求過程中，需要使用預(yù)算估算。具體特點(diǎn)如下：1.這種方法的準(zhǔn)確范圍從－10%～25%。2.依賴于詳細(xì)的、一定量的數(shù)據(jù)。3.包括對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格、材料及設(shè)備的費(fèi)用的綜合估算。4.為確定項(xiàng)目所需資金量提供依據(jù)。5.最好是在項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)完成，準(zhǔn)備審批過程中，進(jìn)行預(yù)算估算。（4）詳細(xì)估算。詳細(xì)估算是作為項(xiàng)目工作內(nèi)容的詳細(xì)的、最終的估算。詳細(xì)估算用在監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程上，同時(shí)，它還能夠協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。1.這種方法的準(zhǔn)確范圍從－5%～10%。2.依賴于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、參考標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和明確的結(jié)果。3.最好是在項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃完成后期進(jìn)行詳細(xì)估算工作。（3）預(yù)算估算。在建立項(xiàng)目需求過程中，需要使用預(yù)算估算23（6）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃1.網(wǎng)絡(luò)圖制作步驟（1）確定所有工作分解結(jié)構(gòu)中級(jí)別最低的工作，將這些工作的名稱寫在一個(gè)列表中。（2）按照上述工作的內(nèi)在先后順序進(jìn)行安排，盡可能使所有的工作并行進(jìn)行（假設(shè)資源是無限的）。（3）制作網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖中每一個(gè)橫道上面標(biāo)注上估算工期，并對(duì)每一條路徑進(jìn)行工期計(jì)算。（4）工期最長的路徑是關(guān)鍵路徑，根據(jù)這個(gè)時(shí)間畫出橫坐標(biāo)的格子。（5）建立時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，先畫出關(guān)鍵路徑，再畫出非關(guān)鍵路徑。2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的意義揭示項(xiàng)目關(guān)系，合理安排各項(xiàng)工作。達(dá)到以最佳的工期，最少的資源，最好的流程，最低的費(fèi)用完成所控制的項(xiàng)目。（6）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃24（7）資源管理在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，考慮到項(xiàng)目資源的有限性，必須對(duì)資源（人、物）進(jìn)行有效管理。如何把資源首先分配在關(guān)鍵任務(wù)上，如何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用資源負(fù)荷圖和資源優(yōu)化工具，對(duì)項(xiàng)目能否獲得最終成功是非常重要的。（7）資源管理251.資源負(fù)荷圖制作步驟（1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖和估算，為每一種資源，按照先關(guān)鍵路徑后非關(guān)鍵路徑的原則，建立資源方塊。（2）核查資源是否超出實(shí)際中能夠提供的上限。（3）移動(dòng)非關(guān)鍵路線上的工作，使資源優(yōu)化。（4）如有必要，重新對(duì)關(guān)鍵路線上的工作進(jìn)行估算。（5）重新制作時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，并在圖中反映出工作的移動(dòng)。2.資源負(fù)荷圖和優(yōu)化過程（1）資源負(fù)荷圖。資源負(fù)荷圖是一種可視工具，它能協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找出在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，何時(shí)對(duì)資源的需求超出了實(shí)際約束，并能確定超出了多少。資源負(fù)荷圖實(shí)際上是時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖的延伸。（2）時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是在水平方向上對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行描述，資源負(fù)荷圖則在垂直方向上增加了對(duì)每一個(gè)工作的資源使用數(shù)量的描述。（3）優(yōu)化過程。如果出現(xiàn)超出實(shí)際約束的資源需求，則需對(duì)資源進(jìn)行調(diào)整，縮小超出部分。1.資源負(fù)荷圖制作步驟26（8）風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.風(fēng)險(xiǎn)分析為了找出那些會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在可能事件，并估計(jì)出事件對(duì)項(xiàng)目的影響，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目潛在失敗的認(rèn)識(shí)，并為制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案提供依據(jù)，項(xiàng)目核心組織應(yīng)該在制作戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，就開始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的工作，并將其作為項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃的一個(gè)重要部分?？偟膩砜?，風(fēng)險(xiǎn)分析工作應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段。風(fēng)險(xiǎn)分析工作一般使用風(fēng)險(xiǎn)分析表來完成，具體步驟如下：（1）檢查工作分解結(jié)構(gòu)中的所有基本工作。（2）確定項(xiàng)目中存在的可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）根據(jù)項(xiàng)目的三重約束，針對(duì)每個(gè)約束，估計(jì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃在完成風(fēng)險(xiǎn)分析工作后，相應(yīng)地應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。為了找出最好的方案來降低已確定可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理層以及客戶等項(xiàng)目利益相關(guān)者，在開始制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)該開始制作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃，并將這項(xiàng)工作貫穿在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和收尾過程中。（8）風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避27建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃的步驟如下：（1）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的目標(biāo)和策略。（2）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。（3）進(jìn)行方案比選。（4）按照確定的規(guī)避方案對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行修改。（5）討論如果當(dāng)前任務(wù)失敗，需用的應(yīng)急資金量。3.常見風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案（1）風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基本上有三類反應(yīng)：1.避免風(fēng)險(xiǎn)2.轉(zhuǎn)移、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3.接受風(fēng)險(xiǎn)2.改變基準(zhǔn)計(jì)劃3.應(yīng)急4.管理儲(chǔ)備建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃的步驟如下：283.項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟（1）對(duì)項(xiàng)目工作中必需的所有資源（人、材料、工具、設(shè)施、資金）進(jìn)行確認(rèn)。（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（3）建立管理隊(duì)伍。（4）完成必需的團(tuán)隊(duì)及客戶培訓(xùn)。（5）項(xiàng)目實(shí)施過程中需要使用的理論技術(shù)以及管理工具，包括變更管理、可視化控制等，都已獲得批準(zhǔn)并可以在項(xiàng)目中使用。2.組建團(tuán)隊(duì)（1）原則。為了成功的計(jì)劃和管理項(xiàng)目使其最終能夠圓滿完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須擁有合適的團(tuán)隊(duì)成員。（2）組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。1.在組建團(tuán)隊(duì)之前，首先必須制定一個(gè)組建團(tuán)隊(duì)的人2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該具備相應(yīng)的技能和知識(shí)。3.組建團(tuán)隊(duì)的過程中，必須給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供必須的培訓(xùn)。4.團(tuán)隊(duì)的目的就是集中力量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果。

