初中總務(wù)處工作計劃上半年

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔初中總務(wù)處工作計劃上半年目錄：1、初中總務(wù)處工作計劃上半年2、服務(wù)業(yè)工作計劃措施初中總務(wù)處工作計劃上半年初中總務(wù)處工作計劃上半年1

為了完成學(xué)?？偟墓ぷ髂繕?biāo)，深入開展各項德育工作，建立德育工作的精品意識，逐步打造星源實驗學(xué)校的德育管理品牌。培養(yǎng)一批優(yōu)秀的德育工作者及德才兼?zhèn)涞膶W(xué)生。

一、工作目標(biāo)

抓出實效，干出特色，探索創(chuàng)新。在工作中突出一個“嚴(yán)”字，做到一個“細(xì)”字，狠抓一個“實”字，堅持一個“恒”字。

二、工作思路

1、樹立一種意識：以生為本即以學(xué)生為主體。

2、抓住兩條主線：抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，抓班級常規(guī)管理。

3、突出三個重點：通過課堂教育熏陶學(xué)生良好的品德。通過常規(guī)管理促成學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，通過豐富的活動培養(yǎng)學(xué)生多種能力。

三、主要工作舉措

1、致力建設(shè)一支優(yōu)秀的德育管理隊伍。形成點、線、面三結(jié)合的學(xué)校德育教育空間，我校屬全寄宿制封閉式管理學(xué)校，對學(xué)生的教育管理屬24小時管理，2600多名學(xué)生學(xué)生主要來自衡山、南岳及周邊各個縣市，匯聚成一個較龐大的群體。由于他們的生活背景、家庭狀況、社會關(guān)系、品德修養(yǎng)、行為習(xí)慣，心理素質(zhì)、性格氣質(zhì)、情感和愛好、法制意識、紀(jì)律觀念、與人的交往能力，學(xué)習(xí)能力等各有不同，因而對他們的教育、管理難度是較大的。因此，本期把德育工作隊伍建設(shè)擺在重要位置，從教育和管理對象出發(fā)，在上期的基礎(chǔ)上，以政教處牽頭，以此為點形成三條管理主線：其一：政教處、年級組長、班主任;其二：公寓生活輔導(dǎo)老師;其三：團委會、學(xué)生會。以此三線輻射到學(xué)校的各個面，形成了點線面相結(jié)合，全員齊抓共管的德育管理環(huán)境，努力提升學(xué)校整體的德育工作質(zhì)量和效果。

(1)加強班主任隊伍建設(shè)

①期初，組織班主任進行工作培訓(xùn)。學(xué)期中，舉行了班主任工作經(jīng)驗交流會，讓班主任做到取長補短、互相促進，學(xué)期末，開展班主任德育論文評選，進行工作總結(jié)，對一期班務(wù)工作回顧與展望。

②規(guī)范班主任工作職責(zé)：明確班主任日常規(guī)制度，由班主任牽頭組織科任教師組成班德育小組工作，充分發(fā)揮共同管理的作用。

③規(guī)范班主任語言，規(guī)范班主任師表形象：做到“三不、四勤、五心”，(“三不”：不歧視學(xué)習(xí)程度差和品德有缺點的學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，不老眼光看人;“四勤”：勤下班級、勤抓學(xué)習(xí)、勤教研、勤做思想工作;“五心”：愛心、誠心、細(xì)心、耐心、恒心)。

④完善評價機制和激勵機制，調(diào)動班主任工作積極性，采取樹立校內(nèi)先進典型、班主任經(jīng)驗交流等形式，重視校內(nèi)班主任的培養(yǎng)工作，創(chuàng)造條件重點扶持一批為人師表、責(zé)任心強、育人工作富有成效的班主任脫穎而出，打造一批名班主任。

(2)對公寓生活老師進行細(xì)心的指導(dǎo)和培訓(xùn)

①對生活老師進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升生活老師的管理水平，明確其管理、教育、示范和服務(wù)的功能。生活老師不僅僅是學(xué)生尊敬的師長、親近的父母，更是貼近學(xué)生心靈的知心朋友。每一位生活老師不僅要樹立正確的服務(wù)意識，幫助同學(xué)們過好生活關(guān)、人際關(guān)、學(xué)習(xí)關(guān)，不僅是對學(xué)生服務(wù)好，更要注意育人導(dǎo)向功能。要求生活老師以“愛”為出發(fā)點和歸宿點，使學(xué)生在愛心中生活，在愛意里成長。

