構(gòu)建企業(yè)文化課件

構(gòu)建組織（企業(yè)）文化主講：陳亞杰（木水SN:mushui06@構(gòu)建組織（企業(yè)）文化主講：陳亞杰（木水）培訓(xùn)師簡(jiǎn)介陳亞杰（木水）自由職業(yè)者□中國(guó)首批SIYB指導(dǎo)培訓(xùn)師學(xué)歷□雙學(xué)士（專業(yè)化學(xué)、廣告?zhèn)髅綄W(xué)）□碩士（EMBA）□博士（工商管理）工作經(jīng)歷□曾從事過(guò)教師、公務(wù)員、職業(yè)經(jīng)理人、獨(dú)資企業(yè)總經(jīng)理與顧問(wèn)等職業(yè)□以學(xué)術(shù)交流、商務(wù)考察等身份出國(guó)多次?，F(xiàn)在社會(huì)兼職情況□青島市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)□青島市可再生能源協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介陳亞杰（木水）自由職業(yè)者目錄一、前言

□組織文化內(nèi)涵體系

□人性化管理與組織文化□建設(shè)組織文化的目的二、大文化——中國(guó)（東方）的文化簡(jiǎn)介□中國(guó)文化剖析圖三、亞文化——組織（企業(yè)）的文化建設(shè)□企業(yè)文化的含義□戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面□企業(yè)文化與價(jià)值觀——八種基本價(jià)值觀□企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立四、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)目錄不同角度看問(wèn)題（文化等差異）積極//消極文化組織文化內(nèi)涵體系形象層行為層制度層物質(zhì)層組織文化的核心，MI組織文化的中間層次，BI組織文化的表層，VI市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!精神層理念層□組織文化是一個(gè)組織長(zhǎng)期以來(lái)刻意培養(yǎng)并形成的一種被組織所有成員認(rèn)同與遵守的習(xí)慣性思維和行為方式。它是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化的復(fù)合體?！艚M織文化的三個(gè)層次◆不同角度看問(wèn)題（文化等差異）積極//消極文化組織文化內(nèi)涵體系群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)管理起來(lái)學(xué)習(xí)起來(lái)持續(xù)創(chuàng)新人性化管理與組織文化組織有以下特點(diǎn)：（1）明確的目標(biāo)（2）相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（3）人員分工、相互聯(lián)系與協(xié)調(diào)個(gè)體群體組織社會(huì)集合集合集合群普優(yōu)高組織管理學(xué)習(xí)持續(xù)人性化管理與組織文化建設(shè)組織文化的目的物質(zhì)資源始終是稀缺的，終究會(huì)枯竭，只有精神的東西才會(huì)經(jīng)久不衰，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。組織文化是組織最寶貴的財(cái)富，建設(shè)組織文化的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命與理想，要持續(xù)（不斷）做的是——

為了統(tǒng)一組織中人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀。建設(shè)組織文化的目的物質(zhì)資源始終是稀缺的，終究會(huì)枯竭，中國(guó)文化剖析圖儒釋道法家兵家墨家農(nóng)家名家縱橫陰陽(yáng)●中國(guó)文化是一個(gè)博大精深的人類文化寶庫(kù)，這一文化影響著東方，以至于全世界。●中國(guó)的文化是以儒、道、釋為中心，以墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽(yáng)為復(fù)線，形成了一個(gè)多元文化體系和最外層的民族特色的文化?！癯酸專ǚ鸾蹋┰从谟《?，其他都源于中國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期?！駯|方文化的核心是以儒家思想為主線，以道家思想和佛家思想為副線。中國(guó)文化剖析圖儒釋道法家縱橫陰陽(yáng)●中國(guó)文化是一個(gè)博大精深的人法家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)人的認(rèn)識(shí)以及對(duì)人的管理，在許多方面，或者說(shuō)在某種程度上是和西方的某些管理思想相吻合的。如果中國(guó)不是以儒家為其正統(tǒng)文化而是以法家為正統(tǒng)文化的話，那么中國(guó)有可能在13世紀(jì)就進(jìn)入了工業(yè)革命的時(shí)期。代表人物：吳起、商鞅、韓非子法家的特點(diǎn)◆主張用客觀的、具體的、鐵定的法律，通過(guò)鐵面無(wú)私的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量，確保每個(gè)人在各自的工作位置都必須達(dá)到最高和最大限度的工作效率，同時(shí)對(duì)沒(méi)有達(dá)到甚至是消極怠工、腐敗浪費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行最嚴(yán)厲的懲罰?！艄芾淼暮诵模阂元?jiǎng)懲賞罰的強(qiáng)制手段來(lái)求得公平這一社會(huì)理想，賞罰的公正來(lái)源于可觀的可靠的資料。◆法家管理思想存在的問(wèn)題：遠(yuǎn)古時(shí)代信息的不發(fā)達(dá)，難以獲得可靠的資料；在高壓作用下，沒(méi)有任何的人情味。長(zhǎng)期會(huì)對(duì)人的心理和身體都可能產(chǎn)生麻木不仁的結(jié)果。法家的管理思想▲法家的管理思想在短期內(nèi)能取得較好的管理效果，但長(zhǎng)期實(shí)行，或?qū)嵭械貌粡氐?，反面的效果?huì)逐漸暴露，而且可能是破壞性的?！厥蓟式y(tǒng)一中國(guó)時(shí)法家是有相當(dāng)?shù)匚坏?，“用儒家的心腸，法家的手段”來(lái)進(jìn)行管理被認(rèn)為是管理的最優(yōu)狀態(tài)。法家學(xué)派法家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)人的認(rèn)識(shí)以及對(duì)人的管理，在許多方面，或者◆墨家學(xué)派的創(chuàng)始人是墨翟（墨子），曾任宋國(guó)的大夫?！裟覍W(xué)派主張平等和謙愛(ài)，他們代表勞動(dòng)者的思想，維護(hù)勞動(dòng)者的利益。◆學(xué)派認(rèn)為，每個(gè)人獲得成功的重要因素是：在工作中團(tuán)結(jié)合作；要維護(hù)個(gè)人勞動(dòng)的權(quán)利和勞動(dòng)所得的成果；應(yīng)該隨時(shí)對(duì)工作進(jìn)行研究，不斷地進(jìn)行明智的改革?！魧W(xué)派的顯著特點(diǎn)：在追求平等方面對(duì)任何一個(gè)人都一樣?！裟业膼?ài)的觀念——墨家對(duì)愛(ài)的觀念是勞動(dòng)人民在大自然勞動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的的，因此他們倡導(dǎo)“兼相愛(ài)，交相利”。墨家認(rèn)為，社會(huì)動(dòng)蕩是因?yàn)槿伺c人之間不能互愛(ài)，國(guó)與國(guó)之間不能和平相等；進(jìn)攻他國(guó)會(huì)給人民帶來(lái)痛苦，對(duì)生產(chǎn)力破壞最大，所以他們極力反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，以求國(guó)泰民安，使人民可以安居樂(lè)業(yè)?！疤熳蛹鎼?ài)一國(guó)，家長(zhǎng)兼愛(ài)全家，普天下平等互愛(ài)，相互幫助，尊重別人的財(cái)產(chǎn)權(quán)和生存權(quán)?！边@樣的美好畫(huà)面，幾乎和現(xiàn)代企業(yè)哲學(xué)和聯(lián)合國(guó)憲章是一樣的。墨家學(xué)派◆墨家學(xué)派的創(chuàng)始人是墨翟（墨子），曾任宋國(guó)的大夫。墨家學(xué)派農(nóng)家學(xué)派◆農(nóng)家的學(xué)派的思想是對(duì)墨家的思想的進(jìn)一步具體化?！艮r(nóng)家的主要代表人物：許行。◆農(nóng)家的思想主張：“不恃人而食”，即每個(gè)人都須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)才有權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。因此，農(nóng)家的的主張明顯地帶有一種樸素的共產(chǎn)主義思想。在這種思想的指導(dǎo)下，動(dòng)員每個(gè)人參加生產(chǎn)勞動(dòng)和保持高度的生產(chǎn)水平，只有這樣才能國(guó)富民強(qiáng)。◆農(nóng)家的管理思想存在的問(wèn)題。◆因?yàn)槿说纳a(chǎn)勞動(dòng)能力的不同，每個(gè)人消費(fèi)生活資料不同，每個(gè)人完成工作時(shí)間也不同，這樣要求在處理許多問(wèn)題上獲得公平非常困難，這是是空想的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的管理狀態(tài)?！魧?duì)于勞動(dòng)的概念非常含糊，對(duì)于“什么是勞動(dòng)，什會(huì)不是勞動(dòng)？”形成了新的不公平，引起新的管理磨擦?！羝赜趧趧?dòng)的具體化，使人局限于細(xì)微末節(jié)上，看不到整體的方向和發(fā)展，忽略了目標(biāo)，結(jié)果可能使組織整體的方向發(fā)生錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致失敗。農(nóng)家學(xué)派◆農(nóng)家的學(xué)派的思想是對(duì)墨家的思想的進(jìn)一步具體化。名家學(xué)派●名家學(xué)派的主要代表者：惠施（惠子）、公孫龍。●主要觀點(diǎn)：制定完善的計(jì)劃和通過(guò)有效的溝通交流來(lái)進(jìn)行完成行動(dòng)的計(jì)劃。計(jì)劃和溝通的含義△計(jì)劃是由許多的概念和定義合在一起的，這是一種合理的聯(lián)系，這樣就形成了完美的計(jì)劃。△有效的溝通，就是說(shuō)話的人通過(guò)語(yǔ)言能清楚地表達(dá)自己的意愿，在聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，能明白地領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的意愿和確實(shí)的含義?！髟诮M織中，從事任何活動(dòng)，人與人之間總存在著信息的交流，而交流的質(zhì)量取決于對(duì)所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ)的概念和定義要有明確的規(guī)定，要使雙方都明白，否則，必然會(huì)導(dǎo)致混亂，團(tuán)體的合作就不可能。公孫龍的堅(jiān)、石、異同之辯這是一個(gè)邏輯上的故事，說(shuō)明名家強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的明確是組織管理中非常重要的事情，即堅(jiān)石非石，白馬非馬。它的意思是：堅(jiān)硬的石頭并不代表所有的石頭，白色的馬，也不是所有一切的馬，石和馬都是一個(gè)籠統(tǒng)的詞，馬有白馬、也有黃驃馬……等各色的馬，如果把白馬認(rèn)為是所有的馬，或把所有的馬認(rèn)為是白馬，這就犯了邏輯上的錯(cuò)誤。名家學(xué)派●名家學(xué)派的主要代表者：惠施（惠子）、公孫龍?？v橫學(xué)派★縱橫學(xué)派是以口舌為武器進(jìn)行的一種外交對(duì)抗。★縱橫學(xué)派的來(lái)歷：合縱：歷史上蘇秦片言之間取得六國(guó)的相印；連橫：張儀連六國(guó)而事秦的事。★縱橫學(xué)派的觀點(diǎn)：主要是通過(guò)談判來(lái)達(dá)到預(yù)定目的?！锟v橫學(xué)派的管理思想把縱橫學(xué)派的思想擴(kuò)大到人與人之間的一切的交往上，這就可以說(shuō)，談判就是管理。但如果把這一思想絕對(duì)化就易產(chǎn)生問(wèn)題：過(guò)分依賴談判，會(huì)將目前的問(wèn)題作為問(wèn)題的根本，而忽略了長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，還會(huì)引起任何事情都隨人的舌頭的變化而變化。不再有什么信念、正義和立場(chǎng)，會(huì)形成漫天要價(jià)，就地還錢，就會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)的問(wèn)題?？v橫學(xué)派★縱橫學(xué)派是以口舌為武器進(jìn)行的一種外交對(duì)抗。陰陽(yáng)學(xué)派陰陽(yáng)學(xué)派■陰陽(yáng)學(xué)派的理論依據(jù)：因果規(guī)律■陰陽(yáng)學(xué)派的陰陽(yáng)五行說(shuō)

