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第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人:徐海12/18/20221第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人:徐海12/15/20221第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性;了解企業(yè)診斷的類(lèi)別和業(yè)務(wù)檢查的意義、目的;掌握企業(yè)診斷的程序、準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容;培養(yǎng)用學(xué)過(guò)的知識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

12/18/20222商經(jīng)教研室:徐海第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)企業(yè)第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義

案例思考10-l

中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事:臨近黃河岸邊有一片村莊,為了防止水患,農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天,有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想:這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢?他要回村去報(bào)告。路上遇見(jiàn)了他的兒子,老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō):那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤,還害怕幾只小小的螞蟻嗎?隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加,黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透,繼而噴射,終于沖決長(zhǎng)堤,淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。

12/18/20223商經(jīng)教研室:徐海第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義12/15/202二、企業(yè)診斷的目的

(一)在消極方面有

1.了解自身管理上的盲點(diǎn)

2.找出問(wèn)題癥結(jié),對(duì)癥下藥

(二)在積極的方面有

1.強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)

2.作為未來(lái)規(guī)劃的依據(jù)

12/18/20224商經(jīng)教研室:徐海二、企業(yè)診斷的目的(一)在消極方面有12/15/2022案例思考10-2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí),會(huì)找醫(yī)生診斷治療,同樣的,企業(yè)也會(huì)生病,也會(huì)有發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候。企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)而言,就如同醫(yī)生治療病人一樣重要。請(qǐng)問(wèn):1,你是如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的?2,你是否能舉出兩者的相似點(diǎn)?并說(shuō)說(shuō)你的看法。

12/18/20225商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí),會(huì)找醫(yī)生診斷治療第二節(jié)企業(yè)診斷的類(lèi)別

一、按診斷的對(duì)象劃分

制造業(yè)診斷服務(wù)業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機(jī)構(gòu)診斷二、按診斷的主體劃分

(一)內(nèi)部診斷

(二)外部診斷

12/18/20226商經(jīng)教研室:徐海第二節(jié)企業(yè)診斷的類(lèi)別一、按診斷的對(duì)象劃分12/15/2三、按診斷的內(nèi)容劃分

(一)基礎(chǔ)診斷

1.管理活動(dòng)診斷

2.作業(yè)活動(dòng)診斷

(二)綜合診斷

1.營(yíng)利能力診斷

2.穩(wěn)定能力診斷

3.活動(dòng)力診斷

4.成長(zhǎng)力診斷

5.生產(chǎn)能力診斷12/18/20227商經(jīng)教研室:徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分(一)基礎(chǔ)診斷12/15/20227案例思考10-3錯(cuò)在那里有一種傾向認(rèn)為:企業(yè)越大越好,跨行業(yè)、地區(qū)越多越好。用近年流行的話(huà)來(lái)說(shuō)就是:“把小舢板焊接成航空母艦”。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè),但由于缺乏協(xié)調(diào),難以形成“統(tǒng)一的目標(biāo)”和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化,把不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己的基本戰(zhàn)略,追求“科、工、貿(mào)”一體化,“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”一條龍的發(fā)展,甚至在工業(yè)中涉足十幾乃至幾十個(gè)不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想:這些企業(yè)為什么會(huì)失???12/18/20228商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-3錯(cuò)在那里有一種傾向認(rèn)為:企業(yè)越大越好,跨(三)部門(mén)診斷

指針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行能力以及員工士氣、團(tuán)隊(duì)精神等各方面因素,加以診斷分析,以判斷各部門(mén)業(yè)務(wù)績(jī)效的好壞所進(jìn)行的診斷。

(四)專(zhuān)案診斷指針對(duì)企業(yè)的專(zhuān)案計(jì)劃或投資,予以研究分析及判斷是否具有經(jīng)濟(jì)效益,以決定該計(jì)劃或投資是否執(zhí)行或停止所進(jìn)行的診斷。

12/18/20229商經(jīng)教研室:徐海(三)部門(mén)診斷12/15/20229商經(jīng)教研室:徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則

