打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航 課件

打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)院13351導(dǎo)論一、必要性二、認(rèn)知誤區(qū)三、主要內(nèi)涵四、培育弘揚(yáng)五、案例推介導(dǎo)論2導(dǎo)論導(dǎo)論3一、必要性一、必要性41，觀念—方法—行動(dòng)2，企業(yè)文化熱掀起背景3，管理理論的四次變革4，組織進(jìn)步與傳承核心5，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力6，企業(yè)文化的春夏秋冬7，企業(yè)文化的地位與作用1，觀念—方法—行動(dòng)51，觀念—方法—行動(dòng)思考：人有幾條腿？人為什么會(huì)走路？1，觀念—方法—行動(dòng)6心者，一身之主，百行之本?！献有恼?，一身之主，百行之本。7思考：唯神論？唯物論？唯心論？思考：8終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。聚得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基。買(mǎi)到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎。槽頭扣了螺和馬，嘆無(wú)官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西?！宄督馊祟U》終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。9世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是思想戰(zhàn)勝劍！世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是102，企業(yè)文化熱掀起背景社會(huì)文明與核心要素奴隸社會(huì)封建社會(huì)資本主義社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)勞動(dòng)力勞動(dòng)力土地勞動(dòng)力土地資本勞動(dòng)力土地資本知識(shí)核心要素核心要素核心要素核心要素2，企業(yè)文化熱掀起背景社會(huì)文明與核心要素奴隸社會(huì)封建11新經(jīng)濟(jì)“心”經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)“心”經(jīng)濟(jì)123，管理理論的四次變革西方國(guó)家在經(jīng)歷三次技術(shù)革命的同時(shí)，也進(jìn)歷了三次管理變革；當(dāng)前正面臨第四次技術(shù)革命的同時(shí)，管理也在醞釀第四次變革。3，管理理論的四次變革135，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）文化

人類(lèi)能力的高度發(fā)展，藉訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)，或稱(chēng)人類(lèi)社會(huì)智力發(fā)展的證據(jù)、文明?！＝颥F(xiàn)代辭典5，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）文化14（2）企業(yè)文化

是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，體現(xiàn)特定企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、歷史、信仰、標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本信息、基本價(jià)值觀和對(duì)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是企業(yè)全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價(jià)值體系，是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。（2）企業(yè)文化15（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力——被顧客所認(rèn)知的價(jià)值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無(wú)知的價(jià)值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷(xiāo)商，更不是競(jìng)爭(zhēng)者）；（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力16——杰出的人力資源；——以上兩者則決于文化力；——杰出的人力資源；176，企業(yè)文化的春夏秋冬春季

人樸實(shí)真誠(chéng)，工作吃苦熱情，人人都有獻(xiàn)身精神，都心甘情愿地工作，管理簡(jiǎn)單清楚，目標(biāo)是征服別人，進(jìn)入市場(chǎng)。6，企業(yè)文化的春夏秋冬18

夏季

人員分工很細(xì)，專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，人們開(kāi)始追求品位和生活舒適。重視學(xué)習(xí)，文化氛圍濃厚。夏季人員分工很細(xì)，專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)，事業(yè)興19秋季

組織龐大復(fù)雜，人們無(wú)休止地追求晉升與薪水獎(jiǎng)金，并以此成為標(biāo)準(zhǔn)，忽視了文化建設(shè)。秋季組織龐大復(fù)雜，人們無(wú)休止地追求晉20冬季

人心動(dòng)蕩不安，人與人之間猜疑很多，矛盾重重，思想空虛，物質(zhì)追求得寸進(jìn)尺。冬季人心動(dòng)蕩不安，人與人之間猜疑很多217，企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就要形成自已獨(dú)特的企業(yè)文化。7，企業(yè)文化的地位與作用22文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝聚功能）；——激勵(lì)力（激勵(lì)功能）；——約束力（約束功能）；——導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能）；——紐帶力（紐帶功能）；——輻射力（輻射功能）。文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝23遠(yuǎn)見(jiàn)性企業(yè)文化特質(zhì)：行業(yè)領(lǐng)袖，并被廣泛贊賞；有雄心勃勃的目標(biāo)，與員工有良好的溝通，在賺錢(qián)之外還有一個(gè)更高的目標(biāo)。遠(yuǎn)見(jiàn)性企業(yè)文化特質(zhì)：24二、認(rèn)知誤區(qū)二、認(rèn)知誤區(qū)251，政治化2，口號(hào)化3，文體化4，表象化5，僵硬化6，偏面化7，基層化8，自由化1，政治化26三、主要內(nèi)涵三、主要內(nèi)涵27

