生產(chǎn)與運(yùn)作管理-工作設(shè)計(jì)與工作研究概述課件

第七章工作設(shè)計(jì)與工作研究

第一節(jié)工作研究第二節(jié)工作設(shè)計(jì)第三節(jié)工作測量（參照課本169頁，請自學(xué)）第四節(jié)勞動(dòng)定額1第七章工作設(shè)計(jì)與工作研究第一節(jié)工作研究1第一節(jié)工作研究一、工作研究概述二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)三、工作研究的步驟2第一節(jié)工作研究一、工作研究概述2一、工作研究概述

工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)和更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。其基本目標(biāo)是避免浪費(fèi)，包括時(shí)間、人力、物料和資金等多種形式的浪費(fèi)。

3一、工作研究概述

工作研究3生產(chǎn)率對一個(gè)國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常見的衡量指標(biāo)。提高生產(chǎn)率的途徑有：在資源消耗一定的情況下，增加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定的情況下，減少資源消耗量資源消耗量和產(chǎn)出同時(shí)增加時(shí)，產(chǎn)出增加的加速度比資源增加的加速度要快資源消耗量和產(chǎn)出同時(shí)減少時(shí)，資源減少的加速度比產(chǎn)出減少的加速度要快生產(chǎn)率的概念4生產(chǎn)率對一個(gè)國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效技術(shù)因素企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。如新設(shè)備、新工藝、新材料的采用可以得大大提高生產(chǎn)率。由于，技術(shù)因素與生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等有密切關(guān)系，因此有人將其稱為：硬因素。操作者的行為因素操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人稱為：軟因素。影響生產(chǎn)率的因素返回5影響生產(chǎn)率的因素返回5二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)

1、工作研究的內(nèi)容工作時(shí)間分析時(shí)間研究分析方法研究分析生產(chǎn)過程分析動(dòng)作分析分析作業(yè)分析分析無效時(shí)間分析工作研究分析6二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)

1、工作研究的內(nèi)容工作時(shí)間分析時(shí)間方法研究和時(shí)間研究

方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動(dòng)作或過程并加以改善。時(shí)間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。方法研究是時(shí)間研究的基礎(chǔ)，是對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析、尋求最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的工作程序和操作方法的一種管理技術(shù)。時(shí)間研究則是選擇和比較工作方法合理與優(yōu)劣程度的依據(jù)，也是制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的前提。二者相互聯(lián)系，不可分割。一方面，確定了先進(jìn)合理的工作方法后，才能建立起勞動(dòng)定額；另一方面，有了先進(jìn)的勞動(dòng)定額，才能更好地培訓(xùn)員工掌握該種新的工作方法。7方法研究和時(shí)間研究方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作2、工作研究的任務(wù)工作研究的任務(wù)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益；（2）保證良好的工作環(huán)境；（3）公正地評價(jià)工作人員的工作并分配報(bào)酬；（4）提高企業(yè)管理水平。82、工作研究的任務(wù)8三、工作研究的步驟工作研究的系統(tǒng)方法主要包括以下幾個(gè)步驟：1、選擇研究對象2、確定研究目標(biāo)3、記錄現(xiàn)行方法4、分析5、設(shè)計(jì)和使用新方法6、方法實(shí)施9三、工作研究的步驟工作研究的系統(tǒng)方法主要包括以下幾個(gè)步驟：9工作研究的5W1H分析法

10工作研究的5W1H分析法10工作研究

ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容

11工作研究

ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容11第二節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概述二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論三、工作設(shè)計(jì)的行為理論四、團(tuán)隊(duì)工作方式12第二節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概述12一、工作設(shè)計(jì)的概述1、崗位工作設(shè)計(jì)崗位工作設(shè)計(jì)是在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里，確定一個(gè)人或一群人工作活動(dòng)的一種功能。它說明每個(gè)崗位、每個(gè)職務(wù)的工作內(nèi)容，決定在企業(yè)內(nèi)部工作如何分配。在生產(chǎn)經(jīng)營中，它是緊隨著在計(jì)劃工作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和裝備的設(shè)計(jì)之后進(jìn)行的。它的目的是，通過研究工作分配，使工作分配能滿足組織和技術(shù)的要求，滿足進(jìn)行工作的要求。13一、工作設(shè)計(jì)的概述1、崗位工作設(shè)計(jì)13工作設(shè)計(jì)是要說明①工作怎樣做—最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。②怎樣使工作者在工作中得到滿足--最大限度地幫助個(gè)人成長和增加個(gè)人福利。14工作設(shè)計(jì)是要說明14Who誰來做？人員素質(zhì)What做什么？任務(wù)Where何處做？地點(diǎn)安排When何時(shí)做？計(jì)劃安排Why為什么做？激勵(lì)How如何做？方法最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、影響崗位工作設(shè)計(jì)的因素由誰做工人的生理和心理特征怎樣做完成任務(wù)的績效和激勵(lì)方法為何做組織目標(biāo)對員工的激勵(lì)目標(biāo)何時(shí)做工作開始和結(jié)束時(shí)間何處做企業(yè)的地理位置工作場所

做什么要完成的任務(wù)工作設(shè)計(jì)決策15WhoWhatWhereWhenWhyHow最終目2、影響崗3、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任已組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成

163、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

16二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論是由英格蘭的特瑞斯特及其研究小組提出來的。該理論認(rèn)為：在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)都包括兩個(gè)子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)。如果只強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)而忽略另一個(gè)，就有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的效率低下，因此，應(yīng)該把生產(chǎn)運(yùn)作組織看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，其中包括人和設(shè)備、物料等。生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝及物流組織和控制方法放映了這個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性，而人作為一種投入要素，放映了這個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)性。

