雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

———雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1綜合服務(wù)1.1.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦以及必要的物業(yè)辦公及財(cái)務(wù)管理軟件，應(yīng)符合現(xiàn)代化辦公要求，服務(wù)中心通信條件良好，應(yīng)有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。2.應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于12小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。1.1.2服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：1.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。2.高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，供水管理人員必須持有健康證明。3.應(yīng)設(shè)置樓宇專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員，每人管理戶數(shù)不高于300戶；應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力；為每位專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員配備專(zhuān)屬手機(jī)及工具包，專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員應(yīng)具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力，專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員微信及其他聯(lián)系方式對(duì)接率不低于90%，為居民提供親情式關(guān)懷與服務(wù)，30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)。4.服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。5.物業(yè)配項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)的物業(yè)客服、綜合維修、后勤保障、保安保潔等人員。6.宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員，保安員準(zhǔn)入條件按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。1.1.3制度、信息管理應(yīng)滿足下列要求：1.雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。2.應(yīng)制訂物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。3.必須制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。4.必須有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5.應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，其中消防演練每年應(yīng)不少于2次，并有相應(yīng)的培訓(xùn)、演練記錄。6.應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。1.1.4檔案管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。2.應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠措施和滅火器；有完善的檔案管理制度，有檢索目錄；保密和借閱等制度上墻。3.應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對(duì)檔案內(nèi)容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)更新、補(bǔ)充檔案信息。1.1.5客戶服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，答復(fù)回訪不超過(guò)3小時(shí)，回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%，有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。2.重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)，并配有信息發(fā)布平臺(tái)。3.實(shí)行酬金制的，每年應(yīng)至少公示1次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。4.每年應(yīng)至少公示1次利用共有部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況。5.每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行4次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，綜合覆蓋率不應(yīng)低于80%，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造，每年開(kāi)展文體活動(dòng)不少于6項(xiàng)。7.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。8.應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。9.各類(lèi)維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規(guī)范。10.急修、小修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率應(yīng)達(dá)到100%，應(yīng)有回訪記錄。11.出入口應(yīng)配置便民服務(wù)推車(chē)，數(shù)量能夠滿足居民需求。12.應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。13.綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。14.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行寵物管理制度，并設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)。15.應(yīng)按規(guī)定投保物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任險(xiǎn)。16.應(yīng)定期組織居民代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。17.應(yīng)為居民提供便利的快遞接收服務(wù)。18.應(yīng)定期公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、地下停車(chē)位及儲(chǔ)藏室的出租情況。1.1.6專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.必須簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。1.2共有部位管理與維護(hù)1.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)志、安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)志及道路交通標(biāo)志。2.應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門(mén)標(biāo)志。3.應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)志。4.標(biāo)志應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。1.2.2裝飾裝修管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有裝飾裝修管理制度。2.應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，應(yīng)有裝飾裝修管理檔案。3.受理居民的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)與居民、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并書(shū)面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。4.裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。5.在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，并及時(shí)清運(yùn)。1.2.3共有部位管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共有部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。2.應(yīng)結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄，每日巡查2次以上及時(shí)準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。共有設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、維修實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班制度。3.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每周進(jìn)行1次檢查：（1）門(mén)、窗、玻璃等建筑部件。（2）大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。4.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。5.對(duì)共有部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查。6.汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。7.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的共有部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。8.共有部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。1.2.4房屋外觀管理應(yīng)滿足下列要求：1.房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護(hù)措施。2.確需安裝封閉陽(yáng)臺(tái)的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽(yáng)臺(tái)外觀與房屋外觀保持一致。3.確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。4.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。1.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)1.3.1設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足下列要求：1.設(shè)備機(jī)房門(mén)前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備機(jī)房的名稱(chēng)、管理責(zé)任人信息，對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。2.機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。3.設(shè)備設(shè)施標(biāo)志、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志及各類(lèi)提示、警示標(biāo)志應(yīng)齊全。4.應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。5.應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測(cè)。6.應(yīng)在明顯易取位置設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，定期檢查確保完好有效。7.應(yīng)每周清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。8.應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。9.設(shè)備噪聲應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。