物業(yè)管理公司勞動人事手冊

昆明金碧輝煌物管理有限公司勞動人各位同事：歡迎大家加入昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司工作。與其他服務性行業(yè)樣，物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)是為各業(yè)主/租戶/商戶及顧客提供周到及全面之服務，配合誠懇之服務態(tài)度及第一時間之處理，誠為實現(xiàn)上述宗旨之重要因素。由于所服務之對象以人為主，對于各業(yè)主/租戶/商戶及顧客，各位需不論其職位與身份，抱“專業(yè)管理、規(guī)范服務”為服務宗旨，以給他們留下深刻之印象。請記住，完善之物業(yè)管理是有賴于全體管理人員之通力合作及敬業(yè)精神，方能提供高水準之服務。本人謹此寄望在各位全力支持下，“金碧輝煌”將成為昆明市物業(yè)管理的典范。與其他服務性行業(yè)樣，公司編制這本《勞動人事手冊》，目的在于使全體員工了解公司人事管理基本辦法，并請各位職員自覺貫徹執(zhí)行，精誠團結，為把昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司建設成為全國一流物業(yè)管理公司而努力，塑造“金碧輝煌”品牌而努力工作。倘有任何疑問，請向所屬部門主管、人力資源部及公司人力資源部查詢。昆明市金碧輝煌物業(yè)管理有限公司零零一年、八 —前言本手冊根據(jù)國家有關法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。本條例適用于經(jīng)公司批準錄用的所有職員。本條例所稱“公司”指昆明金碧輝煌物業(yè)管理有限公司，包括公司總部及公司下屬各管理處。第一章入職指引個人資料1．加入“金碧輝煌”時，職員須向人力資源部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供畢業(yè)證書、學位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準確的個人資料。

2．當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與職員有關的各項權益：姓名；家庭地址和電話號碼；婚姻狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；培訓結業(yè)或進修畢業(yè)（1）姓名；家庭地址和電話號碼；婚姻狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；培訓結業(yè)或進修畢業(yè)（2）（3）（4）（5）3．公司要求正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。報到程序4．接到錄用通知后，應在指定日期到人力資源部報到，填寫職員報到登記表，如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：（1）辦理報到登記手續(xù)，領取考勤卡和資料等；（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排。試用與轉正5．5．33．如試用合格并通過入職前培訓，職員可填寫《職員轉正申請表》，由試用部門負責人簽署意見，人力資源部經(jīng)理審核后，報管理處總經(jīng)理審批。各管理處部門經(jīng)理以上人員需由管理處總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。7．如在試用期內(nèi)請假，職員的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。重新再進入公司時，職員的司齡將從6如試用合格并通過入職前培訓，職員可填寫《職員轉正申請表》，由試用部門負責人簽署意見，人力資源部經(jīng)理審核后，報管理處總經(jīng)理審批。各管理處部門經(jīng)理以上人員需由管理處總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。7．如在試用期內(nèi)請假，職員的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。重新再進入公司時，職員的司齡將從6．1．2．制服。制作名8．從公司離職后，最近一次進入公司起計工作時間9．公司實行每周工作五天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各部門的工作時間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肆Y源部。第二章職員紀律職員必須遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。辦公管理上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。職員上班著公司統(tǒng)上班時間職員應佩戴名牌。轉正后，公司統(tǒng)牌及印刷名片。辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業(yè)務洽談要在接待室內(nèi)進行。4．5．6．注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。4．5．6．注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。使用電話應注意禮儀，語言簡明。職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。其它規(guī)定詳見公司有關辦公管理制度。7．考勤制度班前和下8．班后，職員要記住打卡（或填寫考勤表），若因故不能打卡（或填寫考勤表），應及時填寫請假單報本部門負責人簽字，然后送人力資源部門備案。9．如代他人打卡（或填寫考勤表），每次會扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，公司予以解除勞動合同且不做任何補償。10．無故不上班或故意不打卡（或填寫考勤表）作曠工處理，并給予行政處分及不超過當月薪金20%的經(jīng)濟處罰。連續(xù)曠工超過三天，或一年內(nèi)累計曠工超過七天者，公司予以解除勞動合同且不做任何補償。11．遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

