管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記

管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)筆記第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。2、群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。3、組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變籄過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。1、管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。研究范圍包括：人的心理過(guò)程和個(gè)性。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用。普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。

2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)2、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)eB5聯(lián)系與區(qū)①管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。②工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。主要包括:1、個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響2、群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響3、個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響 4、群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。4、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。由于在實(shí)踐過(guò)程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。第二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：1、心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。2、霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開(kāi)始于1924年他提出的理論被稱(chēng)為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。3、群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周?chē)h(huán)境的相互作用。4、需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類(lèi)：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)在美國(guó)——產(chǎn)生與發(fā)展：1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了《管理心理學(xué)》。美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。2、管理心理學(xué)在中國(guó)<P>第三節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法、管理心理學(xué)的研究原則1、客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。2、聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。3、發(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則。、管理心理學(xué)研究的方法1、觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法2、實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化。3、調(diào)查法：是通過(guò)搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話法、問(wèn)卷法等。4、測(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。5、個(gè)案法：也叫案例法。三、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。2、實(shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無(wú)關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件;研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距3、調(diào)查法：(1)談話法：優(yōu)點(diǎn)：談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找,所以具有較大局限性(2)問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理缺點(diǎn)：所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較4、測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異缺點(diǎn)：目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低5、個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見(jiàn)解，對(duì)于組織內(nèi)部 C侍釨u惱鋃蝦途勒邪鎦？/P>缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念。2、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。3、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4、有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。、管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學(xué)以分析組織中人的心理與行為為重心。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原因及目的?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，因此，學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)，不僅有助于管理者掌握管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性知識(shí)，而且有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念。第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論管理學(xué)理論：1、古典管理理論2、行為科學(xué)理論3、現(xiàn)代管理理論、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)1、早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期主要代表有：亞當(dāng)？斯密他的代表作是《富國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說(shuō)。

大衛(wèi)。李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源流。2、傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法。1、英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。2、艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、科學(xué)管理理論。1、美國(guó)的泰羅。代表作：《科學(xué)管理原理》1、美國(guó)的泰羅。代表作：《科學(xué)管理原理》（1911年）。2、法國(guó)的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。能，3、德國(guó)韋伯。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。4、美國(guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。5、英國(guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則、行為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn)

“行為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等:A11?eC8際關(guān)系理論：A11?eC8際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論，并推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。2、行為科學(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個(gè)方面:a、人類(lèi)需要理論：①美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論。②美國(guó)的赫茨伯格,激勵(lì)因素一保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問(wèn)題。美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論阿吉里斯，提出了“不成熟一成熟理論”C、群體行為理論:側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德福C、群體行為理論:側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德福d領(lǐng)導(dǎo)行為理論:側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論”以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”三、現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點(diǎn)1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德

2、決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程,強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。3、系統(tǒng)管理學(xué)派:3、系統(tǒng)管理學(xué)派:側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派:代表人物：德魯克和戴爾54、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派:代表人物：德魯克和戴爾5、權(quán)變理論學(xué)派:管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方6管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表示計(jì)劃、組織、闍ql4?霾叩群蝦趼嘸某絳頡2.13?柚詰繾蛹撲慵際跚蟪鱟鈑諾慕獯穡源锏狡笠檔淖鈧漳勘輟？/P>第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象。、心理過(guò)程心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過(guò)程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱(chēng)：知、情、意。1、認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映。包括感性認(rèn)識(shí)和理發(fā)認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端知覺(jué)：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)2、情感過(guò)程情感：人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向情感和情緒的分類(lèi)：A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛(ài)和憎等。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。3、意志過(guò)程意志：人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程意志的特征：A能夠自覺(jué)地確立目的。B自覺(jué)的能動(dòng)性。C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。E意志具有堅(jiān)持的作用。意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系A(chǔ)意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開(kāi)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。

B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí),情感可以成為意志的動(dòng)力。妝人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過(guò)程分為米取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。第二節(jié)人性假設(shè)理論西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人“、”自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“的假設(shè)。、“B肅x恕奔偕？/P>“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X理論概括地說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。泰羅是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。1、X理論的基本觀點(diǎn)A、多數(shù)人天生是懶惰的;B、多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo);C、必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作;只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作;1、X理論的基本觀點(diǎn)A、多數(shù)人天生是懶惰的;B、多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo);C、必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作;只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作;E、人大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2、X理論的管理措施A、重視完成任eCE1,A、重視完成任eCE1,而不考慮人的感情。B、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。C、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極C、、“社會(huì)人”的假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、此假認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周?chē)娜擞押孟嗵帯Ａ己玫娜穗H關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的2、2、社會(huì)人”假設(shè)的管理措施管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿意。“自我實(shí)現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來(lái)的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對(duì)立2、理論的基本觀點(diǎn)

