置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀課件

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀

1

穿衣服，你的原則是什么？

穿衣服，你的原則是什么？2置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀3置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀4

綜上~我們可以從一個人的穿搭、確定對方的社會屬性，了解對方的可能的職業(yè)，品味，甚至生活狀態(tài)。

你呢？現(xiàn)在的人，每天都以不同的角色出現(xiàn)在不同的場合。你的個體信息是一種無聲的語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介紹了你的個性氣質(zhì)及審美情趣。這無聲的語言，不僅出自你的外表形象，出自你的發(fā)型、面部化妝或展現(xiàn)你的形體色彩、形態(tài)之美，也出自你的禮儀和氣質(zhì)風度所給人們留下的印象。所以，我們穿衣服給誰看？自己還是別人？當然是都有了。每個人都有一個社會身份，需要被社會認可，那么就不能穿錯衣服。

綜上~我們可以從一個人的穿搭、確定對方的5置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----服儀管理置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀6銷售團隊是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的形象是樓盤的門臉。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----服儀管理一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味和地位最真實的寫照?！勘葋嗕N售團隊是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的形象是樓盤的門臉。72、面部修飾：男性的面部修飾一般要注意兩個問題，首先是每天進行剃須修面以保持面部的清潔，胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡腮胡。同時，也許男性經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣的刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士儀容）1、發(fā)型發(fā)式：統(tǒng)一標準就是干凈整潔。并且要注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不應該過長。前部頭發(fā)不要遮蓋住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角，后部的頭發(fā)，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士儀容）1、8置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）西裝要領：以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服合身,墊肩應比自身的肩寬一點胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適衣長：袖長于虎口關節(jié)處，衣長蓋過臀部的五分之四褲長：應蓋過鞋跟三分之二處（上至下）名片夾應放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放東西手機、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西衣服須保持潔凈并熨燙平整置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）西裝9襯衫的選擇：襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，除了白色，還可以是米色、淺駝色、淡藍色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打領帶的時候，襯衫上左右的紐扣，包括領口、袖口的紐扣，都應該系好。領帶的選擇：質(zhì)地真絲為最佳，一般領帶的顏色和你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的領帶。特別注意一點，打條紋或格子領帶時，不應穿條紋西裝。皮鞋和襪子：穿西裝配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一般選擇深色為主，通常應選藍、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長，要有彈性。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）襯衫的選擇：襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，10男士服飾十忌忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）男士服飾十忌置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男11置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士儀容）1、女員工必須化淡妝，切忌濃妝艷抹或不化妝，要讓人感到自然、精神飽滿。工作時不得照鏡子、涂口紅等2、女員工頭發(fā)不宜過長，要常洗，上班梳理整齊，保持無頭屑。

3、發(fā)型應自然大方，嚴禁將發(fā)型染、燙非常夸張；4、不得涂有色指甲油；忌用過多香水或使用刺激氣味強的香水。

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士儀容）12穿著同色有領套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝不要穿式樣、裁剪或設計太新潮的衣服堅持穿略微寬松，但合身的職業(yè)裝顏色盡量選擇中性色，盡量避免俗艷的顏色搭配的襯衣應以單色、簡潔為主根據(jù)自身的特點、地位來選擇服裝著絲襪，不能挑絲鞋子勿露腳趾腳跟，皮鞋要盡量避免鞋跟過高、過細。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士服裝）穿著同色有領套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝13手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。在平時女員工帶手飾應注意：質(zhì)地精良、以小為佳。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（細節(jié)）手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。置業(yè)顧問職業(yè)形象14置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（站姿）站姿：

男士雙腳與兩肩同寬兩手交叉在背后，腳尖離開約45度（體重均落在雙腳上，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹）：會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

女士合攏雙腳，雙手交疊于前，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（站姿）站姿：15置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（行姿）行姿：行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，與客人相遇時應靠邊而走，不得從二人中間穿行，與客戶同時進出門（如電梯門），應讓客戶先行，并且可以先行兩步，為客戶開門。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（行姿）行姿：16坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎，不得脫鞋。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。起坐時，應輕輕將椅子向后移，再起身。在入坐時，應坐椅子的2/3處，不能坐滿或是靠在椅背。移動座椅時避免發(fā)出聲響。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（坐姿）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向17站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、不摳鼻孔，不得敲桌子或敲擊玩弄其它物品。為客戶做手勢指引時，手指并攏側(cè)身指引，不可用手指或筆尖指示。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（禮儀手勢）站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖18置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）

一個人的言語談吐，說話語氣和表達內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì)。一個言談有分寸，不會浮夸亂說，或是道人短處，也不會賣弄自己優(yōu)點長處，這樣會給客戶沉穩(wěn)、忠誠、保守且謙虛的感覺。所謂“禍從口出”話多不如話少，話少不如話好置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）19置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）說話時，口沫橫飛、強詞奪理，只知抬高自己，強烈地想說服客戶言語談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人，輕易對客戶許下承諾與客戶交談時，一直頻頻地點頭答應，或是滿口承諾，卻又神色眼光不定半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對方，只顧自己說話，不領會客戶的言外之意切忌以下情況置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）說話20置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務社交活動中講禮儀的作用