10.雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后必須有專(zhuān)項(xiàng)檢查和防范措施。11.機(jī)房應(yīng)按要求進(jìn)行鋪裝，地面光潔無(wú)塵。12.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。1.3.2供配電及公共照明管理應(yīng)滿足下列要求：1.樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢2次，一般故障應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在2天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不得低于98%。2.樓外照明：每周應(yīng)巡檢2次，一般故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在3天內(nèi)修復(fù)；每半月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于98%。3.應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢2次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。4.低壓柜：每日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)檢查2次電氣安全；每年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。5.低壓配電箱和線路：每周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年應(yīng)切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6.控制柜：每周應(yīng)檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每季度應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查2次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。7.發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年應(yīng)2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年應(yīng)活化2次蓄電池；每周應(yīng)巡視2次充電機(jī)和蓄電池。8.配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。9.變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10.每年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。1.3.3安全防范設(shè)施管理應(yīng)滿足下列要求：1.監(jiān)控系統(tǒng)管理：（1）封閉式小區(qū)，應(yīng)在小區(qū)出入口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口全覆蓋，實(shí)時(shí)采集進(jìn)出小區(qū)人員、車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛信息；開(kāi)放式或半開(kāi)放式小區(qū)，應(yīng)在樓棟通道或樓棟單元口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)時(shí)采集人員和車(chē)輛信息；應(yīng)在小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、主要通道、周界等重要部位，新建或接入高清視頻監(jiān)控設(shè)備。（2）應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控正常率不低于95%，人臉抓拍前端和車(chē)輛抓拍前端數(shù)據(jù)正常率不低于95%，保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制，畫(huà)面齊全、清晰，圖像視頻與設(shè)備抓拍圖片儲(chǔ)存不低于90天。（3）應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（4）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。（5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（人、車(chē)、房、單位等）作為檔案數(shù)據(jù)，應(yīng)永久保存，可提供實(shí)時(shí)查詢。2.門(mén)禁系統(tǒng)管理：（1）每周應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）門(mén)禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在2天內(nèi)修復(fù)。3.周界防范系統(tǒng)管理：（1）主機(jī)除塵應(yīng)每半年1次，壓線端子應(yīng)牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。（2）報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，報(bào)警、預(yù)警數(shù)據(jù)與處置記錄作為檔案類(lèi)數(shù)據(jù)，永久保存。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.電子巡更系統(tǒng)管理：（1）調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員、數(shù)據(jù)的顯示、查詢、打印、歸檔功能應(yīng)正常，巡更違規(guī)提示功能應(yīng)正常。1.3.4供水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。2.合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：（1）每年應(yīng)至少對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng)，并經(jīng)具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備應(yīng)運(yùn)行正常，紫外線消毒燈管應(yīng)定期更換。（2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測(cè)；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。（3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。（5）水箱應(yīng)有水位計(jì)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)，水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，保證供水壓力正常。3.每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。4.每日應(yīng)巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。5.不具備自動(dòng)切換功能的，每月應(yīng)手動(dòng)切換1次備用水泵。6.每年應(yīng)檢查4次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次水泵。7.每年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。8.對(duì)供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷水。9.供水故障通知、處理應(yīng)及時(shí)，記錄完整。1.3.5排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有防汛預(yù)案，每年應(yīng)至少組織1次演練。2.應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。3.排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通；每次降雨前后應(yīng)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。4.污水泵：汛期應(yīng)每日巡視2次，平時(shí)應(yīng)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周應(yīng)進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。5.化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)清掏。1.3.6消防系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。2.在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。3.消防設(shè)施設(shè)備功能必須完好、不得缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道必須通暢，疏散標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目。4.應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)成立志愿消防隊(duì)或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識(shí)和技能。5.消防控制室應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。6.應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應(yīng)對(duì)員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。7.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。8.發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險(xiǎn)人員、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。9.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：（1）火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。（2）消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常。（3）疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。10.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：（1）進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全。（3）高位消防水箱的儲(chǔ)水水位是否正常。（4）消防泵房間的防火門(mén)是否完好。（5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否正常啟用。（6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。11.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：（1）火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。（2）進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。（3）對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵；對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力。（4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除。（5）室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。（6）與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)（包括防火卷簾）能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好。（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。12.對(duì)安裝的探測(cè)器及全部報(bào)警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。1.3.7電梯系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。2.應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過(guò)50部。3.在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。4.