物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件

物流信息系統(tǒng)何勇物流信息系統(tǒng)何勇1第三章物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成本章首先從物流的數(shù)據(jù)處理和企業(yè)決策的相關(guān)關(guān)系入手，分析物流信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成、總體結(jié)構(gòu)和功能，以及體系中各系統(tǒng)的信息關(guān)聯(lián)與區(qū)別，分析物流決策支持層次以及可能性，介紹物流專家系統(tǒng)。本章的目的就是為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和需求選擇最佳的物流信息系統(tǒng)建設(shè)方案，以及企業(yè)的信息建設(shè)應(yīng)該如何實(shí)施和發(fā)展提供清晰的思路。第三章物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成本章首先從物流的數(shù)據(jù)處理和企2第一節(jié)物流數(shù)據(jù)處理與物流決策在物流管理活動(dòng)中，數(shù)據(jù)處理的結(jié)果起著十分重要的作用。進(jìn)行物流管理時(shí)，需要大量準(zhǔn)確的信息，如市場(chǎng)供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)價(jià)格、需求數(shù)量，需求價(jià)格以及庫存數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等等。任何信息的遺漏和錯(cuò)誤都將直接影響到相應(yīng)決策的制定和執(zhí)行，從而最終影響到物流管理的效果和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此物流界有句格言：“物流管理，信息先行。”第一節(jié)物流數(shù)據(jù)處理與物流決策在物流管理活動(dòng)中，數(shù)據(jù)處理的結(jié)果3一、物流中的數(shù)據(jù)處理和要求

(一)物流中的數(shù)據(jù)處理是指按照應(yīng)用的需要，采用一定的方法與手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和輸出這樣一個(gè)過程的總稱。應(yīng)用的需要是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的依據(jù)，輸出是數(shù)據(jù)處理的歸宿，數(shù)據(jù)處理采用的方法和手段不同，其輸出效率和效果是不同的。一、物流中的數(shù)據(jù)處理和要求

(一)物流中的數(shù)據(jù)處理是4物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件51．?dāng)?shù)據(jù)搜集搜集數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)處理的第一步，它的正確性直接影響到數(shù)據(jù)處理，決定著數(shù)據(jù)處理結(jié)果的質(zhì)量，是我們做好后期一切工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。正如人們所說的“進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾”，因而數(shù)據(jù)搜集的工作異常重要。數(shù)據(jù)的搜集通常包括數(shù)據(jù)的識(shí)別、整理、表達(dá)和錄入。1．?dāng)?shù)據(jù)搜集6a)信息的識(shí)別

指面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，要選擇那些有價(jià)值，能正確描述事件的數(shù)據(jù)。由決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別兩種方法結(jié)合識(shí)別方法a)信息的識(shí)別識(shí)別方法7

b)信息的整理指對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工b)信息的整理8c)信息的表達(dá)

指對(duì)整理后的數(shù)據(jù)采用一定的表達(dá)形式

表達(dá)方法文字表述數(shù)字表達(dá)圖像表達(dá)表達(dá)方法文字表述數(shù)字表達(dá)圖像表達(dá)9d)錄入

指將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)中，要求是避免差錯(cuò)d)錄入102．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)就是將錄入的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，以供長(zhǎng)期使用，它需要確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的介質(zhì)(硬盤、光盤、軟盤等)、存儲(chǔ)方式(數(shù)據(jù)文件方式、數(shù)據(jù)庫方式)、存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)內(nèi)容、存儲(chǔ)地方等。實(shí)際工作中應(yīng)特別注意數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和可靠性。2．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)113．?dāng)?shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)加工是根據(jù)信息需求者的工作特點(diǎn)和需要，為獲得信息而對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、計(jì)算、排序等相關(guān)操作的過程，這需要利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等不同學(xué)科中相關(guān)的模型與方法，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。3．?dāng)?shù)據(jù)加工124．?dāng)?shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸就是指采用一定的方法和手段，將數(shù)據(jù)從一處傳輸?shù)搅硪惶帲瑥亩鴮?shí)行信息共享和交換。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，確保傳輸數(shù)據(jù)的正確、安全、速度是關(guān)鍵。4．?dāng)?shù)據(jù)傳輸135．?dāng)?shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出是指按照需要，將信息提供給用戶。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中，表格、文字、圖形、聲音等形式的數(shù)據(jù)可以采用顯示、打印、播放等多種方式進(jìn)行輸出。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)輸出的形式將更加豐富和直觀。5．?dāng)?shù)據(jù)輸出14物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件15(二)物流信息處理的要求在物流信息系統(tǒng)中，人們對(duì)數(shù)據(jù)處理的要求主要表現(xiàn)在：1．可得性數(shù)據(jù)的迅速可得性和隨時(shí)隨地的可得性，可能減少業(yè)務(wù)和計(jì)劃上的不確定。(二)物流信息處理的要求在物流信息系統(tǒng)中，人們對(duì)數(shù)據(jù)處理的162．精確性數(shù)據(jù)處理的結(jié)果必須精確反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)，以衡量客戶訂貨和存貨水平，以減少不確定性，并減少存貨需要量。