宇宙間所有的物質(zhì)都可以依照它們的特性歸成5類。

在每一類中都有一個(gè)基本的元素作代表，這一基本元素的特性就代表了與它相同特性的一群，因此共有5個(gè)基本元素，即5行。

依特定的機(jī)能，存在正、反兩個(gè)循環(huán)的圈。正循環(huán)圈是它們彼此依存的向上生長(zhǎng)的“生成力”圈，是陽(yáng)性的；另一個(gè)反向的循環(huán)圈是起著降低或阻滯生長(zhǎng)作用的互相遞減的“破壞力”的圈，是陰性的。

宇宙的平衡運(yùn)動(dòng)，是因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)力的平衡，即陰陽(yáng)平衡。■陰陽(yáng)學(xué)派的中心思想：平衡和諧■陰陽(yáng)學(xué)派的管理思想

陰陽(yáng)學(xué)派的平衡和諧思想在管理學(xué)上是一個(gè)非常重要的概念。對(duì)于一個(gè)組織，如果組織不能保證它的運(yùn)轉(zhuǎn)的平衡和諧，則組織就處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，就可能出現(xiàn)解體。對(duì)于一個(gè)人，人際間的平衡是需要個(gè)人的自律的，所以對(duì)于人來(lái)說(shuō)，智、信、仁、義、勇等道德的規(guī)范是一個(gè)也不能少的，人人對(duì)自己的思想行為負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，甚至對(duì)整個(gè)自然界負(fù)責(zé)，就形成了一個(gè)和諧的社會(huì)。但由于陰陽(yáng)學(xué)派的理論要求太高，不是每一個(gè)人都能做到的，有人認(rèn)為該理論是一個(gè)畏縮的管理方式?！鲫庩?yáng)學(xué)派的理論依據(jù)：因果規(guī)律兵家學(xué)派中國(guó)古代的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代是一個(gè)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)代，群雄逐鹿，要取得統(tǒng)治的最簡(jiǎn)單的方法是采取戰(zhàn)勝和攻取的方法。要不要戰(zhàn)和攻，是經(jīng)濟(jì)的考慮，能不能戰(zhàn)和攻，是政治上的考慮，至于戰(zhàn)必勝，攻必克，則是軍事上的考慮。軍事上的勝和敗是一國(guó)之大事。打仗不得不講究兵法。在世界的軍事理論上，兩本必讀著作：《孫子兵法》、《戰(zhàn)爭(zhēng)論》。兵法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)用廣泛孫臏兵法對(duì)兵法理論也有巨大的貢獻(xiàn)兵家學(xué)派中國(guó)古代的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代是一個(gè)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)代，群雄逐鹿《孫子兵法》總共不到6000字，但是全篇都閃耀著智慧的光芒，幾乎全部都是主要的兵法綱要。開(kāi)篇提出：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！碧岢隽塑娛露窢?zhēng)的重要性。緊接著，提出了非經(jīng)不可的五事：

一曰道——

道是歷史發(fā)展的規(guī)律；二曰天——

天是客觀的形勢(shì)；三曰地——

地是所處的各種條件；四曰將——

將是領(lǐng)導(dǎo)人物的素質(zhì)，即智、信、仁、勇、嚴(yán)，提出了一個(gè)決策者的素質(zhì)是作為軍事制勝的一個(gè)非常重要的條件；五曰法——

法是規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。開(kāi)宗明義的將戰(zhàn)爭(zhēng)的重要性和規(guī)律性提出來(lái)。后面把兵法中的關(guān)鍵因素、計(jì)策進(jìn)行展開(kāi)，“兵者，詭道也”，這就把戰(zhàn)爭(zhēng)的核心提出來(lái)，并提出了戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界是，不戰(zhàn)而屈人之兵，用計(jì)謀取勝。這是孫子兵法的要義?！秾O子兵法》總共不到6000字，但是全篇都閃耀著智慧的光芒，儒家的管理思想儒家的發(fā)展歷史⊙儒家理論先由孔子開(kāi)創(chuàng)并提出主體的思想構(gòu)架，再經(jīng)較晚的孟子和荀子進(jìn)一步的補(bǔ)充，正式形成了一門儒學(xué)?！亚厥蓟式y(tǒng)一中國(guó)后，焚書(shū)坑儒，對(duì)儒家進(jìn)行徹底的否定?！褲h武帝時(shí)代，“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”。⊙宋代，儒學(xué)理論加上了朱熹的理學(xué)，儒家的理論進(jìn)一步得到了完善。儒家的管理思想首先是管什么？儒家的回答是“治人”；其次是誰(shuí)來(lái)管？儒家的回答是“勞心者治人”；最后是怎樣來(lái)管？儒家的回答是“和為貴”。儒家的管理思想儒家的發(fā)展歷史儒家的管理思想

人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F”正是儒家哲學(xué)的的反應(yīng)。儒家對(duì)人性的假設(shè)主要有：孟子的“性善論”；旬子的的“性惡論”。

儒家的管理思想第二方面是由誰(shuí)來(lái)管，勞心者治人，勞心者通過(guò)什么來(lái)管理呢？旬子認(rèn)為，就人類而言，論力氣比不上牛，論行走比不上馬，但牛和馬都為人所役使，這是為什么？他的回答是：“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義?！痹谥袊?guó)幾千年前就明白了整體大于部分，人和動(dòng)物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實(shí)行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實(shí)行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義”。

儒家管理思想第三個(gè)方面是怎樣管理，儒家的回答“仁”、‘“德”和“禮”。仁是儒家理論的核心，其主要的內(nèi)容有：仁就是能夠身體力行的人才能稱上仁，才是一個(gè)完善的人。“為政以德”是儒家的重要的管理思想。“禮”是儒家的管理規(guī)則。

人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F”儒家思想的總結(jié)●儒家的管理思想是以治國(guó)平天下為之管理的終極目標(biāo)，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對(duì)人的內(nèi)外控制，以德而使之轉(zhuǎn)化成為誠(chéng)服臣民為主要手段的管理方法來(lái)施行管理的?！裾麄€(gè)的儒家的理論體系無(wú)不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當(dāng)管理者，管理者又應(yīng)如何管理，這是一個(gè)十足的做官體系。它對(duì)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實(shí)提供了有利的管理武器，但作為一個(gè)國(guó)家主導(dǎo)文化理論，確實(shí)帶來(lái)了無(wú)窮的災(zāi)難性的后果。試想，所有的國(guó)民，都向仕途這條路上擠，當(dāng)上統(tǒng)治者的畢竟是少數(shù)，而大多數(shù)的知識(shí)分子卻再?zèng)]有出路了，其結(jié)果是必然形成了一種中國(guó)特有的國(guó)民劣根性。●另外，儒家的學(xué)說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國(guó)幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來(lái)了巨大的災(zāi)難。作為一個(gè)指導(dǎo)全國(guó)的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說(shuō)是儒家學(xué)說(shuō)的一個(gè)悲劇。儒家思想的總結(jié)道家的管理思想道家學(xué)說(shuō)的發(fā)展可以追溯到黃帝和周易，易經(jīng)說(shuō)：“一陰一陽(yáng)之謂道”。到了春秋戰(zhàn)國(guó)年代，老子所著的《老子》和莊周所著的《莊子》成為道家的經(jīng)典著作。他們是道家的創(chuàng)始人。和儒家同時(shí)產(chǎn)生和并列發(fā)展的道家學(xué)說(shuō)，在中國(guó)的發(fā)展歷史上有著極其重要的作用。儒家叫你如何當(dāng)官，怎樣當(dāng)官，當(dāng)你當(dāng)不上官時(shí)，道家就給提供一個(gè)避難處，正好是一對(duì)功能各異、效果互補(bǔ)的雙胞胎。老子是道家的創(chuàng)始人，所著的《老子》一書(shū)是道家的經(jīng)典。該書(shū)分為81篇，上篇第一句話是“道可道”，下篇首句是“上德不德”，所以也稱為《道德經(jīng)》?！独献印氛J(rèn)為，天地萬(wàn)物的根源具備永恒不變的原理，道是萬(wàn)物的根源，當(dāng)深刻地體悟到道以后，一個(gè)人就能學(xué)會(huì)道中所蘊(yùn)藏的“德”。其“德”的核心是無(wú)心、無(wú)欲、柔軟、謙虛、柔弱、質(zhì)樸、節(jié)制。這樣只要能以此持之以恒的修煉，那在任何艱難困苦的條件下人都能堅(jiān)韌不拔地活下去。道家的管理思想道家學(xué)說(shuō)的發(fā)展可以追溯到黃帝和周易，易經(jīng)說(shuō)：“道家思想中隱含的管理規(guī)律由于對(duì)立統(tǒng)一的矛盾規(guī)律，陰陽(yáng)相互作用從而形成了一些規(guī)律，這些規(guī)律在實(shí)際的管理過(guò)程中有著重要的意義。