應(yīng)實(shí)行一梯一檔，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購(gòu)買(mǎi)合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明和隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報(bào)告等。5.電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。6.確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用；聲光報(bào)警、顯示、監(jiān)控、五方對(duì)講等信號(hào)或畫(huà)面清晰。7.電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報(bào)警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8.每日應(yīng)至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織排除；電梯停運(yùn)超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運(yùn)原因和恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。9.電梯應(yīng)按維保計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除，記錄完整。10.每年應(yīng)至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行2次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。11.機(jī)房?jī)?nèi)專(zhuān)用工具配置齊全、使用方便，平層標(biāo)識(shí)圖、平層標(biāo)識(shí)線清晰；通風(fēng)、照明情況良好。12.應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每季度演練1次。13.應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無(wú)損、標(biāo)識(shí)齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。14.應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和內(nèi)容等。1.3.8室外管線及路面井蓋管理應(yīng)滿足下列要求：1.雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不得有破損、滲漏。2.室外消防水泵接合器應(yīng)完好。3.路面井蓋標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車(chē)輛和行人通行。1.3.9避雷設(shè)施管理應(yīng)滿足下列要求：1.避雷設(shè)施應(yīng)完好、有效，定期檢查、維護(hù)、測(cè)試，記錄完整。2.避雷裝置應(yīng)每年檢測(cè)1次，日常管理中及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。1.3.10合同約定水系景觀及游樂(lè)設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：1.啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。2.水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。3.每日應(yīng)巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。4.應(yīng)有安全警示標(biāo)識(shí)。1.3.11有航空標(biāo)志設(shè)備設(shè)施的，標(biāo)志燈等應(yīng)完好，定期檢查維護(hù)，有記錄。1.3.12宜以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，通過(guò)在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備布設(shè)傳感器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，明確處置業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全流程智慧管理。1.4公共秩序維護(hù)1.4.1秩序維護(hù)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)制定符合項(xiàng)目定位及實(shí)際情況的秩序維護(hù)方案。2.主要出入口24小時(shí)雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于12小時(shí)，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。3.應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對(duì)講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。4.按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每2小時(shí)至少應(yīng)巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄，巡邏路線每季度更新1次。5.應(yīng)有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問(wèn)詢、登記。6.中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。7.應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識(shí)。1.4.2車(chē)輛管理應(yīng)滿足下列要求：1.道閘系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，維保養(yǎng)護(hù)及時(shí)。2.主要道路交通標(biāo)志齊全，應(yīng)設(shè)置完善的道路標(biāo)線、限速、禁鳴、減速等交通安全標(biāo)志和設(shè)施，實(shí)行人車(chē)分流。3.臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記應(yīng)及時(shí)，記錄完整。4.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰，車(chē)輛行駛路線應(yīng)設(shè)置合理,車(chē)輛停放有序。5.停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖、停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。6.固定停放車(chē)輛應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車(chē)輛，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正。7.高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)行車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行引導(dǎo)，發(fā)生交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)；發(fā)生交通事故時(shí)，配合居民及相關(guān)部門(mén)完成調(diào)查取證工作。8.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)定時(shí)巡檢，記錄完整。9.車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。10.應(yīng)配置非機(jī)動(dòng)車(chē)棚，非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)范、擺放整齊規(guī)范停車(chē)管理，無(wú)飛線充電現(xiàn)象。11.應(yīng)設(shè)置電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)停放區(qū)域與充電裝置。1.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.5.1樓內(nèi)公共區(qū)域管理應(yīng)滿足下列要求：1.大堂、一層候梯廳：每日應(yīng)清掃并清拖2次大堂、一層候梯廳地面；每日應(yīng)擦拭1次信報(bào)箱；每周應(yīng)擦拭2次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每月應(yīng)護(hù)理1次；每日應(yīng)巡視保潔3次大堂、一層候梯廳。2.樓道、樓梯：每日應(yīng)清掃并清拖1次樓道、樓梯地面；每日應(yīng)擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度應(yīng)對(duì)樓內(nèi)燈具除塵1次；根據(jù)地面材質(zhì)，應(yīng)定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日應(yīng)巡視保潔2次樓道、樓梯，確保無(wú)雜物堆放。3.電梯轎廂：每日應(yīng)擦拭2次電梯轎廂門(mén)、面板；每日應(yīng)清拖2次轎廂地面；每日應(yīng)巡視保潔3次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每周應(yīng)護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每月應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。1.5.2外圍公共區(qū)域管理應(yīng)滿足下列要求：1.樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔4次樓外道路；每半月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月應(yīng)清潔1次雨篷、門(mén)頭等；雨雪天氣，道路不應(yīng)有積水積雪，清理及時(shí)，保持道路通行。2.天臺(tái)、屋面：每周應(yīng)巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。每月應(yīng)清掃1次天臺(tái)、屋面。3.水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。4.車(chē)庫(kù)、車(chē)棚：地面應(yīng)每天清潔1次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。天花、墻面應(yīng)每月清潔1次，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施應(yīng)每月清潔1次，目視無(wú)積塵。指示牌、指示燈應(yīng)保持整潔。5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序。排放油煙、噪音等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得有亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻；拒不改正的，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。1.5.3垃圾收集及清運(yùn)應(yīng)滿足下列要求：1.物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備分類(lèi)收集容器、設(shè)施，明確、公示不同種類(lèi)生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等，定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳、引導(dǎo)工作，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。2.生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運(yùn)記錄，并建立生活垃圾分類(lèi)管理臺(tái)賬。3.垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味；應(yīng)定期維護(hù)管理垃圾收集容器，出現(xiàn)破舊、污損或者數(shù)量不足的，及時(shí)維修、更換、清洗或者補(bǔ)設(shè)；夏季應(yīng)每日消殺。4.應(yīng)有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；應(yīng)定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。1.6綠化養(yǎng)護(hù)1.6.1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。園藝平面圖、苗木清單等資料應(yīng)齊全。小區(qū)綠化完好率不得低于98%。1.6.2應(yīng)根據(jù)植物種類(lèi)、生長(zhǎng)情況和土壤情況合理安排灌溉。常年保持有效供水，草坪生長(zhǎng)良好，保持排水通暢。