一、企業(yè)診斷的程序

(一)概略把握病情

(二)認(rèn)真調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀

(三)、探討發(fā)病真正原因

1.了解發(fā)病的前提條件

2.建立病因診斷體系

3.分析病因體系的正確性

12/18/202210商經(jīng)教研室:徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則一、企業(yè)診斷的程序12/15案例思考10-4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生故障,各方人士檢查了三個(gè)月,竟然束手無(wú)策,于是請(qǐng)來(lái)了德國(guó)專(zhuān)家斯坦門(mén)茨。他經(jīng)過(guò)研究和計(jì)算,用粉筆在電機(jī)上劃了一條線(xiàn),說(shuō):“打開(kāi)電機(jī),把劃線(xiàn)處減去16圈。”照此做后,電機(jī)恢復(fù)正常。福特公司問(wèn)要多少酬金?他說(shuō)要一萬(wàn)元。人們呆住了,劃一條線(xiàn)竟要這么高的價(jià)!他坦然地說(shuō):“劃一條線(xiàn)值一美元,知道在什么地方劃線(xiàn)值九千九百九十九美元?!?/p>

想一想:你從中能悟出什么?12/18/202211商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生故障,各方人士(四)、確定治療的目標(biāo)和方針

(五)、提出并選定最佳治療方案

注意:1.前提條件與解決方法的關(guān)系

2.改進(jìn)原則或改進(jìn)方法的運(yùn)用

3.徹底檢討治療方法,避免產(chǎn)生新的病癥

(六)實(shí)施方案并追蹤治療效果

12/18/202212商經(jīng)教研室:徐海(四)、確定治療的目標(biāo)和方針12/15/202212商經(jīng)教案例思考l0-5你能發(fā)現(xiàn)嗎?從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)在能轉(zhuǎn)動(dòng)的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只要向前跑,,鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn),松鼠永遠(yuǎn)都在原地打轉(zhuǎn),無(wú)法前進(jìn)。人也常常浪費(fèi)時(shí)間在作同樣毫無(wú)意義的事情,或永遠(yuǎn)在重蹈相同的錯(cuò)誤,以至終生象跑籠子的松鼠一樣,徒勞無(wú)功。那么,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否也存在這樣的現(xiàn)象呢?請(qǐng)你想一想,能否舉例說(shuō)明。

12/18/202213商經(jīng)教研室:徐海案例思考l0-5你能發(fā)現(xiàn)嗎?從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)則

(一)第一原則—追究事實(shí)及實(shí)際狀況

1、病癥的發(fā)生

2、追究病因,發(fā)掘真正問(wèn)題所在

3、擁有依據(jù)以形成目標(biāo)(二)第二原則——真實(shí)地面對(duì)

1、客觀判定事實(shí)

2、要有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣

12/18/202214商經(jīng)教研室:徐海二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)則(一)第一原則—追究事實(shí)及實(shí)際狀況12(三)第三原則——描繪病癥全景圖

1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林

2、只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木

3、見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木

4,描繪問(wèn)題的全景圖

案例思考l0-6:貓和老虎P25212/18/202215商經(jīng)教研室:徐海(三)第三原則——描繪病癥全景圖1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林12第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查

一、業(yè)務(wù)檢查主要是針對(duì)企業(yè)行銷(xiāo)活動(dòng)的一連串過(guò)程,是否有問(wèn)題或應(yīng)改善之處進(jìn)行研討,以符合消費(fèi)者的需求,并達(dá)到企業(yè)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)檢查的作用(一)企業(yè)的行銷(xiāo)策略。(二)提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率。(三)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。(四)有助于隨時(shí)了解市場(chǎng)及同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。(五)建立更好的服務(wù)品質(zhì),贏得顧客的認(rèn)同。

12/18/202216商經(jīng)教研室:徐海第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查一、業(yè)務(wù)檢查12/15/20221案例思考10-6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。

你認(rèn)為這種差異如何才能消除?