②健全公寓管理的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范管理。

③繼續(xù)實行“五星寢室”考評制度，對寢室內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面進行綜合評價，并將其結(jié)果作為“五星班級”考核的一個重要組成部分。

④指導(dǎo)督促生活老師大膽參與管理，學(xué)生會干部參與協(xié)助管理，充分發(fā)揮生活老師工作的主觀能動性和學(xué)生自主管理的作用，盡量杜絕寢室偷盜和學(xué)生晚上外出現(xiàn)象，要堅決杜絕學(xué)生在公寓抽煙、酗酒、打牌等違紀(jì)現(xiàn)象，杜絕公寓惡性打架斗毆事情的發(fā)生。

⑤開展寢室文化建設(shè)、文明寢室、優(yōu)秀寢室長、寢管干部評比活動，調(diào)動了學(xué)生參與管理的積極性，培養(yǎng)學(xué)生主人翁的精神，要使學(xué)生把寢室當(dāng)成自己的家，努力在學(xué)生公寓營造一種整潔、舒適、溫馨的氛圍、給學(xué)生一種家的感覺。

初中總務(wù)處工作計劃上半年2

一、指導(dǎo)思想

以“以人為本、平安和諧”，“文化引領(lǐng)，德育鑄魂”為方針，以提高學(xué)生文明素養(yǎng)為重點，以“培養(yǎng)創(chuàng)新精神，塑造健康人格”為立足點，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，從“學(xué)會生活，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做人”入手，深入開展校園環(huán)境治理，努力營造良好的育人環(huán)境，確保校園詳和、師生平安，讓學(xué)生得到全面發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、打造一支愛崗敬業(yè)的班主任隊伍。

2、加大安全教育力度，努力爭創(chuàng)“平安校園”。

3、加強法制、紀(jì)律教育，培養(yǎng)習(xí)慣。

4、創(chuàng)設(shè)校園文化，形成文化特色。

5、加強心理健康教育，形成健全人格。

6、從小事著手，促行為習(xí)慣養(yǎng)成。

三、具體措施

(一)建設(shè)一支強有力的班主任隊伍

班主任是班級工作的組織者、，是學(xué)生思想品德形成和發(fā)展的指導(dǎo)者，對學(xué)生的思想品德、智力發(fā)展起著重要作用。

1、強化年級部管理，以年級部主任為主導(dǎo)、班主任為主體，加強對學(xué)生自治、自律、自學(xué)能力培養(yǎng)，逐步形成“年級部、班級、學(xué)生”三位一體的管理模式。

2、完善班主任工作制度。用《班主任工作條例》規(guī)范班主任的各項工作，用《班主任管理考評辦法》指導(dǎo)班主任開展班級工作。用完善的制度建設(shè)推動班主任隊伍建設(shè)。

3、定期召開班主任經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，研究討論管理方法，互相學(xué)習(xí)，共同進步。

4、定期召開班主任工作例會。利用例會時間針對班級管理上出現(xiàn)的問題及時處理，并制定針對性的改進措施，布置反饋各項工作。

5、加強對班主任工作的檢查考核。以班主任到班情況、班級學(xué)生出勤情況、班級日常管理工作及臨時性工作的完成情況為指標(biāo)，每周一考核，每月一評比，以此推動班級工作的開展。

(二)強化安全意識，創(chuàng)建平安校園

1、堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，建立健全應(yīng)急處理機制，創(chuàng)建一個平安、和諧校園。

2、利用家長會、升國旗集會、班會、標(biāo)語、板報專欄等方式，進行用電安全、交通安全、食品安全教育及防火、防雷電、防溺水、防煤氣中毒等方面教育，強化安全意識，提高家長、教師、學(xué)生的安全應(yīng)對能力。

3、加大對重點時段、校園內(nèi)外重點區(qū)域的巡視力度，發(fā)現(xiàn)意外情況及時處理。

4、加強進出門管理，學(xué)生憑證進出校門，社會人員不經(jīng)允許不得進入校園。

5、定期對校舍進行排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。

6、做好安全月報，完善安全教育檔案，確保安全穩(wěn)定。

(三)加強法制、紀(jì)律教育，培養(yǎng)習(xí)慣

以《規(guī)范》養(yǎng)成教育為抓手，利用法制專題教育、升國旗儀式、學(xué)校大型集會、班會等形式，對學(xué)生的法制教育、尊規(guī)守紀(jì)教育、文明習(xí)慣教育，增強學(xué)生遵紀(jì)守法意識，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明習(xí)慣，確保學(xué)生中無一例嚴(yán)重違法事件的發(fā)生。