1、循環(huán)律 2、成長(zhǎng)律 3、得失律 4、時(shí)間律 5、調(diào)節(jié)律 6、容忍律以上一些事物的發(fā)展規(guī)律，是一個(gè)比較完整的體系，它給管理思想提供了一個(gè)很好的框架。 ◆道家認(rèn)為世界上的任何事物都是由陰陽(yáng)兩個(gè)方面所組成。陰陽(yáng)這對(duì)矛盾由于作用的不同情況就有了各種不同形式，如：相生、相克、轉(zhuǎn)化、共存、互惠、相比和統(tǒng)一?！舻兰覍W(xué)說(shuō)的整體內(nèi)容，是以道為中心和綱領(lǐng)，從道出發(fā)，然后根據(jù)實(shí)際情況因時(shí)、因地、因人、因勢(shì)、因需要，向道家外延四面八方擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，這樣就可以把中國(guó)古代的另外8個(gè)學(xué)通過(guò)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律融合起來(lái)，合而為一。道家思想中隱含的管理規(guī)律◆道家認(rèn)為世界上的任何事物都是由陰陽(yáng)老子的水式管理（柔性管理）老子對(duì)水有著相當(dāng)高的評(píng)價(jià)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾近于道，居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，動(dòng)善時(shí)。夫不爭(zhēng)，幫無(wú)尤?！边@句話的意思是：最為理想的生活應(yīng)該像水一們，滋養(yǎng)萬(wàn)物，卻不與萬(wàn)物相爭(zhēng)，而甘于處于別人所感到厭惡的地方，做人和水一們，處處謙讓別人，博施而不圖報(bào)答，說(shuō)話以誠(chéng)信人，處事有條不紊，而行動(dòng)卻能很好地把握時(shí)機(jī)。老子的無(wú)為管理◆“無(wú)為”是道學(xué)中最為精練的也是最為重要的。在《老子》中就有十多處提到了無(wú)為。道家的無(wú)為而治是管上的一個(gè)高境界?！衾献拥臒o(wú)為是一種積極的，是為了要去為的無(wú)為，是動(dòng)態(tài)的。可以把這一原理根據(jù)辯證法分為3個(gè)階段：有為—無(wú)為—無(wú)不為?！衾献犹岢觥八牟弧眮?lái)保證管理者、領(lǐng)導(dǎo)的永久成功。老子的水式管理（柔性管理）老子的無(wú)為管理有為—無(wú)為—無(wú)不為★根據(jù)邏輯的推理，有為是正題，無(wú)為是反題，無(wú)不為是合題。正題和合題中間的關(guān)鍵是反題，正反兩方面的作用才能達(dá)到無(wú)不為的境界?！镏虚g階段的無(wú)為是對(duì)前一階段深刻反思的過(guò)程，是一個(gè)積極準(zhǔn)備的過(guò)程。無(wú)為就是自己讓開(kāi)一步，讓別人有發(fā)展的機(jī)會(huì)，達(dá)到一個(gè)整體的均衡和諧?！锔咧腔鄣娜瞬灰詡€(gè)人的見(jiàn)解來(lái)攻擊普遍的真理并強(qiáng)制于人?！锸澜缟先魏问挛锒加衅洳町愋院吞厥庑裕@樣就把別人有特殊才能的地方讓別人來(lái)發(fā)揮，這是站在大局的角度來(lái)考慮問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)胸懷，在關(guān)鍵的時(shí)候就不行了。有為—無(wú)為—無(wú)不為老子的“四不”▲“四不”是：不自見(jiàn)、不自是、不自伐和不自矜

不自見(jiàn)，就是不自己去顯明自己；不自是，就是不自己去肯定自己；不自伐，就是不自己夸獎(jiǎng)自己；不自矜，就是不自己了不起?！八牟弧笔呛苡玫纳钫軐W(xué)，一切用事實(shí)說(shuō)話，讓人家說(shuō)話，而不要夸耀自己。達(dá)到了這樣的境界以后，就能接近于“道”了，做到了“上善若水”，并以“上善若水”的境界來(lái)進(jìn)行“無(wú)不為”了。具體步驟是：居善地，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。老子的“四不”佛學(xué)理論的主要內(nèi)容將宇宙分為3屆：欲界、色界、無(wú)色，而這3屆都是我創(chuàng)造的，如果我的心在，則宇宙在，我的心空則宇宙空。這就是說(shuō)宇宙是被人感知的東西。宇宙是被因緣感知的（因果關(guān)系）■之所以存在這個(gè)被感知的世界，是因?yàn)槎际怯捎谝粋€(gè)緣故所發(fā)生的，沒(méi)有因就不會(huì)有果，今天的結(jié)果是昨天的緣故，今天的緣故將是明天的結(jié)果。同時(shí)它把時(shí)間劃分成非常小的單位。這樣凡是說(shuō)過(guò)的就是過(guò)去了，就不存在了，之所以感到存在是因?yàn)槟愕拇竽X還在過(guò)去?！隼碚撘罁?jù)：世界上一切的事情都不是孤立的，都是當(dāng)時(shí)的各種條件所決定的。然而，隨著時(shí)間的推移，這些條件都發(fā)生了變化。這樣在當(dāng)時(shí)的條件所決定的情況在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)就不存在了，現(xiàn)在的條件決定現(xiàn)在的事情，而當(dāng)你要決定現(xiàn)在的事情的時(shí)候，現(xiàn)在就已經(jīng)成為了過(guò)去。佛學(xué)理論的主要內(nèi)容將宇宙分為3屆：欲界、色界、無(wú)色，而這3屆色空關(guān)系▲這是佛學(xué)理論最主要的內(nèi)容?！吧敝傅恼麄€(gè)物質(zhì)世界?！翱铡奔词裁炊紱](méi)有的意思，也有虛無(wú)、廣大和具有無(wú)窮的物質(zhì)在內(nèi)的含意，可能很有意識(shí)的意思?！诜鸾痰摹栋闳舨_密多心經(jīng)》中，這部262個(gè)字的佛教經(jīng)典涵蓋了佛學(xué)理論的主要精髓。其中“色不異空，空不異色，色即是空，空即是色”，就是講的色空關(guān)系。色空關(guān)系“色不異空，空不異色”解釋⊙物質(zhì)是由周圍的環(huán)境所決定的，而且周圍的環(huán)境是不斷變化的，所以物質(zhì)都處在剎那生滅的無(wú)常的變化之中，找不到可把握的永恒的主體，所以物質(zhì)的本質(zhì)是空的，色只不過(guò)是物質(zhì)的表現(xiàn)性態(tài)?！芽帐俏镔|(zhì)的屬性，這二者是不可分割的，“不異”就是不相離異，二者是共存的，相互依存，不可分離?！吧词强?，空即是色”解釋☆所謂的客觀存在，實(shí)質(zhì)上是人的一種認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)的性態(tài)就是空。☆人們對(duì)事物的認(rèn)知，是隨著人的認(rèn)識(shí)能力的改變而改變的，物質(zhì)的本身并無(wú)永恒不變的實(shí)體和屬性，所謂的客觀認(rèn)識(shí)都是可以攝入主觀之中，沒(méi)有什么能離開(kāi)主觀而獨(dú)立存在的客觀，也沒(méi)有能離開(kāi)客觀而獨(dú)立存在的抽象的主觀認(rèn)識(shí)?！钸@樣，色和空是統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)又是一回事，所以“色即是空，空即色”。表現(xiàn)為色空從現(xiàn)象到本質(zhì)，從本質(zhì)到現(xiàn)象的辯證統(tǒng)一的關(guān)系。其實(shí)本質(zhì)和現(xiàn)象是不可分割同時(shí)存在的?！吧划惪?，空不異色”解釋企業(yè)文化廣義、狹義說(shuō)總和說(shuō)同心圓說(shuō)力量說(shuō)精神財(cái)富說(shuō)精神現(xiàn)象說(shuō)群體意識(shí)說(shuō)成果說(shuō)五層次說(shuō)企業(yè)文化的涵義——眾學(xué)者的看法企業(yè)文化廣義、狹義說(shuō)總和說(shuō)同心圓說(shuō)力量說(shuō)精神財(cái)富說(shuō)精神現(xiàn)象說(shuō)1、廣義、狹義說(shuō)——狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總和。它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體。2、總和說(shuō)——這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化的總和。3、同心圓說(shuō)——認(rèn)定精神文化是企業(yè)文化的棱心、靈魂，由內(nèi)向外輻射、滲透，起著統(tǒng)概全局的作用；注意：“荷花說(shuō)”不同意將概念形態(tài)的價(jià)值觀（標(biāo)榜價(jià)值觀）和心理形態(tài)的價(jià)值觀（共享價(jià)值觀）混為一談，認(rèn)為“同心圓說(shuō)”所說(shuō)的精神文化中只有共事價(jià)值觀部分才能發(fā)揮文化威力，而企業(yè)推崇的標(biāo)榜價(jià)值觀并不一定起作用。企業(yè)文化起源于日本，形成在美國(guó)，發(fā)展在世界。關(guān)于企業(yè)文化的涵義眾說(shuō)不一，流派紛呈，至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、確定的說(shuō)法。1、廣義、狹義說(shuō)——2、總和說(shuō)——3、同心圓說(shuō)——企業(yè)文化起6、企業(yè)文化精神現(xiàn)象說(shuō)——企業(yè)文化是企業(yè)非物質(zhì)的精神現(xiàn)象。企業(yè)有了先進(jìn)的企業(yè)文化，就有了企業(yè)進(jìn)步的文化氛圍，就能使員工產(chǎn)生和形成先進(jìn)的思維方式和行為方式，就會(huì)形成先進(jìn)的管理行為和改革措施以及自覺(jué)的創(chuàng)新行為，企業(yè)才會(huì)有活力。5、精神財(cái)富說(shuō)——是指人們從事智力活動(dòng)所取得的成就。如著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、科技成果權(quán)以及發(fā)明權(quán)等。她是一個(gè)無(wú)形的東西，即：除了物質(zhì)上的財(cái)富，就是精神財(cái)富。4、力量說(shuō)——7、群體意識(shí)說(shuō)——這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí)及行為方式8、成果說(shuō)——6、企業(yè)文化精神現(xiàn)象說(shuō)——5、精神財(cái)富說(shuō)——4、力量說(shuō)——79、企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”一、混亂階段;二、片面階段;1．文化沒(méi)有個(gè)性2．缺乏核心理念3．企業(yè)文化不一致三、系統(tǒng)階段;四、實(shí)踐階段;五、省悟階段企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。我們對(duì)企業(yè)文化涵義的理解A、企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論B、企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了管理中的軟要素C、企業(yè)文化的核心要素是共同的價(jià)值觀D、企業(yè)是一個(gè)由文化決定的文化組織科學(xué)管理文化管理兩個(gè)維度理性非理性重視軟要素的重要特點(diǎn)9、企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”我們對(duì)企業(yè)文化涵義的理解科文理非戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源；戰(zhàn)略是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有力定位；戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則是把事情做正確。□什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀是指人們關(guān)于周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡所持有的某種信念、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和期待，從而對(duì)于事情的“好壞”抱有的基本態(tài)度。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的信念、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與期待，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了人們的價(jià)值觀體系。□什么是企業(yè)文化？文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論。企業(yè)文化是企業(yè)所有成員共享并傳承的一套價(jià)值觀、共同愿景、思維方式及行為方式。它代表了組織中被廣泛接受的思想觀念、思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□什么是戰(zhàn)略？企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面物質(zhì)文化層綜合文化層制度文化層精神文化層企業(yè)文化ADCB科技狀況企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境科技道德企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)體制科技行為企業(yè)品質(zhì)企業(yè)素質(zhì)民主制度企業(yè)形象企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面物質(zhì)文化層綜合文化層制度文化層精目標(biāo)原則企業(yè)文化共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則企業(yè)文化與價(jià)值觀——八種基本價(jià)值觀◆價(jià)值觀創(chuàng)新的方法——“融”價(jià)值觀于生活哲學(xué)——“化”價(jià)值觀于情感交流——“樹(shù)”價(jià)值觀于內(nèi)部溝通——“立”價(jià)值觀于身體力行目標(biāo)企業(yè)文化共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直企業(yè)文化與價(jià)值觀——1、企業(yè)文化的誕生過(guò)程2、企業(yè)文化的溝通過(guò)程3、企業(yè)文化的基本功能4、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然（方向）5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理6、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入)6-1)MI：企業(yè)理念識(shí)別6-2)BI：企業(yè)行為識(shí)別6-3)VI：企業(yè)視覺(jué)識(shí)別企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立1、企業(yè)文化的誕生過(guò)程企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立企業(yè)文化的誕生過(guò)程VIBIMI內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISCI：MI、BI、VI。人：腦、肢、臉；樹(shù)：根、干、葉；CS企業(yè)文化的誕生過(guò)程VIBIMI內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定VIBIMICISCIS（CorporateIdentitySystem）----企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