12/18/202217商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容

一)消費(fèi)者的意見(jiàn)

(二)產(chǎn)品的種類(lèi)及價(jià)格高低

(三)產(chǎn)品銷(xiāo)售的情形

(四)預(yù)期利潤(rùn)的訂定

12/18/202218商經(jīng)教研室:徐海三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容一)消費(fèi)者的意見(jiàn)12/15/20221【案例分析】組織管理診斷一、項(xiàng)目背景:J公司是蘭州某三星級(jí)飯店--Y賓館的上級(jí)企業(yè)。于1996年收購(gòu)Y賓館的48%的股份,并投入9千余萬(wàn)元進(jìn)行改造。J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略,Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋,其經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起,Y賓館的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,到1998年,企業(yè)陷入暗虧的境地。問(wèn)題出在哪里呢?J公司請(qǐng)來(lái)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的專(zhuān)家,進(jìn)行企業(yè)診斷。12/18/202219商經(jīng)教研室:徐?!景咐治觥拷M織管理診斷12/15/202219商經(jīng)教研室:二、項(xiàng)目過(guò)程:

1.確定項(xiàng)目方案

在了解到Y(jié)賓館的背景情況后,博思智聯(lián)認(rèn)為,組織管理方面的問(wèn)題可能是其的癥結(jié)所在。于是,博思智聯(lián)制定了如下項(xiàng)目方案:

以問(wèn)卷調(diào)查的形式考察企業(yè)的基本狀況。

(1)對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談,主要了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。

(2)對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng),了解人員素質(zhì)狀況。12/18/202220商經(jīng)教研室:徐海二、項(xiàng)目過(guò)程:

1.確定項(xiàng)目方案

在了解到Y(jié)賓館的背景情況后2.所使用的技術(shù)(1)問(wèn)卷調(diào)查《領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查問(wèn)卷》、《激勵(lì)反饋調(diào)查問(wèn)卷》(2)人才測(cè)評(píng)《企業(yè)管理人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)》四項(xiàng)測(cè)驗(yàn)、《管理者角色認(rèn)知測(cè)驗(yàn)》評(píng)價(jià)中心技術(shù)3.項(xiàng)目實(shí)施:于1999年1月7日——2日7日進(jìn)行。4.診斷結(jié)果(1)總體上,管理人員的基本能力素質(zhì)尚可,但組織管理觀念與經(jīng)營(yíng)思想有較大欠缺。(2)組織內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確,高層管理人員的角色意識(shí)不清晰,行為規(guī)范尚未建立。(3)考核制度不合理,激勵(lì)機(jī)制不完善。(4)與上級(jí)組織的關(guān)系不明確,監(jiān)控機(jī)制不健全。12/18/202221商經(jīng)教研室:徐海2.所使用的技術(shù)12/15/202221商經(jīng)教研室:徐海5.博思智聯(lián)提出的組織發(fā)展建議(1)規(guī)范組織運(yùn)作關(guān)系,健全和完善管理辦法。通過(guò)約束機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)和保證組織成員開(kāi)展工作。(2)重新構(gòu)建績(jī)效考核制度,從考核評(píng)價(jià)入手,促進(jìn)管理人員組織行為規(guī)范的建立。(3)調(diào)整組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。提高高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平。(4)加強(qiáng)對(duì)中高層管理人員的培訓(xùn),將培訓(xùn)重點(diǎn)從學(xué)習(xí)知識(shí)轉(zhuǎn)換到促進(jìn)接受現(xiàn)代組織管理觀念和經(jīng)營(yíng)思想。三、結(jié)果:J公司領(lǐng)導(dǎo)在接到博思智聯(lián)提出的診斷報(bào)告后,認(rèn)真進(jìn)行了分析和討論。他們一致認(rèn)為,博思智聯(lián)的報(bào)告切中問(wèn)題的要害,所提的建議是中肯和建設(shè)性的。最終,J公司決定重新組建Y賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子,并提出在博思智聯(lián)的幫助下構(gòu)建新的績(jī)效考核系統(tǒng)。12/18/202222商經(jīng)教研室:徐海5.博思智聯(lián)提出的組織發(fā)展建議12/15/202222商經(jīng)教第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人:徐海12/18/202223第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人:徐海12/15/20221第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性;了解企業(yè)診斷的類(lèi)別和業(yè)務(wù)檢查的意義、目的;掌握企業(yè)診斷的程序、準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容;培養(yǎng)用學(xué)過(guò)的知識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

12/18/202224商經(jīng)教研室:徐海第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)企業(yè)第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義

案例思考10-l

中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事:臨近黃河岸邊有一片村莊,為了防止水患,農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天,有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想:這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢?他要回村去報(bào)告。路上遇見(jiàn)了他的兒子,老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō):那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤,還害怕幾只小小的螞蟻嗎?隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加,黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透,繼而噴射,終于沖決長(zhǎng)堤,淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。