3．及時(shí)性數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性要求在要求的時(shí)間內(nèi)，完成數(shù)據(jù)的錄入、加工、存儲(chǔ)、傳輸或輸出，這關(guān)系到信息是否能在有效的時(shí)間內(nèi)得到充分的利用以及被利用的程度。2．精確性174．準(zhǔn)確性不同的用戶對(duì)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度要求不同，若數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性不能滿足用戶的要求，那么利用再先進(jìn)的技術(shù)都是浪費(fèi)。例如在企業(yè)中，會(huì)計(jì)的賬目處理要求分毫不差，但企業(yè)項(xiàng)目則允許以萬元為單位來衡量。4．準(zhǔn)確性185．適用性與靈活性由于信息與數(shù)據(jù)的相對(duì)性，數(shù)據(jù)的輸出內(nèi)容要根據(jù)用戶的需求來定，用戶要求獲得的是信息，而不是數(shù)據(jù)。信息是觀念上的，這導(dǎo)致用戶所需要的信息，從種類、格式、計(jì)算方法等不同的方面來看有著不同的內(nèi)容，所以完成數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的信息加工處理和提供信息的能力。5．適用性與靈活性196．預(yù)警性由于物流企業(yè)需要與大量的上游、下游協(xié)調(diào)工作，因此物流中的數(shù)據(jù)處理必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的決策者、管理者能把他們的精力集中在最需要引起的情況或者能提供的最佳機(jī)會(huì)時(shí)改善服務(wù)、或降低服務(wù)成本。6．預(yù)警性207．安全性數(shù)據(jù)處理的安全性是指在數(shù)據(jù)處理的過程中，數(shù)據(jù)或信息不會(huì)被丟失、篡改、破壞、竊取。數(shù)據(jù)處理的不安全將給信息掌握者帶來難以估算的損失。比如企業(yè)內(nèi)部重要銷售信息的失密，將導(dǎo)致企業(yè)失去部分市場(chǎng)，甚至全部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楸M管信息具有非零和共享的特點(diǎn)，但企業(yè)掌握市場(chǎng)需求的信息不對(duì)稱，關(guān)鍵信息的泄露將削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之處于極為不利的地位。還應(yīng)包括備份和易恢復(fù)，即可靠性。7．安全性218．經(jīng)濟(jì)性

數(shù)據(jù)處理需要付出一定的代價(jià)，在數(shù)據(jù)的搜集、存儲(chǔ)、加工、傳輸?shù)捷敵龅拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，都需要一定的人財(cái)物(如相關(guān)人員、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、資金等)進(jìn)行全面支撐?，F(xiàn)在隨著科技的迅猛發(fā)展，需要處理的數(shù)據(jù)將越來越多，涉及面也更為廣泛。因此，數(shù)據(jù)處理應(yīng)該是在滿足前面七項(xiàng)要求的前提下，盡量減少各種投資和費(fèi)用，以提高數(shù)據(jù)處理的效率和經(jīng)濟(jì)效益。8．經(jīng)濟(jì)性22二、物流中的決策及其信息特征(一)決策的分類決策科學(xué)先驅(qū)者西蒙（H.A.Simon）教授認(rèn)為，管理就是決策。物流企業(yè)的決策可以有多種分類方法，例如根據(jù)各個(gè)管理職能，物流企業(yè)的決策可以有市場(chǎng)決策、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才開發(fā)決策、投資決策等，根據(jù)時(shí)間跨度的長(zhǎng)短，又可分為短期決策和長(zhǎng)期決策，根據(jù)對(duì)企業(yè)的影響度，企業(yè)決策又可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)層決策。二、物流中的決策及其信息特征(一)決策的分類23不同的決策其問題不同、期望不同、復(fù)雜度不同、可控性不同、可形式化程度不同等，如何利用信息技術(shù)，為物流企業(yè)的決策者或管理者進(jìn)行決策提供幫助，或輔助決策，以提高決策的科學(xué)性、可預(yù)見性。不同的決策其問題不同、期望不同、復(fù)雜度不同、可控性不同、可形24從決策科學(xué)的角度來看，按照決策問題可形式化的程度，企業(yè)的決策問題可分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。從決策科學(xué)的角度來看，按照決策問題可形式化的程度，企業(yè)的決策251．結(jié)構(gòu)化決策通常指確定型的管理決策問題，即問題的相關(guān)要素、以及要素之間的關(guān)系和制約關(guān)系是可知、可描述的、確定的。例如，應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。如：飼料配方、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度等。1．結(jié)構(gòu)化決策262．非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題很難用確定的決策模型來描述，大多數(shù)情況下它發(fā)生在企業(yè)的戰(zhàn)略層，是必須由決策者給出問題的定義、判斷和評(píng)價(jià)的一類決策問題。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。如：聘用人員，為雜志選封面。2．非結(jié)構(gòu)化決策273．半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策之間，一般只有部分給定的處理過程和清晰結(jié)果，很多情況下發(fā)生在知識(shí)管理層和戰(zhàn)術(shù)管理層。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。如：開發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3．半結(jié)構(gòu)化決策28(二)不同層次決策的信息特征