1、每周星期一下午第四節(jié)課為政教處確定主題的班會課，由班主任負(fù)責(zé)對學(xué)生進行政治思想工作。

2、堅持每周一舉行升旗儀式，對學(xué)生進行愛國主義教育和行為規(guī)范的教育。

3、開展主題教育活動，將活動主題通過年級例會布置下去、落實到主題班會中去，做到早安排、早準(zhǔn)備、有布置、有檢查。

4、聘任臥牛派出所所長為學(xué)校法制副校長，充分發(fā)揮公安部門的特殊作用，對學(xué)生進行法制、安全教育。

5、嚴(yán)格禁止學(xué)生進入網(wǎng)吧、營業(yè)性歌舞廳等場所。嚴(yán)禁學(xué)生在校園內(nèi)使用手機。

(四)創(chuàng)設(shè)校園文化，形成文化特色

加強校園文化建設(shè)，做到凈化、綠化、美化、教育化。加強環(huán)境建設(shè)，做到讓每一面墻壁、每一處場所、每一次活動都發(fā)揮育人功能?；I備學(xué)校田徑運動會，讓學(xué)生全員參與，突出教育意義和人文關(guān)懷，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神和動手能力。不斷凈化和美化校園環(huán)境，做到校園有花草，衛(wèi)生無死角。同時，學(xué)校重視人性化教育，充分運用各種校園媒體進行宣傳，讓廣大師生樹立“校興我榮，校衰我恥”的觀念，形成“以德為先，以愛為魂，以人為本”的人文環(huán)境。

(五)加強心理健康教育，形成健全人格

1、設(shè)立心理輔導(dǎo)咨詢室，及時疏導(dǎo)、排解留守孩子、單親家庭孩子、學(xué)困生及少數(shù)性格孤僻、怪異孩子的心理問題，記錄輔導(dǎo)內(nèi)容、過程和結(jié)果，完善個案建設(shè);

2、進行青春期教育，促進健康成長。

3、開展電話家訪、登門家訪、到校來訪等形式多種形式的家訪活動。把留守孩子、問題學(xué)生的異常行為列為家訪重點，做好家訪記錄，努力把監(jiān)管轉(zhuǎn)化為育人。

4、根據(jù)不同年級學(xué)生的心理特征，有針對性地對不同年級學(xué)生開設(shè)心理講座，同時充分利用校園廣播和心理健康教育專欄，做好心理健康教育的宣傳工作。

5、充分發(fā)揮家長的作用，傾聽家長的意見和建議，貫徹學(xué)校的教育要求;充分利用家長座談會，通過家長與學(xué)校，進行面上和點上的交流，變泛泛而談為有的放矢，變唱獨角戲為家校共唱一臺戲，變一味等待為主動出擊，使其配合學(xué)校教育，形成教育合力;挖掘社會教育資源，有計劃的開展校外教育活動，讓學(xué)生走進社會、融入社會，并在活動的參與、體驗中提升素養(yǎng)。

(六)從小事著手，促行為習(xí)慣養(yǎng)成

把衛(wèi)生工作為學(xué)校的一項臉面工程來抓，不斷完善各種衛(wèi)生管理、檢查制度，加強對全體學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，不斷提高他們的衛(wèi)生意識，確保校園時時、處處整潔、優(yōu)美，為全體師生提供一個舒心的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

(七)堅持每天養(yǎng)成訓(xùn)導(dǎo)，促進學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成

1、為了振奮精神、激勵斗志、弘揚正氣，堅持跑操集體呼號制，學(xué)生自己組織，教師指導(dǎo)到位，提高呼號質(zhì)量，學(xué)校督查到位。

2、每天下午課前15分鐘為學(xué)生“養(yǎng)成訓(xùn)導(dǎo)”時間，總結(jié)一天來的學(xué)校生活。

(八)打造學(xué)生干部隊伍，發(fā)揮團隊帶頭作用

組建學(xué)生會、團支部，充分發(fā)揮學(xué)生會的督查、糾錯能力和共青團的模范先鋒作用，強化學(xué)生自我管理。

1、學(xué)生會干部按紀(jì)律部、衛(wèi)生部、生活部、體育部分為四塊，每天對學(xué)生的日常行為、教室、衛(wèi)生、紀(jì)律，三操等進行全面檢查并及時公布。