3.項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟293.變更管理（1）基本原則。1.在項(xiàng)目管理的過程中，變更是不可避免的。2.對(duì)于項(xiàng)目中的變更，項(xiàng)目組織會(huì)存在自然地抵觸。3.變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。（2）進(jìn)行變更管理的目標(biāo)。建立和維護(hù)項(xiàng)目中的范圍、需求、設(shè)計(jì)、過程和計(jì)劃的全面的控制。（3）變更管理的基本步驟。1.為成功的建立項(xiàng)目基準(zhǔn)制訂相關(guān)規(guī)則2.未成功地建立項(xiàng)目基準(zhǔn)制訂相關(guān)規(guī)范。3.對(duì)于變更，進(jìn)行跟蹤并記錄。4.對(duì)于因變更而受到影響的團(tuán)隊(duì)，及時(shí)進(jìn)行溝通。3.變更管理304.其他在組織項(xiàng)目活動(dòng)的過程中，還有一些資源需要注意，包括：1.技術(shù)資料庫2.工程數(shù)據(jù)管理3.支持服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和控制4.政策，過程和進(jìn)程5.手冊(cè)，文獻(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)6.組織特定的過程文件。7.波音電話本8.培訓(xùn)9.電子郵件4.其他315.項(xiàng)目文件一般而言，項(xiàng)目文件包括下面幾類：1.項(xiàng)目章程2.工作描述3.預(yù)算，計(jì)劃4.WBS5.指令性文件6.備忘錄7.工作授權(quán)8.報(bào)告9.會(huì)議的記錄資料10.討論11.函件12.變更要求13.項(xiàng)目文件的存放5.項(xiàng)目文件324.項(xiàng)目控制管理（1）項(xiàng)目可視化控制1.項(xiàng)目控制基本步驟（1）確定項(xiàng)目信息載體（2）為所有的項(xiàng)目組成員建立溝通目標(biāo)（3）建立進(jìn)度，費(fèi)用和質(zhì)量的溝通目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定戰(zhàn)略。2.控制實(shí)施參考依據(jù)（1）過程測(cè)試結(jié)果（2）與說明書是否一致（3）各部分的實(shí)際測(cè)量結(jié)果（4）一系列連續(xù)的試驗(yàn)（5）團(tuán)隊(duì)指出的所有風(fēng)險(xiǎn)（6）數(shù)字，類型或費(fèi)用錯(cuò)誤（7）結(jié)構(gòu)，功能數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目控制管理（1）項(xiàng)目可視化控制33（8）使用的難易程度（9）設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性（10）返工數(shù)量（11）設(shè)計(jì)論證3.進(jìn)度可視化表格的類型（1）運(yùn)行表格（2）控制表格（3）柱狀圖（4）分配表4.控制過程（1）PLAN1.確定需要考核哪些內(nèi)容2.確定是否存在持續(xù)有效的方法來實(shí)現(xiàn)考核3.確定考核進(jìn)行的頻率4.選擇合適的方法來分析考核數(shù)據(jù)5.確定交流考核結(jié)果的溝通工具（8）使用的難易程度34（2）DO1.參照計(jì)劃檢測(cè)項(xiàng)目2.使用相應(yīng)的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考察3.對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行考核（3）CHECK1.分析考核數(shù)據(jù)2.根據(jù)考核結(jié)果提出相應(yīng)問題3.使用良好的工具和技術(shù)解決出現(xiàn)的問題（4）CAT1.采取正確的措施對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理2.根據(jù)需要重新制訂項(xiàng)目計(jì)劃3.重復(fù)上訴過程。（2）DO355.主要技術(shù)工具1.資源的使用控制技術(shù)2.數(shù)據(jù)的獨(dú)立性核對(duì)技術(shù)3.考評(píng)制度或檢查報(bào)告的建立技術(shù)4.定期進(jìn)行項(xiàng)目，設(shè)計(jì)或狀態(tài)討論會(huì)5.使用GO決策樹6.生產(chǎn)，監(jiān)督，更新控制狀態(tài)表。5.主要技術(shù)工具36（2）領(lǐng)導(dǎo)1.管理問題和技術(shù)