現(xiàn)代管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，商業(yè)及其本身的環(huán)境也更加復(fù)雜，所有這些都為管理決策的制定帶來了更高更新的挑戰(zhàn)：如決策質(zhì)量更高、決策考慮的因素更復(fù)雜、決策速度更快、決策失敗的成本更高等。(二)不同層次決策的信息特征

現(xiàn)代管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)29物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件30二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(一)物流信息系統(tǒng)的組成要素從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，構(gòu)成物流企業(yè)信息系統(tǒng)的主要組成要素有硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫、相關(guān)人員以及企業(yè)管理制度與規(guī)范等。二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(一)物流信息系統(tǒng)的組成要素311．硬件硬件包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)施等，例如計(jì)算機(jī)主機(jī)、外存、打印機(jī)、服務(wù)器、通信電纜、通信設(shè)施，它是物流信息系統(tǒng)的物理設(shè)備、硬件資源，是實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它構(gòu)成系統(tǒng)運(yùn)行的硬件平臺(tái)。1．硬件32物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件332．軟件在物流信息系統(tǒng)中，軟件一般包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)(OS：perationSystem)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等(NOS：NetworkOperationSystem)，它控制、協(xié)調(diào)硬件資源，是物流信息系統(tǒng)必不可少的軟件。2．軟件343．?dāng)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫用來存放與應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)管理和支持決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，目前大量的數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中。3．?dāng)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫354．相關(guān)人員系統(tǒng)的開發(fā)涉及多方面的人員有專業(yè)人員，有領(lǐng)導(dǎo)，還有終端用戶，例如企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)(CEO：ChiefExecutiveOfficer)、信息主管(CIO：ChiefInformationOfficer)、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員，系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序設(shè)計(jì)員、系統(tǒng)維護(hù)人員等是從事企業(yè)物流信息資源管理的專業(yè)人員。4．相關(guān)人員365．物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范在物流行業(yè)，新的管理思想和理念不斷產(chǎn)生和賦予實(shí)踐。例如供應(yīng)鏈管理理念、第三方物流等。物流企業(yè)本身決策者和管理者以及其客戶所能接受和貫穿的管理思想和理念的程度決定LIS的結(jié)構(gòu)，是LIS的靈魂。5．物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范在物流行業(yè)，新的管37(二)物流信息系統(tǒng)的層次圖3—6給出物流信息系統(tǒng)的立體結(jié)構(gòu)。物流信息系統(tǒng)功能根據(jù)縱向的層次來看，也分為操作層、知識(shí)層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。(二)物流信息系統(tǒng)的層次38物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件39四、案例分析——蘇寧電器進(jìn)入2009年，國(guó)美由于創(chuàng)始人黃光裕被捕而陷入了管理層和資本動(dòng)蕩的局面，來自美國(guó)的百思買全資控股了五星電器，以加速在中國(guó)市場(chǎng)布局。面對(duì)老對(duì)手的空門和新對(duì)手的野心，蘇寧并沒有全線反擊，反倒是仍醉心于信息化。

2009年7月，蘇寧在上市5周年慶典上宣布的戰(zhàn)略計(jì)劃有些特殊——它與資本運(yùn)作、企業(yè)構(gòu)架和經(jīng)營(yíng)都無關(guān)，而是決定與IBM公司開展新一輪戰(zhàn)略合作，目標(biāo)是在未來五年成為“智慧的蘇寧”。四、案例分析——蘇寧電器進(jìn)入2009年40四、案例分析——蘇寧電器蘇寧1990年在南京成立，專賣空調(diào)。在成立后的第3個(gè)年頭，南京八大國(guó)有商場(chǎng)聯(lián)手封殺蘇寧，但它最終贏得了這場(chǎng)“空調(diào)大戰(zhàn)”。事后，營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士總結(jié)蘇寧成功主要靠?jī)牲c(diǎn)：一是低價(jià)，二是專業(yè)的售后服務(wù)。