一般人都是勤奮的。控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、理論的管理措施管理重點(diǎn)的改變。②管理人員職能的改變。③獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。④管理制度的改變。四、復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)四、復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)根據(jù)“復(fù)雜人”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱(chēng)為超理論1、超理論的主要觀點(diǎn)①人的需要是多種多樣的。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理論的管理措施

要因人而異，因事而異，不能千篇一律第三章個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性的一般概述、個(gè)性的概念及特征1、它指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。人的心理過(guò)程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程2、個(gè)性的特征：1、獨(dú)特性2、整體性3、穩(wěn)定性4、傾向性、個(gè)性的形成過(guò)程及其影響因素1、個(gè)性的形成過(guò)程：1、嬰幼兒期2、學(xué)生時(shí)期3、社會(huì)時(shí)期2、影響個(gè)性形成的因素：1、先天遺傳因素確2、家庭因素3、文化傳統(tǒng)因素4、階級(jí)和階層因素三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)系等各方面的研究結(jié)果。1、特質(zhì)論：從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性(代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾)2、社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用 (代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉)3、心理分析論：3、心理分析論：(代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒)44、個(gè)性類(lèi)型論：(代表人物：榮格和麥迪)榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用、氣質(zhì)的概念與類(lèi)型1、氣質(zhì)：個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程2、氣質(zhì)的類(lèi)型：1、多血質(zhì)（活潑型）2、粘液質(zhì)（安靜型）3、膽汁質(zhì)（興奮型）4、抑郁質(zhì)（抑制型）、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用①氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)別；②氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。2、/應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題P56①在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性②在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣制要求的互補(bǔ)性在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性第三節(jié)性格及其在管理中的應(yīng)用、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1、性格：一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式2、性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類(lèi)型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來(lái)的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類(lèi)型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類(lèi)型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成相同的性格特征，相同的氣質(zhì)類(lèi)型的人又可以形成不同的性格。3、性格的特征結(jié)構(gòu)：①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征、性格的類(lèi)型及其在管理中的應(yīng)用(一)性格類(lèi)型1、按人的心理機(jī)能分類(lèi)：(1)理智型(2)情緒型(3)意志型2、按人的心理活動(dòng)傾向性分類(lèi)： (1)外傾型(2)內(nèi)傾型3、按人的獨(dú)立性程度分類(lèi)： (1)順從型(2)獨(dú)立型4、結(jié)合人的四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)：(1)活潑型性格(2)力量型性格(3)完美型性格(4)和平型性格(二)/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面1、要重視管理者自身性格的鍛煉2、要重視對(duì)組織成員性格的了解和把3、要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)4、要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用、能力的概念及其制約因素1、能力：個(gè)人完成某種活動(dòng)所必務(wù)的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)2、制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明顯。、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1、能力的結(jié)構(gòu)：(1)基本能力和綜合能力(2)再造能力和創(chuàng)造能力(3)認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力2、能力的個(gè)別差異：能力的類(lèi)型差異——質(zhì)的差異(2)能力的水平差異——量的差異(3)能力的發(fā)展的早晚差異——量的差異。3、能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人其才。在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低。在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺(jué)與個(gè)體行為第一節(jié)知覺(jué)的一般概述、知覺(jué)的概念與過(guò)程1、知覺(jué)：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。2、知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系：知道是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺(jué)是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X(jué)之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺(jué)，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺(jué)信息組合。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體屬性。3、知覺(jué)與思維的關(guān)系：知覺(jué)要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提eB99感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。4、知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)、影響知覺(jué)選擇性的因素

1、影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：(1)知覺(jué)對(duì)象本身的特征(2)對(duì)象和背景的差別(3)1、影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：(1)知覺(jué)對(duì)象本身的特征(2)對(duì)象和背景的差別(3)對(duì)象的組合知覺(jué)對(duì)象的組合服從如下原則：(1)接近原則(2)相似原則(3)閉鎖原則(4)連續(xù)原則2、影響知覺(jué)選擇性的主觀因素：(1)需要和動(dòng)機(jī)(2)興趣和愛(ài)好(3)個(gè)性特征(4)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)(5)知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)、社會(huì)知覺(jué)的概念與分類(lèi)1、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)(社會(huì)知覺(jué)的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的)2、社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)(1)對(duì)人的知覺(jué)(主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí))人際知覺(jué)(即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué))角色知覺(jué)(指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué))、社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)1、第一印象效應(yīng)(主要是獲得被知覺(jué)者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái)說(shuō)第一印象是消極的)。2、暈輪效應(yīng)(在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué))。3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響）04、定型效應(yīng)（指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)的歸因分析、歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程歸因的內(nèi)容：1、心理活動(dòng)的歸因2、行為的歸因3、對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)、歸因的模式歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于 1985年提出來(lái)的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類(lèi)總是試圖從周?chē)澜绲贸瞿撤N意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來(lái)建構(gòu)他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺(jué)者本人的特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象絜F80薪煌彼A?/P>美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的。他指出在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：(1)知覺(jué)者本人的特點(diǎn)(2)知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)(3)知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、常見(jiàn)的歸因偏差：A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。2、歸因偏差的克稦：A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差,以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素(努力)歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素(能力)歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理