2、每周通過“國旗下的演講”對學(xué)生進行德育教育，通過團課學(xué)習(xí)和積極分子培養(yǎng)，樹立榜樣，樹立正氣。

初中總務(wù)處工作計劃上半年3

1、加強班主任隊伍建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新學(xué)期學(xué)校工作指導(dǎo)思想(以人為本，抓好兩支隊伍建設(shè)，自強不息，創(chuàng)建區(qū)域特色)，使之成為班主任工作的核心理念。進一步落實工作方法和獎懲辦法，用好《班級、班主任量化細(xì)則》，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善可持續(xù)發(fā)展的、具有我校特色的班主任培養(yǎng)體制。組織班主任聽取優(yōu)秀班主任的報告，到教育先進學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)魏書生《班主任工作漫談》，領(lǐng)會與應(yīng)用先進的班主任工作理論和方法。各年級通過“班主任工作交流、班主任論壇、班主任集體備課”等形式相互學(xué)習(xí)、資源共享、共同提高，并且著力培養(yǎng)優(yōu)秀班主任、學(xué)者型班主任、名班主任，抓好班主任“三個一工程”即一個班會設(shè)計、一個班會課件、一堂好的班會課。進一步落實《學(xué)生量化管理實施細(xì)則及基礎(chǔ)素養(yǎng)評定方案》，使其成為班級管理工作的規(guī)范性操作方法和有效地績效手段。

2、把校園文化建設(shè)與學(xué)校的德育與管理結(jié)合起來，下大力氣抓常規(guī)管理，組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校的各項管理制度，在日常工作中落實各項管理制度，抓衛(wèi)生、著裝、禮儀、兩操、升旗、主題班會、課堂秩序、各種活動等外部形象，形成學(xué)生優(yōu)良的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。加強學(xué)生對“校訓(xùn)”、“校風(fēng)”、“學(xué)生誓詞”和我們推崇的“四中精神”的理解和深化，在我們的各項工作中做到“人人、時時、處處、事事”有德育，使豐厚的精神文化成為支持學(xué)生做好一切工作的原動力。編制班級任務(wù)安排表，做到班級“人人有事做，事事有人做”。

3、校報、校園廣播電臺、校園電視臺在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，進一步充實人員編制，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，在新的學(xué)期中以更加有聲有色的工作，做好面對學(xué)生的宣傳教育工作。

4、抓好對學(xué)生和班級的常規(guī)檢查工作，協(xié)助教導(dǎo)處做好對教師、班級、班主任的考核工作，準(zhǔn)確、及時的做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯報和公示，在抓好過程管理的同時為學(xué)校決策提供第一手材料。

5、協(xié)調(diào)團委、班主任，搞好學(xué)生自我管理工作，實踐證明，善于指導(dǎo)學(xué)生自我管理的班主任，工作起來總是會得心應(yīng)手，工作效能總是出類拔萃，所以，在我們強調(diào)抓好教師隊伍和管理隊伍建設(shè)的同時，班主任們要重視班級管理隊伍的建設(shè)。

6、通過班會、活動、宣傳欄、黑板報、手抄報等加強對學(xué)生的主題教育：政治思想教育、中華傳統(tǒng)教育、勵志教育、情感教育、心理成長教育、誠信教育、法制教育、安全教育。

三、常規(guī)工作及要求

1、編制好本學(xué)期的班級工作計劃。

2、主題班會，這是做好班主任工作的最主要的德育陣地，有計劃、有設(shè)計、有課件、有記錄的開好主題班會，是做好班主任工作的重要標(biāo)志。事務(wù)性工作隨時解決。

3、每天班主任到校后，檢查班內(nèi)學(xué)生的出勤情況、學(xué)生發(fā)型、著裝情況、公物完好情況、衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題隨時找責(zé)任人解決。課間操班主任跟操。