MI（MindIdentiy）BI（BehaviourIdentity）VI（VisualIdentity）分基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)和應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用CI戰(zhàn)略的意義①識(shí)別功能②促銷功能③凝聚功能VIBIMICISCIS（CorporateIdentitCS（CustomerSatisfaction）------顧客滿意度SSPSVSBSMSCSMS（理念滿意）BS（行為滿意）VS（視聽(tīng)滿意）PS（產(chǎn)品滿意）SS（服務(wù)滿意）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想以顧客滿意度為指針，從顧客的觀點(diǎn)來(lái)定義消費(fèi)者需求，并據(jù)此開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。且在定價(jià)、促銷、分銷等環(huán)節(jié)要以便利顧客為原則最大限度地使顧客滿意。CS（CustomerSatisfaction）----CI與CS異同比較共同點(diǎn)：（1）系統(tǒng)性；（2）文化性；（3）創(chuàng)新思維性。不同點(diǎn)：（1）傳導(dǎo)溝通方式不同；（2）穩(wěn)定性不同。CI與CS整合設(shè)想□把形象識(shí)別與顧客滿意并重處理與看待：在系統(tǒng)傳導(dǎo)上不僅要注重由里向外傳播，也要注重由外向里同期溝通，實(shí)現(xiàn)雙向補(bǔ)位，既創(chuàng)形象、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，又讓顧客滿意；□在戰(zhàn)略取向上拋開(kāi)企業(yè)中心論和市場(chǎng)中心論。將MS和CS中的顧客定義（即顧客理念）整合MI的重要有機(jī)部分，將BS、SS（行為與服務(wù)滿意）改造成BI的有機(jī)整體，使服務(wù)成為活動(dòng)識(shí)別的指導(dǎo)思想，在VI中產(chǎn)品滿意（PS）與產(chǎn)品識(shí)別（PI）與視聽(tīng)滿意（VS）結(jié)合起來(lái)?；蛘哒f(shuō)使各子系統(tǒng)至少要達(dá)到滿意，并重點(diǎn)宣傳MS、BS、SS的滿意理念。CI與CS異同比較CI與CS整合設(shè)想企業(yè)文化的溝通過(guò)程事物人對(duì)內(nèi)理念共識(shí)化對(duì)外傳播多元化識(shí)別形象系統(tǒng)化廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷新聞造勢(shì)VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化的溝通過(guò)程事物人對(duì)內(nèi)對(duì)外廣告宣傳VI系統(tǒng)建立企業(yè)文化的基本功能基本功能1）凝聚功能2）導(dǎo)向功能3）激勵(lì)功能4）約束功能5）規(guī)范功能6）協(xié)調(diào)功能對(duì)員工思想凝聚對(duì)員工利益凝聚對(duì)員工智慧凝聚對(duì)個(gè)體職業(yè)觀對(duì)團(tuán)隊(duì)職業(yè)觀利益—物質(zhì)激勵(lì)人格—精神激勵(lì)規(guī)章制度—硬性約束信念—軟性約束地方風(fēng)俗和行業(yè)習(xí)慣規(guī)章制度和行為規(guī)則企業(yè)信念協(xié)調(diào)工作內(nèi)容協(xié)調(diào)利益分配協(xié)調(diào)人際關(guān)系不同意向趨于一致企業(yè)文化的基本功能基本功能1）凝聚功能2）導(dǎo)向功能3）激勵(lì)功文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然（方向）企業(yè)文化價(jià)值鏈表層文化中層文化核心文化VI設(shè)計(jì)物質(zhì)環(huán)境員工活動(dòng)體制結(jié)構(gòu)管理制度BI設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)精神MI設(shè)計(jì)人力資源價(jià)值鏈體現(xiàn)在素質(zhì)的各個(gè)層面，表現(xiàn)在思想、言行、活動(dòng)之中文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然（方向）企業(yè)文化價(jià)值鏈表層文化中層文知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理管理目標(biāo)新時(shí)代管理十大特點(diǎn)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理管理新時(shí)代管理管理管理管理管理管理管與理念識(shí)別(MI)◆企業(yè)理念是靈魂——內(nèi)容：價(jià)值觀念、精神境界、理想追求——特征：無(wú)形形象，統(tǒng)攝一切◆MI的功能與作用導(dǎo)向功能;激勵(lì)功能;凝聚功能;輻射功能;穩(wěn)定功能.◆企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容——企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的提升——企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)整◆企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本原則——企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的制定A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、強(qiáng)化公眾期待C、力求簡(jiǎn)潔明快理念識(shí)別(MI)目的觀人才觀責(zé)任觀服務(wù)觀質(zhì)量觀經(jīng)營(yíng)宗旨統(tǒng)攝性高品味典型性可行性經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的提升目的觀人才觀責(zé)任觀服務(wù)觀質(zhì)量觀經(jīng)營(yíng)統(tǒng)攝性高品味典型性可行性經(jīng)行為識(shí)別(BI)◆動(dòng)態(tài)識(shí)別形式——規(guī)范一切活動(dòng)計(jì)劃、組織、HRM、領(lǐng)導(dǎo)、控制——企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化◆BI的特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性——企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存——行為規(guī)范的CI手冊(cè)——內(nèi)部宣傳媒體的作用——外部廣告、公共事務(wù)活動(dòng)管理五項(xiàng)職能計(jì)劃組織HRM領(lǐng)導(dǎo)控制學(xué)習(xí)型組織行為識(shí)別(BI)管理五項(xiàng)職能計(jì)劃組織HRM領(lǐng)導(dǎo)控制學(xué)習(xí)型組織視覺(jué)識(shí)別(VI)◆靜態(tài)識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)——CIS中物化信息傳達(dá)與表征系統(tǒng)◆VI設(shè)計(jì)的一般原則——有效傳達(dá)MI的原則——強(qiáng)化視覺(jué)沖擊原則——強(qiáng)調(diào)人性化原則——簡(jiǎn)潔明快原則——民族性原則——遵紀(jì)守法原則◆企業(yè)標(biāo)識(shí)的功能◆企業(yè)標(biāo)識(shí)的類型——圖案型標(biāo)識(shí)——文字型標(biāo)識(shí)——復(fù)合型標(biāo)識(shí)◆標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的四個(gè)原則富有個(gè)性簡(jiǎn)潔明快寓意典型優(yōu)美精致◆標(biāo)識(shí)（品牌）的作用與設(shè)計(jì)方法實(shí)例視覺(jué)識(shí)別(VI)標(biāo)識(shí)功能企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)別功能象征功能傳播功能促銷功能保護(hù)功能經(jīng)濟(jì)功能穩(wěn)定功能企業(yè)標(biāo)識(shí)的功能標(biāo)識(shí)企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)別象征傳播促銷保護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定企業(yè)標(biāo)識(shí)的功能名次品牌名稱２００７年品牌價(jià)值（億美元）1可口可樂(lè)６５３．２４2微軟５８７．０９3國(guó)際商用機(jī)器公司５７０．９１4通用電氣５１５．６９5諾基亞３３６．９６6豐田汽車３２０．７０7英特爾３０９．５４8麥當(dāng)勞２９３．９８9迪斯尼２９２．１０10梅塞德斯－奔馳２３５．６８海爾786億人民幣聯(lián)想658億人民幣全球知名度最高的三大品牌——可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、米其林標(biāo)識(shí)（品牌）的作用與設(shè)計(jì)方法世界企業(yè)的戰(zhàn)略共性——高度注重品牌的價(jià)值愿景