17二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論是由英格蘭的特二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論人與這些物性因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益的高低，還決定著人對工作的滿意程度，而后者，對于現(xiàn)代人來說是一個(gè)很重要的問題。

社會(huì)技術(shù)理論的價(jià)值在于它同時(shí)強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素與社會(huì)變化對工作設(shè)計(jì)的影響，這與早期工業(yè)工程師們過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)性因素對對生產(chǎn)效率的影響有很大不同。早期的工程師們將工人視為機(jī)器的一部分，而社會(huì)技術(shù)理論除了考慮技術(shù)要素的影響外，還將人的行為因素考慮進(jìn)來，例如把工人調(diào)動(dòng)工作、缺勤、厭倦等與技術(shù)選擇聯(lián)系起來。18二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論人與這些物性社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論技術(shù)工作設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)因素最佳結(jié)合技術(shù)約束因素社會(huì)約束因素19社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論技術(shù)工作設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)因素最佳結(jié)三、工作設(shè)計(jì)的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動(dòng)機(jī)，人的工作動(dòng)機(jī)有多種：經(jīng)濟(jì)需求、社會(huì)需求以及特殊的個(gè)人需要等。人們的工作動(dòng)機(jī)對人如何進(jìn)行工作以及對工作結(jié)果有很大的影響，因此，在工作設(shè)計(jì)中，必須考慮到人的這些精神因素。

當(dāng)一個(gè)人的工作內(nèi)容范圍比較狹窄，或重復(fù)性較高時(shí)，人們往往不能從工作中感受到一種成就感。此外，與他人的交往、溝通較少時(shí)，進(jìn)一步升遷的機(jī)會(huì)幾乎沒有，因此，像這樣的重復(fù)性單調(diào)工作，往往會(huì)使人產(chǎn)生單調(diào)感，影響到工作結(jié)果。20三、工作設(shè)計(jì)的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

三種主要方法：

工作設(shè)計(jì)中的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

工作擴(kuò)大化(Jobenlargement)

工作職務(wù)輪換(Jobrotation)

工作豐富化(Jobenrichment)

21三種主要方法：工作設(shè)計(jì)中的行為理論

—如何解決工作擴(kuò)大化內(nèi)涵界定：在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多的工作種類，從而使他們完成一項(xiàng)完整的工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作隊(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。特征評價(jià)工作擴(kuò)大化通過增加每個(gè)員工應(yīng)掌握的技術(shù)種類和擴(kuò)大操作工序的數(shù)量，在一定程序上降低了員工的單調(diào)感和厭煩情緒，提高了員工對工作的滿意感但這種方法仍然沒有改變員工的工作性質(zhì)，甚至有人批評說，工作擴(kuò)大化只是使員工做更多工種的工作，并為企業(yè)管理當(dāng)局提供了裁員的機(jī)會(huì)與借口。22工作擴(kuò)大化內(nèi)涵界定：在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多工作輪換內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域?yàn)閱T工作出一系列的任務(wù)安排，或者在某一單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。特征評價(jià)：特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)減少枯燥，降低了員工的不滿與厭煩增強(qiáng)對公司不同職能的理解和認(rèn)識為員工提供了理解其他工作工序和發(fā)展技術(shù)的機(jī)會(huì)利于對員工多技能開發(fā)，提升了員工工作轉(zhuǎn)換能力和解決問題能力23工作輪換內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域?yàn)閱T工工作輪換潛在的問題初期的適應(yīng)導(dǎo)致生產(chǎn)率的損失和工作負(fù)擔(dān)的加重培訓(xùn)成本輪換的范圍和組織有序強(qiáng)制VS自愿采取工作輪換的方法并沒有使員工的工作有任何實(shí)質(zhì)性的變化，它只是為緩解員工對過分專業(yè)化的單一重復(fù)性工作所產(chǎn)生的厭煩感的一種權(quán)宜之計(jì)。24工作輪換潛在的問題24

工作豐富化內(nèi)涵界定：工作的縱向擴(kuò)大。給予職工更多的自主性，更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)。理論基礎(chǔ)：赫茨伯格（FrederickHerzberg）的雙因素（Two-Factor）理論實(shí)施特征：不是水平地增加員工的工作內(nèi)容，而是垂直地增加管理控制與責(zé)任通過對員工職務(wù)內(nèi)容即工作本身的親身體驗(yàn)，產(chǎn)生持久性的激勵(lì)讓員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任、自主權(quán)和自我管理使員工在完成工作的過程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展25工作豐富化內(nèi)涵界定：工作的縱向擴(kuò)大。給予職工更多的自主性，四、團(tuán)隊(duì)工作方式概念：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)完整工作。小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤26四、團(tuán)隊(duì)工作方式概念：26團(tuán)隊(duì)工作方式基本思想：使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好工作效果：效率、質(zhì)量、成本、顧客滿意度等的綜合結(jié)果27團(tuán)隊(duì)工作方式基本思想：使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比28傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比28團(tuán)隊(duì)工作方式的幾種形式:問題解決式團(tuán)隊(duì)(Problem-SolvingTeam)例：QC小組特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)(Special-purposeTeam)例：美國開利公司壓縮機(jī)廠的產(chǎn)品開發(fā)組自我管理式團(tuán)隊(duì)(Self-ManagingTeam)例；IBM的集成電路板工廠AT&T的租賃公司29團(tuán)隊(duì)工作方式的幾種形式:問題解決式團(tuán)隊(duì)(Problem-S第三節(jié)工作測量

工作測量是對實(shí)際完成的工作所需時(shí)間的測量,工作測量是工作研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

