項(xiàng)目收尾管理課件

項(xiàng)目管理師項(xiàng)目收尾管理北京航空航天大學(xué)楊愛華教授11項(xiàng)目管理師項(xiàng)目收尾管理北京航空航天大學(xué)11課程內(nèi)容項(xiàng)目終止合同收尾管理收尾課程內(nèi)容項(xiàng)目終止一.項(xiàng)目終止項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)目階段的所有工作均已經(jīng)完成，或者雖然有些任務(wù)尚未完成，但由于某種特殊原因必須停止時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要做好項(xiàng)目的完成、收尾工作。

一.項(xiàng)目終止項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目的項(xiàng)目終止項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果：成功、失敗項(xiàng)目終止的兩種方式：正常終止、非正常終止項(xiàng)目終止項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果：項(xiàng)目收尾的目標(biāo)項(xiàng)目收尾要達(dá)到的目標(biāo)有：(項(xiàng)目參與方不同,目標(biāo)會(huì)有所不同)項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)過試運(yùn)行并正式投入使用順利完成項(xiàng)目交接達(dá)到預(yù)定的利潤目標(biāo)

審計(jì)和總結(jié)績效考核獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散項(xiàng)目收尾的目標(biāo)項(xiàng)目收尾要達(dá)到的目標(biāo)有：(項(xiàng)目參與方不同,目標(biāo)項(xiàng)目終止的因素導(dǎo)致項(xiàng)目終止的主要原因包括：項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的下一步進(jìn)展已經(jīng)很難或不可能獲得項(xiàng)目被無阻期地延長項(xiàng)目所必需的資源被轉(zhuǎn)移出該項(xiàng)目項(xiàng)目的關(guān)鍵成員離開項(xiàng)目組

項(xiàng)目目標(biāo)和范圍定義不清楚高層管理人員不支持項(xiàng)目經(jīng)理人選不當(dāng)計(jì)劃和控制薄弱等項(xiàng)目終止的因素導(dǎo)致項(xiàng)目終止的主要原因包括：項(xiàng)目終止的過程對(duì)于較復(fù)雜的項(xiàng)目，終止過程包括：對(duì)終止過程進(jìn)行計(jì)劃制定計(jì)劃預(yù)算整理相關(guān)的各種資料作好相應(yīng)的人員安排提交項(xiàng)目終止的詳細(xì)報(bào)告項(xiàng)目終止的過程對(duì)于較復(fù)雜的項(xiàng)目，終止過程包括：項(xiàng)目終止的過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在終止過程中的職責(zé)有：保證涉及項(xiàng)目終止的所有任務(wù)的完成通知客戶項(xiàng)目完成情況，保證與客戶達(dá)成的各種協(xié)議的實(shí)施，各種涉及客戶的處理必須獲得客戶的認(rèn)可監(jiān)督項(xiàng)目有關(guān)賬目的結(jié)清，理清最終的賬目決定保存的文檔（電子文檔、手冊(cè)、報(bào)告和其他文件）重新安置人員、物資、設(shè)備及其他資源保證完成有關(guān)文檔，包括項(xiàng)目的最終評(píng)價(jià)，并準(zhǔn)備和提交項(xiàng)目終止報(bào)告

項(xiàng)目終止的過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在終止過程中的職責(zé)有：項(xiàng)目終止的過程中容易出現(xiàn)的問題(三個(gè))問題一：對(duì)資金、物資監(jiān)管有力，卻對(duì)文檔疏于管理導(dǎo)致資料收集困難、保密工作產(chǎn)生隱患問題二：項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)樽陨砺氊?zé)的結(jié)束而產(chǎn)生不良后果必須注意項(xiàng)目終止負(fù)責(zé)人的人事安排問題三：對(duì)項(xiàng)目組的解散和對(duì)項(xiàng)目組成員的重新任命可能帶來矛盾注意溝通項(xiàng)目終止的過程中容易出現(xiàn)的問題(三個(gè))問題一：項(xiàng)目終止報(bào)告

項(xiàng)目終止報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理提供。除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目終止的原因進(jìn)行分析之外，還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施的全部過程進(jìn)行記錄和分析以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為以后正確地開展工作提供依據(jù)的目的。

項(xiàng)目終止報(bào)告既是對(duì)該項(xiàng)目的歷史記載，又能為未來項(xiàng)目提供策略建議，由于實(shí)際工作的需要，它可能被眾多項(xiàng)目當(dāng)事人、干系人所傳閱，包括項(xiàng)目經(jīng)理或管理班子、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、主管上司以及政府的有關(guān)部門。

