高速服務區(qū)保安精細化管理手冊

1、保安工作職責1.1

崗位職責1.1.1

負責維護服務區(qū)安全，為顧客排憂解難，做好車輛管理工作。1.1.2

要遵紀守法，嚴肅、認真執(zhí)行服務區(qū)保安工作，以不怕苦、不畏險的精神狀態(tài)依法執(zhí)勤1.1.3

掌握顧客、車輛等動態(tài)，主動熱情地為顧客排憂解難。發(fā)現可疑情況，主動查詢，發(fā)現問題及時上報，并做好突發(fā)事件的控制工作。發(fā)生擾亂服務區(qū)治安等案件時，要及時向當地公安機關報案，并積極協助做好處理工作1.1.4

維持停車場秩序，以正確手勢指揮車輛，有理有節(jié)地阻止亂停的車輛。夜間負責看管好停車場內停放的車輛1.1.5

在服務區(qū)內起到幫助監(jiān)督各項規(guī)章制度落實的作用，發(fā)現不良作風、違法亂紀、歪風邪氣等有損于服務區(qū)形象的現象，要不徇私情，及時制止，并如實向服務區(qū)領導反映匯報處理1.1.6

做好服務區(qū)的保衛(wèi)工作，檢查和監(jiān)督服務區(qū)和外單位施工等人員出入服務區(qū)情況，并建立詳細記錄臺賬。1.2

保安工作標準1.2.1

具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，發(fā)現犯罪活動及違法亂紀行為處置合理得當。

1.2.2

具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格；1.2.3

保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放狀態(tài)，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。1.2.4

外勤值班必須按規(guī)定巡邏檢查，巡視重點位置(如配電房、地源熱泵房、發(fā)電機房、地下水泵)等，發(fā)現可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。1.2.5

遇有案件及緊急情況，應迅速保護現場，看守人員、控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯系，及時采取妥善處理措施，要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點觀察、巡邏。1.2.6

服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務。1.3

保安工作流程1.3.1

1.3.2

檢查上崗物品是否佩戴齊全；1.3.3

接班后首先對現場進行一次巡查，注意不留死角，確保無異常情況；1.3.4

在崗時須精神飽滿，精力集中，對客戶使用文明用語；在1.3.5

站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6

巡邏時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺

時巡邏一次，夜班要求間隔

30

分鐘巡邏一次（場區(qū)巡查圖

1、場所巡查圖

2）。

圖

1圖

2

/

1.3.7

車輛引導步驟1.3.7.1

提示減速：當車輛駛入服務區(qū)時，提示車輛減速，保安做減速手勢。立正、手臂向前伸、掌心向下約45

度高、向下擺動兩下；1.3.7.2

禮儀迎車：當車輛駛入服務區(qū)時，完成減速提示同時進行敬禮。一車一敬禮，中指接近帽檐右角前約2

厘米處，手心向下，微向外張約

20

度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與肩成一條直線，同時注視受禮車輛；1.3.7.2.1

車輛分流根據車種予以分流。貨車駛入大車停車位，客車駛入小車停車位。保安做直行及轉彎手勢；1.3.7.2.2

有序停車：當車輛進入停車位后，示意車輛有序停車。身體保持立正姿勢，左臂抬高至

115

度，掌心向前，作放下抬起動作；1.3.7.2.3

” ”” ”禮貌送行：當顧客消費完后準備走時，保安就禮貌的與顧客道別，并1.3.8

危化品車輛管理1.3.8.1

進入服務區(qū)?；奋囕v實行定點停放專人管理。?；奋囕v駛入服務區(qū)，當班保安人員要主動引導至專用停車區(qū)。

1.3.8.2

進入?；愤\輸車輛實行實時登記。當班保安人員要做區(qū)的具體時間、車牌號、出發(fā)地、所載化學品的名稱、種類、車輛駛離服務區(qū)的時間等內容。1.3.8.3