主要指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價(jià)值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。主要指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精28應(yīng)回答的核心問(wèn)題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)？如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任？如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng)？如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)？應(yīng)回答的核心問(wèn)題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和291，宗旨、使命2，目標(biāo)、戰(zhàn)略3，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神5，核心理念6，規(guī)章制度7，行為規(guī)范8，展示展現(xiàn)1，宗旨、使命301，宗旨、使命（1）企業(yè)宗旨、企業(yè)使命（2）員工宗旨、員工使命1，宗旨、使命31使命說(shuō)明書(shū)是引導(dǎo)廣大而分散的員工各自地但卻又是一致地朝著公司的目標(biāo)而積極工作的一只“無(wú)形的手”。使命說(shuō)明書(shū)32好的使命說(shuō)明書(shū)要求：

——市場(chǎng)導(dǎo)向；——切實(shí)可行；——富鼓動(dòng)性；——具體明確。好的使命說(shuō)明書(shū)要求：33好的使命說(shuō)明書(shū)特點(diǎn)：——目標(biāo)集中；——強(qiáng)調(diào)價(jià)值取向與行動(dòng)準(zhǔn)則；——界定競(jìng)爭(zhēng)范圍。好的使命說(shuō)明書(shū)特點(diǎn)：34企業(yè)使命確立需考慮：——突出的歷史特征；——業(yè)主和最高管理層意圖；——周?chē)h(huán)境變化；——資源情況；——特有能力。

企業(yè)使命確立需考慮：35使命說(shuō)明書(shū)需回答：——在什么行業(yè)？——做什么產(chǎn)品？——核心專(zhuān)長(zhǎng)是什么？——面向什么類(lèi)型的市場(chǎng)與顧客？——要素從哪兒來(lái)？——產(chǎn)品到哪兒去？使命說(shuō)明書(shū)需回答：36企業(yè)使命：

奉獻(xiàn)社會(huì)，造福人類(lèi)；獲取利潤(rùn)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)；企業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步。企業(yè)使命：37員工使命：