項(xiàng)目終止報(bào)告項(xiàng)目終止報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理提供。除了對(duì)項(xiàng)目終止報(bào)告一般的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容包括：立項(xiàng)原因和項(xiàng)目的整體概況

項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和主要責(zé)任人情況

項(xiàng)目到終止時(shí)已實(shí)施的情況

項(xiàng)目已實(shí)施部分的績效

項(xiàng)目已實(shí)施部分的管理績效項(xiàng)目出現(xiàn)的問題分析及有關(guān)責(zé)任劃分對(duì)項(xiàng)目終止后的各項(xiàng)工作安排情況，人事安排情況各種資源、物資和文檔資料的交接情況等應(yīng)做明確的說明正式宣布項(xiàng)目完全終止項(xiàng)目終止報(bào)告一般的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容包括：項(xiàng)目終止報(bào)告大型的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容還包括：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的問題、沖突及解決辦法的總結(jié)項(xiàng)目階段性總結(jié)對(duì)需要增加資源的工作任務(wù)的記錄對(duì)合作方、支持方的總結(jié)對(duì)項(xiàng)目中溝通的分析以及提高溝通技巧的建議從總體上分析項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目終止報(bào)告大型的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容還包括：二.合同收尾項(xiàng)目收尾的主要工作包括兩個(gè)部分：合同收尾管理收尾二.合同收尾項(xiàng)目收尾的主要工作包括兩個(gè)部分：合同收尾的定義按照合同相關(guān)條款的要求，對(duì)照進(jìn)行驗(yàn)收、核實(shí)，并且進(jìn)行移交、付款等工作，以及解決未盡事項(xiàng)、關(guān)閉合同的過程。合同收尾的定義按照合同相關(guān)條款的要求，對(duì)照進(jìn)行驗(yàn)收、核實(shí)合同終止的原因合同終止的原因包括：合同因履行而終止

合同因行政關(guān)系而終止

合同因不可抗力的原因而終止

合同因雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)同意而終止

仲裁機(jī)構(gòu)或者法院判決終止合同

合同終止的原因合同終止的原因包括：合同資料在合同收尾中應(yīng)整理的合同資料包括：合同正、副文本，合同附件、備忘錄、相關(guān)的表格、清單在合同執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的會(huì)議紀(jì)要、合同變更申請(qǐng)及批準(zhǔn)記錄、合同補(bǔ)充協(xié)議由承包商提出的技術(shù)文件、承包商的進(jìn)展報(bào)告、合同付款憑證、單據(jù)等財(cái)務(wù)記錄、合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等

合同資料在合同收尾中應(yīng)整理的合同資料包括：收集合同資料合同資料至少應(yīng)包括合同正、副文本，合同附件、備忘錄、相關(guān)的表格、清單以及在合同執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的會(huì)議紀(jì)要、合同變更申請(qǐng)及批準(zhǔn)記錄、合同補(bǔ)充協(xié)議，由承包商提出的技術(shù)文件、承包商的進(jìn)展報(bào)告、合同付款憑證、單據(jù)等財(cái)務(wù)記錄、合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。助理項(xiàng)目管理師應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目收尾之前，將這些資料收集齊全，以備查閱、對(duì)照、檢驗(yàn)。收集合同資料合同資料至少應(yīng)包括合同正、副文本，合整理合同資料合同收尾結(jié)束后，助理項(xiàng)目管理師應(yīng)對(duì)所有的合同文件進(jìn)行整理、編號(hào)、裝訂，連同項(xiàng)目其他文件一起作為一整套項(xiàng)目記錄資料歸檔。在整理合同資料時(shí)，應(yīng)分門別類，做到數(shù)據(jù)齊全、忠于原始記錄、標(biāo)識(shí)清楚，還要便于查閱，整理完畢交給專門的部門存放于專門的地點(diǎn)，以便需要時(shí)能方便地找到。整理合同資料合同收尾結(jié)束后，助理項(xiàng)目管理師應(yīng)對(duì)所有的合同核實(shí)合同條款合同一般包括的條款有：當(dāng)事人的名稱或者姓名以及地址