問題：

（1）資源不足

（2）不實(shí)際的項(xiàng)目基準(zhǔn)

（3）不受約束的團(tuán)隊(duì)成員

（4）不夠充分的計(jì)劃

（5）溝通障礙（6）目標(biāo)，資源變更

（7）部門間沖突

（8）項(xiàng)目管理技能（2）領(lǐng)導(dǎo)37技術(shù)：（1）溝通能力（2）組織能力（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（4）領(lǐng)導(dǎo)能力（5）應(yīng)對(duì)能力（6）技術(shù)水平2，沖突管理（1）沖突來源（2）沖突管理方法技術(shù)：385.項(xiàng)目收尾任何一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有收尾。項(xiàng)目的關(guān)鍵就是要提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這些項(xiàng)目交付物必須滿足質(zhì)量要求，并滿足預(yù)先商定的時(shí)間和費(fèi)用要求。1.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功收尾的關(guān)鍵因素（1）必須使客戶對(duì)項(xiàng)目交付物滿意（2）項(xiàng)目必須滿足客戶的目標(biāo)（3）客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)一定的文件進(jìn)行接收。2.影響項(xiàng)目成功收尾的外在因素（1）清晰、穩(wěn)定的目標(biāo)。（2）公司目標(biāo)的合作。（3）管理上的支持。（4）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。（5）客戶的知識(shí)是否豐富。（6）機(jī)構(gòu)合理調(diào)整。（7）科技創(chuàng)新。5.項(xiàng)目收尾任何一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有收尾。項(xiàng)目的關(guān)鍵就是要提供客戶393.影響項(xiàng)目收尾的內(nèi)在因素（1）計(jì)劃和控制能力。（2）承諾和接受。（3）主動(dòng)的監(jiān)督、控制和重新計(jì)劃。（4）溝通。（5）收尾計(jì)劃。（6）結(jié)構(gòu)管理。（7）適當(dāng)?shù)腤BS工作包4.收尾活動(dòng)（1）移交管理（2）重新分配資源（3）記錄并公開有意的經(jīng)驗(yàn)（4）召開一個(gè)有意義的報(bào)告會(huì)3.影響項(xiàng)目收尾的內(nèi)在因素40項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程案例課件41項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程---以波音公司為例

1小組鐘凱華馬軍金鵬劉志園楊進(jìn)榮劉輝楊朝柱王舒鵬張?jiān)迫A張耕姚加松項(xiàng)目管理體系實(shí)施過程---以波音公司為例

1小組42背景

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成了企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要方式，項(xiàng)目管理也逐步成為發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理模式之一。

(1)目前全球最發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門都已廣泛采用項(xiàng)目管理模式進(jìn)行運(yùn)作，如波音已經(jīng)形成了一套成熟的企業(yè)項(xiàng)目管理體系和在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的完整做法，使公司在激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)中獲得了很大發(fā)展。

