旅游者的知覺

第一章旅游者的知覺了解感覺和知覺的概念；了解知覺的心理定勢及表現(xiàn)形式；了解影響社會知覺的心理因素；掌握旅游知覺的定義及特性；熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的影響掌握風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一章旅游者的知覺一、知覺的心理定勢二、旅游知覺的定義及特性

三、旅游條件知覺四、風(fēng)險知覺本次輔導(dǎo)重點

一、知覺的心理定勢心理定勢是指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。在對人產(chǎn)生認(rèn)知之前，就已經(jīng)將對方的某些特征先入為主地存在于自己的意識中，使知覺者在認(rèn)識他人時不自主地處于一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)。這種準(zhǔn)備狀態(tài)容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗和所形成的習(xí)慣方式來感知事物。一、知覺的心理定勢首因效應(yīng)即人們常說的“第一印象”，指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。第一印象會給知覺者留下鮮明、深刻、牢固的印象，形成一種很難改變的心理定勢，具有繼續(xù)發(fā)揮作用的特點，對以后的知覺也會起指導(dǎo)性作用。一、知覺的心理定勢暈輪效應(yīng)

是指認(rèn)知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。一、知覺的心理定勢刻板印象刻板印象是指社會上一部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。這種印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整體屬性在頭腦中的反映二、旅游知覺

旅游知覺過程是選擇、組織和解釋來自于旅游環(huán)境中的感覺刺激，使之成為一個有意義連貫的現(xiàn)實映像過程。含義特征旅游知覺的選擇性二、旅游知覺

旅游知覺的整體性旅游知覺的恒常性旅游知覺的理解性下一頁返回斑點圖圖你能找找到圖中的狗狗嗎？？返回大小恒常性返回形狀恒常性顏色恒常性三、旅旅游游條件件的知知覺旅游者者的旅旅游消消費行行為是是由行行、游游、住住、食食、購購、娛娛六個個部分分構(gòu)成成，與與這六六個部部分有有關(guān)的的事物物就是是最基基本的的旅游游條件件，包包括居居住地地與旅旅游區(qū)區(qū)之間間的空間距距離、時間、交通、旅游景景觀、旅游服服務(wù)、旅游大大環(huán)境境等。1對旅游游地或或旅游游景觀觀的知知覺旅游者者對旅旅游目目的地地的知知覺主主要體體現(xiàn)在在旅游決決策階階段和和旅游游消費費行為為階段。。三、旅旅游游條件件的知知覺旅游決策階段影響對對旅游游地的的選擇擇旅游消費行為階段影響旅旅游者者對旅旅游行行為的的滿足足感的的獲得與與效果果評價價1對旅游游地或或旅游游景觀觀的知知覺應(yīng)該在在對旅旅游景景觀資資源調(diào)調(diào)查及及評價價的基基礎(chǔ)上上，給給旅游游目的的地的的旅游游形象象定位位。制制定長長期的的營銷銷戰(zhàn)略略，加加大宣宣傳的的力度度，提提高旅旅游宣宣傳促促銷的的質(zhì)量量，努努力推推出一一個良良好的的景區(qū)區(qū)景點點形象象。三、旅旅游游條件件的知知覺要準(zhǔn)確確、翔翔實、、及時時地將將旅游游地的的信息息傳遞遞給旅旅游者者，減減小旅旅游者者在旅旅游決決策時時的感感知風(fēng)風(fēng)險。。要著力力提高高旅游游產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量，，以高高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)為旅旅游者者提供供美好好的旅旅游體體驗。。要繼續(xù)續(xù)為完完成旅旅程的的旅游游者提提供作作為旅旅游目目的地地旅游游產(chǎn)品品的延延伸部部分的的“超超常服服務(wù)””旅游時時間知知覺是是旅游游者對對事物物運(yùn)動動過程程的先先后和和長短短的知知覺。。2對旅游游時間間的知知覺三、旅旅游游條件件的知知覺旅途要要快游覽過過程要要慢旅游活活動安安排要要準(zhǔn)時時2旅游者者對旅旅游時時間的的知覺覺國內(nèi)很很多學(xué)學(xué)者都都傾向向于用用“一快快、二二慢、、三準(zhǔn)準(zhǔn)時””來描述述旅游游者對對時間間的知知覺，，即：：三、旅旅游游條件件的知知覺3對旅游游距離離的知知覺三、旅旅游游條件件的知知覺阻止作用吸引作用有針對對性地地做好好宣傳傳工作作，既既要吸吸引近近距離離的旅旅游者者，又又能吸吸引遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離離的旅旅游者者。這這就需需要設(shè)設(shè)法改改變?nèi)巳藗兊牡恼J(rèn)知知，宣宣傳旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品的的獨特特風(fēng)格格，并并消除除距離離阻止止作用用對遠(yuǎn)遠(yuǎn)方游游客的的影響響。對游輪輪：能能夠到到達(dá)的的港口口城市市或旅旅游景景點的的旅游游價值值和數(shù)數(shù)量，，航程程的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近，，停靠靠地觀觀光娛娛樂項項目的的吸引引力，，游輪輪的舒舒適豪豪華程程度，，游輪輪上的的娛樂樂活動動是否否豐富富有趣趣4對旅游游交通通的知知覺三、旅旅游游條件件的知知覺對飛機(jī)機(jī)：主要要時間間、中中途停停降次次數(shù)、、安全全性和和舒適適性4因素有有關(guān)。。對火車車：主要要受速速度、、時間間、舒舒適度度3因素影影響。。對汽車車：車車窗和和車體體的寬寬敞程程度、、座椅椅的舒舒適性性、減減震裝裝置的的性能能、空空調(diào)性性能、、視聽聽系統(tǒng)統(tǒng)的效效果、、駕駛駛員和和導(dǎo)游游服務(wù)務(wù)等。。對旅游游交通通的知知覺四、旅旅游游者的的風(fēng)險險知覺覺旅游風(fēng)險心理風(fēng)險功能風(fēng)險資金風(fēng)險社會風(fēng)險時間風(fēng)險安全風(fēng)險四、旅旅游游者的的風(fēng)險險知覺覺旅游目標(biāo)不明確缺乏旅游消費經(jīng)驗

旅游信息不充分

相關(guān)群體的影響旅游產(chǎn)品推銷員的影響產(chǎn)生原因消除旅旅游風(fēng)風(fēng)險的的方法法四、旅旅游游者的的風(fēng)險險知覺覺廣泛收集旅游信息認(rèn)真比較衡量購買名牌旅游產(chǎn)品

尋求高價格