標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量價(jià)格

同履行的期限、地點(diǎn)和方式

違約責(zé)任解決爭議的方法

核實(shí)合同條款合同一般包括的條款有：項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在將項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給最終用戶之前對(duì)項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)性能等進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目移交給客戶時(shí)能滿足其要求，同時(shí)對(duì)移交后的服務(wù)，如培訓(xùn)、擔(dān)保等方面的安排與確認(rèn)。

項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在將項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在移交階段的工作有：項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)行測試

進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證項(xiàng)目交付結(jié)果滿足客戶要求

設(shè)計(jì)并實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)方法

安排后續(xù)支持服務(wù)工作

解答客戶提出的問題

簽字移交

項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在移交階段的工作有：項(xiàng)目移交評(píng)審評(píng)審結(jié)束，需要雙方簽字有時(shí)可以有附加條件在項(xiàng)目需要提前結(jié)束時(shí)需要簽字表示對(duì)項(xiàng)目階段性交付物的認(rèn)可項(xiàng)目移交評(píng)審評(píng)審結(jié)束，需要雙方簽字合同文件歸檔整理合同文件時(shí)，要求：分門別類數(shù)據(jù)齊全忠于原始記錄標(biāo)識(shí)清楚便于查閱

合同文件歸檔整理合同文件時(shí)，要求：三.管理收尾管理收尾包括一系列零碎、煩瑣的行政事務(wù)性工作，如：收集、整理項(xiàng)目文件發(fā)布項(xiàng)目信息組織項(xiàng)目移交歸還租賃的設(shè)備解散并重新安排項(xiàng)目人員慶祝項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等

三.管理收尾管理收尾包括一系列零碎、煩瑣的行政事務(wù)性工作，如建立項(xiàng)目文檔為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文檔的輸出格式、文檔的描述質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行明文規(guī)定

應(yīng)事先在項(xiàng)目小組內(nèi)部指定專門的文檔管理員，對(duì)于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)一由文檔管理員管理；對(duì)于不符合要求的文檔，全部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。

建立項(xiàng)目文檔為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文建立項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項(xiàng)目執(zhí)行小組，如果發(fā)現(xiàn)提交的文檔不符合要求，文檔輸出責(zé)任人必須從文檔管理員的文檔配置庫中將文檔登記取出進(jìn)行完善，而不得進(jìn)行隨意修改

項(xiàng)目結(jié)束了，需要將項(xiàng)目全過程形成的文檔進(jìn)行匯總、歸類和保存

建立項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項(xiàng)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件項(xiàng)目方案及論證報(bào)告項(xiàng)目評(píng)估與決策報(bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目描述資料（范圍劃分報(bào)告，詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告等）項(xiàng)目計(jì)劃資料

（完整的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃和資源計(jì)劃）項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：全部項(xiàng)目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書全部合格供應(yīng)商資料全部合同變更文件、現(xiàn)場簽證和設(shè)計(jì)變更等項(xiàng)目質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄、備忘錄、各類通知等項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有（續(xù)）：進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、安全、范圍等變更控制申請(qǐng)及簽證現(xiàn)場環(huán)境報(bào)告質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報(bào)告各種第三方試驗(yàn)、檢驗(yàn)證明、報(bào)告等

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有（續(xù)）：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目竣工圖項(xiàng)目竣工報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目后評(píng)價(jià)資料

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)主要是：采購合同中有關(guān)資料的條款要求國家有關(guān)項(xiàng)目資料檔案的法規(guī)、政策性規(guī)定和要求國際慣例等

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)主要是：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果包括：項(xiàng)目資料檔案項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果包括：項(xiàng)目驗(yàn)收當(dāng)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，以確保項(xiàng)目事先規(guī)定的工作范圍都得到圓滿完成，同時(shí)檢查項(xiàng)目完成的任務(wù)是否符合客戶的要求，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。

項(xiàng)目驗(yàn)收當(dāng)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方項(xiàng)目驗(yàn)收首先，必須與客戶一起明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

其次，在驗(yàn)收時(shí)，必須保證所有的完成標(biāo)準(zhǔn)是可以由雙方事先商定的尺度進(jìn)行衡量的

再次，項(xiàng)目經(jīng)理要與客戶共同商定出一個(gè)對(duì)照清單

項(xiàng)目驗(yàn)收首先，必須與客戶一起明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的組織一般由項(xiàng)目接受方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目監(jiān)理人員組成