靠“空調(diào)大戰(zhàn)”打出名氣后，蘇寧的空調(diào)銷量猛增。1994年，為避免售后服務(wù)拖后腿，蘇寧建立了一個(gè)基于DOS下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，記錄送貨、安裝和維修信息。兩年之后，它又開設(shè)了銷售與財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，并先后建立起商場(chǎng)、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)。

四、案例分析——蘇寧電器蘇寧1990年在南京成立，專賣空41四、案例分析——蘇寧電器

1999年，蘇寧開始向綜合家電賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型。他們?cè)谧鞒?000年在全國(guó)200多個(gè)城市開設(shè)1500家連鎖店規(guī)劃的同時(shí)，開始上馬ERP系統(tǒng)。不過，最初的系統(tǒng)受到蘇寧局域網(wǎng)網(wǎng)速的限制，無法運(yùn)行。直到2000年，蘇寧在武漢金力軟件的幫助下，第一套ERP系統(tǒng)正式上線，該系統(tǒng)把采購、銷售、財(cái)務(wù)、物流、售后服務(wù)和客戶關(guān)系進(jìn)行集中管理。在數(shù)據(jù)管理平臺(tái)之外，蘇寧按照總部——大區(qū)——子公司三級(jí)架構(gòu)搭建起集音視頻功能于一體的通信管理平臺(tái)。四、案例分析——蘇寧電器1999年，蘇寧開始向綜合家42四、案例分析——蘇寧電器

2005年7月，國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)第一場(chǎng)大會(huì)戰(zhàn)的槍聲打響了，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入慘烈階段。

“我們面臨著怎樣進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)二三線城市發(fā)展，并進(jìn)一步提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理能力、企業(yè)資源整合能力和效益的問題，”時(shí)任蘇寧信息總監(jiān)的任峻回憶說：“之前搭建的平臺(tái)已經(jīng)不能再適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)了?！?/p>

嚴(yán)格地說，金力軟件提供的ERP系統(tǒng)只能對(duì)各單店的運(yùn)營(yíng)做集中管理，而且功能不全。由于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分散在各子公司，總部無法在第一時(shí)間獲取，這對(duì)于企業(yè)制定決策和管理是一種隱患。

鑒于此，在全力迎戰(zhàn)的同時(shí)，蘇寧啟動(dòng)了成立以來最大的信息系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，部署了某跨國(guó)公司提供的ERP系統(tǒng)。

四、案例分析——蘇寧電器2005年7月，國(guó)內(nèi)家電零43四、案例分析——蘇寧電器創(chuàng)始人張近東有一個(gè)夢(mèng)想——把蘇寧打造成中國(guó)的沃爾瑪。沃爾瑪成功的終極武器之一是信息系統(tǒng)。

早在上世紀(jì)80年代初，沃爾瑪就花費(fèi)2400萬美元購置了一顆人造衛(wèi)星以搭建龐大的通信網(wǎng)絡(luò)，以保障各門店、各部門溝通及時(shí)和業(yè)務(wù)流程順暢。同一時(shí)期，沃爾瑪開始與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)和自動(dòng)化的配送中心。到90年代，沃爾瑪85%的商品已經(jīng)交由配送中心供應(yīng)，并能及時(shí)追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況。在沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)里，相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)了解到當(dāng)天的銷售情況、信用卡入賬的總金額，以及任何區(qū)域、任何門店、任何商品的銷量。此外，沃爾瑪完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)連接著上萬個(gè)供貨商和合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購及供貨商自行管理上架商品，使得沃爾瑪能做到產(chǎn)品進(jìn)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低10%。

四、案例分析——蘇寧電器創(chuàng)始人張近東有一個(gè)夢(mèng)想——把蘇寧打44四、案例分析——蘇寧電器

2006年，蘇寧與IBM結(jié)下了緣。繼投入8000萬部署新的ERP系統(tǒng)后，蘇寧又在2007年6月與IBM攜手啟動(dòng)“藍(lán)深計(jì)劃”，投資3億元，從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉儲(chǔ)配送等多個(gè)方面同時(shí)發(fā)力，全面整合企業(yè)的管理體系和信息化系統(tǒng)。