4、值班班主任在帶班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下從早上8點開始值班，檢查午餐、午休、晚餐、晚自修、晚休、第二天早操、早自修、早餐情況，并檢查課余時間學(xué)生的一切情況。值班班主任要到崗到位，規(guī)范工作，能夠發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，不能不管不問、裝聾作啞，不能蜻蜓點水、隨意離崗。值班主任和帶班領(lǐng)導(dǎo)要確實起到監(jiān)督作用。

5、年級、團委、學(xué)生會每天抽查班級的課堂秩序、衛(wèi)生、學(xué)生發(fā)型、著裝、公物完好情況。

6、每天、每周、每月及學(xué)期末的量化信息反饋。

說明：根據(jù)學(xué)校整體工作，各項工作的進行，可能會做相應(yīng)調(diào)整。

初中總務(wù)處工作計劃上半年4

一、聚焦“生涯教育”，提升心理教育的厚度

我校作為全國中小學(xué)校心理健康教育特色學(xué)校，心理教育特色已成為學(xué)校品牌。本學(xué)期將進一步強化心理教育中生涯教育板塊：計劃外請生涯教育專家來校幫助加強學(xué)校生涯教育的頂層設(shè)計，明確三個年級的不同目標(biāo)。繼而在三個年級分別開設(shè)符合學(xué)生年齡特點的自我了解、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、考前心理輔導(dǎo)等特色心理課程，開展多形式、多渠道的心理健康教育活動。結(jié)合學(xué)校的科研課題“走班制背景下上海普通高中實施輔導(dǎo)員制的探索與實踐”，由心理教師和年級組長擔(dān)任學(xué)生輔導(dǎo)員。由輔導(dǎo)員對學(xué)生的職業(yè)傾向和學(xué)科潛能等方面進行“一對一”的全方位關(guān)注和指導(dǎo)，建立學(xué)生生涯發(fā)展檔案。幫助和引導(dǎo)學(xué)生更清晰地認(rèn)識自我，發(fā)現(xiàn)自我，確立角色定位，在不斷激勵中調(diào)整自我、發(fā)展自我，做出合理的人生規(guī)劃，引領(lǐng)學(xué)生健康成長，自我實現(xiàn)。同時進一步開發(fā)和利用校友、周邊高校、部隊、社區(qū)和家長等資源，形成多方聯(lián)動，合作共贏的局面，為更多的師生服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)。

二、聚焦“1+1”班級管理模式，提升全員德育的力度

本學(xué)期，為進一步落實教育部的《德育工作指南》，深化全員德育，政教處將嘗試“1+1”班級德育管理模式，即給每位班主任配備一名班級的任課教師作為班級輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員老師將參與班級常規(guī)管理(如早自修，午自修或課間大活動等)每周至少2次;在班主任外出時負(fù)責(zé)班級常規(guī)管理;協(xié)助班主任指導(dǎo)學(xué)生開展相關(guān)工作，處理突發(fā)事件;協(xié)助班主任與學(xué)生進行談心、家訪、心理健康教育等工作。通過探索，力求讓更多的任課老師參與到班級的德育工作中，真正做到“人人都是德育工作者”。

學(xué)校將繼續(xù)組織班主任“走出去”，多多參加各種形式、各個層面的技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、教研交流等活動，加強對年輕班主任特別是新任班主任的帶教和指導(dǎo)。同時外請專家“走進來”，利用班主任會議時間，校內(nèi)培訓(xùn)時間，加強理論學(xué)習(xí)或經(jīng)驗交流活動，調(diào)動班主任積極性，革新交流方式，實現(xiàn)同伴互助、分享德育管理智慧。圍繞“社會主義核心價值觀”與“改革開放40年”的主題，開展主題教育課教案評選、主題教育課展示等活動，通過聽課、評課活動，以評價、反思為載體提高班主任基本功。

三、聚焦安全教育、影視教育，提升校園文化的溫度

引導(dǎo)師生以積極心態(tài)克服臨時校舍所帶來的各種困難，扎實開展常規(guī)逃生演練、應(yīng)急演練活動，推進人民防空應(yīng)急行動人員掩蔽(隱蔽)演習(xí)及消防逃生演習(xí)的教育、宣傳、演練，加強校園欺凌等教育，提高師生識險、避險、自護自救意識和能力，增強校園安全應(yīng)急防范的能力。本學(xué)期計劃外請?zhí)鼐瘉硇＃瑸閷W(xué)生開展講座，進行實戰(zhàn)演練，提升學(xué)生在突發(fā)事件中的應(yīng)急意識與能力。