但由于項(xiàng)目性質(zhì)的不同，項(xiàng)目驗(yàn)收的組織結(jié)構(gòu)差異較大對(duì)一般小型服務(wù)性項(xiàng)目，只是由項(xiàng)目接受人員驗(yàn)收即可對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目，僅由項(xiàng)目經(jīng)理就可以驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收的組織一般由項(xiàng)目接受方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目監(jiān)理人員組成項(xiàng)目驗(yàn)收組織的職責(zé)驗(yàn)收組織的主要職責(zé)是：審查預(yù)驗(yàn)收情況報(bào)告和移交生產(chǎn)準(zhǔn)備情況報(bào)告審查各種技術(shù)資料對(duì)項(xiàng)目主要生產(chǎn)設(shè)備和公用設(shè)施進(jìn)行復(fù)驗(yàn)核技術(shù)鑒定

處理交接驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題核定移交工程清單，簽訂交工驗(yàn)收證書。提交竣工驗(yàn)收工作的總結(jié)報(bào)告和國家驗(yàn)收鑒定書

項(xiàng)目驗(yàn)收組織的職責(zé)驗(yàn)收組織的主要職責(zé)是：項(xiàng)目驗(yàn)收的程序提出驗(yàn)收申請(qǐng)，報(bào)送驗(yàn)收材料自檢準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收材料前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目驗(yàn)收的程序提出驗(yàn)收申請(qǐng)，報(bào)送驗(yàn)收材料項(xiàng)目驗(yàn)收的程序在項(xiàng)目驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收方的工作有：組成驗(yàn)收工作組或驗(yàn)收委員會(huì)

項(xiàng)目材料驗(yàn)收

現(xiàn)場（實(shí)物）初步驗(yàn)收

正式驗(yàn)收

簽發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收合格文件

辦理固定資產(chǎn)形成和增列手續(xù)

項(xiàng)目驗(yàn)收的程序在項(xiàng)目驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收方的工作有：項(xiàng)目驗(yàn)收的方法生產(chǎn)性項(xiàng)目——試生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目——試運(yùn)行R&D項(xiàng)目——指標(biāo)測試服務(wù)性項(xiàng)目——效益考核靈活、適合項(xiàng)目自身特點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的方法生產(chǎn)性項(xiàng)目——試生產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，一般選用：項(xiàng)目合同國標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的程序

項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，一般選用：項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行完畢，項(xiàng)目可能的結(jié)果有成功和失敗兩種;項(xiàng)目有自身的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);項(xiàng)目小組的每一個(gè)人都應(yīng)該總結(jié)，其目的有：為員工個(gè)人的成長積累經(jīng)驗(yàn)為將來的項(xiàng)目提供借鑒項(xiàng)目小組個(gè)人的總結(jié)內(nèi)容包括：個(gè)人在項(xiàng)目中角色的扮演情況個(gè)人所負(fù)責(zé)任的完成情況個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行完畢，項(xiàng)目可能的結(jié)果有成功和失敗兩種;項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)回顧項(xiàng)目所取得的成果檢查、核實(shí)項(xiàng)目移交的結(jié)果確認(rèn)并解釋為解決未完成工作所制定的計(jì)劃措施確認(rèn)并解釋為解決仍然存在的問題所制定的計(jì)劃措施

商定并確認(rèn)關(guān)于正在進(jìn)行的工作或提供支持的責(zé)任確認(rèn)誰對(duì)項(xiàng)目效益的監(jiān)控負(fù)責(zé)感謝項(xiàng)目小組及其他項(xiàng)目利益相關(guān)者的努力和支持感謝客戶和發(fā)起人的支持和承擔(dān)的義務(wù)在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，仍然要注重多方面內(nèi)容的信息的收集。項(xiàng)目總結(jié)回顧項(xiàng)目所取得的成果項(xiàng)目總結(jié)在準(zhǔn)備項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收集如下內(nèi)容的信息：

對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的總體評(píng)價(jià)；項(xiàng)目范圍完成情況；項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況；項(xiàng)目成本執(zhí)行情況；項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量狀況；項(xiàng)目總結(jié)在準(zhǔn)備項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收集如下內(nèi)容的信息：.TheEnd謝謝大家.TheEnd項(xiàng)目管理師項(xiàng)目收尾管理北京航空航天大學(xué)楊愛華教授146項(xiàng)目管理師項(xiàng)目收尾管理北京航空航天大學(xué)11課程內(nèi)容項(xiàng)目終止合同收尾管理收尾課程內(nèi)容項(xiàng)目終止一.項(xiàng)目終止項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)目階段的所有工作均已經(jīng)完成，或者雖然有些任務(wù)尚未完成，但由于某種特殊原因必須停止時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要做好項(xiàng)目的完成、收尾工作。