進(jìn)行工作測量的目的包括：運(yùn)用工作測量的方法，對實(shí)際作業(yè)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出一般規(guī)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)；將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行對比，尋找改善的方向；測定員工的空閑時(shí)間、等待物料時(shí)間等非創(chuàng)造附加價(jià)值的時(shí)間占整個(gè)工作時(shí)間的百分比，以決定對策等。作業(yè)測定的方法有多種:如標(biāo)準(zhǔn)要素法、PTS法和樣本法等，可以用于不同目的。30第三節(jié)工作測量工作測量是對實(shí)際完成的工作所需時(shí)間一、時(shí)間研究時(shí)間研究是對操作者工作進(jìn)行直接、連續(xù)地觀測，對觀測期間工作時(shí)間和工作數(shù)量（產(chǎn)量）進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)，把操作者完成工作的實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)概念相比，做出對工作（速度）評定系數(shù)的估定，利用這些數(shù)據(jù)計(jì)算出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。31一、時(shí)間研究時(shí)間研究是對操作者工作進(jìn)行直接、連續(xù)地觀（一）生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時(shí)間包括：工作時(shí)間和無效時(shí)間。作業(yè)總時(shí)間工作時(shí)間無效時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)消耗作業(yè)基本工作時(shí)間管理不善而產(chǎn)生的無效時(shí)間工人因素引起的無效時(shí)間工藝過程缺陷工時(shí)消耗32（一）生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時(shí)間包括：1、產(chǎn)品的基本工作時(shí)間

產(chǎn)品的基本工作時(shí)間也稱定額時(shí)間，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或者進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間?；竟ぷ鲿r(shí)間由作業(yè)時(shí)間和放寬時(shí)間構(gòu)成。工作時(shí)間＝作業(yè)時(shí)間＋放寬時(shí)間所謂放寬時(shí)間是指勞動(dòng)者在工作過程中，因工作需要、休息或者生理需要，需要作業(yè)時(shí)間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。放寬時(shí)間由三部分組成：布置工作地時(shí)間、休息與生理時(shí)間和準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。331、產(chǎn)品的基本工作時(shí)間

產(chǎn)品的基本工作時(shí)間也稱定額時(shí)間，指在2、無效時(shí)間無效時(shí)間是由于管理不善或者員工控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、設(shè)備的窩工閑置的時(shí)間。生產(chǎn)過程中由于無效勞動(dòng)所帶來的浪費(fèi)歸納為以下幾個(gè)方面：（1）生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)；（2）停工待料的浪費(fèi)；（3）搬運(yùn)的浪費(fèi)；（4）加工的浪費(fèi)；（5）動(dòng)作的浪費(fèi)；（6）制造過程中造成的廢品浪費(fèi)。342、無效時(shí)間34（二）時(shí)間研究的程序時(shí)間研究程序如下：（1）確定研究的目標(biāo)；（2）選擇操作者；（3）進(jìn)行方法改進(jìn)，使方法標(biāo)準(zhǔn)化；（4）收集記錄與作業(yè)和操作有關(guān)的資料；（5）將工作劃分為工作要素；（6）確定觀測次數(shù)；（7）觀測并記錄各工作要素的操作時(shí)間；（8）對操作者速度評定；（9）計(jì)算正常時(shí)間；（10）決定寬裕時(shí)間；（11）確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。35（二）時(shí)間研究的程序時(shí)間研究程序如下：35二、工作測量方法工作測量有三種常用方法：秒表測時(shí)法，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法，工作抽樣法。36二、工作測量方法工作測量有三種常用方法：36（一）秒表測時(shí)法（1）確定觀測對象。（2）劃分作業(yè)操作單元。（3）確定觀測次數(shù)。時(shí)間觀測是一個(gè)“抽樣”的過程，觀測次數(shù)足夠多，才能獲得較理想的結(jié)果。但觀測次數(shù)多，又會(huì)增加觀測工作量和費(fèi)用成本。通常以改進(jìn)操作方法為目的的觀測，其次數(shù)不宜太多，一般的作業(yè)5～10次，非常短的重復(fù)作業(yè)10～15次即可（4）觀測記錄。將劃分的操作單元記入準(zhǔn)備好的時(shí)間觀測表（5）消除異常值。所謂異常值，是指觀測某一操作單元，由于例外的因素影響而使其讀數(shù)超出正常范圍，或是太大或是太小。（6）計(jì)算觀測時(shí)間平均值。觀測的時(shí)間平均值，可以作為改進(jìn)作業(yè)的依據(jù)，也是制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)資料。37（一）秒表測時(shí)法（1）確定觀測對象。37（二）既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（PTS）PTS法（Predetermined

Time

Standards，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元，對每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)觀測，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來查出相應(yīng)的時(shí)間值，累加起來作為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。38（二）既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（PTS）381、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的含義標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，是指采用一定的方法和設(shè)備，在一定的作業(yè)條件下，由適應(yīng)作業(yè)的熟練操作者，完成質(zhì)量合格的單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間。

寬裕時(shí)間是在生產(chǎn)操作中非主體作業(yè)所消耗的附加時(shí)間，以及補(bǔ)償某些因素影響生產(chǎn)的時(shí)間，而不是指浪費(fèi)的時(shí)間。因此，寬裕時(shí)間不能任意削減；但由于管理不善，寬裕時(shí)間常會(huì)增加，所以也應(yīng)加強(qiáng)管理。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間常用的表達(dá)式如下：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=正常時(shí)間+寬裕時(shí)間正常時(shí)間=觀測時(shí)間×評定系數(shù)評定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時(shí)間占實(shí)測時(shí)間的百分比391、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的含義39（三）工作抽樣法

工作抽樣法,也叫瞬時(shí)觀測法，它是由研究人員選擇隨機(jī)時(shí)刻對現(xiàn)場操作者或設(shè)備工作情況進(jìn)行瞬時(shí)觀察，記錄其從事某類工作出現(xiàn)的次數(shù)，運(yùn)用概率及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過可靠度和準(zhǔn)確度計(jì)算，推定觀察對象的整體工作狀況。40（三）工作抽樣法