、自我知覺(jué)1、自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。、自我意識(shí)1、自我意識(shí)：也稱(chēng)自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。2、2、自我意識(shí)的構(gòu)成A、B、物質(zhì)自我（也稱(chēng)生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的A、B、C精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征）3、自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺(jué)具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。三、自我管理1、自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。2、自我管理的內(nèi)容：自我思想管理(是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題)。自我心理管理(即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié))。自我行為管理(人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展)。3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：自我意識(shí)是人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)B自我意識(shí)決定了自我管理的方向C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致第五章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀及其作用、價(jià)值觀的概念與形成1、價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。含義：(1)價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。(2)價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有薳F92煌？/P>2、價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。3、價(jià)值觀的形成一個(gè)人以出生開(kāi)始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定的社會(huì)文化為背景,在各種社會(huì)規(guī)范的作用、塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。、價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn)1、阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：①理論的；②經(jīng)濟(jì)的；③惟美的；④社會(huì)的；⑤政治的；⑥宗教的。2、格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀歸納為七個(gè)層次:反應(yīng)型；②宗法型；③自我中心型；④堅(jiān)持已見(jiàn)型；⑤玩弄權(quán)術(shù)型;⑥社交中心型；⑦存eD4A主義型。三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1、價(jià)值觀的作用：①動(dòng)力作用②標(biāo)準(zhǔn)作用（是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心）③調(diào)節(jié)作用④定向作用2、價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。一個(gè)成功管理者，必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。第二節(jié)態(tài)度及其作用、態(tài)度的概念與構(gòu)成1、態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2、態(tài)度構(gòu)成的四要素：①認(rèn)知要素②評(píng)價(jià)要素③情感要素④意向要素。3、態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；②評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；③意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。、態(tài)度的特性1、對(duì)象性（主體的態(tài)度總是指向特定對(duì)象的）。2、社會(huì)性（任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人）。3、個(gè)體性（不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度）。4、內(nèi)隱性（態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇切袨榈囊庀?、行為的心理?zhǔn)備，而不是行為本身5、穩(wěn)定性6系統(tǒng)性（態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密相關(guān)的，這也就使得不僅每一態(tài)度的構(gòu)成要素之間具有系統(tǒng)性，而eC72使得人們的各種態(tài)度之間具有系統(tǒng)性）。三、態(tài)度的作用或影響1、態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響2、態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響3、態(tài)度對(duì)工作效率的影響4、態(tài)度對(duì)人的忍耐力的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論、影響態(tài)度改變的主要因素1、態(tài)度改變：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見(jiàn)等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程。2、態(tài)度的兩種類(lèi)型：①一致性改變，即改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度②不一致性改變，即方向的改變。3、影響態(tài)度改變的主要因素：A社會(huì)環(huán)境因素B、團(tuán)體因素C態(tài)度系統(tǒng)特征因素D個(gè)體人格因素。、態(tài)度改變理論及應(yīng)用1、參與改變理論及應(yīng)用它是由心理學(xué)家勒溫提出來(lái)的。他認(rèn)為改**度的方法，離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。2、認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用它認(rèn)為，人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。但在日常生活中，各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。3、態(tài)度變化三階段理論它是心理學(xué)家凱爾曼在1961年提出來(lái)的三階段理論：1、服從階段2、同化階段3、內(nèi)化階段4、學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用它認(rèn)為態(tài)度的改變過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)（代表人：弗魯姆）、操作條件反射觀點(diǎn)（代表人：英斯科）、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。5、溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述、需要（一）需要的定義與產(chǎn)生過(guò)Bs?/P>1、需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。2、需要的產(chǎn)生過(guò)程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。（二）需要的種類(lèi)1、天然性需要與社會(huì)性需要（按需要的起源劃分）2、物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分）3、合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分）、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。（二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素（取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素）。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。、激勵(lì)1、激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。2、激勵(lì)理論的分類(lèi)。內(nèi)容型激勵(lì)理論（從人的需要出發(fā)）屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論（從需要未滿足這一過(guò)程出發(fā)）。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。狀態(tài)型激勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論、馬斯洛的需要層次理論（一）需要層次論的基本內(nèi)容1、五種需要層次的劃分和內(nèi)容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要2、需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3、需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的(二)對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)P1321、主要的理論貢獻(xiàn)對(duì)人類(lèi)基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)——保健因素理論(一)雙因素理論的基本內(nèi)容1、雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素與不滿意因素的劃分滿意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步不滿意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件2、雙因素的理論分析P135①雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱(chēng)之為“激勵(lì)因素”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱(chēng)為“保健因素”。雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要。雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。(二)對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)P1361、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)2、雙因素論的不足三、成就需要理論1、麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要3、權(quán)力需要。2、成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。3、社會(huì)交往需要：也稱(chēng)合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類(lèi)人行為特征：①常與人談話、寫(xiě)信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。4、權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類(lèi)人行為特征：①想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。5、對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響。從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論、期望理論(一)期望理論的基本觀點(diǎn)1、心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值X效價(jià)