12/18/202225商經(jīng)教研室:徐海第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義12/15/202二、企業(yè)診斷的目的

(一)在消極方面有

1.了解自身管理上的盲點(diǎn)

2.找出問(wèn)題癥結(jié),對(duì)癥下藥

(二)在積極的方面有

1.強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)

2.作為未來(lái)規(guī)劃的依據(jù)

12/18/202226商經(jīng)教研室:徐海二、企業(yè)診斷的目的(一)在消極方面有12/15/2022案例思考10-2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí),會(huì)找醫(yī)生診斷治療,同樣的,企業(yè)也會(huì)生病,也會(huì)有發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候。企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)而言,就如同醫(yī)生治療病人一樣重要。請(qǐng)問(wèn):1,你是如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的?2,你是否能舉出兩者的相似點(diǎn)?并說(shuō)說(shuō)你的看法。

12/18/202227商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí),會(huì)找醫(yī)生診斷治療第二節(jié)企業(yè)診斷的類(lèi)別

一、按診斷的對(duì)象劃分

制造業(yè)診斷服務(wù)業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機(jī)構(gòu)診斷二、按診斷的主體劃分

(一)內(nèi)部診斷

(二)外部診斷

12/18/202228商經(jīng)教研室:徐海第二節(jié)企業(yè)診斷的類(lèi)別一、按診斷的對(duì)象劃分12/15/2三、按診斷的內(nèi)容劃分

(一)基礎(chǔ)診斷

1.管理活動(dòng)診斷

2.作業(yè)活動(dòng)診斷

(二)綜合診斷

1.營(yíng)利能力診斷

2.穩(wěn)定能力診斷

3.活動(dòng)力診斷

4.成長(zhǎng)力診斷

5.生產(chǎn)能力診斷12/18/202229商經(jīng)教研室:徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分(一)基礎(chǔ)診斷12/15/20227案例思考10-3錯(cuò)在那里有一種傾向認(rèn)為:企業(yè)越大越好,跨行業(yè)、地區(qū)越多越好。用近年流行的話(huà)來(lái)說(shuō)就是:“把小舢板焊接成航空母艦”。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè),但由于缺乏協(xié)調(diào),難以形成“統(tǒng)一的目標(biāo)”和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化,把不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己的基本戰(zhàn)略,追求“科、工、貿(mào)”一體化,“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”一條龍的發(fā)展,甚至在工業(yè)中涉足十幾乃至幾十個(gè)不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想:這些企業(yè)為什么會(huì)失敗?12/18/202230商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-3錯(cuò)在那里有一種傾向認(rèn)為:企業(yè)越大越好,跨(三)部門(mén)診斷

指針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行能力以及員工士氣、團(tuán)隊(duì)精神等各方面因素,加以診斷分析,以判斷各部門(mén)業(yè)務(wù)績(jī)效的好壞所進(jìn)行的診斷。

(四)專(zhuān)案診斷指針對(duì)企業(yè)的專(zhuān)案計(jì)劃或投資,予以研究分析及判斷是否具有經(jīng)濟(jì)效益,以決定該計(jì)劃或投資是否執(zhí)行或停止所進(jìn)行的診斷。

12/18/202231商經(jīng)教研室:徐海(三)部門(mén)診斷12/15/20229商經(jīng)教研室:徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則

一、企業(yè)診斷的程序

(一)概略把握病情

(二)認(rèn)真調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀

(三)、探討發(fā)病真正原因

1.了解發(fā)病的前提條件

2.建立病因診斷體系

3.分析病因體系的正確性

12/18/202232商經(jīng)教研室:徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則一、企業(yè)診斷的程序12/15案例思考10-4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生故障,各方人士檢查了三個(gè)月,竟然束手無(wú)策,于是請(qǐng)來(lái)了德國(guó)專(zhuān)家斯坦門(mén)茨。他經(jīng)過(guò)研究和計(jì)算,用粉筆在電機(jī)上劃了一條線(xiàn),說(shuō):“打開(kāi)電機(jī),把劃線(xiàn)處減去16圈?!闭沾俗龊?,電機(jī)恢復(fù)正常。福特公司問(wèn)要多少酬金?他說(shuō)要一萬(wàn)元。人們呆住了,劃一條線(xiàn)竟要這么高的價(jià)!他坦然地說(shuō):“劃一條線(xiàn)值一美元,知道在什么地方劃線(xiàn)值九千九百九十九美元。”