工作抽樣法,也叫瞬時(shí)觀測法，它是由（三）工作抽樣法的步驟設(shè)計(jì)觀測方式?jīng)Q定觀測的時(shí)間長度決定最初的樣本數(shù)選擇隨機(jī)的觀測時(shí)間觀察和獲取數(shù)據(jù)檢查是否需要更多的樣本數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析和結(jié)論41（三）工作抽樣法的步驟設(shè)計(jì)觀測方式41第四節(jié)勞動(dòng)定額一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式二、勞動(dòng)定額的作用三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成四、勞動(dòng)定額的制定42第四節(jié)勞動(dòng)定額一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式42一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有兩種：①時(shí)間定額（小時(shí)/件）：生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時(shí)間；②產(chǎn)量定額（件/小時(shí)）

：單位設(shè)備、單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量。兩者互為倒數(shù)關(guān)系。

43一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組二、勞動(dòng)定額的作用

1、勞動(dòng)定額是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)組織生產(chǎn)的依據(jù)2、勞動(dòng)定額是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段3、勞動(dòng)定額是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的主要基礎(chǔ)資料4、勞動(dòng)定額是衡量員工貢獻(xiàn)大小，合理進(jìn)行分配的重要依據(jù)44二、勞動(dòng)定額的作用

1、勞動(dòng)定額是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成1、工時(shí)消耗分類（1）定額時(shí)間：指員工為完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的時(shí)間。（2）非定額時(shí)間：指不是為了完成生產(chǎn)任務(wù)所消耗的時(shí)間。如下圖所示為工時(shí)消耗分類。45三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成1、工時(shí)消耗分類45工時(shí)消耗結(jié)構(gòu)圖工時(shí)消耗布置工作時(shí)間作業(yè)時(shí)間非定額時(shí)間定額時(shí)間工人過失造成的損失時(shí)間非工人過失的損失時(shí)間非生產(chǎn)工作時(shí)間準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間休息生理時(shí)間輔助時(shí)間基本時(shí)間46工時(shí)消耗結(jié)構(gòu)圖工時(shí)消耗布置工作時(shí)間作業(yè)時(shí)間非定額時(shí)間定額時(shí)間2、工序結(jié)構(gòu)分析

工序是組成生產(chǎn)過程的基本單位，因而也就成為制定勞動(dòng)定額的基本對象。制定勞動(dòng)定額，首先要確定制定勞動(dòng)定額的對象，因此就需要研究工序結(jié)構(gòu)。工序結(jié)構(gòu)分析的目的，是為了科學(xué)地確定工序的作業(yè)時(shí)間消耗。工序結(jié)構(gòu)分析就是把工序細(xì)分化，分為若干個(gè)細(xì)小的要素。工序結(jié)構(gòu)分析可粗可細(xì)，根據(jù)制定定額的需要而定。472、工序結(jié)構(gòu)分析工序是組成生產(chǎn)過程的基本單位，因而3、勞動(dòng)定額時(shí)間的構(gòu)成勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成同企業(yè)生產(chǎn)類型有著密切的關(guān)系。大量生產(chǎn)類型：勞動(dòng)定額時(shí)間=作業(yè)時(shí)間+布置時(shí)間+休息生理時(shí)間成批生產(chǎn)類型：勞動(dòng)定額時(shí)間=作業(yè)時(shí)間+布置時(shí)間+休息生理時(shí)間+準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間/每批產(chǎn)品數(shù)量單件生產(chǎn)類型：勞動(dòng)定額時(shí)間=作業(yè)時(shí)間+布置時(shí)間+休息和生理時(shí)間+準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間483、勞動(dòng)定額時(shí)間的構(gòu)成勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成同企業(yè)生四、勞動(dòng)定額的制定(一)制定勞動(dòng)定額的要求制定勞動(dòng)定額，要求做到“全、快、準(zhǔn)”：“全”，指工作范圍，凡是需要和可能制定定額的工作都必須有定額?！翱臁?，是時(shí)間要求，方法要簡便，能迅速制定，及時(shí)滿足生產(chǎn)需要?！皽?zhǔn)”，指數(shù)量上準(zhǔn)確先進(jìn)合理。49四、勞動(dòng)定額的制定(一)制定勞動(dòng)定額的要求49（二）勞動(dòng)定額的制定方法制定勞動(dòng)定額的方法大致有六種，即經(jīng)驗(yàn)估工法；統(tǒng)計(jì)分析法；技術(shù)測定法；比較類推法；現(xiàn)場觀測法；模特排時(shí)法。下面介紹前三種方法。50（二）勞動(dòng)定額的制定方法制定勞動(dòng)定額的方法大致有六種，即經(jīng)驗(yàn)1、經(jīng)驗(yàn)估工法經(jīng)驗(yàn)估工法是由制定者依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙的工藝要求，再考慮到現(xiàn)場應(yīng)用的設(shè)備工裝、原材料及其他生產(chǎn)條件，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來制定。此法簡便易行，工作量小，能滿足制定定額工作的快和全的要求。但受估人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與工作水平及責(zé)任心的限制，定額的準(zhǔn)確性差。多用于多品種、少批量，定額基礎(chǔ)差的場合。511、經(jīng)驗(yàn)估工法經(jīng)驗(yàn)估工法是由制定者依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙的工藝要求2、統(tǒng)計(jì)分析法