激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值2、應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系 P140B1A、努力與成績(jī)的關(guān)系B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)eCF5C絜B1肼愀鋈誦枰墓叵？/P>(二)對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)P1411、期望理論的貢獻(xiàn)(1)推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解(2)期望理論為人類(lèi)行為的描述提供了新的有力工具2、期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過(guò)理想化、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來(lái)說(shuō)，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。2、目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性3、設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題P143①目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響4、目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)①目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、局限性：①目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問(wèn)題。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化：指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果及其對(duì)該行為是否重復(fù)的影響程度2、強(qiáng)化的類(lèi)型：①積極強(qiáng)化（也稱(chēng)正強(qiáng)化）②消極強(qiáng)化（也稱(chēng)負(fù)強(qiáng)化）③懲罰④消退（也稱(chēng)衰退）3、強(qiáng)化的程序①連續(xù)強(qiáng)化（指對(duì)每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒(méi)有間斷）②間斷強(qiáng)化（1） 按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。（2） 按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。4、強(qiáng)化的基本原則：①獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合②以獎(jiǎng)為主、以罰為輔③及時(shí)強(qiáng)化④獎(jiǎng)人所需。第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)要求利益分配合理化的傾向。（一）公平理論的基本觀點(diǎn)1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響。2、個(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148①通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰②改變比較對(duì)象或另選比較方式③采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。

采取行動(dòng)改變自己的收支狀況⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。（二）公平理論的實(shí)踐意義公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系:1、在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。2、在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。3、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。、挫折理論（一）挫折的概述1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B、2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。C、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇礏難褼t克服的障礙。3、挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因（自然條件與社會(huì)條件）B、內(nèi)部原因（個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因）。(二)挫折的行為表現(xiàn)1、攻擊性行為：(1)直接攻擊(2)轉(zhuǎn)向攻擊2、退化性行為：(人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱(chēng)的幼稚行為)①盲目的輕信②固執(zhí)③逆反3、妥協(xié)性行為：(既不具積極意義也不具消極意義)(1)自我安慰(2)自我整飾(3)成因推諉4、積極性行為：(1)升華(2)補(bǔ)償(3)改變(三)應(yīng)付挫折的方法1、正確對(duì)待挫折。2、改變情境(包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)。3、適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄(方法：書(shū)寫(xiě)法、談吐法、替代泄憤法)。第七章群體概述第一節(jié)群體的一般概述、群體的定義群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)、群體的特征⑴各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方 Bu拇嬖冢？/P>