員工使命：382，目標(biāo)、戰(zhàn)略（1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略（2）員工目標(biāo)、生崖規(guī)劃2，目標(biāo)、戰(zhàn)略39目標(biāo)要求：——層次化，顯示出哪些是主要的，哪些是派生的；——數(shù)量化；——現(xiàn)實(shí)性，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和資源條件的調(diào)查研究和分析來(lái)規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平；——協(xié)調(diào)一致性。目標(biāo)要求：40常用指標(biāo)：——投資效益率；——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率；——市場(chǎng)占有率提高；——產(chǎn)品創(chuàng)新——……常用指標(biāo)：41——長(zhǎng)期？？——中期？？——近期？？——長(zhǎng)期？？42（2）企業(yè)戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，是使資源與變化的環(huán)境（市場(chǎng)、消費(fèi)者或客戶(hù)等）相匹配，以便達(dá)到所有者期望的目標(biāo)的一系列行動(dòng)的過(guò)程。（2）企業(yè)戰(zhàn)略：43戰(zhàn)略是對(duì)組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這些意圖或目的表明了為達(dá)到具體目標(biāo)，組織所要采取的行動(dòng)的種類(lèi)。戰(zhàn)略是對(duì)組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這44（3）員工目標(biāo)：——長(zhǎng)期？？——中期？？——近期？？（3）員工目標(biāo)：45（4）員工生崖規(guī)劃：（4）員工生崖規(guī)劃：463，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)3，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)474，企業(yè)精神與企業(yè)家精神如果沒(méi)有人類(lèi)精英們的想象，就沒(méi)有現(xiàn)代社會(huì)的交通、通訊與互聯(lián)網(wǎng)。4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神485，核心理念（01）時(shí)空觀；（02）市場(chǎng)觀；（03）財(cái)富觀；（04）競(jìng)爭(zhēng)觀；（05）企業(yè)觀；（06）人才觀；（07）人生觀；（08）健康觀；（09）修養(yǎng)觀；（10）學(xué)習(xí)觀；（11）工作觀；（12）用心觀；（13）產(chǎn)品觀；（14）服務(wù)觀；（15）一流觀；（16）困難觀；（17）命運(yùn)觀；（18）功名觀。5，核心理念49公司的核心理念不容動(dòng)搖。公司的核心理念不容動(dòng)搖。506，規(guī)章制度——流程；——組織；——崗位；——制度。6，規(guī)章制度517，行為規(guī)范（1）儀容儀表（2）言談舉止（3）素質(zhì)要求7，行為規(guī)范528，展示展現(xiàn)企業(yè)文化必須做到文字化而不是口授文化，更不是口頭文化；沒(méi)有文字化的貫于行的文化很難有效傳承。8，展示展現(xiàn)53企業(yè)形象CI包括：——理念識(shí)別MI/MindIdentity——行為識(shí)別BI/BehaviorIdentity——視覺(jué)識(shí)別VI/VisualIdentity企業(yè)形象CI包括：54四、培育弘揚(yáng)四、培育弘揚(yáng)551，領(lǐng)導(dǎo)保障2，組織保障3，制度保障4，理論保障1，領(lǐng)導(dǎo)保障56五、案例推介五、案例推介57謝謝大家！祝您成功！謝謝大家！58打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)院133559導(dǎo)論一、必要性二、認(rèn)知誤區(qū)三、主要內(nèi)涵四、培育弘揚(yáng)五、案例推介導(dǎo)論60導(dǎo)論導(dǎo)論61一、必要性一、必要性621，觀念—方法—行動(dòng)2，企業(yè)文化熱掀起背景3，管理理論的四次變革4，組織進(jìn)步與傳承核心5，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力6，企業(yè)文化的春夏秋冬7，企業(yè)文化的地位與作用1，觀念—方法—行動(dòng)631，觀念—方法—行動(dòng)思考：人有幾條腿？人為什么會(huì)走路？1，觀念—方法—行動(dòng)64心者，一身之主，百行之本。——孟子心者，一身之主，百行之本。65思考：唯神論？唯物論？唯心論？思考：66終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。聚得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基。買(mǎi)到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎。槽頭扣了螺和馬，嘆無(wú)官職被人欺。縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢(mèng)西。——清朝《解人頤》終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。67世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是思想戰(zhàn)勝劍！世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是682，企業(yè)文化熱掀起背景社會(huì)文明與核心要素奴隸社會(huì)封建社會(huì)資本主義社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)勞動(dòng)力勞動(dòng)力土地勞動(dòng)力土地資本勞動(dòng)力土地資本知識(shí)核心要素核心要素核心要素核心要素2，企業(yè)文化熱掀起背景社會(huì)文明與核心要素奴隸社會(huì)封建69新經(jīng)濟(jì)“心”經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)“心”經(jīng)濟(jì)703，管理理論的四次變革西方國(guó)家在經(jīng)歷三次技術(shù)革命的同時(shí)，也進(jìn)歷了三次管理變革；當(dāng)前正面臨第四次技術(shù)革命的同時(shí)，管理也在醞釀第四次變革。3，管理理論的四次變革715，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）文化

人類(lèi)能力的高度發(fā)展，藉訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)，或稱(chēng)人類(lèi)社會(huì)智力發(fā)展的證據(jù)、文明?！＝颥F(xiàn)代辭典5，企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）文化72（2）企業(yè)文化

是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，體現(xiàn)特定企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、歷史、信仰、標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本信息、基本價(jià)值觀和對(duì)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是企業(yè)全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價(jià)值體系，是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。（2）企業(yè)文化73（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力——被顧客所認(rèn)知的價(jià)值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無(wú)知的價(jià)值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷(xiāo)商，更不是競(jìng)爭(zhēng)者）；（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力74——杰出的人力資源；——以上兩者則決于文化力；——杰出的人力資源；756，企業(yè)文化的春夏秋冬春季

人樸實(shí)真誠(chéng)，工作吃苦熱情，人人都有獻(xiàn)身精神，都心甘情愿地工作，管理簡(jiǎn)單清楚，目標(biāo)是征服別人，進(jìn)入市場(chǎng)。6，企業(yè)文化的春夏秋冬76

夏季

人員分工很細(xì)，專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，人們開(kāi)始追求品位和生活舒適。重視學(xué)習(xí)，文化氛圍濃厚。夏季人員分工很細(xì)，專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)，事業(yè)興77秋季

組織龐大復(fù)雜，人們無(wú)休止地追求晉升與薪水獎(jiǎng)金，并以此成為標(biāo)準(zhǔn)，忽視了文化建設(shè)。秋季組織龐大復(fù)雜，人們無(wú)休止地追求晉78冬季