1.6.3喬木應(yīng)每年施肥1～2次，灌木應(yīng)每年施肥3～4次，地被和草坪植物應(yīng)每年施肥4～5次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；可通過(guò)有機(jī)覆蓋等方法，逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。1.6.4喬木應(yīng)每年夏季、冬季各修剪1次；灌木修剪及時(shí)，全年至少應(yīng)修剪3次；草坪修剪應(yīng)春季每月1次，夏秋季每月2次。綠植不應(yīng)影響車(chē)輛行人通行。1.6.5每年應(yīng)全面除草8次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。1.6.6特殊天氣條件下的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)滿足下列要求：1.低溫危害防護(hù)：可根據(jù)情況選擇澆封凍水和返青水、設(shè)風(fēng)障、樹(shù)干防護(hù)、樹(shù)干涂白、覆蓋、囤土防寒。2.高溫危害防護(hù)：可根據(jù)情況選擇遮陰、樹(shù)干噴水。3.風(fēng)害防護(hù)：可根據(jù)情況選擇整形修剪、支撐加固、風(fēng)后扶植。1.6.7補(bǔ)植、改植應(yīng)滿足下列要求：1.樹(shù)木缺株、草坪空禿地段應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種，補(bǔ)植應(yīng)需補(bǔ)植與原綠化品種相同的植物。草坪不得有1㎡以上的斑禿。2.綠化植物不適宜原種植環(huán)境的，可進(jìn)行改植，但需要保證整體效果。1.6.8病蟲(chóng)害防治應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)采取預(yù)防為主，綜合防治的方針；及時(shí)掌控病蟲(chóng)害的發(fā)生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害，禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥。無(wú)明顯病蟲(chóng)害。2.藥劑使用管理合理，記錄完整。使用藥物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按要求操作并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。1.6.9草坪以及綠化帶應(yīng)整潔，無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹(shù)枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。1.6.10愛(ài)護(hù)綠化標(biāo)識(shí)位置合理、醒目，重點(diǎn)樹(shù)木品種應(yīng)實(shí)行標(biāo)牌管理。1.6.11有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)合理安排時(shí)間，減少對(duì)居民的影響，作業(yè)時(shí)有提醒標(biāo)識(shí)，工完場(chǎng)清。1.7黨建工作1.7.1必須擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策。1.7.2在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，融入社區(qū)治理總體格局。1.7.3應(yīng)積極配合街道、社區(qū)黨組織工作，不斷完善公司內(nèi)部黨建工作內(nèi)容。1.7.4應(yīng)成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。1.7.5應(yīng)根據(jù)“六位一體”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，形成基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理新格局。1.7.6物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立黨組織，積極招聘黨員員工，實(shí)行物業(yè)企業(yè)管理層和社區(qū)“兩委”班子成員“雙向進(jìn)入、交叉任職”，著力打造居民滿意的“紅色物業(yè)”。1.7.7應(yīng)設(shè)有黨員先鋒崗，公開(kāi)公示接受居民監(jiān)督，積極舉辦社區(qū)紅色活動(dòng)，緊緊圍繞“紅色物業(yè)”主題，每年開(kāi)展不少于6次居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、有獎(jiǎng)競(jìng)答等活動(dòng)，擴(kuò)大“紅色物業(yè)”建設(shè)成果的影響力。1.8精神文明建設(shè)1.8.1應(yīng)有精神文明建設(shè)宣傳欄，根據(jù)新區(qū)有關(guān)部門(mén)宣傳要求及時(shí)更新內(nèi)容，內(nèi)容至少每2月更新1次。1.8.2每年至少組織3次居民聯(lián)誼活動(dòng)，應(yīng)充分兼顧老、中、青、幼多層次居民需求。1.8.3應(yīng)積極配合社區(qū)居委會(huì)等組織開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。1.8.4精神文化活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。2住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1綜合服務(wù)2.1.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦，宜有必要的物業(yè)辦公及財(cái)務(wù)管理軟件，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2.應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于10小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。2.1.2服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：1.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。2.高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，供水管理人員必須持有健康證明。3.應(yīng)設(shè)置樓宇專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員，具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力。4.服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。5.物業(yè)配項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)的物業(yè)客服、綜合維修、后勤保障、保安保潔等人員。6.宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員，保安員準(zhǔn)入條件按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。2.1.3制度管理應(yīng)滿足下列要求：1.雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。2.應(yīng)制訂物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。3.應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。4.必須有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5.應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，其中消防演練每年宜不少于2次，并有相應(yīng)培訓(xùn)、演練記錄。6.應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。2.1.4檔案管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。2.應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠措施和滅火器。3.應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對(duì)檔案內(nèi)容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)更新、補(bǔ)充檔案信息。2.1.5客戶服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%，有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。2.重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)，并配有信息發(fā)布平臺(tái)。3.實(shí)行酬金制的，每年應(yīng)至少公示1次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。4.每年應(yīng)至少公示1次利用共有部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況。5.每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行2次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，綜合覆蓋率不應(yīng)低于80%，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。7.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。8.應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。9.各類(lèi)維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規(guī)范。10.急修、小修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達(dá)到100%，應(yīng)有回訪記錄。11.出入口應(yīng)配置便民服務(wù)推車(chē)，數(shù)量能夠滿足居民需求。12.應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。13.綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。14.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行寵物管理制度，并設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)。15.應(yīng)按規(guī)定投保物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任險(xiǎn)。16.應(yīng)定期組織居民代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。17.應(yīng)為居民提供便利的快遞接收服務(wù)。18.應(yīng)定期公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、地下停車(chē)位及儲(chǔ)藏室的出租情況。2.1.6專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。2.2共有部位管理與維護(hù)2.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)及道路交通標(biāo)識(shí)。2.應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門(mén)標(biāo)識(shí)。3.應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。4.標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。2.2.2裝飾裝修管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有裝飾裝修管理制度。2.應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，應(yīng)有裝飾裝修管理檔案。3.受理居民的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)與居民、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并書(shū)面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。4.裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。5.在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，并及時(shí)清運(yùn)。2.2.3共有部位管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共有部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。2.應(yīng)結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄。3.