隨著信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，由此帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不斷顯現(xiàn)。首先體現(xiàn)在成本方面。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧僅此一項(xiàng)的成本是1200萬元，2006年節(jié)約了至少80%；蘇寧預(yù)計(jì)在2010年還將節(jié)約1億元。四、案例分析——蘇寧電器2006年，蘇寧與IBM45四、案例分析——蘇寧電器一系列的信息化改造也使蘇寧的物流模式發(fā)生了變化。過去，蘇寧的一個(gè)子公司對(duì)應(yīng)一個(gè)倉庫，每個(gè)倉庫對(duì)所有商品進(jìn)行備貨，經(jīng)常導(dǎo)致庫存積壓、占用資金；而且由于各子公司IT平臺(tái)不集成，倉庫間貨物流通手續(xù)繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)?，F(xiàn)在，蘇寧用相當(dāng)于原來1/3的物流人員就實(shí)現(xiàn)了進(jìn)出貨差錯(cuò)率幾乎為零，庫存周轉(zhuǎn)率則提高了60%，資金占用率降了40%以上。

在供應(yīng)鏈管理上，蘇寧正在逐漸與主要供應(yīng)商的IT系統(tǒng)對(duì)接。這簡(jiǎn)化了蘇寧與供應(yīng)商之間的下單、收發(fā)貨、結(jié)算等流程，通過有償向供應(yīng)商提供產(chǎn)品庫存和銷量等數(shù)據(jù)，蘇寧又找到了一個(gè)增收途徑。四、案例分析——蘇寧電器一系列的信息化改造也使蘇46四、案例分析——蘇寧電器孫為民對(duì)《IT時(shí)代周刊》解釋說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)變大后，可以改進(jìn)的空間也隨之變大，對(duì)智慧企業(yè)的探索沒有終點(diǎn)，但是最終目的是通過信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，更深層次地挖掘各種數(shù)據(jù)的價(jià)值，改進(jìn)無序的、低效的流程，讓企業(yè)資源發(fā)揮最大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

對(duì)于蘇寧來說更為實(shí)際的是，它正在向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)型。繼近期入股日本家電連鎖企業(yè)Laox后，蘇寧在香港的首家門店預(yù)計(jì)將于11月開張。對(duì)此，孫為民指出，只有盡快建立一個(gè)國(guó)際化企業(yè)所需的管理平臺(tái)，蘇寧才能真正實(shí)現(xiàn)向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)型。而在此過程中，信息化無疑將發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。四、案例分析——蘇寧電器孫為民對(duì)《IT時(shí)代周刊》解47物流信息系統(tǒng)何勇物流信息系統(tǒng)何勇48第三章物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成本章首先從物流的數(shù)據(jù)處理和企業(yè)決策的相關(guān)關(guān)系入手，分析物流信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成、總體結(jié)構(gòu)和功能，以及體系中各系統(tǒng)的信息關(guān)聯(lián)與區(qū)別，分析物流決策支持層次以及可能性，介紹物流專家系統(tǒng)。本章的目的就是為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和需求選擇最佳的物流信息系統(tǒng)建設(shè)方案，以及企業(yè)的信息建設(shè)應(yīng)該如何實(shí)施和發(fā)展提供清晰的思路。第三章物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成本章首先從物流的數(shù)據(jù)處理和企49第一節(jié)物流數(shù)據(jù)處理與物流決策在物流管理活動(dòng)中，數(shù)據(jù)處理的結(jié)果起著十分重要的作用。進(jìn)行物流管理時(shí)，需要大量準(zhǔn)確的信息，如市場(chǎng)供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)價(jià)格、需求數(shù)量，需求價(jià)格以及庫存數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格等等。任何信息的遺漏和錯(cuò)誤都將直接影響到相應(yīng)決策的制定和執(zhí)行，從而最終影響到物流管理的效果和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此物流界有句格言：“物流管理，信息先行?！钡谝还?jié)物流數(shù)據(jù)處理與物流決策在物流管理活動(dòng)中，數(shù)據(jù)處理的結(jié)果50一、物流中的數(shù)據(jù)處理和要求

(一)物流中的數(shù)據(jù)處理是指按照應(yīng)用的需要，采用一定的方法與手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和輸出這樣一個(gè)過程的總稱。應(yīng)用的需要是進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的依據(jù)，輸出是數(shù)據(jù)處理的歸宿，數(shù)據(jù)處理采用的方法和手段不同，其輸出效率和效果是不同的。一、物流中的數(shù)據(jù)處理和要求

(一)物流中的數(shù)據(jù)處理是51物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件521．?dāng)?shù)據(jù)搜集搜集數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)處理的第一步，它的正確性直接影響到數(shù)據(jù)處理，決定著數(shù)據(jù)處理結(jié)果的質(zhì)量，是我們做好后期一切工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。正如人們所說的“進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾”，因而數(shù)據(jù)搜集的工作異常重要。數(shù)據(jù)的搜集通常包括數(shù)據(jù)的識(shí)別、整理、表達(dá)和錄入。1．?dāng)?shù)據(jù)搜集53a)信息的識(shí)別