想一想:你從中能悟出什么?12/18/202233商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生故障,各方人士(四)、確定治療的目標(biāo)和方針

(五)、提出并選定最佳治療方案

注意:1.前提條件與解決方法的關(guān)系

2.改進(jìn)原則或改進(jìn)方法的運(yùn)用

3.徹底檢討治療方法,避免產(chǎn)生新的病癥

(六)實(shí)施方案并追蹤治療效果

12/18/202234商經(jīng)教研室:徐海(四)、確定治療的目標(biāo)和方針12/15/202212商經(jīng)教案例思考l0-5你能發(fā)現(xiàn)嗎?從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)在能轉(zhuǎn)動(dòng)的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只要向前跑,,鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn),松鼠永遠(yuǎn)都在原地打轉(zhuǎn),無(wú)法前進(jìn)。人也常常浪費(fèi)時(shí)間在作同樣毫無(wú)意義的事情,或永遠(yuǎn)在重蹈相同的錯(cuò)誤,以至終生象跑籠子的松鼠一樣,徒勞無(wú)功。那么,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否也存在這樣的現(xiàn)象呢?請(qǐng)你想一想,能否舉例說(shuō)明。

12/18/202235商經(jīng)教研室:徐海案例思考l0-5你能發(fā)現(xiàn)嗎?從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)則

(一)第一原則—追究事實(shí)及實(shí)際狀況

1、病癥的發(fā)生

2、追究病因,發(fā)掘真正問(wèn)題所在

3、擁有依據(jù)以形成目標(biāo)(二)第二原則——真實(shí)地面對(duì)

1、客觀判定事實(shí)

2、要有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣

12/18/202236商經(jīng)教研室:徐海二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)則(一)第一原則—追究事實(shí)及實(shí)際狀況12(三)第三原則——描繪病癥全景圖

1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林

2、只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木

3、見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木

4,描繪問(wèn)題的全景圖

案例思考l0-6:貓和老虎P25212/18/202237商經(jīng)教研室:徐海(三)第三原則——描繪病癥全景圖1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林12第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查

一、業(yè)務(wù)檢查主要是針對(duì)企業(yè)行銷(xiāo)活動(dòng)的一連串過(guò)程,是否有問(wèn)題或應(yīng)改善之處進(jìn)行研討,以符合消費(fèi)者的需求,并達(dá)到企業(yè)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)檢查的作用(一)企業(yè)的行銷(xiāo)策略。(二)提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率。(三)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。(四)有助于隨時(shí)了解市場(chǎng)及同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。(五)建立更好的服務(wù)品質(zhì),贏得顧客的認(rèn)同。

12/18/202238商經(jīng)教研室:徐海第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查一、業(yè)務(wù)檢查12/15/20221案例思考10-6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。

你認(rèn)為這種差異如何才能消除?

12/18/202239商經(jīng)教研室:徐海案例思考10-6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容

一)消費(fèi)者的意見(jiàn)

(二)產(chǎn)品的種類(lèi)及價(jià)格高低

(三)產(chǎn)品銷(xiāo)售的情形

(四)預(yù)期利潤(rùn)的訂定

12/18/202240商經(jīng)教研室:徐海三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容一)消費(fèi)者的意見(jiàn)12/15/20221【案例分析】組織管理診斷一、項(xiàng)目背景:J公司是蘭州某三星級(jí)飯店--Y賓館的上級(jí)企業(yè)。于1996年收購(gòu)Y賓館的48%的股份,并投入9千余萬(wàn)元進(jìn)行改造。J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略,Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋,其經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起,Y賓館的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,到1998年,企業(yè)陷入暗虧的境地。問(wèn)題出在哪里呢?J公司請(qǐng)來(lái)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的專(zhuān)家,進(jìn)行企業(yè)診斷。12/18/202241商經(jīng)教研室:徐?!景咐治觥拷M織管理診斷12/15/202219商經(jīng)教研室:二、項(xiàng)目過(guò)程:

1.確定項(xiàng)目方案

在了解到Y(jié)賓館的背景

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