.劃清界限，公事公辦

.維護企業(yè)形象置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務21商務社交禮儀中的四大黃金原則

一、真誠尊重的原則二、平等適度的原則三、自信自律的原則四、信用寬容的原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務社交禮儀中的四大黃金原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----228、隨意攻擊他人。

9、強詞奪理10、口若懸河。11、超過尺度的開玩笑。

12、懶惰。

13、答應客戶無法達成或超出自己權限范圍的問題。14、欺瞞。15、輕易的對客戶讓步。16、電話恐慌癥。17、陌生恐慌癥。18、電話訪問過度甚至“騷擾”。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）1、言談側(cè)重道理，像神父教說圣經(jīng)。

2、說話缺乏耐性，面對低水平客戶時，千萬不要因客戶的無知顯出不耐煩。

3、隨時反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。

4、內(nèi)容沒有重點。

5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應要適時表現(xiàn)自謙。

6、過于自貶。

7、言談中充滿懷疑態(tài)度。

置業(yè)顧問應該注意避免的18個不良習慣8、隨意攻擊他人。

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表233A原則1、Accept——接受對方

寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”

交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate——重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire——贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處

注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）3A原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮24銷售接待禮儀的操作一、初次交往人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）銷售接待禮儀的操作置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準25置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TIPS1、陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應當按不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權），主人按職務高低介紹，再將客人介紹給主人。2、陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。3、招待客人詢問飲料問題：采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TI26置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）二、語言藝術1、語言要正規(guī)標準介紹自我：表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）二、272、語言要文明要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。TIPS：商務語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）2、語言要文明置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（28置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TIPS銷售人員須知的商務交談忌語“六不談”：（1）不非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TI29置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）三、電話禮儀1、通話內(nèi)容；事先明確通話的內(nèi)容。2、通話時機：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；3、舉止表現(xiàn)：文明用語，規(guī)范用語。4、公務性問題：接聽電話、記錄電話（記錄5W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、what什么事情、howto如何處理的：并記錄報、轉(zhuǎn)、批、存，記錄人員簽字并標明記錄時間）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）三、30置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）四、會面禮儀1、問候注意三點：位低者先行；因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）；問候內(nèi)容有別。2、介紹別人和業(yè)務介紹介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）四、31介紹業(yè)務要注意兩點（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）介紹業(yè)務要注意兩點置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準32置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）禮貌服務的要素（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？

（3）熱情三到：

A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；

B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象）

C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。四忌：無稱呼（喂）、替代性程序（6號）、地方性稱呼、稱兄道弟。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）禮貌33謝謝！謝謝！34置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀

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穿衣服，你的原則是什么？

穿衣服，你的原則是什么？36置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀37置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀38

綜上~我們可以從一個人的穿搭、確定對方的社會屬性，了解對方的可能的職業(yè)，品味，甚至生活狀態(tài)。

你呢？現(xiàn)在的人，每天都以不同的角色出現(xiàn)在不同的場合。你的個體信息是一種無聲的語言，在你沒有開口說話之前，就向大家介紹了你的個性氣質(zhì)及審美情趣。這無聲的語言，不僅出自你的外表形象，出自你的發(fā)型、面部化妝或展現(xiàn)你的形體色彩、形態(tài)之美，也出自你的禮儀和氣質(zhì)風度所給人們留下的印象。所以，我們穿衣服給誰看？自己還是別人？當然是都有了。每個人都有一個社會身份，需要被社會認可，那么就不能穿錯衣服。

綜上~我們可以從一個人的穿搭、確定對方的39置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----服儀管理置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀40銷售團隊是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的形象是樓盤的門臉。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----服儀管理一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味和地位最真實的寫照?！勘葋嗕N售團隊是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的形象是樓盤的門臉。412、面部修飾：男性的面部修飾一般要注意兩個問題，首先是每天進行剃須修面以保持面部的清潔，胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡腮胡。同時，也許男性經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣的刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士儀容）1、發(fā)型發(fā)式：統(tǒng)一標準就是干凈整潔。并且要注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不應該過長。前部頭發(fā)不要遮蓋住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角，后部的頭發(fā)，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士儀容）1、42置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）西裝要領：以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服合身,墊肩應比自身的肩寬一點胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適衣長：袖長于虎口關節(jié)處，衣長蓋過臀部的五分之四褲長：應蓋過鞋跟三分之二處（上至下）名片夾應放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放東西手機、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西衣服須保持潔凈并熨燙平整置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）西裝43襯衫的選擇：襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，除了白色，還可以是米色、淺駝色、淡藍色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打領帶的時候，襯衫上左右的紐扣，包括領口、袖口的紐扣，都應該系好。領帶的選擇：質(zhì)地真絲為最佳，一般領帶的顏色和你襯衫、西裝的顏色要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的領帶。特別注意一點，打條紋或格子領帶時，不應穿條紋西裝。皮鞋和襪子：穿西裝配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。襪子一般選擇深色為主，通常應選藍、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長，要有彈性。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）襯衫的選擇：襯衫必須是長袖的。一般顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，44男士服飾十忌忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男士服裝）男士服飾十忌置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（男45置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士儀容）1、女員工必須化淡妝，切忌濃妝艷抹或不化妝，要讓人感到自然、精神飽滿。工作時不得照鏡子、涂口紅等2、女員工頭發(fā)不宜過長，要常洗，上班梳理整齊，保持無頭屑。