指面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，要選擇那些有價(jià)值，能正確描述事件的數(shù)據(jù)。由決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別兩種方法結(jié)合識(shí)別方法a)信息的識(shí)別識(shí)別方法54

b)信息的整理指對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工b)信息的整理55c)信息的表達(dá)

指對(duì)整理后的數(shù)據(jù)采用一定的表達(dá)形式

表達(dá)方法文字表述數(shù)字表達(dá)圖像表達(dá)表達(dá)方法文字表述數(shù)字表達(dá)圖像表達(dá)56d)錄入

指將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)中，要求是避免差錯(cuò)d)錄入572．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)就是將錄入的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，以供長(zhǎng)期使用，它需要確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的介質(zhì)(硬盤、光盤、軟盤等)、存儲(chǔ)方式(數(shù)據(jù)文件方式、數(shù)據(jù)庫方式)、存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)內(nèi)容、存儲(chǔ)地方等。實(shí)際工作中應(yīng)特別注意數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和可靠性。2．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)583．?dāng)?shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)加工是根據(jù)信息需求者的工作特點(diǎn)和需要，為獲得信息而對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、計(jì)算、排序等相關(guān)操作的過程，這需要利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等不同學(xué)科中相關(guān)的模型與方法，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。3．?dāng)?shù)據(jù)加工594．?dāng)?shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸就是指采用一定的方法和手段，將數(shù)據(jù)從一處傳輸?shù)搅硪惶帲瑥亩鴮?shí)行信息共享和交換。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，確保傳輸數(shù)據(jù)的正確、安全、速度是關(guān)鍵。4．?dāng)?shù)據(jù)傳輸605．?dāng)?shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出是指按照需要，將信息提供給用戶。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中，表格、文字、圖形、聲音等形式的數(shù)據(jù)可以采用顯示、打印、播放等多種方式進(jìn)行輸出。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)輸出的形式將更加豐富和直觀。5．?dāng)?shù)據(jù)輸出61物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件62(二)物流信息處理的要求在物流信息系統(tǒng)中，人們對(duì)數(shù)據(jù)處理的要求主要表現(xiàn)在：1．可得性數(shù)據(jù)的迅速可得性和隨時(shí)隨地的可得性，可能減少業(yè)務(wù)和計(jì)劃上的不確定。(二)物流信息處理的要求在物流信息系統(tǒng)中，人們對(duì)數(shù)據(jù)處理的632．精確性數(shù)據(jù)處理的結(jié)果必須精確反映當(dāng)前狀況和定期活動(dòng)，以衡量客戶訂貨和存貨水平，以減少不確定性，并減少存貨需要量。

3．及時(shí)性數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性要求在要求的時(shí)間內(nèi)，完成數(shù)據(jù)的錄入、加工、存儲(chǔ)、傳輸或輸出，這關(guān)系到信息是否能在有效的時(shí)間內(nèi)得到充分的利用以及被利用的程度。2．精確性644．準(zhǔn)確性不同的用戶對(duì)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度要求不同，若數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性不能滿足用戶的要求，那么利用再先進(jìn)的技術(shù)都是浪費(fèi)。例如在企業(yè)中，會(huì)計(jì)的賬目處理要求分毫不差，但企業(yè)項(xiàng)目則允許以萬元為單位來衡量。4．準(zhǔn)確性655．適用性與靈活性由于信息與數(shù)據(jù)的相對(duì)性，數(shù)據(jù)的輸出內(nèi)容要根據(jù)用戶的需求來定，用戶要求獲得的是信息，而不是數(shù)據(jù)。信息是觀念上的，這導(dǎo)致用戶所需要的信息，從種類、格式、計(jì)算方法等不同的方面來看有著不同的內(nèi)容，所以完成數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的信息加工處理和提供信息的能力。5．適用性與靈活性666．預(yù)警性由于物流企業(yè)需要與大量的上游、下游協(xié)調(diào)工作，因此物流中的數(shù)據(jù)處理必須以異常情況為基礎(chǔ)，突出問題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的決策者、管理者能把他們的精力集中在最需要引起的情況或者能提供的最佳機(jī)會(huì)時(shí)改善服務(wù)、或降低服務(wù)成本。6．預(yù)警性677．安全性數(shù)據(jù)處理的安全性是指在數(shù)據(jù)處理的過程中，數(shù)據(jù)或信息不會(huì)被丟失、篡改、破壞、竊取。數(shù)據(jù)處理的不安全將給信息掌握者帶來難以估算的損失。比如企業(yè)內(nèi)部重要銷售信息的失密，將導(dǎo)致企業(yè)失去部分市場(chǎng)，甚至全部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楸M管信息具有非零和共享的特點(diǎn)，但企業(yè)掌握市場(chǎng)需求的信息不對(duì)稱，關(guān)鍵信息的泄露將削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之處于極為不利的地位。還應(yīng)包括備份和易恢復(fù)，即可靠性。7．安全性688．經(jīng)濟(jì)性