(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響;各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受;各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。三、群體的要素社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過(guò)對(duì)群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動(dòng)、相互作用與感情、群體規(guī)范。四、群體行為群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過(guò)來(lái)，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響群體行為的影響因素P1581、群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能(M)2、群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性(T)3Aq⑷禾錯(cuò)3Aq⑷禾錯(cuò)B5結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制(Q)4、群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()5、群體所處的環(huán)境的變量(E)第二節(jié)群體的分類(lèi)按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類(lèi)型。、假設(shè)群體與實(shí)際群體從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。(一)假設(shè)群體所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。（二）實(shí)際群體所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。、大型群體和小型群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。（一）小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。（二）大型群體凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式（比如通過(guò)群體的共同目標(biāo)，通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。三、實(shí)屬群體與參照群體根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。（一）實(shí)屬群體實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。（二）參照群體參照群體，也稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別P162（一）正式群體正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。（二）非正式群體非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)AC2膊揮勺櫓范□牧??？/P>非正式群體的特征：1621、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道目前國(guó)際上流行的非正式群體多種多樣。1.塞利士的分類(lèi)（依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線 ）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。道爾頓的分類(lèi)（以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù)）：垂直型、平行型、隨意型。里維薆y的分纄E0(以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù))：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體。以其性質(zhì)為根據(jù)，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型。第三節(jié)群體的形成、正式群體的形成正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。、非正式群體的形成非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面。(一)心理因素：(1)價(jià)值觀念一致。(2)興趣與愛(ài)好一致。(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。(二)環(huán)境因素：(1)工作與生活方式。(2)共同的利害關(guān)系。(3)親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。此外，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。第四節(jié)群體的功能、正式群體的功能1、正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。其主要功能有 4個(gè)方面：（一）完成組織任務(wù)（二）滿足其成員的心理需求（三）協(xié)調(diào)人群關(guān)系（四）影響和改變個(gè)人的觀念和行為2、高效群體的特征P169成員之間具有良好的溝通聯(lián)系②成員之間有高度的影響力和交互作用③共同參與制定政策④群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色⑤群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心⑥群體的成員辦事認(rèn)真、快捷、非正式群體的功能非正式群體的功能，可分為對(duì)組織發(fā)展的功能及對(duì)群體成員個(gè)體發(fā)展的功能，并且這兩個(gè)方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。1、對(duì)組織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用。2、對(duì)其成員的主要功能：1.滿足其成員心理上和感情上的需求； 2.對(duì)其成員起著控制作用；對(duì)其成員起改造作用；4.對(duì)其成員的激勵(lì)作用。三、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用1、正確認(rèn)識(shí)非正式群體非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能。2、利用非正式群體的積極因素3、做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素①要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。③要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)第八章群體動(dòng)力第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力、群體的規(guī)范（一）群體規(guī)范的涵義和作用群體規(guī)范的涵義規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。2.群體規(guī)范的作用1、維持和鞏固群體的作用2、樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用3、群體動(dòng)力的作用4、行為導(dǎo)向的作用（二）群體規(guī)范形成的原因群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來(lái)源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。皮爾尼克的“規(guī)范分析法”的內(nèi)容：1、明確規(guī)范內(nèi)容2、制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)3、進(jìn)行改革、群體的壓力與順從（一）從眾與順從（1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放棄原有的意見(jiàn)之現(xiàn)象（2）順從：個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)的現(xiàn)象（二）從眾行為產(chǎn)生的原因1.出于知覺(jué)的歪曲；2.出于判斷的歪曲；3.出于行為的歪曲。（三）影響從眾行為的因素1、群體因素：a.群體的性質(zhì)b.群體的成員以C.群體的氣氛d.群體的凝聚力e.群體的一致性2、個(gè)體特征：a.智力水平的高低b.情緒的穩(wěn)定性C.“自我映像”d.個(gè)性特征C.態(tài)度與價(jià)值觀e.生活閱歷3、問(wèn)題的性質(zhì)個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒(méi)有把握的問(wèn)題時(shí)，容易從眾。（四）群體壓羍A65牟F群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。(五)群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策從眾與不從眾群體壓力的結(jié)果，一般是個(gè)體的從眾。當(dāng)個(gè)體對(duì)群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。群體壓力與管理對(duì)策①群體壓力有積極的和消極的區(qū)分(在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力)要善于分析“不從眾”者的情況(對(duì)出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育)應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn)(特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神)從眾行為與管理對(duì)策(1)要充分利用從眾行為的積極作用。(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。重視并善于傾聽(tīng)不同的及反面的意見(jiàn)。第二節(jié)群體凝聚力、群體凝聚力的概念群體凝聚力：或稱(chēng)群體內(nèi)聚力，指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面、影響群體凝聚力的因素P1881、群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、群體規(guī)范的性質(zhì)3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員的個(gè)性特征5、群體與外部的關(guān)系6、群體的地位7、群體規(guī)模的大小8、信息溝通狀況9、獎(jiǎng)勵(lì)方式10、成員的身心健康三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系P190無(wú)論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導(dǎo)因素的影響。群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相致的前提下，，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。四、群體凝聚力的測(cè)定成員之間相互選訤q的數(shù)膃BF群體凝聚力群體中可能相互選擇的總數(shù)目第三節(jié)群體的沖突、群體沖突的概念與性質(zhì)（一）沖突的一般概念所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。（二）群體沖突的性質(zhì)企業(yè)內(nèi)部的沖突，從性質(zhì)上來(lái)看，可以分為兩大類(lèi)：1、建設(shè)沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突2、對(duì)抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突、群體沖突的過(guò)程（一）沖突的過(guò)程群體沖突的過(guò)程可分為5個(gè)階段：1、潛在的對(duì)立或不一致2、認(rèn)知和個(gè)性化3、行為意向4、行為5、結(jié)果沖突源有3類(lèi)：溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素（二）激發(fā)功能正常的沖突激發(fā)了功能正常的沖突，能夠提高群體的工作績(jī)效三、處理群體沖突的策略（一）處理群體沖突的策略在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：①職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突；②權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突；③附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。由于沖突的種類(lèi)不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見(jiàn)的解決方法有如下幾種：(1)交涉與談判；(2)第三者仲裁；(3)吸收合并；(4)運(yùn)用權(quán)威或武力。(二)預(yù)防群體間沖突的方法緩和沖突的基本原則是：第一，必須找出兩個(gè)群體(或兩個(gè)以上的群體)都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與菳體糆t的溝通聯(lián)系。以下介紹的是幾種具體的方法：設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象；(2)訂立超級(jí)目標(biāo)；(3)盡量提供各群體互相往來(lái)的機(jī)會(huì)；(4)盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面；(5)強(qiáng)調(diào)整體效率；(6)加強(qiáng)思想教育第九章群體的溝通第一節(jié)溝通的一般概述、溝通的概念信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程、溝通的過(guò)程溝通模型包括七個(gè)部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼;⑥接受者；⑦反饋。、人與人之間溝通的特殊性1、人與人之間的溝通：主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的；2、人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；3、在人與人之間的溝通過(guò)程中：交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義；4、在人與人之間的溝通過(guò)程中：會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。四、信息溝通的重要性1、信息溝通是決策的基礎(chǔ)；2、信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)；3、良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。第二節(jié)溝通的種類(lèi)溝通的種類(lèi)，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類(lèi)型。1、按溝通的目的來(lái)分：工具式的溝通：其主要目的在于傳達(dá)情報(bào)滿足需要的溝通：其目的在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對(duì)方同情共鳴、確定與對(duì)方的人際關(guān)系2、從組織層次的角度分類(lèi)：(1)個(gè)人與人人的溝通：即一個(gè)人與另一個(gè)的信息交流。個(gè)人與團(tuán)體的溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)體之間的信息交流。團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車(chē)間與車(chē)間、小組與小組、小組與車(chē)間之間的信息交流。3、按組織系統(tǒng)分類(lèi)：(1)正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；(2)非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱(chēng)為小道消息的傳播4、按信息流動(dòng)的方向分類(lèi)：(1)下行溝通：(自上而下的溝通)。在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通稱(chēng)為自上而下的溝通。(2)上行溝通：(自下而上的溝通)。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)5、按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類(lèi)：(1)單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變。(2)雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽(tīng)取對(duì)方對(duì)信息的反饋意見(jiàn)，直到雙方對(duì)信息有了共同的了解為止。6、按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：(1)直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通。（2）間接溝通：它是指必須通過(guò)第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中。7、按語(yǔ)言溝通的形式分類(lèi)：（1）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等。（2）書(shū)面溝通：書(shū)面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書(shū)面總結(jié)、匯報(bào)等等。8、按是否使用語(yǔ)言分類(lèi)：（1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式。（2）語(yǔ)言溝通：它是指通過(guò)身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來(lái)傳遞信息。9、溝通通道的選擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的。第三節(jié)溝通的障礙及其改善、造成溝通障礙的主要因素（一）語(yǔ)義上的障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；（三）知覺(jué)的選擇性障礙；（四）心理因素引起的障礙；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過(guò)量的影響。、改善溝通的方法（一）重視雙向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語(yǔ)言文字