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每2周進(jìn)行1次檢查：（1）門(mén)、窗、玻璃等建筑部件。（2）大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。4.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每2月進(jìn)行1次檢查：（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。5.對(duì)共有部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查。6.汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。7.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的共有部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。8.共有部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。2.2.4房屋外觀管理應(yīng)滿足下列要求：1.房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護(hù)措施。2.確需安裝封閉陽(yáng)臺(tái)的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽(yáng)臺(tái)外觀與房屋外觀保持一致。3.確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。4.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。2.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)2.3.1設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足下列要求：1.設(shè)備機(jī)房門(mén)前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備機(jī)房的名稱(chēng)、管理責(zé)任人信息，對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。2.機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。3.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全。4.應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。5.應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測(cè)。6.應(yīng)在明顯易取位置設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，定期檢查確保完好有效。7.應(yīng)每2周清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。8.應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。9.設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。10.雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后必須有專(zhuān)項(xiàng)檢查和防范措施。11.機(jī)房應(yīng)按要求進(jìn)行鋪裝，地面光潔無(wú)塵。12.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。2.3.2供配電及公共照明管理應(yīng)滿足下列要求：1.樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在3天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不得低于95%。2.樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；每半月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于95%。3.應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。4.低壓柜：每2日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)檢查2次電氣安全；每年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。5.低壓配電箱和線路：每周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年應(yīng)切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6.控制柜：每周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每季度應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查2次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。7.發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年應(yīng)2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年應(yīng)活化2次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8.配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。9.變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10.每2年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。2.3.3安全防范設(shè)施管理應(yīng)滿足下列要求：1.監(jiān)控系統(tǒng)管理：（1）封閉式小區(qū)，應(yīng)在小區(qū)出入口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口全覆蓋，實(shí)時(shí)采集進(jìn)出小區(qū)人員、車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛信息；開(kāi)放式或半開(kāi)放式小區(qū)，應(yīng)在樓棟通道或樓棟單元口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)時(shí)采集人員和車(chē)輛信息；應(yīng)在小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、主要通道、周界等重要部位，新建或接入高清視頻監(jiān)控設(shè)備。（2）應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控正常率不低于95%，人臉抓拍前端和車(chē)輛抓拍前端數(shù)據(jù)正常率不低于95%，保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制，畫(huà)面齊全、清晰，圖像視頻與設(shè)備抓拍圖片儲(chǔ)存不低于45天。（3）應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（4）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。（5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（人、車(chē)、房、單位等）作為檔案數(shù)據(jù)，應(yīng)永久保存，可提供實(shí)時(shí)查詢。2.門(mén)禁系統(tǒng)管理：（1）每半月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）門(mén)禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在3天內(nèi)修復(fù)。3.周界防范系統(tǒng)管理：（1）主機(jī)除塵應(yīng)每半年1次，壓線端子應(yīng)牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。（2）報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，報(bào)警、預(yù)警數(shù)據(jù)與處置記錄作為檔案類(lèi)數(shù)據(jù)，永久保存。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.電子巡更系統(tǒng)管理：（1）調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員、數(shù)據(jù)的顯示、查詢、打印、歸檔功能應(yīng)正常，巡更違規(guī)提示功能應(yīng)正常。2.3.4供水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。2.合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：（1）每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng)，并經(jīng)具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備應(yīng)運(yùn)行正常，紫外線消毒燈管應(yīng)定期更換。（2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測(cè)；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。（3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。（5）水箱應(yīng)有水位計(jì)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)，水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，保證供水壓力正常。3.每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)解決。4.每日應(yīng)巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。5.不具備自動(dòng)切換功能的，每2月應(yīng)手動(dòng)切換1次備用水泵。6.每年應(yīng)檢查3次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。7.每2年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。8.對(duì)供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。9.供水故障通知、處理應(yīng)及時(shí)，記錄完整。2.3.5排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2.應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。3.排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通；每次降雨前后應(yīng)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。4.污水泵：汛期應(yīng)每日巡視2次，平時(shí)應(yīng)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周應(yīng)進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。5.化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。2.3.6消防系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。2.在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。3.消防設(shè)施設(shè)備功能必須完好、不得缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道必須通暢，疏散標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目。4.應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊(duì)或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識(shí)和技能。5.消防控制室應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。6.應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應(yīng)對(duì)員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。7.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防安全機(jī)構(gòu)報(bào)告。8.發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險(xiǎn)人員、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。