12．請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單應交人力資源部門備案。13．請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在單位負責人及人力資源部，且應于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務機構（區(qū)級以上醫(yī)療機構）出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當日福利補貼。14．請事假將被扣除當日薪金全額。15．因參加社會活動請假，需經(jīng)領導批準給予公假，薪金照發(fā)。16．如赴外地出差，應填寫出差單交人力資源部門備案。工作相關責任17．17．18．1918．19．職員會接受安全知識教育，學到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負責人。第三章薪金發(fā)薪日期

1．公司按職員的實際工作天數(shù)及日清考核情況支付薪金，付薪日期為每月的5日，支付的是職員上月1日至上月底的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。薪金系列2．3．42．3．4．5．社會保險以職員崗位薪金為基礎計算基數(shù)。崗位薪金評定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責、職員工作能力、貢獻。在公司范圍內(nèi)同一崗位薪金的定級一般采用統(tǒng)一標準。薪金調(diào)整機制6．職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：（1）崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整職員崗位薪金。（2）職員職務發(fā)生變動，其崗位薪金相應進行調(diào)整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內(nèi)。7．崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級，從公司下發(fā)有關通知的當月起。第四章福利假期1．2．3．職員可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在公司工作滿一年后，職員可以按規(guī)定享受年假。這些假期均為有薪假期，發(fā)放崗位工資但扣除休假期間的福利補貼。職員可根據(jù)工作的安排并征得領導同意，獲得批準后取假。4．取假的一般程序：（1）職員提前一個月向所在部門領導人和人力資源部申報休假的時間；（2）具體休假時間，職員層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由管理處總經(jīng)理或公司總經(jīng)理與人力資源部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。5．凡符合以下情況之一的，不享受當年年假：（1）一年內(nèi)一次性病假超過7天或累計病假超過10天；（2）一年內(nèi)一次性事假超過5天或累計事假超過7天；（3）一年內(nèi)病、事假相加超過15天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。6．7．86．7．8．9．法定節(jié)假日休假辦法按政府有關有規(guī)定執(zhí)行?；榧俟緦σ绹一橐龇男姓降怯浭掷m(xù)的轉正職員，具體假期見相關規(guī)定。喪假直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給假5天。10．女職員產(chǎn)假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。社會保險限轉正后職員）12．賀儀（1）11限轉正后職員）12．賀儀（1）如職員在子女出生6個月內(nèi)向人力資源部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣100元整；如職員在子女入學一個月內(nèi)向人力資源部出示入學通知，公司為職員子女入讀小學、初中、

高中、中專致賀儀人民幣100元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣300元整。13．奠儀職員在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一個月內(nèi)知會人力資源部，公司將致以奠儀人民幣300元整。14．夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。職員活動15．為保障職員的身心健康，公司組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。16．一般來說職員均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動、春節(jié)晚會、郊游等。第五章獎勵和處分1．下列情況，公司將予以獎勵：（1．下列情況，公司將予以獎勵：（1）（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失；為公司取得重大社會榮譽；改進管理成效顯著；2．獎勵分為年度特別獎和不定期即時獎勵。獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀或獎金。同時公司規(guī)定管理