進入服務區(qū)危化品車輛實行限時停放。?；愤\輸車輛品車輛可以在服務區(qū)滯留45

分鐘，超過時間必須駛離，超過規(guī)定時間上報站領導及指揮中心。1.3.8.4

進入服務區(qū)?；奋囕v實行24

用廣場照明設施和電子監(jiān)控攝像頭，對?；奋囕v實行24

小時重點

4

次/h

措施，并責令、協助車主立即排除隱患，同時做好相關記錄。1.3.8.5

保安工作記錄表見附表1。1.3.8.6

?；奋囕v登記表見附表2。1.4

保安著裝儀容規(guī)范1.4.1

保安上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴1.4.2

保安值勤時，應當戴保安帽。戴大檐帽時，保安帽檐前緣與眉同高，戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。1.4.3

保安服應當保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混

穿。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內衣）時，下擺扎于褲內，除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。1.4.4

保安頭發(fā)應當整潔。男保安不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安不得披頭散發(fā)。保安只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。1.4.5

保安不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。1.4.6

保安著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶服務區(qū)公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。1.4.7

保安必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。1.4.8

保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。1.4.9

保安（護衛(wèi)）員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸1.5

保安宿舍內務規(guī)范1.5.1

地面干凈、無積塵、無污跡。1.5.2

床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內，分類擺放整齊。1.5.3

床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。

1.5.4

墻體、窗戶保持干凈、無污跡。1.5.5

建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安隊長應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。1.5.6

建立宿舍每月大掃除制度。保安隊長應安排每月不少于一1.5.7

值班室內務和宿舍內務檢查列入保安的月度考核。1.6

保安交接班制度1.6.1

交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10

分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。1.6.1.1

1.6.1.2

1.6.1.3

1.6.1.4

1.6.2

交班人員應將當班發(fā)現的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材（如對講可，責任隨之移交。如有異議，應立即向監(jiān)管辦主任（或值班干事）匯報，監(jiān)管辦主任（或值班干事）應立即給予明確指示，當場不能確處理。1.7

日常安全管理

1.7.1

保安對進入服務區(qū)的車輛密切觀察，認真分類，根據劃分的大、小型車輛及客、貨、?；奋囕v停車區(qū)域，及時指揮、引導車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。1.7.2

保安要加強對停放在服務區(qū)的危險品車輛的巡視，指揮危要求駕駛員對車輛進行相關的檢查，并對危險品車輛進行登記檢查，確保服務區(qū)安全暢通。1.7.3

花臺、垃圾桶、標示標牌等）被損壞的，應及時上報調度指揮中心，確保廣場公用設施的安全。1.7.4

巡查時發(fā)現可疑人員應及時盤問，及時驅散服務區(qū)內的閑雜人員。嚴禁在停車場內進行車輛維修、裝卸貨物、拉客運營、擺攤叫賣等經營活動。1.7.5

加強夜間巡查，巡查時注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現有未關門窗，即刻提示責任部門或責任人關好。1.7.6

停車場作業(yè)人員和服務區(qū)員工應遵守交通法規(guī)，注意避讓來往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時應遠離車輛，以防爆胎傷人。1.7.7

遇雨、雪、大霧天氣，應加強對服務區(qū)車輛的疏導，特別是對服務進出口匝道的車輛疏導。1.7.8

保安應加強重點安全部位的安全管理，確保在重點區(qū)域內不出現火種、火源。1.7.9

遇惡劣氣候，保安人員應加強對服務區(qū)基礎設施的安全巡查，發(fā)現問題及時匯報。1.8

訓練、培訓

1.8.1

為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，積極參加培訓均應有簽到，并做好記錄。1.8.2

超限檢測站與運營指揮中心協調溝通協調，組織對保安人實施。1.9

請銷假1.9.1

保安外出，必須向所在超限檢測站辦公室主任請假，按時1.9.2

請假

2

日以內的，由超限檢測站辦公室辦主任批準。1.9.3

請假

2

日以上由超限檢測站負責人批準。1.9.4

保安（護衛(wèi)）隊嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比自行決定。1.9.5

保安歸隊后，請假人必須向批準部門銷假。1.9.6

保安所在服務區(qū)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回，并立即協助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。1.10

應急演練1.10.1

觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。

1.10.2

案。應急演練內容通常包括以下內容（具體內容按應急處理預案實施）：1、重大節(jié)假日應急演練；2、突發(fā)性事件應急演練；3、各類自然災害應急演練；4、緊急集合演練。1.10.3