(Vision)——5-10年后，期望未來(lái)可達(dá)到的市場(chǎng)地位以及發(fā)展的規(guī)模使命(Mission)——說(shuō)明存在價(jià)值、對(duì)社會(huì)及大環(huán)境有的貢獻(xiàn)及應(yīng)扮演的角色戰(zhàn)略(Strategy)——強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的具體做法及組織資源運(yùn)用計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)框架(AreaofCompetence)——專長(zhǎng)和業(yè)務(wù)范圍（應(yīng)該是長(zhǎng)期目標(biāo)）名次品牌名稱２００７年品牌價(jià)品牌識(shí)別命名類別名系列計(jì)劃色彩計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)字主視覺(jué)

圖案品牌=商標(biāo)+服務(wù)+宣傳品牌的價(jià)值是存在于消費(fèi)者心目中的，因此品牌既是你的，也是我的僅有曝光率（知名度）不夠,還應(yīng)塑造品牌+積累品牌價(jià)值BPD的重要性Brand（品牌）、Positioning（定位）、Distinguish（識(shí)別）品牌識(shí)別命名類別名系列計(jì)劃色彩計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)字主視覺(jué)

圖案品牌=商①符合CI總概念的要求。設(shè)計(jì)者應(yīng)該對(duì)企業(yè)目前的形象資產(chǎn)、企業(yè)導(dǎo)入CI的基本戰(zhàn)略了然于心。②充分考慮到企業(yè)標(biāo)志的理念表現(xiàn)力、可行性。注明標(biāo)志象征意義并提供應(yīng)用于各種不同視覺(jué)傳媒形式說(shuō)明與縮放的比例及視覺(jué)效果說(shuō)明。③設(shè)計(jì)要符合傳播對(duì)象的直觀接受能力、習(xí)慣，社會(huì)心理、習(xí)俗與禁忌。④構(gòu)思須巧妙、新穎、力求避免雷同或近似。⑤構(gòu)圖需美觀、適當(dāng)、簡(jiǎn)練、講究藝術(shù)效果。⑥色彩最好單純、強(qiáng)烈、醒目，力求色彩的感性印象與企業(yè)的形象風(fēng)格相符。⑦遵循標(biāo)志設(shè)計(jì)的美學(xué)規(guī)律；創(chuàng)造性的探索理想的表現(xiàn)形式。⑧最后，也是最重要者：標(biāo)志設(shè)計(jì)一定要注意其識(shí)別性，否則就喪失了標(biāo)志的基本意義，其余都無(wú)從談起。標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本表現(xiàn)手法簡(jiǎn)述：①秩序法：均衡、對(duì)稱、擴(kuò)大縮小、平行位移等有秩序有節(jié)奏地構(gòu)圖，制造形式美。②對(duì)比法：色彩、形狀等的對(duì)比，給人鮮明生動(dòng)的視覺(jué)印象。③元素法：強(qiáng)化點(diǎn)、線、面構(gòu)圖元素，創(chuàng)造視覺(jué)交響，寓多樣性于個(gè)性之中。④矛盾空間法：顛倒、錯(cuò)位、鏡像，在空間上構(gòu)成特殊性，產(chǎn)生一種無(wú)限可能、無(wú)限發(fā)展、無(wú)限趣味的空間感。⑤共形法：巧妙嵌合邊緣形態(tài)，重疊共用，互生互補(bǔ)，變幻相生，給人新穎奇特，別開(kāi)生面之感。企業(yè)

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的設(shè)計(jì)基本原則①符合CI總概念的要求。企業(yè)

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的設(shè)計(jì)基本原則標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力和創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)出升，光芒四射，象征中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行麥當(dāng)勞（McDonal’s）取m作為其標(biāo)志，顏色采用金黃色，它像兩扇打開(kāi)的黃金雙拱門，象征著歡樂(lè)與美味，象征著麥當(dāng)勞的“Q、S、C＆V”像磁石一般不斷把顧客吸進(jìn)這座歡樂(lè)之門。

企業(yè)理念是Q、S、C+V，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)、價(jià)值(Value)。企業(yè)理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即價(jià)值，它表達(dá)了麥當(dāng)勞“提供更有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客”的理念。如果企業(yè)只提供一種模式的商品，消費(fèi)者很快就會(huì)失去新鮮感。麥當(dāng)勞雖已被認(rèn)為是世界第一大企業(yè)，但它仍需適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和需求變化，否則也無(wú)法繼續(xù)生存。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)價(jià)值，即要附加新的價(jià)值。

企業(yè)形象的好壞不僅影響企業(yè)的生意，甚至影響企業(yè)的生存。1991年美國(guó)洛杉礬曾因種族歧視而發(fā)生打砸搶燒等動(dòng)亂，許多商店、餐廳被燒毀、哄搶，可是沒(méi)有一家麥當(dāng)勞餐廳受到破壞，麥當(dāng)勞長(zhǎng)期的公益活動(dòng)及慈善事業(yè)又一得到了社會(huì)的回報(bào)。麥當(dāng)勞（McDonal’s）取m作為其標(biāo)志，顏色采用金黃色，中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)◆從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放型管理轉(zhuǎn)變◆從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變◆從單一化向多元轉(zhuǎn)變◆從著重對(duì)物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變◆從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變◆從粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變★經(jīng)驗(yàn)管理→局部科學(xué)管理→全面科學(xué)管理★事后管理→預(yù)防管理→進(jìn)攻型管理★生產(chǎn)型管理→生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型→經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓型★定性管理→定量管理→定性、定量綜合管理★無(wú)方案決策→指定方案決策→多方案優(yōu)化決策★慢型管理→快型管理→高速高效型管理★硬件管理→軟件管理→軟、硬件管理★電子計(jì)算機(jī)輔助管理：MIS、DSS、IDSS、MRP、ERP、CIMS、AM中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)◆從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適經(jīng)濟(jì)、軍事是一種“硬實(shí)力”；文化是一種“軟實(shí)力”?！鸫髮W(xué)肯尼迪學(xué)院院長(zhǎng)、著名教授約瑟夫·奈謝謝大家經(jīng)濟(jì)、軍事是一種“硬實(shí)力”；文化是一種“軟實(shí)力”。謝謝大家構(gòu)建組織（企業(yè)）文化主講：陳亞杰（木水SN:mushui06@構(gòu)建組織（企業(yè)）文化主講：陳亞杰（木水）培訓(xùn)師簡(jiǎn)介陳亞杰（木水）自由職業(yè)者□中國(guó)首批SIYB指導(dǎo)培訓(xùn)師學(xué)歷□雙學(xué)士（專業(yè)化學(xué)、廣告?zhèn)髅綄W(xué)）□碩士（EMBA）□博士（工商管理）工作經(jīng)歷□曾從事過(guò)教師、公務(wù)員、職業(yè)經(jīng)理人、獨(dú)資企業(yè)總經(jīng)理與顧問(wèn)等職業(yè)□以學(xué)術(shù)交流、商務(wù)考察等身份出國(guó)多次?，F(xiàn)在社會(huì)兼職情況□青島市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)□青島市可再生能源協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介陳亞杰（木水）自由職業(yè)者目錄一、前言

□組織文化內(nèi)涵體系

□人性化管理與組織文化□建設(shè)組織文化的目的二、大文化——中國(guó)（東方）的文化簡(jiǎn)介□中國(guó)文化剖析圖三、亞文化——組織（企業(yè)）的文化建設(shè)□企業(yè)文化的含義□戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面□企業(yè)文化與價(jià)值觀——八種基本價(jià)值觀□企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立四、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)目錄不同角度看問(wèn)題（文化等差異）積極//消極文化組織文化內(nèi)涵體系形象層行為層制度層物質(zhì)層組織文化的核心，MI組織文化的中間層次，BI組織文化的表層，VI市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!精神層理念層□組織文化是一個(gè)組織長(zhǎng)期以來(lái)刻意培養(yǎng)并形成的一種被組織所有成員認(rèn)同與遵守的習(xí)慣性思維和行為方式。它是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化的復(fù)合體。◆組織文化的三個(gè)層次◆不同角度看問(wèn)題（文化等差異）積極//消極文化組織文化內(nèi)涵體系群眾普通團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)管理起來(lái)學(xué)習(xí)起來(lái)持續(xù)創(chuàng)新人性化管理與組織文化組織有以下特點(diǎn)：（1）明確的目標(biāo)（2）相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（3）人員分工、相互聯(lián)系與協(xié)調(diào)個(gè)體群體組織社會(huì)集合集合集合群普優(yōu)高組織管理學(xué)習(xí)持續(xù)人性化管理與組織文化建設(shè)組織文化的目的物質(zhì)資源始終是稀缺的，終究會(huì)枯竭，只有精神的東西才會(huì)經(jīng)久不衰，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。組織文化是組織最寶貴的財(cái)富，建設(shè)組織文化的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命與理想，要持續(xù)（不斷）做的是——

