現(xiàn)代商務禮儀培訓之大客戶拜訪技巧課件

現(xiàn)代商務禮儀培訓資料

——大客戶拜訪技巧現(xiàn)代商務禮儀培訓資料

——大客戶拜訪技巧2022/12/18主講：朱越民2有禮走天下商務社交禮儀須知認識禮儀課程導引商務拜訪禮儀要點營銷人員個人禮儀2022/12/16主講：朱越民2有禮走天下商務社交認識禮儀2022/12/183認識禮儀第

一

節(jié)2022/12/163認識禮儀第

一

節(jié)2022/12/184

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準則法度2022/12/164禮儀的起源禮儀政治禮貌禮物容貌儀2022/12/185

禮儀的特點時代性；

；具體性；操作性；

；2022/12/165禮儀的特點時代性；2022/12/186遵守

敬人

寬容

真誠

適度

禮儀的原則2022/12/166遵守敬人寬容真誠適度禮儀的原2022/12/187

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國際交往；禮儀與文明水準；2022/12/167禮儀的作用禮儀與人際交2022/12/188營銷人員個人禮儀第

二

節(jié)2022/12/168營銷人員個人禮儀第

二

節(jié)2022/12/189男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相應色系領帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場合不同季節(jié)選擇各類休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2022/12/169男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯2022/12/1810

女性儀表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場合選深色，穿套裙時須穿有跟鞋。便裝：各類應季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2022/12/1610女性儀表正裝：各類套裝2022/12/1811TP地點OR角色儀表著裝原則

TPOR2022/12/1611T儀表著裝原則2022/12/1812

男性儀容頭發(fā)不宜過長，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當使用男士護膚品；每天勤刮胡須，不留長指甲；整體要求：清爽

2022/12/1612男性儀容頭發(fā)不宜2022/12/1813

女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2022/12/1613女性儀容短發(fā)或束2022/12/1814

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2022/12/1614站姿★身體立直2022/12/1815

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動。女性：兩腿并攏時兩腳同時

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時置于一側(cè)。2022/12/1615坐姿★上身自然挺直，2022/12/1816

行姿行走時，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動，著高跟鞋應保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2022/12/1616行姿行走時，男士不要2022/12/1817

變向行姿禮儀引導步：引賓時，要盡量走在賓客的

前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要用左手提示客人。后退步：與人告別時不能扭頭就走，應先

，再轉(zhuǎn)身離去。2022/12/1617變向行姿禮儀引導步：引賓時，要盡量2022/12/1818

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點。2022/12/1618蹲姿左腳2022/12/1819

微笑親切、自然、真誠；

；2022/12/1619微笑親切、自然、真誠；2022/12/1820

眼神注意視線接觸對方的

；注意視線停留的

；注意眼神變化；2022/12/1620眼神注意視線接觸對方的2022/12/1821手勢2022/12/1621手勢2022/12/1822商務拜訪禮儀要點第

三

節(jié)2022/12/1622商務拜訪禮儀要點第

三

節(jié)2022/12/1823客戶拜訪目的獲取信任；加強溝通；

；達成成交；客戶拜訪類型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2022/12/1623客戶拜訪目的獲取信任；客戶拜訪類型初2022/12/1824拜訪基本禮儀

；按時到達；言簡意賅；

；余音繞梁；2022/12/1624拜訪基本禮儀2022/12/1825

稱呼禮儀稱呼要看對象稱呼要看場合稱呼和身份、修養(yǎng)有關2022/12/1625稱呼禮儀稱呼要看對象2022/12/1826介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時的禮儀2022/12/1626介紹禮儀介紹他人的禮儀2022/12/1827

FABE產(chǎn)品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢

B:Benefit利益

E:Evidence證據(jù)

2022/12/1627FABE產(chǎn)品介紹法則F:2022/12/1828銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺的互動；2022/12/1628銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；2022/12/1829

溝通基本禮儀表情自然、語氣親切、表達得體；三方談話時注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對意見時不

；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2022/12/1629溝通基本禮儀表情自然、語氣親切2022/12/1830如何與客戶產(chǎn)生共鳴

，耳聽八方；博學廣聞，

；2022/12/1630如何與客戶產(chǎn)生共鳴2022/12/1831客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/12/1631客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/12/1832重要賓客應到車站、機場迎接；引領客戶至休息室或會談室；提前準備水果、點心、茶水等；非正式會談前與客戶寒暄溝通，不要冷場；將近用餐時間應挽留客人用餐；有急事需中途退場應表示原因并致歉。客戶接待基本禮儀2022/12/1632客戶接待基本禮儀2022/12/1833

電話溝通禮儀2022/12/1633電話溝通禮儀2022/12/1834

部分謙讓語和客套話謙讓語——請/謝謝/您好/對不起/抱歉/

麻煩您/請原諒……客套話——

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見拜訪/光臨

光臨/光顧請問/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來2022/12/1634部分謙讓語和客套話2022/12/1835商務社交禮儀須知第