一.項(xiàng)目終止項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，當(dāng)項(xiàng)目的項(xiàng)目終止項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果：成功、失敗項(xiàng)目終止的兩種方式：正常終止、非正常終止項(xiàng)目終止項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果：項(xiàng)目收尾的目標(biāo)項(xiàng)目收尾要達(dá)到的目標(biāo)有：(項(xiàng)目參與方不同,目標(biāo)會(huì)有所不同)項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)過試運(yùn)行并正式投入使用順利完成項(xiàng)目交接達(dá)到預(yù)定的利潤目標(biāo)

審計(jì)和總結(jié)績效考核獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散項(xiàng)目收尾的目標(biāo)項(xiàng)目收尾要達(dá)到的目標(biāo)有：(項(xiàng)目參與方不同,目標(biāo)項(xiàng)目終止的因素導(dǎo)致項(xiàng)目終止的主要原因包括：項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的下一步進(jìn)展已經(jīng)很難或不可能獲得項(xiàng)目被無阻期地延長項(xiàng)目所必需的資源被轉(zhuǎn)移出該項(xiàng)目項(xiàng)目的關(guān)鍵成員離開項(xiàng)目組

項(xiàng)目目標(biāo)和范圍定義不清楚高層管理人員不支持項(xiàng)目經(jīng)理人選不當(dāng)計(jì)劃和控制薄弱等項(xiàng)目終止的因素導(dǎo)致項(xiàng)目終止的主要原因包括：項(xiàng)目終止的過程對(duì)于較復(fù)雜的項(xiàng)目，終止過程包括：對(duì)終止過程進(jìn)行計(jì)劃制定計(jì)劃預(yù)算整理相關(guān)的各種資料作好相應(yīng)的人員安排提交項(xiàng)目終止的詳細(xì)報(bào)告項(xiàng)目終止的過程對(duì)于較復(fù)雜的項(xiàng)目，終止過程包括：項(xiàng)目終止的過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在終止過程中的職責(zé)有：保證涉及項(xiàng)目終止的所有任務(wù)的完成通知客戶項(xiàng)目完成情況，保證與客戶達(dá)成的各種協(xié)議的實(shí)施，各種涉及客戶的處理必須獲得客戶的認(rèn)可監(jiān)督項(xiàng)目有關(guān)賬目的結(jié)清，理清最終的賬目決定保存的文檔（電子文檔、手冊(cè)、報(bào)告和其他文件）重新安置人員、物資、設(shè)備及其他資源保證完成有關(guān)文檔，包括項(xiàng)目的最終評(píng)價(jià)，并準(zhǔn)備和提交項(xiàng)目終止報(bào)告

項(xiàng)目終止的過程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在終止過程中的職責(zé)有：項(xiàng)目終止的過程中容易出現(xiàn)的問題(三個(gè))問題一：對(duì)資金、物資監(jiān)管有力，卻對(duì)文檔疏于管理導(dǎo)致資料收集困難、保密工作產(chǎn)生隱患問題二：項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)樽陨砺氊?zé)的結(jié)束而產(chǎn)生不良后果必須注意項(xiàng)目終止負(fù)責(zé)人的人事安排問題三：對(duì)項(xiàng)目組的解散和對(duì)項(xiàng)目組成員的重新任命可能帶來矛盾注意溝通項(xiàng)目終止的過程中容易出現(xiàn)的問題(三個(gè))問題一：項(xiàng)目終止報(bào)告

項(xiàng)目終止報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理提供。除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目終止的原因進(jìn)行分析之外，還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施的全部過程進(jìn)行記錄和分析以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為以后正確地開展工作提供依據(jù)的目的。

項(xiàng)目終止報(bào)告既是對(duì)該項(xiàng)目的歷史記載，又能為未來項(xiàng)目提供策略建議，由于實(shí)際工作的需要，它可能被眾多項(xiàng)目當(dāng)事人、干系人所傳閱，包括項(xiàng)目經(jīng)理或管理班子、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目客戶、主管上司以及政府的有關(guān)部門。