(2)而目前我國的企業(yè)剛剛開始實(shí)施項(xiàng)目管理，還在探索在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的做法，沒有形成完整的企業(yè)項(xiàng)目管理體系。

(3)隨著我國加入WTO以后，為了適應(yīng)國際市場(chǎng)的發(fā)展，我國企業(yè)必須提高自己的項(xiàng)目管理水平，學(xué)習(xí)了解世界著名公司的企業(yè)項(xiàng)目管理體系與做法。背景隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成43因此我們以波音公司項(xiàng)目管理體系為例，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理，來介紹波音公司的項(xiàng)目管理體系以及波音公司在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施項(xiàng)目管理的做法與過程。因此我們以波音公司項(xiàng)目管理體系為例，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理，來介紹44目錄1.定義項(xiàng)目----項(xiàng)目概述----項(xiàng)目戰(zhàn)略2.項(xiàng)目計(jì)劃----項(xiàng)目描述----工作分解結(jié)構(gòu)----任務(wù)描述----責(zé)任矩陣----項(xiàng)目估算----網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃----資源管理----風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避目錄1.定義項(xiàng)目453.項(xiàng)目啟動(dòng)4.項(xiàng)目控制管理----項(xiàng)目可視化控制

----領(lǐng)導(dǎo)5.項(xiàng)目收尾總結(jié)----馬軍PPT制作----鐘凱華3.項(xiàng)目啟動(dòng)461.定義項(xiàng)目（1）項(xiàng)目概述項(xiàng)目：項(xiàng)目就是從開始到結(jié)束，經(jīng)歷一段時(shí)間的一個(gè)一次性工作。有明確的目標(biāo)和實(shí)施工作范圍，有預(yù)先設(shè)定的一定量資金。項(xiàng)目計(jì)劃：描述完成項(xiàng)目需要采用的方法和過程的管理文件。包括以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目工作描述2.工作分解結(jié)構(gòu)3.任務(wù)描述4.責(zé)任矩陣5.時(shí)間及費(fèi)用效率6.網(wǎng)絡(luò)圖7.資源負(fù)荷圖8.風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避計(jì)劃9.溝通管理計(jì)劃資源：指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為獲得項(xiàng)目交付物而使用的一些材料，工具等。主要分為五大類：人，方法，材料，設(shè)備工具和環(huán)境措施。1.定義項(xiàng)目（1）項(xiàng)目概述47項(xiàng)目生命周期五階段：