守住安全教育的根本，豐富校園文化活動是幸福校園的保證。本學(xué)期將嘗試開展影視教育，圍繞“改革開放40年”的主題，組織師生觀賞優(yōu)秀電影，設(shè)立影視社團，外請專家講座，加強指導(dǎo)老師對影視社的指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會欣賞電影，懂得挖掘電影背后的深意，能對電影有獨立的思考和見解，學(xué)會寫高質(zhì)量的影評。

此外，校園活動月月有主題。九月為“民族精神”教育月、十月為“文體活動”月、十一月為“法制教育”月、十二月為“衛(wèi)生、安全”教育月。開展各具年級特色的主題教育活動，高一以“適應(yīng)”為主題，結(jié)合德育校本教材開展“知校史，守校規(guī)”的行為規(guī)范養(yǎng)成教育;高二以“發(fā)展”為主題，結(jié)合德育校本教材開展“學(xué)先烈校友，創(chuàng)幸福同濟”的感恩教育;高三以“目標(biāo)”為主題，在活動中滲透德育目標(biāo)，發(fā)揮學(xué)生的自我管理與自我教育作用。

四、聚焦“優(yōu)秀畢業(yè)生”制度建設(shè)，提升行為規(guī)范教育的效度

為打造“溫馨班級，幸福同濟”，并在20_年能順利返回原校址，本學(xué)期將進一步規(guī)范班級常規(guī)管理，開展文明校園行動，提升學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)。從學(xué)生進校問好，學(xué)生儀表規(guī)范等細(xì)節(jié)做起，創(chuàng)新與改進“溫馨班級”評選與掛牌活動。依托“周恩來班”及“溫馨班級”的創(chuàng)建，凸顯優(yōu)秀班集體，帶動各年級的德育活動開展，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的學(xué)校氛圍。

本學(xué)期還將嘗試制定同濟中學(xué)“優(yōu)秀畢業(yè)生”的評選制度。在區(qū)“三好學(xué)生”及“美德少年”等優(yōu)秀學(xué)生評選的基礎(chǔ)上，通過同濟中學(xué)“優(yōu)秀畢業(yè)生”的評選，激勵更多同濟學(xué)子，做規(guī)范事，說文明語，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極鍛煉，陽光心態(tài)。

五、聚焦“家、校、社”多方資源，提升合力育人的廣度

進一步開發(fā)和利用校友、周邊高校、部隊、社區(qū)和家長等資源，形成多方聯(lián)動，合作共贏的局面，為學(xué)校德育工作服務(wù)，同時使學(xué)校教育資源輻射周邊社區(qū)。完善“學(xué)校—家庭—社會”三結(jié)合教育體系，外請陳默等親子教育專家定期來校開設(shè)講座，嘗試設(shè)立家長學(xué)校，重視單親家庭、貧困家庭、留守家庭等特殊家庭家教工作的指導(dǎo)及該類家庭學(xué)生的教育管理，促進家校之間的緊密聯(lián)系，發(fā)揮家庭教育的優(yōu)勢，引導(dǎo)家長當(dāng)好孩子的第一任教師，號召家長做好孩子的表率，幫助和引導(dǎo)家長樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學(xué)的家庭教育方法，形成育人網(wǎng)絡(luò)，營造良好的育人環(huán)境。

初中總務(wù)處工作計劃上半年5

1、加強對學(xué)生的思想品德教育。

以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等為指導(dǎo)，對學(xué)生全面加強思想品德和文明禮貌教育，讓學(xué)生做到禮貌待人，自尊自愛，自覺做學(xué)習(xí)的主人，生活的主人，使未成年人思想道德建設(shè)工作落到實處，抓出實效。

2、加強愛國主義教育。

通過國旗下的講話、愛國主義讀書活動和有特色的主題班會等活動，大力加強對學(xué)生的愛國主義教育、共產(chǎn)主義教育和理想信念教育，激發(fā)他們的愛國之情和報國之志。

3、強化遵紀(jì)守法教育

通過對班級的各項綜合考核評比，使學(xué)生自覺養(yǎng)成遵紀(jì)守法的好習(xí)慣，同時也促進班主任加大對班級管理的力度。

4、加強法制、安全教育

請有關(guān)部門的同志來校作法制報告，使學(xué)生懂法、守法、用法，積極預(yù)防未成年人違法犯罪;加強安全教育，提高學(xué)生自我防范、自救自護、自救互救的意識和能力;注意食品衛(wèi)生安全、教學(xué)秩序安全、學(xué)習(xí)生活安全、交通安全等。