項(xiàng)目終止報(bào)告項(xiàng)目終止報(bào)告應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理提供。除了對(duì)項(xiàng)目終止報(bào)告一般的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容包括：立項(xiàng)原因和項(xiàng)目的整體概況

項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和主要責(zé)任人情況

項(xiàng)目到終止時(shí)已實(shí)施的情況

項(xiàng)目已實(shí)施部分的績效

項(xiàng)目已實(shí)施部分的管理績效項(xiàng)目出現(xiàn)的問題分析及有關(guān)責(zé)任劃分對(duì)項(xiàng)目終止后的各項(xiàng)工作安排情況，人事安排情況各種資源、物資和文檔資料的交接情況等應(yīng)做明確的說明正式宣布項(xiàng)目完全終止項(xiàng)目終止報(bào)告一般的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容包括：項(xiàng)目終止報(bào)告大型的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容還包括：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的問題、沖突及解決辦法的總結(jié)項(xiàng)目階段性總結(jié)對(duì)需要增加資源的工作任務(wù)的記錄對(duì)合作方、支持方的總結(jié)對(duì)項(xiàng)目中溝通的分析以及提高溝通技巧的建議從總體上分析項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目終止報(bào)告大型的項(xiàng)目終止報(bào)告的內(nèi)容還包括：二.合同收尾項(xiàng)目收尾的主要工作包括兩個(gè)部分：合同收尾管理收尾二.合同收尾項(xiàng)目收尾的主要工作包括兩個(gè)部分：合同收尾的定義按照合同相關(guān)條款的要求，對(duì)照進(jìn)行驗(yàn)收、核實(shí)，并且進(jìn)行移交、付款等工作，以及解決未盡事項(xiàng)、關(guān)閉合同的過程。合同收尾的定義按照合同相關(guān)條款的要求，對(duì)照進(jìn)行驗(yàn)收、核實(shí)合同終止的原因合同終止的原因包括：合同因履行而終止

合同因行政關(guān)系而終止

合同因不可抗力的原因而終止

合同因雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)同意而終止

仲裁機(jī)構(gòu)或者法院判決終止合同

合同終止的原因合同終止的原因包括：合同資料在合同收尾中應(yīng)整理的合同資料包括：合同正、副文本，合同附件、備忘錄、相關(guān)的表格、清單在合同執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的會(huì)議紀(jì)要、合同變更申請(qǐng)及批準(zhǔn)記錄、合同補(bǔ)充協(xié)議由承包商提出的技術(shù)文件、承包商的進(jìn)展報(bào)告、合同付款憑證、單據(jù)等財(cái)務(wù)記錄、合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等

合同資料在合同收尾中應(yīng)整理的合同資料包括：收集合同資料合同資料至少應(yīng)包括合同正、副文本，合同附件、備忘錄、相關(guān)的表格、清單以及在合同執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的會(huì)議紀(jì)要、合同變更申請(qǐng)及批準(zhǔn)記錄、合同補(bǔ)充協(xié)議，由承包商提出的技術(shù)文件、承包商的進(jìn)展報(bào)告、合同付款憑證、單據(jù)等財(cái)務(wù)記錄、合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。助理項(xiàng)目管理師應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目收尾之前，將這些資料收集齊全，以備查閱、對(duì)照、檢驗(yàn)。收集合同資料合同資料至少應(yīng)包括合同正、副文本，合整理合同資料合同收尾結(jié)束后，助理項(xiàng)目管理師應(yīng)對(duì)所有的合同文件進(jìn)行整理、編號(hào)、裝訂，連同項(xiàng)目其他文件一起作為一整套項(xiàng)目記錄資料歸檔。在整理合同資料時(shí)，應(yīng)分門別類，做到數(shù)據(jù)齊全、忠于原始記錄、標(biāo)識(shí)清楚，還要便于查閱，整理完畢交給專門的部門存放于專門的地點(diǎn)，以便需要時(shí)能方便地找到。整理合同資料合同收尾結(jié)束后，助理項(xiàng)目管理師應(yīng)對(duì)所有的合同核實(shí)合同條款合同一般包括的條款有：當(dāng)事人的名稱或者姓名以及地址

標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量價(jià)格

同履行的期限、地點(diǎn)和方式

違約責(zé)任解決爭議的方法

核實(shí)合同條款合同一般包括的條款有：項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在將項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給最終用戶之前對(duì)項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)性能等進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目移交給客戶時(shí)能滿足其要求，同時(shí)對(duì)移交后的服務(wù)，如培訓(xùn)、擔(dān)保等方面的安排與確認(rèn)。