1.定義階段2.計(jì)劃階段3.啟動(dòng)階段4.控制階段5.收尾階段項(xiàng)目管理的目標(biāo)：指在滿足三重約束的前提下，獲得客戶需要的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)。三重約束主要指：時(shí)間約束，費(fèi)用約束質(zhì)量約束。項(xiàng)目生命周期五階段：48（2）項(xiàng)目戰(zhàn)略1.項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂步驟：（1）對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查，主要包括客戶、供應(yīng)商和管理層。（2）建立詳細(xì)目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。（3）建立戰(zhàn)略計(jì)劃圖表，并檢查是否滿足所有的利益相關(guān)者。2.維護(hù)項(xiàng)目記錄（2）項(xiàng)目戰(zhàn)略492.項(xiàng)目計(jì)劃（1）項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述是一份圖表式的文件，是對(duì)所有利益相關(guān)者最終形成的統(tǒng)一意見的綜合描述。1.項(xiàng)目描述制作步驟（1）整理現(xiàn)存的所有項(xiàng)目)文件，如項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃等。（2）研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目交付物、交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、三重項(xiàng)目約束以及前提假設(shè)和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。（3）對(duì)于項(xiàng)目可能出現(xiàn)的所有結(jié)果，客戶、管理層以及供應(yīng)商應(yīng)一起進(jìn)行討論。（4）制作、完善項(xiàng)目描述，并在項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。2.項(xiàng)目計(jì)劃（1）項(xiàng)目描述502.項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息：項(xiàng)目描述包含多方面的信息，其中，有一些內(nèi)容對(duì)計(jì)劃和管理一個(gè)項(xiàng)目來說是非常重要的，具體如下：（1）項(xiàng)目名稱。（2）項(xiàng)目目標(biāo)。（3）項(xiàng)目交付物。（4）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（5）項(xiàng)目主要工作的描述。（6）項(xiàng)目的前提假設(shè)和基準(zhǔn)原則。（7）參考標(biāo)準(zhǔn)。（8）項(xiàng)目約束。（9）主要里程碑。（10）進(jìn)度總結(jié)。（11）標(biāo)志信號(hào)。2.項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息：513.其他相關(guān)信息根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，如有必要，還有一些內(nèi)容也應(yīng)包括在項(xiàng)目描述中，具體如下：（1）因?yàn)轫?xiàng)目及其結(jié)果會(huì)受到影響的人或組織。（2）在項(xiàng)目中的主要責(zé)任承擔(dān)人。（3）項(xiàng)目資源需求。（4）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。（5）項(xiàng)目工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3.其他相關(guān)信息52（2）工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。通過這個(gè)結(jié)構(gòu)示意圖，能夠形象地顯示出為了獲得交付產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必需的所有工作。工作分解結(jié)構(gòu)不能顯示項(xiàng)目工作的先后順序，但是，它能夠說明所有項(xiàng)目工作的組織情況及隸屬關(guān)系。利用這個(gè)工具，可以方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行觀察、跟蹤、檢測(cè)和控制。1.工作分解結(jié)構(gòu)制作步驟（1）分析在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)的特點(diǎn)。（2）確定工作包，并保證所有的工作包可以進(jìn)行管理、監(jiān)測(cè)以及分配。（3）將已確定的工作包按照一定的邏輯關(guān)系分解成一個(gè)分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，并對(duì)每一個(gè)工作包進(jìn)行命名及編碼。（2）工作分解結(jié)構(gòu)532.工作分解結(jié)構(gòu)的形式：（1）多等級(jí)形式。（2）大綱形式。（3）組合形式。3.工作分解結(jié)構(gòu)的類型：（1）按照產(chǎn)品、交付物、二級(jí)交付物進(jìn)行分解。