第十章群體中的人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系的一般概述、人際關(guān)系的一般概念及特性(一)人際關(guān)系的一般概念人際關(guān)系：是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系。(二)人際關(guān)系的特性人際關(guān)系的特性：1、社會(huì)性2、情感性3、復(fù)雜性、人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類(lèi)：1、按性質(zhì)劃分：(1)自然性人際關(guān)系(2)社會(huì)性人際關(guān)系1、按性質(zhì)劃分：(1)自然性人際關(guān)系(2)社會(huì)性人際關(guān)系2、按形式劃分：(1)合作型人際關(guān)系(2)競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系3、按效果劃分：(1)良好的人際關(guān)系(2)不好的人際關(guān)系4、按公私關(guān)系分：(1)公務(wù)關(guān)系(2)私人關(guān)系5、按組織形式分：(1)正式群體中的人際關(guān)系(2)非正式群體中的人際關(guān)系)三、群體成員人際關(guān)系的分析1、群體成員人際關(guān)系分析圖這一方法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于彼此的好惡情感。他制作了一種由群體成員自行填報(bào)的調(diào)查表。根據(jù)填報(bào)內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”和“不關(guān)心”三類(lèi)，然后繪制成“群體成員人際關(guān)系分析圖”。2、相互影響分析圖這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法。四、人際關(guān)系的重要作用P2341、對(duì)團(tuán)結(jié)的影響2、對(duì)工作效率的影響3、對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響4、對(duì)人體心理健康的影響5、對(duì)人的行為的影響第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素人際關(guān)系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響。1、相似性和一致性：人們之間eD4A興趣、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。2、距離的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近。3、交往的頻率：指人們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來(lái)說(shuō),人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。4、性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。