人員可對職員的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時獎勵。3．職員在公司服務滿十周年，將獲得由公司領導簽發(fā)的紀念金牌。處分4．4．后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟處罰（不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰）：（后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟處罰（不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰）：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（10）違反職員職務行為準則的規(guī)定；（11）違反社會治安管理法規(guī)等。5．如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第六章培訓、考核與發(fā)展培訓與發(fā)展1．21．2．在公司除獲得正規(guī)培訓以外，職員還將自覺或不自覺地得到其他收獲：4)4)司時，職員還能交到很多新朋友；……3．3．提供人力資源的保證。培訓是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。培訓體系4．培訓的舉辦由公司統(tǒng)一組織。培訓形式培訓的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。發(fā)。5．5．6．6．7．7．培訓種類培訓種類主要有以幾種：8．公司內(nèi)部課程：作為“金碧輝煌”職員，為進一步了解公司，適應崗位職責要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓課程。9．公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，職員可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。10．個人進修：公司除舉辦各種培訓班提高職員的素質外，也鼓勵職員到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習（包括攻讀學

位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等）；形式有脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在公司服務滿三年以參加各種形式的學習后，職員的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單原件須報公司人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。富學習經(jīng)驗，公司將組織管理人員、11．外出考察：為拓展視野、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機構。富學習經(jīng)驗，公司將組織管理人員、考核評估12．為幫助職員總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地改進和提高，公司將根據(jù)實際情況以管理處、部門為單位按月度展開多種形式考核。13．考核結果與崗位職務和獎金掛鉤。內(nèi)部調(diào)動14．公司有權根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何管理處、任何部門工作，亦有權按業(yè)務需要指派職員前往關聯(lián)公司。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質。當然，這必須事先獲有關部門領導及公司人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何公司范圍內(nèi)私人66．協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。15．15．第七章勞動合同1．1．2．2．適用范圍3．職員在公司期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關系。4．日內(nèi)重新訂立勞動合4．日內(nèi)重新訂立勞動合5．5．職員有下列情形之一的，公司即時解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；22）3）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的。（嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的。（4）8．職員解除勞動合同，應當提前（4）7．有下列情形之一的，在征得人力資源部同意和管理處及公司總經(jīng)理意見后，公司可以解除勞動合同，并以書面形式通知職員本人：職員患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的；日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關勞動法規(guī)定承擔違約責任。完備離職手續(xù)9．雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜；按要求辦理離職手續(xù)；交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；應在報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。離職職員戶口及人事檔案關系在公司的，離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司。職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關費用。如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。應在10．重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計離職面談11．離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部或職員司進行離職面談，聽取職員意見。糾紛處理12．合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或人力資源部申訴，公司不能解決時可向當?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構申請仲裁。第八章員工關系與溝通1．公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。2．公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。溝通渠道3．人力資源部作為員工關系與溝通的主要責任機構，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。意見調(diào)查4．公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，職員可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾職員的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給職員以相應的答復。信息溝通5．為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用各種渠道向職員通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于職員對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助職員個人成長非常好的手段。申訴程序6．當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關申述有可能難以得到解決。7．原則上，職員的各層上級管理人員直至人力資源部甚至管理處總經(jīng)理、公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象，但公司鼓勵職員采取申訴渠道逐級反映情況。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要直接向總經(jīng)理或董事長申訴時，仍可以通過電子郵件、總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向總經(jīng)理或董事長申訴。87．事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者及人力資源部，職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負責人或部門申訴。第九章職員職務行為準則基本原則公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。在職員招聘或任用上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關系的職員，相互間應回避從事業(yè)務關聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應的崗位調(diào)整。經(jīng)營活動1．2．基本原則公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。在職員招聘或任用上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關系的職員，相互間應回避從事業(yè)務關聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應的崗位調(diào)整。經(jīng)營活動1．2．3．4．5．職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍，開展經(jīng)營活動。未經(jīng)公司法人代表授權或批6．職員除本職日常業(yè)務外，準，不能從事下列活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動。（1）（2）（3）（4）兼職2）2）（3）（4）個人投資9．職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：（1）（2）（3）（4）7．職員未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。8．禁止下列情形的兼職：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；所兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭；因兼職影響本職工作或有損公司形象；參與經(jīng)營管理的；投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；以職務之便向投資對象提供利益的；以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。利益10．職員在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則公司將即時解除勞動合同。，應堅持合法、正當11．職員在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務