5、認(rèn)真組織實施愛國主義讀書教育活動和讀書節(jié)活動。

組織開展愛國主義讀書教育系列活動和讀書節(jié)系列活動。

6、加強對住校生的管理

住校生要自覺遵守宿舍管理制度，積極配合班主任老師搞好宿舍管理工作，實行“文明宿舍”評比制度。同時要加大班主任老師的工作考核，指導(dǎo)他們的工作，使他們的管理水平再上新臺階。具體措施：

(1)組織全體住校生認(rèn)真學(xué)習(xí)《_中學(xué)宿舍管理制度》。

(2)建立值班領(lǐng)導(dǎo)檢查機制，值班領(lǐng)導(dǎo)對寢室進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做記錄。

(3)通過開展文明宿舍的評比活動，努力創(chuàng)造文明潔凈的生活環(huán)境。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)業(yè)工作計劃措施服務(wù)業(yè)工作計劃一

為認(rèn)真貫徹落實《中華國民共和國食品衛(wèi)生法》，進一步加強學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，聯(lián)合我校食堂實際情況，使全部師生有一個干凈、美白祛斑產(chǎn)品推薦舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順利進行，保持___食堂的榮譽。特制定食堂工作美白產(chǎn)品排行榜如下：

一、要持續(xù)進一步加強食堂工作管理，加強技巧培訓(xùn)，進步食堂員工的業(yè)務(wù)水溫和服務(wù)質(zhì)量。

二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要積極參加政治學(xué)習(xí)，不斷進步為師生服務(wù)的自覺性，做到禮貌待人，文明服務(wù)、熱情主動。

三、嚴(yán)格履行食品衛(wèi)生法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)生事故。

四、搞好食品采購、運輸、保管、衛(wèi)生工作，凡是創(chuàng)造已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，果斷不預(yù)采購，以防食品中毒。

五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟離開，預(yù)防沾染病的產(chǎn)生。

六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。

七、食品要保持干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

八、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購，抓好月底的各種庫存盤點及有關(guān)事宜。

九、各種物質(zhì)、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量，供給必須及時，少采勤購，器重價格本錢合算。

十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要相互支撐，友愛相處、協(xié)同工作。

十一、所采購的食品必須有張惠明、浦靜華兩人驗收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會計報銷。

十二、采購伙房需用物質(zhì)(餐具、炊具)及其它物質(zhì)，必須由總務(wù)主任批準(zhǔn)后方可采購。動用大的資金應(yīng)由校長批準(zhǔn)。

十三、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進步飯菜質(zhì)量，保證無毛病，安全無事故。

十四、對各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認(rèn)真做好本錢合算，以保證食堂經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。

十五、個人方面要注意：上班時間要穿戴好工作服，不要在食堂會客，工作時間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要保持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對食堂大的清算任務(wù)周五由班長負(fù)責(zé)全面清算，使食堂始終保持干凈、衛(wèi)生、有序。

十六、以轉(zhuǎn)變報務(wù)方法，進步服務(wù)意識為突破口，把改良食堂飲食、強化飯菜質(zhì)量為重點，抓真抓實。

十七、充分發(fā)揮膳委會的職能，定期召開會議，及時聽取及反饋師生中的信息。

十八，新學(xué)期開端，食堂全部職工要以新的姿勢接收新的尋釁，為了保證食堂工作的全面開展，我們有信心遵守好學(xué)校各項規(guī)章制度，做到不遲到不早退，愛護公共設(shè)施，注意節(jié)儉，把工作落到實處，為建立良好的學(xué)校整體形象作出應(yīng)有的努力。

服務(wù)業(yè)工作計劃二

服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4S店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對自我的進一步提升。

作為一個提供服務(wù)的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為Mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!

服務(wù)業(yè)工作計劃三

為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。

鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。

___三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。

另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。

企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營銷造勢的目的。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5、自我提高，快速成長。

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

本人將以身作責(zé)，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標(biāo)。

服務(wù)業(yè)工作計劃四

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

服務(wù)業(yè)工作計劃五

伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運行機制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此