5、主觀印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要。6、思想品德：最關(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺(jué)悟。7、需求互補(bǔ)第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律人際關(guān)系的基本規(guī)律1、吸引接近規(guī)律：(1)外貌吸引(2)言語(yǔ)吸引(3)才華吸引(4)學(xué)識(shí)吸引(5)名望吸引2、趨同離異規(guī)律：(1)認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認(rèn)異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞3、互需互酬規(guī)律：性趨同和懲罰性離異(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)3、互需互酬規(guī)律：4、交往深化規(guī)律：4、交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往5、交互中和規(guī)律：5、交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過(guò)程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)。第四節(jié)測(cè)量人際關(guān)系的方法測(cè)量人際關(guān)系的方法P2451、社會(huì)測(cè)量法2、行為測(cè)量法3、參照測(cè)量法4、動(dòng)機(jī)測(cè)量法5、層次測(cè)量法6、相關(guān)測(cè)量法7、歷史測(cè)量法第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法改善人際關(guān)系的方法：、感情投資法感情投資是對(duì)人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密Cw懈星櫸矯婊U廄（11）鹿W潁哉U誦模 玫胤11.尤禾宄稍鋇幕 浴?/P>、心理吸引法心理吸引法是創(chuàng)設(shè)一種“心理磁力場(chǎng)”，設(shè)個(gè)吸引的中心，就能吸引群體成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力。三、深層了解法人們的交往是由淺入深的。禮儀交往，互相關(guān)照；功利交往，促使事情辦成；感情交往，建立一定友誼；思想交往，成為知己。心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，深入了解別人，是要經(jīng)過(guò)一定層次的。四、中和互補(bǔ)法人們之間互有差別，互有需求，互有補(bǔ)償，相互接近，逐漸中和，成為好朋友，使群體達(dá)到和諧的狀態(tài)。五、求同存異法人們交朋結(jié)友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個(gè)性特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，在枝節(jié)問(wèn)題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友。六、排難解紛法朋友之間遇到了困難，在其最需要幫助的時(shí)候，伸出手來(lái)幫助他排難解紛，表示同情和支持，最能獲得對(duì)方的感激，最容易結(jié)成親密的友誼第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P2591、哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。2、泰瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。3、杜平：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。4、坦寧鮑姆：領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)行出來(lái)的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的影響力。5、賴特：領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人。6阿吉里斯：領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。、領(lǐng)導(dǎo)的功能P2601、正式領(lǐng)導(dǎo)者：擁有譭E96峁怪械惱街拔?、萒氳匚唬渲饕S蓯橇斕賈骯锍勺櫓勘輳嚀灞硐衷冢？/P>（1）制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針（2提供情報(bào)知識(shí)與技巧（3）授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)(4)對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲(5)代表組織對(duì)外交涉(6)控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)2、非正式領(lǐng)導(dǎo)者：其主要的功能是滿足職工的個(gè)別的需要，具體表現(xiàn)在：(1)協(xié)助職工解決私人問(wèn)題(2)傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系(4)提供各種資料情報(bào)(5)替職工承擔(dān)某些責(zé)任(6)引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷三、成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與培養(yǎng)(一)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：1、品質(zhì)素質(zhì)：①政治上要堅(jiān)強(qiáng)②工作要勤奮③品德要高尚2、知識(shí)素質(zhì)：①與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)3、能力素質(zhì)：①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力:廣納賢士、用人所長(zhǎng)、任人唯賢4、心理素質(zhì)：①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心(二)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)：1、吸取新知識(shí)2、重視理性3、強(qiáng)調(diào)成效4、開(kāi)發(fā)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法（1）評(píng)鑒考核法；（2）情景模擬法；（3）實(shí)績(jī)考核法；（4）案例分析法；（5）工作輪換法;（6）座談訪問(wèn)法；（7）敏感性訓(xùn)練；（8）成就需要法；（9）交往風(fēng)格類(lèi)型鑒定法。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征:1、傳統(tǒng)品質(zhì)理論2、現(xiàn)代品質(zhì)理論傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來(lái)就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法,從動(dòng)態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論（一）關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來(lái)探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開(kāi)創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”篹CD1白髯櫓繃礁魴形扛伲鬧腫楹希⑸杓屏恕傲斕夾形彼姆滯肌V螅苤窗泊筍y墓芾硇睦硌b乙蔡岢雋肆斕夾形牧礁齜矯媯好嫦蛑骯嫦蟶？/p>