室每季度的緊急集合演練不得少于1

次。1.10.4

計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果；1.11

考核1.11.1

超限檢測站辦公室查崗后均應詳細記錄（包括查崗日期時間、崗位名稱、當班人員姓名精神面貌崗位紀律遵守情況、宿舍1.11.2

再次發(fā)生。1.11.3

超限檢測站辦公室每日查崗不少于2

1、值班人員在崗情況；2、值班人員遵守崗位紀律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢；

5、區(qū)內重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內容。1.11.4

限檢測站辦公室稽查和保安負責人平時檢查相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣加分的辦法實施，滿分

100

分，具體方法如下：一、組織紀律1

上班遲到、早退

-1；2

上班私自離崗

-3；3

上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天

-1；4

私自調班、調崗

-1；5

上班做與工作無關的事情

-1；6

上班睡覺

-5；7

上班吃零食、抽煙

-1；8

不服從管理

-5；9

集體活動遲到

-1；10

私自外出、曠工

-3；11

不及時銷假

-1；12

未經批準延長請假時間

-2。二、崗位紀律13

交接班不清楚

-114

崗位不清潔

-1

/

15

違例操作設備

-116

不按時巡檢或巡檢不到位

-217

當班裝備、用具準備不齊全

-118

損壞裝備、用具

-1～-1019

來訪接待不按規(guī)定程序辦理

-120

來訪接待語言不規(guī)范

-121

來訪接待態(tài)度惡劣

-222

與業(yè)用戶爭吵

-323

收到業(yè)用戶的責任性投訴

-224

值勤態(tài)度粗魯

-125

人員、車輛指引不當

-126

丟失裝備、物品、放行卡、值班資料

-527

當班期間發(fā)生責任性裝備、物品、車輛損壞

-528

當班期間發(fā)生責任性裝備、物品、車輛丟失

-1029

不按時完成管理處交辦的工作任務

-130

工作弄虛作假

-231

值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏

-132

不熟悉服務范圍內的基本情況

-133

不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設施設備

-134

泄露公司內部或業(yè)用戶信息

-235

非工作需要進入甲方辦公室、會議室、活動室等室內場所

-136

私自使用甲方各種設備

-1

/

37

發(fā)現問題不及時向上級匯報

-2三、崗位紀律38

不按規(guī)定程序控制外單位車輛和人員進入及離開

-139

發(fā)現有亂停車輛或閑散人員時不及時處理

-140

值班室有無關人員逗留時不按程序進行處理

-141

私自調換對講機頻道

-142

私自拆卸對講機等其他公共設備

-243

對講機充電不及時，影響工作使用

-144

交接班清潔不合要求

-145

交接班簽名不清

-146

接班隊員未到而自離崗

-347

人員、車輛、巡檢登記本填寫不完整、不真實

-148

人員、車輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認不清

-1。四、儀容及日常管理49

儀容不整

-150

服裝不干凈、不整潔

-151

著裝不整

-152

頭發(fā)過長、不干凈

-153

指甲過長

-154

坐崗坐姿不正、彎腰弓背

-155

站崗站姿不端、精神不振

-156

公共場合未按兩人并列、三人成行的要求行走

-1

/

57

公共場合行走懶散

-158

公共場合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上

-159

公共場合背手、抱手、手插口袋

-160

公共場合聚眾聊天、大聲說笑

-161

公共場合抽煙、吃零食

-162

公共場合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑

-163

-164

公共場合有其他損害公司或管理處形象的舉止和言談

-165

訓練不認真

-166

打架爭吵

-2

。五、宿舍管理67

內務不整潔、不合標準

-168

影響他人休息

-169

私自在宿舍留宿他人

-270

當值宿舍衛(wèi)生不合要求

-171

破壞宿舍設施、墻體

-272

室內亂貼、亂畫、亂拉電線

-273

個人物品擺放不整齊

-174

在宿舍內酗酒、賭博等

-375

私自使用大功率電器

-176

值日員不打掃衛(wèi)生

-1。六、加分項目

/

77

提出切實可行的建議并被采納

+378

工作表現突出、積極肯干

+279

見義勇為、使公物免受損失

+380

優(yōu)質服務、