9.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：（1）火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。（2）消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常。（3）疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。10.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：（1）進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全。（3）高位消防水箱的儲(chǔ)水水位是否正常。（4）消防泵房間的防火門(mén)是否完好。（5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否正常啟用。（6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。11.對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：（1）火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)。（2）進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)。（3）對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵；對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力。（4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除。（5）室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。（6）與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)（包括防火卷簾）能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好。（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。12.對(duì)安裝的探測(cè)器及全部報(bào)警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。2.3.7電梯系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。2.應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過(guò)50部。3.在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。4.應(yīng)實(shí)行一梯一檔，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購(gòu)買(mǎi)合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明和隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報(bào)告等。5.電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。6.確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線通訊裝置等設(shè)施正常使用；聲光報(bào)警、顯示、監(jiān)控、五方對(duì)講等信號(hào)或畫(huà)面清晰。7.電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報(bào)警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8.每日應(yīng)至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織排除；電梯停運(yùn)超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運(yùn)原因和恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。9.電梯應(yīng)按維保計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除，記錄完整。10.每年應(yīng)至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行2次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。11.機(jī)房?jī)?nèi)專(zhuān)用工具配置齊全、使用方便，平層標(biāo)識(shí)圖、平層標(biāo)識(shí)線清晰；通風(fēng)、照明情況良好。12.應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。13.應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無(wú)損、標(biāo)識(shí)齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。14.應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和內(nèi)容等。2.3.8室外管線及路面井蓋管理應(yīng)滿足下列要求：1.雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。2.室外消防水泵接合器應(yīng)完好。3.路面井蓋標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車(chē)輛和行人通行。2.3.9避雷設(shè)施管理應(yīng)滿足下列要求：1.避雷設(shè)施應(yīng)完好、有效，定期檢查、維護(hù)、測(cè)試，記錄完整。2.避雷裝置應(yīng)每年檢測(cè)1次，日常管理中及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。2.3.10合同約定水系景觀及游樂(lè)設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：1.啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。2.水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。3.每日應(yīng)巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。4.應(yīng)有安全警示標(biāo)識(shí)。2.3.11有航空標(biāo)志設(shè)備設(shè)施的，標(biāo)志燈等應(yīng)完好，定期檢查維護(hù)，有記錄。2.3.12宜以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，通過(guò)在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備布設(shè)傳感器，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，明確處置業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全流程智慧管理。2.4公共秩序維護(hù)2.4.1秩序維護(hù)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)制定符合項(xiàng)目定位及實(shí)際情況的秩序維護(hù)方案。2.主要出入口24小時(shí)雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于10小時(shí)，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。3.應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對(duì)講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。4.按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每2小時(shí)應(yīng)至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄，巡邏路線每半年更新1次。5.應(yīng)有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問(wèn)詢、登記。6.中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。7.應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識(shí)。2.4.2車(chē)輛管理應(yīng)滿足下列要求：1.道閘系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，維保養(yǎng)護(hù)及時(shí)。2.主要道路交通標(biāo)志齊全，應(yīng)實(shí)行人車(chē)分流。3.臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記應(yīng)及時(shí)，記錄完整。4.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，車(chē)輛行駛路線設(shè)置合理，車(chē)輛停放有序。5.停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖、停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。6.固定停放車(chē)輛應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車(chē)輛，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正。7.高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)行車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行引導(dǎo)，發(fā)生交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)；發(fā)生交通事故時(shí)，配合居民及相關(guān)部門(mén)完成調(diào)查取證工作。8.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)定時(shí)巡檢，記錄完整。9.車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。10.非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象，無(wú)飛線充電現(xiàn)象。11.應(yīng)設(shè)置電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)停放區(qū)域與充電裝置。2.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)2.5.1樓內(nèi)公共區(qū)域管理應(yīng)滿足下列要求：1.大堂、一層候梯廳：每日應(yīng)清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每日應(yīng)擦拭1次信報(bào)箱；每周應(yīng)擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每月宜護(hù)理1次；每日應(yīng)巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。2.樓道、樓梯：應(yīng)每日清掃1次、每周清拖2次樓道和樓梯地面；每周應(yīng)擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度應(yīng)對(duì)樓內(nèi)燈具除塵1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日應(yīng)巡視保潔2次樓道、樓梯。3.電梯轎廂：每日應(yīng)擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日應(yīng)清拖1次轎廂地面；每日應(yīng)巡視保潔3次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每半月宜護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。2.5.2外圍公共區(qū)域管理應(yīng)滿足下列要求：1.樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔3次樓外道路；每半月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月應(yīng)清潔1次雨篷、門(mén)頭等；雨雪天氣，道路不應(yīng)有積水積雪，清理及時(shí)，保持道路通行。2.天臺(tái)、屋面：每半月應(yīng)巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。每季度應(yīng)清掃1次天臺(tái)、屋面。3.水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。4.