統(tǒng)計(jì)分析法是把企業(yè)最近一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)該產(chǎn)品所耗工時(shí)的原始記錄，通過一定的統(tǒng)計(jì)分析整理，計(jì)算出先進(jìn)的消耗水平，以此為依據(jù)制訂勞動(dòng)定額。此法的具體做法是：首先以統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，求出實(shí)際的平均數(shù)，然后在計(jì)算平均數(shù)的基礎(chǔ)上求出平均先進(jìn)數(shù)，最后再結(jié)合可能發(fā)生的變化來確定定額。此法簡便易行，工作量小。以大量統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，比經(jīng)驗(yàn)估工更能反映實(shí)際情況，說服力強(qiáng)，能滿足制定勞動(dòng)定額快和全的要求。但此法可能把各種不合理的因素也統(tǒng)統(tǒng)包括在內(nèi)，在科學(xué)合理上，準(zhǔn)確度上比較差。此法適用于生產(chǎn)條件比較正常，產(chǎn)品比較固定的大量或成批生產(chǎn)，原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作比較健全的企業(yè)。522、統(tǒng)計(jì)分析法

統(tǒng)計(jì)分析法是把企業(yè)最近一段時(shí)間3、技術(shù)測定法技術(shù)測定是在技術(shù)分析、組織條件、工藝規(guī)程、總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和盡可能充分挖掘生產(chǎn)潛力的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)合理的生產(chǎn)條件和工藝操作方法，對組成定額的各部分時(shí)間，通過分析計(jì)算和觀察來制訂定額的方法。技術(shù)測定法分為分析研究法和分析計(jì)算法。533、技術(shù)測定法技術(shù)測定是在技術(shù)分析、組織條件、工藝規(guī)程、總結(jié)(1)分析研究法。分析研究法是用測時(shí)和工作日寫實(shí)等方法，來確定工時(shí)定額各部分的時(shí)間。現(xiàn)代的分析研究法還應(yīng)用人體和數(shù)學(xué)工作進(jìn)行分析研究，使之更合理，更科學(xué)化?！皠?dòng)作與時(shí)間研究”為確定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額提供了科學(xué)的依據(jù)。此法工作量大，適用于大量大批生產(chǎn)或小批量單件生產(chǎn)中的某些典型工件或工序。54(1)分析研究法。分析研究法是用測時(shí)和工作日寫實(shí)等方法，來確(2)分析計(jì)算法。分析計(jì)算法是根據(jù)事先制定的現(xiàn)有工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)資料來計(jì)算制定定額的方法。此法適用于品種多、零件多、工序多的情況。技術(shù)測定法是定額制訂方法中最有依據(jù)的方法，可使勞動(dòng)定額更先進(jìn)合理。其缺點(diǎn)是制定方法復(fù)雜、工作量大，難以做到迅速及時(shí)。55(2)分析計(jì)算法。分析計(jì)算法是根據(jù)事先制定的現(xiàn)有工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)第六章小結(jié)1、什么是工作研究2、工作研究的內(nèi)容是什么？3、影響崗位工作設(shè)計(jì)的因素有哪些呢？4、解決工作單調(diào)性的三種主要方法是什么？5、傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的主要區(qū)別是什么？6、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的含義7、勞動(dòng)定額的概念8、勞動(dòng)定額的主要表現(xiàn)形式9、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類56第六章小結(jié)1、什么是工作研究56第七章工作設(shè)計(jì)與工作研究

第一節(jié)工作研究第二節(jié)工作設(shè)計(jì)第三節(jié)工作測量（參照課本169頁，請自學(xué)）第四節(jié)勞動(dòng)定額57第七章工作設(shè)計(jì)與工作研究第一節(jié)工作研究1第一節(jié)工作研究一、工作研究概述二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)三、工作研究的步驟58第一節(jié)工作研究一、工作研究概述2一、工作研究概述

工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)和更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。其基本目標(biāo)是避免浪費(fèi)，包括時(shí)間、人力、物料和資金等多種形式的浪費(fèi)。

59一、工作研究概述

工作研究3生產(chǎn)率對一個(gè)國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常見的衡量指標(biāo)。提高生產(chǎn)率的途徑有：在資源消耗一定的情況下，增加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定的情況下，減少資源消耗量資源消耗量和產(chǎn)出同時(shí)增加時(shí)，產(chǎn)出增加的加速度比資源增加的加速度要快資源消耗量和產(chǎn)出同時(shí)減少時(shí)，資源減少的加速度比產(chǎn)出減少的加速度要快生產(chǎn)率的概念60生產(chǎn)率對一個(gè)國家、行業(yè)和商業(yè)資源使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效技術(shù)因素企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平。如新設(shè)備、新工藝、新材料的采用可以得大大提高生產(chǎn)率。由于，技術(shù)因素與生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施等有密切關(guān)系，因此有人將其稱為：硬因素。操作者的行為因素操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人稱為：軟因素。影響生產(chǎn)率的因素返回61影響生產(chǎn)率的因素返回5二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)

1、工作研究的內(nèi)容工作時(shí)間分析時(shí)間研究分析方法研究分析生產(chǎn)過程分析動(dòng)作分析分析作業(yè)分析分析無效時(shí)間分析工作研究分析62二、工作研究的內(nèi)容與任務(wù)