數(shù)據(jù)處理需要付出一定的代價(jià)，在數(shù)據(jù)的搜集、存儲(chǔ)、加工、傳輸?shù)捷敵龅拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，都需要一定的人財(cái)物(如相關(guān)人員、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、資金等)進(jìn)行全面支撐。現(xiàn)在隨著科技的迅猛發(fā)展，需要處理的數(shù)據(jù)將越來越多，涉及面也更為廣泛。因此，數(shù)據(jù)處理應(yīng)該是在滿足前面七項(xiàng)要求的前提下，盡量減少各種投資和費(fèi)用，以提高數(shù)據(jù)處理的效率和經(jīng)濟(jì)效益。8．經(jīng)濟(jì)性69二、物流中的決策及其信息特征(一)決策的分類決策科學(xué)先驅(qū)者西蒙（H.A.Simon）教授認(rèn)為，管理就是決策。物流企業(yè)的決策可以有多種分類方法，例如根據(jù)各個(gè)管理職能，物流企業(yè)的決策可以有市場(chǎng)決策、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才開發(fā)決策、投資決策等，根據(jù)時(shí)間跨度的長(zhǎng)短，又可分為短期決策和長(zhǎng)期決策，根據(jù)對(duì)企業(yè)的影響度，企業(yè)決策又可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)層決策。二、物流中的決策及其信息特征(一)決策的分類70不同的決策其問題不同、期望不同、復(fù)雜度不同、可控性不同、可形式化程度不同等，如何利用信息技術(shù)，為物流企業(yè)的決策者或管理者進(jìn)行決策提供幫助，或輔助決策，以提高決策的科學(xué)性、可預(yù)見性。不同的決策其問題不同、期望不同、復(fù)雜度不同、可控性不同、可形71從決策科學(xué)的角度來看，按照決策問題可形式化的程度，企業(yè)的決策問題可分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。從決策科學(xué)的角度來看，按照決策問題可形式化的程度，企業(yè)的決策721．結(jié)構(gòu)化決策通常指確定型的管理決策問題，即問題的相關(guān)要素、以及要素之間的關(guān)系和制約關(guān)系是可知、可描述的、確定的。例如，應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。如：飼料配方、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度等。1．結(jié)構(gòu)化決策732．非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題很難用確定的決策模型來描述，大多數(shù)情況下它發(fā)生在企業(yè)的戰(zhàn)略層，是必須由決策者給出問題的定義、判斷和評(píng)價(jià)的一類決策問題。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。如：聘用人員，為雜志選封面。2．非結(jié)構(gòu)化決策743．半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策之間，一般只有部分給定的處理過程和清晰結(jié)果，很多情況下發(fā)生在知識(shí)管理層和戰(zhàn)術(shù)管理層。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。如：開發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3．半結(jié)構(gòu)化決策75(二)不同層次決策的信息特征

現(xiàn)代管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，商業(yè)及其本身的環(huán)境也更加復(fù)雜，所有這些都為管理決策的制定帶來了更高更新的挑戰(zhàn)：如決策質(zhì)量更高、決策考慮的因素更復(fù)雜、決策速度更快、決策失敗的成本更高等。(二)不同層次決策的信息特征