車(chē)庫(kù)、車(chē)棚：地面應(yīng)每周清潔2次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。天花、墻面應(yīng)每2月清潔1次，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施應(yīng)每2月清潔1次，目視無(wú)積塵。指示牌、指示燈應(yīng)保持整潔。5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序。排放油煙、噪音等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)有亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻；拒不改正的，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。2.5.3垃圾收集及清運(yùn)管理應(yīng)滿足下列要求：1.物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備分類(lèi)收集容器、設(shè)施，明確、公示不同種類(lèi)生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等，定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳、引導(dǎo)工作，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。2.生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運(yùn)記錄，并建立生活垃圾分類(lèi)管理臺(tái)賬。3.垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味；應(yīng)定期維護(hù)管理垃圾收集容器，出現(xiàn)破舊、污損或者數(shù)量不足的，及時(shí)維修、更換、清洗或者補(bǔ)設(shè)；夏季應(yīng)每2天消殺1次。4.應(yīng)有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；應(yīng)定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。2.6綠化養(yǎng)護(hù)2.6.1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺(tái)賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。園藝平面圖、苗木清單等資料齊全。小區(qū)綠化完好率不應(yīng)低于90%。2.6.2應(yīng)根據(jù)植物種類(lèi)、生長(zhǎng)情況和土壤情況合理安排灌溉。常年保持有效供水，草坪生長(zhǎng)良好，保持排水通暢。2.6.3喬木應(yīng)每年施肥1次，灌木應(yīng)每年施肥2次～3次，地被和草坪植物應(yīng)每年施肥3次～4次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；條件允許的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。2.6.4喬木應(yīng)每年修剪1次～2次；灌木修剪及時(shí)，全年至少應(yīng)修剪2次；草坪修剪應(yīng)春季每月1次，夏秋季每月2次。綠植不應(yīng)影響車(chē)輛行人通行。2.6.5每年應(yīng)全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。2.6.6花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，補(bǔ)栽補(bǔ)種應(yīng)及時(shí)。2.6.7及時(shí)掌控病蟲(chóng)害的發(fā)生情況，應(yīng)盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害，嚴(yán)禁使用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥。不應(yīng)有明顯病蟲(chóng)害。2.6.8草坪以及綠化帶應(yīng)整潔，無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹(shù)枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。2.6.9愛(ài)護(hù)綠化標(biāo)識(shí)位置合理、醒目，重點(diǎn)樹(shù)木品種應(yīng)實(shí)行標(biāo)牌管理。2.6.10有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)合理安排時(shí)間，減少對(duì)居民的影響，作業(yè)時(shí)有提醒標(biāo)識(shí)，工完場(chǎng)清。2.7黨建工作2.7.1必須擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策。2.7.2在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，融入社區(qū)治理總體格局。2.7.3應(yīng)積極配合街道、社區(qū)黨組織工作，不斷完善公司內(nèi)部黨建工作內(nèi)容。2.7.4應(yīng)成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。2.7.5應(yīng)根據(jù)“六位一體”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，加快形成基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理新格局。2.7.6物業(yè)企業(yè)建立黨組織，積極招聘黨員員工，著力打造居民滿意的“紅色物業(yè)”。2.7.7應(yīng)設(shè)有黨員先鋒崗，公開(kāi)公示接受居民監(jiān)督，積極舉辦社區(qū)紅色活動(dòng)，緊緊圍繞“紅色物業(yè)”主題，每年開(kāi)展不少于4次居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、有獎(jiǎng)競(jìng)答等活動(dòng)，擴(kuò)大“紅色物業(yè)”建設(shè)成果的影響力。2.8精神文明建設(shè)2.8.1應(yīng)有精神文明建設(shè)宣傳欄，根據(jù)新區(qū)有關(guān)部門(mén)宣傳要求及時(shí)更新內(nèi)容，內(nèi)容至少每季度更新1次。2.8.2每年至少組織2次居民聯(lián)誼活動(dòng)，應(yīng)充分兼顧老、中、青、幼多層次居民需求。2.8.3應(yīng)積極配合社區(qū)居委會(huì)等組織開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。2.8.4精神文化活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。3住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1綜合服務(wù)3.1.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2.應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話、報(bào)修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心每日工作時(shí)間應(yīng)不少于10小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。3.1.2服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：1.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。2.高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，供水管理人員必須持有健康證明。3.應(yīng)設(shè)置樓宇專(zhuān)屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件及入戶服務(wù)能力。4.服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。5.物業(yè)配項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)的物業(yè)客服、綜合維修、后勤保障、保安保潔等人員。6.宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員，保安員準(zhǔn)入條件按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。3.1.3制度管理應(yīng)滿足下列要求：1.雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章的規(guī)定。2.宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。3.應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。4.應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5.應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。3.1.4檔案管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費(fèi)管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。2.應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識(shí)、防鼠措施和滅火器。3.應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對(duì)檔案內(nèi)容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時(shí)更新、補(bǔ)充檔案信息。3.1.5客戶服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民的報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，回復(fù)率宜達(dá)到100%，有效投訴處理率宜達(dá)到100%。2.重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3.實(shí)行酬金制的，每年應(yīng)至少公示1次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。4.每年應(yīng)至少公示1次利用共有部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況。5.每年應(yīng)至少公開(kāi)進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.重要節(jié)日應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。7.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。8.應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。9.各類(lèi)維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規(guī)范。10.急修、小修及時(shí)率宜達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達(dá)到100%，宜有回訪記錄。11.出入口可配置便民服務(wù)推車(chē)。12.應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。13.綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。14.宜有寵物管理制度和寵物管理標(biāo)識(shí)。15.宜定期組織居民代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。16.應(yīng)為居民提供便利的快遞接收服務(wù)。17.應(yīng)定期公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、地下停車(chē)位及儲(chǔ)藏室的出租情況。3.1.6專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：1.宜簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，宜有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。3.2共有部位管理與維護(hù)3.2.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.重點(diǎn)部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)及道路交通標(biāo)識(shí)。2.應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門(mén)標(biāo)識(shí)。3.應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。4.標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合本項(xiàng)目的品質(zhì)定位。