（2）按照任務(wù)、活動(dòng)、工作包進(jìn)行分類。（3）按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類。4.建立工作分解結(jié)構(gòu)的一些基本原則：（1）項(xiàng)目中的工作包必須是確定的。（2）一般情況下，復(fù)雜的工作都應(yīng)該分解成兩個(gè)以上的工作包。（3）在所有的工作包中應(yīng)具有一定的層級(jí)關(guān)系。（4）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)利用相應(yīng)的技術(shù)顯示出任務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。（5）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，所確定的工作包應(yīng)該是可以進(jìn)行管理、測(cè)量以及分配的獨(dú)立的工作包。（6）在工作分解結(jié)構(gòu)中，最低層的工作一般表示了項(xiàng)目的過程。（7）任務(wù)之間的所有聯(lián)系不需要在工作分解結(jié)構(gòu)中全部顯示。2.工作分解結(jié)構(gòu)的形式：54（3）任務(wù)描述任務(wù)描述最重要的作用是，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員明確每個(gè)工作包的具體內(nèi)容，為項(xiàng)目參與者能夠正確認(rèn)識(shí)他們需要完成的工作提供依據(jù)。除此之外，任務(wù)描述還為說明工作包應(yīng)該何時(shí)結(jié)束提供了相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，完成工作結(jié)構(gòu)分解后，緊接著應(yīng)該進(jìn)行任務(wù)描述這一部分工作。作為項(xiàng)目管理層，在做任務(wù)描述前，除了需要了解完整的工作描述對(duì)項(xiàng)目的重要性，還要清楚一個(gè)完整的任務(wù)描述應(yīng)該包含哪些具體內(nèi)容。（3）任務(wù)描述551.任務(wù)描述制作步驟（1）將工作分解結(jié)構(gòu)中所有級(jí)別最低的工作包作為描述對(duì)象，列在清單上。（2）確定每一個(gè)工作包具體的任務(wù)交付物，以及完成這個(gè)工作包所需要的具體工作、資源、費(fèi)用以及相關(guān)信息等。（3）參考現(xiàn)存的過程及進(jìn)程描述，將針對(duì)所有工作包的具體描述記錄下來。2.任務(wù)描述的關(guān)鍵內(nèi)容一個(gè)任務(wù)描述可以包含許多類型的信息。選擇那些能夠確保工作被完整理解的信息，并在理解的水平上進(jìn)行管理。（1）任務(wù)名稱。（2）交付物/輸出。（3）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（4）參考標(biāo)準(zhǔn)。（5）為了獲得任務(wù)交付物而形成的完整且詳細(xì)的工作描述。（6）前提假設(shè)或基準(zhǔn)原則。（7）輸入需求。（8）約束。（9）責(zé)任人的簽名。1.任務(wù)描述制作步驟563.其他內(nèi)容如果信息是適用的，一個(gè)任務(wù)描述中還可以包括其他方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容為明確和定義任務(wù)提供參考，這些內(nèi)容如下：（1）任務(wù)目標(biāo)。（2）工作分解結(jié)構(gòu)代碼。（3）工作的獨(dú)立性。（4）任務(wù)中的工作風(fēng)險(xiǎn)。（5）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。3.其他內(nèi)容57（4）責(zé)任矩陣一般而言，在完成工作分解結(jié)構(gòu)后，緊接著應(yīng)該建立完整的責(zé)任矩陣。雖然在實(shí)際工作中，完成責(zé)任矩陣的建立工作并沒有明確的時(shí)間約束，但在項(xiàng)目中，如果缺乏清晰的工作指派和分配，不但無法保證項(xiàng)目任務(wù)的按時(shí)完成，同時(shí)也使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不能清晰地說明他們當(dāng)前的工作進(jìn)度。在制作責(zé)任矩陣時(shí)，首先要了解責(zé)任矩陣對(duì)項(xiàng)目的重要性，然后要能夠描述出不同類型責(zé)任矩陣的特點(diǎn)，并掌握其建立原則及技術(shù)方法。為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清晰地了解項(xiàng)目中每一個(gè)任務(wù)的責(zé)任承擔(dān)情況，并能在相互之間關(guān)于項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效地溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心管理層在確定了工作分解結(jié)構(gòu)之后，就應(yīng)該著手進(jìn)行責(zé)任矩陣的制作工作，最終獲得一份針對(duì)項(xiàng)目中每個(gè)成員完成工作的分析和記錄。（4）責(zé)任矩陣581.責(zé)任矩陣制作步驟（1）確定工作分解結(jié)構(gòu)中所有層次最低的工作包，將其填在責(zé)任矩陣列中。（2）確定所有項(xiàng)目參與者，填在責(zé)任矩陣的標(biāo)題行中。