四

節(jié)2022/12/1635商務社交禮儀須知第

四

節(jié)2022/12/1836

握手的禮儀與禁忌掌握握手時間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2022/12/1636握手的禮儀與禁忌掌握握手時間2022/12/1837

★向?qū)Ψ竭f送名片時應面帶微笑，正視對方，將名片

朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對方胸前，如果是坐著，應起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2022/12/1637★向?qū)Ψ竭f送名2022/12/1838★接受他人名片時，應

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當著對方的面，仔細把對方的名片

，隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2022/12/1638★接受他人名片時2022/12/1839進出電梯的禮儀來賓安全；

；2022/12/1639進出電梯的禮儀來賓安全；2022/12/1840

商務乘車座次禮儀誰在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2022/12/1640商務乘車座次禮儀誰在開車2022/12/1841上下車禮儀穿短裙的女士，上車時，應首先背對車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車時，應首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2022/12/1641上下車禮儀穿短裙的女士，上車時，2022/12/1842

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場飯局；商務用餐注重

；2022/12/1642餐飲禮儀2022/12/1843中餐圓桌座次2119753桌長首席468102022/12/1643中餐圓桌座次2119753桌長首席42022/12/1844中餐餐具使用要點筷子碗湯匙2022/12/1644中餐餐具使用要點筷子碗湯匙2022/12/1845

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2022/12/1645酒水的飲用斟酒2022/12/1846自助餐禮儀循序排隊取菜；用公用餐具夾菜；

；2022/12/1646自助餐禮儀循序排隊取菜；2022/12/1847

茶水的飲用

遵守茶道認真品味2022/12/1647茶水的飲用2022/12/1848

西餐座位排列原則

以右為尊男女交叉主客交叉2022/12/1648西餐座位排列原則2022/12/1849刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時不可弄出聲響；切割食物時要

，切勿左右開弓；被切割食物大小應剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應重新?lián)Q一副。2022/12/1649刀叉的使用左手持叉，右手持刀；2022/12/1850刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時，應刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈

形擺放在餐盤之上，向侍者表明還會繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，

在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。2022/12/1650刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時，2022/12/1851西餐餐巾的使用餐巾應平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾

表示用餐開始，

表示用餐結(jié)束，

表示離開一會還要回來。2022/12/1651西餐餐巾的使用2022/12/1852喝咖啡常識2022/12/1652喝咖啡常識2022/12/1853與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；禮小稱心意；送禮須擇時；送禮之禁忌；2022/12/1653與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；2022/12/1854有禮走天下第

五

節(jié)2022/12/1654有禮走天下第

五

節(jié)2022/12/1855學習禮儀之道自我督察，養(yǎng)成習慣；內(nèi)外兼修，知行合一；2022/12/1655學習禮儀之道自我督察，養(yǎng)成習慣；2022/12/1856陽光心態(tài)+優(yōu)雅禮儀=好人緣2022/12/1656陽光心態(tài)+優(yōu)雅禮儀=好人緣2022/12/1857

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

——《孟子》2022/12/1657君子以仁存心，以禮2022/12/18主講：朱越民58謝謝大家！有禮走天下2022/12/16主講：朱越民58謝謝大家！有禮走天下現(xiàn)代商務禮儀培訓資料

——大客戶拜訪技巧現(xiàn)代商務禮儀培訓資料

——大客戶拜訪技巧2022/12/18主講：朱越民60有禮走天下商務社交禮儀須知認識禮儀課程導引商務拜訪禮儀要點營銷人員個人禮儀2022/12/16主講：朱越民2有禮走天下商務社交認識禮儀2022/12/1861認識禮儀第

一

節(jié)2022/12/163認識禮儀第

一

節(jié)2022/12/1862

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準則法度2022/12/164禮儀的起源禮儀政治禮貌禮物容貌儀2022/12/1863

禮儀的特點時代性；

；具體性；操作性；

；2022/12/165禮儀的特點時代性；2022/12/1864遵守

敬人

寬容

真誠

適度

禮儀的原則2022/12/166遵守敬人寬容真誠適度禮儀的原2022/12/1865

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國際交往；禮儀與文明水準；2022/12/167禮儀的作用禮儀與人際交2022/12/1866營銷人員個人禮儀第

二

節(jié)2022/12/168營銷人員個人禮儀第

二

節(jié)2022/12/1867男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相應色系領帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場合不同季節(jié)選擇各類休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2022/12/169男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯2022/12/1868

女性儀表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場合選深色，穿套裙時須穿有跟鞋。便裝：各類應季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2022/12/1610女性儀表正裝：各類套裝2022/12/1869TP地點OR角色儀表著裝原則