3、發(fā)型應自然大方，嚴禁將發(fā)型染、燙非?？鋸垼?、不得涂有色指甲油；忌用過多香水或使用刺激氣味強的香水。

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士儀容）46穿著同色有領套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝不要穿式樣、裁剪或設計太新潮的衣服堅持穿略微寬松，但合身的職業(yè)裝顏色盡量選擇中性色，盡量避免俗艷的顏色搭配的襯衣應以單色、簡潔為主根據(jù)自身的特點、地位來選擇服裝著絲襪，不能挑絲鞋子勿露腳趾腳跟，皮鞋要盡量避免鞋跟過高、過細。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（女士服裝）穿著同色有領套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝47手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。在平時女員工帶手飾應注意：質(zhì)地精良、以小為佳。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（細節(jié)）手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。置業(yè)顧問職業(yè)形象48置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（站姿）站姿：

男士雙腳與兩肩同寬兩手交叉在背后，腳尖離開約45度（體重均落在雙腳上，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹）：會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

女士合攏雙腳，雙手交疊于前，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（站姿）站姿：49置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（行姿）行姿：行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，與客人相遇時應靠邊而走，不得從二人中間穿行，與客戶同時進出門（如電梯門），應讓客戶先行，并且可以先行兩步，為客戶開門。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（行姿）行姿：50坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎，不得脫鞋。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。起坐時，應輕輕將椅子向后移，再起身。在入坐時，應坐椅子的2/3處，不能坐滿或是靠在椅背。移動座椅時避免發(fā)出聲響。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（坐姿）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向51站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、不摳鼻孔，不得敲桌子或敲擊玩弄其它物品。為客戶做手勢指引時，手指并攏側(cè)身指引，不可用手指或筆尖指示。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（禮儀手勢）站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖52置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）

一個人的言語談吐，說話語氣和表達內(nèi)容，通常能夠反映出其人之本性及氣質(zhì)。一個言談有分寸，不會浮夸亂說，或是道人短處，也不會賣弄自己優(yōu)點長處，這樣會給客戶沉穩(wěn)、忠誠、保守且謙虛的感覺。所謂“禍從口出”話多不如話少，話少不如話好置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）53置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）說話時，口沫橫飛、強詞奪理，只知抬高自己，強烈地想說服客戶言語談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人，輕易對客戶許下承諾與客戶交談時，一直頻頻地點頭答應，或是滿口承諾，卻又神色眼光不定半低著頭、手掩著嘴說話而不正視對方，只顧自己說話，不領會客戶的言外之意切忌以下情況置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（語言規(guī)范）說話54置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務社交活動中講禮儀的作用

.劃清界限，公事公辦

.維護企業(yè)形象置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務55商務社交禮儀中的四大黃金原則

一、真誠尊重的原則二、平等適度的原則三、自信自律的原則四、信用寬容的原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）商務社交禮儀中的四大黃金原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----568、隨意攻擊他人。

9、強詞奪理10、口若懸河。11、超過尺度的開玩笑。

12、懶惰。

13、答應客戶無法達成或超出自己權限范圍的問題。14、欺瞞。15、輕易的對客戶讓步。16、電話恐慌癥。17、陌生恐慌癥。18、電話訪問過度甚至“騷擾”。置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）1、言談側(cè)重道理，像神父教說圣經(jīng)。

2、說話缺乏耐性，面對低水平客戶時，千萬不要因客戶的無知顯出不耐煩。

3、隨時反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。

4、內(nèi)容沒有重點。

5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應要適時表現(xiàn)自謙。

6、過于自貶。

7、言談中充滿懷疑態(tài)度。

置業(yè)顧問應該注意避免的18個不良習慣8、隨意攻擊他人。

置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表573A原則1、Accept——接受對方

寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”

交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate——重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire——贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處

注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）3A原則置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮58銷售接待禮儀的操作一、初次交往人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）銷售接待禮儀的操作置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準59置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TIPS1、陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應當按不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權），主人按職務高低介紹，再將客人介紹給主人。2、陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。3、招待客人詢問飲料問題：采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）TI60置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）二、語言藝術1、語言要正規(guī)標準介紹自我：表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表準則（職業(yè)禮儀）二、612、語言要文明要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。TIPS：商務語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀-----儀容儀表