為了統(tǒng)一組織中人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀。建設(shè)組織文化的目的物質(zhì)資源始終是稀缺的，終究會(huì)枯竭，中國(guó)文化剖析圖儒釋道法家兵家墨家農(nóng)家名家縱橫陰陽(yáng)●中國(guó)文化是一個(gè)博大精深的人類文化寶庫(kù)，這一文化影響著東方，以至于全世界。●中國(guó)的文化是以儒、道、釋為中心，以墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽(yáng)為復(fù)線，形成了一個(gè)多元文化體系和最外層的民族特色的文化?！癯酸專ǚ鸾蹋┰从谟《?，其他都源于中國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。●東方文化的核心是以儒家思想為主線，以道家思想和佛家思想為副線。中國(guó)文化剖析圖儒釋道法家縱橫陰陽(yáng)●中國(guó)文化是一個(gè)博大精深的人法家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)人的認(rèn)識(shí)以及對(duì)人的管理，在許多方面，或者說(shuō)在某種程度上是和西方的某些管理思想相吻合的。如果中國(guó)不是以儒家為其正統(tǒng)文化而是以法家為正統(tǒng)文化的話，那么中國(guó)有可能在13世紀(jì)就進(jìn)入了工業(yè)革命的時(shí)期。代表人物：吳起、商鞅、韓非子法家的特點(diǎn)◆主張用客觀的、具體的、鐵定的法律，通過(guò)鐵面無(wú)私的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步強(qiáng)化司法的威嚴(yán)和檢查的力量，確保每個(gè)人在各自的工作位置都必須達(dá)到最高和最大限度的工作效率，同時(shí)對(duì)沒(méi)有達(dá)到甚至是消極怠工、腐敗浪費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行最嚴(yán)厲的懲罰?！艄芾淼暮诵模阂元?jiǎng)懲賞罰的強(qiáng)制手段來(lái)求得公平這一社會(huì)理想，賞罰的公正來(lái)源于可觀的可靠的資料?！舴夜芾硭枷氪嬖诘膯?wèn)題：遠(yuǎn)古時(shí)代信息的不發(fā)達(dá)，難以獲得可靠的資料；在高壓作用下，沒(méi)有任何的人情味。長(zhǎng)期會(huì)對(duì)人的心理和身體都可能產(chǎn)生麻木不仁的結(jié)果。法家的管理思想▲法家的管理思想在短期內(nèi)能取得較好的管理效果，但長(zhǎng)期實(shí)行，或?qū)嵭械貌粡氐?，反面的效果?huì)逐漸暴露，而且可能是破壞性的。▲秦始皇統(tǒng)一中國(guó)時(shí)法家是有相當(dāng)?shù)匚坏?，“用儒家的心腸，法家的手段”來(lái)進(jìn)行管理被認(rèn)為是管理的最優(yōu)狀態(tài)。法家學(xué)派法家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)人的認(rèn)識(shí)以及對(duì)人的管理，在許多方面，或者◆墨家學(xué)派的創(chuàng)始人是墨翟（墨子），曾任宋國(guó)的大夫?！裟覍W(xué)派主張平等和謙愛(ài)，他們代表勞動(dòng)者的思想，維護(hù)勞動(dòng)者的利益?！魧W(xué)派認(rèn)為，每個(gè)人獲得成功的重要因素是：在工作中團(tuán)結(jié)合作；要維護(hù)個(gè)人勞動(dòng)的權(quán)利和勞動(dòng)所得的成果；應(yīng)該隨時(shí)對(duì)工作進(jìn)行研究，不斷地進(jìn)行明智的改革。◆學(xué)派的顯著特點(diǎn)：在追求平等方面對(duì)任何一個(gè)人都一樣?！裟业膼?ài)的觀念——墨家對(duì)愛(ài)的觀念是勞動(dòng)人民在大自然勞動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的的，因此他們倡導(dǎo)“兼相愛(ài)，交相利”。墨家認(rèn)為，社會(huì)動(dòng)蕩是因?yàn)槿伺c人之間不能互愛(ài)，國(guó)與國(guó)之間不能和平相等；進(jìn)攻他國(guó)會(huì)給人民帶來(lái)痛苦，對(duì)生產(chǎn)力破壞最大，所以他們極力反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，以求國(guó)泰民安，使人民可以安居樂(lè)業(yè)?！疤熳蛹鎼?ài)一國(guó)，家長(zhǎng)兼愛(ài)全家，普天下平等互愛(ài)，相互幫助，尊重別人的財(cái)產(chǎn)權(quán)和生存權(quán)。”這樣的美好畫(huà)面，幾乎和現(xiàn)代企業(yè)哲學(xué)和聯(lián)合國(guó)憲章是一樣的。墨家學(xué)派◆墨家學(xué)派的創(chuàng)始人是墨翟（墨子），曾任宋國(guó)的大夫。墨家學(xué)派農(nóng)家學(xué)派◆農(nóng)家的學(xué)派的思想是對(duì)墨家的思想的進(jìn)一步具體化?！艮r(nóng)家的主要代表人物：許行。◆農(nóng)家的思想主張：“不恃人而食”，即每個(gè)人都須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)才有權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。因此，農(nóng)家的的主張明顯地帶有一種樸素的共產(chǎn)主義思想。在這種思想的指導(dǎo)下，動(dòng)員每個(gè)人參加生產(chǎn)勞動(dòng)和保持高度的生產(chǎn)水平，只有這樣才能國(guó)富民強(qiáng)?！艮r(nóng)家的管理思想存在的問(wèn)題?！粢?yàn)槿说纳a(chǎn)勞動(dòng)能力的不同，每個(gè)人消費(fèi)生活資料不同，每個(gè)人完成工作時(shí)間也不同，這樣要求在處理許多問(wèn)題上獲得公平非常困難，這是是空想的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的管理狀態(tài)。◆對(duì)于勞動(dòng)的概念非常含糊，對(duì)于“什么是勞動(dòng)，什會(huì)不是勞動(dòng)？”形成了新的不公平，引起新的管理磨擦?！羝赜趧趧?dòng)的具體化，使人局限于細(xì)微末節(jié)上，看不到整體的方向和發(fā)展，忽略了目標(biāo)，結(jié)果可能使組織整體的方向發(fā)生錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致失敗。農(nóng)家學(xué)派◆農(nóng)家的學(xué)派的思想是對(duì)墨家的思想的進(jìn)一步具體化。名家學(xué)派●名家學(xué)派的主要代表者：惠施（惠子）、公孫龍?！裰饕^點(diǎn)：制定完善的計(jì)劃和通過(guò)有效的溝通交流來(lái)進(jìn)行完成行動(dòng)的計(jì)劃。計(jì)劃和溝通的含義△計(jì)劃是由許多的概念和定義合在一起的，這是一種合理的聯(lián)系，這樣就形成了完美的計(jì)劃。△有效的溝通，就是說(shuō)話的人通過(guò)語(yǔ)言能清楚地表達(dá)自己的意愿，在聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，能明白地領(lǐng)會(huì)說(shuō)話者的意愿和確實(shí)的含義。△在組織中，從事任何活動(dòng)，人與人之間總存在著信息的交流，而交流的質(zhì)量取決于對(duì)所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ)的概念和定義要有明確的規(guī)定，要使雙方都明白，否則，必然會(huì)導(dǎo)致混亂，團(tuán)體的合作就不可能。公孫龍的堅(jiān)、石、異同之辯這是一個(gè)邏輯上的故事，說(shuō)明名家強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的明確是組織管理中非常重要的事情，即堅(jiān)石非石，白馬非馬。它的意思是：堅(jiān)硬的石頭并不代表所有的石頭，白色的馬，也不是所有一切的馬，石和馬都是一個(gè)籠統(tǒng)的詞，馬有白馬、也有黃驃馬……等各色的馬，如果把白馬認(rèn)為是所有的馬，或把所有的馬認(rèn)為是白馬，這就犯了邏輯上的錯(cuò)誤。名家學(xué)派●名家學(xué)派的主要代表者：惠施（惠子）、公孫龍?？v橫學(xué)派★縱橫學(xué)派是以口舌為武器進(jìn)行的一種外交對(duì)抗?！锟v橫學(xué)派的來(lái)歷：合縱：歷史上蘇秦片言之間取得六國(guó)的相??；連橫：張儀連六國(guó)而事秦的事?！锟v橫學(xué)派的觀點(diǎn)：主要是通過(guò)談判來(lái)達(dá)到預(yù)定目的?！锟v橫學(xué)派的管理思想把縱橫學(xué)派的思想擴(kuò)大到人與人之間的一切的交往上，這就可以說(shuō)，談判就是管理。但如果把這一思想絕對(duì)化就易產(chǎn)生問(wèn)題：過(guò)分依賴談判，會(huì)將目前的問(wèn)題作為問(wèn)題的根本，而忽略了長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，還會(huì)引起任何事情都隨人的舌頭的變化而變化。不再有什么信念、正義和立場(chǎng)，會(huì)形成漫天要價(jià)，就地還錢，就會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)的問(wèn)題?？v橫學(xué)派★縱橫學(xué)派是以口舌為武器進(jìn)行的一種外交對(duì)抗。陰陽(yáng)學(xué)派陰陽(yáng)學(xué)派■陰陽(yáng)學(xué)派的理論依據(jù)：因果規(guī)律■陰陽(yáng)學(xué)派的陰陽(yáng)五行說(shuō)

宇宙間所有的物質(zhì)都可以依照它們的特性歸成5類。

在每一類中都有一個(gè)基本的元素作代表，這一基本元素的特性就代表了與它相同特性的一群，因此共有5個(gè)基本元素，即5行。

依特定的機(jī)能，存在正、反兩個(gè)循環(huán)的圈。正循環(huán)圈是它們彼此依存的向上生長(zhǎng)的“生成力”圈，是陽(yáng)性的；另一個(gè)反向的循環(huán)圈是起著降低或阻滯生長(zhǎng)作用的互相遞減的“破壞力”的圈，是陰性的。

宇宙的平衡運(yùn)動(dòng)，是因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)力的平衡，即陰陽(yáng)平衡?！鲫庩?yáng)學(xué)派的中心思想：平衡和諧■陰陽(yáng)學(xué)派的管理思想

陰陽(yáng)學(xué)派的平衡和諧思想在管理學(xué)上是一個(gè)非常重要的概念。對(duì)于一個(gè)組織，如果組織不能保證它的運(yùn)轉(zhuǎn)的平衡和諧，則組織就處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，就可能出現(xiàn)解體。對(duì)于一個(gè)人，人際間的平衡是需要個(gè)人的自律的，所以對(duì)于人來(lái)說(shuō)，智、信、仁、義、勇等道德的規(guī)范是一個(gè)也不能少的，人人對(duì)自己的思想行為負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，甚至對(duì)整個(gè)自然界負(fù)責(zé)，就形成了一個(gè)和諧的社會(huì)。但由于陰陽(yáng)學(xué)派的理論要求太高，不是每一個(gè)人都能做到的，有人認(rèn)為該理論是一個(gè)畏縮的管理方式?！鲫庩?yáng)學(xué)派的理論依據(jù)：因果規(guī)律兵家學(xué)派中國(guó)古代的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代是一個(gè)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)代，群雄逐鹿，要取得統(tǒng)治的最簡(jiǎn)單的方法是采取戰(zhàn)勝和攻取的方法。要不要戰(zhàn)和攻，是經(jīng)濟(jì)的考慮，能不能戰(zhàn)和攻，是政治上的考慮，至于戰(zhàn)必勝，攻必克，則是軍事上的考慮。軍事上的勝和敗是一國(guó)之大事。打仗不得不講究兵法。在世界的軍事理論上，兩本必讀著作：《孫子兵法》、《戰(zhàn)爭(zhēng)論》。兵法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)用廣泛孫臏兵法對(duì)兵法理論也有巨大的貢獻(xiàn)兵家學(xué)派中國(guó)古代的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代是一個(gè)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)代，群雄逐鹿《孫子兵法》總共不到6000字，但是全篇都閃耀著智慧的光芒，幾乎全部都是主要的兵法綱要。開(kāi)篇提出：“兵者國(guó)之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！碧岢隽塑娛露窢?zhēng)的重要性。緊接著，提出了非經(jīng)不可的五事：