（3）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派某人或組織對(duì)其負(fù)全責(zé)。（4）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派其余的職責(zé)承擔(dān)者。（5）檢查責(zé)任矩陣，確保所有的參與者都有責(zé)任分派；同時(shí)所有的工作包都已經(jīng)確定了合適的責(zé)任1.責(zé)任矩陣制作步驟592.責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義（1）責(zé)任代號(hào)。在責(zé)任矩陣中，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，在分配給不同的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，都會(huì)有不同的代號(hào)，這是因?yàn)槌蓡T所承擔(dān)的責(zé)任有所不同。只要安排得合理，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以分配一個(gè)以上的任務(wù)，但盡可能不要使用同一個(gè)代號(hào)來做分配。（2）具體代號(hào)的意義I---總指揮G---主要負(fù)責(zé)人S---次要負(fù)責(zé)人A---審批F---監(jiān)督人E---意外事件處理負(fù)責(zé)人2.責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義60（5）項(xiàng)目估算在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，進(jìn)行項(xiàng)目估算是非常重要的工作內(nèi)容。項(xiàng)目估算是在戰(zhàn)略選擇和費(fèi)用、進(jìn)度控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，同時(shí)，項(xiàng)目估算也為控制費(fèi)用和進(jìn)度提供了依據(jù)和原則。項(xiàng)目估算就是對(duì)項(xiàng)目中每項(xiàng)工作以及整個(gè)項(xiàng)目作出費(fèi)用和人力需求估算，在進(jìn)行項(xiàng)目估算工作前，必須清楚估算工作的基本過程，并了解主要估算工具的優(yōu)缺點(diǎn)和常見的估算問題。在制訂戰(zhàn)略決策時(shí)，項(xiàng)目估算可以提供必需的參考，如ROM預(yù)算；同時(shí)，在進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度費(fèi)用控制時(shí)，項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)為制作進(jìn)度和費(fèi)用基線提供基本依據(jù)。一般而言，預(yù)算估算和細(xì)節(jié)估算在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該完成。項(xiàng)目估算有一個(gè)基本原則，就是所有參與項(xiàng)目實(shí)施工作的人員都應(yīng)該考慮到估算中去。（5）項(xiàng)目估算611.項(xiàng)目估算實(shí)施步驟（1）建立估算假設(shè)，例如生產(chǎn)力、員工承受水平、固定期間等內(nèi)容。（2）使用相應(yīng)的估算工具對(duì)每一個(gè)具體的工作作出估算。2.估算技術(shù)（1）類比估算技術(shù)。類比估算也可以稱作歷史估算，它是建立在團(tuán)隊(duì)以前完成的項(xiàng)目的歷史文件及數(shù)據(jù)上的，因此：1.進(jìn)行估算的工作最好與以前項(xiàng)目的情況相似。2.準(zhǔn)確度依賴于輸入數(shù)據(jù)。3.一般是建立在已存在的基準(zhǔn)原則上。（2）實(shí)際估算技術(shù)。實(shí)際估算也可以被稱為最大可能性估算，因?yàn)樗墙⒃趯?duì)估算目標(biāo)的準(zhǔn)確判斷上的，因此：1.依賴團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)相似性和區(qū)別的準(zhǔn)確調(diào)整。2.至少是兩個(gè)成員以上的意見的綜合。1.項(xiàng)目估算實(shí)施步驟623.估算類型(1）近似估算。近似估算在項(xiàng)目最早階段進(jìn)行，為是否進(jìn)行項(xiàng)目的決策提供相應(yīng)的依據(jù)。因此：1.這種方法準(zhǔn)確范圍一般從-90%～100%。2.一般而言，采用近似估算是沒有比較數(shù)據(jù)的。3.最好是由一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的估算人員來完成。4.在采用這種方法時(shí)，很容易被作為約束條件來考慮。（2）初步量級(jí)估算（ROM）。一個(gè)ROM估算通常都作為投資收益（ROI）計(jì)算和費(fèi)效分析的一部分，初步量級(jí)估算的目的是為了形成一個(gè)數(shù)量級(jí)，通過數(shù)量級(jí)來劃分項(xiàng)目的等級(jí)，以便進(jìn)行長遠(yuǎn)考慮。因此：1.這種估算方法的準(zhǔn)確范圍在-25%～75%。2.這種方法沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)。3.通常以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按比例上下增減。4.在項(xiàng)目程式化階段，用在進(jìn)行初始預(yù)算中。3.估算類型63