人心動(dòng)蕩不安，人與人之間猜疑很多，矛盾重重，思想空虛，物質(zhì)追求得寸進(jìn)尺。冬季人心動(dòng)蕩不安，人與人之間猜疑很多797，企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就要形成自已獨(dú)特的企業(yè)文化。7，企業(yè)文化的地位與作用80文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝聚功能）；——激勵(lì)力（激勵(lì)功能）；——約束力（約束功能）；——導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能）；——紐帶力（紐帶功能）；——輻射力（輻射功能）。文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝81遠(yuǎn)見(jiàn)性企業(yè)文化特質(zhì)：行業(yè)領(lǐng)袖，并被廣泛贊賞；有雄心勃勃的目標(biāo)，與員工有良好的溝通，在賺錢(qián)之外還有一個(gè)更高的目標(biāo)。遠(yuǎn)見(jiàn)性企業(yè)文化特質(zhì)：82二、認(rèn)知誤區(qū)二、認(rèn)知誤區(qū)831，政治化2，口號(hào)化3，文體化4，表象化5，僵硬化6，偏面化7，基層化8，自由化1，政治化84三、主要內(nèi)涵三、主要內(nèi)涵85

主要指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價(jià)值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。主要指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精86應(yīng)回答的核心問(wèn)題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)？如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任？如何考慮合作與競(jìng)爭(zhēng)？如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)？應(yīng)回答的核心問(wèn)題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和871，宗旨、使命2，目標(biāo)、戰(zhàn)略3，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神5，核心理念6，規(guī)章制度7，行為規(guī)范8，展示展現(xiàn)1，宗旨、使命881，宗旨、使命（1）企業(yè)宗旨、企業(yè)使命（2）員工宗旨、員工使命1，宗旨、使命89使命說(shuō)明書(shū)是引導(dǎo)廣大而分散的員工各自地但卻又是一致地朝著公司的目標(biāo)而積極工作的一只“無(wú)形的手”。使命說(shuō)明書(shū)90好的使命說(shuō)明書(shū)要求：

——市場(chǎng)導(dǎo)向；——切實(shí)可行；——富鼓動(dòng)性；——具體明確。好的使命說(shuō)明書(shū)要求：91好的使命說(shuō)明書(shū)特點(diǎn)：——目標(biāo)集中；——強(qiáng)調(diào)價(jià)值取向與行動(dòng)準(zhǔn)則；——界定競(jìng)爭(zhēng)范圍。好的使命說(shuō)明書(shū)特點(diǎn)：92企業(yè)使命確立需考慮：——突出的歷史特征；——業(yè)主和最高管理層意圖；——周?chē)h(huán)境變化；——資源情況；——特有能力。

企業(yè)使命確立需考慮：93使命說(shuō)明書(shū)需回答：——在什么行業(yè)？——做什么產(chǎn)品？——核心專(zhuān)長(zhǎng)是什么？——面向什么類(lèi)型的市場(chǎng)與顧客？——要素從哪兒來(lái)？——產(chǎn)品到哪兒去？使命說(shuō)明書(shū)需回答：94企業(yè)使命：

奉獻(xiàn)社會(huì)，造福人類(lèi)；獲取利潤(rùn)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)；企業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步。企業(yè)使命：95員工使命：

員工使命：962，目標(biāo)、戰(zhàn)略（1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略（2）員工目標(biāo)、生崖規(guī)劃2，目標(biāo)、戰(zhàn)略97目標(biāo)要求：——層次化，顯示出哪些是主要的，哪些是派生的；——數(shù)量化；——現(xiàn)實(shí)性，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和資源條件的調(diào)查研究和分析來(lái)規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平；——協(xié)調(diào)一致性。目標(biāo)要求：98常用指標(biāo)：——投資效益率；——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率；——市場(chǎng)占有率提高；——產(chǎn)品創(chuàng)新——……常用指標(biāo)：99——長(zhǎng)期？？——中期？？——近期？？——長(zhǎng)期？？100（2）企業(yè)戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，是使資源與變化的環(huán)境（市場(chǎng)、消費(fèi)者或客戶(hù)等）相匹配，以便達(dá)到所有者期望的目標(biāo)的一系列行動(dòng)的過(guò)程。（2）企業(yè)戰(zhàn)略：101戰(zhàn)略是對(duì)組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這些意圖或目的表明了為達(dá)到具體目標(biāo)，組織所要采取的行動(dòng)的種類(lèi)。戰(zhàn)