一曰道——

道是歷史發(fā)展的規(guī)律；二曰天——

天是客觀的形勢(shì)；三曰地——

地是所處的各種條件；四曰將——

將是領(lǐng)導(dǎo)人物的素質(zhì)，即智、信、仁、勇、嚴(yán)，提出了一個(gè)決策者的素質(zhì)是作為軍事制勝的一個(gè)非常重要的條件；五曰法——

法是規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。開(kāi)宗明義的將戰(zhàn)爭(zhēng)的重要性和規(guī)律性提出來(lái)。后面把兵法中的關(guān)鍵因素、計(jì)策進(jìn)行展開(kāi)，“兵者，詭道也”，這就把戰(zhàn)爭(zhēng)的核心提出來(lái)，并提出了戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界是，不戰(zhàn)而屈人之兵，用計(jì)謀取勝。這是孫子兵法的要義。《孫子兵法》總共不到6000字，但是全篇都閃耀著智慧的光芒，儒家的管理思想儒家的發(fā)展歷史⊙儒家理論先由孔子開(kāi)創(chuàng)并提出主體的思想構(gòu)架，再經(jīng)較晚的孟子和荀子進(jìn)一步的補(bǔ)充，正式形成了一門儒學(xué)。⊙秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，焚書(shū)坑儒，對(duì)儒家進(jìn)行徹底的否定?！褲h武帝時(shí)代，“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”。⊙宋代，儒學(xué)理論加上了朱熹的理學(xué)，儒家的理論進(jìn)一步得到了完善。儒家的管理思想首先是管什么？儒家的回答是“治人”；其次是誰(shuí)來(lái)管？儒家的回答是“勞心者治人”；最后是怎樣來(lái)管？儒家的回答是“和為貴”。儒家的管理思想儒家的發(fā)展歷史儒家的管理思想

人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心。“天地之性人為貴”正是儒家哲學(xué)的的反應(yīng)。儒家對(duì)人性的假設(shè)主要有：孟子的“性善論”；旬子的的“性惡論”。

儒家的管理思想第二方面是由誰(shuí)來(lái)管，勞心者治人，勞心者通過(guò)什么來(lái)管理呢？旬子認(rèn)為，就人類而言，論力氣比不上牛，論行走比不上馬，但牛和馬都為人所役使，這是為什么？他的回答是：“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義?！痹谥袊?guó)幾千年前就明白了整體大于部分，人和動(dòng)物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實(shí)行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實(shí)行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義”。

儒家管理思想第三個(gè)方面是怎樣管理，儒家的回答“仁”、‘“德”和“禮”。仁是儒家理論的核心，其主要的內(nèi)容有：仁就是能夠身體力行的人才能稱上仁，才是一個(gè)完善的人?！盀檎缘隆笔侨寮业闹匾墓芾硭枷搿！岸Y”是儒家的管理規(guī)則。

人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F”儒家思想的總結(jié)●儒家的管理思想是以治國(guó)平天下為之管理的終極目標(biāo)，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對(duì)人的內(nèi)外控制，以德而使之轉(zhuǎn)化成為誠(chéng)服臣民為主要手段的管理方法來(lái)施行管理的?！裾麄€(gè)的儒家的理論體系無(wú)不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當(dāng)管理者，管理者又應(yīng)如何管理，這是一個(gè)十足的做官體系。它對(duì)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實(shí)提供了有利的管理武器，但作為一個(gè)國(guó)家主導(dǎo)文化理論，確實(shí)帶來(lái)了無(wú)窮的災(zāi)難性的后果。試想，所有的國(guó)民，都向仕途這條路上擠，當(dāng)上統(tǒng)治者的畢竟是少數(shù)，而大多數(shù)的知識(shí)分子卻再?zèng)]有出路了，其結(jié)果是必然形成了一種中國(guó)特有的國(guó)民劣根性?！窳硗猓寮业膶W(xué)說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國(guó)幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來(lái)了巨大的災(zāi)難。作為一個(gè)指導(dǎo)全國(guó)的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說(shuō)是儒家學(xué)說(shuō)的一個(gè)悲劇。儒家思想的總結(jié)道家的管理思想道家學(xué)說(shuō)的發(fā)展可以追溯到黃帝和周易，易經(jīng)說(shuō)：“一陰一陽(yáng)之謂道”。到了春秋戰(zhàn)國(guó)年代，老子所著的《老子》和莊周所著的《莊子》成為道家的經(jīng)典著作。他們是道家的創(chuàng)始人。和儒家同時(shí)產(chǎn)生和并列發(fā)展的道家學(xué)說(shuō)，在中國(guó)的發(fā)展歷史上有著極其重要的作用。儒家叫你如何當(dāng)官，怎樣當(dāng)官，當(dāng)你當(dāng)不上官時(shí)，道家就給提供一個(gè)避難處，正好是一對(duì)功能各異、效果互補(bǔ)的雙胞胎。老子是道家的創(chuàng)始人，所著的《老子》一書(shū)是道家的經(jīng)典。該書(shū)分為81篇，上篇第一句話是“道可道”，下篇首句是“上德不德”，所以也稱為《道德經(jīng)》?！独献印氛J(rèn)為，天地萬(wàn)物的根源具備永恒不變的原理，道是萬(wàn)物的根源，當(dāng)深刻地體悟到道以后，一個(gè)人就能學(xué)會(huì)道中所蘊(yùn)藏的“德”。其“德”的核心是無(wú)心、無(wú)欲、柔軟、謙虛、柔弱、質(zhì)樸、節(jié)制。這樣只要能以此持之以恒的修煉，那在任何艱難困苦的條件下人都能堅(jiān)韌不拔地活下去。道家的管理思想道家學(xué)說(shuō)的發(fā)展可以追溯到黃帝和周易，易經(jīng)說(shuō)：“道家思想中隱含的管理規(guī)律由于對(duì)立統(tǒng)一的矛盾規(guī)律，陰陽(yáng)相互作用從而形成了一些規(guī)律，這些規(guī)律在實(shí)際的管理過(guò)程中有著重要的意義。

1、循環(huán)律 2、成長(zhǎng)律 3、得失律 4、時(shí)間律 5、調(diào)節(jié)律 6、容忍律以上一些事物的發(fā)展規(guī)律，是一個(gè)比較完整的體系，它給管理思想提供了一個(gè)很好的框架。 ◆道家認(rèn)為世界上的任何事物都是由陰陽(yáng)兩個(gè)方面所組成。陰陽(yáng)這對(duì)矛盾由于作用的不同情況就有了各種不同形式，如：相生、相克、轉(zhuǎn)化、共存、互惠、相比和統(tǒng)一。◆道家學(xué)說(shuō)的整體內(nèi)容，是以道為中心和綱領(lǐng)，從道出發(fā)，然后根據(jù)實(shí)際情況因時(shí)、因地、因人、因勢(shì)、因需要，向道家外延四面八方擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，這樣就可以把中國(guó)古代的另外8個(gè)學(xué)通過(guò)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律融合起來(lái)，合而為一。道家思想中隱含的管理規(guī)律◆道家認(rèn)為世界上的任何事物都是由陰陽(yáng)老子的水式管理（柔性管理）老子對(duì)水有著相當(dāng)高的評(píng)價(jià)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾近于道，居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，動(dòng)善時(shí)。夫不爭(zhēng)，幫無(wú)尤?！边@句話的意思是：最為理想的生活應(yīng)該像水一們，滋養(yǎng)萬(wàn)物，卻不與萬(wàn)物相爭(zhēng)，而甘于處于別人所感到厭惡的地方，做人和水一們，處處謙讓別人，博施而不圖報(bào)答，說(shuō)話以誠(chéng)信人，處事有條不紊，而行動(dòng)卻能很好地把握時(shí)機(jī)。老子的無(wú)為管理◆“無(wú)為”是道學(xué)中最為精練的也是最為重要的。在《老子》中就有十多處提到了無(wú)為。道家的無(wú)為而治是管上的一個(gè)高境界?！衾献拥臒o(wú)為是一種積極的，是為了要去為的無(wú)為，是動(dòng)態(tài)的?？梢园堰@一原理根據(jù)辯證法分為3個(gè)階段：有為—無(wú)為—無(wú)不為?！衾献犹岢觥八牟弧眮?lái)保證管理者、領(lǐng)導(dǎo)的永久成功。老子的水式管理（柔性管理）老子的無(wú)為管理有為—無(wú)為—無(wú)不為★根據(jù)邏輯的推理，有為是正題，無(wú)為是反題，無(wú)不為是合題。正題和合題中間的關(guān)鍵是反題，正反兩方面的作用才能達(dá)到無(wú)不為的境界?！镏虚g階段的無(wú)為是對(duì)前一階段深刻反思的過(guò)程，是一個(gè)積極準(zhǔn)備的過(guò)程。無(wú)為就是自己讓開(kāi)一步，讓別人有發(fā)展的機(jī)會(huì)，達(dá)到一個(gè)整體的均衡和諧?！锔咧腔鄣娜瞬灰詡€(gè)人的見(jiàn)解來(lái)攻擊普遍的真理并強(qiáng)制于人?！锸澜缟先魏问挛锒加衅洳町愋院吞厥庑?，這樣就把別人有特殊才能的地方讓別人來(lái)發(fā)揮，這是站在大局的角度來(lái)考慮問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)胸懷，在關(guān)鍵的時(shí)候就不行了。有為—無(wú)為—無(wú)不為老子的“四不”▲“四不”是：不自見(jiàn)、不自是、不自伐和不自矜