1、工作研究的內(nèi)容工作時(shí)間分析時(shí)間方法研究和時(shí)間研究

方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動(dòng)作或過程并加以改善。時(shí)間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。方法研究是時(shí)間研究的基礎(chǔ)，是對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析、尋求最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的工作程序和操作方法的一種管理技術(shù)。時(shí)間研究則是選擇和比較工作方法合理與優(yōu)劣程度的依據(jù)，也是制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的前提。二者相互聯(lián)系，不可分割。一方面，確定了先進(jìn)合理的工作方法后，才能建立起勞動(dòng)定額；另一方面，有了先進(jìn)的勞動(dòng)定額，才能更好地培訓(xùn)員工掌握該種新的工作方法。63方法研究和時(shí)間研究方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作2、工作研究的任務(wù)工作研究的任務(wù)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益；（2）保證良好的工作環(huán)境；（3）公正地評價(jià)工作人員的工作并分配報(bào)酬；（4）提高企業(yè)管理水平。642、工作研究的任務(wù)8三、工作研究的步驟工作研究的系統(tǒng)方法主要包括以下幾個(gè)步驟：1、選擇研究對象2、確定研究目標(biāo)3、記錄現(xiàn)行方法4、分析5、設(shè)計(jì)和使用新方法6、方法實(shí)施65三、工作研究的步驟工作研究的系統(tǒng)方法主要包括以下幾個(gè)步驟：9工作研究的5W1H分析法

66工作研究的5W1H分析法10工作研究

ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容

67工作研究

ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容11第二節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概述二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論三、工作設(shè)計(jì)的行為理論四、團(tuán)隊(duì)工作方式68第二節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的概述12一、工作設(shè)計(jì)的概述1、崗位工作設(shè)計(jì)崗位工作設(shè)計(jì)是在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里，確定一個(gè)人或一群人工作活動(dòng)的一種功能。它說明每個(gè)崗位、每個(gè)職務(wù)的工作內(nèi)容，決定在企業(yè)內(nèi)部工作如何分配。在生產(chǎn)經(jīng)營中，它是緊隨著在計(jì)劃工作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和裝備的設(shè)計(jì)之后進(jìn)行的。它的目的是，通過研究工作分配，使工作分配能滿足組織和技術(shù)的要求，滿足進(jìn)行工作的要求。69一、工作設(shè)計(jì)的概述1、崗位工作設(shè)計(jì)13工作設(shè)計(jì)是要說明①工作怎樣做—最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。②怎樣使工作者在工作中得到滿足--最大限度地幫助個(gè)人成長和增加個(gè)人福利。70工作設(shè)計(jì)是要說明14Who誰來做？人員素質(zhì)What做什么？任務(wù)Where何處做？地點(diǎn)安排When何時(shí)做？計(jì)劃安排Why為什么做？激勵(lì)How如何做？方法最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)2、影響崗位工作設(shè)計(jì)的因素由誰做工人的生理和心理特征怎樣做完成任務(wù)的績效和激勵(lì)方法為何做組織目標(biāo)對員工的激勵(lì)目標(biāo)何時(shí)做工作開始和結(jié)束時(shí)間何處做企業(yè)的地理位置工作場所

做什么要完成的任務(wù)工作設(shè)計(jì)決策71WhoWhatWhereWhenWhyHow最終目2、影響崗3、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任已組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成

723、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

16二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論是由英格蘭的特瑞斯特及其研究小組提出來的。該理論認(rèn)為：在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)都包括兩個(gè)子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)。如果只強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)而忽略另一個(gè)，就有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的效率低下，因此，應(yīng)該把生產(chǎn)運(yùn)作組織看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，其中包括人和設(shè)備、物料等。生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝及物流組織和控制方法放映了這個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性，而人作為一種投入要素，放映了這個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)性。

73二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論是由英格蘭的特二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論人與這些物性因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益的高低，還決定著人對工作的滿意程度，而后者，對于現(xiàn)代人來說是一個(gè)很重要的問題。

社會(huì)技術(shù)理論的價(jià)值在于它同時(shí)強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素與社會(huì)變化對工作設(shè)計(jì)的影響，這與早期工業(yè)工程師們過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)性因素對對生產(chǎn)效率的影響有很大不同。早期的工程師們將工人視為機(jī)器的一部分，而社會(huì)技術(shù)理論除了考慮技術(shù)要素的影響外，還將人的行為因素考慮進(jìn)來，例如把工人調(diào)動(dòng)工作、缺勤、厭倦等與技術(shù)選擇聯(lián)系起來。74二、工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)理論人與這些物性社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論技術(shù)工作設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)因素最佳結(jié)合技術(shù)約束因素社會(huì)約束因素75社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論技術(shù)工作設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)因素最佳結(jié)三、工作設(shè)計(jì)的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動(dòng)機(jī)，人的工作動(dòng)機(jī)有多種：經(jīng)濟(jì)需求、社會(huì)需求以及特殊的個(gè)人需要等。人們的工作動(dòng)機(jī)對人如何進(jìn)行工作以及對工作結(jié)果有很大的影響，因此，在工作設(shè)計(jì)中，必須考慮到人的這些精神因素。

當(dāng)一個(gè)人的工作內(nèi)容范圍比較狹窄，或重復(fù)性較高時(shí)，人們往往不能從工作中感受到一種成就感。此外，與他人的交往、溝通較少時(shí)，進(jìn)一步升遷的機(jī)會(huì)幾乎沒有，因此，像這樣的重復(fù)性單調(diào)工作，往往會(huì)使人產(chǎn)生單調(diào)感，影響到工作結(jié)果。76三、工作設(shè)計(jì)的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

三種主要方法：

工作設(shè)計(jì)中的行為理論

—如何解決工作的單調(diào)性問題？

工作擴(kuò)大化(Jobenlargement)

工作職務(wù)輪換(Jobrotation)

工作豐富化(Jobenrichment)