（3）預(yù)算估算。在建立項(xiàng)目需求過程中，需要使用預(yù)算估算。具體特點(diǎn)如下：1.這種方法的準(zhǔn)確范圍從－10%～25%。2.依賴于詳細(xì)的、一定量的數(shù)據(jù)。3.包括對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格、材料及設(shè)備的費(fèi)用的綜合估算。4.為確定項(xiàng)目所需資金量提供依據(jù)。5.最好是在項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)完成，準(zhǔn)備審批過程中，進(jìn)行預(yù)算估算。（4）詳細(xì)估算。詳細(xì)估算是作為項(xiàng)目工作內(nèi)容的詳細(xì)的、最終的估算。詳細(xì)估算用在監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程上，同時(shí)，它還能夠協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。1.這種方法的準(zhǔn)確范圍從－5%～10%。2.依賴于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、參考標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和明確的結(jié)果。3.最好是在項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃完成后期進(jìn)行詳細(xì)估算工作。（3）預(yù)算估算。在建立項(xiàng)目需求過程中，需要使用預(yù)算估算64（6）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃1.網(wǎng)絡(luò)圖制作步驟（1）確定所有工作分解結(jié)構(gòu)中級(jí)別最低的工作，將這些工作的名稱寫在一個(gè)列表中。（2）按照上述工作的內(nèi)在先后順序進(jìn)行安排，盡可能使所有的工作并行進(jìn)行（假設(shè)資源是無限的）。（3）制作網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖中每一個(gè)橫道上面標(biāo)注上估算工期，并對(duì)每一條路徑進(jìn)行工期計(jì)算。（4）工期最長的路徑是關(guān)鍵路徑，根據(jù)這個(gè)時(shí)間畫出橫坐標(biāo)的格子。（5）建立時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，先畫出關(guān)鍵路徑，再畫出非關(guān)鍵路徑。2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的意義揭示項(xiàng)目關(guān)系，合理安排各項(xiàng)工作。達(dá)到以最佳的工期，最少的資源，最好的流程，最低的費(fèi)用完成所控制的項(xiàng)目。（6）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃65（7）資源管理在項(xiàng)目計(jì)劃過程中，考慮到項(xiàng)目資源的有限性，必須對(duì)資源（人、物）進(jìn)行有效管理。如何把資源首先分配在關(guān)鍵任務(wù)上，如何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用資源負(fù)荷圖和資源優(yōu)化工具，對(duì)項(xiàng)目能否獲得最終成功是非常重要的。（7）資源管理661.資源負(fù)荷圖制作步驟（1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖和估算，為每一種資源，按照先關(guān)鍵路徑后非關(guān)鍵路徑的原則，建立資源方塊。（2）核查資源是否超出實(shí)際中能夠提供的上限。（3）移動(dòng)非關(guān)鍵路線上的工作，使資源優(yōu)化。（4）如有必要，重新對(duì)關(guān)鍵路線上的工作進(jìn)行估算。（5）重新制作時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，并在圖中反映出工作的移動(dòng)。2.資源負(fù)荷圖和優(yōu)化過程（1）資源負(fù)荷圖。資源負(fù)荷圖是一種可視工具，它能協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找出在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，何時(shí)對(duì)資源的需求超出了實(shí)際約束，并能確定超出了多少。資源負(fù)荷圖實(shí)際上是時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖的延伸。（2）時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是在水平方向上對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行描述，資源負(fù)荷圖則在垂直方向上增加了對(duì)每一個(gè)工作的資源使用數(shù)量的描述。（3）優(yōu)化過程。如果出現(xiàn)超出實(shí)際約束的資源需求，則需對(duì)資源進(jìn)行調(diào)整，縮小超出部分。1.資源負(fù)荷圖制作步驟67（8）風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.風(fēng)險(xiǎn)分析為了找出那些會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在可能事件，并估計(jì)出事件對(duì)項(xiàng)目的影響，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目潛在失敗的認(rèn)識(shí)，并為制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案提供依據(jù)，項(xiàng)目核心組織應(yīng)該在制作戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，就開始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的工作，并將其作為項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃的一個(gè)重要部分?？偟膩砜?，風(fēng)險(xiǎn)分析工作應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段。風(fēng)險(xiǎn)分析工作一般使用風(fēng)險(xiǎn)分析表來完成，具體步驟如下：（1）檢查工作分解結(jié)構(gòu)中的所有基本工作。（2）確定項(xiàng)目中存在的可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）根據(jù)項(xiàng)目的三重約束，針對(duì)每個(gè)約束，估計(jì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃在完成風(fēng)險(xiǎn)分析工作后，相應(yīng)地應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。為了找出最好的方案來降低已確定可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理層以及客戶等項(xiàng)目利益相關(guān)者，在開始制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)該開始制作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃，并將這項(xiàng)工作貫穿在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和收尾過程中。（8）風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避68建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃的步驟如下：（1）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的目標(biāo)和策略。（2）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。（3）進(jìn)行方案比選。（4）按照確定的規(guī)避方案對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行修改。（5）討論如果當(dāng)前任務(wù)失敗，需用的應(yīng)急資金量。3.常見風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案（1）風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基本上有三類反應(yīng)：1.避免風(fēng)險(xiǎn)2.轉(zhuǎn)移、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3.接受風(fēng)險(xiǎn)2.改變基準(zhǔn)計(jì)劃3.應(yīng)急4.管理儲(chǔ)備建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃的步驟如下：693.項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟（1）對(duì)項(xiàng)目工作中必需的所有資源（人、材料、工具、設(shè)施、資金）進(jìn)行確認(rèn)。（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（3）建立管理隊(duì)伍。（4）完成必需的團(tuán)隊(duì)及客戶培訓(xùn)。（5）項(xiàng)目實(shí)施過程中需要使用的理論技術(shù)以及管理工具，包括變更管理、可視化控制等，都已獲得批準(zhǔn)并可以在項(xiàng)目中使用。2.組建團(tuán)隊(duì)（1）原則。為了成功的計(jì)劃和管理項(xiàng)目使其最終能夠圓滿完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須擁有合適的團(tuán)隊(duì)成員。（2）組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。1.在組建團(tuán)隊(duì)之前，首先必須制定一個(gè)組建團(tuán)隊(duì)的人2.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該具備相應(yīng)的技能和知識(shí)。3.組建團(tuán)隊(duì)的過程中，必須給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供必須的培訓(xùn)。4.團(tuán)隊(duì)的目的就是集中力量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果。

3.項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟703.變更管理（1）基本原則。1.在項(xiàng)目管理的過程中，變更是不可避免的。2.對(duì)于項(xiàng)目中的變更，項(xiàng)目組織會(huì)存在自然地抵觸。3.變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。（2）進(jìn)行變更管理的目標(biāo)。建立和維護(hù)項(xiàng)目中的范圍、需求、設(shè)計(jì)、過程和計(jì)劃的全面的控制。（3）變更管理的基本步驟。1.為成功的建立項(xiàng)目基準(zhǔn)制訂相關(guān)規(guī)則2.未成功地建立項(xiàng)目基準(zhǔn)制訂相關(guān)規(guī)范。