管理方格理論管理方格理論：是管理心理學(xué)家羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓提出的。布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上，提出了 81種管理方式的類(lèi)型，其中有5種典型的方式。(1)(9.)型管理方式：又可稱(chēng)為“任務(wù)型管理”。這種類(lèi)型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人。⑵(1.9)型管理方式：又可稱(chēng)為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”。這種類(lèi)型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。⑶(1.1)心生產(chǎn),也不關(guān)心人。(4)(5.5)型管理方式：又稱(chēng)為“中間道路蠹⑶(1.1)心生產(chǎn),也不關(guān)心人。(4)(5.5)型管理方式：又稱(chēng)為“中間道路蠹的管理”。這種類(lèi)型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。(5)(9.9)型管理方式：又稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。這種類(lèi)型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。PM領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型理論領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類(lèi)型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類(lèi)：一類(lèi)是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)為P型；另一類(lèi)是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)為M型，取兩個(gè)英文名詞的第一個(gè)字母P與M簡(jiǎn)稱(chēng)為PM.領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類(lèi)型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)。三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)1、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶。2、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：(由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的)這一模型要點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策3、通路—目標(biāo)模型：(由加拿大豪斯提出)又名目標(biāo)導(dǎo)向模型，其要點(diǎn)是：根據(jù)工作的程序化與非程序化來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。4、生命周期論：(由卡門(mén)倡導(dǎo)的)其要點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：這種觀點(diǎn)認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因此：(1)工作的性質(zhì)(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式(4)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(5)領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性6、弗德勒模式：(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵在于視情勢(shì)如何而定。領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)與決策決策：就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)造成決策科學(xué)發(fā)展的原因：1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性2、現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性3、社會(huì)活動(dòng)的多樣性4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素1、客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律：對(duì)于決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律要譌 v充分地研究。2、情報(bào)資料的收集：要對(duì)未來(lái)加強(qiáng)研究，提出預(yù)測(cè)，給決策提供依據(jù)。這一點(diǎn)實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)情報(bào)研究。3、社會(huì)發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。4、國(guó)家政策和法律規(guī)范：每一個(gè)活動(dòng)的主體——人，都要受社會(huì)的法律和政策的制約。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式1、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對(duì)集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯，否則無(wú)效Y要領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。2、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，即在重大問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)部屬?zèng)Q策的否決權(quán)等，而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬，并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事,合理用權(quán)。3、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上，領(lǐng)導(dǎo)者提出目標(biāo)與要求，讓廣大職工自議自決，不予干涉第十二章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)第一節(jié)組織的概念、組織的概念組織：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)褓和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系組織概念包含：1、社會(huì)實(shí)體2、活動(dòng)過(guò)程3、活動(dòng)系統(tǒng)4、共同目標(biāo)和一定邊界、組織的變量組織變量：由結(jié)構(gòu)變量和因果變量?jī)深?lèi)因素所組成，這兩類(lèi)變量從不同角秂C87從匙拋櫓哪諭獠刻卣？/P>（一）結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量反映了組織內(nèi)部特征。包括:1、規(guī)范化：指組織中書(shū)面文件的數(shù)量2、專(zhuān)業(yè)化：指勞動(dòng)的分工程度3、標(biāo)準(zhǔn)化：指以同種方式完成相似工作的程度4、權(quán)力體系：指下屬人員應(yīng)向哪個(gè)主管報(bào)告，主管者的控制幅度應(yīng)保持多大5、復(fù)雜性：指組織內(nèi)活動(dòng)或分系統(tǒng)的數(shù)量多少6、職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度7、人員結(jié)構(gòu)：指各職能、各部門(mén)人選的配備情況（二）因果變量因果變量的因素包括：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它是表示整個(gè)組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結(jié)構(gòu)變量。1、規(guī)模：指組織的大小程度2、技術(shù)：指生產(chǎn)分系統(tǒng)的任務(wù)性質(zhì)3、環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素4、目標(biāo)：指