77三種主要方法：工作設(shè)計(jì)中的行為理論

—如何解決工作擴(kuò)大化內(nèi)涵界定：在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多的工作種類，從而使他們完成一項(xiàng)完整的工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作隊(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。特征評價(jià)工作擴(kuò)大化通過增加每個(gè)員工應(yīng)掌握的技術(shù)種類和擴(kuò)大操作工序的數(shù)量，在一定程序上降低了員工的單調(diào)感和厭煩情緒，提高了員工對工作的滿意感但這種方法仍然沒有改變員工的工作性質(zhì)，甚至有人批評說，工作擴(kuò)大化只是使員工做更多工種的工作，并為企業(yè)管理當(dāng)局提供了裁員的機(jī)會(huì)與借口。78工作擴(kuò)大化內(nèi)涵界定：在水平層面上擴(kuò)大工作范圍，為員工提供更多工作輪換內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域?yàn)閱T工作出一系列的任務(wù)安排，或者在某一單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。特征評價(jià)：特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)減少枯燥，降低了員工的不滿與厭煩增強(qiáng)對公司不同職能的理解和認(rèn)識為員工提供了理解其他工作工序和發(fā)展技術(shù)的機(jī)會(huì)利于對員工多技能開發(fā)，提升了員工工作轉(zhuǎn)換能力和解決問題能力79工作輪換內(nèi)涵界定：工作輪換是指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域?yàn)閱T工工作輪換潛在的問題初期的適應(yīng)導(dǎo)致生產(chǎn)率的損失和工作負(fù)擔(dān)的加重培訓(xùn)成本輪換的范圍和組織有序強(qiáng)制VS自愿采取工作輪換的方法并沒有使員工的工作有任何實(shí)質(zhì)性的變化，它只是為緩解員工對過分專業(yè)化的單一重復(fù)性工作所產(chǎn)生的厭煩感的一種權(quán)宜之計(jì)。80工作輪換潛在的問題24

工作豐富化內(nèi)涵界定：工作的縱向擴(kuò)大。給予職工更多的自主性，更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)。理論基礎(chǔ)：赫茨伯格（FrederickHerzberg）的雙因素（Two-Factor）理論實(shí)施特征：不是水平地增加員工的工作內(nèi)容，而是垂直地增加管理控制與責(zé)任通過對員工職務(wù)內(nèi)容即工作本身的親身體驗(yàn)，產(chǎn)生持久性的激勵(lì)讓員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任、自主權(quán)和自我管理使員工在完成工作的過程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展81工作豐富化內(nèi)涵界定：工作的縱向擴(kuò)大。給予職工更多的自主性，四、團(tuán)隊(duì)工作方式概念：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)完整工作。小組成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決定有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤82四、團(tuán)隊(duì)工作方式概念：26團(tuán)隊(duì)工作方式基本思想：使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好工作效果：效率、質(zhì)量、成本、顧客滿意度等的綜合結(jié)果83團(tuán)隊(duì)工作方式基本思想：使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比84傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的對比28團(tuán)隊(duì)工作方式的幾種形式:問題解決式團(tuán)隊(duì)(Problem-SolvingTeam)例：QC小組特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)(Special-purposeTeam)例：美國開利公司壓縮機(jī)廠的產(chǎn)品開發(fā)組自我管理式團(tuán)隊(duì)(Self-ManagingTeam)例；IBM的集成電路板工廠AT&T的租賃公司85團(tuán)隊(duì)工作方式的幾種形式:問題解決式團(tuán)隊(duì)(Problem-S第三節(jié)工作測量

工作測量是對實(shí)際完成的工作所需時(shí)間的測量,工作測量是工作研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

進(jìn)行工作測量的目的包括：運(yùn)用工作測量的方法，對實(shí)際作業(yè)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出一般規(guī)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)；將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行對比，尋找改善的方向；測定員工的空閑時(shí)間、等待物料時(shí)間等非創(chuàng)造附加價(jià)值的時(shí)間占整個(gè)工作時(shí)間的百分比，以決定對策等。作業(yè)測定的方法有多種:如標(biāo)準(zhǔn)要素法、PTS法和樣本法等，可以用于不同目的。86第三節(jié)工作測量工作測量是對實(shí)際完成的工作所需時(shí)間一、時(shí)間研究時(shí)間研究是對操作者工作進(jìn)行直接、連續(xù)地觀測，對觀測期間工作時(shí)間和工作數(shù)量（產(chǎn)量）進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)，把操作者完成工作的實(shí)際狀況與標(biāo)準(zhǔn)概念相比，做出對工作（速度）評定系數(shù)的估定，利用這些數(shù)據(jù)計(jì)算出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。87一、時(shí)間研究時(shí)間研究是對操作者工作進(jìn)行直接、連續(xù)地觀（一）生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時(shí)間包括：工作時(shí)間和無效時(shí)間。作業(yè)總時(shí)間工作時(shí)間無效時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)消耗作業(yè)基本工作時(shí)間管理不善而產(chǎn)生的無效時(shí)間工人因素引起的無效時(shí)間工藝過程缺陷工時(shí)消耗88（一）生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時(shí)間包括：1、產(chǎn)品的基本工作時(shí)間

產(chǎn)品的基本工作時(shí)間也稱定額時(shí)間，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或者進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間?；竟ぷ鲿r(shí)間由作業(yè)時(shí)間和放寬時(shí)間構(gòu)成。工作時(shí)間＝作業(yè)時(shí)間＋放寬時(shí)間所謂放寬時(shí)間是指勞動(dòng)者在工作過程中，因工作需要、休息或者生理需要，需要作業(yè)時(shí)間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。放寬時(shí)間由三部分組成：布置工作地時(shí)間、休息與生理時(shí)間和準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。891、產(chǎn)品的基本工作時(shí)間