現(xiàn)代管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)76物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件77二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(一)物流信息系統(tǒng)的組成要素從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，構(gòu)成物流企業(yè)信息系統(tǒng)的主要組成要素有硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫、相關(guān)人員以及企業(yè)管理制度與規(guī)范等。二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(一)物流信息系統(tǒng)的組成要素781．硬件硬件包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)施等，例如計(jì)算機(jī)主機(jī)、外存、打印機(jī)、服務(wù)器、通信電纜、通信設(shè)施，它是物流信息系統(tǒng)的物理設(shè)備、硬件資源，是實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它構(gòu)成系統(tǒng)運(yùn)行的硬件平臺(tái)。1．硬件79物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件802．軟件在物流信息系統(tǒng)中，軟件一般包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)(OS：perationSystem)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等(NOS：NetworkOperationSystem)，它控制、協(xié)調(diào)硬件資源，是物流信息系統(tǒng)必不可少的軟件。2．軟件813．?dāng)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫用來存放與應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)管理和支持決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，目前大量的數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中。3．?dāng)?shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫824．相關(guān)人員系統(tǒng)的開發(fā)涉及多方面的人員有專業(yè)人員，有領(lǐng)導(dǎo)，還有終端用戶，例如企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)(CEO：ChiefExecutiveOfficer)、信息主管(CIO：ChiefInformationOfficer)、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員，系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序設(shè)計(jì)員、系統(tǒng)維護(hù)人員等是從事企業(yè)物流信息資源管理的專業(yè)人員。4．相關(guān)人員835．物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范在物流行業(yè)，新的管理思想和理念不斷產(chǎn)生和賦予實(shí)踐。例如供應(yīng)鏈管理理念、第三方物流等。物流企業(yè)本身決策者和管理者以及其客戶所能接受和貫穿的管理思想和理念的程度決定LIS的結(jié)構(gòu)，是LIS的靈魂。5．物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范在物流行業(yè)，新的管84(二)物流信息系統(tǒng)的層次圖3—6給出物流信息系統(tǒng)的立體結(jié)構(gòu)。物流信息系統(tǒng)功能根據(jù)縱向的層次來看，也分為操作層、知識(shí)層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。(二)物流信息系統(tǒng)的層次85物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成講義課件86四、案例分析——蘇寧電器進(jìn)入2009年，國(guó)美由于創(chuàng)始人黃光裕被捕而陷入了管理層和資本動(dòng)蕩的局面，來自美國(guó)的百思買全資控股了五星電器，以加速在中國(guó)市場(chǎng)布局。面對(duì)老對(duì)手的空門和新對(duì)手的野心，蘇寧并沒有全線反擊，反倒是仍醉心于信息化。

2009年7月，蘇寧在上市5周年慶典上宣布的戰(zhàn)略計(jì)劃有些特殊——它與資本運(yùn)作、企業(yè)構(gòu)架和經(jīng)營(yíng)都無關(guān)，而是決定與IBM公司開展新一輪戰(zhàn)略合作，目標(biāo)是在未來五年成為“智慧的蘇寧”。四、案例分析——蘇寧電器進(jìn)入2009年87四、案例分析——蘇寧電器蘇寧1990年在南京成立，專賣空調(diào)。在成立后的第3個(gè)年頭，南京八大國(guó)有商場(chǎng)聯(lián)手封殺蘇寧，但它最終贏得了這場(chǎng)“空調(diào)大戰(zhàn)”。事后，營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士總結(jié)蘇寧成功主要靠?jī)牲c(diǎn)：一是低價(jià)，二是專業(yè)的售后服務(wù)。

靠“空調(diào)大戰(zhàn)”打出名氣后，蘇寧的空調(diào)銷量猛增。1994年，為避免售后服務(wù)拖后腿，蘇寧建立了一個(gè)基于DOS下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，記錄送貨、安裝和維修信息。兩年之后，它又開設(shè)了銷售與財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，并先后建立起商場(chǎng)、物流配送、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)。

四、案例分析——蘇寧電器蘇寧1990年在南京成立，專賣空88四、案例分析——蘇寧電器

1999年，蘇寧開始向綜合家電賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型。他們?cè)谧鞒?000年在全國(guó)200多個(gè)城市開設(shè)1500家連鎖店規(guī)劃的同時(shí)，開始上馬ERP系統(tǒng)。不過，最初的系統(tǒng)受到蘇寧局域網(wǎng)網(wǎng)速的限制，無法運(yùn)行。直到2000年，蘇寧在武漢金力軟件的幫助下，第一套ERP系統(tǒng)正式上線，該系統(tǒng)把采購、銷售、財(cái)務(wù)、物流、售后服務(wù)和客戶關(guān)系進(jìn)行集中管理。在數(shù)據(jù)管理平臺(tái)之外，蘇寧按照總部——大區(qū)——子公司三級(jí)架構(gòu)搭建起集音視頻功能于一體的通信管理平臺(tái)。四、案例分析——蘇寧電器1999年，蘇寧開始向綜合家89四、案例分析——蘇寧電器

2005年7月，國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)第一場(chǎng)大會(huì)戰(zhàn)的槍聲打響了，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入慘烈階段。

“我們面臨著怎樣進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)二三線城市發(fā)展，并進(jìn)一步提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理能力、企業(yè)資源整合能力和效益的問題，”時(shí)任蘇寧信息總監(jiān)的任峻回憶說：“之前搭建的平臺(tái)已經(jīng)不能再適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)了?！?/p>

嚴(yán)格地說，金力軟件提供的ERP系統(tǒng)只能對(duì)各單店的運(yùn)營(yíng)做集中管理，而且功能不全。由于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分散在各子公司，總部無法在第一時(shí)間獲取，這對(duì)于企業(yè)制定決策和管理是一種隱患。

鑒于此，在全力迎戰(zhàn)的同時(shí)，蘇寧啟動(dòng)了成立以來最大的信息系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，部