不自見(jiàn)，就是不自己去顯明自己；不自是，就是不自己去肯定自己；不自伐，就是不自己夸獎(jiǎng)自己；不自矜，就是不自己了不起?！八牟弧笔呛苡玫纳钫軐W(xué)，一切用事實(shí)說(shuō)話，讓人家說(shuō)話，而不要夸耀自己。達(dá)到了這樣的境界以后，就能接近于“道”了，做到了“上善若水”，并以“上善若水”的境界來(lái)進(jìn)行“無(wú)不為”了。具體步驟是：居善地，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。老子的“四不”佛學(xué)理論的主要內(nèi)容將宇宙分為3屆：欲界、色界、無(wú)色，而這3屆都是我創(chuàng)造的，如果我的心在，則宇宙在，我的心空則宇宙空。這就是說(shuō)宇宙是被人感知的東西。宇宙是被因緣感知的（因果關(guān)系）■之所以存在這個(gè)被感知的世界，是因?yàn)槎际怯捎谝粋€(gè)緣故所發(fā)生的，沒(méi)有因就不會(huì)有果，今天的結(jié)果是昨天的緣故，今天的緣故將是明天的結(jié)果。同時(shí)它把時(shí)間劃分成非常小的單位。這樣凡是說(shuō)過(guò)的就是過(guò)去了，就不存在了，之所以感到存在是因?yàn)槟愕拇竽X還在過(guò)去?！隼碚撘罁?jù)：世界上一切的事情都不是孤立的，都是當(dāng)時(shí)的各種條件所決定的。然而，隨著時(shí)間的推移，這些條件都發(fā)生了變化。這樣在當(dāng)時(shí)的條件所決定的情況在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)就不存在了，現(xiàn)在的條件決定現(xiàn)在的事情，而當(dāng)你要決定現(xiàn)在的事情的時(shí)候，現(xiàn)在就已經(jīng)成為了過(guò)去。佛學(xué)理論的主要內(nèi)容將宇宙分為3屆：欲界、色界、無(wú)色，而這3屆色空關(guān)系▲這是佛學(xué)理論最主要的內(nèi)容。“色”指的整個(gè)物質(zhì)世界?！翱铡奔词裁炊紱](méi)有的意思，也有虛無(wú)、廣大和具有無(wú)窮的物質(zhì)在內(nèi)的含意，可能很有意識(shí)的意思。▲在佛教的《般若波羅密多心經(jīng)》中，這部262個(gè)字的佛教經(jīng)典涵蓋了佛學(xué)理論的主要精髓。其中“色不異空，空不異色，色即是空，空即是色”，就是講的色空關(guān)系。色空關(guān)系“色不異空，空不異色”解釋⊙物質(zhì)是由周圍的環(huán)境所決定的，而且周圍的環(huán)境是不斷變化的，所以物質(zhì)都處在剎那生滅的無(wú)常的變化之中，找不到可把握的永恒的主體，所以物質(zhì)的本質(zhì)是空的，色只不過(guò)是物質(zhì)的表現(xiàn)性態(tài)?！芽帐俏镔|(zhì)的屬性，這二者是不可分割的，“不異”就是不相離異，二者是共存的，相互依存，不可分離。“色即是空，空即是色”解釋☆所謂的客觀存在，實(shí)質(zhì)上是人的一種認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)的性態(tài)就是空?！钊藗儗?duì)事物的認(rèn)知，是隨著人的認(rèn)識(shí)能力的改變而改變的，物質(zhì)的本身并無(wú)永恒不變的實(shí)體和屬性，所謂的客觀認(rèn)識(shí)都是可以攝入主觀之中，沒(méi)有什么能離開(kāi)主觀而獨(dú)立存在的客觀，也沒(méi)有能離開(kāi)客觀而獨(dú)立存在的抽象的主觀認(rèn)識(shí)。☆這樣，色和空是統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)又是一回事，所以“色即是空，空即色”。表現(xiàn)為色空從現(xiàn)象到本質(zhì)，從本質(zhì)到現(xiàn)象的辯證統(tǒng)一的關(guān)系。其實(shí)本質(zhì)和現(xiàn)象是不可分割同時(shí)存在的?！吧划惪眨詹划惿苯忉屍髽I(yè)文化廣義、狹義說(shuō)總和說(shuō)同心圓說(shuō)力量說(shuō)精神財(cái)富說(shuō)精神現(xiàn)象說(shuō)群體意識(shí)說(shuō)成果說(shuō)五層次說(shuō)企業(yè)文化的涵義——眾學(xué)者的看法企業(yè)文化廣義、狹義說(shuō)總和說(shuō)同心圓說(shuō)力量說(shuō)精神財(cái)富說(shuō)精神現(xiàn)象說(shuō)1、廣義、狹義說(shuō)——狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總和。它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體。2、總和說(shuō)——這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化的總和。3、同心圓說(shuō)——認(rèn)定精神文化是企業(yè)文化的棱心、靈魂，由內(nèi)向外輻射、滲透，起著統(tǒng)概全局的作用；注意：“荷花說(shuō)”不同意將概念形態(tài)的價(jià)值觀（標(biāo)榜價(jià)值觀）和心理形態(tài)的價(jià)值觀（共享價(jià)值觀）混為一談，認(rèn)為“同心圓說(shuō)”所說(shuō)的精神文化中只有共事價(jià)值觀部分才能發(fā)揮文化威力，而企業(yè)推崇的標(biāo)榜價(jià)值觀并不一定起作用。企業(yè)文化起源于日本，形成在美國(guó)，發(fā)展在世界。關(guān)于企業(yè)文化的涵義眾說(shuō)不一，流派紛呈，至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、確定的說(shuō)法。1、廣義、狹義說(shuō)——2、總和說(shuō)——3、同心圓說(shuō)——企業(yè)文化起6、企業(yè)文化精神現(xiàn)象說(shuō)——企業(yè)文化是企業(yè)非物質(zhì)的精神現(xiàn)象。企業(yè)有了先進(jìn)的企業(yè)文化，就有了企業(yè)進(jìn)步的文化氛圍，就能使員工產(chǎn)生和形成先進(jìn)的思維方式和行為方式，就會(huì)形成先進(jìn)的管理行為和改革措施以及自覺(jué)的創(chuàng)新行為，企業(yè)才會(huì)有活力。5、精神財(cái)富說(shuō)——是指人們從事智力活動(dòng)所取得的成就。如著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、科技成果權(quán)以及發(fā)明權(quán)等。她是一個(gè)無(wú)形的東西，即：除了物質(zhì)上的財(cái)富，就是精神財(cái)富。4、力量說(shuō)——7、群體意識(shí)說(shuō)——這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí)及行為方式8、成果說(shuō)——6、企業(yè)文化精神現(xiàn)象說(shuō)——5、精神財(cái)富說(shuō)——4、力量說(shuō)——79、企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”一、混亂階段;二、片面階段;1．文化沒(méi)有個(gè)性2．缺乏核心理念3．企業(yè)文化不一致三、系統(tǒng)階段;四、實(shí)踐階段;五、省悟階段企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。我們對(duì)企業(yè)文化涵義的理解A、企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論B、企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了管理中的軟要素C、企業(yè)文化的核心要素是共同的價(jià)值觀D、企業(yè)是一個(gè)由文化決定的文化組織科學(xué)管理文化管理兩個(gè)維度理性非理性重視軟要素的重要特點(diǎn)9、企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”我們對(duì)企業(yè)文化涵義的理解科文理非戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源；戰(zhàn)略是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有力定位；戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則是把事情做正確?！跏裁词莾r(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀是指人們關(guān)于周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡所持有的某種信念、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和期待，從而對(duì)于事情的“好壞”抱有的基本態(tài)度。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的信念、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與期待，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了人們的價(jià)值觀體系。□什么是企業(yè)文化？文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論。企業(yè)文化是企業(yè)所有成員共享并傳承的一套價(jià)值觀、共同愿景、思維方式及行為方式。它代表了組織中被廣泛接受的思想觀念、思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。戰(zhàn)略，價(jià)值觀與企業(yè)文化□什么是戰(zhàn)略？企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面物質(zhì)文化層綜合文化層制度文化層精神文化層企業(yè)文化ADCB科技狀況企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境科技道德企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)體制科技行為企業(yè)品質(zhì)企業(yè)素質(zhì)民主制度企業(yè)形象企業(yè)文化的內(nèi)容——四個(gè)層面物質(zhì)文化層綜合文化層制度文化層精目標(biāo)原則企業(yè)文化共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則企業(yè)文化與價(jià)值觀——八種基本價(jià)值觀◆價(jià)值觀創(chuàng)新的方法——“融”價(jià)值觀于生活哲學(xué)——“化”價(jià)值觀于情感交流——“樹(shù)”價(jià)值觀于內(nèi)部溝通——“立”價(jià)值觀于身體力行目標(biāo)企業(yè)文化共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直企業(yè)文化與價(jià)值觀——1、企業(yè)文化的誕生過(guò)程2、企業(yè)文化的溝通過(guò)程3、企業(yè)文化的基本功能4、文化管理是時(shí)代發(fā)展的必然（方向）5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理6、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入)6-1)MI：企業(yè)理念識(shí)別6-2)BI：企業(yè)行為識(shí)別6-3)VI：企業(yè)視覺(jué)識(shí)別企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立1、企業(yè)文化的誕生過(guò)程企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立企業(yè)文化的誕生過(guò)程VIBIMI內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISCI：MI、BI、VI。人：腦、肢、臉；樹(shù)：根、干、葉；CS企業(yè)文化的誕生過(guò)程VIBIMI內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定VIBIMICISCIS（CorporateIdentitySystem）----企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

MI（MindIdentiy）BI（BehaviourIdentity）VI（VisualIdentity）分基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)和應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用CI戰(zhàn)略的意義①識(shí)別功能②促銷功能③凝聚功能VIBIMICISCIS（CorporateIdentitCS（CustomerSatisfaction）------顧客滿意度SSPSVSBSMSCSMS（理念滿意）BS（行為滿意）VS（視聽(tīng)滿意）PS（產(chǎn)品滿意）SS（服務(wù)滿意）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想以顧客滿意度為指針，從顧客的觀點(diǎn)來(lái)定義消費(fèi)者需求，并據(jù)此開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。且在定價(jià)、促銷、分銷等環(huán)節(jié)要以便利顧客為原則最大限度地使顧客滿意。CS（CustomerSatisfaction）----CI與CS異同比較共同點(diǎn)：（1）系統(tǒng)性；（2）文化性；（3）創(chuàng)新思維性。不同點(diǎn)：（1）傳導(dǎo)溝通方式不同；（2）穩(wěn)定性不同。CI與CS整合設(shè)想□把形象識(shí)別與顧客滿意并重處理與看待：在系統(tǒng)傳導(dǎo)上