職業(yè)素養(yǎng)提升和團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練課件

職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練1內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)2第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)3素質(zhì)體系的冰山模型素質(zhì)體系的冰山模型4行為原因分層模型行為原因分層模型5自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試6關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；7職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)8職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而9職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極10時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)11自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力12溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me13有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)有效反饋技巧鼓勵(lì)14聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué)聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)15理解非語(yǔ)言信息眼神面部表情身體姿勢(shì)和動(dòng)作手勢(shì)身體接觸身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%理解非語(yǔ)言信息眼神身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%16不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員身份？標(biāo)簽？不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下身份？標(biāo)簽？17與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；—調(diào)整心理狀態(tài)—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；18對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；19跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝?？绮块T(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)20溝通障礙之一言不由衷詞不達(dá)意投其所好看不清看不懂溝通障礙之一言不由衷21溝通障礙之二價(jià)值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然溝通障礙之二價(jià)值判斷22溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、23溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。24溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)25第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)26團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他27團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶）有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)28群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中29團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)30團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期31團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日32團(tuán)隊(duì)角色決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊(duì)角色決策者33優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)34團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)群體思維（Groupthink）：35團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn)每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判36團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。37團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。7、除非達(dá)到一致同意，沒(méi)人該被迫放棄己見(jiàn)。8、時(shí)間的掌握非常重要。團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心38團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)兩人沖突多人沖突團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)兩人沖突39團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)（能、是）這樣？還會(huì)（能、是）怎么樣？我會(huì)（能、是）怎么樣？團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？40不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專(zhuān)行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬41不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉?lè)薅h(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散42雷鮑夫法則1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。雷鮑夫法則1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。43接納先看一葉不見(jiàn)泰山接納先看一葉不見(jiàn)泰山44定位越位自然無(wú)效定位越位自然無(wú)效45分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無(wú)果分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無(wú)果46責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中47承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言48信賴(lài)因?yàn)槿诵盼腋冻鲂刨?lài)因?yàn)槿诵盼腋冻?9愛(ài)心自愛(ài)者愛(ài)人愛(ài)人者人愛(ài)愛(ài)心自愛(ài)者愛(ài)人愛(ài)人者人愛(ài)50惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意51感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴52職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練53內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)54第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)55素質(zhì)體系的冰山模型素質(zhì)體系的冰山模型56行為原因分層模型行為原因分層模型57自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試58關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；59職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)60職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而61職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極62時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)63自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力64溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me65有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)有效反饋技巧鼓勵(lì)66聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué)聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)67理解非語(yǔ)言信息眼神面部表情身體姿勢(shì)和動(dòng)作手勢(shì)身體接觸身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%理解非語(yǔ)言信息眼神身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%68不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員身份？標(biāo)簽？不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下身份？標(biāo)簽？69與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；—調(diào)整心理狀態(tài)—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；70對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；71跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝?？绮块T(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)72溝通障礙之一言不由衷詞不達(dá)意投其所好看不清看不懂溝通障礙之一言不由衷73溝通障礙之二價(jià)值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然溝通障礙之二價(jià)值判斷74溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、75溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。76溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)77第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)78團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他79團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶）有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)80群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中81團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)82團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期83團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日84團(tuán)隊(duì)角色決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊(duì)角色決策者85優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)86團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)群體思維（Groupthink）：87團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn)每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判88團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。89團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。7、除非達(dá)到一致同意，沒(méi)人該被迫放棄己見(jiàn)。8、時(shí)間的掌握非常重要。團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心90團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)兩人沖突多