產(chǎn)品的基本工作時(shí)間也稱定額時(shí)間，指在2、無效時(shí)間無效時(shí)間是由于管理不善或者員工控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、設(shè)備的窩工閑置的時(shí)間。生產(chǎn)過程中由于無效勞動(dòng)所帶來的浪費(fèi)歸納為以下幾個(gè)方面：（1）生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)；（2）停工待料的浪費(fèi)；（3）搬運(yùn)的浪費(fèi)；（4）加工的浪費(fèi)；（5）動(dòng)作的浪費(fèi)；（6）制造過程中造成的廢品浪費(fèi)。902、無效時(shí)間34（二）時(shí)間研究的程序時(shí)間研究程序如下：（1）確定研究的目標(biāo)；（2）選擇操作者；（3）進(jìn)行方法改進(jìn)，使方法標(biāo)準(zhǔn)化；（4）收集記錄與作業(yè)和操作有關(guān)的資料；（5）將工作劃分為工作要素；（6）確定觀測次數(shù)；（7）觀測并記錄各工作要素的操作時(shí)間；（8）對操作者速度評定；（9）計(jì)算正常時(shí)間；（10）決定寬裕時(shí)間；（11）確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。91（二）時(shí)間研究的程序時(shí)間研究程序如下：35二、工作測量方法工作測量有三種常用方法：秒表測時(shí)法，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法，工作抽樣法。92二、工作測量方法工作測量有三種常用方法：36（一）秒表測時(shí)法（1）確定觀測對象。（2）劃分作業(yè)操作單元。（3）確定觀測次數(shù)。時(shí)間觀測是一個(gè)“抽樣”的過程，觀測次數(shù)足夠多，才能獲得較理想的結(jié)果。但觀測次數(shù)多，又會(huì)增加觀測工作量和費(fèi)用成本。通常以改進(jìn)操作方法為目的的觀測，其次數(shù)不宜太多，一般的作業(yè)5～10次，非常短的重復(fù)作業(yè)10～15次即可（4）觀測記錄。將劃分的操作單元記入準(zhǔn)備好的時(shí)間觀測表（5）消除異常值。所謂異常值，是指觀測某一操作單元，由于例外的因素影響而使其讀數(shù)超出正常范圍，或是太大或是太小。（6）計(jì)算觀測時(shí)間平均值。觀測的時(shí)間平均值，可以作為改進(jìn)作業(yè)的依據(jù)，也是制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，即勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)資料。93（一）秒表測時(shí)法（1）確定觀測對象。37（二）既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（PTS）PTS法（Predetermined

Time

Standards，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元，對每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)觀測，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來查出相應(yīng)的時(shí)間值，累加起來作為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。94（二）既定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定法（PTS）381、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的含義標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，是指采用一定的方法和設(shè)備，在一定的作業(yè)條件下，由適應(yīng)作業(yè)的熟練操作者，完成質(zhì)量合格的單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間。

寬裕時(shí)間是在生產(chǎn)操作中非主體作業(yè)所消耗的附加時(shí)間，以及補(bǔ)償某些因素影響生產(chǎn)的時(shí)間，而不是指浪費(fèi)的時(shí)間。因此，寬裕時(shí)間不能任意削減；但由于管理不善，寬裕時(shí)間常會(huì)增加，所以也應(yīng)加強(qiáng)管理。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間常用的表達(dá)式如下：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=正常時(shí)間+寬裕時(shí)間正常時(shí)間=觀測時(shí)間×評定系數(shù)評定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時(shí)間占實(shí)測時(shí)間的百分比951、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的含義39（三）工作抽樣法

工作抽樣法,也叫瞬時(shí)觀測法，它是由研究人員選擇隨機(jī)時(shí)刻對現(xiàn)場操作者或設(shè)備工作情況進(jìn)行瞬時(shí)觀察，記錄其從事某類工作出現(xiàn)的次數(shù)，運(yùn)用概率及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過可靠度和準(zhǔn)確度計(jì)算，推定觀察對象的整體工作狀況。96（三）工作抽樣法

工作抽樣法,也叫瞬時(shí)觀測法，它是由（三）工作抽樣法的步驟設(shè)計(jì)觀測方式?jīng)Q定觀測的時(shí)間長度決定最初的樣本數(shù)選擇隨機(jī)的觀測時(shí)間觀察和獲取數(shù)據(jù)檢查是否需要更多的樣本數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析和結(jié)論97（三）工作抽樣法的步驟設(shè)計(jì)觀測方式41第四節(jié)勞動(dòng)定額一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式二、勞動(dòng)定額的作用三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成四、勞動(dòng)定額的制定98第四節(jié)勞動(dòng)定額一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式42一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有兩種：①時(shí)間定額（小時(shí)/件）：生產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗的時(shí)間；②產(chǎn)量定額（件/小時(shí)）

：單位設(shè)備、單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量。兩者互為倒數(shù)關(guān)系。

99一、勞動(dòng)定額的概念和基本形式勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組二、勞動(dòng)定額的作用

1、勞動(dòng)定額是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)組織生產(chǎn)的依據(jù)2、勞動(dòng)定額是挖掘生產(chǎn)潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段3、勞動(dòng)定額是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的主要基礎(chǔ)資料4、勞動(dòng)定額是衡量員工貢獻(xiàn)大小，合理進(jìn)行分配的重要依據(jù)100二、勞動(dòng)定額的作用

1、勞動(dòng)定額是企業(yè)編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，是科學(xué)三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成1、工時(shí)消耗分類（1）定額時(shí)間：指員工為完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的時(shí)間。（2）非定額時(shí)間：指不是為了完成生產(chǎn)任務(wù)所消耗的時(shí)間。如下圖所示為工時(shí)消耗分類。101三、勞動(dòng)工時(shí)消耗分類和時(shí)間定額的構(gòu)成1、工時(shí)消耗分類45工時(shí)消耗結(jié)構(gòu)圖工時(shí)消耗布置工作時(shí)間作業(yè)時(shí)間非定額時(shí)間定額時(shí)間工人過失造成的損失時(shí)間非工人過失的損失時(shí)間非生產(chǎn)工作時(shí)間準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間休息生理時(shí)間輔助時(shí)間基本時(shí)間1