3.2.2裝飾裝修管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有裝飾裝修管理制度。2.應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。3.受理居民的裝飾裝修申報(bào)登記，應(yīng)與居民、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書(shū)面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。4.裝修現(xiàn)場(chǎng)消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。5.在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，宜及時(shí)清運(yùn)。3.2.3共有部位管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)根據(jù)房屋使用時(shí)間、設(shè)計(jì)年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；應(yīng)按計(jì)劃對(duì)共有部位實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。2.宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄。3.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：（1）門(mén)、窗、玻璃等建筑部件。（2）大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺(tái)、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。4.對(duì)以下共有部位，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查：（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。5.對(duì)共有部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩，應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查。6.汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。7.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的共有部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。8.共有部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。3.2.4房屋外觀管理應(yīng)滿足下列要求：1.房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護(hù)措施。2.確需安裝封閉陽(yáng)臺(tái)的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽(yáng)臺(tái)外觀與房屋外觀保持一致。3.確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。4.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。3.3共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)3.3.1設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足下列要求：1.設(shè)備機(jī)房門(mén)前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并注明設(shè)備機(jī)房的名稱(chēng)、管理責(zé)任人信息，對(duì)有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。2.機(jī)房?jī)?nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。3.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)及各類(lèi)提示、警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全。4.應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。5.應(yīng)按規(guī)定配備勞動(dòng)防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測(cè)。6.在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，定期檢查確保完好有效。7.應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。8.應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。9.雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專(zhuān)項(xiàng)檢查和防范措施。10.設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。11.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。3.3.2供配電及公共照明管理應(yīng)滿足下列要求：1.樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。2.樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于90%。3.應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。4.低壓柜：每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗(yàn)1次儀表。5.低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6.控制柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。7.發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8.配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。9.變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10.每2年應(yīng)檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。3.3.3安全防范設(shè)施管理應(yīng)滿足下列要求：1.監(jiān)控系統(tǒng)管理：（1）封閉式小區(qū)，應(yīng)在小區(qū)出入口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口全覆蓋，實(shí)時(shí)采集進(jìn)出小區(qū)人員、車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛信息；開(kāi)放式或半開(kāi)放式小區(qū)，應(yīng)在樓棟通道或樓棟單元口建設(shè)人車(chē)智能攝像機(jī)，實(shí)時(shí)采集人員和車(chē)輛信息；應(yīng)在小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、主要通道、周界等重要部位，新建或接入高清視頻監(jiān)控設(shè)備。（2）應(yīng)按設(shè)計(jì)要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控正常率不低于95%，人臉抓拍前端和車(chē)輛抓拍前端數(shù)據(jù)正常率不低于95%，保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效控制，畫(huà)面齊全、清晰，圖像視頻與設(shè)備抓拍圖片儲(chǔ)存不低于45天。（3）應(yīng)按使用說(shuō)明書(shū)對(duì)攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（4）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（人、車(chē)、房、單位等）作為檔案數(shù)據(jù)，應(yīng)永久保存，可提供實(shí)時(shí)查詢。2.門(mén)禁系統(tǒng)管理：（1）每月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）門(mén)禁鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。3.周界防范系統(tǒng)管理：（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。（2）報(bào)警系統(tǒng)有效測(cè)試應(yīng)每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，報(bào)警、預(yù)警數(shù)據(jù)與處置記錄作為檔案類(lèi)數(shù)據(jù)，永久保存。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4.電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。3.3.4供水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測(cè)檔案。2.合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：（1）每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項(xiàng)，并經(jīng)具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常，紫外線消毒燈管定期更換。（2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測(cè)；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。（3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。（5）水箱應(yīng)有水位計(jì)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)，水位計(jì)刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)行，保證供水壓力正常。3.每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)解決。4.每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。5.不具備自動(dòng)切換功能的，每季度應(yīng)手動(dòng)切換1次備用水泵。6.每年應(yīng)檢查2次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。7.每2年應(yīng)對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。8.對(duì)供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。9.供水故障通知、處理應(yīng)及時(shí)，記錄完整。3.3.5排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2.應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。3.排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。4.污水泵：汛期應(yīng)每日巡視1次，平時(shí)應(yīng)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每半年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次。5.化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。3.3.6消防系統(tǒng)管理應(yīng)滿足下列要求：1.應(yīng)建立并落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。2.在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。3.消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無(wú)缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目。4.應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊(duì)或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識(shí)和技能。5.消防控制室應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。6.應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應(yīng)對(duì)員工至少進(jìn)