項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在將項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在移交階段的工作有：項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)行測試

進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證項(xiàng)目交付結(jié)果滿足客戶要求

設(shè)計(jì)并實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)方法

安排后續(xù)支持服務(wù)工作

解答客戶提出的問題

簽字移交

項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目小組在移交階段的工作有：項(xiàng)目移交評(píng)審評(píng)審結(jié)束，需要雙方簽字有時(shí)可以有附加條件在項(xiàng)目需要提前結(jié)束時(shí)需要簽字表示對(duì)項(xiàng)目階段性交付物的認(rèn)可項(xiàng)目移交評(píng)審評(píng)審結(jié)束，需要雙方簽字合同文件歸檔整理合同文件時(shí)，要求：分門別類數(shù)據(jù)齊全忠于原始記錄標(biāo)識(shí)清楚便于查閱

合同文件歸檔整理合同文件時(shí)，要求：三.管理收尾管理收尾包括一系列零碎、煩瑣的行政事務(wù)性工作，如：收集、整理項(xiàng)目文件發(fā)布項(xiàng)目信息組織項(xiàng)目移交歸還租賃的設(shè)備解散并重新安排項(xiàng)目人員慶祝項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等

三.管理收尾管理收尾包括一系列零碎、煩瑣的行政事務(wù)性工作，如建立項(xiàng)目文檔為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文檔的輸出格式、文檔的描述質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行明文規(guī)定

應(yīng)事先在項(xiàng)目小組內(nèi)部指定專門的文檔管理員，對(duì)于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)一由文檔管理員管理；對(duì)于不符合要求的文檔，全部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。

建立項(xiàng)目文檔為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文建立項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項(xiàng)目執(zhí)行小組，如果發(fā)現(xiàn)提交的文檔不符合要求，文檔輸出責(zé)任人必須從文檔管理員的文檔配置庫中將文檔登記取出進(jìn)行完善，而不得進(jìn)行隨意修改

項(xiàng)目結(jié)束了，需要將項(xiàng)目全過程形成的文檔進(jìn)行匯總、歸類和保存

建立項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項(xiàng)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件項(xiàng)目方案及論證報(bào)告項(xiàng)目評(píng)估與決策報(bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目描述資料（范圍劃分報(bào)告，詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告等）項(xiàng)目計(jì)劃資料

（完整的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃和資源計(jì)劃）項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：全部項(xiàng)目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書全部合格供應(yīng)商資料全部合同變更文件、現(xiàn)場簽證和設(shè)計(jì)變更等項(xiàng)目質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄、備忘錄、各類通知等項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有（續(xù)）：進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、安全、范圍等變更控制申請(qǐng)及簽證現(xiàn)場環(huán)境報(bào)告質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報(bào)告各種第三方試驗(yàn)、檢驗(yàn)證明、報(bào)告等

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有（續(xù)）：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目竣工圖項(xiàng)目竣工報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目后評(píng)價(jià)資料

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)主要是：采購合同中有關(guān)資料的條款要求國家有關(guān)項(xiàng)目資料檔案的法規(guī)、政策性規(guī)定和要求國際慣例等

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)主要是：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果包括：項(xiàng)目資料檔案項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果包括：項(xiàng)目驗(yàn)收當(dāng)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，以確保項(xiàng)目事先規(guī)定的工作范圍都得到圓滿完成，同時(shí)檢查項(xiàng)目完成的任務(wù)是否符合客戶的要求，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。

項(xiàng)目驗(yàn)收當(dāng)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方項(xiàng)目驗(yàn)收首先，必須與客戶一起明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

其次，在驗(yàn)收時(shí)，必須保證所有的完成標(biāo)準(zhǔn)是可以由雙方事先商定的尺度進(jìn)行衡量的

再次，項(xiàng)目經(jīng)理要與客戶共同商定出一個(gè)對(duì)照清單

項(xiàng)目驗(yàn)收首先，必須與客戶一起明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的組織一般由項(xiàng)目接受方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目監(jiān)理人員組成

但由于項(xiàng)目性質(zhì)的不同，項(xiàng)目驗(yàn)收的組織結(jié)構(gòu)差異較大對(duì)一般小型服務(wù)性項(xiàng)目，只是由項(xiàng)目接受人員驗(yàn)收即可