TPOR2022/12/1611T儀表著裝原則2022/12/1870

男性儀容頭發(fā)不宜過長，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當使用男士護膚品；每天勤刮胡須，不留長指甲；整體要求：清爽

2022/12/1612男性儀容頭發(fā)不宜2022/12/1871

女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2022/12/1613女性儀容短發(fā)或束2022/12/1872

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2022/12/1614站姿★身體立直2022/12/1873

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動。女性：兩腿并攏時兩腳同時

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時置于一側(cè)。2022/12/1615坐姿★上身自然挺直，2022/12/1874

行姿行走時，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動，著高跟鞋應保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2022/12/1616行姿行走時，男士不要2022/12/1875

變向行姿禮儀引導步：引賓時，要盡量走在賓客的

前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要用左手提示客人。后退步：與人告別時不能扭頭就走，應先

，再轉(zhuǎn)身離去。2022/12/1617變向行姿禮儀引導步：引賓時，要盡量2022/12/1876

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點。2022/12/1618蹲姿左腳2022/12/1877

微笑親切、自然、真誠；

；2022/12/1619微笑親切、自然、真誠；2022/12/1878

眼神注意視線接觸對方的

；注意視線停留的

；注意眼神變化；2022/12/1620眼神注意視線接觸對方的2022/12/1879手勢2022/12/1621手勢2022/12/1880商務拜訪禮儀要點第

三

節(jié)2022/12/1622商務拜訪禮儀要點第

三

節(jié)2022/12/1881客戶拜訪目的獲取信任；加強溝通；

；達成成交；客戶拜訪類型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2022/12/1623客戶拜訪目的獲取信任；客戶拜訪類型初2022/12/1882拜訪基本禮儀

；按時到達；言簡意賅；

；余音繞梁；2022/12/1624拜訪基本禮儀2022/12/1883

稱呼禮儀稱呼要看對象稱呼要看場合稱呼和身份、修養(yǎng)有關2022/12/1625稱呼禮儀稱呼要看對象2022/12/1884介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時的禮儀2022/12/1626介紹禮儀介紹他人的禮儀2022/12/1885

FABE產(chǎn)品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢

B:Benefit利益

E:Evidence證據(jù)

2022/12/1627FABE產(chǎn)品介紹法則F:2022/12/1886銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺的互動；2022/12/1628銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；2022/12/1887

溝通基本禮儀表情自然、語氣親切、表達得體；三方談話時注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對意見時不

；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2022/12/1629溝通基本禮儀表情自然、語氣親切2022/12/1888如何與客戶產(chǎn)生共鳴

，耳聽八方；博學廣聞，

；2022/12/1630如何與客戶產(chǎn)生共鳴2022/12/1889客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/12/1631客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/12/1890重要賓客應到車站、機場迎接；引領客戶至休息室或會談室；提前準備水果、點心、茶水等；非正式會談前與客戶寒暄溝通，不要冷場；將近用餐時間應挽留客人用餐；有急事需中途退場應表示原因并致歉。客戶接待基本禮儀2022/12/1632客戶接待基本禮儀2022/12/1891

電話溝通禮儀2022/12/1633電話溝通禮儀2022/12/1892

部分謙讓語和客套話謙讓語——請/謝謝/您好/對不起/抱歉/

麻煩您/請原諒……客套話——

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見拜訪/光臨

光臨/光顧請問/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來2022/12/1634部分謙讓語和客套話2022/12/1893商務社交禮儀須知第

四

節(jié)2022/12/1635商務社交禮儀須知第

四

節(jié)2022/12/1894

握手的禮儀與禁忌掌握握手時間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2022/12/1636握手的禮儀與禁忌掌握握手時間2022/12/1895

★向?qū)Ψ竭f送名片時應面帶微笑，正視對方，將名片

朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對方胸前，如果是坐著，應起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2022/12/1637★向?qū)Ψ竭f送名2022/12/1896★接受他人名片時，應

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當著對方的面，仔細把對方的名片

，隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2022/12/1638★接受他人名片時2022/12/1897進出電梯的禮儀來賓安全；

；2022/12/1639進出電梯的禮儀來賓安全；2022/12/1898

商務乘車座次禮儀誰在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2022/12/1640商務乘車座次禮儀誰在開車2022/12/1899上下車禮儀穿短裙的女士，上車時，應首先背對車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車時，應首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2022/12/1641上下車禮儀穿短裙的女士，上車時，2022/12/18100

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場飯局；商務用餐注重

；2022/12/1642餐飲禮儀2022/12/18101中餐圓桌座次2119753桌長首席468102022/12/1643中餐圓桌座次2119753桌長首席42022/12/18102中餐餐具使用要點筷子碗湯匙2022/12/1644中餐餐具使用要點筷子碗湯匙2022/12/18103

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2022/12/1